公务接待礼仪知识讲座
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公务接待基本知识讲座
公务接待基本知识讲座汇报人：日期:•公务接待概述•公务接待礼仪与规范•公务接待中的餐饮安排目录•公务接待中的住宿安排•公务接待中的交通安排•公务接待中的文化交流与沟通技巧01公务接待概述公务接待是指各级政府、企事业单位在公务活动中，为来宾提供的交通、住宿、餐饮、会务等方面的接待服务。
定义公务接待的目的是展示单位形象，促进交流合作，推动工作顺利开展。
目的定义与目的公务接待是单位对外展示形象的重要窗口，通过接待工作可以展现单位的综合实力、管理水平和服务质量。
展示单位形象公务接待是加强单位之间交流合作的重要桥梁，通过接待工作可以增进彼此了解，促进双方合作。
促进交流合作公务接待是保障工作顺利开展的重要环节，通过接待工作可以为来宾提供必要的支持和帮助，确保各项工作顺利进行。
推动工作顺利开展公务接待的重要性公务接待要热情周到，为来宾提供优质的服务和舒适的环境，让来宾感受到单位的温暖和关怀。
热情周到公务接待要规范有序，按照规定的程序和标准进行接待，确保接待工作的规范化和标准化。
规范有序公务接待要节约高效，合理安排接待费用和资源，避免浪费和奢侈现象的发生。
节约高效公务接待要安全保密，确保来宾的人身安全和信息安全，防止泄密和安全事故的发生。
安全保密公务接待的原则02公务接待礼仪与规范接待前的准备工作了解来宾情况包括来宾的姓名、职务、人数、来访目的、逗留时间、抵达和离开的时间、交通方式等，以便安排相应的接待规格和程序。
制定接待计划根据来宾情况，制定详细的接待计划，包括接待规格、日程安排、住宿餐饮、交通保障、安全保卫等方面的内容。
场地布置根据接待规格和日程安排，提前布置好接待场地，包括会议室、餐厅、住宿房间等，确保环境整洁、设施完备。
按照接待计划，提前到达指定地点迎接来宾，主动向来宾致意并自我介绍，引导来宾前往接待场地。
迎接来宾在会议或用餐时，要根据来宾的职务和身份合理安排座位，以示尊重和礼貌。
安排座位在接待过程中，要向来宾介绍本单位或地区的基本情况、发展历程、主要成就等，以便来宾更好地了解相关情况。
新闻讲解了公务接待、会务基本礼仪。
公务接待、会务基本礼仪一、概述公务接待、会务基本礼仪是一项重要的社交礼仪，它不仅反映了一个单位或组织的形象与品质，更是展示了主办方的一种责任心和素质。
在现代社会中，公务接待、会务基本礼仪已经成为了一种约定俗成的规范，遵循基本礼仪在工作中更显得尊重和专业。
本文将针对公务接待、会务基本礼仪进行深入探讨，分析其重要性和具体要求。
二、公务接待的基本礼仪1. 接待对象的礼仪在进行公务接待时，首先要对接待对象进行准备。
这包括了提前了解接待对象的身份、职务、喜好等基本信息，以便安排合适的接待方案。
还应该准备一份简洁而礼貌的接待致辞，表达对接待对象的尊敬和欢迎之意。
2. 用餐礼仪若接待对象需要进行用餐，那么用餐礼仪就显得尤为重要。
主办方应该提前与餐厅协商好用餐的菜品、饮料等，以免出现用餐过程中的尴尬情况。
在用餐时，主办方应该注意礼貌用餐，不要大声喧哗，也不要说一些不雅或者不适合场合的话题。
3. 接待场所的整洁与舒适无论是在办公室、会议室还是餐厅等接待场所，主办方都应该注意场所的整洁与舒适。
人们首先感受到的是环境，一个整洁、宽敞、明亮、舒适的接待场所可以给客人留下良好的第一印象。
4. 交流礼仪在接待过程中，主办方也要注重与接待对象的交流礼仪。
要用礼貌的语言与接待对象交流，不要打断对方发言，更不能做出一些不尊重对方的言行。
三、会务基本礼仪1. 会议前的准备在举行会议前，主办方应该提前确定好会议的议程、内容以及参会人员名单，做好充分的准备工作。
在会议开始前应该提前抵达会议室，确保会场整洁，会议资料齐全，设备运转正常。
2. 会场布置与座位安排会场的布置应该符合会议的主题，能够给与会者带来一种良好的氛围。
而座位的安排也应该注意，要根据与会者的身份和关系进行合理的安排，以避免可能出现的尴尬情况。
3. 会议主持礼仪在会议进行过程中，主持人的礼仪显得尤为重要。
主持人要注意言辞的严谨，不要做出一些不合时宜的言论。
主持人应该尊重与会者的发言权，不要随意打断他人的发言。
政务接待礼仪常识讲义
16、行动出成果，工作出财富。。2022年8月6日星期六1时10分4秒01:10:046 August 2022
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。上午1时10分4秒上午1时10分01:10:0422.8.6
9、没有失败，只有暂时停止成功！。22.8.622.8.6Saturday, August 06, 2022
三、招待宴会礼仪——桌次安排
两桌竖排时，桌次以远为上，以近为下。所谓远近，是距 正门远近而言，这种做法叫以远为上（图11）。
三、招待宴会礼仪——桌次安排
3桌或3桌以上组成的宴会。在安排桌次时，除了要注意 “面门定位”、“以右为尊”、“以远为上”这三条规则之外， 还应兼顾其他各桌距主桌的远近。通常距主桌越近，桌次越高； 距主桌越远，桌次越低。这项规则，也称作“主桌定位”（图 12—17）。
常见的会场座次排列方法：
左右排列法
（一）会场设计
常见的会场座次排列方法：
竖排排列法
（一）会场设计
汇报会议的会场设计。在接待工作中，经常 会遇到汇报会议，其常见的座次安排有以下几种：
（1）椭圆桌汇报会
（一）会场设计
（2）长条桌汇报会。
一、会议礼仪
（二）会议进行阶段
1、组织者、2、主持人、3、发言人、 4、与会者
（3）“匚”字型或“V”字型：要注意 主席台位置，有黑板或银幕（图3）。
（一）会场设计
（4）教室型（图4）。
主席台设置。主席台要面对观众，居会场正中。座次安排原则为： 主席台人员不论单数或双数，先确定第一位领导的席位，其左边是第 二位领导的席位，右边是第三位领导的席位，依次类推（图5）。
（一）会场设计
重点工作：
公务接待礼仪培训
当告诉别人吃吧、等一会儿,就会让人心生反感.
三、感 谢 语
一定要养成主动向对方道谢的习惯. 得到他人帮助、理解、支持时,使用感谢语是一种基本教养. 需要注意的是,在某些收费性服务岗位,收费之后要向对方道谢.
道理很简单,从某种意义上而言,顾客就是衣食父母, 感谢对方的支持是理所应当的.
四、道 歉 语
办公办室公礼室仪礼—仪——握—手礼的仪礼仪
1
上级在先
2
长者在先
3
主人在先
4
女士优先
办公室礼仪——递接名片的礼仪
办公室礼仪——递接名片的礼仪
递出名片：
1.双手、右手递出切名忌片；事项
2.正面朝向对方； 3.位置适中； 4.上身略微前倾.
接受名片： 1.双手或右手接过名片； 2.认真阅读,有不明处立即请教； 3.不要随意放置或将其放在其他物 品之下.
使用普通话是接待国内客人必须注意的基本 素养,这不仅是个人素质,也是企业服务意识 和对外开放程度的体现,需要引起高度重视. 接待外国客人时,为了避免出现沟通障碍,一 定要有精通外语的人在场.
说话到位
在接待客人时,要避免在沟通中出现脱 节 问题,即所说的与对方理解的不一样.比如,客 户到银行交违章罚款,礼仪小姐仍然使用礼貌 用语欢迎再来,客户又会做何感想 因此,讲任 何礼貌用语、文明用语都要做到因人、因时 而异.
2 3 4 公务接待的要求
公务接待的细节处理
公务接待中的几种忌讳
接待中引领的礼仪
1.平地引领
在平地上的引领,接待人员需注意下列事项：
第一,走在客人或领导的左前方大约1.5米处,以 起到保护的作用；
第二,在引领过程中,要告知对方目的地,身体要 侧转,伴有手势指示和语言提醒,眼睛看向对方；
三、感 谢 语
一定要养成主动向对方道谢的习惯. 得到他人帮助、理解、支持时,使用感谢语是一种基本教养. 需要注意的是,在某些收费性服务岗位,收费之后要向对方道谢.
道理很简单,从某种意义上而言,顾客就是衣食父母, 感谢对方的支持是理所应当的.
四、道 歉 语
办公办室公礼室仪礼—仪——握—手礼的仪礼仪
1
上级在先
2
长者在先
3
主人在先
4
女士优先
办公室礼仪——递接名片的礼仪
办公室礼仪——递接名片的礼仪
递出名片：
1.双手、右手递出切名忌片；事项
2.正面朝向对方； 3.位置适中； 4.上身略微前倾.
接受名片： 1.双手或右手接过名片； 2.认真阅读,有不明处立即请教； 3.不要随意放置或将其放在其他物 品之下.
使用普通话是接待国内客人必须注意的基本 素养,这不仅是个人素质,也是企业服务意识 和对外开放程度的体现,需要引起高度重视. 接待外国客人时,为了避免出现沟通障碍,一 定要有精通外语的人在场.
说话到位
在接待客人时,要避免在沟通中出现脱 节 问题,即所说的与对方理解的不一样.比如,客 户到银行交违章罚款,礼仪小姐仍然使用礼貌 用语欢迎再来,客户又会做何感想 因此,讲任 何礼貌用语、文明用语都要做到因人、因时 而异.
2 3 4 公务接待的要求
公务接待的细节处理
公务接待中的几种忌讳
接待中引领的礼仪
1.平地引领
在平地上的引领,接待人员需注意下列事项：
第一,走在客人或领导的左前方大约1.5米处,以 起到保护的作用；
第二,在引领过程中,要告知对方目的地,身体要 侧转,伴有手势指示和语言提醒,眼睛看向对方；
公务接待礼仪培训
正文，请尽量言简
意赅的阐述观点
接待的意义
PART ONE
第一章 接待的意义
什么是接待 接待工作的作用 接待工作的原则 接待工作需要发扬的五种作风
接待包含的内容
接待是指为完成组织和单位的接待任务而进行的筹划、组织、 协调、实施和服务等一系列活动。 “政务和事务是机关工作的两个轮子，两者缺一不可。”
要检查住地是否安全、卫生、舒适、美观，是否能满足宾客对住宿的特殊要求。 餐饮检查
要落实开餐标准和方式，落实宴请时间、餐厅、人员、菜谱内容、物资购置、食品卫生等。 车辆检查
特别是对有接待任务的车辆要进行专项检查，发现问题及时维修或更换。车内要保持清洁，无异味。 会见室、会议室的检查以及住地后勤保障系统的检查
形象展示作用
热情、周到、优质、高效的接待服务，对树立机关良好 形象具有重要意义
促进工作开展的作用
做好接待工作能积累丰富的关系资源，扩大合作，更好的 促进企业发展
接待工作的原则
• 基本原则 • 尊敬原则 坚持文明礼貌、彼此尊重、相互理解 • 遵守原则 坚持平等互利、遵守礼仪规范 • 适度原则 注重内外有别、行为有度 • 自律原则 依法办事，能自我约束、自我克制 • 一般原则 • 诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、俭省节约， • 按章办事、保守秘密、对口接待，分工负责。
包括来宾活动的内容、地点时间，尽量满足客人的合理要求。如需要领导出面陪同要加以注明。 车辆安排
根据活动日程安排路线及行程，明确接待车辆和驾驶人员等。
制定方案
会见安排 写明出席会见的领导姓名、职务，以及会见时间、地点和双方工作人员等。
宴请安排 包括宴请形式 ，出席宴会的领导姓名、职务及时间、地点、人数、规格、费用等。
接待工作需要发扬的五种作风
意赅的阐述观点
接待的意义
PART ONE
第一章 接待的意义
什么是接待 接待工作的作用 接待工作的原则 接待工作需要发扬的五种作风
接待包含的内容
接待是指为完成组织和单位的接待任务而进行的筹划、组织、 协调、实施和服务等一系列活动。 “政务和事务是机关工作的两个轮子，两者缺一不可。”
要检查住地是否安全、卫生、舒适、美观，是否能满足宾客对住宿的特殊要求。 餐饮检查
要落实开餐标准和方式，落实宴请时间、餐厅、人员、菜谱内容、物资购置、食品卫生等。 车辆检查
特别是对有接待任务的车辆要进行专项检查，发现问题及时维修或更换。车内要保持清洁，无异味。 会见室、会议室的检查以及住地后勤保障系统的检查
形象展示作用
热情、周到、优质、高效的接待服务，对树立机关良好 形象具有重要意义
促进工作开展的作用
做好接待工作能积累丰富的关系资源，扩大合作，更好的 促进企业发展
接待工作的原则
• 基本原则 • 尊敬原则 坚持文明礼貌、彼此尊重、相互理解 • 遵守原则 坚持平等互利、遵守礼仪规范 • 适度原则 注重内外有别、行为有度 • 自律原则 依法办事，能自我约束、自我克制 • 一般原则 • 诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、俭省节约， • 按章办事、保守秘密、对口接待，分工负责。
包括来宾活动的内容、地点时间，尽量满足客人的合理要求。如需要领导出面陪同要加以注明。 车辆安排
根据活动日程安排路线及行程，明确接待车辆和驾驶人员等。
制定方案
会见安排 写明出席会见的领导姓名、职务，以及会见时间、地点和双方工作人员等。
宴请安排 包括宴请形式 ，出席宴会的领导姓名、职务及时间、地点、人数、规格、费用等。
接待工作需要发扬的五种作风
公务接待礼仪知识讲座
切不可劝酒
2.39 迎送礼仪
迎送礼仪也是公关交际中的必要一环，这其中也同样有许多公关人员所必须知道和掌握的知识与 技巧，应当掌握其中的规范 迎送是接待服务中最常见的礼仪活动 迎送活动的规格有高低，仪式有简繁，但几乎任何 一次接待活动都不能缺少 按其性质分：有专程前来,也有顺道路过 按其级别分：职务各有高低 按人数分有：大型的代表团也有数人乃至一入的
2.32 介绍礼仪
介绍他人—两个要点
二是介绍的顺序
“先主后宾” 先介绍主人，后介绍客人 “尊者居后” 先介绍职务低的，后介绍职务高的 先介绍晚辈，后介绍长辈 先介绍男士，后介绍女士 介绍内容一般包括 姓名 所在单位和职务。
2.33 握手礼仪
尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先、已婚者在先 握手时间一般在2、3秒或4、5秒针之间为宜 握手力度不宜过猛或毫无力度 要注视对方并面带微笑。
1.22 公务接待的意义
获取信息的重要“渠道”
在市场经济发展中，信息就是生命、就是财富、 就是资本。接待工作上通下达、联系广泛，在接 待党政领导、商界精英、社会名流等重要来宾中， 掌握着国家政策、项目计划、投资意向等各种重 要信息
及时准确地掌握这些信息，就有利于我们及早着 手、抓枪机遇，争取更多的政策、项目和资金等， 有助于加快当地经济社：会的发展，更好的服务 于一方百姓
如果有祝福语，需要答谢，然后也送出祝福， 说出“干杯”后，就应该喝完杯中的酒，喝完 之后倾斜着让对方看一看，然后可以坐了
单独敬酒的时候，一般是年轻的敬长者，下属敬领导，敬酒之前一定要弄清顺序，
弄清主次，碰杯的时候要站起来，对方可以不用起来，而且自己的杯子要低于对方的杯 子以表尊敬
2.38 敬酒礼仪
在地上
2.36 饮茶礼仪
2.39 迎送礼仪
迎送礼仪也是公关交际中的必要一环，这其中也同样有许多公关人员所必须知道和掌握的知识与 技巧，应当掌握其中的规范 迎送是接待服务中最常见的礼仪活动 迎送活动的规格有高低，仪式有简繁，但几乎任何 一次接待活动都不能缺少 按其性质分：有专程前来,也有顺道路过 按其级别分：职务各有高低 按人数分有：大型的代表团也有数人乃至一入的
2.32 介绍礼仪
介绍他人—两个要点
二是介绍的顺序
“先主后宾” 先介绍主人，后介绍客人 “尊者居后” 先介绍职务低的，后介绍职务高的 先介绍晚辈，后介绍长辈 先介绍男士，后介绍女士 介绍内容一般包括 姓名 所在单位和职务。
2.33 握手礼仪
尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先、已婚者在先 握手时间一般在2、3秒或4、5秒针之间为宜 握手力度不宜过猛或毫无力度 要注视对方并面带微笑。
1.22 公务接待的意义
获取信息的重要“渠道”
在市场经济发展中，信息就是生命、就是财富、 就是资本。接待工作上通下达、联系广泛，在接 待党政领导、商界精英、社会名流等重要来宾中， 掌握着国家政策、项目计划、投资意向等各种重 要信息
及时准确地掌握这些信息，就有利于我们及早着 手、抓枪机遇，争取更多的政策、项目和资金等， 有助于加快当地经济社：会的发展，更好的服务 于一方百姓
如果有祝福语，需要答谢，然后也送出祝福， 说出“干杯”后，就应该喝完杯中的酒，喝完 之后倾斜着让对方看一看，然后可以坐了
单独敬酒的时候，一般是年轻的敬长者，下属敬领导，敬酒之前一定要弄清顺序，
弄清主次，碰杯的时候要站起来，对方可以不用起来，而且自己的杯子要低于对方的杯 子以表尊敬
2.38 敬酒礼仪
在地上
2.36 饮茶礼仪
行政公务接待礼仪PPT课件
You Know, The More Powerful You Will Be
结束语
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
税务行政公务礼仪主要内容
一、日常礼仪 二、着装礼仪 三、接待礼仪 四、会议礼仪 五、电话礼仪
接待礼仪之“纲”
一、节俭务实 二、与人方便
接待礼仪要目
一、迎宾礼仪 二、招待礼仪 三、交通礼仪 四、膳宿礼仪 五、礼品礼仪 六、送别礼仪 七、常用涉外礼仪
接待礼仪之礼宾意识
礼宾，即接待人员在从事接待工作 的整个过程中，自始至终对一切来宾以 礼相待，对其尊重、友好、照顾、关心 落实在各个具体环节中，并能为对方所 接受的一种必不可少的实际行动。
主次有别、有礼有节、笔译
接待特别关注
亲切灿烂的笑容 温馨合宜的招呼话语 视线礼仪 迎接访客的禁忌 使用优雅的引导手势 搭乘电梯的礼仪
上下楼梯的引导方式 危机提醒 行进中的招呼 安排座次 介绍礼仪 记住客人姓名 名片 奉茶 送别
➢会议礼仪
会议功能：打造组织理念、部署工作任务、集体决策、 处理问题及危机、检讨改进缺失、达成告知功能 必要性 安排会议要点：议程、长度、指定唯一联系人 确定主席、会场布置 开会礼节：通力合作态度、对事不对人、少数服从多 数、发表不同意见、与会者礼节、主席的职责、会议 发言讲话
一、迎宾礼仪
（一）、先期准备
1、掌握情况：来宾个人情况、人数、来宾具
体情况（负责人、夫妇、男女）、来访记录、 来宾计划
2、确定计划：迎送方式、交通工具、膳宿安
排、工作日程、文娱活动、观光旅游、会谈会 见、礼品准备、经费开支、接待陪同人员
结束语
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
税务行政公务礼仪主要内容
一、日常礼仪 二、着装礼仪 三、接待礼仪 四、会议礼仪 五、电话礼仪
接待礼仪之“纲”
一、节俭务实 二、与人方便
接待礼仪要目
一、迎宾礼仪 二、招待礼仪 三、交通礼仪 四、膳宿礼仪 五、礼品礼仪 六、送别礼仪 七、常用涉外礼仪
接待礼仪之礼宾意识
礼宾，即接待人员在从事接待工作 的整个过程中，自始至终对一切来宾以 礼相待，对其尊重、友好、照顾、关心 落实在各个具体环节中，并能为对方所 接受的一种必不可少的实际行动。
主次有别、有礼有节、笔译
接待特别关注
亲切灿烂的笑容 温馨合宜的招呼话语 视线礼仪 迎接访客的禁忌 使用优雅的引导手势 搭乘电梯的礼仪
上下楼梯的引导方式 危机提醒 行进中的招呼 安排座次 介绍礼仪 记住客人姓名 名片 奉茶 送别
➢会议礼仪
会议功能：打造组织理念、部署工作任务、集体决策、 处理问题及危机、检讨改进缺失、达成告知功能 必要性 安排会议要点：议程、长度、指定唯一联系人 确定主席、会场布置 开会礼节：通力合作态度、对事不对人、少数服从多 数、发表不同意见、与会者礼节、主席的职责、会议 发言讲话
一、迎宾礼仪
（一）、先期准备
1、掌握情况：来宾个人情况、人数、来宾具
体情况（负责人、夫妇、男女）、来访记录、 来宾计划
2、确定计划：迎送方式、交通工具、膳宿安
排、工作日程、文娱活动、观光旅游、会谈会 见、礼品准备、经费开支、接待陪同人员
《公务接待礼仪》PPT课件
O
4、迎宾礼仪搭乘电梯：电梯没有其他人的情况:在客人之前进入电梯，按住“开”的按
钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开〃的按钮,
请客人先下。电梯内有人时;无论上下都应客人、上司优先。电梯内：
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。
电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
（2）宾客迎送5、会晤来宾■待客之道
个性"上，不必保守。
公务场合着装要求正统、端庄、 宜穿夹克衫、牛仔裤等便装。
休闲场合宜身着便装，突出〃舒适、自然、方便“。
・协调一致：扬长避短，重在避短。
III
£
考虑形体：矮者忌穿横向花纹衣服，不束腰带；高者穿套装，束腰带, 不穿高跟鞋，不梳高发型。
考虑肤色:白者适合各色服装,黑与红者忌穿深色装，肤色黄或苍白者，忌 穿浅色服装
虹长发,用发卡専榜勞
//搐甲不冑9长,尹保持湾汚,
滲密甲屈耳須H燧色
,—乾子光亮.清洁
化k太为
（1）仪表服饰
2、化装之道（扬长避短，塑造形象）
-协调整体：协调环境、协调服饰
■扬长避短：了解自身条件、重视自身特点、弥补自身缺陷（身长、脖长）
-浓淡相宜：符合身份要求
■遵守常规:
避免出现残装注意修饰避人
不当的称呼（过分套近乎）。
（3）宾主会面
2、名片的使用
■名片的使用方法
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名 片夹。
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）
要保持名片或名片夹的清洁、平整。
(3)宾主会面
2、名片的使用■接受名片
必须起身接收名片。
应用双手接收
接收的名片不要在上面作标记或写字O
4、迎宾礼仪搭乘电梯：电梯没有其他人的情况:在客人之前进入电梯，按住“开”的按
钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开〃的按钮,
请客人先下。电梯内有人时;无论上下都应客人、上司优先。电梯内：
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。
电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
（2）宾客迎送5、会晤来宾■待客之道
个性"上，不必保守。
公务场合着装要求正统、端庄、 宜穿夹克衫、牛仔裤等便装。
休闲场合宜身着便装，突出〃舒适、自然、方便“。
・协调一致：扬长避短，重在避短。
III
£
考虑形体：矮者忌穿横向花纹衣服，不束腰带；高者穿套装，束腰带, 不穿高跟鞋，不梳高发型。
考虑肤色:白者适合各色服装,黑与红者忌穿深色装，肤色黄或苍白者，忌 穿浅色服装
虹长发,用发卡専榜勞
//搐甲不冑9长,尹保持湾汚,
滲密甲屈耳須H燧色
,—乾子光亮.清洁
化k太为
（1）仪表服饰
2、化装之道（扬长避短，塑造形象）
-协调整体：协调环境、协调服饰
■扬长避短：了解自身条件、重视自身特点、弥补自身缺陷（身长、脖长）
-浓淡相宜：符合身份要求
■遵守常规:
避免出现残装注意修饰避人
不当的称呼（过分套近乎）。
（3）宾主会面
2、名片的使用
■名片的使用方法
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名 片夹。
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）
要保持名片或名片夹的清洁、平整。
(3)宾主会面
2、名片的使用■接受名片
必须起身接收名片。
应用双手接收
接收的名片不要在上面作标记或写字O
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礼仪
2. 3 公务礼仪中应注意的细节
24
2.34 电话礼仪
清晰明朗的声音
接电话的过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食
即使懒散的姿势对方也能够听的出来 如果你接电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听
你的声音就是懒散的、无精打采的 若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳、充满活
力
礼仪
2. 3 公务礼仪中应注意的细节
四个要点 即先递名片 时间简短（不超过一分钟） 内容真实 形式正规
礼仪
2. 3 公务礼仪中应注意的细节
18
2.32 介绍礼仪
介绍他人—两个要点
一是确定介绍人
介绍他人时，介绍人的身份很讲究
在一般性的接待活动中，介绍人应由东道主一 方的礼宾人员、公关人员、文秘人员以及其他 专门负责接待工作的人员担任
公务接待礼仪 知识讲座
目录 Catalog
礼仪
位次排列
在细节中 赢得赞赏
03
1. 接待 Reception
接待的定义 公务接待的定义及意义
礼仪
位次排列
在细节中 赢得赞赏
03
1.11 接待的定义
接待
1. 1 接待的定义
接待
接待，及接纳、招待，俗称招呼人，是一 定的个人或社会组织对来访者所进行的迎 接、接洽和招待活动，是社会组织间人员 相互增进交流、增加感情、增进人气的交 往的方式。 例：逢年过节亲朋聚首，周末老友到访， 平时碰见熟人，一顿饭一支烟一杯茶一句 寒暄等都可称之为接待
（1）以上茶者为起点，由近及远上茶 （2）以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶 （3）依照客人到来的先后顺序上茶 （4）由饮用者自己取茶
礼仪
2. 3 公务礼仪中应注意的细节
29
2.36 饮茶礼仪
上茶
礼仪
正确的做法是双手端着茶盘进入客厅，先把茶盘放 在茶几上，然后右手拿着茶怀的怀耳，左手扶在杯 托附近，从客人的左后侧双手将茶杯递上去，放置 于桌上，杯耳朝外
礼仪
2. 3 公务礼仪中应注意的细节
23
2.34 电话礼仪
要有良好的状态
在接听电话的时候我们要保持良好的心情，这样即 使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感 染，给对方留下极佳的印象
由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话 中，也要抱着对方看着我的心态去应对
永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是 一种不负责任的、非常不职业化的表现。
若有点心，应在上茶之前先上点心，也主要从客人 左后侧递上
第一杯茶不宜过满，以杯的三分之二处为宜，当客 人喝过几口茶后，奉茶人就应上前续水，绝不可以 让其杯中见底
在大型会议和活动中为来宾续水,宜在活动进行20 分钟后进行
2. 3 公务礼仪中应注意的细节
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2.37 短信礼仪
编发短信用字用语规范准确、表意清晰。短信内容后最好留姓名，以使接收方知晓发送人
是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友 好的习惯做法
礼仪
2. 2 礼仪的内涵及具体表现
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2.22 礼仪的具体表现
礼仪
从传播的角度来看
礼仪可以说是在人际交往中进行相互 沟通的技巧
微笑示意 吃了吗 给人让座
饭前洗手 握手 过的可好
你好
长辈的尊称 最近身体可好
···都是日常礼仪的重要体现
2. 2 礼仪的内涵及具体表现
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1.21 公务接待的定义
公务接待
是指公务主体在实施公务行为的过程中， 运用一定的物质和精神手段所进行的协调 公务关系客体的公务行为过程
接待
1. 2 公务接待的定义与意义
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1.21 公务接待的意义
展示形象的重要“窗口”
随着国家不断壮大，社会经济的快速发展，公务 接待逐步成为发展成为一个国家、一个地区公务 交往最直接、最重要的工作方式之一
在重要的接待活动中，介绍人则往往由主方或 宾主双方在场人员之中的身份最高者担任
在普通的社交场合，由与彼此互不相识的宾主 双方都熟悉的某位人士担任介绍人，也是可行 的
礼仪
2. 3 公务礼仪中应注意的细节
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2.32 介绍礼仪
介绍他人—两个要点
二是介绍的顺序
“先主后宾” 先介绍主人，后介绍客人 “尊者居后” 先介绍职务低的，后介绍职务高的 先介绍晚辈，后介绍长辈 先介绍男士，后介绍女士 介绍内容一般包括 姓名 所在单位和职务。
礼仪
2. 3 公务礼仪中应注意的细节
20Biblioteka 2.33 握手礼仪尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先、已婚者在先 握手时间一般在2、3秒或4、5秒针之间为宜 握手力度不宜过猛或毫无力度 要注视对方并面带微笑。
礼仪
2. 3 公务礼仪中应注意的细节
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2.33 握手礼仪
握手禁忌
不要拒绝与人握手 不要左手与他人握手 不要戴手套或一手拿东西、一手插在衣袋里 不要戴墨镜握手 握手时不要面无表情 不要握着对方的手指尖 不要双手握异性 不洁之手
礼仪
2. 1 礼仪的意义及重要性
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2.11 礼仪的意义及重要性
简单来说，人类为了生存和发展，必须与大自 然抗争，不得不以群居的型式相依存，而群居 性使得人与人之间的相互依赖又相互制约
在群体生活中，男女有别、老少有异，既是一 种天然的人伦秩序，又是一种需要被所有成员 共同认定、保证和维护的社会秩序
在地上
2. 3 公务礼仪中应注意的细节
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2.36 饮茶礼仪
公务接待时，一般由秘书或专职人员为客人上茶 接待重要客人时，最好由本单位在场的最高职务者为客人上茶
上茶顺序
先客人，后主人；先主宾，后次宾；先女士，后男士；先 长辈，后晚辈；先上级，后下级。
如果来宾较多，且差别不大，宜采用以下四种顺序上茶
再见为结束语 对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方
的尊敬
礼仪
2. 3 公务礼仪中应注意的细节
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2.35 名片礼仪
礼仪
名片存放
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应 该使用名片夹
名片可以放在上衣口袋（但不可放在裤兜里) 要保持名片和名片夹的清洁、平整
接收名片
必须起身接收名片,应双手接收 不要在接受的名片上作标记或写字 接受的名片不可来回摆弄 接受名片时，要认真看一遍； 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落
礼仪
2. 3 公务礼仪中应注意的细节
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2.31 称呼礼仪
防止犯忌
绰号性称呼
庸俗的称呼
地域性称呼
（黑社会） 简化性称呼
（小鬼、师傅）
（“王处长”简化成“王处”）
无称呼
距离不当的称呼 （过分套近乎）
···都是错误的称呼
礼仪
2. 3 公务礼仪中应注意的细节
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2.32 介绍礼仪
介绍自己
称号正规内容四要素 本人所在的单位 供职部门 现任职务 完整的姓名
从某种意义上说，公务接待的过程，就是联谊交 友的过程，靠真诚坦诚的迎进送出、礼尚往孝叁 结识来自不同地域、各行各业的真朋良友，带来 旺盛的人气和吸引力，充分利用和发挥好这些人 脉资源优势，就会为对外开放、招商引资、铺路 搭桥，助推地域经济的快速发展
实践也是我有了深刻的体会：真诚的接待才会有丰 厚的回报，坦诚的相处就会得到热情的帮助
做好接待工作，能够直接把一个快速发展，蒸蒸 日上的地区形象和人文风貌、地域文化展现给各 级领导和四海宾朋，对于宣传、推介、扩大地区 的知名度和美誉方面都能发挥重要作用
接待
1. 2 公务接待的定义与意义
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1.22 公务接待的意义
增进友谊的重要“纽带"
通过接待这种方式，能够进一步加强区域之间、 部门之间、领导之间的合作交流，能够切实的增 进友谊，通过热情、礼貌、周到的接待服务，可 以与社会各界架起友好交往的感情桥梁，在全社 会形成良性互动的氛围，营造出和谐的关系
《 礼人
三 仪子
字 。，
经
方
》
少
时
，
亲
师
友
，
则生违由容
荀不 ， 、 礼 貌
子宁 事 庸 则 、
。无众雅态
礼而，度
则野不、
不。由进
成人礼退 ，无则 、
国 无 礼
礼 则 不
夷 固 僻
趋 行 ，
不 孔学 子礼
， 无 以 立 。
经查阅资料，从理沦上讲
礼的产生，是人类为了协调主客关 系矛盾的需要
礼的产生，是为了维护自然的“人 伦秩序”的需要
单独敬酒的时候，一般是年轻的敬长者，下属敬领导，敬酒之前一定要弄清顺序，
弄清主次，碰杯的时候要站起来，对方可以不用起来，而且自己的杯子要低于对方的杯 子以表尊敬
为了面临内部关系必须妥善处理，因此，人们逐步积累和自然约定出一系列“人伦秩序”，是人性
礼 和环境矛盾的产物，这就是最初的
礼仪
2. 1 礼仪的意义及重要性
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2.12 礼仪的意义及重要性
后来在一些具体的仪式上，像是原始宗教的祭 祀活动都是己简单的以祭天、敬神为主要的 “礼”这些祭祀活动在历史发展中逐步完善了 相应的规范和制度
接待
1. 2 公务接待的定义与意义
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1.22 公务接待的意义
获取信息的重要“渠道”
在市场经济发展中，信息就是生命、就是财富、 就是资本。接待工作上通下达、联系广泛，在接 待党政领导、商界精英、社会名流等重要来宾中， 掌握着国家政策、项目计划、投资意向等各种重 要信息
及时准确地掌握这些信息，就有利于我们及早着 手、抓枪机遇，争取更多的政策、项目和资金等， 有助于加快当地经济社：会的发展，更好的服务 于一方百姓
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2.34 电话礼仪
做好相关记录