品牌管理PPT
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品牌管理第二讲(品牌创建之品牌个性)
美国品牌策略大师大卫·爱格（DAVID A AKER）将品牌个性分成五大个性要素： 纯真、刺激、称职、教养和强壮。同时 每个个性特征又细分为不同的面相。
品牌个性维度：五大个性要素
纯真（康柏、柯达）
纯朴面相：家庭为重的、小镇的、循规蹈 矩的、蓝领的、美国的。 诚实面相：诚心的、真实的、道德的、有 思想的、沉稳的。 有益面相：新颖的、诚恳的、永不衰老的、 传统的、旧时尚的。 愉悦面相：表情的、友善的、温暖的、快 乐的。
第二节 品牌个性的塑造
• 有哪些因素影响品牌个性的塑造？ • 如何打造品牌个性？
• 品牌的塑造实际上是一个理性到感 性的提炼过程，最终为品牌勾画出 一个人性化的形象——有自己独特 的“服饰”，有独特的“嗓音”， 有自己的“人生目标”，正面而诚 信。
• 人有六欲，佛说六识：眼、耳、鼻、舌、 身、意；人亦有七情，而佛说六识产生六 尘：色、声、香、味、触、法，是对于人 类感官、情与欲的简单概括。 •
产品/服务
二、 品牌个性的特征与价值
• 品牌个性的特征：
品牌个性具有人格化的属性 品牌个性具有独特性和不可模仿性 品牌个性具有持续性和稳定性 品牌个性具有互动性
品牌个性的效用
• 品牌的最终差别不是科技、功能，而是 感性、个性 • 消费者情感外化
–把产品作为一种消费符号，借助产品向外 界 传达某种意义的信息，如身份、地位、 个性、品位、情趣和认同
鼻头香——香味、氛围
• 品牌会有味道吗？答案是：有！ • 雅顿曾经推出一款风靡全球的香水第五大道， 如果你要问美女最喜欢它的原因是什么，恐怕得 到最多的答案就是——味道，也就是所有的香水 品牌在竞争中都绕不开的主题——鼻子嗅到的味 道。 • 这个味道和品牌代言人、瓶型的设计一并溶 入了香水品牌的灵魂。
品牌管理PPT
过去30年发生的突出变化
360度品牌管理是一套工具。 帮助你成功地建立及管理 消费者与品牌间的关系
品 牌 顿 悟 内 部 培 训 资 料
为什么出现360度品牌管理？
品 牌 顿 悟 内 部 培 训 资 料
两年前的国际工作小组报告
品 牌 顿 悟 内 部 培 训 资 料
• • • •
各事务单位各自为政 广告的业务待遇状况愈上 与客户高层的关系被受管理顾问公司威胁 来自主要客户的压力越来越大
细心观察，保持好奇
• 不要凭空想象 • 调动你所有的感官 • 全面出动广泛了解
品 牌 顿 悟 内 部 培 训 资 料
观察他们的一举一动：买东西、洗衣服、做饭·· ·· ··
细心观察，保持好奇
• 亲临调研现场
倾听受访者们的玩笑、梦想、经历、主张·· ·· · 了解其所想所为 并解读肢体语言
品 牌 顿 悟 内 部 培 训 资 料
经典－1880年的列车时刻表： 组织、比较
品 牌 顿 悟 内 部 培 训 资 料
Tip启示2
原始数据泛滥会令人迷失在 不必要的细节里
品 牌 顿 悟 内 部 培 训 资 料
侦察地形
• 商战无需要求商人多思－从各个角度多 导次摧度市场
有什么不一样？ 当前的问题？ 正在是品质的问题？ 对于你的品牌有何启发？
收集身边事物，刨根竭底
品 牌 顿 悟 内 部 培 训 资 料
Tip启示1
要以智慧集智慧
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阅读地图
• 通过以下问题确定最先的假设 • 哪些信息曾帮助你更好地了解品牌及品 类动态？ • 这些新的信息以何种方式改进你的看法？
品 牌 顿 悟 内 部 培 训 资 料
品牌店铺营运管理ppt
坚持的心态
04
03
良好心态---事业心态
终端店必经的三个时期：
投资期3-6个月 大量资金投入 未形成稳定收入
稳定期：3个月 运作能力 货品把控 客源 员工
收获期：9个月 成熟 运作 客源 员工 资金
1
2
3
4
终端店铺三个时期
特许经营
什么叫做特许经营？什么叫做连锁加盟？ 特许经营连锁： 整合双方的资源以达到双赢的目的通过复制通过整合，有产品的出产品有文化的出问化、有钱的出钱。双营是特许经营的最高境界。 客户→内因→主导作用 公司→ 外因→ 推动作用
选货方式：现场选货或网上选货
1
补货周期：建议3-7天 货运时间+加销售时间 只有注入新的血液才会更有生命力
2
补货
202X
CIICK HERE TO ADD A TITLE
单击添加副标题
---到此结束 谢谢大家
促销
目的： □ 提升业绩 □ 消化库存 □ 逼杀对手 促销分级管理： □市场调研 □制订销售计划 □制订促销方案 □货品计划分级 □商品布局分级 □奖励机制分级
宣传造势
202X
系列培训
单击添加副标题
终端店铺营运
CONTENTS
课程提要
1
WORKREVIEW
认识品牌经营
2
加盟的良好心态
UNDERWORK
3
终端店铺发展时期
WORKHARVEST
4
成功营运操作系统
FUTUREOUTLOOK
1
WORKREVIEW
服装零售三大模式
CONTENTS
目录
2
散货经营
UNDERWORK
某品牌开业，现优惠如下：
04
03
良好心态---事业心态
终端店必经的三个时期：
投资期3-6个月 大量资金投入 未形成稳定收入
稳定期：3个月 运作能力 货品把控 客源 员工
收获期：9个月 成熟 运作 客源 员工 资金
1
2
3
4
终端店铺三个时期
特许经营
什么叫做特许经营？什么叫做连锁加盟？ 特许经营连锁： 整合双方的资源以达到双赢的目的通过复制通过整合，有产品的出产品有文化的出问化、有钱的出钱。双营是特许经营的最高境界。 客户→内因→主导作用 公司→ 外因→ 推动作用
选货方式：现场选货或网上选货
1
补货周期：建议3-7天 货运时间+加销售时间 只有注入新的血液才会更有生命力
2
补货
202X
CIICK HERE TO ADD A TITLE
单击添加副标题
---到此结束 谢谢大家
促销
目的： □ 提升业绩 □ 消化库存 □ 逼杀对手 促销分级管理： □市场调研 □制订销售计划 □制订促销方案 □货品计划分级 □商品布局分级 □奖励机制分级
宣传造势
202X
系列培训
单击添加副标题
终端店铺营运
CONTENTS
课程提要
1
WORKREVIEW
认识品牌经营
2
加盟的良好心态
UNDERWORK
3
终端店铺发展时期
WORKHARVEST
4
成功营运操作系统
FUTUREOUTLOOK
1
WORKREVIEW
服装零售三大模式
CONTENTS
目录
2
散货经营
UNDERWORK
某品牌开业，现优惠如下：
多品牌管理模式幻灯片
副品牌延伸战略及其应用
何为副品牌策略？ 副品牌策略
– 由于采用子品牌策略的要求很高，风险也大，因此近来不少企业采取 类似中庸的办法，即在主品牌不变的情况下，在主品牌后为新产品添 加一个副品牌 – 所谓副品牌，是指在保持主品牌的基础上，对其他品牌所采用的名称。 通俗地讲，就是在主品牌（商标）不变的情况下，再给该产品起一个 小名。
液态奶
酸奶
成人奶粉
奶酪
果汁
儿童牛奶 新鲜奶酪 麦风麦香风味奶
酸奶伴 酸牛奶饮品
< 6个月
6-12个月
1-3岁
正确品牌延伸的若干战略
子品牌延伸战略 副品牌延伸战略 复合品牌延伸战略
品牌延伸战略的若干战略
品牌延伸的战略管理
– – 企业有企业品牌，其产品有产品品牌，产品品牌便可称为子品牌或副品牌 （通常情况下即为多品牌策略） 三大品牌延伸战略管理：主品牌＋子品牌、主品牌＋副品牌、复合品牌
著名的宝洁（即企业品牌）公司旗下
子品牌延伸战略及其应用
何种产品格局应用子品牌战略？
由于历史原因所采取的多品牌策略
– 由于历史或品牌兼并等原因，已经采用了多品牌策略，并证明没有不利之处 – 如果这种多品牌战略影响了企业主品牌的发展，则必须忍痛割爱
然而，企业发展子品牌必须非常慎重
– 由于子品牌策略中的子品牌与企业品牌的关联较小，独立性较大，因而新的子 品牌无法得到已成功子品牌的庇护，企业品牌的庇护也很有限 – 发展一个新品种不仅投入大、周期长而且成功率低、风险大，而要扶持一个新 品牌的难度更大，因此对企业要求很高，企业不仅应经济规模大、综合实力强， 而且推广经验十分丰富才可
副品牌延伸战略及其应用
“二次副品牌”现象
人民大2024张蔚鴒 品牌管理PPT第5章 品牌传播
• 品牌传播与营销策略4P中的促销策略，也有着区别与联系： • 促销策略包括人员推广、广告、销售促进与公共关系等，促销推广的主要是企业 的产品和服务；而品牌传播更多强调的是对品牌信息的传播，对品牌创造的产品 和服务之外价值的塑造与宣传。品牌传播与促销策略的共同之处是，两者都是传 播活动，都用到一些媒介，信息传播者都是企业或品牌方，信息传播方向较为单 向不强调互动。
• 而由非品牌方发起的和品牌相关的传播活动，由于没有那么明显的功利性，以及第三方的独立地 位，较易获得消费者的信任与偏爱。 • 例如在大众媒体上由记者或专家，发布的新闻报道与软文，隐含有利于品牌的信息；再例如 赞助各种公益活动、体育赛事、娱乐节目，参加各种行业峰会、展会和其他活动等。诸如此 类，可以归为公共关系与事件营销。
第五章
提示：本章介绍什么是品牌，品牌的分类和品牌资产。帮助总览全书，建立全局观。从品牌资产五星模型出发 去提升品牌资产的策略方向，涵盖本书的后续各章节，建立整体有机联系。
品牌传播
【政策瞭望】
“支持企业实施品牌人才提升计划,完善品牌人才引进和培养培训机制,提高品牌创建、运营和 管理能力。鼓励企业联合高等院校开设品牌理论和应用管理课程,培养一批具有国际视野和品牌 管理专业素质的企业家、管理人才。支持企业加强品牌适用人才培训,鼓励企业和专业机构、职 业学校开展品牌管理职业培训,培养品牌建设专业人才。弘扬工匠精神,培养造就一批高素质技术 技能人才。”
• 采用多元的渠道发出品牌的声音，可以覆盖更广的受众群体，可以带给受众 更丰富的信息和传播体验。不同渠道保持相对的独立性，面向的受众不同， 场景不同，效果不同。
• 但面对同一受众时，受众从不同渠道获得的品牌信息可能不同，受众感知不 同，为此不同信息源的信息感知可能相互矛盾。为了让不同渠道发出相同的 声音，产生“1+1>2”的协同效应，不同渠道需要协调一致保持统一。
• 而由非品牌方发起的和品牌相关的传播活动，由于没有那么明显的功利性，以及第三方的独立地 位，较易获得消费者的信任与偏爱。 • 例如在大众媒体上由记者或专家，发布的新闻报道与软文，隐含有利于品牌的信息；再例如 赞助各种公益活动、体育赛事、娱乐节目，参加各种行业峰会、展会和其他活动等。诸如此 类，可以归为公共关系与事件营销。
第五章
提示：本章介绍什么是品牌，品牌的分类和品牌资产。帮助总览全书，建立全局观。从品牌资产五星模型出发 去提升品牌资产的策略方向，涵盖本书的后续各章节，建立整体有机联系。
品牌传播
【政策瞭望】
“支持企业实施品牌人才提升计划,完善品牌人才引进和培养培训机制,提高品牌创建、运营和 管理能力。鼓励企业联合高等院校开设品牌理论和应用管理课程,培养一批具有国际视野和品牌 管理专业素质的企业家、管理人才。支持企业加强品牌适用人才培训,鼓励企业和专业机构、职 业学校开展品牌管理职业培训,培养品牌建设专业人才。弘扬工匠精神,培养造就一批高素质技术 技能人才。”
• 采用多元的渠道发出品牌的声音，可以覆盖更广的受众群体，可以带给受众 更丰富的信息和传播体验。不同渠道保持相对的独立性，面向的受众不同， 场景不同，效果不同。
• 但面对同一受众时，受众从不同渠道获得的品牌信息可能不同，受众感知不 同，为此不同信息源的信息感知可能相互矛盾。为了让不同渠道发出相同的 声音，产生“1+1>2”的协同效应，不同渠道需要协调一致保持统一。
清华大学-品牌管理PPT课件
Gronroos Goodstein（1996）的“顾客价值关系”理论， 认为“顾客价值是指在顾客使用产品或服务，并获得价值 增值之后而产生的一种顾客与生产商之间的情感联系 (emotional bond)”。
Woodruff（1997）的“顾客价值认知”理论，即“顾客 价值是顾客对特定使用情景下有助于（有碍于）实现自己 目标和目的的产品属性、及其实效与使用结果的感知偏好 与评价”。
归属。 4．通过广泛宣传，促进社会对品牌归属的认知。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
.
7
（二）品牌是企业的“代名词”，反映企 业的形象
1．注重品牌产品的质量和创新，塑造良好 的企业形象。
2．通过品牌的独特定位，塑造独特的企业 形象。
3．通过品牌信息的传递，增强品牌形象。 4．通过合理的品牌延伸，提升品牌形象。
.
8
（三）品牌是企业的无形资产，具有超物质产品 的价值
品牌 资产
品牌 价值
品牌 意义
品牌 形象
品牌 态度
客观品牌
品
牌
关
主观品
系
牌
.
27
1995年，Blackston提出了品牌关系模型(见图)。 在该模型中，他将关系中的品牌分为主观、客观两 个方面。根据这两个新概念，Blackston将品牌关系 界定为“客观品牌与主观品牌的互动”，指出品牌 关系是品牌的客观面(主要表现为品牌形象，形象 有好坏)与主观面(主要表现为品牌态度，态度有正 负)这两个维度相互作用的结果。
品牌的消费者价值
品牌的文化值
.
14
一、品牌的产品属性
（一）产品的主要属性 1．产品的内在属性 2．产品的外在属性 3．产品的表现属性 4．抽象属性
Woodruff（1997）的“顾客价值认知”理论，即“顾客 价值是顾客对特定使用情景下有助于（有碍于）实现自己 目标和目的的产品属性、及其实效与使用结果的感知偏好 与评价”。
归属。 4．通过广泛宣传，促进社会对品牌归属的认知。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
.
7
（二）品牌是企业的“代名词”，反映企 业的形象
1．注重品牌产品的质量和创新，塑造良好 的企业形象。
2．通过品牌的独特定位，塑造独特的企业 形象。
3．通过品牌信息的传递，增强品牌形象。 4．通过合理的品牌延伸，提升品牌形象。
.
8
（三）品牌是企业的无形资产，具有超物质产品 的价值
品牌 资产
品牌 价值
品牌 意义
品牌 形象
品牌 态度
客观品牌
品
牌
关
主观品
系
牌
.
27
1995年，Blackston提出了品牌关系模型(见图)。 在该模型中，他将关系中的品牌分为主观、客观两 个方面。根据这两个新概念，Blackston将品牌关系 界定为“客观品牌与主观品牌的互动”，指出品牌 关系是品牌的客观面(主要表现为品牌形象，形象 有好坏)与主观面(主要表现为品牌态度，态度有正 负)这两个维度相互作用的结果。
品牌的消费者价值
品牌的文化值
.
14
一、品牌的产品属性
（一）产品的主要属性 1．产品的内在属性 2．产品的外在属性 3．产品的表现属性 4．抽象属性
品牌管理ppt课件
演练实施方案
组织相关人员进行危机应对演练，检验应急处理方案的可行性和有 效性，提高团队的危机应对能力。
调整优化方案
根据演练结果和实际情况，对应急处理方案进行调整和优化，提高方 案的针对性和实用性。
恢复和重塑受损品牌形象
积极应对危机
在危机发生后，迅速启动应急处理方案，积极应对危机， 控制事态发展，防止危机扩大化。
选择广告媒介
根据目标受众、预算和 广告效果选择合适的媒
介
评估广告效果
通过数据分析、市场调 查等方式对广告效果进
行评估
公关活动策划与执行
明确公关目标
提升品牌形象、改善舆论环境 或促进销售
策划公关活动
根据目标受众、品牌特点和市 场环境策划具有创意和吸引力 的活动
执行公关活动
确保活动顺利进行，达到预期 效果
加强品牌传播与推广
运用广告、公关、社交媒体等多种手 段，提高品牌知名度和美誉度。
提升产品品质与服务水平
不断优化产品功能和性能，提供个性 化、专业化服务，增强消费者对品牌 的信任和忠诚度。
培育品牌文化与内涵
塑造独特的品牌文化和价值观，激发 消费者情感共鸣，提升品牌附加值。
强化品牌法律保护意识
积极申请商标注册和维权，打击侵权 行为，保障品牌权益不受侵害。
• 忠诚度：消费者对品牌的持续偏好与购买行为。
品牌价值与作用
识别与区分
帮助消费者在众多产品中快速识 别并选择。
品质保证
传递产品质量与性能的可靠信息 。
品牌价值与作用
情感连接
与消费者建立情感联系，增强购买意 愿。
竞争优势
通过独特的品牌形象与定位，获得市 场优势。
知名品牌案例分享
案例一
组织相关人员进行危机应对演练，检验应急处理方案的可行性和有 效性，提高团队的危机应对能力。
调整优化方案
根据演练结果和实际情况，对应急处理方案进行调整和优化，提高方 案的针对性和实用性。
恢复和重塑受损品牌形象
积极应对危机
在危机发生后，迅速启动应急处理方案，积极应对危机， 控制事态发展，防止危机扩大化。
选择广告媒介
根据目标受众、预算和 广告效果选择合适的媒
介
评估广告效果
通过数据分析、市场调 查等方式对广告效果进
行评估
公关活动策划与执行
明确公关目标
提升品牌形象、改善舆论环境 或促进销售
策划公关活动
根据目标受众、品牌特点和市 场环境策划具有创意和吸引力 的活动
执行公关活动
确保活动顺利进行，达到预期 效果
加强品牌传播与推广
运用广告、公关、社交媒体等多种手 段，提高品牌知名度和美誉度。
提升产品品质与服务水平
不断优化产品功能和性能，提供个性 化、专业化服务，增强消费者对品牌 的信任和忠诚度。
培育品牌文化与内涵
塑造独特的品牌文化和价值观，激发 消费者情感共鸣，提升品牌附加值。
强化品牌法律保护意识
积极申请商标注册和维权，打击侵权 行为，保障品牌权益不受侵害。
• 忠诚度：消费者对品牌的持续偏好与购买行为。
品牌价值与作用
识别与区分
帮助消费者在众多产品中快速识 别并选择。
品质保证
传递产品质量与性能的可靠信息 。
品牌价值与作用
情感连接
与消费者建立情感联系，增强购买意 愿。
竞争优势
通过独特的品牌形象与定位，获得市 场优势。
知名品牌案例分享
案例一
战略品牌管理中国版PPT第一章_品牌和品牌管理
哪些事物可以品牌化
（七）地理区域
地区品牌4P战略：
• Pride：禀赋自信战略
• 自信（pride）是地区创建品牌的前提。自信心态是指地方应 树立对本地区的自信心和自豪感，努力挖掘本地区的自然、历 史、文化资源，合理开发，大胆对外推广，将资源优势转化为 社会经济财富，促进本地区社会经济的发展。
• Positioning：地区定位战略
1. 及时转向大众市场 2. 管理层的毅力 3. 财务承诺 4. 不间断的创新 5. 杠杆品牌无形资产
二、品牌创建与管理的挑战
（一）经济低迷
1. 尝试增加实际投资 2. 比以往更加贴近消费者 3. 重新思考如何花钱 4. 提出最不可抗拒的品牌价值主张 5. 对品牌和产品的市场供应加以微调
（二）顾客更加精明
的情感力量。 • 对同一公司内部及不同公司之间的顾客要进行细分。
第三节 品牌化及其适用范围
哪些事物可以品牌化
（一）有形产品 2. 高科技产品。高科技产品的生命周期变化快且短暂，给这类产品的品
牌化提出了独特的挑战。
▪ 科技公司品牌创建的十点指导原则
• 建立通向未来的品牌路线图。 • 理解公司的品牌等级架构，并适时妥善管理。 • 知道客户是谁并建立相应的品牌战略。 • 认识到创建品牌资产和销售产品是不同的两种作业。 • 品牌属于顾客，而不属于工程师。 • 品牌战略要考虑创始人或CEO的特质并依此做出相应调整。 • 有必要借用其他实体的积极联想。 • 新技术的品类不只由公司自身确定，顾客和外部力量也起着重要作
哪些事物可以品牌化
（一）有形产品 1. B2B产品。B2B产品的购买决策复杂且风险高，因而品牌化在B2B市场
中发挥着重要作用。
▪ 打造B2B市场品牌至为重要的六点指导性原则
（七）地理区域
地区品牌4P战略：
• Pride：禀赋自信战略
• 自信（pride）是地区创建品牌的前提。自信心态是指地方应 树立对本地区的自信心和自豪感，努力挖掘本地区的自然、历 史、文化资源，合理开发，大胆对外推广，将资源优势转化为 社会经济财富，促进本地区社会经济的发展。
• Positioning：地区定位战略
1. 及时转向大众市场 2. 管理层的毅力 3. 财务承诺 4. 不间断的创新 5. 杠杆品牌无形资产
二、品牌创建与管理的挑战
（一）经济低迷
1. 尝试增加实际投资 2. 比以往更加贴近消费者 3. 重新思考如何花钱 4. 提出最不可抗拒的品牌价值主张 5. 对品牌和产品的市场供应加以微调
（二）顾客更加精明
的情感力量。 • 对同一公司内部及不同公司之间的顾客要进行细分。
第三节 品牌化及其适用范围
哪些事物可以品牌化
（一）有形产品 2. 高科技产品。高科技产品的生命周期变化快且短暂，给这类产品的品
牌化提出了独特的挑战。
▪ 科技公司品牌创建的十点指导原则
• 建立通向未来的品牌路线图。 • 理解公司的品牌等级架构，并适时妥善管理。 • 知道客户是谁并建立相应的品牌战略。 • 认识到创建品牌资产和销售产品是不同的两种作业。 • 品牌属于顾客，而不属于工程师。 • 品牌战略要考虑创始人或CEO的特质并依此做出相应调整。 • 有必要借用其他实体的积极联想。 • 新技术的品类不只由公司自身确定，顾客和外部力量也起着重要作
哪些事物可以品牌化
（一）有形产品 1. B2B产品。B2B产品的购买决策复杂且风险高，因而品牌化在B2B市场
中发挥着重要作用。
▪ 打造B2B市场品牌至为重要的六点指导性原则
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品 牌 顿 悟 内 部 培 训 资 料
比较 推理 近系 交谈
形成逻辑
• • • • • • • • 应用 主张 见解 知识 信息 数据 信号 噪音
智慧
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认真做功课
获得独到的发现
• 一些代理商轻视调研和必要的了解，而 仅仅依赖小聪明做事情。 • 我们要求员工耐心学习，认真了解，从 而创造真正的好的作品
• 品牌
－对产品的全方位体验 －个性 －可贵 －信任 －信心 －朋友 －定位 －共享的经验
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创建一个品牌
感受 事实
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品牌 产品
品 牌
品牌是一个在消费者生活中，通过认知、体验。 信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。 它是消费者如何感受一个产品的总和。
品 牌 顿 悟 内 部 培 训 资 料
卫与管理生意业务的一种远景··· ··拥有市场比拥 ··
有工厂重要多了，唯一拥有市场的途径是拥有具
市场优势的品牌。
为何如此？
• 许多企业乐于付高价购买品牌 • 过多削价促销“教育”消费者以价格为购买基 准，削弱品牌忠实度。 • 许多行销人员想充分利用品牌资产，来发挥最 大功效 • 通路本身开始建立自己的品牌
产品可以被竞争者模仿，但品牌则是独一无二的，产品 极易迅速过时落伍，但成功的品牌却能持久不坠“。
什么是产品，什么是品牌？
产品是工厂生产的东西 品牌是消费者购买的东西
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消费者拥有品牌！
定义产品和品牌
• 产品
－对产品功能的使用经验 －有形的、摸得着、感觉 得到、看得见 －有外在属性，有风格式 样，特性、价格 －使满足消费者对其功效 和价值的期望 －但这些只是产品特点
一个企业可以拥有最强大的资产！
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• 在未来，市场上真正的竞争将介乎于
公司与公司之间声誉的差距
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• 未来的行销是品牌的战争－品牌互争长短的竞争，
商界与投资者将认清品牌才是公司最珍惜的资产，
此概念极为重要。因系有关如何发展、强化、防
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• 故事是我们赋予事件实际意义的方法
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事前／事后测试 产出简单但不能 应用的数据·· ·· ··
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统计图表可以提供资讯
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• 但是不可能解决所有问题！！
收集身边事物，刨根竭底
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Tip启示1
要以智慧集智慧
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阅读地图
• 通过以下问题确定最先的假设 • 哪些信息曾帮助你更好地了解品牌及品 类动态？ • 这些新的信息以何种方式改进你的看法？
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• 商战无需要求商人多思－从各个角度多 导次摧度市场
有什么不一样？ 当前的问题？ 正在是品质的问题？ 对于你的品牌有何启发？
360度品牌管理是一套工具。 帮助你成功地建立及管理 消费者与品牌间的关系
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为什么出现360度品牌管理？
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两年前的国际工作小组报告
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• • • •
各事务单位各自为政 广告的业务待遇状况愈上 与客户高层的关系被受管理顾问公司威胁 来自主要客户的压力越来越大
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STEP分析
当前问题 社会 科技 经济 政治 正在呈现的问题
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需要考虑的问题
社会
科技
生活
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专家
• • • • • • • • • • • • • • •
环境 时尚（如：性、旅行、时装·· ·· ·） 人口统计 传统 测定中心 互联网与计算机 小型化 生物科技（如：基因工程） 感国与地域区 消费习惯 水平 政策 阶层 学术组织 行为规范
品 牌 顿 悟 内 部 培 训 资 料
产品＝品牌
每个品牌中都一定有个产品 但不是所有产品都可成为品牌
品 牌 顿 悟 内 部 培 训 资 料
品牌就是消费者对 某品牌感受的总和
品 牌 顿 悟 内 部 培 训 资 料
强势品牌的好处
• 售价较高、获利较高 • 高获利容许更大的产品发展＝主导地位 • 更大弹性对抗竞争者的活动，如功能的改善。 低价、战术促销、通路私有品牌 • 消费者比较宽大为怀 • 占有率比较稳定 • 通路的杠杆效应 • 产品线延
品 牌 顿 悟 内 部 培 训 资 料
360度品牌思考的顺序
• 在360度思考中，每件事情之间都有关连 • 团队工作中存在着一个自然顺序 • 但我们仍然需不时回顾前阶段的洞察， 以愈发思考和确保每件事情的配合及一 致性
品 牌 顿 悟 内 部 培 训 资 料
主要元素
品牌扫描 品牌检验
创意
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发现是
• 发现见人所见，而想人所未曾想
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准备工具
• • • •
品 牌 顿 悟 内 部 培 训 资 料
搜集资料 整理成素材 规划其用途 核实可异性 研究
广泛性
生活方式 销售回访 销售数据 内部问卷 使用习惯是态度研究 媒介接 触习惯 质化调研 品牌 品牌 调查
360度可以为我们做什么
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品牌的领域在哪里？
在6英寸宽
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神秘的空间内
品牌如何建成
• 筑巢一样：用任何随手可得的材料
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一个品牌是消费者所经历的总和
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在360度过程中
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让事情尽可能简单
健力士在马来西亚的媒介比重 1995 1996 ％ ％ 印刷品 54 66 TV电视 影院 29 20 户外 1 1 汇总 27 30 1997 ％ 79 8 7 26
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或者用图象表现
健力士 平面 电视
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• 你必须预期消费者与品牌的每一次接触机会 • 你必须针对每一次机会，传达合适的信息 • 由于你可以掌握这些接点，消费者对品牌的 经验可更丰富
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• “360度发挥得最好的时机是当你有一个 很强的点子。点子够强，360度便会很自 然地发生。
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过去30年发生的突出变化
点子 品牌构想
品牌写真 活动执行
点
我们需要做什么
从360度的角度，发掘 品牌的挑战／难题 描述品牌的“基因阳“ 品牌写真 挑战
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点子 品牌世界
创造一个让品牌和它的消费者之间在各个不 同接触点的相互影响达到最大化的环境
如何做到？
解释关于品牌的各种讯息 品牌扫描 了解消费者与品牌的独特 关系
为了配合我们的新头脑，我们需要
• • • • • 愈发挥思维的工具 新的协作方式 运用品牌的所有 避免重复导向 把我们的创造力量大化
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为了配合我们的新头脑，我们需要
• 反复练习以保证我们
成为中国品牌标志
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导致灾难的最大因素
细心观察，保持好奇
• 不要凭空想象 • 调动你所有的感官 • 全面出动广泛了解
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观察他们的一举一动：买东西、洗衣服、做饭·· ·· ··
细心观察，保持好奇
• 亲临调研现场
倾听受访者们的玩笑、梦想、经历、主张·· ·· · 了解其所想所为 并解读肢体语言
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品牌团队
• 一个清楚的领导者 • 接触紧密的成员 • 理想状况下，应该坐在一起
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品牌损益
• • • • 共同承担客户的经营目标 水平的损益报告 每件工作依每个人的抽入时间做记录 收入和利润根据入时间进行分配
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• 建议
集中焦点于360度品牌管理，以增加我们的价值。 进而使我们在客户认定的重要性回升
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所谓无限
• • • • • 跨越专业的360度思考 跨越边界 挑战障碍 我们全方位全程运用 洞察··意念·· ·· ·· ·· ·执行··评估 ·· ·· 我们将品牌潜质发挥至极限
• 这些知识对于决策有何启示？ • 你要怎样说服他人认问这些知识的重要 性？
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讲故事！
• 故事是把信息丰富化及深入化的好方法
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讲故事！
• • • • • 聚焦事件，面环境 事件之间请在关联 层层解构，确保步步相联 数据人性化 不要表现得好象事情总会这样
比较 推理 近系 交谈
形成逻辑
• • • • • • • • 应用 主张 见解 知识 信息 数据 信号 噪音
智慧
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认真做功课
获得独到的发现
• 一些代理商轻视调研和必要的了解，而 仅仅依赖小聪明做事情。 • 我们要求员工耐心学习，认真了解，从 而创造真正的好的作品
• 品牌
－对产品的全方位体验 －个性 －可贵 －信任 －信心 －朋友 －定位 －共享的经验
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创建一个品牌
感受 事实
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品牌 产品
品 牌
品牌是一个在消费者生活中，通过认知、体验。 信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。 它是消费者如何感受一个产品的总和。
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卫与管理生意业务的一种远景··· ··拥有市场比拥 ··
有工厂重要多了，唯一拥有市场的途径是拥有具
市场优势的品牌。
为何如此？
• 许多企业乐于付高价购买品牌 • 过多削价促销“教育”消费者以价格为购买基 准，削弱品牌忠实度。 • 许多行销人员想充分利用品牌资产，来发挥最 大功效 • 通路本身开始建立自己的品牌
产品可以被竞争者模仿，但品牌则是独一无二的，产品 极易迅速过时落伍，但成功的品牌却能持久不坠“。
什么是产品，什么是品牌？
产品是工厂生产的东西 品牌是消费者购买的东西
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消费者拥有品牌！
定义产品和品牌
• 产品
－对产品功能的使用经验 －有形的、摸得着、感觉 得到、看得见 －有外在属性，有风格式 样，特性、价格 －使满足消费者对其功效 和价值的期望 －但这些只是产品特点
一个企业可以拥有最强大的资产！
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• 在未来，市场上真正的竞争将介乎于
公司与公司之间声誉的差距
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• 未来的行销是品牌的战争－品牌互争长短的竞争，
商界与投资者将认清品牌才是公司最珍惜的资产，
此概念极为重要。因系有关如何发展、强化、防
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• 故事是我们赋予事件实际意义的方法
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事前／事后测试 产出简单但不能 应用的数据·· ·· ··
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统计图表可以提供资讯
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• 但是不可能解决所有问题！！
收集身边事物，刨根竭底
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Tip启示1
要以智慧集智慧
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阅读地图
• 通过以下问题确定最先的假设 • 哪些信息曾帮助你更好地了解品牌及品 类动态？ • 这些新的信息以何种方式改进你的看法？
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阅读地图
经典－1880年的列车时刻表： 组织、比较
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Tip启示2
原始数据泛滥会令人迷失在 不必要的细节里
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侦察地形
• 商战无需要求商人多思－从各个角度多 导次摧度市场
有什么不一样？ 当前的问题？ 正在是品质的问题？ 对于你的品牌有何启发？
360度品牌管理是一套工具。 帮助你成功地建立及管理 消费者与品牌间的关系
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为什么出现360度品牌管理？
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两年前的国际工作小组报告
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各事务单位各自为政 广告的业务待遇状况愈上 与客户高层的关系被受管理顾问公司威胁 来自主要客户的压力越来越大
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STEP分析
当前问题 社会 科技 经济 政治 正在呈现的问题
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需要考虑的问题
社会
科技
生活
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专家
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环境 时尚（如：性、旅行、时装·· ·· ·） 人口统计 传统 测定中心 互联网与计算机 小型化 生物科技（如：基因工程） 感国与地域区 消费习惯 水平 政策 阶层 学术组织 行为规范
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产品＝品牌
每个品牌中都一定有个产品 但不是所有产品都可成为品牌
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品牌就是消费者对 某品牌感受的总和
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强势品牌的好处
• 售价较高、获利较高 • 高获利容许更大的产品发展＝主导地位 • 更大弹性对抗竞争者的活动，如功能的改善。 低价、战术促销、通路私有品牌 • 消费者比较宽大为怀 • 占有率比较稳定 • 通路的杠杆效应 • 产品线延
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360度品牌思考的顺序
• 在360度思考中，每件事情之间都有关连 • 团队工作中存在着一个自然顺序 • 但我们仍然需不时回顾前阶段的洞察， 以愈发思考和确保每件事情的配合及一 致性
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主要元素
品牌扫描 品牌检验
创意
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发现是
• 发现见人所见，而想人所未曾想
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准备工具
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