第五章帕克公司案例分析

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部分案例参考答案

第一章1.指出至少两件西南航空有效率的例子。

指出至少两件西南航空有效能的例子。

在西南航空公司，效率和效能如何相互支持？在哪些方面效率和效能有冲突？西南航空公司的效率表现在要求员工接受较低的报酬、延长工作时间并且比竞争对手的员工承担更多的工作。

点对点的航班设计、使用更廉价的机场、不提供娱乐服务和使用单一机型也是效率的表现。

西南航空公司的效能表现在人力资源管理(劳工谈判取得成功)、成功激励和忠诚的员工队伍、出色的培训、利润分享和员工持股计划，以及不裁员的政策。

在某些情况下，效率和交通是相互支持的。

例如，在退休计划中采用员工持股计划既可以降低成本又可以吸引优秀的员工加盟企业。

在另一些情况下，效率和效能可能是冲突的，例如公司拒绝在经济困难时期解雇员工的政策。

这会在短期令公司受到损失，不过，从长期来看，员工将变得更加忠诚，工作绩效更高。

2. 根据案例所提供的信息，描述巴列特和帕克在西南航空的管理中所运用的管理技能。

巴列特和帕克拥有技能能力，他们是从公司内部提升起来的，因此他们了解许多中层管理的工作任务。

在同工会的谈判中，他们表现出人际关系和沟通技能。

他们还表现出良好的决策技能，这可以从不裁员的决定中得到证实。

这是一项困难的决定，但有助于提高公司的长期绩效。

3.巴列特和帕克都没有正规的管理教育背景。

解释他们中如何成为有效能的经理的。

正规的管理教育是否有助于他们提高管理？说出同意或不同意的理由。

巴列特和帕克在实际管理工作中获得了丰富的经验，他们都曾经在不同的部门中工作过。

这种产业内的经验让他们获得了从事这一管理工作所需要的全部技能。

此外，这两人都同创始人凯莱赫长期共事，后者被认为是一位特别有效能的管理者和角色典范。

正规的教育对于职业生涯早期的顺利和快速发展有帮助。

即使是现在，正规的教育仍然可以帮助他们拓展视野、提升技能。

但是，丰富的经验帮助他们成为高效能的管理者，尽管他们并没有接受过正规的管理教育。

第二章培养有效的决策技能练习答案1．采购低品质材料对工人有影响，因为他们需要投入更多的劳动用低品质材料生产合格的产品。

第五部分案例分析一完成

案例分析佩珀生存之道佩珀公司近年来销售额和赢利数均有较快较大的增长，面且比竞争对手七喜公司更加稳定。

公司主要生产软饮料浓缩液和汽水糖浆，批量罐装后出售给５００多家装瓶厂。

商标产品和三种“无”字饮料，市场总份额约为６．８％，近五年中平均每年售出４．７亿箱，在美国饮料行业牢牢占据了一席之地。

早期佩珀公司的产品宣传没有营销主题，广告主题也不知所云。

１９２７年厄尔·拉西采用的广告主题“半上午半下午应该吃点喝点”利用了一位教授的研究成果，指出“佩珀医生”饮料吸收快，可以迅速促进新陈代谢，如在上午１０时、下午２时和４时分别饮用一两杯，人体便可很快恢复体力。

拉西得到的报酬是２美元，而这一广告主题则一连使用了２５个年头。

这一主题及其理由说服力强，市场反应挺好。

但无论是直销，还是推销，公司人中一直为“如何向人们描述它的口感或味道”犯愁。

６０年代末佩珀公司决定面向全国以攻占更多市场之后，将自己的广告业务全部交给了杨一鲁比卡姆广告公司。

他们制订了长期策略，在计划的第一阶段侧重使用前所未有的一种方式。

世界各国几乎所有的制造商和广告公司，总是千方百计维持已经打出的牌号，强调正面宣传，但是杨一鲁卡姆广告公司反其道而行。

它为佩珀公司产品设计的第一阶段宣传主题，“这是美国最受误会的软饮料”。

它设计的宣传主题是在音乐伴奏下大声声明：“佩珀医生饮料，总是受到误会，……它不是什么可乐，也不是什么根啤酒。

而是一种更多、更多的东西……。

”其目的不言自明，是想在公众心目中证明佩珀公司的饮料完全不同于其他任何一种软饮料。

广告公司和生产厂家双方合作，敢于直接面对多年来形成的混乱印象和误会。

佩珀公司发起组织了一系列电视特写节目，聘请了不少影视界大明星帮忙捧场。

整个第一阶段“改变形象”宣传用了两年多的时间。

第二阶段的宣传工作大约用去五年，在此期间赢得了广告业的许多项大奖。

这一阶段的宣传主要是“与众不同”，目标在于为“佩珀医生”饮料创设一个单独的等级和类别，以示与所有其它的同类产品“完全不同”。

PPG公司案例分析

《电子商务案例分析》实验报告（个人）院系名称：信息技术系专业班级：电子商务4班一、实验目的1、通过网络对pｐg公司商务案例进行研究，了解该公司的背景概况等相关情况2、对相关案例词条从基本情况与价值网络图，商业模式分析,技术模式分析，经营模式分析，管理模式分析,资本模式分析，成功因素、面临问题及建议,基于案例的商务应用等八个方面对案例资料进行修改、补充与内容更新,以加强电子商务案例分析能力,并实现案例资源共建共享。

二、实验地点四川旅游学院电子实验室C４03三、实验内容词条名称：ppg公司失败案例分析四、实验过程(一）公司的基本情况１、学习情况:通过大量的查阅网站资料门户网站,进行编写，了解到ｐpｇ网成立时间,经过研究后，得出ｐｐg公司的营销网络图。

2、内容:PPG是Perfect Ｐroduｃts Group的缩写，美国PＰＧ是指注册在美国特拉华州的PP Ｇ DIRECT MEＲCＨANT IＮC. ，PＰG上海是指批批吉服饰(上海）有限公司(ＰPＧ Di ｒｅct Merｃhａnt (SH） Ltd。

)。

而PPG工业公司是一家位于美国匹兹堡市的化工企业, 其主要生产化工产品,所以与我们并非是同一家公司。

批批吉服饰(上海）有限公司是由ＰPG的全球母公司ＰＰG DIRECT MEＲCＨANT CORＰ。

在上海直接投资的一家外商独资企业,也就是全资的子公司。

PPＧ是全球领先的消费品直销商。

ＰPG公司作为全球性的消费品直销公司，有其独特的经营、管理方式。

这些消费品包含服装，家居用品以及首饰和箱包产品。

PＰG中国运营的总部位于上海,并且在上海设立了3６5天24小时服务的全球客户服务中心.ＰPG 通过互联网,产品目录以及电话客户服务中心向全球消费者出售高品质服装,家居产品的企业.公司通过其设在中国上海的全球配送中心，来快速服务全球的消费者客户。

PPＧ运用创新化商业模型，结合了资本、管理、技术与国际、国内优质合作伙伴等优势，致力于成为中国以及全球领先的服装品牌厂商。

0098 组织行为学案例库

问题
衫本辰夫的管理方法表现了那些组织发展的基本价值观？
这些价值观对组织发展有什么帮助？
003 骨干员工为何要走？
张经理是A公司的人力资源部负责人，近段时间他却烦恼透顶，两位他所看重的公司业务骨干要走。主要原因是该员工认为他现在所做的贡献远大于回报，而且事实的确如此。而公司则认为他们所取得的成绩是因为有公司作后盾，离了公司他们什么也不是，又怎么会有作为？相持之下两人一气走之。
衫本辰夫具有丰富的经历，办事坚决、果断，一旦下了决心做好了准备工作，就全力以赴，不屈不挠。他把科学的管理思想升华到战略的高度，并获得了成功。山本辰夫把企业的中心工作转到了充实人才和提高员工素质上来，他认为提高员工的素质关键在于领导人的以身作则。因此直到现在他还是坚持每天早上7时15分到公司，以自己的实际行动作为大家的表率。
问题
你认为工人应该做出让步并且应该同意减工资吗？
如果你是公司的总裁，你将怎样处理这种情况？
002 日本大河精工株式会社
日本大河精工株式会社创建初期，充其量只是一家中小公司，发展到现在成为世界上最大的渔具制造商，在国际市场上占有20%的份额，在国内的占有率更达31%。1962年，大河的总经理松景义男通过讲课的机会认识了东芝公司的质量管理科长衫本辰夫，并说服东芝公司总经理士光敏夫将衫本辰夫转入大河公司。于是衫本辰夫以总经理的身份转入大河，半年后就任总经理。
中租了一张桌子，作为自己的营业场所；没有现成的
客户，就从他们原先认识的朋友中开始介绍。整个公
司就两个人，所有推销、搬运、验货、送货等全部工
作都是两人亲自来干，辛苦自不必说。公司刚开始主
要经营打印机，当时卖一台打印机的利润还是相当可

第五章案例分析

案例二：这家酒业公司怎么了
• 问题一：横向组织问题 • 各部门以自我为中心，没Байду номын сангаас做到目标的整体性和一致性 • 问题二：目标太片面 • 目标利润与生产、销售量挂钩直接影响到个人奖金的分配，过于注重绩效评估系统，而导致各部门的矛盾加剧，从而公司利润下降
案例三:某机床厂的目标管理实践
• • • • • • • 问题一： ①目标应分解成一个一个的时间区间，明确时间限定能完成目标任务。 ②目标分解中要注重员工的参与，强调上下级之间的共同协商。 ③目标在实施过程中需加强信息的反馈，问题出现时及时处理。问题二优点：充分发挥了员工的积极性和创造性，提高了企业的收入。缺点：若在目标实施过程中各部门或者上下级没有协调好会导致员工出现消极心理，最后影响企业的目标的完成和收入减少 • 问题三 • 培养科学严格的管理环境和制定自我管理的组织机制都重要，科学的管理环境能是目标的实施过程中有条不紊的进行，能够提高企业的目标运营；自我管理的组织机制能够最大程度的调动员工工作的积极性，充分挖掘各自的潜力。
案例思考：10分钟提高效率
• 2、（1）长期计划趋向于包含持久的时间间隔，并且覆盖较宽的领域和不规定具体细节。只有制定了有效的长期计划，才能促使管理者展望未来，预见变化，考虑变化的冲击，并制定适当的对策，以迅速对不断变化的环境做出有效的反应，而不致陷入被动挨打，被人牵着鼻子走的被动局面。 • （2）制定更有效的长期计划，有赖于组织实行战略管理过程。战略管理过程共包括9个步骤，它们是一个战略计划实施和评价的过程
第五章案例分析
重庆云端随行科技有限公司
案例思考：10分钟提高效率
•
1、权变变量要求包含以下四个因素：组织的层次，组织的生命周期，环境的不确定性程度，未来许诺的期限。从本案例来看， Swan公司关键是要根据组织的生命周期，确定合适的计划。1965 年，即60年代，公司占有美国自行车市场25%的份额。可以说组织进入高速成长期。这时随着目标更确定，资源更容易获取和顾客忠诚度的提高，计划应该更具有明确的目标，因此应该制定短期的计划。（1）扩大现有的市场份额，建立强大的容量分销网络和巩固品牌优势，提高收入以增加利润。（2）认识到自行车是一种全球产品，积极开发海外市场和利用国外的生产条件。

案例kp财务分析报告

案例：Kpa公司财务分析报告1主要业绩2003年实现主营业务收入：58,万元；利润总额：7,万元；净利润：6,万元；长期投资：-1,万元；总资产：76,万元；营运资本：28,万元；2003年与往期相比单位：万元2报表及项目分析资产负债表2.1.1资产结构单位：万元2003年资产总计：76,万元，其中：货币资金22,万元，占%；应收帐款10,万元，占%；存货9,万元，占%；流动资产46,万元，占%；固定资产28,万元，占%；无形资产万元，占%；长期待摊费用万元，占%。

2.1.2负债结构单位：万元2003年权益总计：76,万元，其中：短期借款万元，占%；应付帐款6,万元，占%；应付票据3,万元，占%；一年内到期的流动负债万元，占%；长期借款万元，占%；流动负债17,万元，占%；负债合计19,万元，占%；所有者权益合计54,万元，占%。

2.1.3资产变动趋势单位：万元2003年与2002年比较：资产总额增长了9,万元；其中主要是：固定资产原值增加了16,万元，固定资产净值增加了15,万元，固定资产合计增加了13,万元；而长期投资合计减少了8,万元，合并价差减少了8,万元，长期股权投资减少了5,万元。

2003年与2001年比较：资产总额增长了46,万元；其中主要是：资产总计增加了46,万元，流动资产合计增加了26,万元，固定资产合计增加了19,万元；而其他应收费减少了2,万元，长期投资净额减少了1,万元，预付账款减少了万元。

2.1.4负债变动趋势单位：万元2003年与2002年比较：权益总计增长了9,万元；其中主要是：权益总计增加了9,万元，所有者权益合计增加了5,万元，未分配利润增加了3,万元；而短期借款减少了3,万元，长期应付款减少了1,万元，应交税金减少了万元。

2003年与2001年比较：权益总计增长了46,万元；其中主要是：权益总计增加了46,万元，所有者权益合计增加了44,万元，资本公积增加了33,万元；而短期借款减少了5,万元，长期负债合计减少了3,万元，长期借款减少了3,万元。

企业战略管理第五章案例

案例一拉链大王——吉田忠雄1934年1月，23岁的日本青年吉田忠雄创办了一个生产拉链的小作坊，以修理拉链起家的吉田忠雄非常了解拉链的市场行情，所以生产出的拉链深受顾客的喜爱，产品十分畅销。

1947年，一个美国商人想要买他的拉链，但在谈判中提出他的拉链质量不好，虽然他因此而失去了一笔买卖，但是他也从中感悟到：如果美国先进的拉链生产设备与日本廉价的劳动力相结合，就一定能占领美国的拉链市场。

1948年，他购买了4台美国的生产拉链的机器，并创造性的使用铝合金材料生产拉链，产品很快就进入了世界市场。

此时，吉田忠雄把他的企业改名为“吉田兴业会社”简称“YKK”。

1954年，YKK先后在印度、印尼、新西兰等国建立了拉链生产厂家，成为战后日本第一家在海外建厂的企业。

当拉链的生产达到一定规模以后，吉田忠雄将拉链的生产向两个方向延伸：一方面，向下游的成衣业延伸，与制衣业结合。

吉田忠雄在设计拉链的时候注重与服装的整体设计相联系，大大增加了服装的魅力。

为了适应社会不同层次、不同身份、不同爱好、不同用途的消费需求，不仅拉链的颜色、品种、材料、尺寸上多种多样，而且为鞋、帽、包、箱等物品配套的拉链也一应俱全。

另一方面，向上游的原材料扩展，生产铝合金材料，除保证生产拉链的需要之外，还发展铝合金门窗的业务，形成以拉链为中心的多行业结合的大型企业集团。

目前，YKK已成为日本首屈一指的拉链生产企业，占世界拉链生产总产量的35%，占日本拉链总产量的90%以上。

每年生产的拉链总长度达190万公里，年销售额达20多亿美元。

思考：1、拉链生产业的成功关键因素是什么？2、YKK是如何应用纵向一体化战略的？3、YKK进入制衣业和铝合金生产领域时应采用何种战略？案例二耐克公司1960年，运动员出身的菲尔·豪特，获得斯坦福大学工商管理硕士学位后，到日本申请奥尼楚卡公司在美国销售泰格尔跑鞋的资格。

回国时，他把该公司制作的鞋样交给了他的教练比尔·鲍尔曼。

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（1）提供充分信息的意义：
对于将要讨论的问题，小组成员所掌握的信息相对完整性程度不同，而导致人们会有不同的看法，持有不同态度。如：请大家谈对上证指数走向的看法。意见肯定很多！因为此时参加者对证券市场的未来趋势的认识不同。
为提高效率，使大家能够最快形成共识，就要及时提供相关信息，讨论就有一个共同的“界面”。
（2）补充新的信息的意义：应该随谈论的进展而不断向参与者提供新的信息。许多座谈会都是“先学文件后讨论”，在上一项讨论结束时，将下一轮讨论的内容、相关信息告诉参与者。
1、提出讨论的问题（1）提出问题的方式：应该按照预先设计的提纲，逐一提出问题，保证调研资料的可比性。焦点小组访谈可能有若干小组，既可以前后依次进行，也可以在几位调研人员主持下同时进行。研究发现：即使提出相同的几个问题,由于提问顺序不同,各组所得到的回答会有差异。所以统一规定问题的提问次序很重要。（2）逐一进行归纳、总结： ----是否有一致的结论？ ----不同结论的原因是什么？

主持人：公关经理，技术顾问职能：建立友好关系解释小组规则提出房车主题引导激发深入讨论总结重要的结论

紧扣房车主题，避免离题协调小组成员，掌控大局，解决冷场，跑题，某个成员做好访谈记录，必要录音

对照会晤录音和访谈记录，回顾和分析访谈情况，检查内容是否准确完整做必要的补充调查，对一些关键事实和重要数据要进一步查证核实编写焦点小组访谈报告，包括解释调研目的，声明所调查的主要目的，描述访谈过程，总结研究发现，并提出建议。

2、关注新的意见在讨论中可能会出现一些“未能预料的结果”，发现后应加以关注。可以在总结归纳时，指出有哪些新的观点看法，然后再请其说明缘由。
3、控制“领袖”意见的影响（1）善于言谈、左右他人意见的人谓“领袖”：若是不加控制，调研的结果就成了“少数人”的观点演讲会，不具有代表性。（2）鼓励、迫使“意见相同者”说话： ---比如让意见相同者复述 “领袖”的主要观点有哪些。 ---“为什么认为他的意见是正确的？”

1.收集数据，包括人员资料，游世公司和茂盛公司的资料 2.确定场所：帕克公司会议厅时间：双休日，每组90分钟 3.甄选小组人员条件：收入50万元/年男女比例：7：3 年龄：25——50（以30——40为主）回答者至少拥有房车2年以上 4.访谈组数：10组（10人/组）访谈次数：2次

准备焦点小组访谈选择主持人，编写访谈提纲实施焦点小组访谈编写访谈报告

1、搜集的信息只能满足定性研究的要求样本容量有限----访谈小组的参与者人数不宜过多。样本是通过非随机抽样方式抽取----代表性存在问题。

2、调研者与被调研者直接交谈沟通方式与沟通技巧是调研人员必须掌握的关键。 -----怎样提出问题、怎样将调研不断推向深入 ---- 怎样激发对方说出心里话。
英国新概念拖挂式a型房车
3、通过小组成员的发言，加强相互交流、沟通 ----使每人都能借鉴别人的看法，完善自己的观点；. ----使每人的回答都能更加深入、意见逐步趋于统一

1.确定小组成员构成
不同类型的小组对某一研究对象是否有不同看法？被调查者有多少种类型，决定有多少焦点小组，
（1）同类人员组成一组
（2）不同人员按比例组成一组

您选择购买旅行挂车的原因是什么？您认为旅行挂车的选购方法与家用汽车有何分别？您认为现阶段您所使用的旅行挂车有何缺点或问题？对此有何建议？您购买旅行挂车所考虑的首要因素是什么？

您觉得在旅行挂车上安装抽水马桶是否完全必要？您是否对茂盛公司的产品有所了解？您对旅行挂车的抽水马桶有何建议？您觉得旅行同一部门：
相反来自同一部门，大家都分熟悉，彼此“聊家常”会很热闹，但与调研工作无关“吵吵闹闹”。需要调研人员有一定的控制力。但是，调研人员又不是这一伙人的领导者。他需要的是另一种控制能力。

2.确定应该向小组成员提供必须的信息信息的充分性有益于使讨论者能够在更加一致的“界面”上表述意见，更加快捷、准确地理解他人的陈述。
09工管第四组

1、焦点小组访谈法
为迅速掌握面上的基本状况为随后进行的深入调研确定“切入点”，可以找一些代表性人物，以小组形式进行“一对数人”的面对面访问，搜集与调研目标相关的基本信息。如一般人是怎样看这件事情，从哪些角度看问题，会得出哪些结论等等，为进一步决定调研方法提供借鉴或依据。公司各地的销售代表例会---掌握各地市场变化动态消费者意见、创意座谈会------新产品开发
让来自不同类型的代表能够尽快知道别人的看法中有借鉴价值的部分，或是增进自己的知识。使讨论能迅速达成一致。
虽然小组数量不会因被调查者类型增加而增加，但是各小组的人数规模扩大了。增加调研人员控制难度。
对构成小组的两种方式的点评；小组成员来自不同部门：
由于来自不同部门，彼此不熟悉而不愿意“草率”地率先回答调研人员的问题。都想听听别人的“高见”。可能会有一段长长的令调研人员尴尬的冷场。起码会占用更多的时间。对调研人员而言，启发、调动大家发言的能力很重要