某航空公司企业信息化总体设计规划
企业信息化规划方案
企业信息化规划方案目录一、内容概览 (2)1.1 编制目的 (2)1.2 编制依据 (3)1.3 项目背景与目标 (4)二、企业现状分析 (5)2.1 组织架构 (6)2.2 业务流程 (7)2.3 信息系统现状 (8)2.4 人员素质与技能 (10)三、信息化战略规划 (10)3.1 战略目标 (11)3.2 战略重点 (12)3.3 战略实施步骤 (13)四、信息化解决方案 (14)4.1 硬件部署方案 (15)4.2 软件选型方案 (17)4.3 网络安全方案 (19)4.4 数据存储与管理方案 (20)五、信息化项目实施计划 (22)5.1 项目组织结构 (23)5.2 项目时间表 (24)5.3 项目预算 (25)5.4 项目风险与应对措施 (26)六、信息化效益评估 (28)6.1 效益预测 (29)6.2 效益评估方法 (30)6.3 效益评估结果分析 (31)一、内容概览本企业信息化规划方案旨在为企业提供一个全面、系统且实用的信息技术架构和实施路径，以支持企业的长期战略目标和业务发展。
方案覆盖了企业的各个关键业务流程，包括生产、销售、供应链管理、人力资源、财务以及信息技术基础设施等。
我们首先分析了企业当前的业务流程和信息化水平，识别出存在的痛点和改进机会。
我们根据企业的战略目标和技术需求，设计了一套综合性的信息化解决方案，包括硬件、软件、网络、安全等方面的规划和配置。
我们还特别强调了数据治理和智能分析在信息化建设中的重要性。
通过建立统一的数据平台和应用系统，实现数据的集中管理和高效利用。
利用先进的数据分析和挖掘技术，为企业的决策提供有力支持。
本信息化规划方案旨在提升企业的运营效率和竞争力，为企业未来的可持续发展奠定坚实基础。
1.1 编制目的编制企业信息化规划方案的目的是明确企业在信息化建设方面的目标、任务和发展方向，为实现企业的可持续发展提供有力支持。
通过制定详细的信息化规划，企业可以更好地利用现代信息技术手段提高生产效率、优化管理流程、降低运营成本，从而提升企业的核心竞争力。
企业信息化规划方案
企业信息化规划方案引言企业信息化是指将信息技术与企业管理相结合，利用信息系统来改善企业管理效率和管理水平的一种方式和手段。
随着信息技术的迅速发展，企业信息化已成为企业提升竞争力和实现可持续发展的必然选择。
本文将提出一份适用于中小型企业的信息化规划方案，以帮助企业实现信息化的目标。
一、规划目标1. 提高生产效率：通过引入信息化系统，提升企业生产过程的自动化程度，减少人力资源和物质资源的浪费，提高生产效率和产品质量。
2. 提升管理水平：通过建立完善的信息化管理系统，实现对企业各项业务的实时监控和数据分析，为企业管理层提供科学决策的依据，提升管理水平和决策能力。
3. 提高核心竞争力：通过信息化手段，优化企业内部流程，提高工作效率和响应能力，加强与客户和合作伙伴的沟通和协作，提高企业的核心竞争力。
4. 降低运营成本：通过信息化技术的应用，减少企业的人力资源和物力资源的消耗，提高资源利用效率，降低运营成本，提高企业盈利能力。
二、规划内容1. 建立信息化架构：根据企业的业务特点和实际需求，设计和建立符合企业需求的信息化架构，包括硬件设施、网络构建、软件系统等。
其中，硬件设施要满足企业的需求，网络构建要根据企业的规模和分布情况进行设计，软件系统要根据企业的业务流程进行定制开发或选择适用的商业软件。
2. 实施基础设施建设：包括物理设备的购置和安装，网络的配置和优化，系统软件的部署和维护等。
要确保企业的基础设施能够满足信息化系统的正常运行和扩展需求，保证数据的安全性和可靠性。
3. 引进信息化系统：根据企业的业务需求，选择适合的信息化系统。
一般包括企业资源计划（ERP）系统、客户关系管理（CRM）系统、供应链管理（SCM）系统等。
引进信息化系统要根据企业的实际需求，进行定制开发或选择成熟的商业软件。
4. 推动信息化应用：建立和完善各项信息化管理制度和业务流程，提升员工的信息化应用能力和意识。
要积极培训员工，推动信息化系统的落地和应用，确保信息化系统与企业实际业务的紧密结合。
企业信息化规划方案
企业信息化规划方案企业信息化规划方案引言随着信息技术的快速发展和普及，企业信息化已经成为提高企业竞争力和运营效率的重要手段。
为了更好地实施企业信息化战略，企业需要制定合理的信息化规划方案，以确保信息系统的有效使用和管理。
本文将介绍企业信息化规划方案的重要性，规划方案的制定过程以及具体的实施步骤和措施。
1. 企业信息化规划的重要性企业信息化规划是一项旨在优化和整合企业信息系统，以支持企业战略和业务发展的活动。
它能够帮助企业实现以下目标：- 提高工作效率：通过实施信息化系统，企业可以自动化和优化各个业务流程，提高工作效率和响应速度。
- 提升企业竞争力：信息化能够帮助企业实现快速决策和准确的业务分析，从而提高企业的竞争力和市场地位。
- 降低成本：通过信息化，企业可以减少人力和物力资源的浪费，从而实现成本的降低和效益的提升。
- 加强信息安全：企业信息化规划能够帮助企业建立完善的信息安全机制，保护企业的关键信息和数据不被盗窃和篡改。
2. 企业信息化规划方案制定过程企业信息化规划方案的制定过程需要遵循以下步骤：2.1 现状分析在制定信息化规划方案之前，企业需要对当前的信息系统和信息化程度进行全面的分析和评估。
这包括收集和整理企业的业务流程、信息需求和信息系统的现状，并对其进行全面的评估和分析。
2.2 目标设定根据现状分析的结果，企业需要明确信息化的目标和方向。
根据企业的战略规划和业务需求，制定能够支持业务发展和提升竞争力的信息化目标，并明确实现这些目标所需的关键要素和时间计划。
2.3 方案设计在目标设定的基础上，企业需要进行信息化方案的设计。
方案设计需要考虑到企业的业务特点和需求，选择合适的技术和系统，制定系统集成和数据迁移的方案，并进行详细的实施计划和资源配置。
2.4 风险评估在制定信息化规划方案的过程中，企业需要充分考虑可能出现的风险和挑战，并制定相应的风险应对措施。
风险评估应当包括技术风险、安全风险、人员风险和项目管理风险等方面。
公司信息化建设规划设计方案
公司信息化建设规划设计方案一、背景与目标随着信息技术的飞速发展和应用范围的不断扩大，信息化已成为一个企业发展的必然趋势。
为了提高公司信息化水平，提高企业的竞争力和效益，特制定了以下信息化建设规划设计方案。
1.建立高效的信息管理系统，提高信息处理和利用的能力；2.建立完善的电子商务平台，增强与供应商和客户之间的沟通和合作；3.提高企业内部业务流程的自动化水平，提高生产效率；4.加强企业数据和信息的安全保护。
二、关键任务和项目1.信息管理系统建设公司将引入先进的信息管理系统，通过对企业业务和信息流程的梳理，实现信息的快速录入、存储、查询和分析。
系统将包括人力资源管理、财务管理、采购管理、销售管理、库存管理等模块。
为了确保系统的正常运行和稳定性，我们将建立完善的硬件设备和网络基础设施，并培训相应的人员。
2.电子商务平台建设为了加强与供应商和客户之间的沟通和合作，公司将建立一个完善的电子商务平台。
该平台将包括供应商管理模块、采购管理模块、客户管理模块等。
供应商和客户可以通过平台进行在线订购、查询订单状态、在线支付等操作，提高采购和销售效率。
同时，平台将建立评价和信用体系，帮助公司选择更合适的供应商和客户。
3.业务流程自动化为了提高生产效率，公司将进行业务流程的自动化改造。
通过引入工作流系统，加强对业务流程的监控和管理。
公司将对现有流程进行深入分析和优化，建立标准化的、高效的生产流程。
与此同时，将加强对相关系统的集成，实现数据的共享和信息的自动交互，提高员工的工作效率。
4.信息安全保护为了保护公司重要数据和信息的安全，公司将加强信息安全工作。
首先，将建立健全的信息安全管理制度，并制定相应的安全标准和规范。
其次，将建立完善的信息安全保护体系，包括网络安全保护、系统安全保护、设备安全保护等。
同时，将加强对员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识和技能。
三、实施方案和时间表1.信息管理系统建设方案：引入国内知名的信息管理系统供应商，根据公司业务需求进行系统定制和实施。
企业信息化规划
企业信息化规划一、背景介绍随着科技的不断发展和应用，企业信息化已成为提高企业竞争力和效率的重要手段。
企业信息化规划是指在企业战略和业务发展的基础上，通过科学的方法和策略，规划和整合企业的信息系统，以实现企业信息化目标的过程。
本文将详细介绍企业信息化规划的目的、步骤和关键要素。
二、目的企业信息化规划的目的是为了实现企业信息化的战略目标，提高企业的运营效率和管理水平。
通过规划，企业可以更好地利用信息技术，优化业务流程，提高信息共享和协同能力，降低成本，提升客户满意度，增强企业的竞争力。
三、步骤1.需求分析：在进行企业信息化规划之前，首先需要对企业的业务需求进行全面的分析。
通过与各部门的沟通和调研，了解各业务流程和需求，明确企业信息化的目标和方向。
2.系统规划：根据需求分析的结果，制定企业信息化的系统规划。
包括确定信息系统的功能模块、架构、技术平台等，并制定详细的实施计划和时间表。
3.资源配置：根据系统规划，对企业的资源进行合理配置。
包括硬件设备、软件系统、人力资源等方面的配置，确保企业信息化建设的顺利进行。
4.系统开辟：根据系统规划和资源配置，进行信息系统的开辟和实施。
包括系统设计、编码、测试等环节，确保系统的稳定性和可靠性。
5.培训与推广：在系统开辟完成后，对企业员工进行培训，使其能够熟练使用新的信息系统。
同时，通过推广和宣传，提高员工对信息化的认识和积极性。
6.运维和优化：信息系统的运维和优化是企业信息化规划的持续过程。
通过建立健全的运维机制和优化策略，确保信息系统的正常运行和不断改进。
四、关键要素1.战略目标：企业信息化规划必须与企业的战略目标相一致。
惟独明确了企业的战略目标，才干确定信息化的方向和重点。
2.业务流程：企业信息化规划应该从企业的业务流程出发，优化和改进业务流程，提高效率和质量。
3.技术支持：企业信息化规划需要依托先进的信息技术来支持。
选择合适的技术平台和系统架构，确保信息系统的稳定性和可扩展性。
航空飞行维修信息化管理系统规划与设计
航空飞行维修信息化管理系统规划与设计近年来，随着航空业的迅速发展，以及飞机数量和规模的增加，航空飞行维修任务的复杂性和多样化需求也不断增加。
为了提高飞机维修的效率和减少人为错误，航空飞行维修信息化管理系统成为航空公司不可或缺的工具。
本文将重点探讨航空飞行维修信息化管理系统的规划与设计，以满足日益增长的维修管理需求。
一、航空飞行维修信息化管理系统的需求分析在进行航空飞行维修信息化管理系统的规划与设计之前，首先需要对现有的维修管理流程进行全面的需求分析。
这包括了对维修人员的工作流程、数据需求以及系统交互的详细研究。
同时，还需要分析现有系统的不足之处，识别存在的痛点和问题，为后续的系统规划和设计提供依据。
航空飞行维修信息化管理系统的关键目标是提高维修效率和减少维修错误。
因此，在需求分析过程中需要重点考虑以下几个方面：1. 数据集成和共享：航空飞行维修涉及大量的数据和信息，包括飞机技术参数、工程维修记录、备件库存等。
系统应具备强大的数据集成和共享功能，能够及时传递和共享数据，确保各个部门之间的协作和信息流畅。
2. 维修计划和排程：系统应具备灵活的计划和排程功能，能够根据航空公司的需求自动生成维修计划，并合理安排维修资源和人员，最大化利用资源和减少维修时间。
3. 故障诊断和预测：系统应具备故障诊断和预测功能，通过对飞机传感器和数据的实时监测和分析，提前发现潜在的故障风险，以预防性维修的方式降低维修成本和减少维修时间。
4. 备件管理：系统应具备完善的备件管理功能，包括备件的采购、库存管理、出入库控制等，以确保备件的及时供应和合理利用。
基于这些需求，可以制定出具有针对性的规划和设计方案，以满足航空飞行维修信息化管理系统的要求。
二、航空飞行维修信息化管理系统的规划在航空飞行维修信息化管理系统的规划过程中，需要考虑到系统的整体架构和模块划分，以及技术平台的选择和系统的安全性和可扩展性。
1. 系统架构和模块划分：为了满足复杂的维修需求，航空飞行维修信息化管理系统应采用分层架构，将系统划分为前端界面层、业务逻辑层和数据存储层。
机场信息化年度工作计划
机场信息化年度工作计划一、前言随着国家经济的快速发展以及人们生活水平的提高，旅游出行已成为人们生活中不可或缺的一部分。
而机场作为出行的重要枢纽，更是承载着国内外人员及货物运输的重任。
为了更好地提高机场的运营效率和服务质量，机场信息化建设显得尤为重要。
因此，制定一份全面、可行的机场信息化年度工作计划就显得尤为重要。
二、背景分析1. 机场信息化的重要性信息化已成为当今社会的主要趋势，它能够大大提高企业的运营效率、降低成本、提高服务质量。
机场作为服务于大众的重要场所，信息化建设将对机场的航班管理、安全检查、旅客服务等方面都起到积极的推动作用。
2. 机场信息化建设的现状目前国内外机场信息化建设处于不同的发展阶段，一些大型机场已经建设完善的信息化系统，极大地提高了机场的运营效率；但一些地小型机场仍然存在信息化水平较低的问题，对机场运营和管理造成了一定的影响。
三、机场信息化年度工作计划1. 完善机场信息化系统确保机场信息化系统能够支持机场的日常运营管理，包括航班信息管理、安全检查管理、旅客服务管理等方面。
同时，也要求信息化系统能够及时响应突发事件，确保机场运营的安全和稳定。
2. 提高机场信息化水平通过引入先进的信息技术、加强信息化人才培养等措施，提高机场信息化水平，确保信息系统的高效运行，同时也能够提高机场运营的智能化水平。
3. 加强信息安全管理加强机场信息化的安全管理是重中之重，要求完善机场信息系统的防护机制，提高信息系统的安全性，确保机场信息系统不受到任何形式的攻击和破坏。
4. 优化机场信息化服务通过引入新的信息技术和优化现有信息系统，提高机场的信息化服务水平，如引入无人机巡检、人脸识别等先进技术，提高机场的服务质量和效率。
5. 实施机场信息化标准化制定并实施机场信息化标准化，确保机场信息化建设能够按照一定的标准和规范进行，确保机场信息系统的互操作性和可扩展性。
6. 加强信息化管理建立健全的信息化管理体系，确保机场信息系统的高效运行，同时也提高信息系统的故障排除和问题处理能力，确保机场信息系统的稳定性和可靠性。
企业信息化规划方案
企业信息化规划方案
企业信息化规划方案是指为了推动企业信息化建设，提高企业运营效率和竞争力，制
定的明确的规划和方案。
以下是一个企业信息化规划方案的示例：
1. 目标和愿景: 确定企业信息化建设的目标和愿景，比如提高运营效率、优化业务流程、加强数据分析能力等。
2. 评估现状: 对企业现有的信息系统和技术进行评估，分析现有系统的优势和不足，
确定需要更新和改进的领域。
3. 需求调研: 与企业内部各部门进行需求调研，了解各部门的信息化需求，包括业务
流程、数据需求、系统功能等。
4. 制定信息化战略: 基于现状评估和需求调研，制定信息化战略，包括选择合适的信
息系统平台和技术，确定实施计划和时间表。
5. 组织架构调整: 根据信息化战略，调整企业的组织架构，建立信息化部门或团队，
明确各部门的职责和配合方式。
6. 系统采购和集成: 根据信息化战略，对需要更新和改进的信息系统进行采购和集成，确保系统的互通性和兼容性。
7. 数据管理和安全: 建立完善的数据管理和安全机制，包括数据采集、存储、处理和
共享等，确保数据的完整性和可靠性。
8. 培训和推广: 对企业员工进行信息化培训，提高员工的信息技术能力和应用水平，
推广信息化系统的使用和效益。
9. 监控和评估: 建立信息化系统的监控和评估机制，及时发现和解决问题，确保信息系统的稳定运行和持续改进。
10. 持续改进: 运用持续改进的原则，不断优化和升级信息系统，根据业务需求和技术发展的变化，调整信息化战略和计划。
以上是一个基本的企业信息化规划方案的框架，具体的方案会根据企业的实际情况和需求进行定制。
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2.3.1 信息系统基础设施
图五 信息系统总体框架示意
信息系统基础设施部分包括：
a) 服务器硬件平台和系统软件平台
b) 网络
c) 数据存储系统
d) 数据备份与恢复
e) 整体安全策略
f) 业务连续性 (Business Continuity)
g) 桌面及打印
h) 机房建设
i) IT 运行维护服务管理（ITSM）领域的工作包括：
70 和 80 年代，先是美国然后是欧洲，各国政府逐渐地规范航空市场并允许航空公司可以 为资源、旅客、产品和市场，特别是国内市场开展竞争。对这个重新规范的市场，航空公司， 特别是大型航空公司和中心运作航空公司将走进一个死胡同:他们不得不降低票价来争取客座率 和营业额，但他们实际面临的是严重的效益亏损。昂贵的成本使他们无法与地区性航空公司和 点对点运输公司竞争。低票价航空公司将吸引更多的旅客。在这种巨大的压力之下，他们不得 不引进新的竞争武器来避免这个自杀性的低价战场。所以他们采取了目标和细化市场策略。在
当前，我国的航空市场正处于航空管制期的目标市场销售阶段，仍然没有进入以个体客户 为中心的服务阶段。但是，我们应当看到，随着航空管制尤其是运价管制放松的趋势，以及中 国加入 WTO 后，给航空公司带来的国际、国内竞争的压力。航空服务企业的信息系统建设，必
须要在以客户为中心的服务概念中，向被服务者提供信息系统及商务服务的全面解决方案中。 通过不断提供越来越有针对性的个性化的产品与服务；客户希望得到越来越多的以客户为中心 的产品和服务体验；信息技术的运用正成为企业为建立竞争优势所必须采取的手段。
跨入 90 年代，伴随着越来越激烈的市场竞争和不断更新的 IT 技术和概念，航空公司迫切 需要通过发展新的 IT 系统来面对新世纪的竞争环境并希 望在其他公司之前获得新的有利地 位。他们需要采用新的“个体市场策略”。它主要包括：
一对一个人服务; 客户数据库集成所有客户数据使航空公司能够独特的对待每一个乘客; 提供定点销售系统的服务; 结合了新的国际互联网和企业网的技术。 航空公司已经将焦点转向客户，改变将对市场经营的最终目的——提高收益，发生作用。 航空公司已经发现，今天的旅客已经将他们自己视为控制点，并且他们希望得到个性化服务以 及航空公司的快速响应。在众多航空公司采取的服务策略中，位于前几位的策略均是同客户联 系在一起的。航空公司已经把降低单位成本的概念，演化成为稳定同客户之间的信任度，从而 降低客户风险上面来。对于收益的控制已经从航线、航班销售逐渐发展为对 VIP、FFP（常旅 客）等重要旅客群的研究及市场促销上。 从主要航空公司在 1999 年的重要市场策略的优先级来看，以客户为中心的策略明显地 排在前面：
组织结构
• 建立具有最大限度获取客户价值的组织结构，人才和业绩考核体系
业务流程 业务应用
• 建立以客户为中心的业务流程 • 建立和客户巩固关系的多种渠道，获取客户数据
• 开发加强客户体验和意度的各种业务应用,如长旅客 服务、呼叫中心、销售管理以获取客户价值
数据--信息—管理
• 注重收集和整理大量的客户的信息,并在此基础 上进行对客户的管理
确的目标，缺乏统一的 IT 规划，希望有一个科学，合理，有效，具体及可供操作 的信息化建设方案； 从公司总体而言仍然缺乏对信息系统的统一认识，公司上下对信息系统有爱恨并 存的感觉；
信息系统应用 具备较为完备的信息系统，但公司整体信息系统应用水平尚不平均，在某些环节
如财务管理方面较为先进，但也存在着信息系统应用无法满足业务需要的方面 如：销售管理； 管理层无法得到全面的管理决策数据支持； 部分部门、部分应用系统间仍然存在信息孤岛现象，缺乏数据的共享和一致； 信息系统基础架构 有较为完善的信息系统基础架构可以满足总部、虹桥、浦东及外站的应用需求， 但也存在一定的信息系统基础架构不均衡现象； 业务上的急迫要求，使 IT 部门没有时间来设计完整的信息系统架构； IT 服务 具备相当的 IT 人才，但总体来说对于业务的结合有所欠缺。 IT 部门的管理具备一定的规模和基础，但仍然难以避免充当救火队员的角色，没 有充分的发挥 IT 人员的能动效应，难以对供应商取得高效的支持； IT 部门发展缺乏宏观规划； IT 部门的业绩难以评定；
1.2 航空企业的经营目标和策略
顾客，是航空公司的核心，建立以客户为中心的服务模式，通过业务流程和功能的重新定 义，以及信息系统的建设来优化航空公司经营模式，带动航空公司转变经营观念以及管理模 式，让企业的信息服务渗透到航空公司为旅客服务的各个环节中去。
战略
• 客户关系管理在整个企业发展战略中的定位和投入的资源 • 做好客户资产管理，实现客户和企业利益最大化的双赢策略
有价值的客户在客户满意度和客户忠诚度的潜在副面影响控制在最小的程度收入最大化；在有 效管理客户的旅行体验方面，必须做到理解目标客户，根据价值定位和航空公司的能力提供一 贯服务。
图二 信息化建设总体思路
2、总体方案设计 2.1 信息系统现状分析
通过对航空公司的现有信息系统初步的了解，可以从信息系统发展和意识、信息系统应 用、信息系统架构以及 IT 服务几个方面分析航空公司信息系统目前存在的问题：
划基础上，考虑与原有系统的整合和未来系统的连接
智能卡的益处
预订
登记
休息
登机门 登机
飞行体验
到达& 行李提取 客户挽留
智能卡 = 客户识别和获取各种各样服务的平台
• 个人识别 • 缩短处理周期 • 扩展服务水平
• 易于使用 • 统一旅行文件 • 统一联络方式
• 客户识别 • 降低成本 • 缩短处理周期
o IT 运营维护角色及责任定义 o IT 运营维护流程策略 o IT 服务管理所需的各种工具软件建议及技术需求 o IT 运行维护成本结构估算 2.3.2 信息业务应用系统 通过对公司现有信息系统的分析和公司未来业务发展的需要，我们建议将公司的信息系统 可以分为四大类： 业务操作系统 综合管理系统 运营支撑系统 决策支持系统 他们之间的关系如下图表示：
关键词：企业信息化 服务行业信息化 航空公司信息化 IT 系统
企业中所有经理都需要信息，然而几乎没有人能够轻松地获得它。
－【英】Martin Wilson
1、需求分析部分
1.1 行业背景综述
自从亚洲金融危机及 911 后，航空界关于安全、关于效益亏损和迅速扭亏为盈成为最为重 要的课题。从市场角度来看，美国和欧洲的航空公司都经历了三个竞争阶段和采取了三种市场 策略。市场策略是航空公司运作方向和财政目标的重要基石。在不同阶段，航空公司需要不同 的信息技术概念和系统去支持航空公司的战略运作、新的 IT 概念和技术使航空公司能够采取新 的竞争策略，装备新的适当工具来超越其他航空公司的市场和运作 。
* 改善客户服务（58%）; * 改善客户忠诚度（56%）; * 增长市场占有率（44%）; * 优化市场联盟共享（43%）。 这反映出这样一个事实，在放松管制和不断竞争的市场条件下，客户是中心。如果航空 公司能够在改善客户满意度及采取正确的措施提高重要旅客的忠诚度的话，改变的将是市场最 终目的—提高收益。在航空公司的信息系统中，收益管理系统已经逐渐成为在订座系统（ICS、 CRS）稳定的前提下的核心系统，因为任何信息系统建设都是围绕着相同的问题在进行，就是能 否提高收益。而收益管理模式发展到或将要发展到个体市场的今天，CRM 已经成为收益管理最 重要的数据源及解决途径。
信息系统发展和意识 作为地方性的航空企业，航空公司具有清晰的管理结构和管理制度，但在当前日
益剧烈的竞争环境下，逐渐暴露出在效率和成本意识方面的不足之处； 公司有着良好的发展前景和经营业绩，但信息系统尚未成为企业提升核心竞争力
的战略砝码，还是以满足作业需要为标准。 公司领导层认识到企业进行信息化建设的必要性和迫切性，但缺乏信息化发展明
• 支持整个流程 • 具有扩展服务水平的能力 • 和客户关怀管理连接
6/8/2004
图三 智能卡应用系统（先进的 IT 技术）
客户的旅行体验
预定 & 登记
去机场 (car, train, bus, etc.)
护照检查
海关
到达、行李提取
移民检查 客户旅行 飞行体验 体验
换机
免税购物 休息室
安全检查
登机门登机
签证检查
离港 到港
8/2/2002
图四 客户旅行体验过程
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2.3 信息系统总体建议
信息系统包括信息 IT 基础设施和业务运营系统两部分，IT 基础设施是指保证公司业务和 应用所需的设备、网络和相应的系统软件等设施，业务运营则是指为保障业务的高效、正常和 安全的运作，所建立的信息系统的运营管理体系，主要包括业务连续性规划、安全策略和 IT 服 务管理等内容。整个信息系统架构的内容示意如下图所示：
2.2 信息系统总体建设原则
通过对航空公司的初步分析同时结合惠普咨询在全球广泛的航空信息系统规划和实施经 验，我们对于航空公司的信息化建设提出以下初步建议：
公司的信息化建设应配合公司的航权发展及运量增加来采取渐进式的商业模式演 进（信息化过程必须和公司业务的发展平衡发展）
信息化建设以联系中心（Contact Center）为切入点，搜集客户信息以建立目标 客户忠诚度并控制客户成本
信息化建设应充分依托上海地区航空枢纽的建设和发展 鉴于公司航权和运量的限制，应充分考虑横向拓宽伙伴联盟，纵向纵深旅客全程
旅行体验发展信息系统,以避免服务的一般产品化 通过先进的技术手段的应用实现业务创新，如智能卡技术、无线技术等等 信息化建设必须综合业务流程、人员和技术三方面的考虑，基于公司统一的 IT 规
技术平台
• 以信息战略为指导，建立客户关系管理的支撑的 技术平台，例如：客服中心、客户数据仓库等
图一 信息化战略图