市场营销4171898370
市场营销专业描述
市场营销专业描述市场营销是一个综合性的学科，涉及到广告、销售、品牌管理、营销研究等多个方面，在企业的营销战略中扮演着重要的角色。
市场营销专业主要研究如何利用科学的方法和理论，分析客户需求和市场趋势，规划制定营销策略，通过策略执行和市场推广，推出产品和服务，实现销售增长和利润最大化的目标。
市场营销专业涉及的内容非常广泛，包括市场调研、顾客分析、竞争分析、品牌管理、定价策略、渠道管理、广告策划、促销管理等。
其中，市场调研是市场营销的基础，对于受众的需求和消费行为进行调查和研究，有利于企业了解市场环境，把握市场趋势，为制定营销策略提供数据支持。
而顾客分析和竞争分析则是对顾客需求和产品竞争环境的分析，有助于企业定位自己的市场位置，找到自己的优势和不足，并制定有针对性的营销策略。
品牌管理是市场营销中非常重要的组成部分，建立和维护品牌形象是企业在市场中获得成功的重要策略之一。
定价策略涉及到企业如何合理地定价，考虑到成本和市场需求等因素，制定合理的价格策略是提高销售量和利润的重要方式。
渠道管理需要企业选择合适的销售渠道，制定合理的分销策略，最大限度地扩大销售范围和市场份额。
广告策划和促销管理是企业将产品和服务推向市场的方式之一，通过巧妙的广告和促销活动，吸引顾客的注意力和兴趣，提高产品的知名度和销售量。
在市场营销的实践中，市场人员需要具备多种技能和素质，如良好的口头和书面表达能力、创意思维能力、分析能力、计划执行能力以及团队合作精神等。
此外，市场人员还需具备市场触觉，从客户的角度出发思考问题，善于发现和抓住市场机会，把握市场趋势，使得企业的市场营销活动更加贴近客户需求，进而提高销售量和市场份额。
综上所述，市场营销专业是企业营销策略成功执行的重要保证。
通过市场调研、顾客分析、竞争分析、品牌管理、定价策略、渠道管理、广告策划、促销管理等多种手段，市场人员能够为企业制定出切实可行的市场营销策略，帮助企业提高市场份额和销售利润，实现整个企业的发展和壮大。
市场营销专业代码
市场营销专业代码市场营销专业在如今竞争激烈的商业世界中扮演着至关重要的角色。
市场营销专业代码代表着对市场营销领域的深入了解和专业技能的掌握。
下面将探讨市场营销专业代码的重要性和涵义。
市场营销专业的定义市场营销专业是一门涵盖市场分析、产品定位、广告推广和销售策略等内容的学科。
在这个专业领域中，学生学习如何识别和满足消费者需求，以及如何利用市场营销工具和技巧提升企业的竞争力。
专业代码的重要性市场营销专业代码代表着个人在市场营销领域的专业水平和能力。
这不仅是用于识别和区分市场营销专业人才的重要标准，也是企业在招聘和职业发展中的重要参考依据。
具备市场营销专业代码的人才，通常能够更好地适应市场竞争环境，为企业带来更大的商业价值。
市场营销专业代码的构成要素市场营销专业代码由多个要素构成，包括但不限于以下几点：•市场调研能力：能够通过调研分析市场趋势和消费者需求，为企业制定有效的市场营销策略。
•营销策划和执行能力：能够制定完整的营销计划，并有效地执行并监测营销活动的效果。
•品牌管理技能：具备建立和提升品牌形象的能力，能够有效地传达品牌价值和理念。
•数字营销技能：掌握互联网营销工具和技术，能够通过数字渠道实现市场推广和销售。
市场营销专业代码的发展趋势随着市场的不断变化和科技的快速发展，市场营销专业代码也在不断演化和更新。
未来市场营销专业人才需要具备更多的数字营销和数据分析能力，以应对日益激烈的竞争环境。
同时，注重创新和跨界合作也将成为市场营销专业代码的重要发展方向。
结语市场营销专业代码代表着市场营销专业人才的专业水平和能力，是市场营销领域中的重要标志。
拥有优秀的市场营销专业代码将有助于个人在职业生涯中脱颖而出，为企业带来更大的商业价值。
希望在未来的发展中，市场营销专业人才能不断提升自身能力，为企业创造更多的市场价值。
（以上为市场营销专业代码的简要分析，仅供参考）。
市场营销专业介绍
市场营销专业介绍简介市场营销是一门涉及到产品推广、客户分析、竞争策略等领域的学科。
它是商学院中的一个重要专业，培养学生具备运用广告、促销、公关等手段来推动企业产品销售的能力。
市场营销专业的学生需要掌握市场调研、市场营销策略制定、品牌定位、消费者行为分析等知识和技能。
专业课程市场营销专业的课程涵盖了市场原理、市场调研、消费者行为学、传播学、品牌管理等领域。
学生将学习如何分析市场、了解消费者需求、制定市场营销策略、推广产品服务等。
专业课程会注重实际操作能力的培养，许多课程都会结合案例分析和实操项目，让学生在真实的市场环境中学习和实践。
就业前景市场营销专业的毕业生在各行各业都有很好的就业前景。
他们可以在广告公司、市场策划公司、企业市场部门、公关公司等各种单位就业。
市场营销专业毕业生的岗位主要有市场调研分析师、品牌经理、市场推广专员、公关经理等。
随着互联网和新媒体的发展，市场营销专业毕业生在数字营销领域也有很好的机会。
发展趋势随着市场竞争的日益激烈，企业对市场营销人才的需求越来越大。
未来市场营销专业的发展趋势主要在于数字化营销、数据分析以及智能营销等方面。
市场营销专业的学生需要不断学习更新的知识和技能，适应市场的变化和需求，才能在激烈的竞争中脱颖而出。
总结市场营销专业是一个充满挑战和机遇的领域，学生需要具备良好的分析能力、创新能力和沟通能力。
通过专业课程的学习和实践，市场营销专业的学生将能够适应市场的需求，成为行业中的精英，为企业的发展做出贡献。
以上是关于市场营销专业的介绍，希望对即将选择或已经选择这一专业的同学有所帮助。
如果有任何疑问或需要进一步了解，欢迎随时与专业导师联系。
市场营销专业介绍
市场营销专业介绍市场营销专业是商科中的重要专业方向之一，旨在培养学生掌握营销理论与实践，具备市场分析、市场策划、营销推广等方面的能力。
市场营销专业是培养接触市场经济的思维和方法，通过理论与实践相结合，培养适应市场发展变化的市场营销专业技术人才。
专业课程设置市场营销原理市场营销原理是市场营销专业中的基础课程之一，主要介绍市场经济体制下的市场营销理论与实践，包括市场需求、市场分析、市场定位、市场调研等内容，通过案例分析引导学生理解和运用市场营销原理。
市场营销策划市场营销策划是市场营销专业中的重要课程，主要培养学生制定市场营销策略的能力，包括目标市场确定、产品定位、定价策略、推广渠道选择等内容，通过实战案例让学生掌握市场营销策划的实际操作技能。
市场营销推广市场营销推广课程着重培养学生市场营销推广的技能，包括广告策划、促销活动设计、公关传播等内容，学生通过分析市场需求和竞争环境，设计有效的市场推广方案，提升产品的市场知名度和竞争力。
就业前景市场营销专业毕业生具有很好的就业前景，可在广告公司、市场策划公司、跨国企业、互联网公司等行业就业，从事市场营销、市场策划、产品推广、品牌管理等工作。
随着市场经济的发展，市场营销专业人才需求量不断增加，拥有市场营销专业背景的人才受到企业的青睐。
专业特点市场营销专业是一个结合理论与实践的专业，培养学生具备市场分析、市场策划、营销推广等能力，注重实践能力的培养，通过实习、实训等方式让学生接触真实市场营销环境，提升学生的综合素质和实际操作能力。
市场营销专业注重培养学生的市场洞察力、创新能力和团队合作精神，让学生具备在市场竞争中脱颖而出的能力，培养学生成为具有市场敏感度和战略眼光的市场营销专业人才。
结语市场营销专业是一个具有挑战性和发展性的专业方向，毕业生可以在市场营销领域中有着广阔的发展空间，综合运用营销理论与实践，培养学生的市场敏感度和创新能力，使其适应市场发展变化，成为具有市场竞争力的市场营销人才。
市场营销专业介绍
市场营销专业介绍对于市场营销专业的介绍，将是一篇以文字为主的文章。
在文章中，我将从市场营销的定义、专业背景、学习内容以及就业前景等方面进行阐述。
请注意，本文将不包含任何图片、数字、数字序号、网址、AI、关于AI、人工智能、超链接和电话、广告。
市场营销是指企业通过对市场调研、产品策划、定价、销售和促销等活动的全面管理，为了最大化市场份额和利润而进行的一门学科。
市场营销专业是培养具备市场营销理论和实践能力的专业人才，适应市场对营销人才需求的多样化。
在市场营销专业中，学生将学习市场营销的基本理论、原则和方法，并获得市场调研、品牌管理、广告传媒、销售管理、数字营销等方面的实践经验。
市场营销专业的学习内容主要包括市场营销概论、消费者行为学、营销策划与管理、市场调研、品牌管理、广告传媒、销售管理、电子商务与互联网营销等。
市场营销专业的学习过程中，学生将通过案例分析、市场调研、实训实习等方式，提高自己的市场营销能力。
毕业后，市场营销专业的学生通常可以在广告公司、市场调研机构、销售企业、品牌管理部门、媒体公司、互联网企业等行业就业。
同时，他们也可以选择创业，开设自己的市场营销公司。
市场营销专业的就业前景广阔。
随着经济的不断发展，企业对市场营销人才的需求也在增长。
市场营销专业毕业生可以在市场部门负责市场调研、产品策划、销售推广等工作；也可以在广告公司从事广告创意、媒介策划等工作；还可以从事市场调研，为企业提供市场分析和市场营销建议。
市场营销专业毕业生还可以进入金融、互联网等行业，担任市场营销岗位。
总而言之，市场营销专业是一门理论实践相结合的学科，培养了具备市场营销工作所需的专业知识和实践能力。
市场营销专业的毕业生在就业市场上有很大的竞争优势，他们可以在不同的行业和岗位中找到自己的发展空间。
对于对市场营销感兴趣并具备创新思维的人来说，选择市场营销专业将是一个明智的决策。
市场营销专业介绍（合集5篇）
市场营销专业介绍（合集5篇）第一篇：市场营销专业介绍市场营销学是一门科学性和艺术性兼备的应用型学科，是建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础之上的综合性应用科学，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其规律性，具有全程性、综合性、实践性的特点，是管理类各专业的必修课，同时还是人文、哲学、社会科学等专业的重要课程。
市场营销学于20 世纪30 年代产生于美国。
20 世纪50 年代以后才形成现代意义上的市场营销学。
我国于1978 年以后真正引入该课程，三十年来，随着社会经济及市场经济的发展，市场营销学的教学内容发生了根本性的变化，其应用应用领域也从赢利组织扩展到非赢利组织，从国内扩展到国外。
今天，作为一门专业基础课，我国几乎所有的大学都开设了“市场营销学”课程，其影响和受益面十分广泛。
业务培养目标、两本专业培养具备管理、经济、法律、市场营销等方面的知识和能力，能在企事业单位以及政府部门从事市场营销与管理以及教学、科研方面工作的工商管理学科人才业务培养要求：主要学习市场营销以及工商管理方面的基本理论和知识，收到营销方法与技巧方面的基本训练，具有分析和解决营销问题的基本能力。
毕业生应获得以下几个方面的知识和能力：1.掌握管理学、经济学和现代市场营销学的基本理论2.掌握市场营销的定性、定量分析方法3.具有较强的语言表达和文字表达能力、人际沟通和解决营销实际问题的基本能力4.熟悉我国有关市场营销的方针、政策与法规及了解国际市场营销的惯例和规则；5.了解本学科的理论前沿以发展动态6.掌握文献、资料查询的基本方法，具有一定的科学研究和时机工作能力主要课程：管理学、市场营销学、经济法、消费者行为学、国际市场营销、市场调查与预测、广告学、经济学、管理信息系统、统计学、会计学、财务管理就业方向：本专业毕业生适合在企、事业单位及政府部门从事市场营销与管理以及教学、科研工作, 也可在国内外高校及研究机构中继续深造。
市场营销专业的介绍
市场营销专业的介绍市场营销专业是商科中非常受欢迎的一个领域。
它涵盖了市场调研、广告宣传、销售管理以及品牌营销等方面。
这个专业培养学生具备在企业中进行市场分析、制定市场营销策略、推动产品销售和提升品牌价值的能力。
在当今竞争激烈的商业环境中，市场营销专业毕业生非常受欢迎，他们在各行各业都能找到工作机会。
市场营销专业的学习内容包括市场调研、市场策划、顾客行为研究、品牌管理、广告传媒、销售管理、供应链管理等多个方面。
学生在课堂上将学习如何全面了解市场，如何通过研究顾客的需求和行为来制定市场策略。
同时，他们还会学习如何使用不同的营销工具，如广告、促销、公关等来推广产品或服务，并建立起良好的品牌形象。
市场调研是市场营销专业的重要一环。
通过对市场的深入了解，学生能够分析市场趋势、了解竞争对手的优势和劣势，并为企业决策提供重要依据。
市场调研不仅包括对顾客需求和行为的研究，还需要对消费者心理和购买决策的分析。
这些数据的采集和分析对于企业能够制定精确的市场营销策略至关重要。
市场策划是市场营销专业学生需要掌握的核心能力之一。
学生将学习如何通过对不同市场细分、明确目标市场、确定市场定位等步骤来制定市场营销策略。
他们需要考虑如何促进产品或服务的销售，并在竞争激烈的市场中树立自己的品牌形象。
市场策划要求学生能够有创造性地思考和灵活地应对市场变化，以实现企业的市场营销目标。
除了市场调研和市场策划，市场营销专业的学生还将学习销售管理和品牌管理。
销售管理教授学生如何通过合适的渠道和销售策略来推动产品的销售。
品牌管理则教授学生如何打造和维护企业的品牌形象，以提升品牌价值和市场竞争力。
随着消费者对品牌的重视，品牌管理成为市场营销中的一个重要领域。
广告传媒也是市场营销专业的重要内容之一。
学生将学习如何设计和执行广告活动，以向消费者传递产品或服务的信息，并促使他们进行购买。
他们需要了解不同的广告渠道，如电视、广播、报纸和互联网，以及选择适合目标市场的传媒资源。
市场营销属于什么专业类别及课程
市场营销属于什么专业类别及课程市场营销属于什么专业类别市场营销本科专业的学科门类属于：管理学，专业类别属于：工商管理类。
市场营销专科专业学科门类属于：财经商贸大类。
专业类别属于：市场营销类。
市场营销专业培养方向：具有国际视野、本土情怀、创新意识、团队精神和沟通技能，能够在企事业单位、行政部门等机构从事经济管理工作的应用型、复合型、创新型人才。
市场营销专业的学生毕业后能在企、事业单位及政府部门从事市场营销与管理以及教学、科研方面工作，能够在营利性和非营利性机构从事市场调研、营销策划、广告策划、营销推广、销售管理等营销管理工作或进行自主创业。
市场营销的专业有什么课程市场营销专业的课程包括理论教学和实践教学。
市场营销理论教学课程包括思想政治理论课程、公共基础课程、学科基础课程、专业必修课程、专业选修课程和通选课程;实践教学课程体系包括实训课程、实习、社会实践及毕业论文(设计)。
市场营销专业核心课程：包括管理学、战略管理、会计学、财务管理学、组织行为学、人力资源管理、市场营销学、创业学、公司治理、运营管理等课程。
市场营销专业选修课程：可自主设置专业选修课程体系与学分修读要求，根据需要设置课程模块(课程组)供学生选择修读。
2、社会实践：包括社会调查、勤工助学、公益活动和创业实践等课程。
市场营销专业可以做什么1、市场营销专业主要面向企事业单位，从事企业营销管理、市场营销策划、商业促销、营销物流管理等岗位工作。
2.市场营销专业的就业岗位包括推销员、促销员、客户代表推销员、促销员、客户代表推销员、营销员公关员发展就业岗位销售主管、促销主管、策划主管、销售代表、销售顾问促销主管、策划主管、高级营销员人力资源管理师职业提升岗位销售经理、门店店长销售经理、门店店长市场营销经理助理、营销师电子商务师相关就业岗位网络营销、企业管理、物流管理等网络营销、企业管理、物流管理等物流师、电子商务师等。
市场营销专业就业前景市场营销人员是各个企业、特别是大型企业不可缺少的人才。
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§2.1 顾客让渡价值
顾客总在追求 “总顾客价值” （Total Customer Value）与 “总顾客成 本” （Total Customer Cost）差额部分 的最大化。
——菲利普 ·科特勒
顾
整
整
客
体
体
让
顾
顾
渡 价 值
客
客
价
成
值
本
• 整体顾客价值就是顾客期望从某一特 定产品或服务中获得的一组利益。
贴近百姓生活
让渡价值最大化 分析框架的营销学含义
营销者必须从顾客让度价值的角度 把自己的产品与竞争者产品进行比较，从而 清楚自己的产品在顾客心目中的相对位置。
增加顾客让度价值有两个途径： 尽力增加整体顾客价值 减少顾客整体成本
二、顾客满意
现代市场营销 的基本精神：
满足 需求
顾客 满意
实现 目标
结
35次紧急电话
果
顾客：一台完好的电唱机；
唱片一张；
蛋糕一盒。
商店：新闻稿《35次紧急电话》
顾客为什么满意？
顾客的需求得到了有效满足。 1．顾客获得了足够的让渡价值 2．顾客达到了他的愿望
顾客满意的意义
施乐公司发现：
非常满意的顾客愿意与企 业维持长期的关系而且比 一般满意者愿意购买更多 的施乐产品；
顾客的终生价值
每个烟民
30年的价值：
2.5万美元 每位商务旅行者
Customer Value
20年的价值：
48万美元
北欧航空公司
Scandinavian Airlines System, SAS
如何看待老顾客的价值
顾客的终生价值
每位客户 30年的价值： 7.2万美元。
每位客户 30年的价值： 33.2万美元
非常满意顾客对施乐盈利 的贡献是一般满意顾客的 10倍。
满意与不满意顾客的消费行为
不满意的顾客会减少购买或转向其它供应商。 一般满意的顾客一旦发现有更好ຫໍສະໝຸດ 产品，则会很容易地更换供应商。
十分满意的顾客一般不打算更换供应商。 惊喜的顾客因为高度满意和愉快而形成对品牌
的情感共鸣，而不再仅仅是一种理性偏好，由此
• 如果销售者将期望值提高得太高，顾客很可 能会失望。
• 如果公司将期望定得太低，就无法吸引足够 的购买者（尽管那些已经购买的人可能会比 较满意）。
起
35次紧急电话
因
一位叫基泰斯的美国女记者在日本东
京奥达克百货公司购了一台电唱机 。
当基泰斯回到住所开机试用时，却发 现电唱机没有装内件，根本无法使用。
3、创造企业和顾客价值最大化的关键 解决上述问题的关键是加强核心业务流
程管理，使各有关职能部门尽力投入 和合作。核心业务流程主要有：
(1)新产品实现流程。
(2)存货管理流程。
(3)订单—付款流程。 (4)顾客服务流程。
(二）供销价值链：
供销价值链是指将企业价值 链向外延伸所形成的一个由供 应商、分销商和最终顾客组成 的价值链，也成为价值让渡系 统。
• 90年代顾客价值概念的提出，将市场营销理 念推向了一个全新的高度。
一、顾客价值
• 顾客价值是指顾客从产品或服务的中 所获得的利益，这种利益既可以是物 质的也可以是精神的，也可以二者兼 而有之。创造并提高顾客价值是企业 达到顾客满意的关键，顾客价值的大 小可以用顾客让渡价值来衡量。
Case
麦 当 劳 公 司 所 谓 的 QSCV—— 质 量 （Quality）、服务（Service）、清 洁（Cleanliness）和价值（Value）。 麦当劳公司的有效就在于它和它的 供应商、特许经营店业主、雇员以 及其他有关人员共同向顾客提供了 他们所期望的高价值。
1、产品价值（Product Value）
• 产品价值本质上是指顾客对产品各个方面特 征的总体评价，主要取决于产品的功能、品 质和款式。
• 在经济发展的不同时期，顾客对产品的需求 有不同的要求，构成产品价值的要素以及各 种要素的相对重要程度也会有所不同。
• 产品的价值还取决于品牌间的比较。
产品价值的形成
• 适用质量指与消费者需要相一致 的质量
• 当产品的性能质量达不到或远远 超出适用质量时,质量不足和质量 过剩问题就会出现,都会导致企业 资源的浪费和企业经济效益的低 下
5、全面质量是创造价值和顾客满 意的关键。
6、在一个以质量为导向的企业， 营销经理有两项责任：
第一，参与制订全面质量管理的战 略和政策。
第二，营销必须在生产质量之外传 递营销质量。
（二）TQM要求确认下面有关质量 改进的诸条件
1．质量必须为顾客所认知。 2．质量必须在公司每一项活动中体
现出来。
3．质量要求全体员工的承诺。 4．质量要求高质量的合作伙伴。
5．质量必须不断改进。 6．质量改进有时需要总体突破。 7．质量未必要求更高成本。 8．质量是必要的，但不是充分
Total Customer Value
• 整体顾客成本是在评估、获得和使用 该产品或服务时而引起的顾客的预计 费用。Total Customer Cost
顾客让渡价值
整体顾客价值
整体顾客成本
产服人 形 品务员 象 价价价 价 值值值 值
货时体 精 币间力 神 成成成 成 本本本 本
整体顾客价值
明该公司在使其顾客满意 方面不如人意。
三、全面质量营销
• 质量是我们维护顾客忠诚最好的 保证，是我们对付外国竞争者最 有力的武器，是我们保持增长和 盈利的唯一途径。
----------通用电气公司董 事长小约翰·F·韦尔奇
（一）全面质量营销的要点
1、全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是企业全体 人员专心地不断改进产品、服务和 业务流程质量的一种手段。
接销售，慢慢减少直 接销售。
面子型
购买时 挑三拣
四，斤
衰好只 减，说
沉默型
挑剔型
斤计较。
市坏 场， 迅不 速说
顾客类型
发泄型
投诉型
一有问题就 投诉，寻求 解决。媒体、 消协投诉型；
生产商、经
销商投诉型；
如何知晓顾客满意
• 测试顾客满意度 • 方便顾客投诉 • 对投诉作出具体反应
顾客满意度追踪调查和衡量方法
价值链系统
供应商 企业 渠道 买方 价值链 价值链 价值链 价值链
例子：
订
订货
购
订 购
订购
C公司 B公司 A公司 西尔斯 （纤维） （布料） （服装） （零售）
短期：一次购买
带 来
直 接
销
：
售
本
收
人
入
购 买
销售 收入
间 接 ： 口 碑 作 用
长期：终生购买
企业如何看待顾客的价值
美国斯图·伦纳德奶制品商店经理斯图·伦纳德
说：每当我看到一位满脸愠怒的顾客，就觉得
带 5万美元从店中溜走了： 来
销
100美元/周×52周/年× 10年
售
＝5.2万美元
收
入
企业如何看待老顾客的价值
2、质量是一个产品或服务的特色和 品质的总和，这些品质特色将影响 产品满足所显明的或所隐含的各种 需要的能力。
3、高的质量导致顾客较大的满意， 同时也支撑了较高的价格和较低 的成本。所以，质量改进方案 （QIP）通常会增加盈利。
4、区分适用质量和性能质量是很 重要的。
• 性能质量指单纯以产品中包含的 工程技术水平来衡量的质量
顾客满意
对一个产品的可感知效果
愉 悦
期望值
失
望
• 如果可感知效果低于期望，顾客就会不满意； • 如果可感知效果与期望相匹配，顾客就满意； • 如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意或欣喜。
顾客期望值
期望是在顾客过去的购 买经验、朋友和伙伴的各种 言论、销售者和竞争者的信 息和许诺等基础上形成的。
顾 客 公司不能以抱怨水平来衡量 满 意 顾客满意度。敏感的公司通 调查 过定期调查，直接测定顾客
状况。它们在现有的顾客中 随机抽取样本，向其发送问 卷或打电话询问，以了解顾 客对公司业绩各方面的印象。 它们还可以向买主征求其对 竞争业绩的看法。
分 析 公司不仅要和那些流失的 流 失 顾客谈话，而且还必须必 的 顾 须控制顾客流失率，如果 客 流失率不断增加，无疑表
第二节 顾客价值与顾客满意
• 随着互联网的普及，信息的大量传播大加强 了人们之间的相互影响，也大大增强了企业 对顾客的影响力，这都使顾客群体发生的巨 大变化。生产力的提高已经使所有的传统行 业都进入了买方市场，新产品及新行业维持 卖方市场的时期越来越短，顾客在日趋宽泛 的产品选择中享有越来越多的主动权。
投 诉 一个以顾客为中心的组 和 建 织应为其顾客投诉和提建 议 制 议提供方便。这些信息流 度 为公司带来了大量好的创
意，使它们能更快地采取 行动，解决问题。
佯装 收集顾客满意情况的 购物 另一个有效途径是花钱雇 者 一些人，装扮成顾客，报
告他们在购买公司及其竞
争产品的过程中所发现的
优点和缺点。
产品功能认知
顾
客
关
系
品
牌
认
知
对顾客的承诺
珍惜一生一会之缘
以一杯茶、一份心代表人与 人的[真实瞬间]
核心价值:
创造、感动、温暖
"到家的感觉真好"
返朴的装修风格
茶社 的兴起
人性化的服务理念
“欢乐无限时，畅饮 无限量”
尽享时尚饮品和悠闲时光
整体顾客价值
2、服务价值（Service Value）
• 服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向 顾客提供的各种附加服务所产生的价值。企 业向顾客提供的附加服务越完备，产品的附 加价值越大，顾客从中获得的实际利益就越 大，从而购买的总价值也越大，反之则越小。