保安服务礼仪培训ppt视频教学
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(2024年)保安培训课程ppt课件
7
02
安全防范知识与技能培训
Chapter
2024/3/26
8
治安防范常识及应对措施
2024/3/26
治安防范的基本原则
01
预防为主，打防结合，依靠群众，加强治安防范宣传教育。
常见治安问题及应对措施
02
盗窃、抢劫、诈骗等案件的识别与应对，保护现场，及时报警
。
重点部位和薄弱环节的安全防范
03
针对重点部位和薄弱环节制定专项防范措施，加强巡逻和监控
31
THANKS
感谢观看
2024/3/26
32
6
服务意识与沟通技巧
树立服务意识
保安员应树立“客户至上”的服 务意识，主动关心客户需求，提
供热情周到的服务。
2024/3/26
有效沟通
与客户和同事沟通时，保安员应注 意表达清晰、准确、流畅，善于倾 听和理解对方的意见和需求。
处理投诉与纠纷
面对客户投诉或纠纷时，保安员应 保持冷静、耐心解释并妥善处理问 题，争取客户的理解和支持。
5
法律法规意识培养
学习相关法律法规
保安员应学习和掌握与自 身工作相关的法律法规， 如《治安管理处罚法》、 《消防法》等。
2024/3/26
遵守法律程序
在处理违法事件时，保安 员应依法办事，遵守法律 程序，不得滥用职权或徇 私舞弊。
维护法律尊严
保安员应自觉维护法律的 尊严和权威，坚决制止和 打击违法犯罪行为。
12
03
门卫管理与访客接待流程
Chapter
2024/3/26
13
门卫岗位职责及工作流程
2024/3/26
岗位职责
负责门卫值班、安全巡查、出入 登记等工作，确保公司财产和员 工安全。
02
安全防范知识与技能培训
Chapter
2024/3/26
8
治安防范常识及应对措施
2024/3/26
治安防范的基本原则
01
预防为主，打防结合，依靠群众，加强治安防范宣传教育。
常见治安问题及应对措施
02
盗窃、抢劫、诈骗等案件的识别与应对，保护现场，及时报警
。
重点部位和薄弱环节的安全防范
03
针对重点部位和薄弱环节制定专项防范措施，加强巡逻和监控
31
THANKS
感谢观看
2024/3/26
32
6
服务意识与沟通技巧
树立服务意识
保安员应树立“客户至上”的服 务意识，主动关心客户需求，提
供热情周到的服务。
2024/3/26
有效沟通
与客户和同事沟通时，保安员应注 意表达清晰、准确、流畅，善于倾 听和理解对方的意见和需求。
处理投诉与纠纷
面对客户投诉或纠纷时，保安员应 保持冷静、耐心解释并妥善处理问 题，争取客户的理解和支持。
5
法律法规意识培养
学习相关法律法规
保安员应学习和掌握与自 身工作相关的法律法规， 如《治安管理处罚法》、 《消防法》等。
2024/3/26
遵守法律程序
在处理违法事件时，保安 员应依法办事，遵守法律 程序，不得滥用职权或徇 私舞弊。
维护法律尊严
保安员应自觉维护法律的 尊严和权威，坚决制止和 打击违法犯罪行为。
12
03
门卫管理与访客接待流程
Chapter
2024/3/26
13
门卫岗位职责及工作流程
2024/3/26
岗位职责
负责门卫值班、安全巡查、出入 登记等工作，确保公司财产和员 工安全。
保安服务标准礼仪培训内容PPT演示
目 录
01 培训引言
02 处事原则
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
03 服务态度 它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形状像手掌一样，并且满身长着细细的像针一样的刺。记得上次妈妈刚它买生回活的在仙沙人漠掌里，，不不知需道要是水谁源把也它可放以在生凳存子，上它了的，形我状也像没手注掌意一一样屁，股并坐且上满去身了长疼着得细我细嗷的嗷像大针叫一。样的刺。记得上次妈妈刚买回的仙人掌，不知道是谁把它放在凳子上了，我也没注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，不着需细要细水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚它一买生样回活，的在并仙沙且人漠满掌里身，，长不不着知需细道要细是水的谁源像把也针它可一放以样在生的凳存刺子，。上它记了的得，形上我状次也像妈没手妈注掌刚意一买一样回屁，的股并仙坐且人上满掌去身，了长不疼着知得细道我细是嗷的谁嗷像把大针它叫一放。样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，着不细需细要水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚它一买生样回活，的在并仙沙且人漠满掌里身，，长不不着知需细道要细是水的谁源像把也针它可一放以样在生的凳存刺子，。上它记了的得，形上我状次也像妈没手妈注掌刚意一买一样回屁，的股并仙坐且人上满掌去身，了长不疼着知得细道我细是嗷的谁嗷像把大针它叫一放。样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
01 培训引言
02 处事原则
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
03 服务态度 它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形状像手掌一样，并且满身长着细细的像针一样的刺。记得上次妈妈刚它买生回活的在仙沙人漠掌里，，不不知需道要是水谁源把也它可放以在生凳存子，上它了的，形我状也像没手注掌意一一样屁，股并坐且上满去身了长疼着得细我细嗷的嗷像大针叫一。样的刺。记得上次妈妈刚买回的仙人掌，不知道是谁把它放在凳子上了，我也没注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，不着需细要细水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚它一买生样回活，的在并仙沙且人漠满掌里身，，长不不着知需细道要细是水的谁源像把也针它可一放以样在生的凳存刺子，。上它记了的得，形上我状次也像妈没手妈注掌刚意一买一样回屁，的股并仙坐且人上满掌去身，了长不疼着知得细道我细是嗷的谁嗷像把大针它叫一放。样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，着不细需细要水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚它一买生样回活，的在并仙沙且人漠满掌里身，，长不不着知需细道要细是水的谁源像把也针它可一放以样在生的凳存刺子，。上它记了的得，形上我状次也像妈没手妈注掌刚意一买一样回屁，的股并仙坐且人上满掌去身，了长不疼着知得细道我细是嗷的谁嗷像把大针它叫一放。样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
保安培训课件(PPT44页)[1]
![保安培训课件(PPT44页)[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/6f5ab04a524de518974b7d2c.png)
高级保安
团队、个人
高级保安
押运
想想：高级保安的特点？
保安岗位职责培训
保安的工作职责
一、保安仪容标准 1. 保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大
会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大 盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。 2. 制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将 下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正； 胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、 巡逻。 3. 保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。 穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪 容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。 4. 内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮 带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。
保安培训课件(PPT44页)
保安培训大纲
• 1、保安基本情况了解 • 2、保安岗位职责培训 • 3、保安礼仪培训 • 4、保安忠诚度培训 • 5、保安职业规划
保安培训课件(PPT44页)
培训目的
1、熟悉工作职责，规范工作行为 2、文明执勤，维护企业形象 3、融入公司大家庭 4、明确自己的发展目标
一棵树
保安员必须模范地学法、守法、用法,确 保业主(住户)的安全,提供优质的保安服务, 赢得社会认可和业主的信任。
保安职业道德
3、不计得失、勇于奉献
保安员是公司和业主正当利益的忠实卫 士,在任何时候、任何情况下都应当将公司 和业主的利益摆在第一位,为了维护公司利 益和业主财产安全为己任。
保安培训课件(PPT44页)培训课件培 训讲义 培训ppt教程管 理课件 教程ppt
保安服务礼仪培训视频ppt
手势：
手掌自然伸直、手心向上； 手指并拢、拇指自然稍稍分开； 肘关节自然弯曲；头部和上身微 向伸出手的一侧倾斜；眼神随手 动。出手势时要讲究柔美流畅、 配合眼神、表情更显协调大方
。
具体做法规定
1、在客人活动场所禁止干私人事情。 2、上班前、工作中不允许喝酒；吃有刺激
性气味的食物。 3、 工作时不扎堆闲聊。 4、 在客人活动场所不得跑步；坚持“说话
轻；行走轻；操作轻。”
5、 任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。 6、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” 7、 微笑永驻脸上。 8、 保持服装整洁；仪表大方；头脑清醒。 9、 态度温和有礼；做事有始有终。 10、 接听电话用语规范；语气柔和。
11、 不与客人乱开玩笑。 12、 善于观察客人的需求。 13、 当客人投诉时；不可好胜争辩。 14、 不要边操作边和客人说话；心不在焉。 15、 不要旁听和加入客人谈话。 16、 不与客人抢道。
25
行姿： 挺胸、抬头、收腹
、展肩；双臂于身体两 侧自然摆动；在商场内 行走须靠右侧通行不得 成群结伴而行；遇到顾 客要礼让对方先行；遇 到同事要亲切问候并礼 让对方先行。
蹲姿：
一脚在前；一脚在后 ；两 腿向下蹲；前脚全着地；小 腿基本垂直于地面；后脚跟 提起；脚掌着地；臀部向下
鞠躬礼：
在站姿的基础上以腰为轴；身体前倾成15°；右 手握住左手；头、颈、背成一条直线 ；目光注视对方脚尖 1秒钟；之后慢慢抬头直腰。行礼时要注目；不可斜视；礼 毕抬起身时；双目有礼貌的注视对方。
四、今天你微笑了吗？
错误的微笑服务意识
工作累、任务重、压力大而笑不出来； 对同事和熟人微笑容易；对陌生人微笑难； 偶尔微笑容易；经常微笑难； 对顺眼者微笑容易；对“不顺眼”者就微笑难； 心情好时微笑容易；心情不好时微笑难； 一般微笑容易；微笑得体难。
安管部保安礼仪培训PPT课件
18
19
20
值勤要求
消控室： 1、 任何时候在监控室内禁止不雅行为。 2、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” 3、 微笑永驻脸上。 4、 保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。 5、 态度温和有礼，做事有始有终。 6、 接听电话用语规范，语气柔和。
21
22
对讲机使用规定
对讲时，请呼对方编号或岗位。语言要规范、 文明、礼貌，例如“呼叫×××”，收到、请 讲、好的、明白、等。
笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准做与 值班执勤无关的事。
6
着装要求
按照管理处要求着配发制服； 服装平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、深色袜子； 配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置； 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过衬衫衣
领，严禁留胡须、染发，并须统一跨立站姿； 岗上须使用礼貌用语、并详细了解小区情况。
保安员个人礼仪是保安员个人道德品质文化素养教养良知等精神内涵的外在表现它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志
1
保安礼仪的概述和特点 职业道德规范 纪律规范 着装要求 上岗前检查内容 工作礼貌表述 保安服务礼仪的工作性质及内
容 保安服务礼仪的素质要求 保安服务礼仪服务标准 保安服务礼仪形象规则 门岗 巡逻岗
热爱本职、忠于职守。 遵纪守法、勇于护法。 不计得失、勇于奉献。 文明执勤、礼貌待人。 廉洁奉公、不牟私利。
5
纪律规范
严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。 服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪
分子作斗争。 坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。 注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。 值班时禁止喝酒、吸烟、玩手机、吃东西，不准嘻
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值勤要求
消控室： 1、 任何时候在监控室内禁止不雅行为。 2、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” 3、 微笑永驻脸上。 4、 保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。 5、 态度温和有礼，做事有始有终。 6、 接听电话用语规范，语气柔和。
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对讲机使用规定
对讲时，请呼对方编号或岗位。语言要规范、 文明、礼貌，例如“呼叫×××”，收到、请 讲、好的、明白、等。
笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准做与 值班执勤无关的事。
6
着装要求
按照管理处要求着配发制服； 服装平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、深色袜子； 配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置； 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过衬衫衣
领，严禁留胡须、染发，并须统一跨立站姿； 岗上须使用礼貌用语、并详细了解小区情况。
保安员个人礼仪是保安员个人道德品质文化素养教养良知等精神内涵的外在表现它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志
1
保安礼仪的概述和特点 职业道德规范 纪律规范 着装要求 上岗前检查内容 工作礼貌表述 保安服务礼仪的工作性质及内
容 保安服务礼仪的素质要求 保安服务礼仪服务标准 保安服务礼仪形象规则 门岗 巡逻岗
热爱本职、忠于职守。 遵纪守法、勇于护法。 不计得失、勇于奉献。 文明执勤、礼貌待人。 廉洁奉公、不牟私利。
5
纪律规范
严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。 服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪
分子作斗争。 坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。 注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。 值班时禁止喝酒、吸烟、玩手机、吃东西，不准嘻
(新整理完整版)保安培训PPT精编课件
修订应急预案
根据改进建议和实际情况，及时修订应急预案，确保其针对性和实用性。
定期组织复训
定期组织保安人员进行复训，提高应急处置能力和技能水平。
06
法律法规意识培养与 遵守
国家相关法律法规解读
《中华人民共和国治安管理处罚法》
01
明确保安员在维护社会治安中的职责和权力，以及违法行为应
承担的法律责任。
门禁卡注销
员工离职或调离本岗位时，需将门禁 卡交回安保部门，由安保部门负责注 销门禁卡权限。
异常情况处理机制
刷卡无法开门
检查卡片是否过期、是否被注销 、是否有开门权限；检查门禁控 制器是否正常工作、读卡器是否 损坏；检查电磁锁是否正常工作
、是否被人为破坏。
门禁系统故障
门禁系统出现故障时，应及时联 系专业维修人员进行排查和修复 ；同时，安保部门应加强对门禁 系统的日常巡检和维护保养，确
消防安全知识普及
火灾成因
电气火灾、燃气火灾、化学品火灾等
灭火方法
掌握常见灭火器的使用方法，针对不同火源 采取有效灭火措施
预防措施
定期检查电气线路、燃气设备，规范化学品 存储等
逃生自救
熟悉疏散路线，掌握逃生技巧，保持冷静应 对
个人防护装备使用指南
装备种类
防刺服、防暴头盔、防护手套等
选用原则
根据实际需求选用适当的防护装备
消防隐患
火源、易燃物、消防设施缺失 等
交通隐患
违章停车、超速行驶、酒后驾 驶等
环境隐患
建筑物结构安全、自然灾害等
紧急事件处理流程与技巧
报警与接警
及时、准确报警，接警后迅速 响应
现场处置
控制现场，疏散人群，救助伤 员
协调配合
根据改进建议和实际情况，及时修订应急预案，确保其针对性和实用性。
定期组织复训
定期组织保安人员进行复训，提高应急处置能力和技能水平。
06
法律法规意识培养与 遵守
国家相关法律法规解读
《中华人民共和国治安管理处罚法》
01
明确保安员在维护社会治安中的职责和权力，以及违法行为应
承担的法律责任。
门禁卡注销
员工离职或调离本岗位时，需将门禁 卡交回安保部门，由安保部门负责注 销门禁卡权限。
异常情况处理机制
刷卡无法开门
检查卡片是否过期、是否被注销 、是否有开门权限；检查门禁控 制器是否正常工作、读卡器是否 损坏；检查电磁锁是否正常工作
、是否被人为破坏。
门禁系统故障
门禁系统出现故障时，应及时联 系专业维修人员进行排查和修复 ；同时，安保部门应加强对门禁 系统的日常巡检和维护保养，确
消防安全知识普及
火灾成因
电气火灾、燃气火灾、化学品火灾等
灭火方法
掌握常见灭火器的使用方法，针对不同火源 采取有效灭火措施
预防措施
定期检查电气线路、燃气设备，规范化学品 存储等
逃生自救
熟悉疏散路线，掌握逃生技巧，保持冷静应 对
个人防护装备使用指南
装备种类
防刺服、防暴头盔、防护手套等
选用原则
根据实际需求选用适当的防护装备
消防隐患
火源、易燃物、消防设施缺失 等
交通隐患
违章停车、超速行驶、酒后驾 驶等
环境隐患
建筑物结构安全、自然灾害等
紧急事件处理流程与技巧
报警与接警
及时、准确报警，接警后迅速 响应
现场处置
控制现场，疏散人群，救助伤 员
协调配合
保安保洁服务礼仪培训课件
保安服务礼仪培训课件一、保安礼仪（一）仪容仪表二、保安礼仪（二）礼节礼貌三、保安员着装规范礼仪建立的基础：尊重为前提要求不在于多,关键要做到（意识、自觉)礼仪应该是一座桥而不是一堵墙如何体现礼貌服务？不能给人一种非常势利、庸俗的感觉保安礼仪(一) 仪容仪表1、仪表：头发●干净、整洁，没有异味●前不过眉、旁不触耳、后不触领●不留古怪发型、剃光头或染彩色头发面部●清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物●口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物四肢保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）2、服饰干净、整洁无污渍领带1）端正2）色彩:统一●领带的打法出现错误方面：领带打的过长●正确:领带的箭头在皮带扣上端，原因：西装下端扣子不系，可显露出皮带扣；不会将领带的下端露出.工装●上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。
腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品,应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，颜色与工装应协调。
●不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖●工号牌统一配戴在左胸的正上方袜子●不能出现的两个问题：尼龙丝袜不穿白色袜子不穿●正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色鞋子黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子（保洁可穿黑色布鞋）整体要求●每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲.●面对业主时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度,优雅地为客户服务.●提倡每天洗澡、换洗内衣物,以免身体发出汗味或其他异味。
整体精神面貌要求：1、精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑2、服装笔挺、领带不歪斜松垮保安礼仪（二）礼节礼貌一、礼节概念:对他人表示尊敬的仪式例如:握手、鞠躬、敬礼等礼节建立的基础：相互的尊重1、手的作用指引、引导、问候1）掌心向上：做指引“第一位、第二位.。
保安服务礼仪培训课程ppt课件
傲慢-----盛气凌人，“他正忙，没空”， “不知道，不在”
我不是说过了吗，耳朵有毛病啊？ 有气无力，不负责任-----“我不知道他在不
在”。
急噪-----不聆听对方说话便一口气说的太多。
独断专横-----不听对方的事由，便妄下结论， 或自己说完了不等对方说完便挂线。
优柔寡断-----无发提供实质帮助，“好象听 说过，不清楚”。
不耐烦或出口伤人，态度粗鲁“声音大一 点，说什么？听不见”、“下班了、明天 再打”。
谈话礼节
与客人讲话时，要暂停手上的工作， 面向客人站稳，不可坐着与客人谈话。
与客人交谈后或服务完毕时，要先躯 身退后一步，然后再转身走开。
谈话礼节
谈话时应面带笑容，目光停留在客人 眼、鼻三角区，并适当点头表示关注， 不要左顾右盼，心不在焉。
五、快 速
认真细致，提供准确、快速服务，客人要 求办的事，不能拖拉，必须积极踏实地去 做，并把最后结果尽快告知客人。
六、周 到
对客人要服务周到，处处关心客人，帮 助客人排忧解难，使客人满意。
端庄的仪容仪表
仪容的基本要求
头发必须干净，整齐 面部清洁 手部清洁 皮肤、口腔清洁
着装的基本要求
保安服务礼仪 培训课程
保安服务礼仪
保安礼仪概述
保安礼仪是保安员文明行为的道德规 范与标准，是保安员的生活行为规范 与待人处事的准则，是对保安员仪表、 仪容 言谈 举止、待人、接物等方面 的具体规定。
保安服务礼仪概述
保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文 化素养、教养良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高底和修 养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神 文明建设的重要标志。
呼或敬语，靠右站立让路，不得与客人抢 道穿行，不在两位客人中间穿过，需要超 越客人时，应先礼貌致谦，说：“对不 起”，再从客人侧边轻轻通过。 迎客时行在前，送客时行在后。引导客人 时，让客人在自己的右侧。 上楼梯时客人在前，下楼梯客人在后．
我不是说过了吗，耳朵有毛病啊？ 有气无力，不负责任-----“我不知道他在不
在”。
急噪-----不聆听对方说话便一口气说的太多。
独断专横-----不听对方的事由，便妄下结论， 或自己说完了不等对方说完便挂线。
优柔寡断-----无发提供实质帮助，“好象听 说过，不清楚”。
不耐烦或出口伤人，态度粗鲁“声音大一 点，说什么？听不见”、“下班了、明天 再打”。
谈话礼节
与客人讲话时，要暂停手上的工作， 面向客人站稳，不可坐着与客人谈话。
与客人交谈后或服务完毕时，要先躯 身退后一步，然后再转身走开。
谈话礼节
谈话时应面带笑容，目光停留在客人 眼、鼻三角区，并适当点头表示关注， 不要左顾右盼，心不在焉。
五、快 速
认真细致，提供准确、快速服务，客人要 求办的事，不能拖拉，必须积极踏实地去 做，并把最后结果尽快告知客人。
六、周 到
对客人要服务周到，处处关心客人，帮 助客人排忧解难，使客人满意。
端庄的仪容仪表
仪容的基本要求
头发必须干净，整齐 面部清洁 手部清洁 皮肤、口腔清洁
着装的基本要求
保安服务礼仪 培训课程
保安服务礼仪
保安礼仪概述
保安礼仪是保安员文明行为的道德规 范与标准，是保安员的生活行为规范 与待人处事的准则，是对保安员仪表、 仪容 言谈 举止、待人、接物等方面 的具体规定。
保安服务礼仪概述
保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文 化素养、教养良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高底和修 养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神 文明建设的重要标志。
呼或敬语，靠右站立让路，不得与客人抢 道穿行，不在两位客人中间穿过，需要超 越客人时，应先礼貌致谦，说：“对不 起”，再从客人侧边轻轻通过。 迎客时行在前，送客时行在后。引导客人 时，让客人在自己的右侧。 上楼梯时客人在前，下楼梯客人在后．
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不起。 接受致歉说：不要紧；没
关系。 接待来客说：请进；请坐；
请喝茶。
礼节礼貌
送别客人说：再见；慢走；欢迎再来。 无力助人说：抱歉；实在对不起；请
原谅。 礼称别人说：同志；先生；小姐；师
傅；朋友。 提醒别人说：请您小心；请您注意；
请您别着急。 提醒客人说：请您注意安全；有台阶
仪容仪表
提倡每天洗澡、换洗内衣物；以免身体发 出汗味或其他异味。
整体精神面貌要求：
精神饱满、乐观向上、大方；面带微笑 服装笔挺、领带不歪斜、松垮
礼节礼貌
概念：对他人表示尊敬的仪式 手、鞠躬、敬礼等
礼节建立的基础：相互的尊重
例如：握
礼节礼貌
1、手的作用 指引、引导、问候 1）掌心向上： 做指引
摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。 不宜大声说话或手舞足蹈。 不停的看表 应经常使用礼貌用语；不开过分的玩笑。 有必要插话时；应先说：“对不起；打扰一下”。
礼节礼貌
有其他急事或接听电话需要离开面对的客人或 正在谈话时；应说：“对不起；请稍等”；并 尽快处理完毕；再次回来时；要说：“对不起； 让您久等了”。
礼节礼貌
四肢 两臂自然下垂；两手伸开；落于腿侧裤缝
处或两手握于背后或两手握于腹 前；右手握住左手；两腿绷直；呈外“八”
字45度 东倒西歪 的靠在墙 上或脚右 搭左等
礼节礼貌
礼节礼貌
B 坐姿 端正；双腿自然平放；
男士双腿间距可容一 拳；女士双腿应并拢； 脚不要踏拍地板或乱 动。 禁止： 前仰后合、摇腿晃脚、 翘腿等不雅之举。 目光注视前方；专注
任何时候招呼他人均不能用“喂”。 案例：求职人员问保安的小故事（用喂的方式） 不得以任何借口顶撞、反驳、讽刺、嘲弄来访
者或员工；不管客户或员工态度如何都必须以 礼相待；不管对方多么激动都必须保持冷静。
礼节礼貌
称呼公司领导时；要多称 呼领导的姓氏；如用“湛 总”或“杨总”；不知姓 氏时；要用这位先生或这 位小姐/女士。
交谈的距离 掌握原则：1---1.5米；距
离远：谈判；距离近：别 扭、自我防御（磁场效 应）。
礼节礼貌
严格遵守《公司礼仪规范》 规定的文明礼貌用语；讲文 明；有礼貌。
见面问候说：您好；早上 好；晚上好。
分手辞别说：再见；再会。 求助别人说：请；请问；
请帮忙。 得到感谢说：别客气；不
用谢。 打扰别人说：请原谅；对
礼节礼貌
C 动姿 1、下蹲 双膝下弯蹲于地上；不得直立弯腰拿物品；将臀
部对着别人。 2、行走 轻而稳；不横冲直撞；步伐适中；不可脚擦地板
走； 在较窄地方遇到人员时；都要主动让路；不可抢
行； 如有特殊情况需超过；首先应说“对不起；请让
一下”；待经过时说声“谢谢”；
礼节礼貌
与同事或上级时对面擦过时应主动侧身并 点头问好；
“第一位、第二位.....”； 或“请”、“请 坐”“请走好”等等。
礼节礼貌
掌心向下弯曲或用一 根手指指点：傲慢之 意；指点对方；有训 斥之感。
保安使用范围： 指引来访客户进入厂
区或访问部门； 车辆引导
礼节礼貌
2）无论何时从别人 手中接过任何物品； 都要说声“谢谢”； 对别人造成的任何不 便；都要说声对不起； 将物品交还给别人时； 应强调“谢谢；请收 好”；不能一声不吭 扔给别人或是扔在桌 面上。
礼节礼貌
保安使用范围： 递接物品及票据； 3）不用手指或笔杆
为客人指示方向。 2、礼节种类 1）问候 2）致歉
3）致谢 4）应答 5） 称呼 6）道别
礼节礼貌
二、礼貌 概念：对他人表示尊重
的统称 1）文明用语 “请”字当头、“您”
字不离口 文明十字用语：“请、
您好、谢谢、对不起、 再见” 其他日常使用的文明用 语： 如有陌生人在门口或公 司时应问“请问您找哪 位？”
食物 四肢 保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现
个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）
仪容仪表
2、服饰
干净、整洁无污渍
领带 1）端正
2）色彩：统一
领带的打法出现错误方面：领带打的过长
正确：领带的箭头在皮带扣上端；原因： 西装下端扣子不系；可显露出皮带扣；不 会将领带的下端露出。
仪容仪表
在走廊、楼梯与公共通道；应靠右而行； 不宜在走廊中间大摇大摆；
在公共场所或办公场所行走时不哼唱、吹 口哨、大声喧哗；
注意 “三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。
礼节礼貌
D 交谈 面带微笑；目光注视对方并通过轻轻点头表示了
解对方谈话的主题和内容。 与他人讲话时；不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、
保安服务礼仪培训
主要内容
仪容仪表 礼节礼貌 着装规范 行为礼仪 电话礼仪 交班礼仪 当班礼仪
仪容仪表
1、仪表： 头发 干净、整洁；没有异味 前不过眉、旁不触耳、后不触领 不留古怪发型、剃光头或染彩色头发
仪容仪表
面部 清洁、干净、不留胡须； 口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的
礼节礼貌
麻烦别人应该说“对不 起；打扰了”
得到别人的帮助应该说 声“谢谢”
接听电话应该先说一声 “您好”
偶遇上级、同事或熟人 应主动打招呼
遇到公司领导应主动问 好
2）行为举止
礼节礼貌
A 站姿 躯干 挺胸、收腹、
紧臀、头部 端正；下颌 微收 面部：微笑； 目视前方； 表情亲切； 有亲和力
色袜子不穿 正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种
颜色 鞋子 黑色皮鞋；在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅
游鞋或者是其他颜色的鞋子（保洁可穿黑 色布鞋）
仪容仪表
整体要求 每天刷牙、漱口；上班前不吃有异味的食
物；勤洗手；勤剪指甲。 面对员工或外来客人时；不要流露出厌烦、
冷淡、势利、僵硬、紧张和恐惧的表情； 要友好、热情、精神饱满和风度、优雅地 为客户服务。
工装 上衣口袋不应装东西；上衣领子不乱别徽
章；衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥 匙链、指甲刀等物品；应穿皮鞋；皮鞋应 保持干净、光亮；颜色与工装应协调。 不穿高领内衣；纽扣应扣好；不敞开外衣 或卷起裤脚或衣袖 工号牌统一配戴在左胸的正上方
仪容仪表
袜子 不能出现的两个问题：尼龙丝袜不穿 白
关系。 接待来客说：请进；请坐；
请喝茶。
礼节礼貌
送别客人说：再见；慢走；欢迎再来。 无力助人说：抱歉；实在对不起；请
原谅。 礼称别人说：同志；先生；小姐；师
傅；朋友。 提醒别人说：请您小心；请您注意；
请您别着急。 提醒客人说：请您注意安全；有台阶
仪容仪表
提倡每天洗澡、换洗内衣物；以免身体发 出汗味或其他异味。
整体精神面貌要求：
精神饱满、乐观向上、大方；面带微笑 服装笔挺、领带不歪斜、松垮
礼节礼貌
概念：对他人表示尊敬的仪式 手、鞠躬、敬礼等
礼节建立的基础：相互的尊重
例如：握
礼节礼貌
1、手的作用 指引、引导、问候 1）掌心向上： 做指引
摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。 不宜大声说话或手舞足蹈。 不停的看表 应经常使用礼貌用语；不开过分的玩笑。 有必要插话时；应先说：“对不起；打扰一下”。
礼节礼貌
有其他急事或接听电话需要离开面对的客人或 正在谈话时；应说：“对不起；请稍等”；并 尽快处理完毕；再次回来时；要说：“对不起； 让您久等了”。
礼节礼貌
四肢 两臂自然下垂；两手伸开；落于腿侧裤缝
处或两手握于背后或两手握于腹 前；右手握住左手；两腿绷直；呈外“八”
字45度 东倒西歪 的靠在墙 上或脚右 搭左等
礼节礼貌
礼节礼貌
B 坐姿 端正；双腿自然平放；
男士双腿间距可容一 拳；女士双腿应并拢； 脚不要踏拍地板或乱 动。 禁止： 前仰后合、摇腿晃脚、 翘腿等不雅之举。 目光注视前方；专注
任何时候招呼他人均不能用“喂”。 案例：求职人员问保安的小故事（用喂的方式） 不得以任何借口顶撞、反驳、讽刺、嘲弄来访
者或员工；不管客户或员工态度如何都必须以 礼相待；不管对方多么激动都必须保持冷静。
礼节礼貌
称呼公司领导时；要多称 呼领导的姓氏；如用“湛 总”或“杨总”；不知姓 氏时；要用这位先生或这 位小姐/女士。
交谈的距离 掌握原则：1---1.5米；距
离远：谈判；距离近：别 扭、自我防御（磁场效 应）。
礼节礼貌
严格遵守《公司礼仪规范》 规定的文明礼貌用语；讲文 明；有礼貌。
见面问候说：您好；早上 好；晚上好。
分手辞别说：再见；再会。 求助别人说：请；请问；
请帮忙。 得到感谢说：别客气；不
用谢。 打扰别人说：请原谅；对
礼节礼貌
C 动姿 1、下蹲 双膝下弯蹲于地上；不得直立弯腰拿物品；将臀
部对着别人。 2、行走 轻而稳；不横冲直撞；步伐适中；不可脚擦地板
走； 在较窄地方遇到人员时；都要主动让路；不可抢
行； 如有特殊情况需超过；首先应说“对不起；请让
一下”；待经过时说声“谢谢”；
礼节礼貌
与同事或上级时对面擦过时应主动侧身并 点头问好；
“第一位、第二位.....”； 或“请”、“请 坐”“请走好”等等。
礼节礼貌
掌心向下弯曲或用一 根手指指点：傲慢之 意；指点对方；有训 斥之感。
保安使用范围： 指引来访客户进入厂
区或访问部门； 车辆引导
礼节礼貌
2）无论何时从别人 手中接过任何物品； 都要说声“谢谢”； 对别人造成的任何不 便；都要说声对不起； 将物品交还给别人时； 应强调“谢谢；请收 好”；不能一声不吭 扔给别人或是扔在桌 面上。
礼节礼貌
保安使用范围： 递接物品及票据； 3）不用手指或笔杆
为客人指示方向。 2、礼节种类 1）问候 2）致歉
3）致谢 4）应答 5） 称呼 6）道别
礼节礼貌
二、礼貌 概念：对他人表示尊重
的统称 1）文明用语 “请”字当头、“您”
字不离口 文明十字用语：“请、
您好、谢谢、对不起、 再见” 其他日常使用的文明用 语： 如有陌生人在门口或公 司时应问“请问您找哪 位？”
食物 四肢 保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现
个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）
仪容仪表
2、服饰
干净、整洁无污渍
领带 1）端正
2）色彩：统一
领带的打法出现错误方面：领带打的过长
正确：领带的箭头在皮带扣上端；原因： 西装下端扣子不系；可显露出皮带扣；不 会将领带的下端露出。
仪容仪表
在走廊、楼梯与公共通道；应靠右而行； 不宜在走廊中间大摇大摆；
在公共场所或办公场所行走时不哼唱、吹 口哨、大声喧哗；
注意 “三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。
礼节礼貌
D 交谈 面带微笑；目光注视对方并通过轻轻点头表示了
解对方谈话的主题和内容。 与他人讲话时；不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、
保安服务礼仪培训
主要内容
仪容仪表 礼节礼貌 着装规范 行为礼仪 电话礼仪 交班礼仪 当班礼仪
仪容仪表
1、仪表： 头发 干净、整洁；没有异味 前不过眉、旁不触耳、后不触领 不留古怪发型、剃光头或染彩色头发
仪容仪表
面部 清洁、干净、不留胡须； 口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的
礼节礼貌
麻烦别人应该说“对不 起；打扰了”
得到别人的帮助应该说 声“谢谢”
接听电话应该先说一声 “您好”
偶遇上级、同事或熟人 应主动打招呼
遇到公司领导应主动问 好
2）行为举止
礼节礼貌
A 站姿 躯干 挺胸、收腹、
紧臀、头部 端正；下颌 微收 面部：微笑； 目视前方； 表情亲切； 有亲和力
色袜子不穿 正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种
颜色 鞋子 黑色皮鞋；在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅
游鞋或者是其他颜色的鞋子（保洁可穿黑 色布鞋）
仪容仪表
整体要求 每天刷牙、漱口；上班前不吃有异味的食
物；勤洗手；勤剪指甲。 面对员工或外来客人时；不要流露出厌烦、
冷淡、势利、僵硬、紧张和恐惧的表情； 要友好、热情、精神饱满和风度、优雅地 为客户服务。
工装 上衣口袋不应装东西；上衣领子不乱别徽
章；衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥 匙链、指甲刀等物品；应穿皮鞋；皮鞋应 保持干净、光亮；颜色与工装应协调。 不穿高领内衣；纽扣应扣好；不敞开外衣 或卷起裤脚或衣袖 工号牌统一配戴在左胸的正上方
仪容仪表
袜子 不能出现的两个问题：尼龙丝袜不穿 白