政企客户部基准岗位及主要岗位职责... (2)
政企客户经理工作职责
政企客户经理工作职责政企客户经理是负责政府和企业客户的销售和服务的专业人员。
他们的主要职责是与政府和企业客户建立良好的关系，了解客户需求，提供专业的解决方案，促进销售和客户满意度的提高。
以下是政企客户经理的工作职责：1. 建立和维护客户关系政企客户经理需要与政府和企业客户建立良好的关系，了解客户需求和要求。
他们需要定期拜访客户，了解客户的业务和市场情况，以及客户的需求和问题。
通过建立和维护客户关系，政企客户经理可以更好地了解客户需求，提供更好的解决方案，促进销售和客户满意度的提高。
2. 提供专业的解决方案政企客户经理需要了解客户的业务和市场情况，以及客户的需求和问题。
他们需要根据客户的需求和问题，提供专业的解决方案。
政企客户经理需要了解政府和企业客户的业务和市场情况，以及客户的需求和问题。
他们需要根据客户的需求和问题，提供专业的解决方案。
政企客户经理需要了解政府和企业客户的业务和市场情况，以及客户的需求和问题。
他们需要根据客户的需求和问题，提供专业的解决方案。
3. 促进销售和客户满意度的提高政企客户经理需要通过建立和维护客户关系，提供专业的解决方案，促进销售和客户满意度的提高。
政企客户经理需要了解客户的需求和问题，提供专业的解决方案，促进销售和客户满意度的提高。
政企客户经理需要了解客户的需求和问题，提供专业的解决方案，促进销售和客户满意度的提高。
4. 协调内部资源政企客户经理需要协调内部资源，包括销售、技术、服务等部门，以提供专业的解决方案和服务。
政企客户经理需要与内部团队协调，确保客户的需求得到满足，促进销售和客户满意度的提高。
5. 分析市场和竞争情况政企客户经理需要分析市场和竞争情况，了解政府和企业客户的需求和趋势。
政企客户经理需要了解市场和竞争情况，以提供更好的解决方案和服务，促进销售和客户满意度的提高。
总之，政企客户经理是负责政府和企业客户的销售和服务的专业人员。
他们的主要职责是与政府和企业客户建立良好的关系，了解客户需求，提供专业的解决方案，促进销售和客户满意度的提高。
政企客户经理工作职责
政企客户经理工作职责政企客户经理是一个重要的职位，他们负责管理和维护政府和企业客户的关系。
他们需要与客户沟通，了解他们的需求，并提供满足这些需求的解决方案。
本文将介绍政企客户经理的工作职责和相关技能。
一、与政府和企业客户建立合作关系政企客户经理的首要职责是与政府和企业客户建立合作关系。
他们需要与客户建立联系，了解客户的需求和目标。
通过与客户的交流和沟通，政企客户经理可以更好地了解客户的要求，并提供相应的解决方案。
二、制定和实施客户关系管理策略政企客户经理还需要制定并实施客户关系管理策略。
他们需要分析客户的需求和市场趋势，制定相应的销售和营销计划。
政企客户经理需要与销售团队密切合作，确保客户关系管理策略的有效实施。
三、提供专业咨询和解决方案作为政企客户经理，他们还需要提供专业咨询和解决方案。
政府和企业客户通常有复杂的需求和问题，政企客户经理需要通过了解客户的业务和市场，为客户提供针对性的解决方案。
他们需要密切关注市场动态和行业趋势，及时调整解决方案，以满足客户的需求。
四、协调内部资源和团队合作政企客户经理需要协调内部资源和团队合作，以提供优质的服务和解决方案。
他们需要与销售、市场、技术等部门紧密合作，共同为客户提供满意的解决方案。
政企客户经理需要具备良好的团队合作能力，能够有效协调各部门的资源和工作。
五、监督和评估客户关系管理效果政企客户经理还需要监督和评估客户关系管理的效果。
他们需要定期与客户进行沟通和反馈，了解客户的满意度和需求变化。
政企客户经理需要根据客户反馈和市场情况，及时调整和改进客户关系管理策略，以提供更好的服务和解决方案。
六、建立长期合作关系政企客户经理需要建立长期的合作关系。
他们不仅需要满足客户的当前需求，还需要关注客户的长远发展和目标。
政企客户经理需要与客户保持密切联系，及时了解客户的变化和需求，为客户提供持续的支持和服务。
七、保持专业知识和技能的更新政企客户经理需要保持专业知识和技能的更新。
客户服务部岗位职责（2篇）
客户服务部岗位职责一、客户信息资源管理1〃制订公司客户关系管理办法;2〃公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进;3〃建立公司客户完整数据库;4〃加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理;5〃收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。
二、客户投诉受理与处理1〃建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访;2〃设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录;3〃实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户;4〃月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况;落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作;三、客户网上营销管理1〃在企业网站开辟"业主论坛"窗口，直接回复客户意见、建议和投诉;2〃建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱;3〃客户意见网上跟踪与回复;4〃建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。
四、会员俱乐部管理1〃会员客户基本数据管理。
例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。
2〃编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续);3〃制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。
4〃定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通;5〃参与社区文化活动策划、组织。
五、法律事务管理1〃处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询;2〃为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询;3〃负责处理公司法律诉讼事务;(本文素材来源于网络，如有侵权，请联系删除。
)客户服务部岗位职责（2）客户服务部的职责是与客户进行联系，以满足客户的需求并提供优质的服务。
政企客户部基准岗位及主要岗位职责...
（4）负责政企信息渠道管理，收集、汇总、整理市场营销信息、竞争动态信息，进行市场调研；
（5）负责对政企客户数据的分析研究，负责客户价值评估、客户关系评估、项目效益分析评估、比较竞争优势评估等工作；
2.行业拓展
（1）承担所负责行业客户的销售指标和任务考核；
（2）负责组织跟踪、收集、分析并及时反馈行业客户发展动态、竞争情况、需求变化和产品创新等信息；
（16）负责本地销售人员培训工作。
（17）负责商务方案的审核工作。
四、综合类
1.部门经理或专业组长
职责根据所在部门承担职责确定。
（4）负责组织产品新功能的开发和优化，满足客户需求；
（5）负责产品销售脚本模版开发和完善，进行内部销售培训，支持产品市场推广和宣传活动。
(重点本地网的产品管理岗位无开发职责，主要为接应集团、省的产品管理工作)
（6）负责上级新产品试点的承接工作。
六、综合类
1.部门经理及专业组长
职责根据所在部门承担职责确定。
2.渠道管理
（1）承担渠道建设，人员能力提升以及服务满意度指标；
（2）负责政企渠道建设、评估与能力提升工作；
（3）负责电子渠道、实体渠道和代理渠道与政企渠道的协同营销工作；
（4）渠道合作商管理；
（5）基础资料管理；
（6）渠道队伍建设；
（7）制定渠道服务标准、流程、规范，组织实施并优化改进；
（8）负责服务质量监督、投诉处理；
（4）负责作为与售后服务部门的接口联系人，协调、调度解决客户在开通使用各类业务过程中的
问题，建立客户故障管理档案；
（5）负责支持不同服务等级的客户，组织开展差异化服务；
（6）参加相关客户售后联席会议，定期开展客户走访，组织针对有需求的客户开展网络优化；
政企客户经理岗位职责范文
政企客户经理岗位职责范文1. 职责概述政企客户经理是企业职能部门中的紧要岗位，重要负责管理政府和企业客户的业务需求，并与客户建立长期的合作关系。
政企客户经理需要在保持客户满意度的基础上，提高企业的盈利本领和市场占有率，有必需建立一套规范化的管理制度来引导政企客户经理的工作。
2. 岗位职责2.1 客户管理•负责与政府和企业客户进行沟通，了解客户的业务需求，并依据需求供应相关解决方案；•建立和维护政企客户档案，包含客户基本信息、服务记录等；•定期探望客户，了解客户的业务情况和满意度，并依据客户反馈进行改进；•连续跟进客户的需求，供应及时的服务和支持，确保客户满意度。
2.2 业务拓展•负责市场调研和竞争对手分析，了解行业动态和市场需求，为企业订立市场营销策略供应参考；•开展市场推广活动，拓展新客户，加添企业业务的市场占有率；•负责与潜在客户进行业务洽谈，订立合作方案，协商合同条款；•帮助上级完成项目投标工作，并与客户保持良好的合作关系。
2.3 团队管理•负责率领政企客户部门团队，加强团队的沟通和协作本领；•订立团队工作计划和目标，调配资源，确保团队工作的顺利进行；•对团队成员进行业务培训和技能提升，提高团队的综合素养；•对团队成员进行绩效评估，奖惩激励，促进团队整体业绩的提升。
2.4 数据分析和报告•收集和整理政企客户的业务数据，进行定期分析和报告；•依据数据分析结果，提出改进措施，优化客户管理和市场营销策略；•编写定期和临时报告，向上级汇报团队的工作进展和业绩情况；•帮助上级进行预算编制和费用掌控，做好部门的财务管理工作。
3. 管理标准3.1 客户管理标准•定时探望政府和企业客户，至少每季度进行一次面对面沟通；•及时回复客户的咨询和投诉，确保客户问题得到解决；•定期邀请客户参加企业的培训、活动和产品呈现，加强客户的粘性；•跟进客户的用款和项目进展情况，及时与内部部门协调解决问题。
3.2 业务拓展标准•每季度完成肯定数量的新客户开发和销售任务；•定期进行竞争对手分析，了解市场需求和趋势，提出相应的市场营销策略；•定时参加行业展会和研讨会，乐观参加行业沟通与合作；•定期反馈市场信息，为产品和服务的改进供应参考看法。
电信政企客户部岗位说明书
12、负责新业务演示厅的管理。
13、负责政企客户部员工培训及指导全省政企客户经理培训工作。
14、负责政企客户部协议资料的汇兑统计，协议期限的跟踪及协议优惠执行情况的督办工作。
15、建立健全全省行业化、专业化客户经理虚拟团队。
16、建立全各部门政企客户联系人制度。
17、负责全省政企客户服务信息的收集、整理、报送和通报工作。
部门副经理、高级营销经理
上岗条件
知
识
经
验
最低
理想
学历
大专
大专以上
专业
通信或类似专业
通信、市场营销、计算机、电信或管理类专业
技能等级
外语
了解一门外语
能熟悉掌握一门外语
计算机
能较好地利用计算机处理日常公务
能熟练地利用计算机处理日常公务
专业
知识
4、掌握电信通信网络、工程建设、市场营销等各项基础论和专业知识。
电信政企客户部岗位说明书
岗位名称
业务兼经营分析及综合管理主管
所属部门
政企客户部
直接上级
部门经理
岗位工资
待定
工作描述
工作目的
1、管理本部政企客户的服务工作，发展并保持政企客户用户。
2、做好本部政企客户经营分析工作，为政企客户市场营销提供策略支撑。
3、保持和提高集团客户服务质量水平。
工作权限
1、对全市政企客户业务发展及业务收入有建设、监督、考核权。
工作权限
1、对于政企客户的通信保障，具有维护调度权；紧急情况下政企客户部实施“绿色通道”规则。
2、具有在规定范围内的对政企客户通信费的优惠权限。
3、对政企客户营销策略制定具有建议权。
政企客户部工作职责
政企客户部工作职责负责本地区政企客户的营销及日常管理工作。
1. 服从市分公司政企客户的业务管理，负责本地区政企客户业务宣传和全业务营销管理工作。
2. 负责分解、下达政企客户营销目标工作。
3. 负责本地区政企客户的市场分析与管理，收集及分析竞争对手的信息，指导分局为客户提供个性化的服务。
4. 根据上级部门的规范和标准建立规范的客户营销服务体系和客户经理队伍，并负责相关专业技能培训。
5. 负责对本地区政企客户资料（包括协议、合同等）的管理，保证资料的完整、准确、保密。
6. 负责本地区政企客户欠费追缴管理工作。
7. 负责本地区政企客户资源的业务数据三级维护管理工作。
8. 负责系统集成业务及IDC管理协调工作。
绿色通道对大客户服务的绿色通道的建立，旨在保证对政企客户的服务质量与时限要求。
绿色通道本着“优质、优惠、优先”的“三优”服务原则，以业务通道、项目通道、维护及障碍处理通道为核心，在公司内部形成了闭环型服务流程，加强对客户的维护及缩短处理时限、建立适应客户需求的服务机制，实出了反应迅速、保障有力的支撑服务体系。
Focus One一站通服务“Focus One一站通”，是中国电信为国际国内跨区域的客户提供的一个点受理、一个点购齐的高效快捷便利的服务方式。
客户只要与中国电信任何一个大客户服务部门联系，就能根据客户的组网需求，提供业务介绍、组网方案设计、编制网络应用解决方案等咨询服务；在一个点受理客户的全部电信业务、组织电路调度、调试开通，在承诺的时限内完成客户的进网工作，有急需的通过“绿色通道”快速办理；提供全天候的故障申告处理和投诉服务，客户可向当地1000服务热线申告，即可获及时服务，提供统一的计费结算服务，可选择任何大客户服务点付费；为话音智能业务、数据、会议电视、电话会议、电子政务等语音、数据、多媒体业务、提供网络技术、系统集成、网络维护、应急通信等全面的技术支持。
“Focus One一站通”包括：一点业务咨询、一点业务受理，一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持1、营销策划及产品管理：2人(梁永坚、林穗婷)（1）负责产品体系的建立和管理工作，包括市场调研、需求分析、产品设计、推广、效益评估、专题分析、价格管控、业务管理、IT系统配置、合同版本管理、知识库更新等。
政企客户服务支撑中心岗位说明书
识 2、专业背景：掌握电信业务、技术、生产维护知识；了解服务标准和
经
故障处理流程，熟悉电子工单系统，能熟练掌握计算机的操作和应
验
用。
核 核心技能 等级 1 等级 2 等级 3 等级 4 等级 5
心
演算
技
交流
▲
能 信息技术
▲
自我改善
▲
与人合作
▲
解决问题
▲
综 1、有良好的职业道德，能保守企业秘密，工作认真负责。。
附件 1：
岗位说明书
职务名称 直接上级 岗位工资
产品支撑主管
所属部门 省级操作维护中心
省级操作维护中心副 经理
工作目的
职务代码
为重点客户提供技术支撑，理顺各类 产品（尤其是转型业务）维护流程。
工作描述
职 （1）主要负责售前技术方案审核和产品支撑；
（2）负责制定客户解决方案；
责 （3）负责重大项目技术方案的审核；
服务质量主管
所属部门 省级操作维护中心
省级操作维护中心副 经理
工作目的
职务代码
实施业务质量管理、分析、评估和考 核
工作描述
职
（1）主要负责政企客户产品及业务质量、客户满意度的管理及配合工 作。
责
（2）负责政企客户业务提供及时率、业务保障及时率、商务领航/ICT 业 务服务质量集中管控指标数据的评估、核实与考核；
工 作 1、掌握各类信息的及时性、准确性。 难 2、海量数据分析能力。 点
工 作 1、不搞调研、不从实际出发，不认真。 禁 2、不重视信息。 忌
省级操作维护中心副经理。 职 业 发 展
任职资格
生 年龄 理 体重 要 视力 正常 求 外貌 一般
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问题，建立客户故障管理档案；
（5）负责支持不同服务等级的客户，组织开展差异化服务；
（6）参加相关客户售后联席会议，定期开展客户走访，组织针对有需求的客户开展网络优化；
（7）负责组织客户重要通信保障工作。
4.一站服务
5.商务经理
（1）负责对ICT项目效益进行预评估，提供报价依据；
（2）负责对ICT项目商务模式进行建议和效益分析；
（3）负责对ICT项目效益等进行后评估；
（4）负责对ICT项目合作伙伴的商务协调和管理；
（5）负责组织ICT资源库和报价库的建立与更新。
（3）负责行业细分市场的分析、研究和预测；
（4）负责政企信息渠道管理，收集、汇总、整理市场营销信息、竞争动态信息，进行市场调研；
（5）负责对政企客户数据的分析研究，负责客户价值评估、客户关系评估、项目效益分析评估、比较竞争优势评估等工作；
2.行业拓展
（1）承担所负责行业客户的销售指标和任务考核；
（2）负责组织跟踪、收集、分析并及时反馈行业客户发展动态、竞争情况、需求变化和产品创新等信息；
（9）参与跨域重大项目销售和服务支持；
（10）负责组织配合相关部门做好一站服务的售前、售中和售后服务工作；
（11）承担行业应用解决方案培训工作。
2.客户经理
（1）承担目标客户销售目标；
（2）开展客户销售活动，执行派单；
（3）客户需求预测、商机挖掘；
（4）巩固提升客户关系和客户满意度；
（5）收集反馈客户发展动态和竞争信息、产品需求，维护客户资料；
有效调度各级共享资源、支撑销售工作；
（6）负责支撑纵向一体化行业营销服务团队的协同营销和重大商机转化。
2.项目经理
（1）承担所负责项目的客户回访满意度、服务满意度指标；
（2）负责参与ICT项目售前方案前期资源调查、协助售前支持经理制定项目实施方案及计划；
（3）参与ICT项目投标，负责协调ICT项目各方面实施资源、组建实施团队、组织制定全程端到端
（3）负责组织落实各项销售策略、产品策略和竞争应对策略；
（4）负责汇总制定行业客户的年度销售计划并进行跟踪管控；
（5）贯彻执行品牌营销要求，负责行业客户促销活动的策划、组织实施及后续评估；
（6）指导本行业客户经理的销售工作，推动协同营销；
（7）、行业重大商机管理、流失预警管理、价格管控等；
（8）行业整体解决方案和重点产品的推广；
（3）负责组织落实各项销售策略、产品策略和竞争应对策略；
（4）负责汇总制定行业客户的年度销售计划并进行跟踪管控；
（5）负责贯彻执行品牌营销要求；
（6）负责行业客户促销活动的策划、组织实施及后续评估；
（7）负责推进与客户建立战略合作和行业应用拓展合作；
（8）负责行业重大商机管理、流失预警管理、价格管控等；
（9）负责行业整体解决方案和重点产品的推广。
（10）承担行业应用解决方案的培训职责。
3.营销策划
（1）负责接应重点统筹产品的策划并组织制定推广方案；
（2）负责接应重点产品及行业应用营销方案，针对重点行业，制定营销实施方案，制定对直销、电子、实体、代理等渠道进行加载方案，并组织实施；
（3）负责制订营销计划，跟踪市场推进；
附件一：政企客户部基准岗位及主要岗位职责
（一）省、地市分公司政企客户部基准岗位及主要岗位职责
类别
基准岗位
主要岗位职责
一、市场类
1.营销分析
（1）承担政企市场总体业务收入发展指标和任务考核，负责组织制定政企客户年度预算计划和考评办法，分解细化营销计划指标和营销预算，并跟踪、指导和监督预算计划的执行；
（2）负责市场营销数据的收集、整理、加工，完成数据挖掘，形成统计报表；
（4）组织接应和实施品牌推广计划，提升品牌客户忠诚度和满意度；
（5）组织实施价格策略、跟踪检查管控；
（6）策划和组织营销推广活动；
（7）负责销售派单管理、执行及评估。
二、销售类
1.行业经理
（1）承担所负责行业客户年度业务收入指标和任务考核；
（2）负责组织跟踪、收集、分析并及时反馈行业客户发展动态、竞争情况、需求变化和产品创新等信息；
（3）协助销售经理维护客户资料；
（4）DM。
三、支撑类
1.售前支持
（1）承担所支持行业客户的业务收入指标和考核；
（2）负责行业客户一站服务的售前技术支持服务工作，组织定制客户行业整体解决方案；
（3）负责客户方案交流、培训、投标、讲标；
（4）负责支撑馈本行业的客户产品解决方案需求，协助首席客户经理、客户经理
（1）承担各类业务一站服务开通及时率、账务结算率指标；
（2）负责承接各类业务一站服务环节的有效运行操作，落实营销部门签订的合同、协议等相关内容；
（3）负责一站服务帐务处理与结算流程、规定的运作与监控，负责按结算规范做好一站服务签约业务的结算工作，做好一站服务帐务的生成、稽核管理；
（4）负责渠道BSS系统、需求分析、数据管理。
协同实施计划，协助、管控售中实施部门按计划完成项目，组织重大项目的交付验收；
（4）负责项目协同管理，组织协调相关部门建立项目进展情况；
（5）负责客户ICT业务开通使用情况跟踪，组织协调解决客户终验前的各种问题，保证项目进度
和质量，负责相关项目文档和资料的管理；
（6）负责本地ICT方案库、资源库，制定ICT项目报价策略、商务方案，优化完善与第三方合作伙
（6）客户收费；
（7）协同营销。
3.销售经理
（1）承担责任客户销售目标；
（2）开展产品销售活动，执行派单；
（3）收集反馈市场发展动态和竞争信息、产品需求信息；
（4）欠费管理；
（5）与其他渠道协同销售。
4.客户代表（设在10000号客户服务中心）
（1）外呼销售、客户关怀、派单执行，承担外呼销售指标；
（2）接受客户投诉、咨询、查询、业务受理；
伴之间的协作规范和流程等商务管理工作。
3.客户工程师（运维嵌入）
（1）承担所支持客户的服务满意度指标；
（2）参与所负责客户与网络相关的售前方案制定、编制投标书，参与投标方案交流；
（3）负责行业客户一线售中支持，协调调度相关网络资源，支持一站服务在规定时限内测试、开通、交付，及时反馈开通过程中的进度、问题并协调后端解决；