浅析旅行社人力资源管理的问题及对策

ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
甚至对员工离开的原 因也不做 了解。 合的一个很明显的结果。 员工素质不高就直接决定 了工作效率低下。 １ 企业人力资源流 失率高 人力资源是旅行社 生存和发展 的 ． ４
员工 的职 业 素质 就 是 整 体 员 工 的职 业 品 质 。 ： 员 工 与工 作 相 关 的 品 指 保证 ， 旅行 社 竞 争 制胜 的 关键 因素 。 行 社服 务 产 品 的 质量 高低 直 是 旅 社会属性 ， 主要指与岗位 有关的职业 道德 ； ： 质 指与岗位 有关的 自然 接与员工的工作相 关联 ， 或者说 ， 员工的工作过程就是产品的生产与 属性 。 包括职业意识、 知识、 技能、 智慧、 资源等 ， 白了就是在岗人 员 说 提供 过 程 。 行 社 经 理 对人 力资 源 开 发 的重 视 程 度 不够 ， 如何 开 发 应该知道 自己该干什么和怎么干。 旅 对 企业效率低下与员工品质 有关 ， 更 认识 不足 ， 力资 源开 发 的手 段 方 法 落 后 ， 人 尤其 是 培 训 作 为开 发 的重 主 要 的是 “ ” 质 。 要手 段 没 有 发 挥应 有 的效 果 。 因循 守 旧 ， 新 意 识较 弱 ， 创 未体 现 现 代 例如在调 查中， 一位管理人员就提到一个事例。 旅行社在报纸上 化人 力资 源 管理 ，对 员 工 的 管理 也 未 从 落 后 的人 事 管 理 向 人 力资 源 作广告 ， 中间要进行修改、 核对、 再修 改、 定稿等一系列项 目。同样一 管理 转 变 ， 使 员 工得 不到 合 理 提 升 ， 然选 择 流 动 来 达 到 目的。 旅 项工作 ， 这 必 交给一个质地好的员工 ， 以自始至终一个人完成 ， 可 而交给 行社 人 力 资 源 的人 才 流 动 出 现 了两 个 极 端 ，既存 在 导 游 员流 动 过 于 个质 地 较 差 的 员 工则 反 复请 示 ， 反复 询 问 ， 个 工作 不但 拖 了很 长 整 频繁 的 问题 ， 存 在 管理 层 不 正 常 流动 的 问题 。 又 时间而且是多人完成。有专家研究 ， 一个质地好的员工 ， 工作效率 可 从 被 调 查 旅 行社 员工 的平 均 工 作 年 限可 以看 出，目前 员工 队伍 以是一般员工的 ２ —３倍 ， 甚至 １ ０倍 以上。更重要的是 ， 工作质量不 稳定 性 较 差 ， 也 是 旅 行社 存 在 的普 遍 问题 。 导 游 员流 动 最 为 频繁 ， 这 样 。布 置 同 样 的 工作 ， 地 优 异 的 员工 可 以一 天完 成 ， 质 地差 的 质 而 由于 这部 分 员 工 目前 缺 口很 大 ， 之经 济 待 遇 较 低 ， 往 导 致 员工 的 加 往 员工 却要 一 周 才 能完 成 ， 且 工 作质 量不 能 保 证 。 从 花费 的时 间量 而 仅 流动 频 繁 。 相 反 由于 种 种 原 因 旅行 社 管 理 层 的合 理 流 动 始 终 是一 个 来说 就是 ７倍 ， 不 用 考 虑 质 的 差 距 了。 但 在 长 期 平均 思 想 的支 配 更 难点 ， 特别是部 门经理 以上 的人才流动还 未形成市场。 这就造成 了旅 下 ， 工 之 间 不 可 能 有 ７倍 薪 金 待 遇 ， 员 自然 质 优 的 员工 会 逐 渐 流 失 ， 行社 管理人才竞争意识不足 ， 不能充分发挥个性和创造 力。 沉淀下质地一般的员工 ， 虽然职业道德好 ， 非常努力 ， 却效率低下。 在 对 旅 行 社 管理 层 的 问卷调 查 中不 难 发 现很 多旅 行 社 也 充分 肯 总之 ， 旅行社行业在开 发和利用人力资源时要科学选聘 ， 优化配 定了本科生具备较高理论知识水平 的优势 ，这对企业长远发展势必 置， 重视沟通 ， 注重 “ 量才使用” 在提高员工素质的同时使基业效率 ， 有着 重 要 的 影 响 ，但 是 很 多 本科 生 认 为 自己 学历 高 不 愿 接 受基 层 工 最 大 化才 是 解 决 问题 的 出路 。 作 的锻 炼 ， 估 自 己的 实 力 ， 高 不但 不 努 力 创造 业 绩 反 而 埋 怨企 业 不 给 参考文献 ：
浅析旅行社 人力资源管理 的问题及对策
刘 依 依 （ 旅游职业学院 郑州 ）
摘 要： 是旅行社不愿用高学历人才 ， 还是高学历人 才不愿留在企业？ 笔者 视 行 为 ， 利 于企 业 的长 远 发展 。 不
抽样调 查了十个旅行社的管理 人员 ： 另外还通过本次对郑州市旅行社人 力资 旅行 社 有 不 同 的部 门 ， 多个 岗 位 ， 个 岗位 要 求 的人 的能 力性 很 各 源现状的实地调研 ， 分析了郑州市旅行社对高学历人才管理开发中存在 的不 格不尽相 同， 而各个部 门对人才的配置要求也是不同的， 也许每个岗 足， 并提出了相应 的解决对策和措施。
关键 词 ： 游 业 旅 旅行社 人力资源 合理 配置 对 策 和 措 施
位都找到了适合的人才，但 由于配置不科学不合理也会使部门工作
效 率 大打 折 扣 。
１旅 行 社 人 力 资 源 开发 管 理 的 现 状及 问题 因 此 ， 业要 注 意 人 力 资源 的合理 配 置 ， 中低 各 个层 次 的人 才 企 高 １１ 用 人 观 念 不 合 理 大 多 数 企 业 把 员工 看成 一 种 简 单 的人 力 ． 应有一个合适的匹配比例 ，统一层 次的人不可过多 ，对正副职的指 成本 ， 旅游企业 的岗位多种多样 ， 每个岗位的知识和能力要求都 不一 数 ， 业 技 术 人 才配 置 的 等 级结 构 等 都要 做 出合 理科 学 的 规定 。 时 专 同 样， 旅行社认 为本科生工作 不安心 ， 干不长久 ， 为稳定起见 ， 即使能 力 不 能够 在 一 段 时 间 内招 聘 大 量 的人 员 ，而 又 隔好 几 年 一个 新 人 也 不 和知识要求较高的岗位也采取人力资源低凑和的办法 ，是不利于企 进 ， 样 易 是 人 才 建 设 形 不成 梯 队 ， 致 企 业 给 员 工 晋 升 ， 薪都 带 这 导 调 业 长远 发 展 的 。 有 很 大 的难 度 ， 造成 员工 的不 满 。 易 １ 对 人 力 资源 重 使 用轻 开 发 ，更 没 有 建 立 一 套合 理 的人 力 资 ． ２ ２２沟通——解除雇佣双方障碍 的桥梁 现代旅游企业 中存在 ＿ 源 开 发 系统 在 对 郑 州 市 旅行 社 企 业 的 抽样 调 查 中显 示 ， 乎所 有 的 几 很大程度 的管理层和员工的信息不对称 ，企业一味的认 为员工效率 旅 行 社认 为 有人 力资 源 开 发 的 必 要 ， 只 有 ３ ．％ 的企 业 进 行 过 简 但 ３４ 低 下 ， 重视 工作 的成 果和 产 出 ， 对 于 员 工 的需 求 ， 作状 况 ， 公 只 而 工 对 单 的人 力资 源 开 发 ， ．％ 的企 业 进 行 过 系统 的开 发 。 多 数企 业 仍 然 ６９ 司的要求和意见一概不重视不了解 ，而员工 除了日渐消失工作动 力 对 所 有 的人 才 进 行整 体 的无 区 别 的使 用 ， 唯一 的标准 就 是 “ 作 时 间 工 和热情之外不是缺 勤就是跳槽， 这是企业双方缺 乏沟通的重要表现。 的长 短 ”建 立 一 套合 理 的人 力 资 源开 发 系 统 可 以充 分 调 动 员 工 的积 ， 企业应该让员工知道 ： 企业的战略是什么 ， 提倡什么， 鼓励什么 ， 极性 ， 发挥个人潜能 ， 做到人尽其才， 才尽其用 ： 而不开发或不科学 的 反 对 什 么 ， 制什 么 ， 望 员 工 什 么态 度 和 行 为等 。 抑 期 同时 员 工要 明 白 ， 开 发 系统 则 会 使 有 能 力 的人 无 从 发挥 ，致 使 人 才 的流 失 或者 企 业 高 管理 者 的事 务 很繁 重 ， 很难 细 致 到 了解 每 一 位 员 工 的需 求 、 见和 期 意 水平 人才越来越紧缺 ， 人才的成 本越来越高 ， 不仅对 员工 ， 对企业也 望 ，因此 员 工 应该 让 企 业 知 道 自己期 望 什 么 ，对 企业 现 状 是 否满 意 是 一种 损 失 。 等， 比如 通过 口号 、 语 、 议 的 形 式 。如 果 按 照 现在 企 业 的状 况 ， 标 会 只 １ 企 业和 员工 双 方都 缺 乏沟 通 意 识 ， 方存 在 信 息 不 对称 企 ． ３ 双 片面 的强调给员工提要求 ， 忽略相应 的回报承诺， 对员工行为和态度 业过 多 的重 视和 强调 个 人 的 产 出和 贡 献 ， 关 心 员 工 的个 人 需 求 ， 不 个 要 求 与给 予 他 们 的 回报 是 分 离 的 ， 不仅 违 背 了雇佣 交 换 原 则 ， 时根 同 人愿景 ； 而员工除 了常常不满于现状之外， 也没有将这些信息进行上 据美国心理学家亚 当斯的公平理论 ，将严重挫败员工的工作积极性 行 沟通 ， 也不 了解 企 业 的共 同愿 景 以 及 个人 在 组 织 中 的价 值 。 即使 很 和热 情 。 多企业要常常应对措手不及的跳槽 ， 他们仍未意识到沟通 的重要性 ， ２３ 摒 弃 企 业 的“ ” 化 笔 者 认 为 这 是 旅 行 社 人 力资 源 的凑 ． 忙 文