浅谈购买情境对消费者心理与行为的影响
购物环境和消费者心理与行为
购物环境和消费者心理与行为购物环境和消费者心理与行为在当今市场中扮演着至关重要的角色。
消费者的购物决策往往受到环境的影响，而消费者的心理又会影响他们的购物行为。
因此，了解购物环境和消费者心理与行为，对于企业决策和市场营销至关重要。
购物环境的重要性购物环境可以包括实体店铺的布局、陈列、灯光、音乐等因素，也包括网上购物平台的界面设计、用户体验等。
一个良好的购物环境可以吸引消费者，促使他们做出购买决策。
研究显示，购物环境的舒适度和美观度与顾客满意度和购买意愿密切相关。
因此，企业需要不断优化购物环境，以提升用户体验，提高购买转化率。
消费者心理与购物行为消费者是购物环境的主体，他们的心理和行为对于市场营销具有重要意义。
消费者的购买决策受到认知、情感、人格等多方面因素的影响。
近年来，消费心理学日益受到重视，研究者试图深入了解消费者的心理过程，以预测和影响他们的购买行为。
消费者心理因素消费者的心理因素包括认知、情感、态度、动机等。
认知是指消费者对产品或服务的认知程度，包括产品的品质、价格、功能等。
情感则是消费者的情绪和情感状态，会对购买决策产生重要影响。
消费者的态度和动机则决定了他们对产品或服务的偏好和购买动机。
消费者购物行为消费者的购物行为包括信息搜集、决策过程、购买行为和后续评价等环节。
消费者在购买前通常会进行信息搜索，通过比较和评估不同产品或服务的特点，然后做出决策。
购买行为不仅受到产品本身的影响，还受到购物环境和消费者心理的影响。
购买后的评价则会影响消费者未来的购买决策。
如何优化购物环境与消费者心理与行为为了提升购物环境与消费者心理与行为，企业需要采取一系列措施：1.优化产品设计：产品本身是购买的关键因素，企业需要根据消费者的需求和偏好设计出具有竞争力的产品。
2.改善购物环境：提升实体店铺或网上购物平台的购物体验，包括布局设计、灯光音乐等。
3.建立品牌形象：通过品牌营销和广告宣传，塑造出符合消费者心理的品牌形象。
购物环境对消费心理的影响分析
组员：宋坤、莫晶、孙芳荣、 周坡熔、陈丽娟
写在前面的话
消费者的购买行为通常在一定的购物场所或环境 中得以实现。购物环境的优劣对消费者购买过程中 的心理感受具有多方面的影响。因此，适应消费者 的心理特点，提供良好的购物环境，是企业扩大商 品销售必不可少的条件，也是消费者心理与行为研 究的重要内容之一。
购物环境分析及顾客满意度
由此伙伴们会想到 购物环境与消费心理 有何关系呢？
• 通过对比比发现，沃尔玛环境更好 • 顾客满意度通过对越高，超市业绩相对较高
购物环境的定义及分类
• 所谓购物环境是指购买行为境
招牌
店内 环境
商品 陈列
色彩 照明
• 购物环境是消费者购物前就接触的因素，它会给消费者 留下很重要的第一印象，并制约消费者的心理，从而对 于消费者购买产生重要的影响。
应当注意，这里研究的购物环境是狭义的，仅指 商场（店）内外环境设施等硬件系统。
沃尔玛与关山超市不同环境的分析
沃尔玛（关山大道）
外部环境 武汉职业技术学院 武汉理工大学华夏学院 光谷天地 光谷软件园 内部环境 品牌 种类丰富 灯光明亮 干净整洁
关山超市（鲁巷广场）
外部环境 关山中学 十字路口（关山大道、雄楚大道） 鲁巷广场 内部环境 种类齐全 干净整洁
购物环境分析
• 橱窗
• 橱窗可以突出商品，展示主营商品及特色有一定的“艺术美”，给 消费者以艺术享受
橱窗设计对消费者购买产生的影响：
• ①唤起注意。橱窗是最先引起注意的。消费者观看橱窗的目的往往 就是为了观察、了解和评价橱窗里的陈列商品，为选购商品收集信 息，以便易于做出购买决定。因此，商店橱窗设计中最应注意的问 题，就是要突出商店所经营的商品的个性，把个性商品的主要优良 品质或特征清晰地展示给消费者，给以选购的方便感。 • ②暗示消费者购买商品。比如，卖家居用品的商店，在橱窗中布置 成起居室的样子，陈列一套格调一致的家具模型，再配上色彩协调 的窗帘、地毯，形成一幅生动的立体画面。它向顾客暗示，购买这 种商品和这样布置最好。商家营造的这种购物环境往往在很大程度 上刺激了消费者。 • ③塑造优美的整体形象可以唤起消费者的购买欲望。 • ④虚实结合的橱窗设计可以启发消费者的联想。比如：北京王府井 百货大楼一个橱窗的标题是“小雨中的回忆”，与这标题相配的是 用美丽的西湖伞精心布置的橱窗-雨中行走的人物、夸张的雨滴、朦 胧的景色、柔和的灯光，设计者给商品创造了一个做能表现自身价 值和特色的“环境”，取得了成功。从这个案例，我们也可以看出 一个虚实结合的橱窗设计在促使消费者购买方面起着多大的作用。 • 总之，只有注意橱窗设计的一些原则，才能吸引顾客，刺激消费购
消费者行为中情境对消费决策的影响
消费者行为中情境对消费决策的影响一、引言在日常生活中，我们会发现人们的消费行为受情境的影响非常大。
不同的情境会对人们的消费决策产生不同程度的影响。
因此，了解消费者行为中情境对消费决策的影响，对于制定有效的市场营销策略非常重要。
二、情境对消费决策的影响1.情绪状态情绪状态是影响消费决策的一个主要因素之一。
当人们处于高兴的情绪状态时，他们更愿意消费，尤其是对于一些奖励型的消费。
相反，当人们处于负面情绪状态时，如失落、沮丧、焦虑等，他们更倾向于减少消费或者选择消费更为实用的商品。
2.社交因素社交因素可以影响消费者的购买行为。
消费者可能会感受到同伴的审美和推荐，从而影响到他们的购买决策。
例如，当一个人在商场购物时，如果他看到他的朋友穿了一个时髦的衣服，他可能会因此认为这件衣服很好，因而在没有其他考虑的情况下选择购买。
3.环境因素环境因素也可以对消费决策产生影响。
例如，当一个人在一个嘈杂、拥挤的商店购物时，他可能会感到沮丧和不耐烦，从而购买更快速和便捷的商品。
相反，当一个人在一个舒适、安静、宽敞的环境中购物时，他可能会花更多的时间挑选商品，更关注商品的质量和品牌。
4.时间因素时间因素也是影响消费决策的一个重要因素。
例如，在一些特定的时间节点，如节假日、促销季和商品新品上市的时间，消费者有可能因为促销和优惠而进行大量的消费，而在其他时间则可能会减少消费或选择比较实用的商品。
三、情境对品牌选择的影响品牌选择对消费者的购买行为有很大的影响。
情境对消费者选择特定品牌的决策有很大的影响，而这些因素包括：1.消费者在购买商品时的预期和需求；2.消费者的购物习惯和偏好；3.消费者对品牌的信任度和忠诚度；4.消费者对品牌的知晓度和形象评价能力。
除了上述因素，情境对品牌选择的影响还包括了以下几个方面：1.品牌与环境之间的契合度消费者在购买商品时，往往会选择与环境相符的品牌。
例如，在购买运动服装时，消费者可能会选择那些品牌与其运动需求相匹配的品牌。
对影响消费者行为的情境因素分析
对影响消费者行为的情境因素分析消费者行为是一个复杂的过程，其中包括了多种情境因素的影响。
这些情境因素可以是外部的，例如产品、品牌、价格、营销策略等，也可以是内部的，例如心理状况、情感、态度等。
本文将从这些情境因素的角度来分析对消费者行为的影响。
一、产品特征产品特征是影响消费者行为的重要情境因素之一，它包括了产品的质量、功能、样式、包装等方面。
消费者在选择产品时，往往会考虑产品的实用性、美观度、适用性等因素。
例如，苹果公司一直致力于产品的设计与功能创新，这些因素成为了吸引消费者的原因之一，同时也满足了消费者的需求。
二、品牌影响品牌是一个重要的信号，消费者选择产品时常常会考虑到品牌对于品质的保障和对于服务的支持。
品牌的知名度、美誉度、形象等因素都会影响消费者的购买决策。
例如，许多消费者会选择一些国际知名品牌的产品，而非未知的品牌，这是因为他们更相信这些品牌的品质、服务和信誉。
三、价格因素价格是消费者购买决策的重要因素之一。
价格因素包括产品的售价、促销活动等。
消费者会根据自己的消费能力和对产品的需求来考虑是否购买，是否等待折扣和价格变化等。
例如，无论是买电器还是购买服装，价格都是一个很重要的因素。
对于价格敏感的消费者来说，他们会更倾向于选择价格相对较低、性价比较高的产品。
四、营销策略营销策略包括产品宣传、促销、广告、分销渠道等。
这些策略可以引导消费者进行选择和购买，激起消费者的购买欲望，增加销售额。
而对于消费者来说，他们又会根据自己的价值观、文化背景和媒体受众来对这些策略进行认同或不认同。
例如，消费者可能会觉得一些广告具有误导性，这会降低他们对该品牌的信任程度。
五、购买场所购买场所也是影响消费者行为的一个重要因素。
购物中心、商场、专卖店等场所会对消费者的心理产生不同的影响。
例如，购物中心和商场通常会给人一种时尚、舒适、有保障的感觉，而专卖店则会让消费者感觉品牌的专业性和高端性。
这些因素会影响到消费者的购买行为，例如，旅游购物或者折扣季节等，消费者可能会选择更方便、更舒适的渠道进行购买。
论情境因素对消费者购买行为的影响
论情境因素对消费者购买行为的影响作者：蒋厚露来源：《现代经济信息》2012年第10期摘要：在消费者购买行为中，情境因素对消费者行为具有重要的影响。
在不同的情境下，人们将会有不同的行为。
面对同样的营销刺激，如同样的产品、服务或是同样的广告，同一个消费者在不同的情境下将会做出不同反应，采取不同的消费行为。
本文介绍了消费者情境的相关理论，对影响消费者的情境因素进行了分析，并提出了相关的建议。
关键词：情境；消费者情境；消费者购买行为中图分类号：C913.3 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）05-0-02一、消费情境理论随着改革开放的推进以及几十年来的经济高速增长，我国居民收入大幅度增长，人们的消费观念和消费行为也在呈现新的变化。
不再是以前传统的商品消费，而是当今社会的服务消费。
当我们频频光临麦当劳时，可能并不只是由于美味快餐的吸引，而是陶醉于那里独特的氛围；喝可口可乐时，品尝到更多的是年轻的活力和自由的精神；去迪斯尼乐园就是为了欢乐和笑声。
这就是情境的力量，这就是情境给消费者们带来的消费行为。
因此，消费情境一词也油然而生。
对于影响消费者行为因素的研究一直以来都是营销界的研究热点。
情境是影响消费者的重要因素之一，在贝克情境理论的指导下，贝克认为，情境由五个变量或因素构成，它们是社会环境(通常涉及购物或消费活动中他人对消费者的影响)、任务(消费者具体的购买理由或目的)、物质环境(构成消费者情境的有形物质因素)、先行状态(消费者带入消费活动中的暂时的生理状态和心情)、时间(用时间来描述对消费活动的影响)[1]。
后来，Engle等学者们对情境做出以下分类：(1)沟通情境：指消费者在同人(如销售人员、亲友)或物(如报刊杂志、广告)沟通、接触是所处的状况。
(2)购买情境：指消费者在购买或获取产品时所处的状态。
它细分为信息环境、零售环境、和时间影响。
(3)使用情境：指消费者使用产品时的时机或状态。
购物环境对消费者购买产生的影响
购物环境对消费者购买产生的影响摘要：购物环境对消费者购买有着很大的影响。
购物环境由门面、购物内部环境以及周边环境等组成。
购物环境中，门面会给人一种直观、形象、生动的印象，只有搭配和谐的门面才会迎合消费者的需要；购物的内部环境如果能够使消费者感到优雅、舒适、和谐，使其始终保持兴致勃勃的情绪，则利于促成购买行动；购物环境周围的商业气氛、交通状况等因素都会对消费者构成影响。
因此，研究购物环境对消费者购买的影响，是一个重要的问题。
关键词：购物环境、感受、购买、影响前言：消费者通常在一定的购物场所或环境中实现购买行为，购物环境的优劣对消费者的购买具有多方面的影响。
在营销活动中，一个好的购物环境会给消费者留下美好的第一印象，引起消费者的购买欲望，进而影响其购买行为。
因此，研究购物环境对消费者购买产生的影响是一个重要的问题。
正文：所谓购物环境是指购买行为发生的主要场所。
它具体包括商店的门面、招牌、橱窗、店内环境、商品陈列、色彩照明以及一些周边环境等等。
购物环境是消费者购物前就接触的因素，它会给消费者留下很重要的第一印象，并制约消费者的心理，从而对于消费者购买产生重要的影响。
一、门面装饰对消费者购买产生的影响：消费者对于商店的认识，除了广告宣传、传统声望等因素外，多是从商店的外观开始的。
门面会给人一种直观、形象、生动的印象。
一个商店的门面如果富丽堂皇、高雅的话，那么它销售的商品会给人高档、优质的感觉；而如果门面简陋、陈旧的话，往往会让人感觉产品的质量难以保证。
良好的外观，和谐的外在氛围，能引起消费者进去浏览、购物的欲望，而搭配不和谐的外观，则会使消费者没有进去的欲望。
因此，外观要注意迎合消费者的需要。
（1）店门设计对消费者购买产生的影响：店门设计主要考虑商店门面的开放程度，要方便顾客出入，满足顾客求便利的心理，同时也要考虑店内经营的东西。
根据商店的类型以及对消费者的影响，店门开放度也可以设计成以下几种形式。
①封闭式门面：是指店门的开放度较小。
消费者心理与购物场景分析
消费者心理与购物场景分析随着电商和实体店消费不断发展，消费者心理也不断发生变化，从以前的“看货价比”到现在的“舒适愉悦”的购物体验。
购物场景也从以前的商店，超市，百货转向个性化定制，私人订制。
本文将探讨消费者心理和购物场景变化对于消费者购物行为的影响。
一、消费者心理变化随着时代的不断发展，消费者的心理也随之发生变化。
从以前的消费品重量和价格，到现在的购物感受和体验。
购买力的提高和消费观念的改变，消费者在购物时更加注重体验的舒适愉悦。
所以在购物中，消费者对于舒适感的体验更加注重，包括购物环境，音乐，灯光等等。
二、购物场景的变化在购物场景方面，以前的消费场所以大型商场，超市和百货公司为主，但是随着消费者个性的提升，消费也开始逐渐个性化和专注化。
比如现在越来越流行的定制，私人定制。
消费者可以将自己的需求和喜好告知商家，商家可以按照消费者的需求，定制出符合消费者需求的产品。
这种消费场景通过专业量身定做，让消费者的购物体验效率和个性化水平都有了大幅提升。
三、消费心理对于购物场景的影响消费者的心理是购物场景发生变化的重要原因之一，因为消费者对于购物场所的要求已经从以前的简单选择和购买转化为现在的购物体验和购物感受。
所以在购物场景中，消费者的认知和感知会直接影响到消费者的购物体验和购物满意度。
四、消费者心理和购物场景对于企业的影响随着消费心理和购物场景的变化，企业应当及时将自己的经营策略和消费模式进行规划和调整。
企业应该意识到消费者的心态在购物过程中的重要性，并在产品的设计和营销方面为消费者提供个性化解决方案。
此外，企业在购物场景方面也应注重营造消费者喜欢的氛围，提高消费者的购买意愿和购买体验，最大化的增强企业的品牌形象和美誉度。
五、本文的总结和建议在保证产品质量的前提下，在购物方面更加注重消费者的购物心理和场景需求，可以为企业在市场竞争中赢得优势，为消费者营造更好的购物体验。
本文为广大商家和消费者提供了观点和建议，希望企业和消费者共同致力于积极发展个性化定制，私人订制，为互联网消费时代打造更美好的消费环境和消费体验。
情境因素对消费者行为的影响
情境因素对消费者行为的影响
情境因素指的是影响消费者决策的各种环境和外部因素，包括购买场所、气氛、促销活动、产品包装、陈列方式等等。
这些因素可以对消费者行为产生很大的影响。
购买场所：不同的销售渠道和销售场所会对消费者的购买决策产生影响。
例如，高档商场会让消费者感觉购物是一种享受，而大型超市则更注重价格和便利性。
因此，消费者在不同场所的购买行为也会有所不同。
气氛：消费者在购物时所处的气氛也会对其购买决策产生影响。
例如，在欢快的节日场合下，消费者更容易被商品的促销策略所吸引。
促销活动：促销活动也是影响消费者行为的重要因素之一。
例如，打折、送礼、买一送一等促销方式都能够吸引消费者的注意，并促使其进行购买。
产品包装：产品包装是商品的外在形象，也是影响消费者购买决策的因素之一。
精美的包装会提高商品的吸引力，增加消费者的购买欲望。
陈列方式：商品的陈列方式也与消费者的购买行为有关。
如果商品陈列有序、整齐、美观，消费者就更容易被吸引并进行购买。
总之，情境因素可以对消费者的购买决策产生很大的影响，因此企业需要注重情境因素的营销策略，以提高商品的吸引力和促进销售。
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浅谈购买情境对消费者心理与行为的影响
作者：张茜
来源：《商场现代化》2014年第23期
摘要：随着越来越激烈的市场竞争，影响消费者行为的因素越来越多，销售现场的商品店面，招牌，陈列，购物环境以及周边对消费者购买心理与行为的影响也越来越大。
面对同样的营销刺激，同一个消费者在不同的情境下将作出不同的反应。
本文就将针对购买者情境对消费者心理与行为的影响进行分析并通过举例来阐述一下自己的观点。
关键词：情境理论；购买情境；消费者心理与行为
情境是既不同于商品本身又不同于消费者本身的环境因素，对消费者心理与行为具有重要影响。
情境，个体与商品之间存在着交互影响。
研究表明，情境对消费者行为的影响，在很多情况下是通过情境与产品，与个体之间的交互影响实现的。
在不同的情境下，人们将会有不同的消费心理与行为。
了解情境对消费者心理与行为的影响，对企业制定合适的营销策略具有重要意义。
本文通过消费者的购买情境对消费者的心理与行为的影响进行分析，帮助企业制定策略来吸引更多消费者。
一、情境理论
情境是指消费者的消费或者购买活动发生时个体所面临的环境因素，如购物的气氛、购物场所的拥挤程度以及消费者的心情等等。
贝克（Belk）认为构成情境的因素主要有物质环境、社会环境、时间、任务和先行状态。
情境理论的研究与分析由于不同的研究者分析的角度不一样，研究结论也会有一定的差异但他们都表明情境对消费者心理与行为有影响作用。
本文在情境理论的众多学者研究的基础之上对消费者购买情境对消费者心理和行为产生影响进行分析。
二、购买情境
购买情境是指消费者在购买或获取时所处的情境，通常涉及做购买决定和实际购买时所处的信息环境，零售环境和时间压力。
零售现场的物理设施、商品摆设、环境气氛以及人员服务等诸多因素组合成了消费者购买商品的独特情景。
如果我们走进商店面对你的是热情的微笑和真诚的问好，边购物边听着轻快舒适的音乐就会使人心情愉悦，从而使购物成为一种享受。
因此销售现场的购物情境的设计与布置也足以影响消费者心理与行为从而影响消费。
本文根据销售现场的情况介绍消费者购买情境对消费者心理与行为影响的以下几个方面：
1. 商品陈列
商品陈列是销售现场布置的一个重要的方面。
商家陈列是指柜台及货架上商品摆放的位置、搭配及整体表现形式。
在陈列时应掌握以下原则：（1）显而易见原则；（2）方便选购原则；（3）愉快购物原则；（4）整洁美观原则。
2. 现场设施
现场设施包括店内设施又包括店外设施。
包括商店店门，招牌，橱窗设计，洗手间，休息室，电梯，方位标志，停车场，绿化等等。
所有这些硬件设施不但要为消费者提供最大的方便和快捷的服务，更重要的是向顾客传达热情，关心，人性化的理念，要从这些硬件设施中表达温暖的情怀，从感情上吸引和留住顾客，创造更多的回头率和更高的忠诚度。
以下主要从现场设施的店门，招牌，橱窗设计进行分析：
（1）店门
店门是商店的入口，影响消费者是否进入商店，对吸引消费者视线、激发消费者兴趣、引发消费者的进店兴致有重要的作用，因而是设计的重要环节。
店门设计应从以下几个方面影响消费者的心理与行为：
①店门的开设位置。
将店门安放在店中央还是左边还是右边，应根据店铺的规模，类型及具体顾客人流情况确定。
②店门的开放程度。
店门的开放程度要方便顾客进出，满足顾客的便利性，同时也要考虑店铺内部的布局特点和经营的商店特点。
③店门的设计。
店门的设计就是确定店门的材质、风格和形式。
在店门的设计风格上，可根据商店的定位及目标客户的偏好，选择或是豪华典雅或是简洁雅致或是时尚现代或是干净朴实的店门设计。
④其他方面。
在店门设计过程中还应考虑店门前面的路面是否平坦，是水平还是斜坡；前边是否有影响店面形象的物质或建筑；采光条件，噪音影响等因素。
总之，店铺的店门设计应尽具备使顾客愿意停留，感觉有趣，容易诱导顾客进入店铺内部的特点。
（2）招牌
招牌是指具有经营单位的名称的装潢广告牌，是用以识别经营单位、招徕生意的牌号。
商店招牌对消费者心理与行为的影响作用有：引导与消费方便消费者；引起注意与兴趣；反应经营特色与服务传统；加强记忆与易于传播。
（3）橱窗
橱窗是指以商店所经营的商品为主，巧妙利用布景、道具，以背景画面装饰为衬托，配以合适的灯光、色彩和文字说明，以进行商品介绍和商品宣传的一种综合性广告艺术形式，也是一种美化商业环境的艺术手段。
橱窗是商店外观的重要组成部分，它的直接用途是展示、宣传商品，向消费者传递信息。
为了发挥橱窗的心理效应，因此应坚持以下原则：
①重点突出主营商品，传递商品独特新颖的信息，给消费者以真实感和信任感。
②构思巧妙，富有动感，迎合消费者的心理需要。
③有创意，易于联想，激发消费者多方面的心理反应和感受。
④注意保持店内环境经营与店外环境的一致，给消费者以协调感。
3.购物环境及其购物环境周边
购物环境主要指店内环境的美化问题。
店内环境的美化首先要给消费者清洁、整齐、干净、清新、明亮的感觉，不能让消费者有脏乱差的感觉。
其次还要消费者感觉到舒适，适当布置一些休息的地方。
最后，要通过环境装饰给顾客留下清净，典雅或是时尚的环境氛围。
购物环境的周边环境包括店铺环境周围的商业氛围、交通状况、公共设施等内容。
周边环境会影响消费者对商业店铺的印象和看法，并继而对发生的购买心理与购买行为产生直接影响。
4. 购物气氛
购物气氛是指由灯光、音乐、地面、色彩、气味以及店内温度所营造出来的一种氛围。
理想的商场氛围会给消费者较强烈的感官刺激，使他们在浏览和选购商品时，保持高昂的兴趣，最终选择购买。
并且，在消费者的购买行为发生之后，对于商场气氛的良好记忆还能吸引他们再一次光临商场，并把他们美妙的购物体验转告给其他顾客，为商场带来美誉。
梅里曼在1986年做的一项点研究调查了音乐节奏的快慢对销售量的影响。
气味是让人最敏感的，人们通过气味会产生对周围环境的心理感受，从而影响心情，影响购物。
5. 配套服务
配套服务包括服务咨询台、信息查询设备、收款台等的设计、安排，以及服务人员的表情、服饰、姿势、语言、态度等等与服务相关的诸多方面。
配套服务的安排多以便利、易于发现为要。
服务人员要态度热情耐心，举止大方，尊敬客户等具有较高的素质。
三、总结分析
购物情境包含的内容是多方面的，对消费者的影响也是越来越大，为了充分发挥购买情境对消费者心理与行为的影响，体现商店环境的影响，企业要适应消费者的心理特点，提供良好的购物环境，扩大消费者的购买行为，以更好的有利于企业壮大发展。
参考文献：
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