Q版数字化经营管理系统-2015kelly (1)
26894055_岭南集团“双中台”推动数字化
一、实施背景广州构建世界一流国际消费中心城市，意味着岭南集团将迎来一个大作为、大发展的新时代。
岭南集团以旅游业和食品业为战略主业，位列中国旅游集团20强第14位和中国酒店集团60强第30位，综合实力进入中国服务业企业500强第212位，是广州市国家旅游综合改革唯一试点企业。
旗下“广之旅”位列全国百强旅行社前五、广东第一，广之旅“易起行”智慧旅游服务平台为全球供应商提供平台、渠道、客户和服务资源与合作商机，为全球100多个国家与地区客户提供无处不在的“零打扰”旅游服务体验；依托上市平台岭南控股（S Z.000524），打造岭南花园酒店、岭南东方酒店、岭南五号酒店、岭南佳园度假酒店和岭南佳园连锁酒店等系列品牌酒店与著名商号酒店；岭南食品产业以“岭南穗粮”“致美斋”8字连锁店等品牌为引领，为消费者提供放心安全的优质食展综合实力位居本地区行业前列，白云国际会议中心获“中国十佳会议接待饭店”称号。
以2019年为例，岭南旅游业接待来穗和本地游客超过50万人次，住宿业接待住客330余万人次，餐饮及会议会展消费近500万人次，食品业销售额近65亿元，为推动全市社会消费品零售总额的快速增长做出了贡献。
随着数字经济、数字社会、数字政府建设的全面推进，数字技术成为普惠性增长的重要驱动力，以数据技术为关键支撑的治理科技在激发治理主体活动、重塑社会治理新格局中的作用愈发凸显。
数据从重要的战略资源升级为最具活力的生产要素，正全面激发价值创造乘数效应、不断培育数字化转型新动能。
数据汇集和共享的质量直接决定治理数字化转型效果。
针对企业数据质量不佳、市场数据与企业数据融合度不高、数据主权据驱动创新与突破性发展为目标，引入大数据和微服务领先技术，强化数据应用及治理技术支撑，推进数据融合共享，充分释放企业数据经济和社会价值，实施数据全生命周期管理，持续提升数据质量、引导数据有序流动、解构和重塑数字空间，促进了治理模式的变革和效能提升。
课程大纲《问题分析与解决——创新思维工作坊》
问题分析与解决——创新思维工作坊课程背景：互联网浪潮之下，无人超市、无人银行、无人机蜂涌而至，AI智能持续颠覆着人们的认知。
全年无休的机器，持续、高效的生产力自然无人可以企及，在这场工业革命的人机博弈之中，什么才是人类不可替代的核心竞争力？问题分析与解决的创新能力。
既是商务人士必备的核心技能，也越来越成为企业经营、创新转型、跨界商业模式不可或缺的核心竞争力。
如何捕获商业先机，在市场环境的强烈风暴下逆袭为行业巨头？如何规避经营风险，激活组织内部解决实际问题的创新能力，赋活人才高效生产力？创新人才和创新组织的孵化，将会引领您和企业冲破如上囧境，转而在日益激烈的竞争环境中脱颖而出！本课程始于《麦肯锡问题与解决技巧》，融入了克里斯坦森的哲科思维和斯坦福大学Design Thinking（设计思维）的创新理念，设计了“问题原型-本质界定-脑力激荡-创意方案-行为测试”五步解决问题的流程。
透过本质探究的追根溯源找到经营管理的核心问题，通过“脑力激荡”催生学员多维度分析和解决问题的视角，沉浸于Design Thinking（设计思维）的探索乐趣及创意方案中，更能“多面镜”跳出课程和案例研讨本身、创新复盘思考的脉胳及结构。
通过突破思维惯性、系统分析思维脉胳、多维度分析问题、可视化创新复盘等，把问题分析与解决的创新能力融会贯通地应用在产品研发、商业模式创新、项目创意管理、营销管理及活动策划等工作场景，让思维更变通、工作更高效、创新更便捷！课程收益：●激发创意，突破思维惯性：发散性激发自由畅想与联想，结合“多角度思考”训练，让大脑更有创意；●系统思维，可视化风暴：用思维工具将复杂的信息系统性呈现，既能看到全局及细节，也能看到趋势与方向，更能在留白处衍生更多创新的想法；●创新复盘，拓展思维边界：通过大量的案例分析和实战演练，认知、重构并拓展思维边界●分析解决，提升创新能力：最简单有效的模型+流程工具，有效提升问题分析与解决能力，推进组织关键问题的解决（商业模式创新、产品研发、创新项目、营销管理等等）课程时间：2天，6小时/天课程对象：中基层管理者、项目管理、研发部、产品部、高潜员工、培训师课程特色：沉浸式体验+多面镜超体+案例剖析+人格测试+以赛代教+实操风暴课程大纲导入：哲科思维引言：我说的可能都是错的——混沌大学李善友思考：这句话背后的逻辑是什么？第一讲：问题原型——Empathise（同理心）一、以终为始，明确核心问题1. 问题——定义、本质2. 问题的三大类型类型一：恢复原状型类型二：防范潜在型类型三：追求理想型3. 问题的优先级1）优先顺序矩阵——紧急性、重要性2）问题的解决目标案例分析：解决事实症状评估匹配度：问题VS目标VS症状研讨：问题和症状哪个更重要？为什么？分析工具：矩阵图、六顶思考帽案例推演：角色扮演——同理心体会核心痛点二、事实分解，掌握症状原因1. 重塑问题1）问题分解——核心问题、分支问题、可落实问题2）目标分解——重要性、大小、远近3）症状分解——紧急性、覆盖性、相关性2. 分解原则——MECE原则1）不重复/相互排他性2）不遗漏/集合网罗性3. 结构性分解1）因素分析法——事实、数据2）6W3H分析法——What、Where、Which、When、Who、Why、How、How much、How many 3）差异分析法——差异性、标杆学习、同体比对、异体比对研讨：分解的关键是什么？为什么？分析工具：因素分析、6W3H、差异分析案例：招商银行——标杆分析示例第二讲：本质界定——Define（定义）一、追根溯源，锁定因果关系1. 再塑问题、目标、症状1）因式分解——定位关联性、逻辑性2）预判——因果关系、相关关系、其他关系2. 因果关系三要件要件一：因素与结果有关联性要件二：因素发生在结果之前要件三：没有其他干扰因素3. 区分关系审视所有相关要素1）断定——因果关系、非因果关系2）补充——因果连锁、干扰因素研讨：反复确认问题、目标、症状，意义何在？分析工具：因式分解、关系要件案例分析：京东——客服投诉率高的问题分解二、双向挖掘，推导逻辑关系1. 问题类型与解决目标——问题不同，终点不同2. 解决途径及步骤1）由下而上法2）由上而下法案例分析：谁动了我的硬盘3. 逻辑关系——演绎、归纳、因果、条件充分性案例：风险管理全貌二、情境分析，预见理想问题1. 理想问题——定义、定位2. 制作脚本三步骤步骤一：掌握环境因素的结构掌握各类风险的重要度：风险矩阵a以因果关系锁定b以相关性锁定c以因子分解锁定d以因子统合锁定步骤二：制作环境脚本——损益表步骤三：检视逻辑——三要素、后设认知、九追问、反复验证、对方立场3. 行动计划四要素要素一：设定期限要素二：罗列必要条件要素三：掌握必备的技术或知识要素四：制定实施计划4. 可行性分析——（P）SCQA1）P：主角2）S：稳定的状态描述3）C：颠覆现状、发现问题4）Q：列出待完成的课题5）A：回答研讨：反复确认问题、目标、症状，意义何在？分析工具：甘特图、PERT图、SCQA、问题认知坐标轴、逻辑三要素案例：巴尔丹的制药困境/组织分析中的7S第三讲：替代方案——Ideate（头脑风暴）一、脑力激荡，探求解决之道1. 场域——积极、欢乐、能量磁场2. 四原则——激发“头脑风暴”原则一：自由畅想原则二：尽可能保证数量原则三：不批评不打断原则四：互相滋养启发3. “头脑风暴”五步走——澄清议题、明确规则、自由发言、归纳确认、澄清激发4. 点投法五大步一步：分配投票点二步：告知投票标准三步：一个想法上只投一票四步：看过所有想法后再投票五步：有影响力的人最后投票二、举一反三，超越思维局限1. 水平思考1）切换视角技巧——多样分解、关系倒置、仿物类推、转换焦点2）“藕”生创意a“放空”游戏训练b关注兴趣事物c跨度“嫁接”d破局联想2. “广深高速”——突破思维惯性1）把握本质2）透过形式看原理3）切换应用研讨：脑力激荡的原则有什么意义？为什么创意工具：随机词汇表、创意地图、思维导图、吉尔伯特工程模型案例产出：小组课题技控方案第四讲：创意方案——Prototype（原型制作）一、脑力激荡，探求解决之道1. 创意借用——美第奇效应1）突破联想壁垒2）逆反假设3）随机组合4）捕捉交叉点2. 借用跳板，滋生创意1）“YES,AND”思维2）差异利益——互惠为赢3）跳板法——细化、优化、替代、联想3. 第三选择1）本质——把饼做大的艺术2）绕过立场，获取价值二、团队共创，激发创意浪潮1. 团队共创——十步走一步：描述问题二步：发散思考三步：卡片示范四步：小组聚焦五步：集体解读六步：同类整理七步：团队列名八步：二次风暴九步：投票排序十步：总结复盘2. 分投法六大步3. 2*2决策矩阵的步骤一步：确定两大影响因素二步：设计矩阵模型三步：讨论并确定不同象限四步：制定行动计划研讨：团队冲突，最为合适的处理机制？创意工具：创意地图、风暴指北针、决策矩阵案例产出：小组课题共识方案、差异利益地图及策略第五讲：行为动作——Test（测试）一、风险评估，验证环境脚本1. 可行性评估——四问一问：能否解决问题？二问：有什么制约条件？三问：有什么期望条件？四问：有什么负面影响？2. 代入环境脚本——验证风险度、评估风险偏好3. 可行性分析报告——矩阵调研表+风险评估报告二、行动计划，定期复盘骄正1.制定计划——三控1）控全局——甘特图/行动矩阵图2）控重点——实施明细表3）控风险——应急机制和措施2.督导计划——指标+监控3.复盘反思1）复盘计划——即时反应迭代2）复盘文化——激活动力及产出答疑：课程反思——有什么后视问题？创意工具：甘特图、手绘图、风险矩阵案例产出：小组课题行动计划及复盘计划。
中国管理案例共享中心
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MALIS数字资源系统在军校图书馆数字资源建设中的应用
MALIS数字资源系统在军校图书馆数字资源建设中的应用[摘要]：MALIS数字资源建设系统被广泛运用于军校图书馆数字化建设项目中。
本文详细介绍了MALIS数字资源建设系统的各个子模块及其相关功能，论述了此系统在军校图书馆资源建设中的具体应用情况。
关键词：军校图书馆数字资源 MALIS数字资源建设系统数字技术的发展推动图书馆管理方式、阅读方式、运营方式发生改变。
以现代科技手段为支撑的电子图书馆、网络图书馆的数量与日俱增，也越来越被人们接受与认可。
在数字信息时代里，数字化图书馆系统成为了未来图书馆发展的主要趋势[1]。
下面笔者就结合我校图书馆数字资源建设的实际情况，浅议MALIS数字资源建设系统在我校图书馆数字资源建设中的应用。
一、MALIS系统简介MALIS数字资源建设系统(以下简称MALIS)运用于军校图书馆管理工作中，可以有效促进图书馆原生文献资源实现标准化、有序化、数字化管理。
MALIS资源以原生文献媒体资源为主，媒体类型以文字、图片、视频为主，系统建设需要完成资源数字化加工、收集、管理与集成等工作。
MALIS能有效促进联合信息知识体系的形成，充分发挥军校图书馆为全军提供学习资源的优势，促进军校信息化建设水平提升。
二、MALIS数字资源建设系统组成模块及相应功能MALIS共分为6个软件子配置项，分别是系统管理、数字资源加工、数字资源采集、数字资源管理、资源知识整合和数字资源发布。
（一）系统管理数字资源建设项目的管理对象包括资源制作流程、功能模块、资源。
系统控制台会针对管理对象设计、实现不同的管理功能，综合分析军校图书馆的数字资源建设实际情况与数字资源系统的技术现状，MALIS的系统管理功能主要包括用户管理、角色管理、网段配置、服务器配置、系统参数、数据迁移等。
（二）数字资源加工军校图书馆是基于传统纸质资源基础上建设的。
创建MALIS就需要先完成数字资源加工。
数字资源加工需要借助于扫描仪等数码设备，将纸质文献转换为数字文本、图像与影像，创建著录标引，组建资源库。
门店数字化运营与管理教程(中级)课件：门店QSC建设与现场管理
1.员工队伍储备的动因(1)未来人才的稀缺程度可能加大(2)未来吸引人才的难度可能加大(3)未来吸引人才的成本可能增加(4)人才储备可以为人才的使用创造条件2. 人才储备的特征(1)储备的人才现在仅作为一般人员使用，未体现出独特的价值。(2)储备的人才是为了在未来使用。(3)储备的人才具有一定风险，在未来是否必然使用是未知的。3. 储备途径（1）内部培养（2）招聘（3）培训
单元三 门店人机物的管理与5s现场管理方法
团队建设
储备
门店员工
门店团队建设
门店员工成长通道设计
门店员工的管理
门店员工队伍储备计划与管理
门店员工日常管理
成长通道
日常管理
一、门店团队建设
1.门店团队建设的核心要素1.目标（Purpose）2.人员（People）3.定位（Place）4.权限（Power）5.计划（Plan）
（四）清洁
清洁，是对整理、整顿、清扫活动的坚持与深入，从而消除发生安全事故的根源。清洁活动的要点是：(1)作业环境不仅要整齐，而且要做到清洁卫生，保证员工身体健康，提高员工劳动热情；(2)不仅物品要清洁，而且工人本身也要做到清洁，如工作服要清洁，仪表要整洁，及时理发、刮须、修指甲、洗澡等；(3)员工不仅要做到形体上的清洁，而且要做到精神上的“清洁”，待人要讲礼貌、要尊重别人；(4)要使环境不受污染，进一步消除混浊的空气、粉尘、噪音和污染源，消灭职业病。清扫的目的是认真维护并坚持整理、整顿、清扫的效果，使其保持最佳状态。
货品的储存是否做到分类、分区域合理分衡量的结果，找出偏差产生的主要原因
选择恰当的纠偏措施
分析偏差原因，采取纠正措施
原因
（一）分析衡量的结果，找出偏差产生的主要原因
茂日软件系统权限列表
角色权限选择表
权限明细 模块号 7 顾客充值明细表 7 次卡销售明细表 7 次卡消费明细表 7 员工报表 7 员工项目提成汇总 7 员工项目提成明细 7 个人业绩提成汇总 7 员工工资统计表 7 会员报表 7 会员余额统计表 7 会员卡变更记录 7 会员次卡统计表 7 顾客消费排行榜 7 顾客转介绍明细 7 积分变更明细表 7 积分兑换明细表 7 短信费收取记录 7 会员跨店明细 7 本店会员异店明细 7 异店会员本店明细 8 短信营销 8 短信群发 8 短信账户 9 数据设置 9 本店信息 9 店铺资料 9 编辑 9 部门设置 9 新增 9 浏览 9 编辑 9 删除 9 职位设置 9 删除 9 浏览 9 新增 9 编辑 9 服务设置 9 服务分类 9 编辑 9 新增 9 浏览 9 删除 9 服务价格 9 删除 9 编辑 9 新增 9 浏览 9 商品设置 9 商品分类 9 删除
角色权限选择表
模块号 1 前台收银 1 开卡买单 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 顾客退货 1 1 单据管理 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 权限明细
买单 开卡 充值 消费记录 绑定微信 取款 积分调整 账户调整 挂账还款 修改卡类型 修改卡号 修改顾客资料 修改卡备注 退卡 修改密码 新增 消费单据 作废 审核 反审核 浏览 办卡单据 浏览 反审核 作废 审核 充值单据 反审核 作废 审核 浏览 取款单据 反审核 审核 浏览 次卡销售单据 浏览 作废 审核 反审核 还款单据 浏览 退款单据 浏览 审核 反审核 礼品兑换单据
角色权限选择表
权限明细 模块号 3 原始记录 3 考勤其他设置 3 假日管理 3 缺勤分类 3 缺勤设置 3 异常补签 4 库存管理 4 入库开单 4 新增 4 出库开单 4 新增 4 库存盘点 4 商品调拨 4 单据管理 4 入库单据 4 作废 4 浏览 4 出库单据 4 浏览 4 作废 4 盘点单据 4 调拨单据 4 报表统计 4 库存剩余统计表 4 浏览 4 采购入库统计表 4 领用出库统计表 4 销售出库统计表 4 产品出库统计表 4 库存盘点统计表 5 店内收支 5 收支开单 5 新增 5 收支单据 5 浏览 6 微信营销 6 微营销后台 6 微预约管理 6 编辑 6 新增 6 删除 6 浏览 6 已绑定会员 6 浏览 6 微会员分析 7 报表分析 7 营业汇总表 7 浏览 7 前台报表 7 顾客消费汇总表 7 顾客消费明细表
经营管理超级流行管理工具荟萃2
– Does not reflect longer term history/ future 并未反映出较长的历史或未来
– Does not reflect other issues
没有反映出其它问题
• Market size
市场规模
• Competitive advantages, etc. 竞争优势等
产业吸引力由以下各要素组成：
通用电气的业务筛选矩阵
• Value Chain Analysis
价值链分析
Matching Strategy to SWOT -
TOWS Matrix 为SWOT-TOWS矩阵匹配战略
Strengths-S 优势－S
1)
2)
3)...
Opportunities-O SO-Strategies
机会－O
– best long-run opportunities
长期中的最佳（商业）机会
– high cash needs; higher cash generation
对现金的需求大；产生现金的能力较高
– integration; penetration; development; jv’s 整合；渗透；开发；建立合资企业
4) Weightings x score = weighted score 权重x分数＝加权分数
5) Sum of weighted score = Total Weighted Score (TWS) 加权分数总和＝总加权分数（TWS）
TWS = 2.5 = average preparedness for environmental impacts TWS＝ 2.5＝对环境影响平均准备程度 TWS >2.5 = well prepared TWS >2.5 ＝准备充分 TWE < 2.5 = poorly prepared TWE < 2.5 ＝准备不足
数字化在现代企业营销管理创新中的运用
数字化在现代企业营销管理创新中的运用目录一、内容综述 (2)1.1 数字化与现代企业营销管理 (2)1.2 营销管理创新的重要性 (4)二、数字化技术在营销管理中的应用 (5)2.1 数据分析与挖掘 (6)2.1.1 市场趋势分析 (7)2.1.2 消费者行为研究 (9)2.2 个性化营销 (10)2.2.1 定制化产品与服务 (10)2.2.2 针对性营销策略 (11)2.3 社交媒体营销 (12)2.3.1 微博、微信等平台的应用 (13)2.3.2 社交媒体广告投放 (14)2.4 电子商务与移动支付 (15)2.4.1 网络商店建设与管理 (17)2.4.2 移动支付解决方案 (18)三、数字化营销管理创新策略 (19)3.1 数据驱动的营销决策 (20)3.2 用户体验优化 (22)3.3 跨渠道整合营销 (23)3.4 内容营销与创意互动 (25)四、数字化营销管理面临的挑战与应对 (26)4.1 数据安全与隐私保护 (28)4.2 技术更新与迭代速度 (29)4.3 客户关系管理与维护 (30)五、数字化营销管理的未来趋势 (32)5.1 AI与大数据的深度融合 (33)5.2 5G时代的营销新机遇 (34)5.3 社交电商与直播带货的兴起 (36)六、结论 (37)6.1 数字化在现代企业营销管理中的核心地位 (38)6.2 持续创新，迎接数字化营销的未来挑战 (39)一、内容综述随着科技的飞速发展，数字化已渗透到现代企业营销管理的方方面面，成为推动营销创新的关键力量。
数字化不仅改变了企业与消费者之间的互动方式，还极大地提升了企业内部营销管理的效率和效果。
在内容综述部分，我们将探讨数字化如何助力企业实现营销管理的创新。
数字化技术如大数据分析、人工智能等为企业提供了深入洞察消费者需求和行为的数据支持，从而实现精准营销。
数字化营销工具如社交媒体、移动应用等，使企业能够以更低的成本、更高的效率与消费者建立联系。
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Kelly
毕业学校： 中山大学企业管理硕士研究生 香港中文大学市场营销硕士研究生
个人特长：企业标准化管理、品牌营 销与策划 主要成绩：香港分部总监，现任大陆渠道 部总监，服务多家香港美容连 锁店6年。策划并实施开店就用 系统，令多家香港连锁成功进入 大陆市场。
黄剑锋
• 毕业学校：暨南大学 • 专业：网络工程 • 个人特长：企业管理软件实施、企业管理
到店率
月度产品 销售金额
月度流失 客户数
客流量
新客成交率
经营收入
客单价
新客成交 人数
最高峰 客流量
客单次
月度预收款
需要美容师人数
对于关键指标，您是如何思考的？
1. 关键指标的定义是什么？ 2. 关键指标如何计算出来？ 3. 怎么知道哪些指标正常，哪些不正常？ 4. 你自己统计，还是让员工统计？ 5. 指标数据的准确性、直接性、及时性？ 6. 能有一套目标明确、步骤细化执行、分工明细的计划？
刘俊玮
• 毕业学校：黑龙江大学 • 专业：工商企业管理 • 个人特长：性格开朗，执行力强，韧劲强 • 主要成绩：精通美容院店务管理信息化， 常年驻店实施。在大陆实施 开店就用4年来，实施超过300 家美容院，成功率95%以上，对 于美容院教育培训信息化、皮肤 及身体诊断信息化、店务经营管理 系统化有非常深入的研究。
勾建元
毕业院校：黑龙江佳木斯大学 临床医学专业 计算机应用专业 学士学位 特长： 与人沟通能力超强，注重心与心的交流 团队意识浓厚，带领团队发挥特长、各展其能
主要成绩：参与研发、推广开店就用系统 14年， 与开店就用系统一路并肩走来对终 端客户的需求及时掌握、及时反馈、 及时响应，受到院长的普遍好评
姓名：郑加滨 毕业学校：华南理工 座右铭：虽然过去不能改 变，未来可以！
姓名：朱金田 毕业学校：山东商业职 业技术学院 座右铭：一花一世界， 一叶一红尘。
• 姓名：李晓杰 • 毕业学校：汕头大学继 续教育学院 • 专业：软件编程 • 人生格言：学会坚强， 做一只沙漠中永不哭泣 的骆驼！
• 姓名：伊俊宇 毕业学校：山东商业职 业技术学院 座右铭：不断学习，不 断进步
姓名：杨啸峰 毕业学校：井冈山大学 座右铭：世界会向那些有 目标的人让路。
姓名：胡肖剑 毕业学校：湖北文理学院 座右铭：古之立大事者，不 惟有超世之才，亦必有坚忍 不拔之志。
姓名：何涛 毕业学校：武汉外语外事职业学院 座右铭：天行健，君子自强不息， 地势坤，君子以厚德载物。
1.分组管理会员
2.Q版好友管理
3.直接短信与致电
会员档案管理
1.会员消费分析
2.会员账户分析
思考2：如何系统化进行会员管理？
拓
转
留
锁
升
1.数字化的拓客分析——思考方式
1. 拓客渠道哪种效果好？各渠道新客的消费占比？ 2. 新客成交率？新客成交人数？ 3. 新客的会员转化率？ 4. 新客和老会员的消费占比？ 5. 新增会员的员工跟踪计划？
阶段小结：
驾驶舱诊断—》得出关键指标的健康状态
图表式分析—》数字化证据论证
明细类报表—》抓获问题关键点
总结：定位经营者改善经营管理的方向，对问题点对症下药
第二部分
经营命脉-会员管理
思考1：全盘掌控会员资料是理想，但能办到吗？
-美容院规模可容纳的应有会员总人数？实际会员总数量？
1.数字化的拓客分析——分析方案
1.数字化的拓客分析——分析方案
1.数字化的拓客分析——分析方案
2.数字化的留客分析——月度流失会员 & 游离会员分析
2.数字化的留客分析——月度流失会员 & 游离会员 分析
3.数字化的升客/锁客分析——分析方案
数字化的转介绍——分析方案
4.数字化邀约与目标顾客——分析方案
系统化思维 问题演练
问题1：美容院怎样赚钱？
您是如何思考的？
美容会所运营利润精确分析 利润
经营收入
总实操 套装产品
经营成本
预收款
总客人数
客户到店率
实操客单价
产品客单价
流 失 人 数
新 客 人 数
新 客 成 交 率
卡 内 余 额 分 布
客 户 到 店 频 率 分 析
到 店 率 按 美 容 师 分 析
• • •
朱智锦 毕业学校：中山大学 专业：软件工程
•
人生格言：追求卓越，引 人进入智慧之宫
• 潘梦冬 • 毕业学校：华南理工大学 • 专业：软件工程
• 人生格言：先学会做人，再 学会做事。
• 熊箐 • 毕业学校：井冈山大学 • 专业：信息管理与信息系统
• 人生格言：送人玫瑰手留余香
• 季冬 • 毕业学校：南昌科技大学 • 专业：计算机科学与技术 • 人生格言：人生就是有太多 的选择，无论选择了什么， 关键是不要让自己后悔。
5.顾客服务质量数字化方案：电话管家 （加购）
1） 给顾客电话号码上把锁 -隐藏顾客电话号码，拥有权限的人才可查看 -鼠标选中顾客即可拨出电话
5.顾客服务质量数字化方案：电话管家 （加购）
2） 超智能来电显示，前台做好客情维护 -顾客来电预约，自动弹出顾客档案 -顾客资料、消费记录、疗程项目马上得知
5.顾客服务质量数字化方案：电话管家 （加购）
3） 电话录音维持并提升服务质量
5.顾客服务质量数字化方案：服务评价器（加购）
第三部分
国家银行级数据安全保障
国家银行级数据安全保障：不泄露、不丢失、防外查
• 一套系统配置3个安全U盾（院长/店长/前台） • 双重保障：U盾+登录验证密码两重验证登录 • 上市技术：高储存加密技术U盾 • 加密专利：源于中国农业银行、深圳发展银行、 中国招商银行的网银加密专利技术
唐霁雪
小 毕业院校：澳洲中央昆士兰大学 信息管理专业 唐 澳洲CARRICK 教育学院，沙龙管理专业 ： 毕 个人特长：中小型企业管理，美容美发沙龙管理， 业 院 管理系统的设计和运用， 校 人员的培训和信息化系统的使用实施。 ： 主要成绩：在海外服务开店就用系统 7年， 澳 洲 成功培训及实施1000家以上美容院， 中 为系统垄断新加坡市场做出了卓越 央 贡献。 昆 2010年，调回大陆，现任技术总监， 士 负责国内美容院信息化系统指导实施。 兰 大 学 信 息
黎杰 毕业学院：广州城建职业学院 专业：计算机技术与信息管理 座右铭：一天要做三件事， 第一要笑， 第二要微笑， 第三要哈哈大笑。
苏桂康 毕业学校：私立华联学院 专业：计算机技术和信息 座右铭：爱拼才会赢
• 姓名：刘唐杨 • 毕业学校：南昌大学软 件学院 • 座右铭：敢问路在何 方，路在脚下！
流程再造建模、互联网网络技术、 软件工程建模、活动策划、课程 培训。 • 主要业绩：擅长企业流程梳理，服务天朗 软件8年，成功实施60余家省级代理商分销 系统；20余家美容 化妆品厂商“零网购”系 统，资深企业管理顾问。
李荣
• 毕业学校：中国人民解放军 国防科学技术大学
• 专业：计算机及应用； • 个人特长：逻辑思维强，执行力强， 做事认真，负责； • 主要成绩：从事开店就用和天朗软 件项目实施6年，全国每个省前三名 的代理商几乎都是她负责服务和实施的。
第四部分
系统成功上线金牌保障
地球人都会用的Q版系统
工程师团队展示
第五部分：部分成功案例
第五部分：部分成功案例
孙晏翀
• 毕业学校：暨南大学 • 专业：计算机软件 学士学位 软件系统工程 硕士学位 • 1994年参与开发美容院开店就用系统 • 1996年开始进入新加坡市场 • 1998年公司荣获香港美容行业优秀提供商 • 1999年开店就用系统垄断新加坡高端美容 美体连锁会所 • 2001年开店就用系统荣获新加坡总统李光耀 颁发的应用科技贡献奖 • 2003年成立广州重诚信息科技有限公司，任 董事总经理，专门从事美容行业信息化建设 • 2009年正式带领开店就用团队进入中国大陆市 场我们的目标：2015年前，成为中国美容行业 信息化方案提供商第一名！
Q版数字化美容院 经营系统
2015年
本次沟通议题：
面对经营管理问题，您的思考方式是？
遇到这类经营问题，您是如何思考的？
1. 系统化思维：经营管理地图应该是系统化的，不应该见招拆招，你有无 总结过经营管理一家盈利美容院一共要解决什么问题？ 2. 关键指标思维：问题是多样多变的，你有无总结过掌控住哪些关键指标 就能让美容院盈利并发展？ 3. 经营计划思维：如何制定年/季度经营目标？目标额的依据？如何制定可 行性计划？ 4. 成功率思维：制定战略决策时，能否在执行前能预算计划成功的概率？ 保障执行过程中，能让团队稳定并逐步提高每次计划的成功率？ 5. 可复制思维：经营管理模式可否快速复制，实现连锁发展，且连锁店的 经营管理成功率能有保障？
主 推 项 目 普 及 率
项 目 实 操 按 身 体 分 布
项 目 排 行 榜
客 单 次 项 目 数
客 户 类 别 分 布
客 装 产 品 排 行 榜
客 单 次 产 品 数
关键指标思维 问题演练
问题2：运营一家美容院，院长要掌控什么？
您是如何思考的？
ห้องสมุดไป่ตู้
美容会所的运营规律数据指标
总客人数 月度实操 主推项目 普及率
-有效会员数量？（关键指标：1000、1、Tel）
-每位会员最近的基本情况、皮肤状况、身体状况？ -每位会员最近的喜好、家庭情况、工作情况、关注事件？ -每位会员准确的消费水平？购买记录？实操划扣记录？ -每位会员预付款有多少？未消耗疗程有多少？消耗速度是怎样？ -新会员、老会员的到店率？ -会员到店情况：哪些会员近期没有来消费了？哪些会员最近没有到店 里了？ -每周/每月新增了哪些新客？新客成交人数/成交金额？ -每天/每周/每月有哪些客人咨询过美容院？