2018-2019年企业热点负面舆情十大特征及舆情处置八大陷阱研究报告
企业负面舆情应对案例分析报告
企业负面舆情应对案例分析报告1. 引言企业负面舆情是指企业在经营过程中，由于各种原因导致的舆论负面倾向，给企业声誉和形象带来损害或威胁。
负面舆情对企业的发展和利益保护造成严重影响，需要企业积极采取相应的应对措施来降低负面影响。
本报告将以某知名餐饮企业负面舆情案例为例，分析其应对措施及效果。
2. 案例分析某知名餐饮企业的一家分店发生了食品安全问题，引发了广泛的负面舆论。
据报道，该分店的员工被曝光在后厨使用过期食材，并且存在卫生问题。
事情被公众迅速关注，引发了强烈的不满和抵制情绪。
该事件的负面舆情主要体现在以下几个方面：1. 影响至相关的餐饮企业和品牌形象受损，可能导致消费者对该品牌信任度下降，影响企业的盈利能力。
2. 媒体广泛报道并引发议论，使事件成为众人关注的焦点，积极跟进报道。
3. 社交媒体上迅速传播和扩散，用户在评论区留言批评和谴责，给企业声誉造成持续伤害。
4. 公众的负面情绪和口碑传播，可能引发消费者流失和退订。
3. 应对措施及效果分析3.1 构建危机管理团队该企业在面临负面舆情后，迅速成立了危机管理团队。
该团队由企业高管、公关部门和相关专业人员组成，负责协调和应对相关工作。
危机管理团队制定了紧急行动计划，确定了应对策略，并分工负责。
3.2 及时发布公开声明企业在负面舆情爆发后的第一时间发布了公开声明，对事件表示道歉，并承诺全面调查事实，并且对员工进行严肃处理。
公开声明在媒体、企业官网、微博等平台同时发布，向公众传递了积极主动的态度。
3.3 加强危机信息沟通为了及时解答公众关心的问题，企业举行了多次新闻发布会，通过主动沟通向公众提供事件的最新进展和采取的应对措施。
同时，企业还通过微博和微信等社交媒体平台回应公众的关切，增加了公众对事件的了解度，避免了信息不对称。
3.4 实施严格食品安全管理措施为了恢复公众对企业的信任，该企业加强了食品安全管理措施。
对所有门店和分店的食品安全标准进行全面检查，对涉及食品安全问题的问题立即停业整顿，并公开检查结果。
舆情处置存在的问题及建议
舆情处置存在的问题及建议一、问题描述随着互联网的快速发展，舆情事件的频繁发生已成为当今社会的现象。
舆情处置是政府、企业等各界面临的重要任务之一。
然而，在实际操作中，舆情处置仍存在着一些问题。
首先，信息来源不准确。
由于互联网信息传播的速度和广泛性，很多涉及到舆情事件的信息并不真实可靠，甚至存在故意编造、夸大或虚假报道的情况。
其次，反应速度较慢。
在处理舆情事件时，有些政府和企业处理机制较为缓慢，没有建立起一个高效的沟通平台，导致对事态的反应迟滞。
再次，回应不够及时。
对于突发事件和热点话题，并没有有效地进行前期预测和研判工作，在出现危机后才进行具体措施的制定与推行。
最后，沟通不畅通。
在进行舆情处理时，信息流通渠道不畅通、协作配合不到位等问题也使得整个过程效率大打折扣。
二、问题原因分析1. 信息来源不准确信息来源不准确的问题主要源于以下原因：（1）互联网的匿名性。
在互联网上，用户可以随意发布各种信息，而缺乏较为规范和审核的机制。
（2）媒体追求点击率。
部分媒体为了吸引读者和提高点击率，会采用夸大事实、捏造故事等方式来增加浏览量。
（3）人们追求病毒式传播。
由于人们对奇闻趣事的好奇心和社交媒体传播快速迅猛的特性，一些虚假信息更容易蔓延。
2. 反应速度较慢反应速度较慢的现象主要由以下原因导致：（1）决策层下沉问题。
在某些政府或企业中，决策权高度集中于少数领导层，针对舆情事件需要时间进行上级审批决策。
（2）属地责任不落实。
对于某些舆情事件，在不同部门之间划分责任模糊、协调衔接不到位等问题也导致了解决问题时的阻力。
（3）处理流程繁琐。
一些政府机构、企事业单位本身运转效率不高，处理舆情事件的流程冗长，导致反应速度不够迅捷。
3. 回应不够及时回应不够及时主要原因如下：（1）警报机制未建立。
缺乏定期检测和预警系统，错过了一些重要的热点问题。
（2）媒体敏感度低。
一些政府或企业对于社会热点问题的关注度不足，容易忽视潜在危机和舆情事件。
企业如何应对日益严峻的网络舆情风险
企业如何应对日益严峻的网络舆情风险在当今数字化时代，信息传播的速度和范围达到了前所未有的程度。
对于企业而言，网络舆情风险已成为一个日益严峻的挑战。
一旦负面舆情爆发，可能会迅速扩散，对企业的声誉、形象和业务产生严重的影响。
因此，企业必须高度重视并积极应对网络舆情风险。
一、网络舆情风险的特点和成因网络舆情风险具有以下几个显著特点：1、传播速度快：在社交媒体和网络平台的加持下，信息能够在瞬间传遍全球。
2、影响范围广：不受地域和时间的限制，能触及到各类人群。
3、不可控性强：舆情的发展方向难以预测，容易受到多种因素的影响。
其成因主要包括以下方面：1、企业自身问题：如产品质量缺陷、服务不到位、管理不善等。
2、竞争对手攻击：通过制造和传播负面舆情来打压对手。
3、消费者不满：当消费者的期望未得到满足时，可能会在网络上表达不满。
4、突发事件：如自然灾害、安全事故等，容易引发公众对企业的关注和质疑。
二、网络舆情风险对企业的影响1、损害企业声誉：负面舆情会使公众对企业的信任度降低，影响企业的品牌形象。
2、影响市场份额：消费者可能会因为负面舆情而选择其他竞争对手的产品或服务，导致企业市场份额下降。
3、增加运营成本：企业需要投入大量的人力、物力和财力来应对舆情危机，进行公关和修复形象。
4、干扰内部管理：舆情危机可能会导致员工士气低落，影响企业内部的稳定和正常运营。
三、企业应对网络舆情风险的策略1、建立舆情监测机制企业应利用专业的舆情监测工具，实时跟踪网络上与自身相关的信息，包括社交媒体、新闻网站、论坛等。
及时发现潜在的舆情风险，为后续的应对争取时间。
2、制定应急预案提前制定详细的舆情应急预案，明确在不同情况下的应对流程和责任分工。
确保在危机发生时，能够迅速、有序地采取行动。
3、加强与公众的沟通保持透明和坦诚，及时向公众发布准确的信息，解答疑问，避免谣言的传播。
通过官方渠道，如网站、社交媒体账号等，积极与公众互动，倾听他们的声音。
2019A股公司负向舆情大解剖
舆情失控—2019年A股负向舆情百案榜独家企划2019年10月30日，暴风集团（300431.SZ ）的一则公告又引发吃瓜群众的强势围观。
根据公告，暴风集团除已被批准逮捕的总经理冯鑫外,其所有高级管理人员全走光了，就连协助信息披露事务的证券事务代表也已辞职。
旋即，深交所紧急发出了“快招人”的关注函，要求公司确保经营稳定、信息披露及时。
曾经的创业板明星公司暴风集团，此时已是风雨飘摇。
暴风集团发布的三季报显示，公司前三季度营收同比下滑90.95%；归母净利润-6.50亿元，同比下滑184.50%。
在更早之前的7月28日，暴风集团创始人冯鑫被爆涉嫌行贿被拘。
回顾4年前上市之初，暴风集团踏着A 股史无前例的36个涨停板冲击400亿市值，一时风头无二；而今，其市值已蒸发超过95%至不足15亿。
2019年的A 股市场，类似暴风集团这样满是负向舆情的个案不在少数。
在全国经济增速换档的背景下，企业的经济效益有着2019A股公司负向舆情大解剖本年度负向指数“爆表”公司多达13家，排前三位者分别为*ST 康得、ST 康美、暴风集团。
今年上市公司负向舆情整体呈现四大特征：一，股东危机、经营危机、关联方侵占孪生相伴；二，经营丑闻黑天鹅频出；三，实控人、高管被拘案件高发；四，摘牌退市猛增。
■ 文 / 谭绍鹏最直观的呈现，而其中最具实力的上市公司更是有着“晴雨表”的地位。
数据显示，A 股3722家上市公司中，2019年前三季度实现净利润增长的仅为1878家。
换句话说，约有一半的上市公司净利润下滑乃至亏损，赚钱明显比之前难了。
企业经营承压，难免会面临更多的突发事件，而这些事件一经披露以及被媒体关注的话，就很容易变成舆情黑天鹅。
2019年，A 股上市公司负向舆情整体状况如何？《经理人》根据所监测到的上市公司典型的负向舆情信息，编制了“2019年A 股负向舆情百案榜”——即负向指数最高的100家公司，呈现了本年度A 股负向舆情轮廓，并展开了详细的分析与数理。
负面舆情年度报告总结(3篇)
第1篇一、概述2022年，我国社会经济发展面临诸多挑战，负面舆情事件频发，对社会稳定和经济发展产生了不良影响。
本报告将对2022年负面舆情事件进行总结分析，旨在为相关部门和企业提供参考，以更好地应对和防范负面舆情风险。
二、负面舆情事件特点1. 事件类型多样化：2022年负面舆情事件涉及政治、经济、社会、文化等多个领域，包括环境污染、食品安全、产品质量、金融风险、公共安全等。
2. 网络传播速度快：随着互联网的普及，负面舆情传播速度加快，一旦发生，迅速在网络上发酵，影响范围广泛。
3. 网民参与度高：网民对负面舆情事件的关注度和参与度较高，通过网络舆论监督，推动问题解决。
4. 舆情应对难度大：负面舆情事件处理过程中，相关部门和企业面临舆论压力，应对难度较大。
三、负面舆情事件典型案例1. 环保领域：某地环保企业违规排放废水，导致周边居民生活受到严重影响。
事件发生后，网民通过网络曝光，迫使企业整改，并引发对环保问题的关注。
2. 食品安全领域：某知名品牌奶粉被曝光存在质量问题，引发消费者恐慌。
事件发生后，企业迅速采取措施，召回问题产品，并对消费者进行赔偿。
3. 金融领域：某银行因违规操作导致客户资金损失，引发客户投诉。
事件发生后，银行积极应对，采取措施挽回损失，并加强内部管理。
4. 公共安全领域：某地发生燃气爆炸事故，造成人员伤亡。
事件发生后，相关部门迅速展开调查，对责任人进行追责。
四、负面舆情应对策略1. 及时公开信息：在负面舆情事件发生时，相关部门和企业应迅速发布权威信息，回应公众关切。
2. 加强舆论引导：通过媒体、网络等渠道，引导舆论走向，避免负面舆情扩大。
3. 强化责任追究：对负面舆情事件中的责任人进行严肃追责，维护社会公平正义。
4. 优化内部管理：加强企业内部管理，提高服务质量，降低负面舆情发生的可能性。
五、总结2022年负面舆情事件频发，对社会稳定和经济发展造成一定影响。
相关部门和企业应高度重视负面舆情风险，采取有效措施应对，加强内部管理，提高服务质量，共同维护良好的社会舆论环境。
企业网络舆情调研报告
企业网络舆情调研报告企业网络舆情调研报告一、背景随着互联网的普及和社交媒体的兴起，网络舆情对企业的影响越来越大。
舆情的传播速度之快、影响力之大令企业难以忽视。
因此，对企业网络舆情进行调研成为一项重要的工作。
二、调研目的通过调研企业网络舆情，旨在了解企业在网络舆情管理方面的现状和挑战，为企业制定有效的舆情管理策略提供参考。
三、调研方法本次调研采用问卷调查的方法，共发放问卷100份，有效回收问卷90份。
四、调研结果1.舆情管理策略调研结果显示，有80%的企业已经意识到网络舆情的重要性，并制定了相应的舆情管理策略。
其中，60%的企业采取了实时监测舆情、快速回应的策略，30%的企业选择了积极引导舆情的方式，10%的企业采取了消极回避的态度。
2.舆情监测工具调研结果显示，70%的企业在舆情监测方面使用了专业的舆情监测工具，如舆情分析系统、社交媒体监测工具等。
其余30%的企业则通过人工监测和搜索引擎等方式进行舆情监测。
3.舆情管理效果调研结果显示，通过舆情管理策略的实施，80%的企业成功应对了网络舆情的挑战，40%的企业取得了较好的舆情管理效果。
然而，仍有20%的企业认为舆情管理效果不理想，主要原因是舆情的传播速度太快、信息更新迅猛，导致企业无法及时回应。
4.舆情回应方式调研结果显示，大部分企业采取了多种舆情回应方式。
其中，80%的企业通过官方微博、微信公众号等社交媒体平台主动回应舆情，60%的企业通过电话或邮件等方式和舆情发酵方联系，30%的企业通过主动发表文章或发布声明等方式回应舆情。
五、建议1.加强舆情监测能力。
企业应进一步提升舆情监测的水平，使用先进的舆情监测工具，实时了解网络舆情动态，以便及时采取回应措施。
2.建立快速回应机制。
企业应制定快速回应网络舆情的机制和流程，通过官方平台、媒体渠道等方式迅速回应和解决舆情问题，避免造成巨大的声誉损失。
3.加强舆情危机管理。
企业应积极引导舆情，通过制定危机预案、建立危机管理团队等方式，有效应对舆情危机，避免危机进一步扩大。
舆论处置情况汇报
舆论处置情况汇报
近期，我单位对舆论处置工作进行了全面汇报，以下是具体情况：
一、舆论监测情况。
针对当前社会热点事件和舆论焦点，我单位加强了舆论监测工作。
通过对网络、媒体等渠道的监测和分析，及时掌握舆论动向，为后续处置工作提供了重要参考。
二、舆情分析。
在对舆情进行监测的基础上，我单位对舆情进行了深入分析。
针对不同事件，
我们分析了舆论的倾向性、情绪特点和传播路径，为制定针对性的处置策略提供了重要依据。
三、舆论引导。
针对一些负面舆情，我单位及时采取了舆论引导措施，通过发布正面信息、进
行舆论解释和引导，有效化解了一些不利舆情，保护了企业形象和品牌声誉。
四、应急处置。
在面对突发事件和突发舆情时，我单位迅速启动应急处置机制，建立了紧急值
班制度，及时发布信息，回应社会关切，有效控制了舆情发展势头。
五、舆情回访。
针对一些敏感事件，我们进行了舆情回访工作，及时了解社会各界对事件的反
馈和意见，为进一步改进处置策略提供了重要参考。
六、舆情处置效果评估。
我单位对舆情处置效果进行了全面评估，通过数据分析和效果监测，及时发现
问题和不足，为提升舆情处置能力提供了重要指导。
七、舆情处置工作总结。
通过以上工作，我单位不断提升了舆情处置能力，有效化解了一些不利舆情，保护了企业形象和品牌声誉，提升了社会公众对我单位的信任度和满意度。
综上所述，我单位将继续加强舆情处置工作，不断提升舆情处置能力，确保企业形象和品牌声誉的良好形象，为社会和谐稳定做出应有的贡献。
企业负面网络舆情分析及危机应对策略研究
作者简介：鲁清峰，贵州财经大学，研究方向为信息服务。
企业负面网络舆情分析及危机应对策略研究鲁清峰摘 要 随着互联网这个“第四媒体”的快速发展，越来越多的用户通过微博、小红书等互联网平台来表达自己的态度和意见，当企业出现负面网络舆情之后，如果不能正确地认识和应对负面网络舆情，不仅会使企业的形象一落千丈，还会对企业的生产经营产生重大的影响。
关键词 企业；网络舆情；负面舆情；应对策略中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2021）279-0140-04伴随着互联网的快速发展，特别是微博、知乎等互联网自媒体平台的广泛使用，越来越多的网民可以在网络上发表自己的言论。
尽管如此，网络舆情对于企业来说是一把“双刃剑”，积极正面的网络舆情不仅可以提升企业在社会上的正面形象，提高企业的生产效率和创新能力，有利于企业的长期经营发展[1]。
但是消极负面的网络舆情会使企业的形象一落千丈，造成企业信用口碑的崩盘，产生巨大的影响，甚至造成企业运行的困难。
因此，为了企业的健康发展，缓解企业在经营过程中的各种压力和挑战，我们对于企业负面的网络舆情必须进行深刻的认识，寻找企业负面网络舆情的应对措施，减少和消除带来的消极影响。
1 相关概念我国在古代书籍《旧唐书》和《全唐诗》中就已经出现了“舆情”一词，其含义就是指民众的意愿，舆情在《现代汉语词典》中的意思是“民众的意见和态度”。
网络舆情这个词的概念是从2003年才开始提出来的，提出的时间比较晚，虽然已经过去了十多年的发展，但是目前我国社会和学术科研行业对于网络舆情的概念定义没有一个确定完全的统一，各个研究者只是在自己研究的领域上根据舆情的定义在网络这个载体上有自己的理解[2]。
网络舆情是网民通过互联网这个载体对自己关心和感兴趣的社会事件发表自己态度和意见的总和。
负面网络舆情是属于网络舆情的一个特别的部分，他是指网民在互联网这个平台中，对于自己关心和感兴趣的各种公共事件所持负面的、否定的态度和意见的总和。
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2018-2019年企业热点负面舆情十大特征及舆情处置八大陷阱研究报告
2019 年 1 月
前言 (2)
一、2018 年企业热点负面舆情十大特征 (3)
特征一：自媒体平台成企业负面舆情主要曝光源 (4)
特征二：民生类企业为企业负面舆情重灾区 (5)
特征三：在华跨国企业负面舆情事件频发 (5)
特征四：企业管理与客户服务类舆情压力较大 (6)
特征五：负面舆情凸显‚企业关键人‛效应 (7)
特征六：回应时长或影响舆情热度值 (7)
特征七：敏感性事件回应次数以3 次以上居多 (9)
特征八：企业回应层级趋高，方式更趋多样化 (10)
特征九：企业舆情处置效能仍有增强空间 (11)
特征十：企业形象修复工作收效甚微 (11)
二、企业舆情处置八大陷阱 (12)
（一）舆情监测陷阱 (13)
（二）侥幸心理陷阱 (13)
（三）应对态度陷阱 (14)
（四）应对方式陷阱 (14)
（五）回应时间陷阱 (15)
（六）口径发布陷阱 (15)
（七）回应文本陷阱 (16)
（八）舆论引导陷阱 (17)
三、2019 年企业舆情管理工作探索与启示 (17)
2018 年，中国市场开放水平持续提升，政策政务环境进一步优化。
世界银行最新发布的《2019 年营商环境报告》表明，中国的营
商环境在全球 190 个经济体中的排名，从 2017 年的78 位跃升至 2018
年的 46 位，营商环境建设取得长足进步，企业信心不断增强。
与此同时，公众舆论监督与权益保护意识愈加增强，企业热点舆情事件频发。
类型多样的互联网企业扩张迅速，其被忽略的舆情风险陆续浮出水面，
引发公众对整个行业过于关注收益和流量的担忧。
较之新兴互联网企业，更为稳重的老牌企业也颇受负面舆情的困扰。
舆情曝光后，一些传统企
业并未转换思想，公开回应时一味强调自身价值与贡献，试图以强大的
正面宣传平息负面舆情，结果却往往不尽如人意。
人民网舆情数据中心在日常舆情监测的基础上，通过对 2018 年
涉及各类型企业共计 99 个热点负面舆情案例进行梳理和分析，总结
出了‚2018 年企业热点负面舆情十大特征‛和‚企业舆情处置八大
陷阱‛。
我们希望通过本报告的解读，向公众提供一个感受 2018 年中
国企业舆论环境新特点、新变化的视角，以期对企业 2019 年的舆情
管理工作有所启示。
通过本报告可以看出，2018 年，企业管理、客户服务、安全事故、食品安全、隐私保护等话题的负面舆情热度较高；与大众生产生
活关系密切的民生类企业成为负面舆情重灾区，其中尤以服务类互联网
企业负面舆情最为频发；在华跨国企业负面舆情事件频发；因‚企业关
键人‛丑闻而引发的负面舆情事件有所增多；面对危机事件，多
数企业的首次回应在舆情曝光当日或 24 小时内完成，部分企业会采取 2 到 3 次的回应，少数企业会回应 4 次以上；从回应策略来看，由企业创始人、CEO 等高层直接对外发声的情况开始增多，除第三方媒体、官网官博外，微信‚朋友圈‛等个性化方式也愈加受到青睐；舆情消退后，大多数企业的形象修复工作处于搁浅状态，其中也不乏一些公司，如滴滴、百度、联想等，进行了舆论形象修复尝试，但收效甚微。
整体而言，2018 年，企业舆论环境表现出更为复杂的形势，尽管一些问题得到改善，但新问题也正在不断浮现，考验着企业的舆情素养和危机处置能力。
2019 年，如何解决好负面舆情中反映的实体问题，建立更加完备的舆情处置工作流程机制，中国企业依旧任重道远。
一、2018 年企业热点负面舆情十大特征
2018 年，林林总总的热点负面舆情事件不仅让公众为之惶恐和不安，涉事企业也从中感受着来自各方面舆论压力的五味杂陈。
总结这一年，企业舆论环境表现出了更加新颖和复杂的变化。
不论是负面舆情的曝光渠道、负面舆情涉及到的行业、企业类型和话题，还是企业回应时长和回应次数、企业舆情处置工作的效能以及舆论形象修复工作的成果表现等方面，都给人以反思和警醒——新的舆论生态环境下，企业负面舆情的多发性、多元性和不可控性特征越来越明显，企业舆情危机管理工作将面临越来越大的考验。
特征一：自媒体平台成企业负面舆情主要曝光源
图 1：2018 年企业热点负面舆情曝光渠道占比
通过对 2018 年企业热点负面舆情的曝光渠道占比进行分析可以发现，微博、微信公众号、微信‚朋友圈‛等自媒体平台越来越成为舆论表达诉求的主要途径，这主要是受自媒体平台门槛低、受众广、传播快特征的影响。
中等收入及以下的人群使用自媒体平台较为频繁，网民的诉求表达强烈，关注内容覆盖企业管理、客户服务、安全事故、产品质量等各个方面。
10 月 14 日，微信公众号‚呦呦鹿鸣‛发布了一篇题为《自如房里的偷拍摄像头》的文章称，其友人在北京一自如出租房居住约半年后发现房内暗藏摄像头，当事人担心隐私会被泄露。
之后，该文短时间内在微博、微信渠道被大量转发，自如被推上热搜，引发舆论对其安全服务的集中审视。
5 月 19 日，有微博网友发文称，淘票票的‚没有姑娘也能占便宜‛影院海报涉嫌性别歧视，该微博被转发超过 4500 次。
之后，相关内容得到微博大 V 的关注，进而引起媒体报道。
以上
两起事件均由自媒体平台曝光，以点带面，从而引起各个渠道关注，。