健康管理服务的分类与基本流程
高血压患者健康管理服务规范4
高血压患者健康管理服务规范一、服务对象辖区内35岁及以上原发性高血压患者。
二、服务内容（一）筛查1、对辖区内35岁及以上常住居民。
每年在其第一次到乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中心（站)就诊时为其测量血压。
2、对第一次发现收缩压≥140mmHg和（或）舒张压≥90mmHg的居民在去除可能引起血压升高的因素后预约其复查。
非同日3次血压高于正常，可诊断为高血压。
如有必要，建议转诊到上级医院确诊。
2周内随访转诊结果，对已确诊的原发性高血压患者纳入高血压患者健康管理。
对可疑继发性高血压患者，及时转诊。
3、建议高危人群每半年至少测量1次血压,并接受义务人员的生活方式指导。
（二）随访评估对原发性高血压患者，每年要提供至少4次面对面的随访。
（1）测量血压并评估是否存在危急情况。
如出现收缩压≥140mmHg 和（或）舒张压≥110mmHg：意识改变、剧烈头痛或头晕、恶心呕吐、视力模糊、眼痛、心悸、胸闷、喘憋不能平卧及处于妊娠期或哺乳期同时血压高于正常等危急情况之一，或存在不能处理的其他疾病时，需在处理后紧急转诊.对于紧急转诊者，乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中心（站)应在2周内主动随访转诊情况。
（2）若不需紧急转诊，询问上次随访到此次随访期间的症状。
（3）测量体重、心率，计算体质指数（BMI)。
（4）询问患者疾病情况和生活方式,包括心脑血管疾病、糖尿病、吸烟、饮酒、运动、摄盐情况等.（5）了解患者服药情况.（三）分类干预（1）对血压控（收缩压＜140mmHg且舒张压＜90mmHg）、无药物不良反应、无新发并发症或原有并发症无加重的患者，预约进行下一次随访时间。
（2）对第一次出现血压控制不满意，及收缩压≥140mmHg和(或)舒张压≥90mmHg，或出现药物不良反应的患者，结合其服药依从性,必须时增加现用药物剂量、更换或增加不同类的降压药物,2周内随访. （3）对连续两次出现血压控制不满意或药物不良反应难以控制以及出现新的并发症或原有并发症加重的患者，建议其转诊到上级医院,2周内主动随访转诊情况。
健康管理服务概述
线下结算：与全国大型医疗机构签约合作，为客户提供门诊预约、一站式结算 等服务。
*客户储值后可享受一卡通相关功能
药店消费
线下药店购买，便捷自由
合作药店超过3万家，覆 盖全国77个核心城市，随 时随地刷卡购药
线上APP购买，包邮送到家 （即将开通）
服务介绍-1.就医预约
服务
在您就诊完成后，提供诊后随访服务，了解
客户就诊情况及疾病治疗情况。为客户建立就诊病 历电子档案，根据疾病情况定期进行健康随访和各 类健康资讯推送。
诊后有关爱
服务介绍-1.就医预约
服务 网络
服务介绍-1.就医预约
服务 网络
服务介绍-1.就医预约
优势
广覆盖的就医 服务网络
电子病历报告
•涵盖门诊、住院、检验检查信息
个人健康问卷
•科学采集客户生活方式信息
基因检测报告
•多种疾病早期筛查
医学影像报告
•系统化存储调用医学影像报告
移动健康数据
•借助移动设备及可穿戴设备，实时采集
电子健康档案，客户连续性健康管理服务的依据和参考
A照上传 客户
服务介绍-3.健康档案
专家
服务介绍-1.就医预约
队伍
为您配备具有10年以上医
院工作经验的医护人员，提供 “健康管家”式服务：了解客户 就医需求、协助选择最合适的医 院和科室就诊。就诊前及时贴心 提醒。
服务更专业
➢ 拥有超过百人的专职健康管家队伍，并在不断扩大中。包括临床医学、护理学、营养学、预防 医学、中医等专业人才。
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健康管理服务流程及话术
健康管理服务流程及话术健康管理服务是为客户提供全面的健康管理方案，旨在预防疾病、促进健康，并通过个性化的指导和监测，帮助客户实现健康目标。
本文将详细介绍健康管理服务的流程及有效的话术，以确保服务的专业性和客户的满意度。
1. 客户接待与信息收集在客户首次接触健康管理服务时，接待员应以亲切和专业的态度迎接客户，引导客户填写健康问卷或进行初步健康评估。
问卷内容涵盖个人基本信息、健康状况、生活习惯等，这些信息对后续健康管理计划的制定至关重要。
2. 健康评估与风险筛查基于客户填写的健康问卷和初步评估，健康管理师将进行详细的健康评估和风险筛查。
这包括测量客户的身体指标如体重、血压、血糖、血脂等，以及评估客户的运动习惯、饮食结构、睡眠质量等生活方式因素。
评估结果将为个性化健康管理计划的制定提供科学依据。
3. 制定个性化健康管理计划根据客户的健康评估结果和健康目标，健康管理师将制定个性化的健康管理计划。
计划包括针对性的运动方案、饮食建议、心理健康支持等内容，并设定明确的健康目标和时间节点。
在制定计划过程中，健康管理师需与客户密切沟通，确保客户理解并愿意配合执行计划。
4. 提供健康指导与行为改变支持5. 定期健康监测与评估6. 应对客户问题与需求在健康管理服务过程中，客户可能会提出各种问题或表达特定需求。
健康管理师需要耐心倾听客户的反馈，及时解答客户的疑问，并根据客户的需求调整服务内容。
有效的沟通和理解客户的需求，是提升健康管理服务质量的关键因素。
7. 结束服务与客户维护8. 持续改进与反馈循环为了不断提升健康管理服务的质量和效果，健康管理团队应建立有效的改进机制和反馈循环。
定期组织团队会议和专业培训，收集客户反馈和建议，分析服务数据和效果，及时调整和优化服务流程和话术。
持续改进保证了健康管理服务的专业性和客户满意度。
健康管理服务通过系统化的流程和有效的话术，为客户提供了个性化、全面的健康管理方案。
从客户接待、健康评估、计划制定到实施指导和定期监测，每一个环节都体现了健康管理师的专业素养和关怀态度。
健康管理服务的分类与基本流程
健康管理服务的分类与基本流程一、健康评估健康评估是指通过一系列的健康检查和调查，对个体的健康状况进行综合评估，并提供个性化的健康建议。
健康评估常见的项目包括身体检查、心理测评、生活方式调查、疾病风险评估等。
健康评估的基本流程如下：1.预约服务：用户通过线上或线下方式预约健康评估服务。
2.健康问卷调查：用户需要填写相关的健康问卷，包括身体状况、生活方式、家族病史等信息。
3.健康检查：根据用户的身体状况和需求，进行身体检查，例如血压测量、体重测量、血液检查等。
4.数据分析：将用户的调查数据和检查数据进行分析，评估用户的健康状况和潜在的健康风险。
5.健康建议：根据评估的结果，给出用户个性化的健康建议，包括改善生活方式、控制疾病风险等方面的建议。
二、健康规划健康规划是指根据个体的健康状况和需求，制定个性化的健康目标和实施计划。
健康规划的基本流程如下：1.健康目标设定：根据用户的健康评估结果和需求，确定能够实现的健康目标，例如减肥、戒烟、改善血糖控制等。
2.制定健康计划：制定具体的实施计划，包括营养计划、运动计划、药物管理等方面的计划。
3.监测健康指标：设定合理的健康指标和监测频率，用于跟踪用户的健康状况和目标的达成情况。
3.健康建议：根据用户的问题和需求，给出个性化的健康建议和指导，包括生活方式改善、疾病管理等方面的建议。
4.随访和反馈：随访用户的健康状况和问题解决情况，根据用户的反馈进行调整和修改。
四、慢病管理慢病管理是指对患有慢性疾病的患者提供全方位、个性化的健康管理服务。
慢病管理的基本流程如下：1.评估患者状况：对患者的病史、体检结果、药物使用等进行评估，了解患者的疾病风险和健康需求。
2.制定个性化方案：根据患者的评估结果，制定适合患者的治疗和管理方案，包括药物治疗、饮食调控、运动计划等。
3.教育和指导：提供患者和家属相关的健康教育和指导，帮助他们掌握相关的疾病知识和管理技巧。
4.随访和监测：定期对患者进行随访，监测疾病的进展和治疗效果，及时调整方案。
健康管理服务的分类与基本流程
健康管理服务的分类与基本流程一、健康管理服务的分类1.按疾病类别划分可分为糖尿病、冠心病、高血压、高脂血症(血脂异常、肥胖、痛风、代谢综合征、脑卒中等。
2.按危险因素程度划分可分为低危险因素、中危险因素、高危险因素、极高危险因素。
3.按不同职业人群划分可分为教师、公务员、白领阶层、企业家、IT人士、基金风险投资者、产业投融资者等。
4.按收费标准划分可分为自费、公费、第三方支付等。
5.按市场营销模式划分可分为低端、中端、高端、VIP等。
6.按客户形态划分可分为保险、企业、机关、事业单位等。
7.按客户属性划分可分为个人、家庭、团体等。
8.按功能属性划分可分为体重管理、控烟管理、限酒管理、睡眠管理、压力管理、运动管理、慢病管理等。
9.按不同生命时期划分可分为围生期、新生儿期、婴儿期、幼儿期、儿童、青少年、青年、中年、老年等。
10.按健康状态划分可分为健康、亚健康、亚临床、疾病、特殊生理时期状态等。
二、健康办理服务的基本流程1.健康信息搜集健康信息办理。
2.健康风险分析评估了解疾病的危险性。
3.健康办理干预计划采取行动。
4.健康动态跟踪随访效果评价。
三、健康管理的常用服务流程健康管理的常用服务流程由五个部分组成。
(一健康体检办理健康体检管理是以人群的健康需求为基础,按照“早发现,早干预”的原则来选定体格检查的项目。
检查的结果对后期的健康干预活动具有明确的指导意义。
健康体检管理项目可以根据个人的年龄、性别、工作特点等进行调整。
目前一般的体检服务所提供的信息应该可以满足这方面的要求。
(二健康风险评估健康风险评估是通过分析个人健康史、家族史、生活方式和从精神压力等问卷获取的资料,可以为服务对象提供一系列的评估报告,其中包括用来反映各项检查指标状况的个人健康体检报告、个人总体健康评估报告、精神压力评估报告、疾病危险度分级报告、心理健康评估报告、运动身心健康评估报告等。
(三个人健康管理咨询在完成上述步骤后,个人可以得到不同层次的健康咨询服务。
简述健康管理的基本步骤和流程的再说明
简述健康管理的基本步骤和流程的再说明健康管理是指通过一系列的步骤和流程，维护和促进个体或群体的健康状况。
它关注个体的整体健康，而不仅仅是治疗疾病。
在本文中，我将简要介绍健康管理的基本步骤和流程，并对其进行详细说明。
健康管理的基本步骤和流程主要包括以下几个方面：1. 健康需求评估：这是健康管理的第一步，通过对个体或群体的健康状态进行评估，确定其所需的健康服务和支持。
评估方法可以包括问卷调查、健康检查和医学测试等。
2. 设定健康目标：根据健康需求评估的结果，制定明确的健康目标。
这些目标应该是具体、可衡量和可达到的。
减轻体重5公斤、降低血压或改善饮食习惯等。
3. 制定个性化健康计划：根据健康目标和个体的特点，制定个性化的健康计划。
该计划应该包括适当的饮食、运动、药物治疗、心理支持和其他必要的健康干预措施。
4. 实施健康计划：将制定的健康计划付诸实践，并跟踪个体的进展。
这可以包括定期的健康检查、随访和与健康管理团队的沟通。
5. 监测和评估：定期监测和评估个体的健康状况和健康计划的效果。
这可以通过健康指标的测量、问卷调查和其他评估工具来实现。
6. 调整和更新计划：根据监测和评估的结果，及时调整和更新个体的健康计划。
这有助于确保计划的有效性和适应性。
健康管理的基本步骤和流程提供了一个系统化的方法，帮助个体或群体实现健康目标。
它强调个体的主动参与和自我管理，注重预防和促进健康的措施。
总结回顾一下，健康管理的基本步骤和流程包括健康需求评估、设定健康目标、制定个性化健康计划、实施健康计划、监测和评估，以及调整和更新计划。
通过这些步骤和流程，个体或群体可以有效地管理和改善自己的健康状况。
在我看来，健康管理是一种全面而综合的健康管理方法。
它不仅关注疾病的治疗，更重视预防和促进健康。
通过评估个体的健康需求，制定个性化的健康计划，并实施和跟踪计划的执行，健康管理可以帮助个体提高健康水平，提前发现并预防潜在的健康问题。
在健康管理的实施过程中，重要的是个体的参与和积极性。
健康服务站工作流程
健康服务站工作流程1.病人来到健康服务站后先进行挂号。
The patient first goes through the registration process after arriving at the health service station.2.挂号完毕后，病人去排队等候看医生。
Once the registration is complete, the patient goes to queue up and wait to see the doctor.3.当病人的号码被叫到时，便可以进入医生诊室进行检查。
When the patient's number is called, they can enter the doctor's office for examination.4.医生会仔细询问病人的病情和症状。
The doctor will carefully inquire about the patient's condition and symptoms.5.医生可能会进行身体检查或者建议进行一些检查。
The doctor may conduct a physical examination or recommend some tests.6.确诊病情后，医生会给予治疗建议或者开具药物处方。
After confirming the diagnosis, the doctor will provide treatment advice or prescribe medication.7.病人拿着处方去药房取药。
The patient takes the prescription to the pharmacy to get the medication.8.药剂师会根据处方为病人配药，并解释用药方法和注意事项。
The pharmacist will dispense the medication for the patient according to the prescription and explain the dosage and precautions.9.病人拿着药品回到服务站后，可能需要进行结算工作。
健康管理常用的服务流程
健康管理常用服务流程1. 患者登记与初步评估步骤：1.患者到达健康管理中心，前台接待员进行患者登记，记录个人基本信息、联系方式等。
2.接待员提供健康评估表格，患者填写表格，包括个人病史、家族病史、生活习惯等方面的内容。
3.接待员将填写好的表格交给医生助理，医生助理进行初步评估，了解患者的整体健康状况。
流程图：graph LRA(患者到达) --> B(前台登记)B --> C(提供健康评估表格)C --> D(患者填写表格)D --> E(交给医生助理)2. 健康风险评估步骤：1.医生助理根据患者填写的健康评估表格，初步判断患者存在的健康风险因素。
2.医生助理与患者进行面谈，进一步了解其病史、症状、体检结果等。
3.医生助理根据患者的个人信息、病史和体检结果综合评估患者的健康风险等级，并制定相应的健康管理方案。
流程图：graph LRA(初步评估完成) --> B(判断健康风险因素)B --> C(面谈患者)C --> D(综合评估风险等级)D --> E(制定健康管理方案)3. 健康管理方案制定与执行步骤：1.医生助理根据患者的健康风险等级，制定相应的健康管理方案。
方案包括饮食、运动、药物治疗等方面的内容。
2.医生助理将制定好的健康管理方案与患者进行解释和沟通，确保患者理解并愿意接受。
3.患者根据健康管理方案进行生活方式调整、药物治疗等。
4.医生助理定期与患者进行随访，了解患者的执行情况和身体状况，并根据需要进行调整。
流程图：graph LRA(综合评估完成) --> B(制定健康管理方案)B --> C(解释和沟通)C --> D(患者执行方案)D --> E(定期随访)4. 健康监测与评估步骤：1.患者按照健康管理方案进行生活方式调整、药物治疗等。
2.定期进行体检和检测，包括血压、血糖、血脂等指标的监测。
3.医生助理根据检测结果进行健康评估，了解患者的身体状况和健康风险变化。
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健康管理服务的分类与基本流程
一、健康管理服务的分类
1.按疾病类别划分可分为糖尿病、冠心病、高血压、高脂血症(血脂异常、肥胖、痛风、代谢综合征、脑卒中等。
2.按危险因素程度划分可分为低危险因素、中危险因素、高危险因素、极高危险因素。
3.按不同职业人群划分可分为教师、公务员、白领阶层、企业家、IT 人士、基金风险投资者、产业投融资者等。
4.按收费标准划分可分为自费、公费、第三方支付等。
5.按市场营销模式划分可分为低端、中端、高端、VIP等。
6.按客户形态划分可分为保险、企业、机关、事业单位等。
7.按客户属性划分可分为个人、家庭、团体等。
8.按功能属性划分可分为体重管理、控烟管理、限酒管理、睡眠管理、压力管理、运动管理、慢病管理等。
9.按不同生命时期划分可分为围生期、新生儿期、婴儿期、幼儿期、儿童、青少年、青年、中年、老年等。
10.按健康状态划分可分为健康、亚健康、亚临床、疾病、特殊生理时期状态等。
二、健康管理服务的基本流程
1.健康信息收集健康信息管理。
2.健康风险分析评估了解疾病的危险性。
3.健康管理干预计划采取行动。
4.健康动态跟踪随访效果评价。
三、健康管理的常用服务流程
健康管理的常用服务流程由五个部分组成。
(一健康体检管理
健康体检管理是以人群的健康需求为基础,按照“早发现,早干预”的原则来选定体格检查的项目。
检查的结果对后期的健康干预活动具有明确的指导意义。
健康体检管理项目可以根据个人的年龄、性别、工作特点等进行调整。
目前一般的体检服务所提供的信息应该可以满足这方面的要求。
(二健康风险评估
健康风险评估是通过分析个人健康史、家族史、生活方式和从精神压力等问卷获取的资料,可以为服务对象提供一系列的评估报告,其中包括用来反映各项检查指标状况的个人健康体检报告、个人总体健康评估报告、精神压力评估报告、疾病危险度分级报告、心理健康评估报告、运动身心健康评估报告等。
(三个人健康管理咨询
在完成上述步骤后,个人可以得到不同层次的健康咨询服务。
个人可以去健康管理服务中心接受咨询,也可以由健康管理师通过电话、E-mail、上门等方式与个人进行交流沟通。
内容可以包括以下几方面:解释个人健康信息、健康评估结果及其对健康的影响,制订个人健康管理计划,提供健康指导,制订随访跟踪计划等。
(四个人健康管理后续服务
个人健康管理后续服务的内容主要取决于被服务者(人群的情况以及资源的多少,可以根据个人及人群的需求提供不同的服务。
后续服务的形式可
以是通过互联网查询个人健康信息和接受健康指导,定期寄送健康管理通讯和健康提示,以及提供个性化的健康改善行动计划。
监督随访是后续服务的一个常用手段。
随访的主要内容是检查健康管理计划的实现状况,并检查(必要时测量主要危险因素的变化情况。
健康教育课堂也是后续服务的重要措施,在营养改善、生活方式改变与疾病控制方面有很好的效果。
(五专项的健康及疾病管理服务
除了常规的健康管理服务外,还可根据具体情况为个体或群体提供专项的健康管理服务。
这些服务的设计通常会按病人及健康人来划分。
对已患有慢性病的个体,可选择针对特定疾病或疾病危险因素的服务,如糖尿病管理、心血管疾病及相关危险因素管理、精神压力缓解、戒烟、运动、营养及膳食咨询等。
对没有慢性病的个体,可选择的服务也很多,如个人健康教育、生活方式改善咨询、疾病高危人群的教育及维护项目等。