微笑的技巧和要点
微笑服务礼仪的准则与要求
微笑服务礼仪的准则与要求在现代社会中，微笑服务礼仪已经成为了各行各业必备的沟通技巧和工作技能。
微笑不仅可以缓解紧张气氛，增进人与人之间的亲近感，更是传递友好、诚信的重要标志。
本文将从微笑的基本要求、微笑的分类及技巧、微笑的作用和重要性等方面，详细介绍微笑服务礼仪的准则与要求。
微笑作为沟通的一种非语言方式，其基本要求是轻松、自然、真诚。
首先，微笑要保持轻松，不要过分用力或故意造作，以免给人造作、不真实的感觉。
其次，微笑要保持自然，不要僵硬或夸张，否则会让人感到不自在。
最后，微笑要保持真诚，勿为了形式而微笑，而是要充满诚意和友好的微笑，才能让人感受到真正的温暖和关怀。
根据不同的场合和对象，微笑可能有不同的分类和技巧。
首先是对于客户的微笑，这种微笑要更加得体和专业，显示出自己的专业素养和服务质量。
其次是对于同事和上下级领导的微笑，这种微笑要更加和谐、礼貌，展示出团队合作和良好的职场关系。
最后是对于陌生人的微笑，这种微笑更多是一种友好和善意的表达，可以让人感到和谐和融洽。
微笑服务礼仪的作用和重要性不可忽视。
首先，微笑可以提升个人形象和职业素养，显示出自己的亲和力和可信度，从而赢得他人的认同和尊重。
其次，微笑可以改善沟通效果，缓解紧张气氛，使双方更容易达成共识和合作。
此外，微笑还可以传递友善和善意，增进人与人之间的亲密感和信任度，打造良好的人际关系。
除了基本要求、分类及技巧，微笑服务礼仪还需要遵守一些准则和规范。
首先，微笑要与其他沟通方式相配合，比如语言表达、姿态动作等，形成整体的沟通效果。
其次，微笑要根据不同的文化背景和国情进行适当的调整，以避免引起误会和冲突。
最后，微笑应该不偏不倚，公正对待每一个人，不因个人情感或偏见而改变微笑的态度。
在实际工作中，微笑服务礼仪是需要不断学习和提高的。
可以通过观察他人的微笑技巧，借鉴并加以融入自己的工作中。
同时，也可以通过专业培训和指导，学习如何运用微笑服务礼仪进行沟通和处理工作中的各种情况。
微笑服务礼仪必备的五种技巧
微笑服务礼仪必备的五种技巧微笑是一种人与人之间最简单、最温暖的表达方式。
在服务行业，良好的微笑礼仪是非常重要的，它不仅能增加与顾客的亲和力，还能给顾客带来舒适和愉悦的体验。
下面，我将为大家介绍五种必备的微笑服务礼仪技巧。
首先，要保持真诚的微笑。
微笑不仅仅是嘴唇上的动作，更是一种内心的态度。
无论是服务员还是销售员，都应该时刻保持真诚的微笑。
当顾客走近时，主动向他们微笑并问候，让他们感受到你的热情与友好。
要记住，真诚的微笑不仅能给顾客带来好的印象，也能提升自己的工作效果。
其次，要注意微笑的时机和方式。
在与顾客交流时，要灵活运用微笑，根据不同的情况选择合适的微笑方式。
例如，当顾客提出问题或需求时，服务员可以适度地露出关心和认真的微笑，以表达自己的专业性和愿意解决问题的态度。
而当顾客感到愉悦时，服务员可适当地展示出欢快和热情的微笑，使顾客感受到积极的能量。
第三，要练习微笑的表情和眼神。
微笑不仅仅是嘴角上扬，还包括整个面部的表情和眼神。
当我们微笑时，要用眼神传递出我们的真诚和热情。
眼神正直而自信，同时微笑要自然而舒展，避免过于僵硬和刻意。
通过练习和自我反省，我们可以不断提升自己的微笑表情和眼神，让人觉得更加舒心和愉悦。
第四，要注意微笑的语言和声音。
微笑不仅仅是一种面部表情，还应包含在我们的声音和语言中。
我们在与顾客交流时，要以和蔼的语调和亲切的声音与他们沟通。
同时，语言要亲切而恰当，不要过于拘谨或夸张。
用微笑贯穿我们的声音和语言，可以更好地传递出我们的热情和友善，让顾客感到被尊重和受关注。
最后，要善于运用微笑解决问题。
在服务行业，难免会遇到一些顾客的投诉或问题，而微笑也可以在解决问题的过程中起到积极的作用。
当遇到顾客的不满或抱怨时，我们可以用微笑来化解矛盾和缓和紧张气氛。
通过表示歉意和真诚的微笑，我们可以增加顾客的耐心和理解，找到更好的解决方案，同时保持良好的工作氛围。
总之，微笑服务礼仪是提升服务行业形象和影响力的重要技巧。
礼仪微笑ppt课件
它是一种非言语交际的方式，用 于传递友好、尊重和善意的信息 ，是人际交往中重要的沟通手段 之一。
礼仪微笑的重要性
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建立良好第一印象
在初次交往中，礼仪微笑 能够迅速拉近人与人之间 的距离，留下良好的第一 印象。
增强个人魅力
微笑能够展现一个人的自 信、乐观和亲和力，提升 个人魅力。
促进人际关系和谐
作用
注意事项
服务行业的微笑应当注重细节和情感 投入，要真诚、温暖、有亲和力，同 时还要注意尊重客户的个性和需求。
在服务行业中，微笑的作用尤为重要 。它能够缓解客户的焦虑、提高服务 质量、促进口碑传播等。
社交场合的礼仪微笑
社交场合
在社交场合中，微笑是展示个人 魅力和修养的重要方式。微笑能 够表达友好、尊重和欢迎的态度
自信与谦虚
微笑应展现自信，同时保持谦 虚的态度。
适度与节制
微笑不应过于夸张或过分，要 适度并保持节制。
适应场合
根据不同场合和情境，选择适 当的微笑方式和程度。
礼仪微笑的适用场合
商务场合
在商务会议、谈判、交流等场 合，礼仪微笑有助于建立良好
的形象和关系。
社交场合
在聚会、舞会、宴会等社交活 动中，礼仪微笑有助于增加个 人魅力，促进交流与互动。
提升服务质量
在服务行业中，微笑能够提升服务质量，增强客 户满意度，促进商业合作。
缓解压力与疲劳
微笑具有缓解压力和疲劳的作用，能够帮助人们 放松心情，减轻生活和工作中的压力。
礼仪微笑的社会影响
促进社会和谐
微笑礼仪的普及和实践有助于营造和谐友善的社会氛围，增强社 会凝聚力和向心力。
传递正能量
微笑能够传递正能量，激发人们的积极情绪和乐观态度，推动社会 的进步和发展。
微笑的四个技巧
微笑的四个技巧
微笑是一种简单而有效的方式，可以改善人际关系，传达友好和积极的态度。
以下是四个微笑的技巧：
1. 自然微笑：要展现一个真诚的微笑，首先要放松面部肌肉，保持自然。
不要刻意挤压或拉伸嘴角，而是用眼睛和嘴巴一起微笑。
让微笑从内心发出，而不是强迫自己微笑。
2. 真诚微笑：让微笑展现出你的真诚。
当你与他人交谈时，用眼睛注视对方，微笑表达你对他们的兴趣和尊重。
确保微笑是自然而不做作的，这样对方才会感受到你的真诚。
3. 练习微笑：如果你觉得自己的微笑不自然或不自信，可以在镜子前练习微笑。
观察自己的面部表情，并尝试调整嘴角和眼睛的角度，直到你感到舒适和自信。
4. 微笑的时机：微笑的时机很重要。
在与他人交流、问候或感谢时微笑是合适的。
然而，在某些情况下，微笑可能不适当，比如在丧失或悲伤的场合。
所以要根据情境和环境来判断何时微笑是合适的。
练微笑最简单的方法
练微笑最简单的方法微笑是人类最美丽的表情之一，它不仅可以让自己感到愉悦，还可以传递给他人快乐和温暖。
然而，有些人可能觉得自己的微笑不够自然或者不够自信，甚至会因此而感到困扰。
其实，练习微笑是一件非常简单的事情，只要掌握正确的方法，每个人都可以拥有灿烂的微笑。
首先，正确的姿势和表情是练习微笑的基础。
当你微笑的时候，一定要放松面部肌肉，特别是眼睛周围的肌肉。
眼睛是微笑的灵魂所在，所以一定要让眼睛跟着微笑一起动起来，展现出真诚的笑容。
此外，微笑的时候不要用力咬牙，要让嘴唇自然地上扬，露出洁白整齐的牙齿，这样才能展现出自然、自信的微笑。
其次，练习微笑需要持之以恒。
就像学习任何一项技能一样，练习微笑也需要时间和耐心。
可以在镜子前练习微笑，观察自己微笑时的表情和姿势，不断调整直到满意为止。
此外，可以利用拍照的机会多拍一些自己微笑的照片，通过照片来观察自己微笑时的表情特点，找到适合自己的微笑方式。
另外，和他人交流时多展现微笑也是练习微笑的好方法。
不管是和家人、朋友还是同事交流，都可以适时地展现微笑，让微笑成为你和他人交流的一种习惯。
在和他人交流时微笑不仅可以传递快乐和温暖，还可以增进彼此的情感交流，让人际关系更加融洽。
除此之外，保持良好的心态和情绪也是练习微笑的关键。
积极乐观的心态会让你更容易展现出自然、灿烂的微笑。
无论遇到什么困难和挫折，都要学会微笑面对，微笑不仅可以让自己更加坚强，还可以给予他人力量和鼓励。
总之，练习微笑是一件非常简单的事情，只要掌握正确的方法并持之以恒，每个人都可以拥有灿烂的微笑。
正确的姿势和表情、持之以恒的练习、和他人交流时多展现微笑、保持良好的心态和情绪，这些都是练习微笑的方法。
希望每个人都能拥有灿烂的微笑，让微笑成为生活中最美丽的风景线。
微笑的训练方法和技巧
微笑的训练方法和技巧
1、树立微笑意识。
在开始微笑训练之前，我们首先要明确的就是为什么要微笑。
其实微笑一方面是让我们能更好地服务客户，另一方面是帮助我们的内心疏散坏情绪。
2、含筷训练法。
这种方法是很多企业和公司正在用的方法，就是用牙齿咬住一根筷子微笑。
此时露出的牙齿数量和嘴巴微笑的弧度即可得到很好地训练。
3、对镜自揽法。
其实对镜自揽法就是自己照镜子训练。
微笑的弧度，露出的牙齿数量，眼睛有没有上扬等等，一目了然。
4、回想快乐事情法。
很多人担心自己笑不出来，那么我们可以回想一下记忆中有哪些让我们快乐的事情。
想到这些美好的事情，我们自然就会嘴角上扬，一个漂亮的微笑就出来了。
5、相互评价法。
这个方法实际上和揽镜自照法是一样的，只是其他同事或者朋友能从旁观者的角度帮我们迅速找到问题所在。
是一个非常好的训练方法，因为我们的微笑别人看得见，自己看不见，相互评价能让大家的微笑训练都更快得到提升。
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眼睛微笑的技巧
眼睛微笑的技巧
眼睛微笑是一种非常重要的社交技巧，它可以增添你的魅力，传递积极的情感和态度。大家都知道，微笑是一种非常重要的沟通方式，而眼睛微笑更是微笑中的重要一环。眼睛微笑可以让人感受到你的真诚和友好，让人们感觉舒适和愉快。下面我将和大家分享一些眼睛微笑的技巧，希望对大家有所帮助。
首先，眼睛微笑的前提是要有一个自信的心态。自信的人通常会有一双明亮、有神的眼睛，他们的眼神会给人一种亲切和友好的感觉。所以，在微笑的时候，要保持一个自信、开朗的心态，让自己的眼神散发出阳光般的温暖和魅力。
其次，要学会用眼神和微笑去与人交流。眼神是一种非常重要的交流工具，它可以传递出我们的情感和态度。在与人交流的时候，要学会用眼神去传递自己的善意和友好，用微笑去表达自己的喜悦和感激。当你与别人交流时，不妨多看对方一眼，微微一笑，这样可以让对方感受到你的友好和关怀，让交流变得更加愉快和轻松。
第三，保持良好的眼神接触。在与人交流的时候，要学会保持良好的眼神接触，这可以让对方感受到你的专注和真诚。当你和别人交流时，要学会注视对方的眼睛，以示出你的诚意和真诚，让对方感受到你的关注和重视。当你与别人交流时，不要四处乱看，更不要低头看手机，这样会让对方感到你的不尊重和不友好。
第四，学会用眼神微笑去传递积极的情感和态度。眼睛微笑是一种非常重要的社交技巧，它可以让你的眼睛散发出积极的情感和态度，让人感受到你的快乐和愉悦。在与人交流时，不妨多用眼神微笑去传递自己的积极情感，让对方感受到你的快乐和愉悦，这样可以让交流更加愉快和轻松。
自我提升的7个微笑技巧
自我提升的7个微笑技巧微笑是人类的语言，它没有国界，它可以温暖人心，化解冲突，也可以让心灵感到愉悦。
微笑对人类的社交，心理健康，甚至生命质量都有着至关重要的影响。
所以我们需要了解一些微笑技巧，让自己变得更加充实、自信和快乐。
1. 学会笑容灵动的微笑微笑是一种气息，一个心情的展示。
学会灵动的微笑并不在于嘴唇的大小，而是在于明亮的眼睛、蓬松的眉毛。
在微笑时，要充分展示出你的生气，用笑容表达你的思想和感情，而不是尝试去掩盖或刻意表现。
2. 我们要笑得自然有些人微笑的时候是像 Model 一样刻意摆出的，这样会让人感到不自然乃至反感。
尽量让自己的笑容自然自由地表现出来，这样会让看着你的人感到舒畅，同时也提高了你自己的信心和自尊心。
3. 时刻保持微笑即便生活中有一些琐碎还不能让人满意的事情，我们也需要时刻保持微笑。
不仅仅局限于当我们遇到困难的时候保持微笑，也包括在日常生活中和与他人交往中时刻保持积极的情绪。
由于微笑可以减轻人们心理的压力和疲劳，所以也会在长期的生活中给我们带来积极的促进作用。
4. 学会结社及表现个性微笑可以帮助我们融入社会，面对别人更加自然热情，不会显得过轻浮或过于固执。
当我们在一个更大的群体中面对新情况和境遇时，学会微笑会是特别有帮助的。
而在个性的表现上，学会微笑也是非常必要的，它可以让我们更加鲜明地展示自己的内心，展示出一种与众不同的个性。
5. 积极面对命运人生有时候是充满了挑战和难以克服的困难，但是我们也需要学会微笑面对命运的考验。
学会微笑并不是掩盖问题或想要假装什么，而是通过一种积极的心态去面对我们的身体和情感的健康。
当别人看到你在艰难的时刻也依旧保持微笑时，他们也会对你产生更加深刻的印象，这也会提高你的信心和自尊心。
6. 学会用微笑化解冲突冲突是人类社会中不可避免的，因此我们需要学会使用微笑和平解决矛盾。
微笑可以化解人之间的愤怒和压力，使我们的人际关系变得更加融洽和谐。
同时，用微笑去解决问题也可以让我们的头脑变得更加清醒，更好地找到解决途径。
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微笑的技巧和要点
大多数人办事时都很重视自己的服饰仪容，临行前他们总是要对照镜子刻意打扮一番，看领带是否正常，头发是否乱了，唯恐因衣着粗俗而令人看不起。
但是他们很少注意到自己的面部表情，很少意识到自己的微笑将会对办事产生的影响。
其实，有时候，微笑比仪容更重要。
中国有名古话："人不会笑莫开店。
"外国人说得更直接："微笑亲近财富，没有微笑，财富将远离你。
"一位商人如此赞叹："微笑不用花钱，却永远价值连城。
"真诚的微笑往往能带来意想不到的结果。
位于法国巴黎的科尼克亚购物中心在装修开业前夕，经理却为售货员的工作制服没有确定而十分苦恼。
他望着好几家服装公司送来的竞标样品，尽管都设计得简洁、美观而富有特色，但他总觉得缺少了点什么，只好向世界著名时装设计大师丹诺·布鲁尔征求意见。
这位83岁的时装设计师听明白经理朋友的意思后，忠告说："其实员工穿什么衣服并不重要，只要他们面带微笑。
"现在，科尼克亚已发展成巴黎最大的购物中心之一，并以销售法国纯正葡萄酒而享誉全世界。
同时，它也是巴黎少有的几家没有统一的员工制服的购物中心，但是它的服务和微笑被公认是世界一流的。
可见，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。
美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完
小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。
谭老师则经常在课堂上讲——微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?那么今天，我们的话题呢，就是微笑服务。
微笑，“欢迎光临”，“请问需要什么服务”!我们经常在被别人服务中喜欢见到服务人员发自内心的感觉，让我们自己觉得被别人尊重，那样就非常有感觉。
当然如果还有比较有亲和力的服务人员，那就有可能在诱发着你不知不觉的购买。
如果本来是信心十足的去准备买个东西，结果碰见服务人员苦瓜脸，爱理不理的我想大家就会马上没有购物冲动。
微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现。
正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。
它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。
他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。
同时，有兴趣的朋友可以注意观察一下：凡是面带微笑的动物都活的很长，乌龟、海豚、鲸、大象、白鹤等;凡是脸上带着恶相的，大概活的多不会很长，狮子、老虎、豺狼、豹子等。
脸色都很难看。
鉴于微笑对于长寿的积极作用，所以谭老师的训练口号：笑吧，尽情地笑吧!笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切!
微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。
微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。
微笑一下并不费力，却产生无穷魅力;受惠者成为富有，施予者并不变穷。
微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。
所谓“微笑”，多指对事物心领神会后的小笑，而生成这种笑细胞的基因就是自信。
就说《蒙娜丽莎》吧?说起来，很难琢磨的微笑——但人家连锁巨头沃尔玛，对微笑竟然定了个人人能执行的标准叫“三米微笑原则”：顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛注视顾客，面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼，并询问能帮助顾客做什么。
企业培训讲师谭小芳认为，这个三米微笑标准对员工具有很强的可操作性，国内企业应该借鉴他们的思路。
国内很多企业界的朋友都知道要微笑，微笑很好，微笑服务等等，但大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自己
的微笑，如何坚持能做到微笑服务，所有人都不清楚，也没有强烈的意愿去能清楚，知道微笑重要了就行了，何必那么认真，这是大多数中国企业的通病，也是大多数中国企业现状的真实写照。
企业培训讲师谭小芳认为，微笑的杀伤力很大，但真诚的微笑需要去训练，每天对着镜子练习，想着开心的事情，不出一个月，你的脸上就可以形成习惯性的微笑。
那么，微笑有没有技巧呢?谭老师提出以下3点微笑的技巧：
(1)根据自己的笑容特点来改变和调整自己的表情
经常照照镜子，观察一下自己微笑时的神态，看看自己微笑时的关键部位，包括眼角是否下垂，口型是否好看，是半张好还是抿合着好，牙齿露出多少适度，找出最适合自己特点的微笑，勤加练习，就会收到理想的效果。
(2)展露自己真诚的笑容，才会获得别人的真心喜欢
真心的笑容是最美丽的。
当你被快乐、感激和幸福包围着时，流露出的笑容是自然的，而当心中有温和、体贴、慈爱等感情时，眼睛就会露出微笑，给人以诚心诚意的感觉。
这样的笑容和这样美好的心境便能够增强你办事的效果。
(3)笑容要能够收放自如
微笑也是要讲究技巧的，有节制的微笑才更能够表现你的魅力。
有的人笑起来就一发不可收拾，搞得别人莫名其妙，这样就会使自己的形象大打折扣。
办事毕竟是一件严肃的事
情，没有节制的笑肯定会影响办事的效果。
办事时，如果遇到令人发笑的事情，要适宜地露出自己的笑容，要笑得既不张狂也不做作，还要能够表现出倾听的热情，这样就能够为自己的形象加分。
一般来说，做任何一个行业都要有职业道德，一定要尽职尽责，前段时间我为几家企业做培训调研的时候，发现许多酒的促销在终端时的表现，在一定程度上影响了品牌的形象，不是特别理想。
谭老师建议促销人员在面对客人之前，先让你的脸上挂满微笑的表情，给你的动作注入热情的动力，这样使客人对你留下难以忘怀的印象。
再看“旅馆帝王”康拉德?希尔顿干脆把“今天你对客人微笑了吗?”作为自己的座右铭。
1919年1月，希尔顿的父亲因车祸去逝，他怀揣5千美元只身到德克萨斯州，买下了他的第一家旅馆——梅比莱旅馆。
1925年8月4日，“达拉斯希尔顿饭店”竣工，开始了“一流设施，一流微笑”的经营理念。
希尔顿和员工同心协力坚持微笑，以微笑带动服务质量的提高。
就这样，微笑成了希尔顿旅馆的核心竞争力，所到之处，同行胆战，顾客满意。
1946年5月希尔顿成立了希尔顿旅馆公司。
1947年该公司在纽约证券交易所上市。
50年代开始向海外发展，如今是享誉全球的跨国公司。
希尔顿还写有《宾至如归》一书，被员工视为“圣经”。
书中的核心理念就是他的经营哲学“一流设施，一流微笑”。
现在看来，希尔顿真像先知一般。
在培训中，经常有朋友问我，如何具体做到微笑服务，谭小芳老师认为，主要有两点：
(1)微笑是打破陌生的利器，是亲和力的传递。
迷人的微笑展示的是一种自信、友善、热情、礼貌。
(2)熟练运用微笑服务技巧，需要保持良好心态，否则情绪不佳，微笑也无法打动顾客。
当下，无论是企业，还是行政机关的窗口部门，“微笑服务”培训被认为是提高服务质量、提升社会形象的最有效途径之一。
如何才能让微笑服务的培训更有效?根据谭小芳老师多年的培训心得和学员反馈，认为起码应该做到、做足以下四点：
1、心态调整
不可否认，很多窗口岗位的人员，不屑于“微笑服务”，是因为他们觉得认为做完工作就行，没有必要那么客气，甚至有人有“微笑服务”是低声下气、是“奴文化”这种不健康心理。
其实不然，微笑服务本身就是窗口人员的基本工作职责和内容。
微笑服务，是自信、阳光、规范、亲和力的外在表现。
如果没有这个意识，提倡微笑服务必然只是个形式，不容易达到良好的效果。
2、规范的培训
规范培训是有效实施微笑服务的基础。
培训中，不仅要让学员从思想意识上有所认知、认可，更要教给学员规范的、和学员实际工作岗位一致的操作规范、技巧和流程。
既然是“流程”，很明显，仅仅培训“微笑”是远远不够的，还须有相关的配套服务行为。
3、规章制度配合
规章制度配合的目的，就是为了跟进、监督，实现有效的长期执行。
不可否认，一个单位内部在没有形成一种文化和氛围之前，员工在执行制度时难免有一定惰性。
所谓“师傅领进门，修行在个人”，只是对于高度自律一族而言。
如果培训后一切都听之任之，必然会出现“微笑走形”的情况。
所以，这时候后期的监督管理就非常重要。
4、其他细节配合
“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。
可以说，凡是提倡“微笑服务”的窗口部门，必是有一定物质基础的行业或岗位。
所以，既然要提倡微笑服务，就必然要有其他配合相跟进，比如上文提到的良好的工作环境和硬件设施，还有窗口人员规范的服饰、妆容，一定的便民措施(比如座位、饮用水、老花镜、书写笔，有些行业的窗口还可以提供一些供人使用的查询工作等)。