2021年政企客户部介绍
政企客户服务支撑中心岗位说明书
作
难
点
1、全面了解客户业务需求，技术方案的选定。
2、充分了解业务实现过程。
3、对交换、传输和数据等专业知识均应有一定程度了解。
工
作
禁
忌
1、不从实际出发，工作不认真负责。
2、专业技术能力不够。
职
业
发
展
省级操作维护中心副经理。
任职资格
生理要求
年龄
性别
不限
身高
体重
听力
正常
视力
正常
健康状况
良好
外貌
一般
声音
职
业
发
展
省级操作维护中心产品支撑主管。
任职资格
生理要求
年龄
性别
不限
身高
体重
听力
正常
视力
正常
健康状况
良好
外貌
一般
声音
知识经验
1、学历要求及工作经验：本科毕业，3年以上相关专业工作经验；或任下一职级2年以上。
2、专业背景：了解电信业务、技术、生产维护知识，熟悉各类转型业务。
核心技能
核心技能
等级1
等级2
等级3
任职资格
生理要求
年龄
性别
不限
身高
体重
听力
正常
视力
正常
健康状况
良好
外貌
一般
声音
知识经验
1、学历要求及工作经验：本科毕业，3年以上相关专业工作经验；或任下一职级2年以上。
2、专业背景：掌握电信业务、技术、生产维护知识，熟悉传输和数据设备特性和路由配置，了解各类转型业务。
核心技能
核心技能
等级1
政企客户部工作职责
政企客户部工作职责负责本地区政企客户的营销及日常管理工作。
1. 服从市分公司政企客户的业务管理，负责本地区政企客户业务宣传和全业务营销管理工作。
2. 负责分解、下达政企客户营销目标工作。
3. 负责本地区政企客户的市场分析与管理，收集及分析竞争对手的信息，指导分局为客户提供个性化的服务。
4. 根据上级部门的规范和标准建立规范的客户营销服务体系和客户经理队伍，并负责相关专业技能培训。
5. 负责对本地区政企客户资料（包括协议、合同等）的管理，保证资料的完整、准确、保密。
6. 负责本地区政企客户欠费追缴管理工作。
7. 负责本地区政企客户资源的业务数据三级维护管理工作。
8. 负责系统集成业务及IDC管理协调工作。
绿色通道对大客户服务的绿色通道的建立，旨在保证对政企客户的服务质量与时限要求。
绿色通道本着“优质、优惠、优先”的“三优”服务原则，以业务通道、项目通道、维护及障碍处理通道为核心，在公司内部形成了闭环型服务流程，加强对客户的维护及缩短处理时限、建立适应客户需求的服务机制，实出了反应迅速、保障有力的支撑服务体系。
Focus One一站通服务“Focus One一站通”，是中国电信为国际国内跨区域的客户提供的一个点受理、一个点购齐的高效快捷便利的服务方式。
客户只要与中国电信任何一个大客户服务部门联系，就能根据客户的组网需求，提供业务介绍、组网方案设计、编制网络应用解决方案等咨询服务；在一个点受理客户的全部电信业务、组织电路调度、调试开通，在承诺的时限内完成客户的进网工作，有急需的通过“绿色通道”快速办理；提供全天候的故障申告处理和投诉服务，客户可向当地1000服务热线申告，即可获及时服务，提供统一的计费结算服务，可选择任何大客户服务点付费；为话音智能业务、数据、会议电视、电话会议、电子政务等语音、数据、多媒体业务、提供网络技术、系统集成、网络维护、应急通信等全面的技术支持。
“Focus One一站通”包括：一点业务咨询、一点业务受理，一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持。
政企客户部介绍
政企客户部介绍
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政企客户部介绍
公司简介
1.集体简介
政企客户部行业应用与解决方案中心是下属部门之一，负责政企项目的技术支撑，制定售前解决方案与投标方案，并负责售中跟进及售后协调中的技术支撑，同时负责跨国跨省项目支撑等工作。
对于各类重大项目有着丰富的支撑经验，同时熟悉各行业信息化解决方案，是一个能力卓越的多面型高效团队
2.集体目标
“敢于挑战、争做冠军”成为一支有凝聚力、战斗力、原动力、向心力的团队。
3.集体文化
为了应对日益复杂的宏观环境和压力激增的微观环境，同时增强团队生命力，我们以“合”为文化，以“一人一口，合心合力”为口号，旨在加强上下、前后、左右、内外的协作沟通，提升各条战线员工的凝聚力、战斗力、原动力、向心力，实现高指标、强竞争环境下经营业绩的成功实现。
整个图标从外形看就是一个汉字“合”，表示“一人一口”的含义，一方面表示集团客户部的业务发展和收入是通过所有的员工一人一口努力拼搏争夺而来的，另一方面表示所有的员工共同分享业务发展和收入增长带来的收益，人人有份分享“大蛋糕”。
同时，该LOGO又如同一个小屋，寓有“家”的含义，表示集团客户部是一个温暖的大家庭。
小屋里是4个牵手的小人，表示在“上下、左右、前后、内外”四个方面大家团结合作、齐心协力、同创未来。
小屋的尖顶表示在“合”文化的驱动下，集团客户部团队和业务蒸蒸日上。
感谢阅读，欢迎大家下载使用！。
《政企客户部》课件
通过战略咨询，我们帮助一家企业
实现了持续增长和市场领先地位。
3
案例3
我们与一家跨国企业合作，成功实
施了多个项目，并取得了显著的商
业成果。
市场分析和机遇
市场分析
新兴技术
政策环境
我们深入研究市场趋势
我们关注新兴技术的发
我们了解政策环境的变
和竞争情况，为客户提
展，并帮助客户抓住机
化，为政府和企业客户
供准确的市场分析和前
遇，实现业务增长。
提供相关政策咨询。
瞻性洞察。
合作伙伴和客户关系
合作伙伴
客户关系
客户满意度
我们与多家知名企业建立了
我们注重建立与客户的紧密
我们始终将客户满意度放在
长期合作伙伴关系，并共同
合作关系，以满足他们不断
首位，并不断努力提供卓越
推动业务发展。
变化的需求。
的服务体验。
总结和展望
战略规划
4
业绩评估
制定部门的战略规划，以实现长期业务
定期评估业绩并提出改进建议，以确保
目标。
达到或超过目标。
我们的服务范围
战略咨询
项目管理
数字化转型
为政府和企业客户提供战
协助客户实施项目，确保
帮助客户进行数字化转型，
略规划和业务咨询服务。
按时交付并达到目标。
提高效率和创新能力。
我们的团队介绍
1
业绩回顾
2
未来展望
3
感谢与期望
回顾过去一年的业绩，
展望未来发展趋势和
感谢团队的辛勤付出
总结成绩和经验教训。
机遇，制定下一步的
和客户的支持，展望
2021年中国电信XX分公司政企客户部上半年工作总结
201*年中国电信XX分公司政企客户部上半年工作总结中国电信XX分公司政企客户部201*年上半年工作总结时光飞快，转瞬即逝，回顾201*年这半年来，XX县政企客户部始终围绕“三个规模发展、创新服务双领先”总体工作思路，聚焦重点行业应用，突破重点市场，实现政企客户全业务跨越发展。
半年来，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格遵守公司里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作，在本职岗位上发挥出应有的作用。
积极主动做好前后端协调，为客户经理做好各项业务指导与服务支撑工作，协助领导做好集团网攻坚和重点项目的跟踪与服务。
现将半年来的工作情况总结汇报如下一、加强思想政治学习，不断提高自身素养认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。
二、以打造高效团队，创一流业绩为目标1、打造高效团队，化繁为简。
这半年来，我始终如一日，作为一位团队管理者，身先士卒，把自己定义为一位客户经理，永远冲锋在客户经理最前面。
同事之间团结友爱，把工作中最繁琐、最累的事情留给自己，让客户经理可以轻松上阵。
坚持每天晨会制度、定期召开客户经理座谈会，月度沟通会，挖掘客户经理急需解决的问题，为客户经理排忧解难。
丰富客户经理1业余生活，为她们创造释放压力空间；客户经理作为一线前端人员，对外既要笑脸相迎千千万万客户，又要承受竞争对手抨击，对内员工之间协调不顺畅等。
她们普遍感到工作压力大，生活情绪变化快，有时不能很好的处理家庭与工作之间的关系而容易引发矛盾，为了更好减轻员工压力和得到家人理解，经常利用周末组织员工及家属到郊区春游或者到员工家里聚餐等方式来释放；同时积极创建政企员工文化墙，鼓励员工把内心压力通过用写的方式描述出来，让员工在工作中变得更加自信，在家庭生活中感到幸福感。
2、以创一流业绩为目标。
这半年来，我们坚持落实政企五个一规定动作，采取走出去，请进来方式，以行业信用化应用为切入点，深入政企客户大小单位，进行一对的3G演示和宣传，坚持每天走出去，相信必有收获的信念。
电信政企客户政岗位职责
电信政企客户政岗位职责Mz电信类维护案例分析16-某州委党校网络调试案例背景：最近我接到了党校的工程师反应他们的互联网网络不稳定的情况。
据描述：经常会出现掉线，平常只有几个人上网时，下载文件也只有100多少KB，已经影响到办公（需与省上进行文件传送）。
并怀疑电信是否开够带宽。
问题初步定位及解决:为落实客户问题，我11：00到了现场进行查看，经调查，用户电脑全部120余台，平常上班人不多，客户工程师说现在上班的人数不到30个；我找一台办公室，进行测试，确实在下载没有限速的网站文件时也只有100K左右，PING网关PING192.168.1.1-t结果非常流畅PINGDNS222.172.200.68结果也比较流畅，没有丢包，但进延大。
初步判断，此时的用户量不少，取得用户的许可可以直接断开路由器，在电信接入线上测试，发现下载文件的速度达到1.12MB，我向用户解释了电脑下载时，10M网络达到的速率：10M单位为bit/s，而电脑上的单位为Btye，而1Btye=8bit，传输过程加上一定比特控制信息，指令等，每1Mb/S的带宽下载约为100KB/S。
用户认可了电信接入的线路带宽足够，也比较稳定。
为解决问题，我帮助查看了用户的交换机HW3900：DISMAC-ADD竟然有70多个MAC地址透过来，由于党校楼宇较多，办公楼而言已没有几个人上班了，但不排除有其它的楼宇是否有人。
原来用户的拓朴为：为核实实际网络，我找到另一名客户工程师，发现，原来网络上还挂接着一个党校外包的宾馆以及中信公司的网络，平常的在线用户也比较高，其拓朴如下：对党校概况进行了调查，原来党校平常上班人数50个，一般不超过90人，另外有一48台电脑的微机机房，平常基本不用。
但上个月外包的宾馆也向房客提供上网功能，还向长期租用宾馆的中信公司提供上网，这样上网用户剧增，造成党校自己上网的感知下降。
于是我建议用户将外网带宽提速成20M，用户要求先体验一周提成20M的效果如何。
客户中心部门职责描述
客户中心部门职责描述客户中心部门的主要职责包括以下几个方面：1. 提供客户服务客户中心部门的首要职责是为客户提供服务。
这包括接听客户的电话、处理客户的邮件，处理客户的投诉和疑问。
客户中心部门的员工需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动帮助客户解决问题，提供满意的解决方案。
2. 信息收集与反馈客户中心部门需要对客户的需求和反馈进行及时地收集和整理，将这些信息反馈给企业其他部门，供其改进产品和服务。
客户中心部门是企业与客户之间的桥梁，他们掌握着客户的心声，能够帮助企业更好地满足客户的需求。
3. 售后服务客户中心部门还需要进行售后服务，跟进客户购买的产品或服务的使用情况，提供使用指导和技术支持，确保客户对产品或服务的满意程度。
同时，还需要积极推广企业的优质产品和服务，提高客户对企业品牌的认知和满意度。
4. 客户关系管理客户中心部门需要对客户进行分类管理，并建立客户档案，了解客户的需求和历史交易情况，同时制定并执行不同客户的管理策略。
客户中心部门需要维护和稳固客户关系，提高客户忠诚度，增加客户回头率。
5. 数据分析与报告客户中心部门需要对客户服务数据进行分析，为企业制定客户服务策略提供数据支持。
并向企业管理层提交客户服务数据分析报告，对客户服务工作进行评估，找出存在的问题和改进方案。
为了更好的履行以上职责，客户中心部门需要具备以下几方面的能力：1. 专业的服务技能客户中心部门的员工需要具备专业的服务技能，包括良好的沟通能力、问题解决能力、团队合作精神等。
能够熟练运用电话、邮件等各种沟通方式。
2. 丰富的产品知识客户中心部门的员工需要了解企业的产品和服务，能够为客户提供准确的产品信息和技术支持。
3. 敏锐的数据分析能力客户中心部门需要对客户服务数据进行分析并提供有针对性的改进建议，需要有一定的数据分析能力。
4. 良好的客户关系管理能力客户中心部门需要对不同类型的客户进行分类管理，并制定相应的管理策略，维护和发展客户关系。
电信政企客户部岗位说明书
16、建立全各部门政企客户联系人制度。
17、负责全省政企客户服务信息的收集、整理、报送和通报工作。
18、完成领导交办的其它工作。
1、提供多种通信方案及技术支持的时效性。
2、提供业务和技术咨询的准确性。
3、服务指标的完成情况。
4、一点受理业务及时率。
6、收费准确及时。
2、较强的组织协调应变能力和社交能力，善于合作共事，具有较强的工作责任心。
3、有良好创新思维和学习新知识的能力。
电信政企客户部岗位说明书
岗位名称
业务兼政企客户部
直接上级
部门经理
岗位工资
待定
工作描述
工作目的
1、管理本部政企客户的服务工作，发展并保持政企客户用户。
2、做好本部政企客户经营分析工作，为政企客户市场营销提供策略支撑。
7、做好政企客户经营情况分析，完成每月、半年、年终的政企客户经营分析报告及各专题报告。
8、完善政企客户竞争动态收集制度，及时汇总政企客户经理回馈的市场和客户信息，提交分析报告。
9、贯彻执行上级有关政企客户服务工作的政策、规定和策略。
10、制定各项服务规范、规则、办法及服务流程。
11、负责本中心的文秘、文件收发管理和库房管理等日常综合事务工作：
3、保持和提高集团客户服务质量水平。
工作权限
1、对全市政企客户业务发展及业务收入有建设、监督、考核权。
2、对全市政企客户服务工作建议、监督、考核权。
4、本部员工在服务质量方面的绩效考核权
5、对各相关部门对政企客户服务工作的支撑情况具有监督考核权。
职责任务
和
绩效标准
职责任务
绩效标准
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集体简介
政企客户部行业应用与解决方案中心是下属部门之一，负责政企项目的技术支撑，制定售前解决方案与投标方案，并负责售中跟进及售后协调中的技术支撑，同时负责跨国跨省项目支撑等工作。
对于各类重大项目有着丰富的支撑经验，同时熟悉各行业信息化解决方案，是一个能力卓越的多面型高效团队
集体目标
“敢于挑战、争做冠军”成为一支有凝聚力、战斗力、原动力、向心力的团队。
集体文化
为了应对日益复杂的宏观环境和压力激增的微观环境，同时增强团队生命力，我们以“合”为文化，以“一人一口，合心合力”为口号，旨在加强上下、前后、左右、内外的协作沟通，提升各条战线员工的凝聚力、战斗力、原动力、向心力，实现高指标、强竞争环境下经营业绩的成功实现。
整个图标从外形看就是一个汉字“合”，表示“一人一口”的含义，一方面表示集团客户部的业务发展和收入是通过所有的员工一人一口努力拼搏争夺而来的，另一方面表示所有的员工共同业务发展和收入增长带来的收益，人人有份“大蛋糕”。
同时，该LOGO又如同一个小屋，寓有“家”的含义，表示集团客户部是一个温暖的大家庭。
小屋里是4个牵手的小人，表示在“上下、左右、前后、内外”四个方面大家团结合作、齐心协力、同创未来。
小屋的尖顶表示在“合”文化的驱动下，集团客户部团队和业务蒸蒸日上。