2019-关于零售药店处方药销售转向治理自查报告-word范文模板 (4页)
药店关于处方药自查整改报告范文
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零售药店自查整改报告范文
零售药店自查整改报告范文一、引言为了确保药品质量和顾客用药安全，本公司依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，对零售药店进行了全面的自查。
通过自查，发现存在一些问题和不足，现就自查整改情况作如下报告。
二、自查情况本次自查主要针对药品的进货渠道、储存、销售、售后服务等环节进行。
通过查阅资料、现场查看、访谈员工等方式，发现以下问题：1. 部分药品进货渠道不规范，存在一定的风险。
2. 部分药品储存条件不符合要求，可能导致药品质量问题。
3. 销售环节存在个别员工未按规定的程序进行销售，如未进行处方审核等。
4. 售后服务环节对顾客咨询和投诉处理不够及时和到位。
三、整改措施针对上述问题，本公司高度重视，立即组织人员进行整改，具体措施如下：1. 严格规范药品进货渠道，与具有合法资质的供应商合作，确保药品来源合法、质量可靠。
2. 加强药品储存管理，按照药品储存要求，对药品进行分类、分区存放，确保药品储存条件符合规定。
3. 加强销售环节的管理，对员工进行培训，确保员工熟悉并遵守药品销售程序，严格按照处方药与非处方药的销售规定执行。
4. 完善售后服务流程，设立顾客咨询和投诉电话，确保顾客的问题和投诉能够得到及时、有效的处理。
四、整改效果经过一段时间的整改，本公司零售药店在药品进货渠道、储存、销售、售后服务等环节得到了明显改善，具体表现在：1. 进货渠道得到规范，风险得到有效控制。
2. 药品储存条件得到改善，确保了药品质量。
3. 销售环节严格按照规定程序进行，提高了服务质量。
4. 售后服务得到加强，顾客满意度提升。
五、后续工作计划为了确保药品质量和顾客用药安全，本公司将继续加强零售药店的经营管理，具体工作计划如下：1. 定期对零售药店进行自查，发现问题及时整改。
2. 加强对员工的培训和考核，提高员工的服务水平和业务能力。
3. 加强与供应商的合作，确保药品质量和供应稳定。
4. 积极参与相关部门组织的药品安全宣传活动，提高顾客的用药安全意识。
零售药店自查报告
零售药店自查报告零售药店自查报告一、背景介绍我所在的零售药店是一家位于城市商业区的连锁店，经营范围包括各类非处方药和保健品。
为了保证药店的安全合规运营，我们定期进行自查和评估，为消费者提供高质量的药品和服务。
本次自查报告将对药店的各项工作进行全面梳理和总结。
二、自查内容2.1 人员管理人员是药店运营的核心要素，我们注重招募、培训和管理。
2.1.1 招募根据岗位需求，我们严格筛选合适的员工，确保招募的人员具备相关经验和资质，以保证药店的专业性和服务质量。
2.1.2 培训新员工入职后，我们安排专业的培训，包括药品知识、销售技巧、药店管理和安全意识等方面的培训。
同时，针对特殊药品和疾病知识，我们定期组织培训课程，提升员工的专业素养。
2.1.3 管理我们建立了完善的考勤制度，对员工的出勤和请假情况进行监管。
在岗工作期间，我们注重员工的素质提升和团队协作，定期开展团队建设活动，提高员工的凝聚力和工作效率。
2.2 药品管理药品管理是药店中最重要的工作之一，我们严格遵守相关法律法规和行业准则，保证药店的经营合规。
2.2.1 采购管理我们只从具备资质的供应商采购药品，并要求供应商提供相关证明和药品质量检验报告。
在采购过程中，我们遵守采购程序，确保采购的数量和质量符合要求。
2.2.2 药品储存我们对药品进行分类、标签和储存，确保不同药品不混淆，避免储存环境对药品质量造成影响。
我们定期检查储存环境，包括温度、湿度和通风等方面，确保储存条件符合要求。
2.2.3 过期药品处理我们定期清查药品库存，并将即将过期的药品提前做好处理，包括销售促销、退回供应商或就地销毁等方式，以防止过期药品流入市场。
2.3 服务质量为了提供良好的服务体验，我们注重改善服务质量和顾客满意度。
2.3.1 顾客反馈我们鼓励顾客随时提出意见和建议，并建立了完善的投诉处理机制。
对于每一条投诉，我们认真听取，及时处理，并采取措施避免类似问题再次发生。
2.3.2 快速服务在顾客量较大的时段，我们加派员工以保证顾客等待时间的控制。
药店自查自纠报告
药店自查自纠报告尊敬的主管部门：根据贵部门要求，我药店自行开展了全面的自查自纠工作，并就发现的问题进行了整改和报告，现将具体情况汇报如下：一、自查范围根据贵部门的指引要求，我药店对近期运营情况进行了全面的自查。
范围包括但不限于：药品销售、药品采购、药品储存、药品配送、药品质量管理、医保结算、违规行为等方面。
二、自查发现的问题及整改情况1. 药品销售方面，我们发现了以下问题：（1）销售人员在操作过程中，未能按照规定的流程和程序进行销售，存在售后服务不到位的情况。
为解决此问题，我药店已再次进行员工培训，强调规范流程和提高服务意识。
（2）销售记录不完善，存在遗漏和错误的情况。
为解决此问题，我药店已改进销售记录的管理方式，严格按照要求记录销售信息，确保准确性和完整性。
2. 药品采购方面，我们发现了以下问题：（1）部分药品采购渠道不规范，未严格按照合法渠道采购。
为解决此问题，我药店已与具备合法资质的供应商建立合作关系，确保采购的药品来源合法合规。
（2）采购过程中存在价格不统一的情况，导致采购费用的浪费。
为解决此问题，我药店已建立价格比较机制，与多家供应商进行比价，确保采购价格的合理性和统一性。
3. 药品储存方面，我们发现了以下问题：（1）部分药品储存环境不符合标准要求，存在温度过高或过低的情况。
为解决此问题，我药店已进行必要的设备维修和更新，确保储存环境的稳定性和可控性。
（2）储存过程中的药品分类和摆放不规范，存在混乱和交叉感染的可能性。
为解决此问题，我药店已重新规划储存空间，制定明确的分类和排放规范，确保药品的安全和卫生。
4. 药品配送方面，我们发现了以下问题：（1）配送过程中存在药品包装破损、丢失或错发的情况。
为解决此问题，我药店已与配送方加强合作，确保配送过程中的药品包装完好，数量准确。
（2）部分配送人员对于配送流程和要求不够了解，存在操作不规范的问题。
为解决此问题，我药店已进行人员培训，加强对配送人员的管理和指导，确保配送的准确性和及时性。
零售药店处方药销售自查整改报告
XXXXXX有限公司关于处方药销售自查报告尊敬的XXXXX食品药品监督管理局：为响应贵局号召及认真贯彻执行处方药与非处方药分类管理的规定，严格控制处方药的销售管理，有效遏制处方药品乱用及滥用，确保我公司销售的处方药品使用的安全性、有效性、正确性及合理性，我公司对处方药品的销售进行了认真的自查，就自查情况做如下报告：一、制定处方药销售管理制度：我药店依据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》、《处方管理办法》、《处方药与非处方药流通管理暂行规定》、《关于做好处方药与非处方药分类管理实施工作的通知》、《药品经营质量管理规范》等法律法规及国家局颁布的规范性文件，制定了完善的处方药销售管理制度，制度明确了以上法律法规关于处方药销售的各项要求及规定，对处方药的销售做了详细的规范。
二、凭处方销售处方药：我药店按照处方药销售管理制度，严格执行凭合法、合理的处方销售处方药。
因我店位于XXXXXXXXXXX，所有处方均由XXXXXXXX开具。
三、处方药与非处方药分柜陈列，处方药不得采用开架自选的方式销售：我药店常温区、阴凉区及冷藏区的药品都采用了分类陈列模式，将处方药与非处方药陈列在不同区域，并且有明显的警示语标识，处方药警示语为：凭医师处方销售、购买和使用!四、执业药师在职在岗：我药店有两名全天在职在岗并且已经在注册的执业药师担任处方审核员，分别为XXXX和X XXXX，两人均经培训后上岗。
五、严格执行处方药销售流程销售处方药：1、营业员收到处方后交由处方审核员进行审核；2、处方审核员收到处方后认真逐项检查处方前记、正文和后记书写是否清晰、完整，并确认处方的合法性及适宜性：认真审查处方的患者姓名、年龄、性别、药品剂量及医师签章、处方单位；规定必须做皮试的药品，处方医师是否注明过敏试验及结果的判定；审核处方用药与临床诊断的相符性；审核剂量、用法的正确性；审核选用剂型与给药途径的合理性；审核是否有重复给药现象；是否有潜在临床意义的药物相互作用和配伍禁忌；是否有其它用药不适宜情况。
零售药店自查报告范本
零售药店自查报告范本尊敬的各位同事：为确保零售药店的正常运作，提高服务质量，保障患者的健康和安全，我们特别制定了零售药店自查报告范本，并将其分享给大家。
请按照以下格式和要求，认真填写自查报告，并在规定时间内提交。
一、基本信息1. 药店名称：2. 自查日期：3. 自查人员：4. 填报人员：二、环境卫生1. 药店内外环境是否整洁干净，是否有垃圾及杂物堆放现象？2. 药品展示和存储区域是否清洁，是否有污染和异味？3. 厕所和洗手间是否干净，是否配备洗手液、纸巾等卫生用品？4. 是否定期对药店进行除尘、杀菌等清洁工作？5. 有无害虫存在？三、药品管理1. 药品库存是否与记录相符，有无过期和失效药品？2. 药品陈列是否按照分类和规范整齐摆放？3. 药品标签是否完整清晰、易于辨认，是否标注药品存放位置？4. 药品是否定期清理盘点，严格控制质量？四、药品销售1. 销售过程中是否核对药品名称、规格、生产日期、有效期等信息？2. 销售人员是否具备药品知识和相关资质？3. 销售区域能否保持整洁，消毒棉签等应急物品是否备齐？4. 是否定期对过期药品进行清理？五、处方药管理1. 处方药是否按要求保存，与明信片报案记录是否相符？2. 是否建立合规的处方药销售台账？3. 是否与医院等合作建立有效的处方审核、交流机制？六、服务质量1. 咨询人员是否有礼貌、热情提供药品咨询和解答？2. 是否提供药品知识宣传材料和健康咨询服务？3. 是否定期开展员工培训，提升服务意识和专业知识？七、安全管理1. 是否制定安全操作规程和应急预案，并定期演练？2. 是否对药品的存放、销毁、报废等环节进行规范和监督？3. 是否遵守法律法规，及时上报相关信息？八、其他问题1. 是否存在其他需要指正和改进的问题？2. 针对以上问题，你认为应该采取什么措施进行改进？以上为零售药店自查报告范本，请各位同事按要求填写并于指定时间内提交。
通过自查，我们可以及时发现问题并采取相应措施，确保药店的运营质量和安全性。
药店自查报告怎么写模板（精选5篇）
药店自查报告怎么写模板（精选5篇）药店自查报告怎么写模板(篇1)根据上蔡县人民劳动局的要求，结合年初的《定点零售药店服务协议》，上蔡县定点零售药店认真核对量化考核标准，组织员工对全年《定点零售药店服务协议》执行情况进行逐项自查。
现将自检和自检情况报告如下:基本情况:我店营业面积40平米，年销售任务1万元，其中医保刷卡1万元。
目前有3000多种产品和各种保健品。
药房有2名店员，包括1名药剂师和1名药剂师助理。
自查自纠发现有好的方面，也有缺点。
优点:(1)严格遵守《中华人民共和国药品管理法》、《上蔡市城镇职工基本医疗和医疗保险暂行规定》；(2)认真组织学习医疗保险政策，向被保险人正确宣传医疗保险政策，不得销售其他不符合医疗保险基金支付范围的物品；(3)店员积极热情地为被保险人服务，不卖假劣药品。
到目前为止，没有发生投诉；(4)药品摆放要有序、干净、卫生，严格执行国家药品价格政策，做到一签一价，明码标价。
存在的问题和薄弱环节:(1)计算机技术的使用不够熟练，尤其是商店新转让药品的目录没有及时准确地保存在计算机系统中；(2)政策执行方面，文员对相关配套政策的理解不全面，理解不到位，学习不够深入具体，导致在电脑上的实际操作没有很好的执行；(3)服务质量有待提高，特别是刚进店的新型特殊药品和保健品，对保健品的性能和功效了解和宣传不够；(4)店内设立的医保宣传栏内容未及时变更。
针对以上问题，我店的整改措施是:(1)加强医疗保险政策的学习，经常组织店员学习相关法律法规，知法守法；(2)提高服务质量，熟悉药品性能，正确向客户介绍医保药品的用法、用量及注意事项，充分发挥员工顾问的作用；(3)计算机操作人员应加快使用计算机软件的熟练操作培训。
(4)及时、正确地向被保险人宣传医疗保险政策，全心全意为被保险人服务。
最后，希望上级部门对我们药店的日常工作进行监督和指导，给予更多有价值的意见和建议。
谢谢药店自查报告怎么写模板(篇2)*********连锁药店开办验收自查报告市食品药品监督管理局：***药店已经市食品药品监督管理局批准建立（鲁（宁)****号）。
零售药店自查自纠报告
零售药店自查自纠报告一、背景介绍近日，本零售药店积极响应国家药监局的号召，进行了一次全面的自查自纠工作。
通过自查自纠，我们旨在进一步提升服务质量，确保药店运营符合相关法律法规的要求，为顾客提供更安全、可靠的药品和服务。
二、自查内容及结果1. 药品合规性自查我们对药品的进货渠道、销售记录、质量保证体系进行了全面检查。
经查，本店所有药品来源合法，与合格药品生产企业建立了正常合作关系，无假冒伪劣药品和过期药品问题。
2. 药品存储与保管自查我们进行了药品存储环境、温湿度控制等方面的自查。
检查结果显示，我们的存储环境符合相关要求，没有发现药品受潮、变质等问题。
3. 医疗器械销售合规性自查我们对医疗器械的销售登记记录、备案手续进行了自查。
经核查，本店销售的医疗器械都有相应的销售登记和备案手续，没有发现未备案销售和质量问题。
4. 药店从业人员合规性自查我们对药店从业人员的资质证书、培训记录进行了自查。
经过核实，本店的从业人员均持有相关资质证书，并在规定时间内参加了相应的培训。
5. 服务质量自查我们对药店的服务流程、服务态度进行了自查。
经过检查，我们的服务流程规范，员工服务态度良好，未发现服务质量存在重大问题。
三、自纠措施和改进计划1. 加强药品来源审核我们将加强对药品供应商的审核，确保药品的合法来源，并与供应商建立更加密切的合作关系。
2. 完善药品存储管理制度我们将进一步完善药品存储管理制度，规范温湿度控制、药品摆放位置等，确保药品的质量和安全。
3. 强化医疗器械备案管理我们将加强对医疗器械备案的管理，确保销售的医疗器械合法备案，避免违规销售和质量问题。
4. 持续开展员工培训我们将定期组织员工参加药品知识培训和服务技能培训，提升从业人员的专业素养和服务水平。
5. 加强顾客投诉处理我们将建立健全的客户投诉处理机制，及时反馈和处理顾客的投诉，提高顾客满意度。
四、总结通过本次自查自纠工作，我们发现并解决了一些存在的问题，并制定了一系列改进措施。
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篇一：关于开展药品零售专项整治的自查报告
XXXXXXXXX医药连锁有限公司
关于开展药品零售专项整治自查报告
XXX食品药品监督管理局：
根据县局转发《开展全市药品零售专项整治》的通知《济食药监药市﹝201X﹞143号》文件精神我公司对照内容根据新版GSP要求进行了自查，自查报告汇
报如下：
XXXXXX医药连锁有限公司，是成立于201X年3月的药品零售连锁企业，公司
注册资本：1300万元人民币，公司总部注册地址：XXX花园路15号，仓库地址与公司注册地址相同。
公司201X年8月6日取得《药品经营许可证》证号：豫BA5371808X，201X年12月17日取得新版《药品质量管理规范认证证书》证号：HN08-Bd-201X1966。
公司经营方式：零售连锁；公司经营范围：中成药、中药
饮片、化学药制剂、抗生素制剂、生化药品（不经营冷链药品）；现有下属门
店59个。
公司总部药品标准仓库1303.8平方米，其中中药饮品库58.5平方米（均设置为阴凉库），辅助用房面积216平方米。
公司总部共有员工74人，其中执业药师23人，各类大中专毕业人员40人，药学及其相关专业19人。
经营规模为连锁企业。
公司总部设立了质管部、业务部、储运部、信息部、财务部、综合管理部等六
个职能部门、20个职能岗位，每个职能部门和岗位都明确的职责、权限、相互
关系和质量管理职责，各部门能够在各自的职责范围内独立履行职责，开展相
应的职责活动。
同时我公司根据《济食药监药市﹝201X﹞143号》文件精神进行了自查。
成立自查小组
我公司成立了以企业负责人为组长、质量负责人为副组长、全体
员工为成员的自查小组，根据GSP规定及其相关法律法规，201X年7月15日-18日，对影响药品质量和服务质量的职能部门和相关场所（包括质管部、业务部、信息部、储运部、综合管理部、财务部）进行了自查。
自查内容汇报：
公司制定了药品采购管理制度，严格按照《药品经营许可证》的经营范围进行
经营活动。
公司对供应商质量管理体系进行了审核、评价，对所有供应商均实
行动态管理，定期更新有关资料证明文件，保证供应商相关资质时刻处于合法
有效的控制状态，保证药品来源渠道合法。
所有采购记录均及时录入计算机系统，业务部、财务部共同审核供应商的配送票据及货款支付，保证做到发票上
的购销单位名称、金额、品名和付款流向、品名相一致。
公司制定有采购、配送退货收货、质量验收管理制度和操作规程，对所有采购
到货药品、配送退货药品进行逐批检查验收，确保入库药品质量并在电脑上做
相应记录。
公司计算机管理系统采用药神3000 GSP管理软件操作系统，所有操作均符合GSP标准管理的专门针对药品经营企业开发的专业软件。
能实时反映总部和门
店的购、销、存，并对门店销售处方药和特殊药品复方制剂进行有效的管理。
总得来说公司一直实行“六统一”模式（统一采购、统一配送、统一品牌标识、统一质量管理、统一服务规范）经营。
但在自查中也发现了一些小的问题其中有：1、部分员工个人卫生不达标没有相对应的的管理制度，2、企业库房采取
的措施不能够对无关人员进入实行有效可控管理，3、企业与个别供货单位签订的质量保证协议未标明有效期，4、企业部分出库复核记录未填写质量状况。
（后附整改报告）
XXXXXX医药连锁有限公司自查整改情况表
XXXXX医药连锁有限公司二零一六年七月十九日
篇二：处方药管理自查报告
西药房处方药管理自查报告
1、票据管理：本药房在购进处方药时有合法的票据，并按规定建立了购进记录，票、帐、物相符。
2、分类管理：本药房的处方药与非处方药是分柜摆放的，处方药放在专柜内，未采取开架自选的方式销售。
3、处方管理：本药房的处方药是凭医师开具的处方销售的。
4、调配管理：处方药是由本店驻店药师审核后调配销售的，并在处方上签字或盖章的。