网购消费如火如荼 存在问题值得关注——2016年重庆网购用户消费行为调查

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（ 三 ）网购频率以每月不超过５ 次 为主 调 查 显示 ，八 成 以上 被 调 查 网购 用 户 每 月平 均 网购 次数 不超过 ５ 次 。据统 计 ，网购用 户 网购 次数 每 月１ 次 的占２ ２ ． ３ ％ ，每 月２ — ５ 次 占６ １ ． ５ ％ ，每月６ 一 ｌ ０ 次占
７ ７ ． ０ ％ ，其 中大学本科 以上的 占６ Ｏ ． ３ ％ 。
（ 二 ）实物 消 费 为主
（ 四 ）网购 以理性购买为主
网购 成就 “ 剁手一族 ”，但也越来越理性 。调查 显示，７ ５ ． １ ％ 的网购用户表示会先有购买计划，再有针 对性的 网上搜索，经过仔细 比较后购买 ：５ ８ ． ８ ％ 的网购 用户表 示会经常浏览购物 网站 ，其 中６ ６ ． ０ ％ 的用户会寻
家政、家教 、保姆等生活服 务 （ ０ ． ２ ％ ）。
３ ４ ． ０ ％ 的网购用户会 认准品牌购 买、 目标明确 ，１ ５ ． ８ ％
的会在周 围朋友的推荐下 ，尝试网购体验 。
务 商 晶 中， 飞机 票 、 火车 票 的网购 替 代率 最 高 ，达 ９ ７ ． ８ ％ ，餐 饮 、旅 游 、住宿 ，通 讯充 值 、游 戏充值 的
近年 来， 随着 互联 网特别 是移动 互联 网的广 泛普
及 和 应 用 ， 网 络 购 物 已 经 渗 透 到 人 民 生 活 的 方 方 面
图１ ：各 类 商 品 （ 服 务 ）网 购 金 额 比 重
面 ，成 为消 费者一 种重要 的购物 形式 。据 中 国互联 网 络信息 中心 统计，截至 ２ ０ １ ６ 年６ 月，我 国网络购物用 户规模达 Ｎ４ ． ４ ８ 亿 人 ，较２ ０ １ ５ 年底增长８ ． ３ ％ 。为 了解
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网购用 户人群 的消 费习惯 、网购 原 因、购 物感受及 网
络消 费对传 统消 费带来 的影 响等， 国家统 计局重庆 调 查总 队抽样 选取 了２ ６ ５ 户 网购 用户 对其在 ２ ０ １ ６ 年９ — １ １ 月网购消费旺季期 间的网购有关情况开展专项 调查。
调 查 显示 ，被 调查 网购 用 户 线上 主 要购 买 的 商 品 （ 服 务 ）中，实物商 品类 消费金额 占总网购金额 的
８ １ ． ６ ％ ，服 务类 消 费 占总 网购 消费 的 １ ８ ． ４ ％ 。其 中 服
服 务 ），根据近 期生活需 要有计 装、鞋 帽、家纺类 商品 的消 费金额居第 一， 占网购 总 找价廉物 美的商 品 （ ４ ． ０ ％ 的则会 发现 喜欢 的商 品 （ 服务 ）就 金额 的３ ２ ． ４ ％ ；其 次是手机及配 件， 占１ Ｏ ． ４ ％ ；其余 品 划购 买 ，而 ３ ５ ． １ ％ 的网购用户表示容易被商家 邮件、微信、 类 的 消费金 额 占 比均低 于 １ ０ ． ０ ％ ，相对较 高 的有家 用 购买；１
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ｌ ３ ． ２ ％ ，每月１ Ｏ 次 以上 占３ ． ０ ％ 。
（ 一） 网购用户以女性、青年人、学历较高者为主 调 查 显示 ，被调 查 网购 用 户在 性 别 上 以女 性 为
主 ，有５ ８ ． １ ％ 的 网购用 户为 女性 ；在年龄 上 以青年 人
为主 ，年龄 在２ ０ — ３ ９ 岁的 网购用 户 占５ ６ ． ２ ％ ；在学历 上 以较高者 为主 ，网购 用户学历在 大专及 以上的 比重 为
图３：各 类 商 品 （ 服 务 ）消 费 的 网 购 替 代 率
便 、选择 丰富 、能够 突破空 间和 时 间的壁 垒 自由购物 等 都是网购消费备受亲睐 的主要 因素 。
图２ ：网 购 的 主 要 原 因
可以摹受 方 使 的遁攮簧 服务
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赞招屺进便撮 可 以买到本地覆 毫 Ｃ 或者讯建 拄劐）的产 量 瞳时精 地珂Ｊ ； ‘ 脯曲 离昌 （ 臌务）晶种 丰■．珥以进行 充分的比较 价培 比宴悻唐 便宜 罡 不出户 ．书耋 勺时闽
２ ． ４ ％ 电器 （ ７ ． ３ ％ ），飞机票 、火 车票 （ ６ ． ７ ％ ），食 品、饮 微博、 网站广 告等推送 的优 惠信息所吸引 ，其 中７ 服 料 、烟酒 、保健 品 （ ６ ． １ ％ ）等 ，相对较低 的有书报 杂 的用 户 会 只购 买 与近 期购 买 意 向相 匹配 的商 品 （ 志 及音像制 品 （ １ ． ５ ％ ），工 艺品、收藏 品 （ １ ． ０ ％ ）， 务 ），２ ７ ． ６ ％ 的没 有购 买计划 也会购 买 。此 外 ，还 有
二 、 圈购 ２ 釜 因
０ ． ０ ％ 以上 ，相对较 低 的是家政 、家教 、保姆 等 调 查 显示 ，八成 多被 调查用户对 网购体验表示 满 也在９ １ ． １ ％ ￣ １ １ ７ ４ ． ０ ％ 。 意 （ １ ３ ． ２ ％ 的用户表 示非常满 意，７ ２ ． ５ ％ 的表示基本满 生活服 务，保险 、演 出票务，分别 为８ 同时，通过对 商品 （ 服 务） 替代率 的 比较 ，可 以发现 意 ）， １ ４ ． ３ ％ 的用 户表 示一般 ， 无人表 示不满 意 。网 网络 购 物 在 哪 些 领 域 具 有 广 泛 性 。 购 用户热 衷网购 的原因 多样 ，其 中价格便 宜 、购买 方