企业中层管理技能提升共45页文档
中层管理技能提升精品文档
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生命之旅 只争第一， 没有第二！ —— 龚一
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小蜜蜂，嗡嗡嗡
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追求快乐，逃离痛苦
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我们是企业的精英！ 我们是企业的精华！
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学习的五大步骤：
• 1、 初步的了解 • 2、 重复为学习之母 • 3、 开始使用 • 4、 融汇贯通 • 5、 再一次加强
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模块一：中层管理 者的工作角色分析
• 行动、自信、坚定、权威、天生领导、 忽视人际、与工作无关的社交是浪费时 间、实际、控制、纠错、好争论、坚持 己见、不道歉、为集体和团队参与、好 斗、沉默中爆发、义气、正直、工作型、 生活在目标中、难放松、轻细节、一病 便是大病、注重方向、烦躁、性急、强 调价值、创造、执着、有主见、行动力 强、主动、越挫越强、艺术性差
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• 1．当你遇到困难，而同事从身边走过却没有停留的时候，
你是否会想：“你怎么这么冷漠，为什么不问问我需不需 要帮忙？” • 2．当上司交给你一项繁重的工作的时候，你是否会对 自己说：“我怎么这么命苦呀！” • 3．当企业的规章制度需要你做出适当改变的时候，你 是否会说：“我就是我，我不会改变。” • 4．当同事对你的不幸表示同情的时候，你是否会想： “他这是在看我的笑话。” • 5．当上司对你的工作提出表扬的时候，你是否会想： “这是靠我自己的努力而应得的。”
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企业是什么？
• 我们的舞台 • 我们的大学 • 我们的家
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企业真正的核心竞争力
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企业的纵向管理层次
投资者 经营者 管理层 一般员工层
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技术人员到管理者的 职能转变
• ——从管“事”到管“人” • ——从“理性”到“感性” • ——从“被动”到“主动”
如何提升中层管理人员的管理技能
如何提升中层管理人员的管理技能中层管理人员是组织中承上启下的关键一环，他们既需要落实上级领导的指示，又要带领下属有效地执行工作。
提升中层管理人员的管理技能，能够提高团队的工作效率和绩效，进一步推动组织的发展。
以下是一些提升中层管理人员管理技能的方法。
1.加强沟通能力中层管理人员需要和上级领导、下属以及其他部门的同事保持良好的沟通。
他们应该学会倾听，了解各个部门的需求和意见，及时解决问题并提出解决方案，有效传达公司的战略目标和工作指南。
2.发展领导力中层管理人员需要具备一定的领导力，能够激励团队成员的积极性和创造力。
通过培养自己的领导力，他们能够建立并维护一个高效的团队，带领团队成员共同实现组织的目标。
3.培养决策能力中层管理人员需要根据组织的目标和任务做出正确的决策。
他们应该学习分析问题、评估风险、寻找解决方案，并在压力下做出准确的决策。
通过学习和实践，中层管理人员可以提高自己的决策能力，从而更好地应对复杂的工作环境。
4.培养团队管理能力中层管理人员需要具备有效的团队管理能力，能够合理分配任务，发挥团队成员的优势，协调团队内部的冲突，提高团队的协作效率和执行力。
他们还应该能够进行激励和培训，帮助团队成员发挥潜力，做出更好的表现。
5.学习项目管理技能中层管理人员通常会参与和管理各种项目，因此需要学习项目管理技能。
他们需要了解项目生命周期，掌握相关的工具和技巧，能够有效地规划、执行和控制项目。
通过学习项目管理，中层管理人员可以提高自己的组织能力和协调能力，更好地完成工作任务。
6.掌握变革管理能力现代组织经常面临变革，中层管理人员需要具备变革管理能力，能够有效地引导组织成员适应变化。
他们应该学习如何制定变革计划，提供变革相关的培训和沟通，解决员工的顾虑和抵触情绪，协助组织成功实施变革。
7.不断学习和自我提升中层管理人员应该保持学习的态度，不断提升自己的管理能力和知识水平。
他们可以通过阅读相关书籍、参加培训课程，参与行业和学术交流等方式不断扩展自己的眼界和技能。
企业中层管理技能提升
检讨缺失 少了一位优秀的员工， 多了一个不称职的经理
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精选课件
二、管理认知
在设立了明确而清晰的目标的基础上，组织一群人员一 起积极而努力地工作。
---Mintzberg （明茨伯格）“The nature of Management Work”
让别人去做事情
---Mary Parker Follett（玛丽·帕克·芙丽特）
序号 1 2 3 姓名：
和客户交流 安排任务 参加内部会议
工作内容
占比多大 三分之一 三分之一 三分之一
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精选课件
三、如何管理时间？
记录时间
找出费时活动
消除费时的活动
统一安排时间
1
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• 记录时间耗用的 实际情况
• 每月定期分析和 检讨
• 必须坚持
• 首先找出什么事情 • 找出缺乏制度或远见
根本不必做
2. 检讨工作法
记录自己的时间用在哪，发现问题；
3. 现金工作法
昨天是作废的支票、明天是未现的支票、今天才是唯一现金；
4. 说不工作法
认真处理好手头工作，再处理新的事情；
5. 界线工作制
工作时不谈家事、家中不谈工作 。
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案例讨论
精选课件
高效执行：八大执行法则与方针
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精选课件
服从法则：以服从为天职
4
精选课件
三、管理层应该做些什么
不但要让员工们抱有梦想，而且还要拥抱它、实践它。 深入到员工们中间，向他们传递积极的活力和乐观精神。 以坦诚精神、透明度和声望，建立别人对自己的信赖感。 坚持不懈地提升自己的团队，把同员工的每一次邂逅都作为评估、
指导和帮助他们树立自信心的机会。 有勇气，敢于做出不受欢迎的决定，说出得罪人的话。 以好奇心、甚至怀疑精神来监督和推进业务，要保证自己提出的问
企业中层管理人员技能提升
企业中层管理人员技能提升培训讲师：沈清仪，高级礼仪培训师，中国礼仪培训网（）资深礼仪顾问，昊博管理咨询有限公司首席讲师！课程预约：课时：2天培训对象：店长培训形式：讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论培训大纲一. 角色认知1．你所遇到的挑战有哪些分析练习：你目前面临的挑战有哪些，你会采取怎样的对策挑战之一：变革，这是一个变革的时代挑战之二：角色，中层经理在组织中的角色是什么挑战之三：心态，做为公司的中层管理者，面临着怎样的心态方面的挑战挑战之四：压力，中层经理的压力主要有哪些挑战之五：不理解，中层经理常常得不到老总的理解，甚至有时不能得到员工的理解挑战之六：职业发展，中层经理与高层经理的发展期望有哪些不同挑战之七：管理，中层经理在管理上会遇到哪些挑战挑战之八：职业道德，中层经理需要怎样的职业道德2．理解你的部门部门的价值有哪些对部门价值的常见误解履行部门职责过程中的障碍有哪些参考案例：某公司技术部的部门职能说明书3．职位管理职位管理不到位，可能带来的后果有哪些职位管理的原则有哪些职位设计中需要注意的问题：副职问题、专业化与多样化、控制幅度等职位分析的作用与方法及工具介绍分小组练习：如何编制一份合格的职位说明书4．部门管理组织结构的基本形式介绍：职能制、事业部制、矩阵制等部门内部指挥链应当遵循的原则部门规范：业务规范与工作流程案例讨论与练习：某床上用品公司的组织结构分析与问题5．理解你的角色经理人承担的角色有哪些做为下属的中层经理常见的误区做为同事的中层经理应当扮演怎样的角色做为上司的中层经理常见的误区及应对方式6. 中层管理的成功要点中层管理的特点成功的中层管理的八个准则：目标、做事、合作、心态、沟通、主人、客户、卓越个人练习：SWOT分析与对策二. 时间管理1．开场白和课程的导入（分组练习）2．认识时间管理时间的特性时间可否管理如何管理时间（分组讨论并点评，那些事情我们可以控制，那些事情我们不能控制）3．了解时间管理的现状叶雷的时间管理（案例讨论：小叶的时间管理）评估你的一天（故事分享，并点评）4．时间管理的陷进猪八戒踩西瓜不好意思拒绝别人拖延不速之客会议病文件满桌病事必躬亲5．如何跨越时间陷阱明确目标去除不必要和不合适的事务制定你的计划剔除行动障碍及时行动6．时间管理工具时间管理的工具使用时间管理工具的四把钥匙7．时间管理的进一步提升时间管理学的四代理论以人为本的第四代时间管理学8．总结学员提问本课程回顾与总结三. 有效沟通目标1：充分了解沟通是许多管理问题的贺信目标2：掌握沟通的三个环节－表达、倾听、反馈的技巧目标3：学会与不同的对象－上司、下属、同事之间的沟通方法1．先做一个测试：沟通能力测试2．为什么沟而不通沟通不畅的16个主要原因沟通的3个环节3．有效沟通的环节－表达向谁表达－听众分析表达什么－内容分析不良表达有效表达的要点4．有效沟通的环节－倾听倾听的好处为什么不倾听倾听的5个层次倾听的技巧发问练习5．有效沟通的环节－反馈什么是反馈JOHARI视窗如何给予反馈如何接受反馈6．与上司沟通来自上司的障碍来自中层经理自身的障碍与上司沟通的形式之一：接受指示与上司沟通的形式之二：汇报与上司沟通的形式之三：商讨问题与上司沟通的形式之四：表达不同意见7．水平沟通水平沟通为什么难水平沟通的三种方式：退缩、侵略、积极如何积极沟通8．与下属沟通与下属沟通的障碍与下属沟通的方式之一：下达命令与下属沟通的方式之二：听取汇报与下属沟通的方式之三：商讨问题与下属沟通的方式之四：推销建议四. 目标管理目标1：了解目标管理可以帮助我们解决哪些问题目标2：掌握设定好目标的方法和步骤目标3：掌握目标－计划－工作追踪的技巧和要点1．什么是目标管理目标管理的六个特征目标管理的好处目标管理－中层经理的怀疑目标管理－中层经理的苦恼2．如何得到一个好的目标起点的错误：没有一个好目标SMART原则好目标的特征设定目标的七个步骤练习：运用SMART原则设定目标制定目标－对上司的分析制定目标－对中层经理的分析目标对话4．与下属制定目标中层经理制定下属目标时常见的错误来自下属的阻力有哪些解决下属阻力的方法建立下属目标的步骤5．从目标到计划计划的好处制定计划的基本要点制定计划常见的错误6．工作追踪工作追踪的五个原则如何进行工作追踪中层经理在工作追踪中容易出现的问题下属对工作追踪的抵制五. 激励目标一：了解和认知中层经理在激励上的一些误区目标二：学会具体的个别的分析下属的需要和期望目标三：掌握一些适合中层经理特点的激励策略和方法1．测试：需要层次调查2．为什么士气低落士气低落的原因中层经理常见的激励误区3．几个重要的激励理论介绍（背景、思想、应用等方面的介绍，结合实际进行）4．运用激励理论进行激励分析分析之二：户萝卜还是大棒（X理论和Y理论）分析之三：为什么满意，为什么不满意（双因素理论）分析之四：为什么不公平（公平理论）5．激励菜谱激励菜谱（中层经理不能直接动用）激励菜谱（中层经理可以直接动用）6．激励的原则原则之一：公平原则原则之二：刚性原则原则之三：时机原则原则之四：清晰原则7．激励的策略创造良好的工作气氛认可与赞美金钱激励通过运用目标设置理论来激励员工通过行为矫正来激励员工通过工作本身来激励员工通过授权激励员工自我激励技巧中层经理如何运作用晋升激励根据人格类型进行激励六. 绩效评估与绩效面谈1．绩效管理知识如何理解绩效与绩效管理回顾指标的设置过程与来源绩效标准如何设置如何理解辅导与沟通过程数据的收集2．针对本公司的绩效考核制度的理解绩效考核的频率绩效考核的等级设置与比例设置绩效工资的比例设定绩效结果的应用（晋升、薪酬、劝退）3．绩效评估的难点4．绩效评估的难点在哪里传统考核与绩效评估的区别绩效评估的期望绩效评估常见的误区绩效评估方法介绍4．绩效反馈与面谈分小组先讨论并分析几个绩效面谈的案例绩效反馈与面谈的目的绩效反馈与面谈需要做的准备工作面谈与反馈什么内容绩效面谈提纲设计绩效面谈策略与技巧绩效面谈表格设计与使用技巧5．绩效面谈中需要注意的方面基本方面非语言动作的使用重视开场（如何进行）如何提问（提问的种类，提问类型的转换）倾听的技术判断自己与被面谈者的人际风格注意收尾（如何收尾）6．绩效面谈演练－实际练习七. 领导目标1：了解权力与影响力的区别目标2：掌握运用不同领导风格的技巧目标3：学会辅导下属的方法1．权力与影响力权力－为什么你能给别人下命令影响力－为什么有人追随你权力与影响力2．经理影响力要有一颗“公心”成为业务的领头羊言必行，行必果预见性煽动性坚持亲和力关心下属3．领导风格多种多样的领导风格下属的发展层次4种领导风格做一个测试：领导风格问卷4．做一个好教练教练技能评估做教练式的经理辅导的障碍辅导的8个要点辅导的4种方法辅导的4个策略八. 授权目标1：认知“管理就是通过别人完成工作”的意义目标2：了解授权的3个要素目标3：掌握授权的5个基本原则，并能运用到授权中去1．为什么不授权授权是什么授权不是什么为什么不授权? 中层经理授权的特点2．授权的三要素职责描述工作分派权力分解3．授权的5个原则权责对等适度授权个性化授权循序渐进建立“约定”九. 团队建设目标1：认识团队的价值目标2：学会欣赏别人，学会相互欣赏目标3：掌握领导团队、发展团队的一些思路和方法1．团队的价值团队的7个特征团队与群体的区别团队的三种类型对团队的误解为什么会有坏团队－从“我”分析开始2．团队的发展阶段案例讨论与分析：团队发展阶段的问题处理与策略团队发展的5个阶段老化团队的发展问题3．团队冲突团队冲突的5种处理方式对5种处理方式的分析不同情况，用不同的冲突处理方式做一个测试：团队冲突方式测试4．团队角色做一个测试：了解自己的团队角色团队角色分析团队角色的启示团队角色与组织角色的差异组织角色与团队角色的互补团队角色的认识5．建设团队的途径建设团队的阻力建设团队的4种途径高绩效团队的3个层次与建设讲师介绍：沈清仪：国家高级礼仪培训师国学礼仪专家多家大学特聘礼仪讲师中国礼仪培训网资深礼仪顾问多家知名企业礼仪顾问实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家国家高级美容师，企业形象塑造专家韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问国际商务人员考评委员会礼仪专家委员沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。
企业中层管理技能提升45页PPT
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
中层管理人员管理技能提升训练45页PPT
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
中层管理技能提升
中层管理技能提升随着企业竞争的加剧和市场环境的变化，中层管理在组织中扮演着非常重要的角色。
中层管理者需要具备一定的管理技能，以应对各种挑战和问题。
本文将探讨中层管理者如何提升其技能，以更好地履行自己的职责。
1. 沟通技能的提升作为中层管理者，良好的沟通技能是非常重要的。
他们需要与上级领导、下属员工以及其他部门进行有效的沟通。
为了提升沟通技能，中层管理者可以参加相关的培训课程，学习如何清晰地表达自己的想法，如何倾听他人的意见，并能够在不同的沟通方式和场合下灵活应对。
2. 领导能力的培养中层管理者需要具备一定的领导能力，以激励和引导团队成员达成组织的目标。
为了培养领导能力，管理者可以学习和研究成功的领导者的经验和管理模式。
同时，他们还可以参加领导力培训课程，学习如何有效地管理团队，建立强大的团队合作精神，并提供良好的工作环境。
3. 决策能力的提升中层管理者需要在日常工作中做出各种决策，这要求他们具备较高的决策能力。
为了提升决策能力，管理者可以学习决策理论和方法，了解不同的决策模型，并在实践中加以运用。
此外，积极参与团队的决策过程，与团队成员进行充分的讨论和协商，也能有效提升决策能力。
4. 时间管理的重要性中层管理者经常面临工作任务的重复和时间紧迫的压力。
良好的时间管理能力是他们顺利完成工作的关键。
为了提升时间管理能力，管理者可以学习一些时间管理的技巧和方法，如制定优先级、设定时间限制、减少非必要的会议等。
有效的时间管理能够帮助他们提高工作效率，更好地应对各种挑战。
5. 团队建设技巧的学习中层管理者需要具备团队管理和协调的能力，以确保团队成员之间的良好合作。
为了提升团队建设技巧，管理者可以学习如何激发团队成员的积极性和创造力，如何处理和调解团队成员之间的冲突，以及如何建立一个积极、团结的工作氛围。
总结起来，中层管理者在面临日益复杂的工作背景下，提升管理技能成为必然的选择。
通过不断学习和实践，中层管理者可以逐步提升沟通、领导、决策、时间管理和团队建设等技能，更好地履行自己在组织中的职责，推动组织持续发展。
中层管理者综合素质与管理技能提升
与培训相关的要素
本人
环境
培育
指导者
工作
能力开发
1 自我启发 2 工作中的训练 3 工作外的训练
成为指导者的条件
1 工作的实力 2 计划能力 3 引发动机的能力 4 深入了解 5 毅力 热诚 6 表现能力 7 精神力量
良性冲突
•暴露问题;增强活力 •增强凝聚力;提高竞争力 •激发创新
恶性冲突
•影响身心健康 •影响企业生产经营效果 •缺乏创新;个人思想受禁锢 •损害形象;降低竞争力 •强化利己目标;决策步入陷阱
冲突管理的一般策略
•合作 •克制 •强制 •回避 •妥协
员工辅导
培育的概念
就是将现状提升至目标水准 现状： 1 对目前所负责业务的处理能力 2 对以前工作无法胜任时的处理能 力 3 工作态度
冲突管理
冲突的概念
冲突简单的说就是对抗;是相 互依赖的双方或两方以上之间的 公开的争斗;他们目标不一致;并 且在实现目标时会受到对方的干 扰
冲突的特点
•传染性 •突然性 •侵略性 •润滑性 •情感宣泄性
ห้องสมุดไป่ตู้
冲突的来源
•繁重的压力 •不良的沟通 •欲望的驱使
冲突的五个发展阶段
•潜伏阶段——条件产生 •被认识阶段——感觉产生 •被感觉阶段——情绪产生 •处理阶段——发生并处理 •结局阶段——产生结果
•沟通漏斗模型 •沟通金三角模型 •沟通冰山模型
会议达成决议的方法
•头脑风暴法 •名义小组法 •德尔菲法
管理沟通
沟通的基本知识
沉默不再是金
人际关系越来越成为人生中一笔 重要的财富
大多数的成功需要大多数人共同 的努力
在竞争的环境中;单枪匹马的英雄 很难获得最后的胜利
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20世纪最伟大的发现之一：
只要改变你的心态，就能改变你的命运。
每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”除了自己，没有人能为你开门
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众人行管理咨询
如果态度改变、行为就会改变 如果行为改变、习惯就会改变 如果习惯改变、性格就会改变 如果性格改变、命运就会改变
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众人行管理咨询
培养良好的心态
• 为自己工作还是为公司工作 （全力应付 尽力 全力以赴）
分配 层次
高层领导
管理他人 % 80
中层领导
50
基层领导
30
自己做事 % 20
50
70
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众人行管理咨询
第六章、领导力的提升
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众人行管理咨询
讨论: 在你心目中的好领导是什么样的？
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众人行管理咨询
一、领导权威的来源 1、职权（15%） 2、知识（35%） 3、个性（50%）
调查：为什么支持你的领导？ 诚实、行为正直 87% 能力 78% 方向感 71 % 精力和热情 68 %
• 主动积极、面对现实、乐观向上 • 必胜的信念,每天多努力一点点； • 全力以赴，坚持到底
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众人行管理咨询
卓越领导力的提升 一、什么是管理 二、管理的特点是什么 三、什么是好的管理 四、管理、组织与领导的关系 五、 管理角色的认知 六、 领导力的提升
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第一章、什么是管理
管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的 努力来达到的艺术. --泰勒
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众人行管理咨询
企业
•组织是达成管理与领导目标所需要的资源和平台
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众人行管理咨询
第五章.管理者的角色认知
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众人行管理咨询
一、管理者的角色认知 实质：各尽其职 各尽所能
下级能作的事情 上级不能作 下级作不了的事情 上级一定要作
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众人行管理咨询
二、企业管理角色分析
高层 中层 基层
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众人行管理咨询
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众人行管理咨询
好领导的八个素质特征
1、诚信（诚实、公正、公平、言行一致） 2、专业能力(方向、决策) 3、关心、帮助下属（沟通、协调、选拔任用） 4、宽严相济(一张一弛、文武之道；监督) 5、分享成功与失败（承担责任） 6、学习提高 7、精力和热情 8、坚持
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将之五德---孙子兵法
高
支持型S3
低指挥
高支持
支
持
行 为
授权型S4 低指挥
低支持
指导型S2 高指挥 高支持
指令型S1 高指挥 低支持
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众人行管理咨询
4、保持延续性（稳定性和变动性）
稳定性
变动性
要修正不要变革
稳定性
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众人行管理咨询第四章.管理 Nhomakorabea组织、领导的关系
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众人行管理咨询
领导和管理的区别
管理
领导
• 产生秩序和一致 管理=规范化 • 关注现在 • 实施政策与程序 • 对下属严肃、客观公正 • 计划、预算 • 组织、人事 • 控制、解决问题 • 协调活动、完成工作 • 使用职位权力（Power） • 单向权力关系 • 采取措施减少选择 • 正确地做事 • 让别人做事 • 管理是推力和支持力 • 农夫
• 产生变化和运动 领导=创新 • 关注未来 • 创造一种共同价值观的文化 • 建立与下属的情感纽带 • 建立愿景、制定战略 • 人员匹配、交流 • 激励、鼓舞 • 实现共同目的 • 运用个人权力（Authority） • 多项影响关系 • 诱发并提供更多可选择的方案 • 做正确的事 • 让别人想做事 • 领导是拉力 • 猎手
中层经理综合管理技能提升
Doreen/Robin/Nancy
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众人行管理咨询
请思考：
如何提高下属的工作绩效 ？？？ 工作态度
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态度决定一切
• 人与人之间最大的差异是心态 • 心态导致人生惊人的不同 事物的本身并不影响人， 但人却受对事物看法的影响
-------叔本华
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GE管理的理念 简单化
.复杂的管理难以贯彻实施，难以实施的策略就不是好的策略 .重要的是你能够做到多少好点子，而不只是想到多少好点子 .要发动群众解决问题就需要有所有人都能够掌握的简单的管理方法
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3、管理是系统工程
“木桶原理” 最薄弱的地方是决定事情成败的关键。
用中医的方法管理企业 不要一枝独秀 要万紫千红----均衡发展
管理就是计划,组织,控制,指挥,协调. --法约尔
管理是通过他人的努力来达到目标. --美国管理协会
管理是为了达到组织目标而对组织内的各种资源(人、 财、物)进行合理配置的综合性活动.
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众人行管理咨询
第二章. 管理的基本特性
目的性 有效性 他人性 多样性
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第三章. 什么是好的管理
1、管理无定式 适合的就是最好的 2、管理简单化 3、管理是系统工程
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领导和管理的区别
管理
领导
• 产生秩序和一致 管理=规范化 • 关注现在 • 实施政策与程序 • 对下属严肃、客观公正 • 计划、预算 • 组织、人事 • 控制、解决问题 • 协调活动、完成工作 • 使用职位权力（Power） • 单向权力关系 • 采取措施减少选择 • 正确地做事 • 让别人做事 • 管理是推力和支持力 • 农夫
“木桶原理” ，最薄弱的地方是决定事情成败的关键 。 4、保持延续性（稳定性和变动性）
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众人行管理咨询
1、管理无定式 适合的就是最好的
美国式管理 日本式管理 中国式管理
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众人行管理咨询
2、管理简单化
奥卡姆剃刀定律：
在企业管理中可进一步演化为简单与复杂定律：把事情变复杂很 简单，把事情变简单很复杂。 在选择一个事情的两种解决方法时，如果一时不能明显判断优劣 时，就选择那个比较简单的处理方法。
三、工作重点分配
类别 例行工作
层次
%
高层领导
10
问题工作 %
20
创新工作 %
70
中层领导
20
60
20
基层领导
70
20
10
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众人行管理咨询
三大能力分配
能力 层次
高层领导
管理能力 % 47
人际交往能力 % 35
业务能力 % 18
中层领导
31
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基层领导
18
35
47
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众人行管理咨询
管人 与 做事
• 智—知识与判断 (专任智者贼) • 信---信用与信服 (固守信者愚) • 仁---关心与沟通 (惟施仁者懦) • 勇---冒险与责任 (纯恃勇者暴) • 严---赏罚与制度 (一予严者残)
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众人行管理咨询
二、领导方式
专制型领导方式 民主型领导方式 放任型领导方式
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众人行管理咨询
三、情境领导与四种领导风格