公共关系学案例分析课堂练习
公共关系学精选案例分析题及含答案
公共关系学精选案例分析题及含答案案例一：企业危机公关管理背景：某知名食品公司被曝光在产品中添加有害物质，引发了消费者和媒体的广泛关注。
公司需要采取公关措施来应对危机，保护企业声誉和利益。
问题：请结合公共关系学的理论和原则，分析并提出该公司在危机公关管理方面应该采取的具体措施。
解答：1. 高层领导的沟通与协调公关危机管理需要由高层领导层主导，形成跨部门协作的工作机制。
领导层需要及时了解危机的情况，与不同部门进行沟通和协调，确保信息的准确传递，危机公关活动的统一部署。
2. 及时回应和公开透明对于危机事件，公司需要迅速回应和公开透明，第一时间发布公告，向消费者和媒体解释事件的原因、处理措施和改进计划。
公开透明的回应可以帮助恢复消费者的信心，并减少负面影响。
3. 建立紧急处理团队公司需要组建一个专门的紧急处理团队，由专业人员组成，具备公关危机管理的经验和技能。
这个团队负责危机公关活动的策划、执行和监控，及时进行舆情监测和危机应对。
4. 建立有效的沟通渠道建立与消费者、媒体和其他利益相关方的有效沟通渠道，及时回应和解答他们的关注和质疑。
可以通过社交媒体、客服热线、公众留言板等多种渠道进行信息传递和互动。
5. 修复与重建关系危机公关管理不仅要解决当前的问题，还需要考虑长远的维护与重建公司与各利益相关方的关系。
可以通过组织公开道歉会、开展公益活动、改进产品质量等方式来修复与重建关系。
案例二：社会企业的公关战略背景：某社会企业致力于推动儿童教育公益事业，面临着公众对其财务透明度和项目可持续性的质疑。
公司需要制定公关战略，提升社会形象和信任度。
问题：请结合公共关系学的理论和原则，分析并提出该社会企业在公关战略方面应该采取的具体措施。
解答：1. 参与社区活动社会企业可以积极参与社区活动，展示企业的公益责任和社会关怀，增加企业与当地社区的亲密度。
可以与学校、政府、NGO等合作，共同组织儿童教育、环保等公益活动。
2. 提升财务透明度公众对社会企业的财务透明度特别关注，企业应该建立健全的财务公开制度，及时向公众披露财务信息，并接受独立第三方的审计。
公共关系学案例分析题
案例分析题案例一、有A、B、C、D四家企业，为了确定市场定位和发展方向，特做了市场调查和分析，随机抽样调查了1000名公众，结果如下：A企业：900人知道，720人赞扬他。
B企业：800人知道，160人赞扬他。
C企业：200人知道，180人赞扬他。
D企业：100人知道，10人赞扬他。
问题：1、计算四家企业的知名度和美誉度。
2、给四家企业进行市场定位。
3、分析这四家企业的现状。
4、规划四家企业今后的发展方向。
案例二、地震与公共关系案例2008年是中国的本命年，这一年距建国整整59年，按民间算法，新中国虚岁已经60了，接近一个甲子年，所以，这两年是中国的转折年。
2008年发生了很多事，奥运是喜事，要邀请各国选手共赴体育盛会，这是国家的公关，通过奥运，世界的人们更加了解中国，中国更加开放也会获得更多的机遇；08年的地震是灾难，处理不好，会有各种危机。
这次大家看到，温总理第一时间来到震灾现场，安抚灾区民众。
随后，19日连续三年的国难哀悼日，也让所有人感到的人文精神。
可见，中国政府地震的危机公关非常出色。
面对地震的时候，无论是卷看还是救灾我发现，很多企业表现不尽相同，也在“地震公关”中取得了不同的效果，以下五个案例仅供参考：王石&万科万科第一时间捐了220万，但王石在博客上回复网友时，认为“200万是个适当的数额”，“普通员工的捐款以10元为限”，这番带有赌气的话，在网民中一石激起千层浪，有网友甚至认为“王石该不该引咎辞职”。
最近，王石道歉了，而且还表示“再投入1个亿投入灾区重建”。
虽然说，“亡羊补牢，未为晚矣”。
不过想想，当初1000万再加上几句真心的慰问，就能过得去，可现在即使再投1个亿，也弥补不了万科品牌的伤害。
1千万的公关，做成了1个亿，效果还大打折扣，几乎是负面的。
坦白地说，这是一次失败和被动的公关。
辽宁女&久游网久游网是家很本分的公司。
他们的高管没有象王石那样大放厥词，也在默哀日按照要求关闭了游戏服务器，可是他们还是遭遇到了公关危机。
公共关系学案例分析题
案例分析题案例一、有A、B、C、D四家企业，为了确定市场定位和发展方向，特做了市场调查和分析，随机抽样调查了1000名公众，结果如下：A企业：900人知道，720人赞扬他。
B企业：800人知道，160人赞扬他。
C企业：200人知道，180人赞扬他。
D企业：100人知道，10人赞扬他。
问题：1、计算四家企业的知名度和美誉度。
2、给四家企业进行市场定位。
3、分析这四家企业的现状。
4、规划四家企业今后的发展方向。
案例二、地震与公共关系案例2008年是中国的本命年，这一年距建国整整59年，按民间算法，新中国虚岁已经60了，接近一个甲子年，所以，这两年是中国的转折年。
2008年发生了很多事，奥运是喜事，要邀请各国选手共赴体育盛会，这是国家的公关，通过奥运，世界的人们更加了解中国，中国更加开放也会获得更多的机遇；08年的地震是灾难，处理不好，会有各种危机。
这次大家看到，温总理第一时间来到震灾现场，安抚灾区民众。
随后，19日连续三年的国难哀悼日，也让所有人感到的人文精神。
可见，中国政府地震的危机公关非常出色。
面对地震的时候，无论是卷看还是救灾我发现，很多企业表现不尽相同，也在“地震公关”中取得了不同的效果，以下五个案例仅供参考：王石&万科万科第一时间捐了220万，但王石在博客上回复网友时，认为“200万是个适当的数额”，“普通员工的捐款以10元为限”，这番带有赌气的话，在网民中一石激起千层浪，有网友甚至认为“王石该不该引咎辞职”。
最近，王石道歉了，而且还表示“再投入1个亿投入灾区重建”。
虽然说，“亡羊补牢，未为晚矣”。
不过想想，当初1000万再加上几句真心的慰问，就能过得去，可现在即使再投1个亿，也弥补不了万科品牌的伤害。
1千万的公关，做成了1个亿，效果还大打折扣，几乎是负面的。
坦白地说，这是一次失败和被动的公关。
辽宁女&久游网久游网是家很本分的公司。
他们的高管没有象王石那样大放厥词，也在默哀日按照要求关闭了游戏服务器，可是他们还是遭遇到了公关危机。
公共关系学案例分析题2
公共关系学案例分析题2公共关系学案例分析题2：如何成功应对危机公关一、引言危机公关是指在组织面临重大危机时，通过有效的公共关系策略和沟通手段，积极应对危机，保护组织声誉和利益的过程。
本文将通过分析一个虚构的案例，探讨如何成功应对危机公关的关键因素和策略。
二、案例背景某知名食品公司推出了一款新产品，声称具有抗氧化、延缓衰老的功效。
然而，不久后，有媒体报道称该产品存在虚假宣传和质量问题，引发了公众的质疑和不满。
公司面临了一场声誉危机，需要采取措施进行危机公关。
三、危机公关策略1. 及时回应公司首先要及时回应媒体报道和公众质疑，表达对事件的重视和关切。
可以通过新闻发布会、社交媒体等渠道发布正式声明，澄清事实，解释问题的原因，并表示将积极处理。
2. 透明度与诚信在回应中，公司应强调透明度和诚信。
公开产品的成分和测试结果，向公众展示公司的质量控制体系和产品安全保障措施，以增加公众的信任感。
3. 建立危机管理团队公司应成立专门的危机管理团队，负责协调应对措施。
团队成员应具备危机公关经验和媒体沟通技巧，能够迅速响应和处理危机，以减少负面影响。
4. 建立合作关系公司可以与权威机构、专家学者建立合作关系，邀请他们对产品进行评估和验证。
这样做既能提升产品的可信度，也能增加公众对公司的信任。
5. 社交媒体的运用社交媒体是危机公关中重要的传播渠道。
公司应积极利用社交媒体平台与公众进行互动，回答疑问，解决问题，及时发布正面信息，以塑造正面形象。
6. 面对面沟通除了线上的沟通，公司还应主动与媒体和公众进行面对面的沟通。
可以组织媒体见面会、公众座谈会等活动，直接回应质疑，传递真实信息，增加公众对公司的了解和信任。
7. 处理负面影响如果危机导致了一定的负面影响，公司应及时采取措施进行修复。
可以提供优惠政策、赔偿措施等，以弥补公众的损失，恢复公众对公司的信心。
四、成功案例分析以某知名食品公司为例，公司在面临危机时，采取了上述策略，成功化解了危机，重塑了公众对公司的信任。
公共关系学案例分析题
公共关系学案例分析题1.案例分析：某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。
于是，他与企业进行了交涉。
企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便设了下文。
无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。
该报社速派记者到企业进行现场采访。
记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。
企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。
在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。
事后，该报以系列报道的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者企业中所拍摄的资料，经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。
问：该企业经营陷入困境的原因是什么？如果你是企业的负责人，你如何处理此事？答：①该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。
直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。
更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。
②如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。
在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。
在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。
2.香港回归祖国倒计时活动——《中国名牌》杂志社的公关创意；《中国名牌》杂志社会组织策划了高扬爱国主义旗帜的中国政府对香港恢复行使主权倒计时活动，产生了深刻的政治意义与深远的历史意义，其创意如下：一、背景：项目调查1 、历史：香港问题是英帝国主义入侵中国后强迫清政府签订的不平等条约。
2 、立场：香港是中国领土，不属于“殖民地”范畴。
公共关系学案例分析题
公关案例分析1：本田的眼光一、案例介绍在现代社会中，影响企业发展的各种因素越来越多，能否及时发现和识别与组织发展相关的公众对象，意义十分重大。
按照传统观念，美国的环保运动与日本的工业是没有什么关系的，因此，1975年有几个美国环保主义者到日本去谈论汽车废气问题时，就受到了日产、丰田这些大汽车公司的冷落。
但是，直到1963年才开始生产第一批汽车的本田公司，其总裁却独具慧眼，他从这些人的活动中发现了有用的信息。
为此，该公司派人把这批人请到公司，热情款待，奉为上宾，并请他们给设计人员讲解环保主义者的要求以及美国国会1970年通过的净化空气法案的内容。
在这一基础上，本田公司开始了新型汽车的设计，确定的设计目标要突出“减少排废”和“节省汽油”这样两个优势。
在本田的新产品——主汽缸旁有一辅助汽缸的“复合可控旋涡式燃烧”汽车面世一个月后，就遇上了第一次石油危机。
本田汽车凭借排废少、省汽油的优势，一举打进美国市场，公司总裁因此赢得了日本福特的声誉。
二、案例分析今天，信息、物质和能源已经被喻为现代经济和社会发展的三大支柱。
把信息作为资源来认识，是企业取得巨大发展和成功的基本要素。
本田公司的成功其中重要的一点就是注重信息的多维性和全面性。
公共关系基本原理告诉我们：社会公众是多维的，有机的，即企业的公众不仅是与企业发生直接的业务往来的团体和个人，而且包括与企业并行的竞争者、与企业进行经营活动居于同一空间的社区公众，超然于企业之外或之上的政府部门以及进行整个社会的传播活动的大众媒介机构——新闻单位等。
社会公众相互作用、相互制约、共同构成企业的经营环境。
因此，社会公众对企业的影响，不仅是直接的影响，而且是通过作用于其他社会公众进而作用于企业的间接影响。
所以公共关系的信息采集是多维的和全面的。
本田公司设计生产“减少排废”、“节省汽油”的新型汽车的决策，就是在综合本田汽车消费者信息、立法信息以及能源信息等三方面信息而做出的。
公共关系学案例分析题
公共关系学案例分析题公共关系学案例分析题1：本田的眼光在现代社会中，影响企业发展的各种因素越来越多，能否及时发现和识别与组织发展相关的公众对象，意义十分重大。
按照传统观念，美国的环保运动与日本的工业是没有什么关系的，因此，1975年有几个美国环保主义者到日本去谈论汽车废气问题时，就受到了日产、丰田这些大汽车公司的冷落。
但是，直到1963年才开始生产第一批汽车的本田公司，其总裁却独具慧眼，他从这些人的活动中发现了有用的信息。
为此，该公司派人把这批人请到公司，热情款待，奉为上宾，并请他们给设计人员讲解环保主义者的要求以及美国国会1970年通过的净化空气法案的内容。
在这一基础上，本田公司开始了新型汽车的设计，确定的设计目标要突出“减少排废”和“节省汽油”这样两个优势。
在本田的新产品——主汽缸旁有一辅助汽缸的“复合可控旋涡式燃烧”汽车面世一个月后，就遇上了第一次石油危机。
本田汽车凭借排废少、省汽油的优势，一举打进美国市场，公司总裁因此赢得了日本福特的声誉。
今天，信息、物质和能源已经被喻为现代经济和社会发展的三大支柱。
把信息作为资源来认识，是企业取得巨大发展和成功的基本要素。
本田公司的成功其中重要的一点就是注重信息的多维性和全面性。
公共关系基本原理告诉我们：社会公众是多维的，有机的，即企业的公众不仅是与企业发生直接的业务往来的团体和个人，而且包括与企业并行的竞争者、与企业进行经营活动居于同一空间的社区公众，超然于企业之外或之上的政府部门以及进行整个社会的传播活动的大众媒介机构——新闻单位等。
社会公众相互作用、相互制约、共同构成企业的经营环境。
因此，社会公众对企业的影响，不仅是直接的影响，而且是通过作用于其他社会公众进而作用于企业的间接影响。
所以公共关系的信息采集是多维的和全面的。
本田公司设计生产“减少排废”、“节省汽油”的新型汽车的决策，就是在综合本田汽车消费者信息、立法信息以及能源信息等三方面信息而做出的。
公共关系案例分析练习
案例分析1：顾客争座时，肯德基怎么办？2000年8月，江西第一家肯德基餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。
不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。
事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。
先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。
接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。
最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。
女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。
到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。
但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。
女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。
两报立即派出记者到场采访。
女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但是认为餐厅没有责任，不能做出道歉和赔偿。
两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。
思考：（1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？（2）通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？相关原理：顾客关系、公关意识、全员公关等。
案例分析2：IBM公司的“金环庆典”活动美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。
这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。
对3％的作出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”。
在庆典中，IBM公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。
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公共关系学案例分析课堂练习公共关系学案例分析课堂练习以下四项案例，阅读之后回答相关问题。
一、同样是面临危机，不同的企业采用了不同的手法，产生了截然不同的效果。
雀巢婴儿奶粉危机：在最初，人们开始关注奶粉导致婴儿营养不良的问题时，雀巢公司没有正确对待社会活动家的批评建议，甚至对一些教会领袖提出的严肃的道德问题也采取冷漠的态度。
公众感到他们的合法要求被忽视，因此对雀巢倍添敌意。
直到1984年l月，雀巢公司承认并实施了世界卫生组织有关经销母乳替代品的国际法，国际抵制雀巢产品运动委员会才结束活动。
强生公司药片中毒危机：1982年强生公司对药片中毒危机处理的坦诚态度，使它获得了社会公众和舆论的广泛理解甚至同情。
那年秋天，在芝加哥地区发生了有人因服用含氰化物的“泰诺”药片而中毒死亡的事故。
起先，仅3人因服用该药片而中毒死亡，可随着消息的扩散，传闻美国全国各地有250人因服用该药而得病和死亡，这些消息的传播引起约1亿服用“泰诺”胶囊的消费者的极大恐慌，一时舆论哗然，医院、药店纷纷把它扫地出门。
民意测验表则，94%的服药者表示今后不再服用此药。
强生公司面临一场生死存亡的巨大危机。
实际上，对回收的800万粒胶囊所做的实验，只发现芝加哥地区的一批胶囊中有75粒受氰化物的污染（事后查明是人为破坏）。
尽管如此，强生公司由公司董事长伯克为首的七人委员会毅然决定在全国范围内立即收回全部“泰诺”止痛胶囊（在5天内完成），价值近1亿美元。
同时，公司还花费50万美元做广告，通知医生、医院、经销商停止使用和销售“泰诺”。
这一决策表明强生公司坚守了自己的信条；“公众和顾客的利益第—”，不惜做出重大牺牲以示对消费者健康的关切和高度责任感。
最终，公司的努力没有白费，他们的诚意得到了社会公众和新闻界的认可。
强生公司后来重新向市场投放了这种产品，并使用了新的抗污染包装。
强生公司不仅在价值高达12亿美元的止痛片市场上收回了失地，还以该事件为契机，变坏事为好事，利用倡导无污染药品包装赶走了竞争对手。
事故发生后的5个月内，该公司就夺回了该药原所占市场的70%。
1、你是如何理解“公众利益第一”的？（15分）2、面对危机，企业如何开展“危机公关”？（15分）答：1、“人非圣贤，孰能无过”？无论是主观原因，组织错误造成的；或是公众误解或少数人蓄意破坏；或是宏观环境受到的连带。
在危机事件发生后，一个组织如果有诚意，那么，对或错就变得不再重要，重要的是公众感受到你的诚意，利益相关者恢复对你的信任。
雀巢面对婴儿奶粉危机采取回避的策略，公众感到他们的合法要求被忽视，因此对雀巢倍添敌意。
而强生公司强生公司由公司董事长伯克为首的七人委员会毅然决定在全国范围内立即收回全部“泰诺”止痛胶囊（在5天内完成），价值近1亿美元。
同时，公司还花费50万美元做广告，通知医生、医院、经销商停止使用和销售“泰诺”。
这一决策表明强生公司坚守了自己的信条；“公众和顾客的利益第—”，不惜做出重大牺牲以示对消费者健康的关切和高度责任感。
最终，公司的努力没有白费，他们的诚意得到了社会公众和新闻界的认可。
2、不懂危机管理的企业没有竞争力。
面对危机企业应该主动的查明事实真相及问题的症结；制定积极有效的措施或采取主动进取的行动；检验或调查事后的影响及反映。
强生公司事故发生后的5个月内，该公司就夺回了该药原所占市场的70%。
证明他们重新赢得公众的信任，维护了企业的声誉和品牌。
在现代社会里，人们对组织的社会责任提出了更高的期望。
所以倘若一个组织在发生危机事件时，不能与公众进行沟通，不向公众表明态度，只能招致外界的更大反感，只会损失更多。
倘若组织是被动地应付、傲慢无礼或推诿责任，或是不能很好地告诉公众它的态度、它正在尽力做什么，这无疑会给组织信誉带来致命打击，甚至有可能导致组织消亡。
二、IBM公司的“金环庆典”美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。
这种表彰活动被称作“金环庆典”。
这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。
在庆典中，IBM公司的高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。
在被邀请参加庆典的人员中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。
在庆典活动中，公司主管会同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地。
在这种交流中，无形地加深了彼此心灵的沟通，增强了销售人员对企业的“亲密感”和责任感。
1、IBM公司的“金环庆典”属于哪种类型的公共关系。
（6分）2、IBM公司的“金环庆典”对企业公共关系有哪些重要的现实意义？（14分）3、除了可以举办像IBM公司这样的庆典活动之外，企业还可以采取哪些形式的活动来沟通与员工之间的感情。
（10分）答：1、从主体型公共关系，属于企业公共关系；从对象型公共关系，属员工公共关系，即企业内部公共关系；从公共关系的功能而言，属日常事务型公共关系。
2 、IBM公司的“金环庆典”活动对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。
第一，它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。
通过“庆典”活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心，感受到企业IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段。
大家庭的温暖。
这是一种企业文化的氛围，是企业发展的基石。
它可以使公司内部更多地联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系。
第二，它可以使员工家庭和睦、健康。
为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。
第三，它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。
在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心。
同时也会鼓励更多的员工努力工作。
在这种企业氛围中，员工们会处处为企业着想，在工作中表现出良好的员工形象，进而展示出企业的风格。
第四，它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。
企业员工热爱自己的企业，以企业为荣，会自觉地为企业树立良好的形象。
这样会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象，如人们会认定IBM公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。
人们认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而愿意购买这样企业的产品。
其他企业应借鉴IBM的这种做法，更多地开展企业内部的公共关系活动，以增强企业职工与领导、职工与职工之间的感情联系，创造出良好的内部公共关系氛围。
3、除了可以举办像IBM公司这样的庆典活动之外，还可以采用诸如组织全体职工开展文体活动，利用各种有意义的事件（如厂庆日，新产品投产和新设施的剪彩等）和有意义的节目（如新年、元旦、国庆节、五一节以及职工的生日等）举办各种形式的工作聚餐会、周末、文化沙龙、知识竞赛以及其他联宜活动。
三、本田的眼光1975年有几个美国环保主义者到日本去谈论汽车废气问题时，就受到了日产、丰田这些大汽车公司的冷落。
但是，本田公司的总裁却独具慧眼，他从这些人的活动中发现了有用的信息。
公司派人把这批人请到公司，奉为上宾，并请他们给设计人员讲解环保主义者的要求以及美国国会1970年通过的净化空气法案的内容。
在这一基础上，本田公司开始了新型汽车的设计，确定的设计目标要突出“减少排废”和“节省汽油”这样两个优势。
在本田的新产品—主汽缸旁有一辅助汽缸的“复合可控旋涡式燃烧”汽车面世一个月后，就遇上了第一次石油危机。
本田汽车凭借排废少、省汽油的优势，一举打进美国市场，公司总裁因此赢得了日本福特的声誉。
1、本田公司总裁为何能赢得日本福特的声誉。
（5分）2、通过案例，给你的启示是什么。
（5分）答：1、在现代社会中，影响企业发展的各种因素越来越多，能否及时发现和识别与组织发展相关的公众对象，意义十分重大。
本田公司的总裁成功其中重要的一点就是注重信息的多维性和全面性。
2、今天，信息、物质和能源已经被喻为现代经济和社会发展的三大支柱。
把信息作为资源来认识，是企业取得巨大发展和成功的基本要素本田公司设计生产“减少排废”、“节省汽油”的新型汽车的决策，就是在综合本田汽车消费者信息、立法信息以及能源信息等三方面信息而做出的。
四、世界因她，认识迪拜全世界饭店业认证标准最高只到五星级，而帆船饭店的七星级名号，其实是由一位英国女记者封下来的。
泊瓷是阿拉伯人奢侈的象征，亦是迪拜的新标志。
走进这个世界上最高的酒店就似走进了阿拉丁的洞穴，豪华的佐证非笔墨可言喻，从带你走进海鲜餐馆的小型潜艇，到每个房间的17个电话筒，再到用作机场巴士的8辆劳斯莱斯都可略见些许。
你甚至可以要求直升机接送，在15分钟的航程里，率先从高空鸟瞰迪拜的市容，欣赏壮丽的景观后，才徐徐降落在28楼的直升机坪。
泊瓷酒店内部更是极尽奢华之能事，触目皆金，连门把、厕所的水管，甚至是一张便条纸，都“爬”满黄金。
虽然是镀金，但要所有细节都优雅不俗地以金装饰，则是对设计师的品位与功力的考验。
由于是以水上的帆为外观造型，酒店到处都是与水有关的主题（也许在沙漠国家，水比金更彰显财力）。
像是一进酒店门的两大喷水池，不时有不同的喷水方式，每一种皆经过精心设计，约15～20分钟就换一种喷法，跟水舞没什么两样，搭着电梯还可以欣赏高达十几公尺的水族箱，很难相信外头就是炎热高温的阿拉伯沙漠。
2000年时，帆船饭店刚开幕没多久，这位女记者来到了迪拜，住进了帆船饭店，感受到从未接受过的服务品质。
回国后她在报纸上发表文章，盛赞帆船饭店是七星级饭店。
“直接在五星之外，往上加两星，完全出自这位记者的文章，这是真实的故事。
”帆船饭店总经理德拉弗斯说，从此七星级饭店的名号，传颂世界各地，堪称最成功的免费宣传。
1、“世界因她，认识迪拜”体现了何种公关类型的重要性。
（10分）答：体现了媒介公关的重要性。
全世界饭店业认证标准最高只到五星级，而帆船饭店的七星级名号，其实是由一位英国女记者封下来的。
“直接在五星之外，往上加两星，完全出自这位记者的文章，这是真实的故事。
”帆船饭店总经理德拉弗斯说，从此七星级饭店的名号，传颂世界各地，堪称最成功的免费宣传。
企业应该熟悉、了解新闻传播活动的特点、规律以及新闻媒介机构的工作方式；正确对待新闻媒介关于本组织信息的传播。
伯茨酒店就是这样取得了成功。
五：政府公关走向前台今天的浦东概念，实际包含3个层次：地理概念，浦东处在长江和太平洋沿岸T字形交叉口，条件优越；经济概念，浦东代表高速增长、运转规范的经济区域；政治概念，浦东是上海现代化建设的缩影，是中国改革开放和形象的标志。