新手如何做好速卖通
速卖通运营技巧一览
速卖通作为全球知名的跨境电商的平台，主要以打造独具特色的“小而美”店铺经营为策略，致力于发展中国“智造”品牌，开拓中国制造国外市场。
针对互联网时代碎片化、场景化的特点，小而美的特色逐渐成为用户青睐的形式，也是商家提升用户粘度的重要手段，速卖通平台运营策略主要有以下几方面。
一、速卖通运营策略1、平价政策：作为消费者购买商品，价格是消费者选择商品的一个重要影响因素，速卖通卖家则以价格较低的平价政策吸引顾客，重点打造流量款产品。
2、个性化设计：结合顾客喜好、市场需求调研分析，选择具有个性化的产品投放市场，同时进行店铺个性化设计，满足不同顾客的需求，并通过个性化商品激发顾客的购买欲望，产生购买行为。
3、专业化服务：为顾客提供专业化的服务，加强与顾客的沟通，随时了解顾客建议并进行改进，提升顾客的信任度。
同时卖家自身通过对店铺的美化、额外服务的等，让顾客感受到有价值的服务，提升顾客的优越感和信任感。
在速卖通卖家进行店铺日常运营时，如何选品往往是很重要的一块内容，因此，接下来，和大家分享一些有关于速卖通选品思路的内容。
二、速卖通选品思路深度调研市场需求，选择适合产品的市场：卖家对市场需求进行深度调研，了解市场需求分布特点，为产品选择适合的市场。
卖家可以对速卖通平台上的交易数据进行分析，了解相关产品的出单量最多的国家个客户群体，从而对产品选择适合的市场。
了解产品属性，选择适合市场的产品：卖家对市场需求和客户群体深度分许，根据顾客喜好、需求选择最合适的产品。
同时卖家也可以通过本土网站，了解本地热销产品，收藏最多的产品，选择出符合当地市场的产品。
跟风市场主流：卖家观察市场最受欢迎的商品，在店铺上进行售卖，借助热点提升店铺流量。
三、爆款产品特征卖家们在开店初期第一件工作就是选品，爆款能给店铺带来巨大流量，带动销售额，促进利润增长。
那么速卖通的爆款产品都有什么特征呢？第一，爆款产品的产品定位非常明确。
爆款打造一定需要明确锁定“目标用户”，如果没卖家对产品的定位不清晰，爆款就很能火爆。
跨境电商速卖通新卖家入门手册
跨境电商速卖通新卖家入门手册跨境新蓝海什么是跨境电子商务？跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。
跨境电子商务从进出口方向分为：出口跨境电子商务和进口跨境电子商务。
从交易模式分为B2B跨境电子商务和B2C跨境电子商务。
B2B模式下，企业运用电子商务以广告和信息公布为主，成交和通关流程差不多在线下完成，本质上仍属传统贸易，已纳入海关一样贸易统计。
B2C模式下，我国企业直截了当面对国外消费者，以销售个人消费品为主，物流方面要紧采纳航空小包、快递等方式，其报关主体是邮政或快递公司，目前大多未纳入海关登记。
我们通常所说的跨境电商指的是B2C跨境电子商务。
跨境电商与传统外贸相比有什么优势？随着国家的不断关注，跨境电商正在成为外贸产业中的一匹"黑马"，政策不断完善、市场不断进展，其对比传统外贸出现以下特点。
第一、成交快跨境电商免去了传统外贸纷杂的流程，只要将商品公布到电商平台上，就能快速猎取订单。
第二、周期短跨境电商融合订单、支付、物流等服务为一体，只要海外买家在平台上下订单，商品在1个月内就能够到达买家手中。
第三、利润高跨境电商直截了当面对海外零售商或终端消费者，减少进口环节中的各种费用，商品更具价格优势，获得的利润也更高。
跨境电商与国内电商相比有什么优势？第一、卖家竞争小国内电商通过多年进展，卖家数量越来越多，卖家电商能力也越来越成熟；不管新老卖家，想要从市场中猎取流量变的越来越困难，付出的成本也越来越高。
而跨境电商处于初级时期，流量猎取几乎免费，成交订单也更加容易。
第二、市场空间大国内电商仅仅面向中国买家，交易额增速平缓。
而跨境电商面向全球220多个国家和地区的买家，交易额每年都出现爆发式增长。
跨境电商是否涉及出口关税和出口退税问题？跨境电商目前出口无需征收关税，也不存在退税的问题。
掘金速卖通全球速卖通在跨境电子商务中担当什么角色？全球速卖通是阿里巴巴集团旗下的B2C出口跨境电商平台，也被称为国际版淘宝。
速卖通跨境电商开店流程及费用
速卖通跨境电商开店流程及费用随着互联网的发展，越来越多的人开始涉足跨境电商，其中速卖通是一个非常受欢迎的平台。
但是，对于一些新手来说，开店流程和费用可能会让人感到困惑。
今天，我们就来详细了解一下速卖通跨境电商开店的流程和费用。
首先，让我们来看一下开店流程：1. 注册速卖通账号首先，你需要注册一个速卖通账号。
这个过程非常简单，只需要输入你的个人信息和联系方式即可。
2. 申请开店完成注册后，你需要申请开店。
在申请开店之前，你需要准备好以下材料：- 营业执照或个体工商户证书- 税务登记证- 组织机构代码证- 法定代表人身份证如果你是外国人，还需要提供以下材料：- 护照- 外国人永久居留证- 公司注册证明文件- 公司银行账户证明文件3. 完善店铺信息完成开店申请后，你需要完善店铺信息。
包括店铺名称、店铺图标、店铺描述等。
这些信息需要符合速卖通的规定，否则可能会被拒绝。
4. 上架产品店铺信息完善后，你可以开始上架产品了。
在上架产品之前，需要准备好以下材料：- 产品图片- 产品描述- 产品价格- 产品规格- 物流信息在上架产品时，需要注意以下几点：- 产品图片需要清晰、真实、美观。
- 产品描述需要详细、准确、诱人。
- 产品价格需要合理、公正、具有竞争力。
- 产品规格需要清晰、明确、符合标准。
- 物流信息需要准确、快捷、可靠。
5. 运营店铺上架产品后，你需要不断优化店铺，提升产品质量和服务质量，吸引更多的客户。
以上就是速卖通跨境电商开店的流程，接下来，我们来看一下开店费用。
1. 平台费用速卖通平台会收取一定的平台费用，包括开店费用、交易费用、佣金等。
具体费用标准可以在速卖通官网上查看。
2. 物流费用物流费用是指把产品从中国运到其他国家的费用。
这个费用根据产品的重量、体积、目的地等因素而定。
3. 仓储费用如果你选择使用速卖通的仓储服务，那么就需要支付仓储费用。
这个费用也是根据产品的重量、体积、存储时间等因素而定。
《总结学习怎么做好速卖通产品的优化》
《总结学习怎么做好速卖通产品的优化》（第二期）学习题材：怎么做好速卖通产品的优化学习时间：2021年03月30日学习地点：公开场所学习背景：蓝色背景下的学习打造一个爆款产品是很不容易的，关键是打造一个爆款产品之后要如何优化，才能让这个产品能持续购买爆款。
因此，作为速卖通卖家，我们该如何优化自己手中的爆款产品呢？速卖通爆款优化1：标题相信大家都知道标题的重要性，它是产品曝光和搜索排序中的重要影响因素，标题的关键字和亮点展示也是影响用户点击的重要因素，因此，标题是爆款优化的重中之重，在商品分析中要多注意关键词分析，多分析排序靠前的竞争对手的优质标题，同时爆款还需要优化小语种标题。
快速销售通爆款产品优化2：价格优化价格直接影响转化率，要根据市场竞争程度来控制好股价，适当降低利润，提高价格优势，帮助吸引买家，提高转化率，提高搜索排序权重，增加曝光。
速售通爆款产品优化第3：SKU优化多种颜色，多种规格，多种尺寸的产品，我们要尽量保证每一属性的准确性和属性的完整性，单属性产品还可以增加一些组合销售来增加客户的选择，提高客源价格，减少单个属性缺货的风险。
速销通爆款产品优化4：主图优化视觉营销是网店的核心环节，我们的主图要适应国外的审美风格，主图要有冲击力，有点冲击力，同时还要突出产品信息。
推荐使用白底图片，既符合平台要求，又便于通过平台活动，可以在左上角加上产品品牌logo，提升产品质量。
快速销售通爆款产品优化5：优化属性必填项属性保证产品权重：要保证必填项属性的完整性(100%)，要保证必填项属性的准确性。
在搜索曝光中，除了添加自定义属性之外，还可以添加一些热搜词和流量词来补充必需的属性，从而增加产品的曝光。
速卖通爆款产品优化6：优化详情页(1)信息模块尽可能使用定制模块，美观大方，突出重点，提升购物体验和客单价，关联营销模块可以放在详细描述的尾端。
(2)产品描述和产品图片老外更倾向于阅读文章，因此详细的产品文字描述不仅增加了权重，更有助于用户体验的提高。
速卖通新手快速出单技巧
2.准确称呼，知己知彼
了解客户国家文化，生活习惯，设身处地的考虑
3.掌握谈话权
4.重申解决方案
How can i offer my help for you? Do you think which solution is the fair one?
不会立即取得成效-----1.客户会意识到你已经尽力，2.向有经验的同事，上 级，老板求助。
设置沟通模板
只有在买家发送询盘的24小时内回复，才有最大的概率把询盘变成实实在在的订 单！ 平台数据显示，买家通过邮件询盘产生的订单中，90%以上是在买家发送询盘的 24小时内回复的 交易完成后的评价 ----店铺和产品在买家展示中信誉的象征。
END
二.出单技巧---客单价
Step1、产品关联推荐
Tips： 1、在活动即将展示前24小时替换店铺横幅，并将横幅地址跳转到优惠券领取 页面，即店铺中Sale Items所在页面。 2、活动生效后，将优惠券领取地址通过邮件、旺旺发给你的老买家，提前预 热引流！
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END
三.客户沟通
• 如何面对愤怒的客户 1.平复其情绪，让其发泄并对其心情表示理解
使客户明白：重视业务往来，愿意帮助解决问题。
二.出单技巧---转化率
• 3、商铺首页产品自定义，吸引买家眼球
最适于首页推荐的商品包括： 1、销量最好的商品； 2、有明确促销特性，价格有优势的商品； 3、市面上的热门新品，有潜力成为热款的商品。 产品详细描述要专业 灯具类行业模板 买家好不容易到了Buy Now的页面，怎么样也要让他贡献点美刀出来。这时 候 专业的产品描述是促使买家下单的关键。 为了优化商品的详细描述，增强买家的购买欲，减少流失率。速卖通为您精心 打造八大行业详细描述模板——3C数码、婚纱礼服、美容假发、玩具、珠宝首 饰、灯具、鞋子、箱包。助您提高交易效率，提升订单转化率！
速卖通实训总结(一)
速卖通实训总结(一)前言在速卖通实训中的这段时间里，作为一名资深的创作者，我深刻体会到了实训的重要性和价值。
通过这次实训，我对速卖通平台有了更深入的了解，并且提升了自己的创作能力和实践经验。
下面我将就我在实训中的所见所闻，以及对实训的体会进行总结。
正文实训内容1.速卖通平台介绍•学习了速卖通平台的特点和运作模式，了解了平台的诸多功能，并学会了如何注册和使用账号。
2.产品选品与分析•学习了如何在速卖通平台上选择适合的产品，并使用工具对产品进行市场分析，以确定产品的竞争力。
3.平台推广与运营•通过学习平台的SEO优化，广告投放等推广方式，了解了如何提升产品的曝光率和转化率，以及优化店铺的运营流程。
4.交易操作与售后服务•学习了平台上的交易操作流程，包括下单、发货、退款等环节，并了解了售后服务的相关知识和技巧。
收获与体会1.提升了创作能力•通过实训，我学会了如何写出吸引人的产品描述和推广文案，同时也掌握了一些设计技巧和软件操作方法，对我的创作能力有了明显的提升。
2.增加了实践经验•实训过程中，我们需要自己选择产品，并进行市场分析和推广操作，这让我亲身体验到了创业的过程，增加了我在实践中的经验和自信心。
3.加深了对速卖通平台的了解•在实训中，我深入学习了速卖通平台的运作机制和各个功能模块的使用方法，对平台有了更全面和深入的了解，这对我的日后工作和创作都会有很大的帮助。
结尾通过这次速卖通实训，我对创作和实践经验有了更全面和深入的了解，同时也增加了自己的实际操作技巧和对速卖通平台的熟悉程度。
我相信这些收获将对我未来的创作和职业发展起到积极的促进作用。
希望能够继续努力，更好地运用所学，成为一名更出色的资深创作者。
正文（续）实训的困难与挑战1.产品选择的压力•在速卖通平台上，有数以万计的产品可供选择，如何在众多产品中找到具有竞争力和潜在市场的产品是一个具有挑战性的任务。
2.推广的难度•在平台上进行推广需要一定的技巧和策略，需要根据不同的产品和目标受众进行精准的广告投放和SEO优化，这对于刚开始接触的人来说是一项难度较大的任务。
速卖通新手店铺运营教程
全球速卖通是阿里巴巴旗下的面向国际市场打造的跨境电商平台，被广大卖家称为“国际版淘宝”。
全球速卖通面向海外买家客户，通过支付宝国际账户进行担保交易，并使用国际物流渠道运输发货，是全球第三大英文在线购物网站。
越来越多的卖家入驻速卖通，但对于新手卖家来说做好店铺运营是存在较大困难的。
因此，小编选取了三个典型的问题，与大家来分享。
速卖通商家怎么设置满立减活动？现在无论是线上销售还是线下实体，竞争日益激烈，许多商家为了能让商品的销售量提高可谓是呕心沥血。
不少商家都会通过一些活动来吸引用户购买产品，商家只要正确把活动运营起来，就能有效的促进店铺销售量的提高。
现在无论是线上销售还是线下实体，竞争日益激烈，许多商家为了能让商品的销售量提高可谓是呕心沥血。
不少商家都会通过一些活动来吸引用户购买产品，商家只要正确把活动运营起来，就能有效的促进店铺销售量的提高。
在速卖通平台上，商家一般都会参加全店满立减、店铺优惠券、限时折扣、店铺打折等促销活动。
我们今天主要给大家讲讲满立减活动的设置。
满立减活动就是在商品原件的基础上，商家自行设置一定的额度，只要用户购买的金额满足设置的额度就可以减，这种活动可以吸引用户消费更多的金额，而商家们这样做也可以把一些零散的商品一起推销。
商家在做满立减的时候，一定要把金额做到稍微大于单价这样的活动力度才会更大，稍微提高一点就行了，不要提高太多，那么这样折扣就没有任何意义了。
满立减活动有着非常明显的促销标识，能够为商家的店铺吸引更多的流量，无论是哪个店家在做活动，用户都能在每一个页面中都能够一眼看到满立减活动的提醒，以此来吸引用户去浏览商家的店铺。
商家在做满立减的时候也能够达到提高商品的销售量，一些用户为了能够享受到折扣，会为了差一点金额而去选择购买更多的商品来进行凑单，这样店铺的销售量也会上去。
对于商家来说，在这个时候把店铺很久没有销售出去的库存拿出来参加这样的活动，既可以清理库存，还能提高店铺销量。
速卖通新人考核标准
速卖通新人考核标准速卖通是全球领先的跨境电商平台，为商家提供了一个快速、便捷、安全的国际贸易平台。
对于新人来说，速卖通的考核是非常重要的，只有通过考核才能进一步发展和提高销售业绩。
下面将介绍速卖通新人考核的标准。
1.开店准备阶段考核标准在注册速卖通之后，首先需要进行店铺准备工作。
在这一阶段，速卖通会对新人进行一系列的考核，包括店铺信息的准确性、产品描述是否完整、产品规格是否一致等。
同时，还会对新人的工作态度和沟通能力进行考核。
2.初入速卖通平台前期考核标准在速卖通的前期，新人需要对速卖通平台的使用和规则进行学习和熟悉。
在这个阶段，新人需要完成一系列任务，包括：了解速卖通平台上的产品种类，掌握速卖通上的主要功能，掌握速卖通上的交易流程等。
速卖通会通过考核任务的完成情况以及对平台规则的理解程度来评判新人的能力和学习态度。
3.上架产品和运营能力考核标准在速卖通平台上，产品的质量和运营能力是新人获得成功的关键。
速卖通会对新人上架的产品进行考核，包括产品的描述准确性、图片的质量和真实度、产品的价格合理性等。
同时，速卖通还会对新人的运营能力进行考核，包括产品的推广能力、客户服务能力、订单的处理能力等。
这些考核会通过各种数据指标和用户评价来进行评估。
4.客户评价和销售业绩考核标准客户评价和销售业绩是衡量新人在速卖通平台上表现的重要指标。
速卖通会对新人的客户评价和销售业绩进行监控和考核。
客户评价包括客户对产品的评分和评论，速卖通会根据客户评价的质量和数量来评判新人的产品质量和客户服务能力。
销售业绩考核包括销售额、订单量、退货率等指标，速卖通会根据销售业绩的好坏来评估新人的销售能力。
5.对违规行为的处理考核标准速卖通对违反平台规则并影响交易秩序的行为会进行处罚和考核。
新人如果出现违规行为，比如售假、虚假宣传、恶意评价等，速卖通会对其进行处理，并在考核中给予相应的惩罚。
总结：速卖通新人考核标准包括开店准备阶段、初入速卖通平台前期、上架产品和运营能力、客户评价和销售业绩以及对违规行为的处理等方面。
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新手如何做好速卖通由于速卖通的商家很多都是PayPal的用户，同时也经常和做速卖通的朋友们进行交流。
速卖通怎么做，怎样做好速卖通，速卖通开店技巧，今天和大家分享下速卖通高手们的速卖通攻略。
（一）关于速卖通的纠纷处理：只要单量达到一定程度，纠纷和差评就是避之不及的。
一直追求完美，想维持100%好评店铺，接连的几个无来由的差评混杂着纠纷，把我们打的晕乎乎的。
有些纠纷是有来由的，有些差评却是莫名其妙的，想搞定它们，先搞清它们：客人期望值过高，产品没有达到他们的期望值是纠纷和差评的根源物流速度是造成客户满意度下降的元凶沟通不够让不满演变成纠纷或差评产品质量不过关，包装破损搞懂了为什么客人差评我们，那么解决起来也就没那么难了。
首先，不要一味的美化产品和图片，如果有瑕疵和不足的，要在照片中体现，产品描述清晰简洁详尽。
接连收到的差评都是因为客人没有注意到尺寸想当然的买了下来，结果货到了觉得小了，不经过任何沟通，直接差评遇到这样的客人，我们都是先站内信和邮件沟通，请求修改评价，一部分客人很好讲话直接就改了，一部分客人没有任何回应；这样一周之后还有一次邮件轰炸的机会，再没反应就给他们好处，说改了评价返3美金或者下次给5%discount，然后好话继续说；再没反应就每天跟吃饭一样给他站内信留言，用“诚心”感动他们，让他们知道随便给了差评，是没好日子过的！第二，对于物流速度问题，大家都很清楚，发出去的货就像泼出去的水，我们是控制不到的，可是客人着急了还是会找我们，就和我们在淘宝买东西一样，快递的问题最终还是会转移到卖家身上，对他们发泄，虽然我们也清楚他们是无能为力的。
有2点我们可以做的更好，第一就是在发布产品的时候以表格的形式注明各个国家各种运输方式大致到达的时间，让卖家有清楚的认识，第二就是发货后要及时告知客人跟踪信息以及预计到达时间。
做到以上两点，当物流有小的延迟的时候，客人也会表示理解的第三，及时的沟通，首先是主动沟通，发货后的提醒是第一点，然后是被动沟通，成交客人站内信和留言的回复要及时，最后每个周六做个总结，抽出几个小时时间去跟进下发出去的货物，有异常的记录并及时告知客人，这样也能避免纠纷第四，多买些包装辅助材料，如塑料袋，泡泡袋，泡泡膜，质量好一点的封箱胶，硬度好的纸箱，小投入大回报，值得投入最后一点，很多产品就比较的容易碎，这样我们一般提供备品，很多时候碎的比备品多，怎么办？这样客人肯定是不会善罢甘休的。
对于这样的问题，首先要承认是我们的过失，其次是要问客人怎么去解决，最后就是随机应变了。
（二）关于产品发布的时间产品发布的多，一直不停的发，流量就上来了吗，订单就多了吗？不尽然。
并非人人都能有幸睡到“寒玉床”，就算是睡到了，也有可能因为利用不善走火入魔。
血肉之躯也不是机器，没办法24个小时不眠不休的发布更新，更新发布……之前也有试过一天十几个小时不停的更新发布产品，最后订单量不成比例，直接把小小的自信心给打击没了，也有试过从为了打时差凌晨两点起来发产品处理询盘的，效果也不是很好数据纵横的新功能——实时风暴可以很好的掌握曝光量和浏览量的峰值数据，尽量在那个时间段发布和更新产品，效果会比不定时的好一些。
举例我们店里的产品，北京时间的早8点到中午12点是没什么流量的，流量最高的在早晨5-6点和下午3点到8点。
早晨的那个时间段没有办法把握到，但是根据实时风暴的数据就可以合理的安排好一天的工作：上午不要发布产品，午饭过后开始发，刚好赶上下午的高流量点，这样新产品只要一两天就可以上位，提高了不少效率。
这样就空出来很多时间做别的事，并不要一天都守着电脑守着店铺，人慢慢发福，身体也越来越差就不值得了从我工作以来，无论是要求自己还是要求同事，我都希望能奉行3点，第一“工作体现价值”，第二“时间统筹比埋头苦干更重要”，第三“基于正确的方向，努力才有意义”，共勉。
（三）怎样做好速卖通的服务之前我们店里打的招牌是7 x 24 service for you. Think customer before us. 顾名思义，就是7天24小时无休（跟EMS一样，哈哈）一直为此沾沾自喜，以为这样就算是最好的最周到的服务。
直到有一天看客人的ebay店铺，上面清楚的注明了工作时间，并且表明是LOCAL TIME。
反思下自己的做法，觉得欠妥，首先，这个承诺是不可能兑现的，如果客人一周找你20次，那么你19次都在他不会觉得是你的服务好，1次不在，他会觉得你说话不算，这不就是传说中的“自己打自己耳光”吗好的服务，首先要有原则，有底线这点我之前做的不好，有一个PH的客人，经常在店里下100美金左右的单，而且频率很高，可是好景不长，客人开始让我给不断的找别的产品，而且直接发过来速卖通其他卖家的链接，我回复说你直接找他们买就可以了，这些产品我们没优势的，可是客人死缠烂打，没办法就找了，结果他变本加厉，要找的新品越来越多，甚至耽误了我们正常的工作，而且很多产品只买一次，金额就几十美金，每次要查HS编码，再查到目的国海关有没有什么限制，速卖通上的价格大家都懂的，特别是做烂了的大路货，每次也就一百RMB的利润，却要跑断了腿操碎了心。
虽然单下的频，但是每个单都是麻烦不断，最后我们算下，从这个客人身上一个月才赚2KRMB，做一个采购代理都不止这个价吧，更何况我们一个团队从采购到发货都要围着他转。
最后我们果断的把他拉黑，从此世界安静下来了。
有利润空间，才有提升服务体验的可能性做速卖通，首先是赚钱，其次是建立在合理利润上的良好服务，包括态度和解决问题的能力。
如果没有合理的利润，还要赔钱赔笑，这个我实在做不到也不建议福友做。
定价的时候考虑到后续可能发生的售后服务，就不会在发生一点意外就毫无还手之力更不能提供出任何服务，退款就变成了忍痛赔钱，自然也没什么好心情去做服务，大不了拉黑了事，白白错过了后续合作的机会。
记得刚做外贸的时候，因为没有师傅带，就到论坛学，不知道在哪里看到前辈的一句话：“客人很多，只找适合自己的”。
这么多年，也一直这样要求自己，是自己的，要做到最好，不是自己的，就随缘。
服务改服务的客人，利用好28原则，才能创造更多的利润。
（四）关于发小包因为做的小包单不多，时间也不久，因为工作关系经常性的取消小包发货项，经验尚浅，本不想过多的在进阶教程里讲小包，但是经历了一夜的沟通，为了2个10美金的单，觉得不值的同时，又陷入了深深的思索先说说这2个单的起因因为11.26大促订单很多，虽然增加了人手并且加班加点熬了2个通宵包完了货，可是还是没能避免忙中出错：一个国家的2个客人的地址标签贴反了，我们却完全没意识到。
最近陆陆续续的小包收货了，晚上12点刚想睡觉，邮件提示来了个纠纷，赶紧去处理，一看是说30天了还没到货，RU，做SMT的都知道，在10月份之后30天就到的可能性和中500w差不多了，赶紧写站内信安慰，写了好几条，客人完全不理会，想想算了，这个问题就算是提交到平台我们也不会输，看下时间快1点了，刚准备睡觉，邮件提示又来了一个纠纷！！！赶紧再起来看，居然是一个RU的客人收到货了说发的与描述不符，11.28日寄出的，12.14就到了，真是中了500w了，要求全额退款。
看了这个客人发的照片才知道居然是刚刚纠纷的那个客人的货，晴天霹雳，刹那间不困了，赶紧找出来发货图对照，证明确实是发错了。
怎么办? Paypal退款? 不幸里面刚好没钱。
同意纠纷？最近没发小包，单少，只有几十个，同意了纠纷率马上就上来了。
死撑周旋？一两个月后还是要全额退款，度过了这个月，春节之后还是要处理头疼的问题，而且影响更大。
让客人再下一单然后减免10美金？别搞笑了，傻子才会信。
那最好的办法只有一个：重发。
补发就得沟通，好言相劝到早晨六点，客人算是稳住了，八点客人取消了纠纷。
另外一个客人到目前为止没任何反应，已经拒绝了他的退款，虽然还在死撑，可是已经很清楚的知道就算是货到了，客人发现不符还是要退款的。
纠纷率是按照订单量而计算的，如果是按照金额，这么小的单直接全额退款给他们了，省去了麻烦。
本以为这样就算了事了，自责的同时，更多的是对零售客人的不满。
就在昨晚，同意重发的客人下了一个金额还算OK的批发单过来，还给了几个新的idea，有的还是有可行性的，也许年后会按照客人的idea开发新产品。
可是就为了这张单，留言记录发了7页，艰辛的程度不亚于海运单，利润却只有那么点总结做小包单1- 货值小，运费少，就算利润率高，金额摆在那里的，能赚的有限2- 运输不确定因素多3- 在不影响店铺正常经营的情况下，不去过分的处理小包问题，让他们自生自灭4- 还是好客人多，遇到有问题的客人，动不动就纠纷的，直接给1星差评提醒所有卖家，直接退款给他，直接拉到黑名单永世不得超生5- 能走CPAM的不走HKPAM，10美金的东西，又有几个是真的在意几天到的呢，节约成本第一，控制利润第二，随时考虑全额退款和重发的高风险（五）关于物流（预计送达时间的问题）穿过了物流折扣物流选择的重重考验，我们以为守得云开见月明，谁知道速卖通“预计运达时间”马上让我们的心在寒冷的冬天降到了冰点。
因为预计到达时间关系到后续放款问题，也许还会影响客人购物体验和商品排名？（没有测试，待考证），最开始是按照系统默认的时间来设置的，可是问题很多，下面是预计运达时间设置建议，FYI1- 小包统一设置成60天（这已经是速卖通给出的最长时间了）2- EMS到东南亚，AU, USA设置成15天，SF到港澳台设置为5天（虽然SF也可以到马来西亚，韩国，日本，新加坡，美国，5天基本能到，但是第一价格贵，第二速卖通系统不支持发到这些国家，所以5天只是针对港澳台的），EMS到其他国家设置为30天（俄罗斯，巴西除外）（六）关于邮件的妙用经过了一段时间的积累，是时候把所有客户资料导出来整理一下了。
之后按照金额排列下，就成了比SMT系统里“历史客户统计与营销”更完善更清晰的分析手段。
打电话成本太高，TM客人很少有上，订单留言石沉大海，站内信无法像原来一样给自己CC……这样邮件就成了营销利器，好好利用，效果不可限量。
1- 定期给客人推介新品2- 询问客人使用反馈3- 偶尔的节日祝福4- 发货后提醒5- 评价提醒6- 售后问题处理7- 建立比SMT在线店铺更稳定的客户关系体系Tips用outlook或者foxmail管理邮件；别用@qq, @163这样的邮箱（七）关于速卖通的评价体系速卖通的几次评价改革都让人失望，首先是7天评价期变到30天，之后是默认评价不算分。
唯一好的就是之前修改评价有次数限制而且需要买家点击提出，现在随便几次只要买家愿意帮忙。
30天的评价期很长，但是确认收货不马上评价的，通过观察很少有再去评价的，哪怕写邮件去催，效果也和付出不相符。