凡客诚品电子商务案例分析
《2024年B2C电子商务网站盈利模式研究——以凡客诚品为例》范文

《B2C电子商务网站盈利模式研究——以凡客诚品为例》篇一一、引言随着互联网技术的快速发展和普及,B2C电子商务已经成为当今商业领域的重要支柱。
作为其重要一环的B2C电子商务网站,如何构建有效的盈利模式成为其持续发展的重要课题。
本文将以凡客诚品(VANCL)为例,深入研究B2C电子商务网站的盈利模式。
二、凡客诚品概述凡客诚品(VANCL)是一家以在线销售服装为主的B2C电子商务网站。
其凭借独特的品牌定位、丰富的产品种类和优质的客户服务,赢得了消费者的广泛认可和喜爱。
本文将通过分析凡客诚品的盈利模式,揭示其成功的秘诀。
三、B2C电子商务网站盈利模式分析(一)商品销售利润商品销售利润是B2C电子商务网站最主要的盈利来源。
凡客诚品通过优化供应链管理、降低采购成本和销售成本,实现商品的高性价比,从而吸引更多消费者购买。
此外,凡客诚品还通过精准的市场定位和营销策略,提高商品的销售量,从而获取更高的销售利润。
(二)会员制度收益凡客诚品采用会员制度,为会员提供专享优惠、积分兑换、会员专享活动等福利。
通过会员制度,凡客诚品能够稳固客户关系,提高客户忠诚度,并带动更多的消费行为。
此外,会员制度还能为凡客诚品收集用户数据,为精准营销提供支持。
(三)广告收入广告收入是B2C电子商务网站的另一重要盈利来源。
凡客诚品通过在网站首页、商品详情页等位置展示广告,为广告主带来流量和销售额。
同时,凡客诚品还提供定制化广告服务,满足广告主的不同需求,从而获取更高的广告收入。
(四)物流服务收益凡客诚品在提供商品销售服务的同时,还提供物流配送服务。
通过优化物流配送网络、提高配送效率和服务质量,凡客诚品能够为消费者提供更好的购物体验,并从中获取一定的物流服务收益。
四、凡客诚品盈利模式的优势与挑战(一)优势1. 品牌影响力:凡客诚品凭借多年的品牌建设和市场推广,已形成较强的品牌影响力,吸引了大量忠实客户。
2. 供应链管理:凡客诚品拥有高效的供应链管理体系,能够确保商品的高性价比和稳定的货源供应。
B2C电子商务网站盈利模式研究——以凡客诚品为例

B2C电子商务网站盈利模式研究——以凡客诚品为例B2C电子商务网站盈利模式研究——以凡客诚品为例一、引言随着互联网的迅速发展和普及,电子商务开始成为人们购物的主要方式之一。
B2C(Business to Customer)电子商务模式成为电子商务发展的重要环节。
B2C电子商务网站盈利模式因其低成本和高效盈利能力而备受关注。
本文以凡客诚品为例,探讨其B2C电子商务网站的盈利模式,并分析其成功之处。
二、凡客诚品概况凡客诚品成立于2007年,是中国最早的B2C时尚电子商务网站之一。
具有自主品牌的凡客诚品始终坚持提供高品质的服装产品,并通过创新的销售模式迅速赢得了市场份额。
三、凡客诚品的盈利模式1. 产品销售:作为一个B2C电子商务网站,凡客诚品通过销售自主品牌的服装产品来实现盈利。
凡客诚品致力于设计和生产时尚、高品质的服装,满足不同客户的需求。
通过优质的产品和良好的售后服务,凡客诚品吸引了大量的消费者,带来了稳定的销售收入。
2. 会员制度:凡客诚品实行会员制度,顾客可以通过注册成为会员,享受更多的购物折扣和优惠。
会员制度不仅增强了顾客的忠诚度,还带来了额外的销售收入。
通过不断优化会员制度,凡客诚品进一步促进了顾客的购买需求,并增加了销售额。
3. 平台广告:凡客诚品为各种品牌提供广告展示的机会,通过广告投放带来了广告收入。
凡客诚品具有庞大的访问量和用户群体,使得其平台成为了众多品牌展示和推广的理想选择。
凡客诚品通过精准的广告投放,满足了品牌广告的需求,并为其带来了可观的广告收益。
4. 品牌合作:凡客诚品通过与国内外知名品牌进行合作,将其品牌产品引入到自己的销售平台。
这种合作既为凡客诚品带来了更多的销售机会,也为品牌本身提供了更广泛的市场覆盖。
通过与知名品牌合作,凡客诚品进一步巩固了品牌形象,并积累了更多的销售收益。
四、凡客诚品盈利模式的优势1. 自主品牌的销售优势:凡客诚品以高品质的自主品牌产品为核心,凭借自身的供应链和设计能力,可以提供独特且具有竞争力的产品,进而吸引更多的消费者。
Vancl电子商务成功销售案例分析

Vancl电子商务成功销售案例分析一、本文概述1、电子商务的快速发展与变革随着互联网技术的不断进步和全球化的加速,电子商务在全球范围内得到了迅速的发展。
电子商务平台的数量和种类不断增多,消费者对其的信任度和依赖度也在逐渐提高。
在这个大背景下,Vancl电子商务平台凭借其创新的产品理念和独特的销售策略,成功地在激烈的市场竞争中脱颖而出,成为了中国电子商务领域的一匹黑马。
Vancl电子商务平台的成功并非偶然,而是与其对市场变化的敏锐洞察和对消费者需求的精准把握密切相关。
在Vancl之前,许多传统的服装企业由于无法适应市场变革和互联网的冲击,已经逐渐走向没落。
而Vancl则通过创新的商业模式和先进的技术手段,成功地抓住了这个历史性的机遇。
Vancl电子商务平台的成功案例告诉我们,要想在竞争激烈的市场中立于不败之地,企业必须紧跟市场变化的步伐,不断进行创新和尝试。
重视消费者需求并为其提供优质的服务也是企业在市场中取得成功的关键。
在未来的电子商务领域,只有不断适应市场变革和消费者需求,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
2、Vancl在电子商务领域的卓越表现Vancl电子商务的成功不仅仅体现在其销售业绩上,更在于其卓越的表现和独特的商业模式。
作为一家以互联网为平台的服装企业,Vancl 在短短几年内迅速崛起,成为行业内的一匹黑马,其表现引人注目。
首先,Vancl在品牌定位上非常明确。
它以“高品质、低价格”为品牌核心,致力于为消费者提供物超所值的时尚服饰。
这种品牌定位不仅符合了广大消费者的购物需求,更在一定程度上改变了传统服装行业的市场格局。
Vancl凭借其独特的商业模式,成功地在互联网时代脱颖而出。
其次,Vancl在营销策略上独树一帜。
它以“让时尚更简单”为口号,通过多种渠道和形式进行品牌宣传。
例如,Vancl在社交媒体平台上开设了官方账号,定期发布最新产品信息和时尚资讯,吸引了大批粉丝的关注。
此外,Vancl还通过与明星合作、举办线上线下活动等方式,提高了品牌知名度和影响力。
凡客诚品PEST案例分析(1)

凡客诚品发展非常迅速: 2008年1月,软银赛富投资凡客诚品1000万美元。 2008年1月,凡客诚品日订单1000张。(陈年说:85天后VANCL的 销售达到每日1000单。) 2008年2月,凡客诚品日订单2000张。(陈年说:之后不到一个 月又增加到每日2000单。) 2008年3月19日,因用户售后服务等问题,陈年在凡客网站公开 发表致歉信。(网上此时出现大量投诉信息,产品质量问题居多) 2008年7月,软银赛富、启明创投、IDGVC和联创策源共同投资凡 客诚品3000万美元。 2008年10月,凡客诚品日订单5000~6000张。(陈年告诉《经理 人》:“VANCL目前有差不多200万注册用户,每天订单量约五六 千单,销售上万件服装。) 2008年度,媒体报道凡客诚品年度销售业绩超5亿RMB。 2009年4月,开展全场免运费活动,买200送200大型推广活动 2007年10月18日,凡客诚品日订单6张 2008年1月,凡客诚品日订单1000张 2008年2月,凡客诚品日订单2000张 2008年10月,凡客诚品日订单5000~6000张
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2008年销售额近 亿人民币 年销售额近6亿人民币 月起, 年销售额近 亿人民币2009年3月起,国 年 月起 家又陆续出台了十大产业振兴规划政策, 家又陆续出台了十大产业振兴规划政策,其中的 电子信息产业调整和振兴规划》提出, 《电子信息产业调整和振兴规划》提出,未来三 年电子信息产业销售收入保持稳定增长, 年电子信息产业销售收入保持稳定增长,产业发 展对GDP增长的贡献不低于 个百分点,三年 增长的贡献不低于0.7个百分点 展对 增长的贡献不低于 个百分点, 新增就业岗位超过150万个,将新型电子信息产 万个, 新增就业岗位超过 万个 品和相关服务培育列为消费热点, 品和相关服务培育列为消费热点,这也为网络购 物从业发展提供了有利的政策支持。 物从业发展提供了有利的政策支持。 另外, 另外,我国网络购物的各种地方性政策法规 纷纷试点,旨在扶植地方网络零售市场的发展。 纷纷试点,旨在扶植地方网络零售市场的发展。 目前,各地相继出台相关扶植政策, 目前,各地相继出台相关扶植政策,在不影响网 络购物市场活力的同时, 络购物市场活力的同时,纷纷探索规范经营者的 制度和手段。 制度和手段。
Vancl_凡客诚品_电子商务案例分析(精)

一、基本情况VANCL 成立于2007年10月,是一个少见的来自国内市场的极速进入者。
凡客诚品(北京)科技有限公司,以服装电子商务为主营业务,目前为国内最大的自有品牌服装电子商务企业。
公司成立以来,业务迅速发展,在中国服装电子商务领域品牌影响力与日俱增,据艾瑞咨询机构2009Q1数据,VANCL 占据整个B2C 市场的份额为3.82%,位列京东商城、卓越亚马逊、当当之后,居于第四位。
目前已是根植中国互联网上,遥遥领先的第一服装品牌。
其所取得的成绩,不但被视为电子商务行业的一个创新,更被传统服装业称为奇迹。
2009年5月被认定为国家高新技术企业。
二、商业模式1、战略目标VANCL 已从单一男装品牌直销平台变身为多品牌电子商务平台。
以男装直销品牌起家的VANCL 不满足于单一的品牌战略,拟推出多个子品牌,同时将推出女装等更多服饰。
VANCL 要成为一个兼具GAP 之形和ZARA 之神的品牌。
2、目标客户互联网加速了中国中产阶级的成长,因为中产阶级这个市场的形成,他们需要符合中产阶级品位的品牌。
凡客诚品就看准这个市场,将目标客户锁定到了中国的中产阶层。
3、客户服务凡客诚品将产品配送外包给了宅急送,由专业的企业代替自己在进行自己并不擅长的领域为顾客提供服务,既规避了风险,也提升了专业水平。
而凡客诚品提出了30天无条件退货,并首先提出了补偿顾客的退货运费,这在网络电子商务商家中是罕见的。
凡客诚品凭借一流的客服服务,免除了消费者心中诸多的忧虑。
4、企业文化5、产品定位陈年给出的VANCL 的品牌定位是“由互联网成就的服饰家居时尚用品品牌”。
对于正在不断膨胀的互联网用户群体,陈年认为这些人最有希望成为中国期待已久的中产阶层,他们对于品牌的认知和选择都有鲜明的特点。
基于这一判断,陈年将VANCL 的品牌内涵描述为“坚持国际一线品质,中产阶级合理价位”,“提倡简单得体的生活方式”。
2008年初,陈年还表示要打造“中国的无印良品(MUJI )”,而现在他已将GAP 作为凡客的目标。
凡客诚品案例分析

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竞争优势
注重细节质量,迎合国内顾客需求, 有效的广告设计,细节提升下单率,了解国内市场的运作和客户的需 求,成功塑造了商业模式,充分发挥电子商务的优势,提供了价廉物美的产品的到国内目前用户的认可, 销售量直线上升,拥有专业的运营团队,从产品的开发到市场的营销做的相当的成功,迅速成为国内电 子商务运作案例的典范。
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2008年3月19日,因用户售后服务等问题,陈年在凡客网站公开发表致歉信。 2008年7月,软银赛富、启明创投、IDGVC和联创策源共同投资凡客诚品3000
万美元。 2008年10月,凡客诚品日订单5000~6000张。 2008年度,媒体报道凡客诚品年度销售业绩超5亿RMB。 2009年4月,开展全场免运费活动,买200送200大型推广活动。
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组织发展
凡客成立于2007年10月,是一个少见的来自国内市场的极速进入者。 凡客诚品科技有限公司,以服装电子商务为主营业务,目前为国内 最大的自有品牌服装电子商务企业。公司成立以来,业务迅速发展, 在中国服装电子商务领域品牌影响力与日俱增,据艾瑞咨询机构 2009Q1数据,凡客占据整个B2C市场的份额为3.82%,位列京东商城、 卓越亚马逊、当当之后,居于第四位。目前,其男装日出货量已跻 身中国品牌男装前列,在男装直销品牌的细分市场名列前茅,已确 立行业领导地位。
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管理团队
凡客的核心团队由卓越网前任CEO陈年领导的团队组成。陈年团队 对网络营销以及中国互联网环境的准确把握和实际运作经验是凡客 创造B2C电子商务奇迹的主要原因。此外,凡客通过高额的销售佣 金使得众多的个人站长成为了凡客的兼职推销员。当成千上万的人 帮你去推销产品的时候,你的成功就显而易见。还有其他的几项因 素,例如物流配送、站点设计等基础建设,凡客也是在有经验的 B2C运营团队领导下少走了许多弯路。
VANCL凡客诚品案例分析_图文(精)

V A N C L 凡客诚品案例分析一、背景和发展史 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1二、V A N C L 的运作和盈利模式. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3三、经营特色 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4四、竞争对手的分析 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8五、V A N C L 面临的困境. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9六、V a n c l 的出路在哪里. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11七、V a n c l 未来的挑战. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13八、启示 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15点此登录凡客官网一、背景和发展史V A N C L 凡客诚品,由原卓越网创始人陈年先生创立,国际顶尖风险投资巨资打造而成。
V A N C L 运营所属之凡客诚品 (北京科技有限公司, 主体运作者均系原卓越网骨干班底, 诚实务实。
以服装电子商务为主营业务,目前为国内最大的自有品牌服装电子商务企业。
公司成立以来, 业务迅速发展, 在中国服装电子商务领域品牌影响力与日俱增, 据艾瑞咨询机构 2009Q 1数据, V A N C L 占据整个 B 2C 市场的份额为 3. 82%, 位列京东商城、卓越亚马逊、当当之后, 居于第四位。
凡客诚品网络直销案例分析

凡客诚品网络直销案例分析电子商务0991 2009894020 洪逸儒一、基本情况与功能1.基本情况(1)公司简介V ANCL 凡客诚品由互联网成就的服饰家居时尚用品品牌。
V ANCL(凡客诚品),由原卓越网创始人陈年先生创立,正式运营于2007年10月18日,联创策源、IDGVC、软银赛富、启明创投等联合投资。
凡客诚品的销售模式采用网上直销方式。
凡客诚品购物网()就是凡客诚品的在线销售平台。
面向中国网上购物人群的在线销售。
每天为成千上万的消费者提供安全、方便、快捷的服务,给网上购买服装者带来极大的方便与实惠。
目前网站的日访问量达到456000,网站PR值为6。
并已拓展涵盖至男装、女装、童装、家居、鞋、家具六大类。
研究显示,垂直服装类网上零售商在2009年中国服装B2C网上市场中表现活跃。
凡客诚品依靠强大的营销能力保持市场领先地位。
在所有的B2C网站中,V ANCL的销售额位列第四,仅次于京东商城,卓越网与当当网。
V ANCL由欧美著名设计师领衔企划,集结顶级男装品牌经典款式之精华,同时参考亚洲男士体型特点,精选高支面料贴身制作,让用户以中等价位享受奢侈品质,提倡简约、纵深、自在、环保。
V ANCL坚持国际一线品质,中产阶级合理价位。
V ANCL提倡简单得体的生活方式,在这个浮华远去回归真实的氛围里,V ANCL的品牌精神,更加默契于大势所趋。
2.功能结构(1)网站结构外观凡客诚品购物网的网页最上层是分类区,方便用户根据自己的要求查询。
在整个网站文字分布疏散有致,图文并茂,使人一眼看来清晰明了且不拥挤。
中间的热门、新品分类,让用户更快了解热门、新上产品。
网站结构以各个大的分类作为一个模块,几个模块共同构成网页的下半部分。
(2)栏目设计特点①.分类搜索:将站内商品分门别类的详细列出,用户可以选择自己需要的商品种类进行详细查询。
②.热门分类:包括了近期最热门搜索的产品分类,一目了然。
③.免邮banner:购满59元免运费的banner放在搜索分类下面,使用户更明晰网站的运费政策。
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凡客诚品电子商务案例分析
一.公司介绍:
VANCL·凡客诚品,由原卓越网创始人陈年先生创立,国际顶尖风险投资巨资打造而成。
VANCL运营所属之凡客诚品(北京)科技
有限公司,主体运作者均系原卓越网骨干班底,诚实务实。
VANCL(凡客诚品),由欧美著名设计师领衔企划,集结顶级男装品
牌经典款式之精华,同时参考亚洲男士体型特点,精选高支面料贴
身制作,让用户以中等价位享受奢侈品质,提倡简约、纵深、自在、
环保。
VANCL运营所属之凡客诚品(北京)科技有限公司,主体运
作者均系原卓越网骨干班底,诚信务实。
二.商业模式:
VANCL凡客诚品创立于2006年5月,选择自有服装品牌网上
销售的商业模式,目前已是根植中国互联网上,遥遥领先的领军
服装品牌。
据最新的艾瑞调查报告,凡客诚品已跻身中国网上
B2C领域收入规模前四位,其中自有服装品牌销售额位居国内第一。
其所取得的成绩,不但被视为电子商务行业的一个创新,更被传
统服装业称为奇迹。
2009年5月被认定为国家高新技术企业。
VANCL凡客诚品从起初的简单的PPG亦步亦趋的跟随者,到如今PPG全然不存,VANCL凡客诚品的异军突起,从最初国内200
多家PPG的跟随者横行网络界,到如今VANCL凡客诚品的硕果仅存,V ANCL凡客诚品的商业模式不是我们所看起来的那么简单,
VANCL凡客诚品的商业模式肯定做到有许多令同行没有想到更没有做到的独到之处,令其驰骋于江湖。
VANCL凡客诚品的商业模式主要有如下几点独到之处:
商业模式特别之处一(打造品牌而非平台):
VANCL凡客诚品从开始创立,给自己的定位就是打造互联网
快销品牌,而非快销平台,打造品牌才能独立于平台横行的B2C
电子商务领域,做到新颖独特,能够基业长青,VANCL凡客诚品只做品牌而非平台,使其带来了以下好处:
1.大大缩减了成本。
压榨掉了服装行业不仅仅实体店的开销,
还有网络平台搭建的开销,这使得VANCL凡客诚品将好
处全都返还给消费者,消费者真正享受到了物美价廉的产
品。
2.客户忠诚度高。
其实就是客户黏度,众所周知,电子商务
销售最大的瓶颈就是客户忠度不够高,这是很多从事电子
商务人的公认,VANCL凡客诚品巧妙使用搭建品牌而非平
台,解决了客户忠诚度的问题。
3.真正做到薄利多销。
传统服装产业利润一般高达60%,但
VANCL凡客诚品价格仅为传统实体店里面同类衣服的一半,
有的甚至一半还不到,利润达到30%,V ANCL凡客诚品日
销售量达到2万多件,做到这一点VANCL凡客诚品仅仅
用了2年不到的时间,而传统服装品牌需要至少5~7年。
商业模式特别之处二(植根互联网,只做互联网营销):VANCL凡客诚品起初亦步亦趋跟随PPG的时候,也打一点平面广告,但紧接着发现PPG在平面媒体上面投入的广告费用太多,甚至年销售额才不到PPG广告投入的2/3,在这方面,VANCL凡客诚品做了一次传统的颠覆者,VANCL凡客诚品植根于互联网,砍掉了传统广告中昂贵的成本,代之仅仅做互联网营销,并且互联网营销是无孔不入,不仅仅是博客营销,邮件营销做到极致,更值得借鉴的是,仅仅在百度关键次搜索营销之中,VANCL凡客诚品的关键词就是一般关键词搜索的3~4倍,V ANCL凡客诚品真
正做到了互联网的无孔不入,这种商业模式给VANCL凡客诚品带来了以下好处:
1.客户覆盖率高。
VANCL凡客诚品在互联网是无孔不入,这使得VANCL凡客诚品不仅仅定位明确,而且客户传达率高,因为
VANCL凡客诚品的客户都是网购,减去了传统广告中盲目投放的缺点。
2.大大缩减了开支,再一次返利与消费者,让客户真实切在的
享受到了购买VANCL凡客诚品的好处,只做互联网营销,减去了VANCL凡客诚品一大笔预算开支。
仅仅做到以上两点,还不足以展现VANCL凡客诚品商业模式的特别之处,因为众多网上BTOC品牌也在慢慢地逐渐意识到以上两点,
也在做战略性的转移,VANCL凡客诚品必然还有着其它从事B2C 电子商务没有的杀手锏。
商业模式特别之处三(重视体验而非服务):
大部分从事B2C电子商务的服装销售的人普遍认为客户需要的是
服务,其实这看到的仅仅只是一个片面,客户需要的不只是服务,
客户最最需要的是体验,VANCL凡客诚品在这点做到极致,首先仅
从VANCL凡客诚品的官网设计就可以看出,给客户一种宾至如归
的感觉,VANCL凡客诚品的物流配送也很快,同时VANCL凡客诚
品高薪聘请了来自韩国的设计团队,此外, VANCL凡客诚品甚至
支持衣服洗过一次不满意可以退货,这些都是凡客诚品给以客户
一流体验的表现,凡客诚品重视客户体验,给VANCL凡客诚品带来了以下好处:
1.极高的回头率。
VANCL凡客诚品的客户一般在 VANCL凡客诚品都有过至少三次的购物次数。
2.客户评价高。
VANCL凡客诚品的客户一般在一次购买VANCL凡客诚品的产品之后都会给予VANCL凡客诚品很
高的评价,这大大提高了 VANCL凡客诚品的人气值。
三.目标客户:
坚持国际一线品质,中产阶级合理价位。
实质上,VANCL在国内的目标客户定位就是白领一族,并且从VANCL商品货架的结构来
看,VANCL现在就要针对男白领。
因为相对女生来说,男士的服装
更加容易进行大批量标准化生产与供应,只需要提供适当的参照标准,顾客就可凭个人喜好选定商品。
另一方面,男士似乎并不专注于逛街购物,他们更喜欢一种简单的生活方式,VANCL就是发现了
这一个细分市场,商品货架就是以男衬衫与POLO衫为主的,而这一切让男士买衣服变得更加简单有效。
再有就是,VANCL并不标榜名牌,除了一些特殊的商品会有其他品牌的进入外,VANCL的产品基
本上自己的,VANCL还有自己的设计师,凡客知道他们的顾客需要
什么,并且致力于提供这些服务。
四.网站设计特色:
凡客诚品的网站就如同一个品牌专卖店。
在页面展示方面,凡客诚品层级分明,图片较大,在具体某商品展示的时候还有一个
图片放大的功能。
网站页面由灰、白、暗红三个色系构成,页面清爽,有亲和力。
五.盈利模式:
将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合,以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心,以先进的直销营销理念,配合卓越的供应链管理方式及高效完善的配送体系,为消费者提供高品质的服装产品与服装保证,由于减少中间环节,使得产品的成本得到有效地控制,通过给顾客提供物美价廉的产品,实现公司的利润。
通过引进风险投资,满足公司发展的需求,同时引进更专业的资本运营模式,并从中间实现公司的战略目标。
凡客V+,成为凡客旗下又一盈利网站。
凡客V+是一个网上商
城,许多大品牌的企业都在凡客上开了自己的店铺,凡客通过收取他们的摊位费,广告费来转去利润。
六.配送体系:
自建24小时物流圈,配送一线城市,第三方物流公司配送二
三线城市,偏远地区由邮政覆盖。
凡客诚品是一个自创的品牌,凡客诚品物流总监徐云波心里最
没把握的就是“送”。
他先后在顺通、当当网、首都机场集团物流
公司任职,对第三方物流的糟糕服务深有体会:从包装环节开始,
什么商品用防水材料,哪种商品用普通纸盒包装,都没有统一的做
法;也无法从对方的网站上,查询到相关货物的运输线路、车辆分配情况以及包裹追踪等信息,货物就像掉进了黑洞一样。
由于配送流程不规范,第三方物流无法保证送货的准确时间;因为害怕纠纷,他们也不愿意为购物网站提供特殊服务,比如让顾客开包检查再签收或携带刷卡机去收款;并且,最后代收款的返还也很慢,第三方物流的送货员先要将款项送回配送站,再转送到当
地城市的总站、省总站一直到总公司,最后再交账给网购企业,整个回款过程往往需要5到7天。
凡客诚品在一线城市自建物流,当天早上发的货,晚上就可以回款;下午发的货,第二天早上就能拿到钱。
不但大大减轻了公司
的资金周转压力,其他如保证限时送达,提供特殊服务,改善用户印象都能取得立竿见影的效果。