第7章 公共关系活动的实施
公共关系活动的实施
▪ 在实施过程中，实施人员应该注意外部因素的干扰。由于公众的复杂、多 变的特性，加上新闻媒体自身的障碍以及其他不可控因素的影响，可能会 对公共关系活动的实施造成威胁，比如一些谣言、社会舆论等的干扰，公 共关系人员应该尽可能加以排除。
3、后馈控制法
▪ 后馈控制是一种事后控制的方法，它是将公共关系实施中各项工 作内容的操作结果与工作内容的目标要求进行对照，发现偏差及 时补救，确保公共关系目标的实现。
知识小结
公共关系计划实施是将公共关系计划所规定的目标和内容转化为现 实的过程。在这个过程中，公共关系实施人员必须按科学规律办事， 为了有效地实现公共关系实施目标，必须遵循目标控制原则、整体协
小案例
推销消毒牛奶有方
❖ 美国一家牛奶公司意欲将该公司的消毒牛奶打入日本市场，但它却遇到一系
❖ （1） ❖ （2） ❖ （3） ❖ （4） ❖ （5） 卫生福利部门和农林部门表示，他们需观察一个阶段，然后再决定是
否赞成消毒牛奶的广泛销售。 ❖ 为了排除这种障碍，这家公司的第一步行动是与日本卫生部门联系，使之批
❖ 日本精工计时公司决定消除人们的种种顾虑，制订了“让全世界的人都了解精工的计时是世界一流的技术与产品” 的公共关系计划，确立以“荣获全世界的信赖”为公共关系目标，以“世界的计时——精工表”作为公共关系活动 的主题。为此，精工公司着手制订并实施了一项长达四年之久的整体计划，开始了一场该公司史无前例的公共关系 活动。
1.目标控制原则
❖ 做好实施过程的目标控制是指在公共关系计划实施过程中，保证公共 关系实施活动不偏离公共关系计划目标，也就是说公共关系计划在实 施过程中，需要随时监督检查实施的进程,以便能够及时调整偏差， 保证计划在总体目标上的实现。之所以要进行监督检查，其主要原因
公关第七章
第七章公共关系的过程学习目的和要求：通过本章的学习，了解公共关系管理过程的模式和意义，弄通公共关系的工作过程，掌握组织实施公共关系工作的四个基本步骤，认识公共关系本身是一个完整的管理过程。
学习方法：以基本概念的识记为基础，了解和领会公共关系管理过程的模式和意义，结合案例的学习，弄通公共关系的工作过程，掌握公共关系四步工作法的基本内容，认识公共关系本身是一个完整的管理过程。
并能在实践中进行具体的操作。
第一节公共关系管理过程的基本模式一、共关系管理的意义公共关系管理是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。
公共关系是组织经营管理或行政管理活动的一部分，是管理系统中的一个子系统。
公共关系的管理过程就是根据公共关系工作的内在规律，按照一定的公共关系工作模式，设计、组织、控制公共关系的活动，使公共关系成为完整的组织职能运行系统。
加强组织公共关系管理的意义主要在于：(一)增强公共关系工作的系统性(二)提高公共关系工作的可控性(三)加强公共关系工作的预测性(四)促进公共关系工作的成熟性二、公共关系管理过程的基本模式(一)四步工作法(1)公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题；(2)公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案；(3)公共关系实施：根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动；(4)公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。
(图7—1)图7—1 公共关系四步工作法以上四个步骤相互衔接，不断循环上升，形成一个动态的环状模式，体现了公共关系工作的计划性、整体性、系统性。
本章主要介绍这种模式。
(二)六步工作法即将公共关系工作过程分解为六个基本环节：（1）估计形势；（2）确定目标；(3)确定公众；(4)选择媒介；(5)编制预算；(6)评价结果。
三、公共关系管理过程中的相关因素(一)环境因素系列(二)主体因素系列(三)传播技术因素系列第二节公共关系调查分析公共关系工作的第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。
公共关系活动的实施
三、所有电视广告上均打出 “纪念好人傅彪，关爱家人健康” 的纪 念语。
四、所有广告在所有报纸连出三天，在人们最真挚的感情里缅怀、 纪念。
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沟通障碍
语言障碍
习俗障碍
年龄障碍 心理障碍
观念障碍
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忽略对方习俗，希腊总理吻别土耳其总理夫人
卡拉曼利斯夫人（右）与埃尔多安夫人亲吻镜头，边上的土耳其总理埃尔
多安含笑而立。但当希腊总理卡拉曼利斯亲吻埃尔多安夫人两颊时，这
一有悖土耳其习俗的行为引起了轩然大波
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上述镜头传回土耳其后，立即引起轩然大 波，尤其是保守派媒体和若干专栏作家，群起 抨击希腊官方不懂外交礼节，有的甚至指控希 腊蓄意羞辱土耳其。由于反响巨大，土耳其国 营电视台接到政府命令，不得播映这一引起争 议的镜头。
蜥蜴理论：任何事情都有一个超出常规的解决途径!这就是寻找解 决问题的第三条路。
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确定方案(纪念傅彪公关企划案)
一、中等力度，全面覆盖的媒体策略，即2005年9月1日，郑州市 所有平面媒体（包括大河报、东方今报、郑州晚报、河南商报等） 均以两个连版的 “竖双通”的形式发布在娱乐版——傅彪纪念版上， 同时报纸头版配发“乐无烟——纪念好人傅彪”的提示性报花。
台风
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突发事件一般具有以下几个特征： ①发生突然，常常令人始料不及； ②来势迅猛，常常令人措手不及； ③后果严重，危害极大； ④影响范围大，易给整个社会带来恐慌和混 乱。
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案例 假设你是某面包公司的业务员 现
公共关系计划的实施与评估
公共关系计划的实施与评估公共关系是企业与外部各方之间建立和维护良好关系的活动，旨在提高企业形象和声誉，促进其可持续发展。
一个成功的公共关系计划需要经过仔细的规划、实施和评估。
下面将详细介绍公共关系计划的实施和评估过程。
一、公共关系计划的实施1. 确定目标：首先需要明确公共关系计划的目标。
目标应该具有可衡量性和可实现性，例如提高品牌知名度、增加销售额、改善消费者满意度等。
2. 了解受众：在制定公共关系计划之前，需要深入了解目标受众的需求、偏好和行为特点。
通过市场调研、消费者洞察和数据分析等手段，获取受众信息，为公共关系活动的制定和实施提供依据。
3. 制定策略：制定公共关系策略是实施计划的重要步骤。
策略应该根据目标和受众特点，确定合适的传播渠道、内容和形式。
例如，通过新闻稿、社交媒体、活动营销等方式传播企业的核心价值观和理念。
4. 选择工具：根据具体的公共关系活动和受众特点，选择适当的传播工具。
这可能包括媒体公关、社交媒体管理、活动策划等。
不同的工具可以有不同的效果，因此需要根据具体情况选择最合适的工具。
5. 实施活动：在确定好目标、受众和策略后，就可以开始实施公共关系活动。
活动的执行需要注意时间安排、资源分配和团队协作。
通过有计划、有组织地实施活动，可以确保活动的顺利进行。
二、公共关系计划的评估1. 设定指标：在公共关系活动实施之前，就需要设定评估指标。
可以根据目标制定相应的指标，例如媒体曝光量、社交媒体互动、消费者调研结果等。
指标需要具有可衡量性和可比较性。
2. 收集数据：为了评估公共关系计划的效果，需要收集相关数据。
这可以通过调研问卷、社交媒体分析、销售数据等方式进行。
收集的数据可以用于判断计划是否取得预期效果，为进一步改进提供参考。
3. 分析结果：收集到的数据需要进行分析，以得出结论和提出建议。
可以比较实施前后的数据，评估公共关系计划的效果。
如果目标没能达到，可以分析原因，找出改进的方向。
4. 调整计划：根据评估结果和分析结论，可以对公共关系计划进行调整。
公共关系策划的步骤
公共关系策划的步骤公共关系策划对于任何组织来说都至关重要。
它帮助组织与公众建立联系，传达信息并确保良好的声誉。
下面是一个公共关系策划的步骤指南，帮助您有效地规划和管理公共关系活动。
第一步：目标设定任何成功的公共关系策划都需要明确的目标。
在制定计划之前，您需要确定您希望通过公共关系活动实现的具体目标。
这可能包括提高品牌知名度、改善公众形象、推广新产品等。
确保目标具体、可度量和可实现。
第二步：研究和分析在制定公共关系策划之前，您需要进行充分的研究和分析。
了解您的目标受众是谁，他们的需求和兴趣是什么。
同时，了解竞争对手的策略和市场趋势，以便更好地定位和推广您的组织。
第三步：目标受众确定确定您的目标受众是公共关系策划的关键步骤。
根据您的目标和研究结果，确定您希望与之建立联系和传达信息的特定受众群体。
这可能是潜在客户、现有客户、媒体、业界专家等。
确保您的目标受众群体明确、可识别和可达到。
第四步：信息传递策略制定一个有效的信息传递策略是公共关系策划的关键。
根据您的目标受众和目标，确定您希望传达的信息和信息传递的方式。
这可能包括新闻稿、社交媒体推广、博客、演讲等。
确保您的信息传递策略与您的目标受众和目标一致，并且能够引起他们的兴趣和共鸣。
第五步：实施计划在制定计划之后，您需要开始实施您的公共关系策略。
根据您的时间表和预算，确定您希望实施的具体活动和策略。
确保您有足够的资源来支持您的计划，并且能够根据需要进行调整和优化。
第六步：评估和调整公共关系策划并不是一次性的活动，而是一个持续的过程。
在实施活动之后，您需要评估您的成果并进行调整。
使用可度量的指标来评估您的活动的效果，并根据评估结果做出必要的调整和改进。
第七步：建立关系公共关系策划的最终目标是建立与公众的良好关系。
通过与目标受众建立联系、回应他们的需求和兴趣，并传达有价值的信息，您可以建立信任和忠诚度。
确保在整个公共关系策划过程中，始终将建立良好关系作为核心目标。
公共关系活动方案
公共关系活动方案一、背景介绍随着社会的发展和媒体的普及，公共关系活动在企业营销中扮演着越来越重要的角色。
本文将对公共关系活动的概念、重要性以及策划方案进行讨论，旨在帮助企业制定有效的公关活动方案。
二、公共关系活动定义与重要性公共关系活动是指企业与利益相关方（包括媒体、政府机构、非政府组织等）之间的相互沟通、交流和合作的过程。
通过公共关系活动，企业可以建立良好的企业形象、提升品牌声誉、增加市场竞争力，并与各利益相关方建立紧密的合作关系。
公共关系活动在企业发展中具有以下重要性：1. 塑造企业形象：通过公共关系活动，企业可以宣传自身的核心价值观、企业文化和社会责任，树立良好的企业形象。
2. 增强品牌影响力：公共关系活动可以帮助企业提升品牌声誉，增加品牌曝光度，提高品牌认知度和美誉度。
3. 维护利益相关方关系：通过公共关系活动，企业可以与各利益相关方建立良好的合作关系，增加合作机会和市场竞争力。
4. 应对危机事件：公共关系活动可以帮助企业在危机事件中有效的应对，减少负面影响，保护企业形象和利益。
三、公共关系活动策划方案1. 确定目标：在开始公共关系活动策划前，企业需要明确活动的目标和预期效果。
例如，增加品牌知名度、提升企业形象等。
2. 确定目标受众：企业需要明确公共关系活动的主要受众群体，并针对不同的受众制定相应的传播策略。
例如，媒体关系、政府关系、消费者关系等。
3. 制定传播策略：根据目标和受众确定的需求，企业需要制定相应的传播策略。
例如，利用媒体进行宣传报道、组织公益活动、参与社区建设等。
4. 实施与监测：根据制定的传播策略，企业需要组织实施相关的公共关系活动，并及时对活动效果进行监测和评估。
根据评估结果，及时调整和优化活动方案。
四、成功案例分析通过对一些成功的公共关系活动实施案例分析，可以帮助企业更好地理解和应用公共关系活动策划方案。
例如，某知名企业利用公共关系活动宣传企业文化和社会责任，通过参与公益项目和举办慈善活动提升了品牌形象和声誉。
《公共关系基础》教案
《公共关系基础》教案一、第1章：公共关系概述教学目标：1. 了解公共关系的定义和特点2. 掌握公共关系的功能和作用3. 理解公共关系的基本原则教学内容：1. 公共关系的定义和特点2. 公共关系的功能和作用3. 公共关系的基本原则教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系的定义、特点、功能、作用和原则2. 案例分析法：分析典型公共关系案例，让学生更好地理解公共关系的相关概念二、第2章：公共关系构成要素教学目标：1. 掌握公共关系的构成要素2. 理解公共关系的主体、客体和介体教学内容：1. 公共关系的主体2. 公共关系的客体3. 公共关系的介体教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系的构成要素2. 小组讨论法：分组讨论公共关系的主体、客体和介体在实际案例中的运用三、第3章：公共关系实务流程教学目标：1. 掌握公共关系实务的基本流程2. 了解公共关系策划、实施和评估的方法教学内容：1. 公共关系实务的基本流程2. 公共关系策划的方法和技巧3. 公共关系实施的策略和手段4. 公共关系评估的标准和指标教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系实务的基本流程、策划、实施和评估的方法2. 角色扮演法：模拟公共关系实务流程，让学生在实践中掌握相关技能四、第4章：公共关系危机管理教学目标：1. 了解公共关系危机的类型和特点2. 掌握公共关系危机管理的策略和方法教学内容：1. 公共关系危机的类型和特点2. 公共关系危机管理的策略和方法3. 公共关系危机案例分析教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系危机的类型、特点和危机管理的策略和方法2. 案例分析法：分析典型公共关系危机案例，让学生掌握危机管理的相关技巧五、第5章：公共关系沟通技巧教学目标：1. 掌握公共关系沟通的基本技巧2. 了解公共关系语言、倾听和观察的重要性教学内容：1. 公共关系沟通的基本技巧2. 公共关系语言的表达原则和方法3. 公共关系倾听和观察的技巧教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系沟通的基本技巧、公共关系语言、倾听和观察的重要性2. 情景模拟法：模拟公共关系沟通场景，让学生在实践中提高沟通技巧六、第6章：公共关系文书写作教学目标：1. 掌握公共关系文书的写作格式和技巧2. 了解新闻稿、宣传稿、报告稿等公共关系文书的写作要点教学内容：1. 公共关系文书写作的基本要求2. 新闻稿的写作方法和技巧3. 宣传稿、报告稿等公共关系文书的写作要点教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系文书写作的基本要求、新闻稿、宣传稿、报告稿的写作要点七、第7章：公共关系活动策划教学目标：1. 掌握公共关系活动的策划流程和方法2. 了解公共关系活动策划的创新策略教学内容：1. 公共关系活动策划的流程和方法2. 公共关系活动策划的创新策略3. 典型公共关系活动案例分析教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系活动策划的流程、方法和创新策略2. 小组讨论法：分组讨论典型公共关系活动案例，让学生学会分析案例并提出创新策划思路八、第8章：公共关系道德与法律教学目标：1. 了解公共关系道德的基本原则2. 掌握公共关系法律的相关规定教学内容：1. 公共关系道德的基本原则2. 公共关系法律的相关规定3. 公共关系伦理案例分析教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系道德的基本原则、公共关系法律的相关规定2. 案例分析法：分析典型公共关系伦理案例，让学生学会运用道德和法律标准评价和处理公共关系问题九、第9章：新媒体与公共关系教学目标：1. 了解新媒体对公共关系的影响2. 掌握新媒体公共关系策略和技巧教学内容：1. 新媒体对公共关系的影响2. 新媒体公共关系策略和技巧3. 典型新媒体公共关系案例分析教学方法：1. 讲授法：讲解新媒体对公共关系的影响、新媒体公共关系策略和技巧2. 小组讨论法：分组讨论典型新媒体公共关系案例，让学生学会运用新媒体进行公共关系传播十、第10章：公共关系职业生涯规划教学目标：1. 了解公共关系职业的发展前景2. 掌握公共关系职业生涯规划的方法和技巧教学内容：1. 公共关系职业的发展前景2. 公共关系职业生涯规划的方法和技巧3. 公共关系职业素养的培养教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系职业的发展前景、公共关系职业生涯规划的方法和技巧重点和难点解析一、第1章：公共关系概述难点解析：公共关系在不同领域的具体应用和差异，公共关系原则在实际操作中的灵活运用二、第2章：公共关系构成要素难点解析：公共关系主体与客体的互动关系，介体在公共关系中的作用和选择三、第3章：公共关系实务流程难点解析：公共关系策划的创新性，公共关系实施中的沟通协调，评估标准的确定和运用四、第4章：公共关系危机管理难点解析：危机公关的处理流程，不同类型危机的应对策略，危机后的形象修复五、第5章：公共关系沟通技巧难点解析：非言语沟通在公共关系中的作用，有效倾听和观察的技巧，沟通风格的适应性六、第6章：公共关系文书写作难点解析：文书写作的逻辑性和条理性，新闻稿的时效性和准确性，不同文书的风格把握七、第7章：公共关系活动策划难点解析：活动策划的创意，资源整合和风险评估，创新策略的实际应用八、第8章：公共关系道德与法律难点解析：道德与法律在公共关系中的平衡，伦理案例的判断和处理，法律法规的遵守九、第9章：新媒体与公共关系难点解析：新媒体环境的传播特点，新媒体公关策略的制定，社交媒体的运营技巧十、第10章：公共关系职业生涯规划难点解析：职业发展规划的制定，个人能力与职业需求的匹配，职业素养的全面提升全文总结和概括：本教案涵盖了公共关系的基础知识、实务操作、危机管理、沟通技巧、文书写作、活动策划、道德法律、新媒体应用以及职业规划等多个方面。
实施公共关系活动的步骤
实施公共关系活动的步骤1. 确定目标和目的•第一步是明确公共关系活动的目标和目的。
这可以是提高品牌知名度、改善企业形象、增强公众对企业的信任等。
•目标可以是定量的，如增加销售额10%；也可以是定性的，如提高公众对企业的正面评价。
2. 定义目标受众群体•确定公共关系活动的目标受众群体是非常重要的。
不同的受众群体在意识形态、价值观和需求上有差异，因此需要为不同受众群体制定不同的沟通策略和信息传递方式。
•目标受众群体可以包括潜在客户、现有客户、媒体、投资者、员工和社会公众等。
3. 制定公关策略和计划•在确定目标和目标受众群体之后，可以制定具体的公共关系策略和计划来实现目标。
•公关策略可以包括媒体关系、社交媒体管理、事件策划、公益活动等。
•公关计划需要明确活动的时间、地点、参与者和预算等细节。
4. 提供有价值的内容和信息•为了实施公共关系活动，关键是提供有价值的内容和信息。
•这可以是企业新闻发布、行业洞察或有关产品和服务的知识分享。
•提供有价值的内容可以增强公众对企业的信任，吸引更多目标受众的关注。
5. 与媒体合作•媒体合作是实施公共关系活动的重要手段之一。
•与媒体建立良好的合作关系，可以增加企业的曝光度和影响力。
•提供独家新闻、安排采访和发布新闻稿是与媒体合作的常用方式。
6. 监测和评估活动效果•在公共关系活动实施之后，需要对活动进行监测和评估，以了解活动效果和改进策略。
•监测活动效果可以通过使用统计数据、媒体报道和社交媒体分析等方法来完成。
•根据监测结果，可以评估活动的有效性，并对下一轮活动进行调整和改进。
7. 不断改进和调整策略•公共关系活动是一个不断改进和调整策略的过程。
•根据监测结果和评估报告，可以发现活动的不足之处，并进行相应的改进和调整。
•公关策略和计划需要根据市场环境和企业需求进行灵活性调整，以达到最佳效果。
结论实施公共关系活动需要经过明确目标和目的、定义目标受众群体、制定公关策略和计划、提供有价值的内容和信息、与媒体合作、监测和评估活动效果以及不断改进和调整策略的步骤。
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2．公共关系危机的防范和处理
（1）危机公关的宗旨
处理危机事件的公关宗旨是：面对现实，尽力 挽救。当事件发生后，组织的公关人员应当积 极行动起来，深入到事件中去，细致地了解真 实的第一手资料，不能凭主观猜想，更不能让 情绪左右思维和判断。
（2）危机公关的基本方针 ①面对现实，深入调查 ②掌握数据，稳定公众 ③承担责任，争取主动 ④积极发动社会各方，寻求帮助 ⑤科学分析，正确对待 ⑥积极稳妥，讲求策略 ⑦稳定情绪，控制局面 ⑧平息风波，挽回影响
3 ．公共关系计划的实施过程
4．排除沟通障碍 1）要了解信息沟通发生障碍的原因 2）进行计划实施前的测试 3）做好各项协调工作 4）处理好突发事件
4 ．公共关系实施应注意的问题
1．分析公关形势，注意时机的选择 2．注意作好开展公共关系活动的要素准备 3．重视公共关系活动的开展与实现组织目标
1．按组织面向的公众类型划分 （1）宣传型公共关系 （2）交际型公共关系 （3）服务型公共关系 （4）社会型公共关系 （5）征询型公共关系
2．按组织的社会环境状况或发展的不同阶段 来划分
（1）建设型公共关系 （2）维系型公共关系 （3）防御型公共关系 （4）进攻型公共关系 （5）矫正型公共关系
明情况、制定对策；安抚受损人员及相关人员；奖励有功人 员。 其次是针对受害者的对策：认真了解受损情况，实是求事地 承担责任，并诚恳道歉；冷静听取受害人的意见，做出赔偿 损失的决定；避免发生不必要的争执；给受害人以同情和安 慰；派专人负责受害者要求，并给予重视。 最后是针对新闻界的对策：实事求是不回避，不隐瞒；设置 临时记者接待场；主动向新闻界提供事实真相和相关的信息， 并表明自己的态度；在事实结果没有明朗之前，不信口开河， 盲目加以评论，与新闻界密切合作，表现出主动和信任；以 客观公正的态度表明自己的看法，不带有主观情绪；借助新 闻媒介表达自己的嫌意，并向公众做出相应的解释。
思考与训练
1．简述公共关系实施的特点。 2．公共关系计划实施的原则与方法有哪些？ 3．试述公共关系计划的实施过程。 4．请解释危机公关的概念。 5．危机事件有哪些特点？ 6．危机公关的基本原则是什么？ 7．处理危机事件的措施分别有哪些？
的一致性 4．注意排除干扰
7．3公共关系危机管理
1 ．危机公共关系的含义 2 ．公共关系危机的特性 3 ．公共关系危机的类型 4 ．公共关系危机的实施
1 ．危机公共关系的含义
危机指的是突然发生的、严重危害组织正常运 作的、对组织的公众形象造成重大损害的、具 有比较大的公众影响的偶然事件。
第7章 公共关系活动的实施
学完本单元，你应该掌握的：
知识
1．了解正确选择公共关系模式的意义，把握公共关系活 动模式分类
2．理解和掌握公共关系计划实施的原则与方法 3．掌握公共关系计划的实施过程 4．理解危机公共关系的含义，了解公共关系危机的类型 5．掌握危机公共关系的实施
能力
1. 能够理解和运用公共关系计划实施的方法 2. 能够掌握公共关系危机处理的方法，树立危机 公关的意识
3 ．公共关系危机的类型
1．从内容方面来看，公关危机可以分为信誉 危机、效益危机和综合危机
2．从形式方面来看，公关危机包括点式危机， 线性危机、周期性危机和综合性危机
4 ．公共关系危机的实施
1．公共关系危机的发现和认识 （1）关于公共关系危机的发现 关于公关危机的发现包两个方面： ①隐性状态下公关危机的发现 ②显性状态下公关危机的发现 （2）关于公共关系危机的认识 对于危机事件的认识，应当从以下三个方面着手： ①查明事件的性质与危害程度 ②查明事件的起因和后果及影响 ③查明事件牵涉的公众对象和在社会中产生的直接和
讲授与训练内容
7．1公共关系活动模式 7．2公共关系活动实施 7．3公共关系危机管理
第78章 公共关系活动的实施
教学重点
①公共关系计划实施的原则与方法。 ②公共关系计划实施的过程。 ③公共关系危机的实施。
教学难点
①公共关系计划实施的原则与方法。 ②组织化解公共关Fra bibliotek危机的方法和技巧。
第7章 公共关系活动的实施
所谓危机型公共关系指的就是发生危机事件时 的公共关系管理活动，即用公共关系手段减少 危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众 对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象。
危机通常表现为突发性、不可预见性、危机普 遍性、严重性和危害性。
2 ．公共关系危机的特性
1．潜在性 2．危害性 3．偶然性 4．层次性 5．可变性
2．公共关系实施的特点 （1）动态性 （2）创造性 （3）影响的广泛性
2 ．公共关系计划实施的原则与方法
1．目标导向的原则与方法
2 ．公共关系计划实施的原则与方法
2．控制进度的原则与方法 特点：确保按时完成
2 ．公共关系计划实施的原则与方法
3．整体协调的原则与方法 纵向协调、横向协调
（3）危机公关的基本原则 ①积极性原则 ②主动性原则 ③及时性原则 ④冷静性原则 ⑤真实性原则 ⑥责任性原则 ⑦善后性原则 ⑧灵活性原则
（4）危机公关的基本对策 ①总的对策：重视事实，迅速调查，妥善处理，做好善后工
作，再造组织形象。 ②具体对策：根据不同的公众对象分别采取不同的对策。 首先是企业内部的对策：迅速成立处理事件的专门机构；判
（2）正确选择公共关系模式，影响着公共关 系活动的经济效益和社会效益
选择不同的公共关系活动模式应注意如下因素： （1）活动的影响范围 （2）活动的针对性 （3）活动影响的威力 （4）活动影响的持久性
2 ．公共关系活动基本模式分类
公共关系活动的模式按不同标准划分，有着不 同的类型。
训练与练习
1．举例说明什么是危机公共关系。 2．简述公共关系危机的特点与类型。 3．分析公共关系危机实施的过程和内容。
学习建议
学习本章内容，重点要掌握的内容，一是公共关系计划实 施的原则与方法；二是公共关系计划实施的过程；三是公 共关系危机的实施。在学习过程中，要结合相关案例进行， 同时可以播放一些资料片，增强学生对公共关系实施的认 识和理解，对教学会起到较好的效果。另外，通过本章学 习，要让学生树立起一种危机公关的意识，学会公关危机 处理的程序与方法。
1. 一致性 2. 正确性 3. 完整性
2 ．公共关系计划实施的原则与方法
4．反馈调整的原则与方法
2 ．公共关系计划实施的原则与方法
5．正确选择时机的原则与方法
*京城81号 *荔湾尸场
3 ．公共关系计划的实施过程
1．优化传播效果 为了获得最佳传播效果，必须注意这样两个方面： （1）考虑目标公众利益 （2）控制信息传播活动 2．进行媒介整合 3．设计传播过程
（5）危机公关的基本措施
①总的措施：首先要在实际工作中贯彻“以防 为主”的方针，树立全员预防危机的意识。其 次要建立科学的预报系统，包括人员的和物体 的。
②具体措施：首先是控制事态，阻止谣言。其 次是实事求是地解决问题，以客观公正的态度 对待事件本身。最后是从组织形象和公众利益 出发，合理地解决问题。
7．2公共关系活动实施
1 ． 公共关系实施的任务与特点 2 ．公共关系计划实施的原则与方法 3 ．公共关系计划的实施过程 4 ．公共关系实施应注意的问题
1 ． 公共关系实施的任务与特点
1．公共关系实施的任务 一是把公共关系策划方案按计划转化为现实的公共关
系活动，使之接受广大公众和实践的检验，充分展示 公共关系人员的实际操作能力和专业水平。 二是按预定计划向公众集中地传播某些方面的信息， 引起目标公众的关注，使他们加深对该组织的了解， 形成组织所期望的态度与行为。 三是解决组织公共关系方面存在的具体问题，实现公 共关系工作的既定目标。 四是实施阶段公众反馈的信息、取得的成效、出现的 问题，既可以用来检测、评估公共关系活动的效果以 及组织的公共关系状态、环境变化和无形资产的质量， 同时也为开展后续的公共关系工作创造新的条件，提 供新的奋斗目标。
案例导入
可口可乐公司竞争中的胜利
问题引入:
1．可口可乐公司在与百事可乐公司的竞争中，是如何 取得最后胜利的？
2．公共关系计划实施的重要性是什么？
7．1公共关系活动模式
1 ． 正确选择公共关系模式的意义 2 ．公共关系活动基本模式分类
1 ． 正确选择公共关系模式的意义
（1）正确选择公共关系模式，决定着公共关 系计划的实现及实现程度