公共关系工作的实施流程
公共关系的工作流程调查、策划、实施、评估
公共关系的工作流程调查、策划、实施、评估1)公共关系调查是运用科学的方法，有计划、有步骤地搜集相关信息，综合分析相关的因素及其相互关系，以考察组织的公共关系状态，了解组织面临的公共关系方面的实际问题，从而为组织的形象设计、公共关系活动的策划提供依据。
公共关系调查是公共关系工作的基础，它在整个公共关系活动中起到举足轻重的作用。
通过公共关系调查，可以帮助组织了解其在公众心目中的形象和地位，开展公关工作的条件、困难及竞争对手的情况，实现目标的可能性等，为组织决策提供科学依据，从而增强公关活动的针对性，提高公关活动的成效。
2)公共关系调查使组织获得了客观的社会形象地位，但从组织的发展来讲，组织应在社会公众中不断完善自身的形象和进一步提高自己的形象地位。
这就需要根据公共关系存在的主要问题确定公共关系活动目标，制定公共关系活动方案，寻求解决问题的方法和途径，也就是需要开展公共关系策划工作。
策划一般可以理解为"出谋划策"。
而公共关系策划就是指公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳活动方案的过程。
公关策划的目的在于：通过科学的策划思想和方法，设计和选择出有效的公关活动方案，从而增强组织公关活动的目的性、计划性、有效性，提高组织开展公关活动的成功率，最终在社会公众中不断提高和完善组织的形象地位。
3)正确地制定具有创意的公共关系计划方案固然重要，但更重要的是将公共关系计划付诸实施，才可能真正产生效用。
公共关系实施是在公共关系计划方案确定后，将方案所确定的内容变为现实的过程，它是整个公共关系工作的中心环节，也是最为复杂、多变的一个关键环节。
它要借助调查与策划的双翼，通过实施而开始腾飞。
从某种意义是讲，一项公共关系的实施，甚至比计划制订更为重要。
4)公共关系评估报告是评估工作的最终成果，它主要说明的是"我们做得怎么样?为什么会这样?"评估工作实质上也是一种调查工作，是对整个公共关系活动的调查。
公共关系的工作流程
第三章公共关系工作程序第一节公共关系调查研究公共关系调查研究是运用科学的方法，有计划、有步骤地考察组织的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关的因素及相互关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的的实践活动，是公共关系工作程序的第一步，也是开展其他公关活动的必要前提。
公共关系调查研究是公共关系活动的基础性工作，发挥着情报功能，国外成功的大企业一般都十分重视公共关系调查研究。
一、公共关系调查研究的意义(一)为组织决策提供科学依据公共关系调查为组织提供决策依据，并能有效地预测和检验决策的正确性。
(二)公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公关活动的前提调查研究是开展一项公共关系活动的首要环节，它是其他公共关系活动的前提条件。
(三)公共关系调查研究是公共活动中的基础性工作调查研究工作是一项前提性的工作，更是一项基础性的工作，它贯穿于整个公共关系活动的全过程，是开展公共关系活动的基础。
(四)具有沟通信息的作用公共关系调查研究是反映公众意见、希望和要求的过程，也是调查研究人员向公众介绍组织情况，使公众进一步了解组织的过程。
二、公共关系调查研究的原则要正确地认识组织形象就必须进行高质量的调查研究，即通过信息的有效获得“减少事物的不确定性状态”。
为此，公共关系调查研究要求具有客观性、准确性、全面性和预见性。
(一)客观性客观性主要指科学的调查研究方法与非正规的调查研究方法相结合。
所谓科学的调查研究方法，是指诸如抽样调查、典型调查等高度发展的社会科学研究方法，它的结论具有较高的可靠性，而且是组织与公众双向沟通的一种重要的方式。
所谓非正规的调查研究方法，是指诸如一些日常的个人接触、听取意见、来函处理等获得信息的途径。
公共关系教案-公共关系实施
【课题】：任务四公共关系工作程序（三）——公共关系实施【教学目标】1、了解和把握公共关系实施的特点；2、明确公共关系实施的原则；3、能够进行公共关系方案设计，消除实施过程中的各类障碍。
【教学重难点】重难点：公共关系实施方案设计【教学方法】讲授法、案例法、师生讨论、小组活动【教具】课本、麦克风【教学课时】周课时4【教学过程】一、导入1、复习旧课：公共关系策划；2、导入新课；公共关系实施（先理论后练习)二、讲授书p120-129什么是公共关系实施？公共关系实施是指社会组织为了实现既定公共关系目标，充分依据和利用实施条件，对公共关系创意策划进行实施策略、手段、方法设计并进行实际操作与管理的过程。
公共关系实施是解决公共关系问题和实现公共关系目标得到重要环节。
一）公共关系实施的特点与原则1．公共关系实施的特点1）艺术性。
公共实施要勇于创新；也要善于攻心，掌握心理战的艺术；2）文化性。
现代生活就是文化生活，公关实施要基于现代物质文化、生活文化、经济文化；也要从传统文化中汲取灵感。
；3）情感性。
公关实施表现为一种感情交流过程，要重视研究和利用公众心理和感情倾向，以情感人、动人、服人。
打“感情牌”；4）形象性。
公关实施的策略、手段与方法必须具有良好的公众形象和社会形象（基于本组织以往公众形象、社会形象去进行实施）；5）关系性。
公关实施以建立和协调组织与公众良好关系为基础，在公关实施的基础上巩固和发展广泛的关系网；6）传播性。
善于利用各种传播手段，整合资源，在实施阶段展现出良好的传播效果。
观看视频【梅赛德斯奔驰-G系列发布会】https:///x/page/b0770286mvx.html 分析奔驰公关活动实施体现的特点2．公共关系实施的原则公关实施是复杂而科学的过程，需要有一套科学的实施原则指导实施。
1）准备充分原则。
留足时间准备充足，将各项工作落实到个人，建立“准备工作责任制”；2）策划导向原则。
公关人员必须严格按照既定的策划方案进行工作，其中包括目标导向、策略导向和实施方案导向。
公关第七章
第七章公共关系的过程学习目的和要求：通过本章的学习，了解公共关系管理过程的模式和意义，弄通公共关系的工作过程，掌握组织实施公共关系工作的四个基本步骤，认识公共关系本身是一个完整的管理过程。
学习方法：以基本概念的识记为基础，了解和领会公共关系管理过程的模式和意义，结合案例的学习，弄通公共关系的工作过程，掌握公共关系四步工作法的基本内容，认识公共关系本身是一个完整的管理过程。
并能在实践中进行具体的操作。
第一节公共关系管理过程的基本模式一、共关系管理的意义公共关系管理是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。
公共关系是组织经营管理或行政管理活动的一部分，是管理系统中的一个子系统。
公共关系的管理过程就是根据公共关系工作的内在规律，按照一定的公共关系工作模式，设计、组织、控制公共关系的活动，使公共关系成为完整的组织职能运行系统。
加强组织公共关系管理的意义主要在于：(一)增强公共关系工作的系统性(二)提高公共关系工作的可控性(三)加强公共关系工作的预测性(四)促进公共关系工作的成熟性二、公共关系管理过程的基本模式(一)四步工作法(1)公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题；(2)公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案；(3)公共关系实施：根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动；(4)公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。
(图7—1)图7—1 公共关系四步工作法以上四个步骤相互衔接，不断循环上升，形成一个动态的环状模式，体现了公共关系工作的计划性、整体性、系统性。
本章主要介绍这种模式。
(二)六步工作法即将公共关系工作过程分解为六个基本环节：（1）估计形势；（2）确定目标；(3)确定公众；(4)选择媒介；(5)编制预算；(6)评价结果。
三、公共关系管理过程中的相关因素(一)环境因素系列(二)主体因素系列(三)传播技术因素系列第二节公共关系调查分析公共关系工作的第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。
公关活动策划方案三篇
公关活动策划方案三篇公关活动策划方案篇1一、活动名称我最公关二、主办方河海大学学生科协三、承办方河海大学学生科协公关部四、活动背景河海大学校园科技节是我校一年一度的科技盛典，每年在科技节期间吸引无数热爱学习，思考，创新的同学们踊跃报名，并涌现出一大批先进的科技人才和优秀成果。
作为我校历年来人气最高的活动之一，科技节就是广大同学展示自我的一个良好的平台。
科技节主要由校学生科学技术协会承办，公关部作为校学生科协的基础部门，应该在科技节期间开办自己的特色活动，为科技节的成功举办增光添彩。
当代大学生不仅要具备良好的科学素养和知识积累，更需要在大学期间，积累一定必要的礼仪常识和交际经验，提高自己的交际能力，使自己的言行举止更礼貌得体，为更好的走向社会打下良好的基础。
我校第二十四届校园科技节恰逢华东水利学院建院六十周年契机，校科协公关部旨在为河海学子搭建一个展示个人智慧与活力、体现团队精神和凝聚力、学习科技和礼仪知识的平台，通过举办此活动，展现当代大学生的良好精神风貌，宣传河海大学以及河海大学校科协的良好形象，向华水六十周年献礼。
五、活动时间初赛：20__年11月17日决赛：20__年11月24日六、活动具体内容1。
前期宣传：1、设计并制作手绘海报2、在骏园广场悬挂横幅3、在各路口发放传单4、在新媒体、人人及QQ空间等络媒体发布消息5、制作展板摆放在致用楼，教学区食堂及骏园食堂参赛人员：1、以个人形式或团队报名，分成4—6人一组，共十二组。
2、11月5、6日在教学区食堂及骏园食堂发放活动传单， 11月7—9日在教学区及骏园食堂门口摆摊设置报名点。
3、通知各院学生科协负责人协助宣传4、接受络以及短信等方式的报名2。
比赛流程：1）、初赛（20__年11月17日）1。
名称：我最公关之校园大搜索2。
赛制：在校园内设置8个赛点，参赛的'队伍在比赛开始之前拿到标有本组赛点行走顺序的地图（附图1），通关卡（附图2）。
XZ-总务管理规定-公共关系管理流程及说明表
××××工程有限公司作业文件
1 目的
加强公司行政事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高办事效率。
2 范围
适用于公司公共关系、会议、接待、车辆、人员进出等的管理控制。
3 定义
无
4 权责
3.3 行政部为总务管理的归口管理部门。
3.1 各部门自觉配合并协助行政部进行管理。
5 内容
5.1 公共关系管理
5.1.1 公共关系管理工作流程
见图1。
5.1.2 公共关系管理工作说明
见表1。
5.2 会议管理
5.2.1 会议管理工作流程
见图2。
5.2.2会议管理工作说明
见表2。
5.3 接待管理
5.3.1 接待管理工作流程
见图3。
5.3.2 接待管理工作说明
见表3。
5.4 车辆管理
5.4.1 车辆管理工作流程
见图4。
5.4.2 车辆管理工作说明
见表4。
5.5 人员进出管理
5.5.1人员进出管理工作流程
见图5。
5.5.2 人员进出管理工作说明
见表5。
6 相关资料
6.1 相关文件
公司保安人员值勤准则6.2 附件
相关记录表单
公司保安人员值勤准则。
公关活动策划
公关活动策划有关公关活动策划四篇公关活动策划篇1公关策划文案的内容主要包括以下十个方面：一.标题一份完整的公关策划文案，必须有一个标题，使人一读就明白这是一份活动策划书而不是一份工作小结或评估报告。
标题可以直接写成"xx公司xx活动策划书"，也可以采用点明某一活动主题的词语作为主标题，而将"xx公司xx活动策划书"作为副标题列在其下。
标题撰写要明白易懂。
二.前言也称背景介绍。
即简略地介绍组织策划这份文案的背景情况。
因为，社会组织的任何一项公关专题活动的策划、组织和实施，都不是无缘无故的，均有其特定的背景和需要。
只有阐明了这一背景和需要，才能引出后面的具体策划内容(方案)，也才能说明举办这一活动的迫切性和意义所在。
脱离了一定的活动背景，会使策划内容(方案)使人看了不得要领。
前言撰写要简明扼要。
三.调查分析公关策划是建立在调查分析的基础上的，调查分析是公关活动策划的先期工作。
调查分析主要是对组织形象做出具体分析，可以从当前组织形象存在的优势点，问题点和机会点三个方面进行分析，从而明确下步公关工作的重点和方向。
调查分析要注重调查对象的代表性，调查手段的适用性，调查方法的科学性，资料收集的真实性和全面性，分析结论的可靠性。
四.目标战略为了提高公关活动的效果，必须确立公关目标。
应根据组织的具体情况选择目标分类，如将目标分成总目标与分目标，长远目标、阶段目标、具体目标等。
(参见教材188页)。
目标战略主要考虑所设目标是否符合社会组织的发展战略，是否符合组织形象的定位要求，是否符合公众需要，是否符合社会文化及其发展需要，是否针对组织存在的问题等。
五.创意说明创意是公关活动成败的关键。
创意是公关人员根据调查结论、社会组织形象特性和公众需求所进行的一种创造性思维活动，它是整个公关活动策划中的画龙点睛之笔。
一个富有创意性的公关策划，能吸引和感染公众，使公关传播受到良好的'效果。
公共关系工作的程序
第五章公共关系工作的程序公共关系活动的内容和范围十分广泛，其一系列比较规范和专业化的公共关系管理实务工作，包括运用信息媒介和传播沟通艺术，协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，其目的是塑造组织的良好形象，优化组织的公众环境。
由此可见，公共关系活动，有着其自身的、所固有的规律性，并遵循一定的工作程序。
公共关系程序是指社会组织为达到建立组织与公众和谐信任的关系、树立组织良好社会形象的公共关系目的，而进行有计划、有系统活动的一般规律和步骤。
这种规律和步骤通常表现为调查研究、公关策划、实施传播、评估效果四个相互衔接、协调进行的完整的公关活动的工作过程，谓之“四步工作法”。
在整个公关工作流程中，调查研究处在起点地位。
公共关系工作的第一步是甄别公众对象，测量舆论民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。
这是公共关系目标管理的主要环节。
如20世纪40年代初，速溶咖啡首先在美英问世，它方便、省时，不会发生配料错误，而且价格低于新鲜咖啡，厂商把消费者所求定位在价廉与方便上。
然而，实际结果却出乎厂商和广告商的意料，速溶咖啡并不受消费者的欢迎。
为此，厂商聘请了专家探究其奥秘，获得的初步调查结果是：消费者觉得速溶咖啡的味道要比新鲜咖啡差，但又说不出有何差别。
进一步调查揭示了速溶咖啡不受消费者欢迎的深层次原因：原来，当时美国社会的心态是，购买速溶咖啡被人看作是懒汉，是一个生活无闭幕的拖遢的人，而购买新鲜咖啡则被认为是有身份有地位的“绅士”。
由于定位没有与消费者的心理契合，所以失败了。
通过调查认识了问题的症结所在后，厂商和广告商在专家的建议和指导下，改变策略，着力宣传新鲜咖啡所具备的新鲜美味和芳香速溶咖啡也具备，长大力强调这是“100%的真正咖啡”，而且强调速溶咖啡代表着新潮流、新时代，结果打动了消费者而获得了成功，成了西方国家咖啡消费中最受欢迎的饮料制品。
第一节公关调研公关调研是开展公关活动的起点和基础，通过调研使得企业公关主管或管理层对企业的公共关系状况和问题进行核实、澄清或甄别。
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公共关系工作的实施流程容概要：一、公共关系活动调查研究调查的目的和意义调查的基本程序调查的主要方法调查问卷的程序二、公共关系活动策划专题活动的含义与性质专题活动策划的一般程序专题活动策划的原则和方法三、公共关系计划传播实施选择传播渠道选择传播容四、公共关系活动分析评估公共关系评估的意义公共关系评估的目的公共关系评估的容公共关系评估的标准与方法公共关系评估报告的编写美国公共关系学的权威著作《有效的公共关系》一书，提出了公共关系的四步工作法，将公共关系的工作程序概括成四个基本步骤：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。
其容包括：调查研究；公关策划；传播实施；反馈评估。
一、公共关系活动调查研究调查的目的和意义公关调研使组织了解其在公众心目中的形象地位，展开公关工作的条件、困难，竞争对手的情况，实现目标的可能性，为组织决策提供科学依据，增强公关活动的针对性，提高公关活动的成功率。
调查的基本程序公关调研的过程是由四个相关的基本步骤组成的。
这四个步骤是：制定调研方案、设计调研方法、收集调研资料、处理调研结果。
调查的主要方法在总体方案中，应规定采用什么组织方式和方法取得调查资料。
搜集资料的方式有普查、重点调查、典型调查、抽样调查等多种方式。
具体调研方法有访谈法、观察法、问卷法和实验法等。
调查问卷的程序：问卷分为自填问卷和访问问卷。
(一)明确目的，建立前提假设和理论框架。
(二)问卷设计展开问卷一般包括前言、主体和结语三个部分。
调查是一个不可忽略的环节，运用问卷在几十人的小围作试调查。
它有两大好处：其一，可以找出问卷中存在的问题。
其二，可以测试问卷的信度与效度。
二、公共关系活动策划专题活动的含义与性质➢公共关系策划的含义策划就是根据组织的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程。
换言之，策划是找出事物因果关系，衡度未来可采取的途径，作为目前决策的依据；也就是预先决定目的、时间、操作方式、实施人员。
➢公关策划：➢公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。
这个定义包含如下几层含义：1、公关策划工作是公关人员的工作，是由公关人员来完成的。
2、公关策划是为组织目标服务的。
3、公关策划是建立在公关调研基础之上的，既非凭空产生，也不能囊括所有公关活动。
4、公关策划可分为三个层次：总体公关战略策划、专门公关活动策划、具体公关操作策划5、公关策划包括谋略、计划和设计三方面的工作。
公共关系策划的性质◆公关策划是一门综合性学科，需要运用心理学、决策学、思维学、控制学、系统科学、运筹学等多方面的知识。
◆公关策划是一门“软科学”，不仅靠先进的技术手段，而且靠人的智慧。
◆公关策划是一门实用性很强的应用科学，是一个系统工程，需要科学、系统的逻辑思维能力和把握现实、预测未来的能力。
专题活动策划的一般程序➢综合分析综合分析的步骤：1、认识问题；2、将问题分隔排队；3、说明偏差；4、鉴定偏差；5、寻找变化；6、寻找可能原因；7、核对可能原因，找到真正原因。
➢制定计划制定计划所包含的几方面容：1制定目标系统2确定公众3确定主题4选择公共关系活动模式5选择公共关系活动的媒介6确定时间7确定空间8公共关系经费预算➢方案优化方案优化的几种方法：1重点法就是重点抓薄弱环节，使方案整体优化。
2轮变法在其他要素不变的情况下提高合理值，直到不能再增减，然后换另一个要素作变数，又将原来的那个要素与其他要素一起作为定数，直到最后合理值不能再提高为止。
3反向增益法是以一个要素的较小变动去求得其他要素的较大变动。
4优点综合法就是将各方案可以移植的优点部分综合到被选上的方案中，使被选上的方案好上加好，达到最优化。
5方案论证➢专题活动策划的原则和方法：公共关系策划的原则公众利益与组织利益相统一的原则、总体形象与特殊形象相统一的原则、知名度与美誉度相统一的原则、社会效益与经济效益相统一的原则、创新性与持续性相统一的原则、既定性与变通性相统一的原则公共关系策划的方法“制造新闻”、时机选择的方法（包括：选择公共关系“由头”和选择途径两方面）、时间进程与事件进程的协调、现代计划管理工具的应用。
①形象设计的一般原则。
组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。
组织在形象设计时要注意以下几点：公众利益与组织利益的统一；总体形象与特殊形象的统一；期望值与实际能力的统一。
②注意战略策划与战术安排的协调战略和战术这两个词是从军事上借用来的，战略是指涉及一场战争或战役的关键性决定，如向谁开战，何时开战，要达到什么战略目标等等。
战术则是指为了实现战略目标，如何调动兵力，使用飞机还是导弹，如何安排后勤支援等等。
将其应用于公关实践，就是在确定了组织的总体形象以后，还要通过具体制定公关活动计划，以保证总体形象的实施。
为此要注意以下几点：注意公关目标与组织整体形象的一致性；制定公关计划要避免围过广，主题不突出；公关活动在完成战略目标的前提下，要有一定的灵活性，包括时间和要求；公关计划要注意上下衔接，为下一次活动留下余地和接口。
➢公关活动的战术安排当组织的战略形象确定以后，具体的任务就是落实它，每一次战术性的公关活动，都是公关战略目标的实现。
具体公关活动的策划过程如下：①确定主题。
公共关系目标是经过公关人员的专业策划，开展各类公关活动所要追求和渴望达到的一种目的或状态。
也就是组织通过公关活动，准备“做什么”，和“要取得什么成果”。
对于公关活动来说，确定公关目标具有十分重要的意义。
②选择公众。
一个组织的公众往往是多方面的，但一次公关活动则要有所侧重，面面俱到是不现实的。
组织需要根据宣传的主题选择公众。
这样，公关活动才能重点突出，顺利达到预期的目的。
由于不同的公众有不同的经济条件、文化修养、生活习惯、价值观念、利益要求，对组织所持的态度也不尽一样。
因此，组织在选择公众以后还要根据公众的特点选择传播渠道和公关模式。
总之，对公众的了解越彻底，公关目标就越有针对性，实行效果也就越好。
③选择公关模式。
所谓公关模式，就是指由一定的公关目标和任务，以及为现实这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。
公关模式不同，其功能也就不同。
在制定公关计划时，要根据事先确定的主题选择的公众、选择公关模式➢选择公关策略公关策略是指组织根据环境的状况及组织自身的变化，所采取的公共关系行为方式。
具体而言，公关策略包括以下几种：◆建设型公关：是指组织的初创时期，或某一产品、服务刚刚问世的时候，以提高知名度为主要目标的公关活动。
这时组织的形象尚不确定，产品的形象也没有在公众的头脑中留下什么印象。
此时公关策略应当是以正面传播为主，争取以较大的气势，形成良好的“第一印象”。
◆维系型公关是指社会组织在稳定、顺利发展的时期，维系组织已享有的声誉，稳定已建立的关系的一种策略。
其特点是采取较低姿态，持续不断地向公众传递信息，在潜移默化中维持与公众的良好关系，使组织的良好形象长期保存在公众的记忆中。
◆防御型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。
◆进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。
组织要抓住有利时机和有利条件，迅速调整组织自身的政策和行为，改变对原环境的过分依赖，以便争取主动，力争创造一种新的环境，使组织不致受到损害。
◆矫正型公关是社会组织公共关系状态严重失调，组织形象受到严重损害时所进行的一系列活动。
社会组织要及时进行调查研究，查明原因，采取措施，做好善后工作，平息风波，以求逐步稳定舆论，挽回影响，重塑组织形象。
矫正型公关属于危机公关的组成部分，如组织发生各种危机后采用的各种赔偿、致歉、改组等活动。
公共关系计划传播实施计划制定好之后，就进入到了实施阶段。
公共关系活动的性质非常复杂，但以传播性活动为主。
公关传播的方法很多，要获得的理想的传播效果，首先需要正确选择传播渠道。
本节主要介绍一些选择传播渠道的技巧，提高传播效果的经验，传播过程中存在的主要障碍及其克服的方法。
（1）选择传播渠道。
在确定了主题、公众和公关模式以后，公关人员还有面对选择传播渠道这样一个技术性问题。
公关人员要针对公众的生活特点，选择能够突出主题，实现公关目标的传播渠道。
常见的传播渠道有人际传播、组织传播和大众传播三种。
●传播渠道的种类。
当代传播学关于传播渠道的划分主要有两种，一种是二分法，另一种是四分法。
二分法是将人类的所有传播活动分成亲身传播和大众传播两类，它们的差别在于传播的技术和手段。
亲身传播是指以人体自身为媒介，以语言为主要手段，以表情和动作为辅助手段的传播方式。
大众传播是指以机械化、电子化的大众媒介，即报纸、广播、电视等为手段的传播方式。
四分法是将人类的传播活动分成自我传播、人际传播、组织传播和大众传播。
这种分类方法是以传播的围、规模为依据的，即以参加者的多少和活动空间的大小为着眼点。
●传播渠道的选择原则。
每一种传播渠道都有长处和短处，只有选择得当，才能发挥最佳效益。
根据各种传播渠道的性质，在选择时我们应遵循以下原则：A、有利于目标的实现；B、有利于公众的接受；C、有利于容的传播；D、有利于经费的节约。
（2）选择传播容。
为了取得良好的传播效果，公关人员必须首先写出有利于传播的宣传材料。
在这里，正确认识传播心理学的规律，提高信息制作技巧就成了问题的关键。
●公众的心理定势。
传播学的研究表明，公众在接受外来信息时，都存在着某些心理定势。
心理定势是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。
心理定势的形成主要受公众的生存环境、生活方式、价值观念、接触传媒的习惯等因素的影响。
心理定势具有专注性和倾向性，在信息的传播过程中，凡是与公众心理定势相吻合的信息，公众就乐意接受它，并在观念中将其放大，尽力去发掘自己的观念与所接受的信息的共同点。
而当信息与公众的心理定势不相吻合时，公众就会尽量回避这类信息，并在观念中缩小或否定它。
因此要想提高宣传效果，公关人员必须深入研究公众的心理定势及其形成原因，努力投公众所好。
在研究公众心理定势形成原因的时候，要特别注意延缓性心理功能因素和即时性心理功能因素。
承认公众心理定势的存在，并不是说公关宣传只能一味地顺从和迁就公众的价值观念、道德标准和趣味倾向，一味地迁就其一时的需求和情绪。
公关传播还担负着改变公众态度、说服公众的任务。
因此，对公众心理定势的迎合和利用只能是战术性的，其目的是更好地实现与公众的沟通。
●影响传播质量的三个因素。
心理学的研究证明，一个信息要被对方接受，必须经过三个重要的关口，即所谓的“过三关”理论。