C3医院形象策划doc24
医院形象策划方案
医院形象策划方案
本医院形象策划方案旨在打造一个专业、温馨、安全的医疗环境，为患者提供高质量的医疗服务和舒适的就诊体验。
一、医院外观设计
我们将对医院外墙进行整体翻新，并增加植物景观和休息座椅，营造一个舒适的就医环境。
同时，医院标识将进行重新设计，突出医院的专业形象。
二、内部环境改造
我们将对医院内部进行整体装修，选用柔和的色彩和舒适的家具，打造一个温馨、安静的就诊环境。
候诊区域将增加阅读杂志和儿童游乐设施，缓解患者就诊的紧张情绪。
三、医护人员形象
医院将统一医护人员的工作服装，以及规范化的着装要求，营造一个专业、整洁的工作形象。
同时，我们将加强医护人员的培训，提升他们的服务意识和专业技能。
四、医院宣传推广
我们将制作宣传资料和视频，介绍医院的设施和医疗团队，并加强在社交媒体和新闻媒体上的宣传推广，提升医院的知名度和美誉度。
五、患者关怀服务
医院将开展一系列患者关怀活动，如健康讲座、义诊活动、送礼品等，增强医院与患者之间的情感联系，让患者感受到医院
的温暖和关怀。
六、环保和节能措施
医院将加强环保和节能工作，选择环保材料进行装修，推行垃圾分类和资源回收，降低能源消耗，为环境保护贡献力量。
七、安全管理
医院将加强对医疗设备和用品的管理和维护，定期进行安全隐患排查，确保患者和医护人员的安全。
以上是本医院形象策划方案的主要内容，我们将不断改进和优化医院的各项服务和管理工作，为患者提供更优质的医疗服务。
医院形象策划书
医院形象策划书医院形象策划书一、项目概述本文档旨在为医院制定一个具有品牌特色、形象明确、受人欢迎的形象策划方案。
通过改善医院的传统印象和服务体系，增强医院的知名度和品牌塑造度，提升患者的信任和认可感，增加医院的收入和竞争力。
二、形象塑造目标1、翻新医院形象，增加品牌的可爱度，让病人、家属和工作人员感到温馨、舒适、方便、美观。
2、提高医院服务质量，优化医院服务流程，建立良好的客户关系，改善医院的口碑形象，提高患者的信任感和满意度。
3、创新医院营销手段，增加对患者的输出，提高医院的知名度和品牌影响力，打造医院的特色服务优势，吸引更多的客户来到医院就医。
三、形象塑造方案1、医院翻新计划：制定医院的形象风格，并对医院进行整体的装修和改造。
包括医院的门面设计、大厅的布置、病房的设计与装修、医院的照明、地砖和墙面材料搭配等，打造一个美丽舒适的医疗环境。
2、建立客户关系：通过制定完善的客户关系管理体系，建立患者的档案，记录患者的基本信息，包括疾病病史、过敏史、药品过敏情况等，以此提供更准确、便捷、有针对性的服务。
3、完善服务流程：基于患者的需求和病情，制定完善的服务流程，包括医生的问诊、检查、化验等步骤，通过标准化的医疗操作流程，提高医疗服务效率和准确性。
4、推广医院特色服务：制定针对患者的特色服务计划。
例如开展专业的健康讲座，并向患者提供相关资料；设立健康餐厅，提供有营养的餐食；设置休闲活动区，提供舒适的环境，吸引更多的客户入住。
5、开展医疗公益活动：承担社会责任，积极参与医疗公益活动，为贫困地区提供免费的医疗服务；通过开展各种形式的公益活动，提高医院的社会形象和美誉度。
6、舆情监控与处理：建立完善的舆情监控和处理体系，及时了解和分析公众的声音，制定应对策略和预案，防范风险和修复医院声誉。
四、预计效果1、改善医院形象，提升医院知名度和品牌度。
2、增强服务体验，提高患者的信任感和消费意愿。
3、提高医院的营收和竞争力，吸引更多的客户入住。
医院形象品牌宣传计划方案医院工作计划
医院形象品牌宣传计划方案医院工作计划一、医院形象品牌宣传计划方案1. 品牌定位我们的医院以“科技携手敬业”为核心理念，致力于提供优质的医疗服务和无微不至的护理。
我们的宗旨是为每位患者提供最好的医疗和护理，并努力打造一个科技、专业、温馨、人性化的医院形象。
2. 宣传渠道我们将在多个渠道宣传我们的医院形象，包括：•提供优质的医疗服务和护理，以打造良好的口碑和形象。
•在医院门口、路边、商场、地铁等地投放广告，提高宣传的曝光度。
•利用社交媒体、微信公众号、微博等平台进行品牌推广和宣传，吸引更多的潜在客户。
•举办医疗科普讲座、健康讲座等活动，加强和患者的交流和互动。
•招募医学专家和名医，不断提高医院的专业水平和声誉。
3. 宣传重点我们将重点宣传以下方面：•提供的医疗服务和护理。
•医院的科技含量和医疗技术水平。
•医院的品牌理念和宗旨。
•医院的环境和设施。
•医院的专家和名医资源。
4. 宣传语我们以“为健康护航，为生命保驾”为宣传语，传达我们致力于提供高水平医疗服务的决心。
二、医院工作计划1. 加强沟通我们将加强医院内部的沟通和合作，以提高医疗服务和护理质量。
我们将定期召开医院工作会议，加强医院管理和协调工作，并加强与患者的交流和反馈，不断改进我们的医疗服务。
2. 培训医务人员我们将加强医务人员的专业培训和技能提高，不断提高我们的医疗水平和专业服务能力。
我们将邀请专业人士和名医进行讲座和授课，加强医务人员的学术交流和沟通。
3. 提升医疗服务质量我们将提高医疗服务的质量和效率，加强患者的护理和关注，为每位患者提供最好的医疗服务。
我们将开展一系列健康促进活动，提高患者的健康意识和健康知识。
4. 引入新技术我们将积极引进新技术和新设备，以提高我们的医疗服务水平和效果。
我们将关注前沿医学领域的发展，积极开展创新性的医疗服务项目。
同时，我们将加强设备的维护和管理工作，确保设备始终处于最佳状态。
5. 优化医院管理我们将优化医院管理，建立科学的管理机制和规范的工作流程，提高医院工作效率和服务质量。
医院形象提升策划书
医院形象提升策划书1. 项目背景随着我国人口老龄化进程不断加快，医疗需求日益增长，各大医院竞争越来越激烈。
如何提升医院形象，加强公众信任感，成为各大医院所共同关注的问题。
为此，我院提出构建新形像、树立新风范的发展理念，并进行全面的策划工作，以提高医院整体形象和市场影响力，提升患者就医体验。
2. 项目目标•树立新形象：通过改善环境、完善服务、提高医疗水平等方面，打造优质高效的医疗品牌形象，提升医院口碑和形象，成为市场上的佼佼者。
•增加市场影响力：通过拓宽市场营销渠道，制定全面、多样化、精准的市场营销策略，提高市场开拓能力和市场占有率，打造医疗服务品牌影响力。
3. 策划方案本策划方案主要分为完善服务、优化环境、提高医疗水平、拓展市场营销渠道四个方面。
3.1 完善服务为了提高患者就医体验和服务质量，我们将从以下四个方面进行完善：3.1.1 提高服务态度制定服务态度评价及考核标准，培训医务人员的心理素质和专业服务技能，通过提高医务人员的服务水平，加强医患沟通，提高医院服务质量和公众信任度。
另外，增设“服务台”和“专属服务员”服务，服务质量得到极大提升。
3.1.2 强化医疗安全加强医治安全管理，实现医护人员全员培训，并制定严格的行业安全标准。
进一步促进医院管理水平提升，使医院的护理服务水平得到升级，充分保障患者医疗安全。
3.1.3 提高就诊效率对于医院预约、挂号、预检等流程进行优化升级，优化窗口服务及流程。
通过完善节日门诊、绿色通道等服务机制，提高就诊效率，方便患者。
3.1.4 推出健康教育服务增设健康教育科室，医护人员针对疾病预防、健康知识、生活方式等内容，为广大群众提供专业的健康教育服务。
提高民众健康意识，增加对医院的信任感。
3.2 优化环境为了提高患者就医的舒适度和就医环境，我们将从以下四个方面进行整改：3.2.1 改善医院外观对医院大型招牌进行更新，重新设计医院宣传标语，并在医院墙面展示医院形象引导语及医院发展历程。
医院形象策划方案
医院形象策划方案一、引言医院作为社会服务机构的重要一环，其形象和品牌形象对患者和社会的影响至关重要。
本文将介绍一份医院形象策划方案，旨在提升医院形象，增强公众对医院的信任和好感。
二、目标受众1.患者及其家属：医院的主要服务对象，包括卫生保健、治疗和康复等方面的需求。
2.社会公众：包括潜在患者、捐赠者、合作伙伴以及社区居民等，对医院形象有直接或间接的影响。
三、目标1.提升医院形象：通过形象策划，塑造医院的专业、安全、高效和温馨形象，增加公众对医院的好感和信任度。
2.增加患者就诊率：通过宣传和营销策略，提高患者选择该医院的意愿，增加就诊率。
3.增加社会认知度：通过媒体宣传和公众参与活动，提高医院在社会中的知名度和认知度。
4.建立良好的合作关系：通过建立与其他医疗机构、保险公司和社会组织的合作关系，提高医院的影响力和竞争力。
四、策略和措施1. 宣传推广•制作精美的宣传册和海报，突出医院的专业技术和设备优势，以及温馨的就诊环境。
•在医院周边地区设置户外广告牌，提高医院的知名度。
•利用电视、广播、报纸和互联网等媒体进行宣传报道，放大医院的品牌形象。
•在社交媒体平台上建立医院官方账号，定期发布医疗健康知识和患者治疗心得等内容，增加公众对医院的关注度。
2. 提供优质服务•建立完善的医疗服务体系，提高医疗水平和治疗效果。
•定期组织医护人员进行职业培训，提升医务人员的专业技能和服务意识。
•创建温馨舒适的就诊环境，给患者提供更好的就医体验。
•设立患者服务中心，解答患者咨询和投诉，并及时处理相关问题，提高患者满意度。
3. 建立合作关系•与其他医疗机构建立合作关系，进行疾病诊治的互相转诊和病例交流，提高医院的综合实力。
•与保险公司合作，提供定点医疗服务，增加患者选择该医院的意愿。
•与社会组织合作，开展公益活动，提高医院在社会中的形象和认知度。
4. 社会参与活动•定期组织健康讲座和义诊活动，向社区居民普及健康知识，增加医院的社会影响力。
医院形象策划书
策划书内容概述
策划目标
明确医院形象策划的目 标，如提高品牌知名度 、美誉度和患者信任度
等。
策划内容
详细阐述策划书包含的 内容，如医院品牌定位 、形象设计、传播策略
等。
策划步骤
分阶段实施策划，包括 前期调研、方案制定、 实施执行和效果评估等
。
策划预算
对策划所需费用进行预 算，包括调研费用、设 计费用、传播费用等。
形象提升途径
宣传与推广
通过广告、宣传册、网站等多种渠道，积极 宣传医院的特色和优势。
加强品牌建设
通过提高医疗服务质量、加强品牌营销等方 式，提升医院的品牌价值和知名度。
参与公益活动
积极参与社会公益活动，展示医院的责任感 和爱心。
与其他医疗机构合作
与其他医疗机构建立合作关系，实现资源共 享和优势互补。
医院宣传语应简洁有力，突出医院的 品牌形象和服务宗旨。
标志设计
医院标志应简洁明了，突出医院的形 象和特色。
03
医院形象设计
视觉形象设计
标志设计
设计独特的医院标志，体现医院 的专业性和人性化。
色彩搭配
运用舒适、柔和的色彩搭配，营造 温馨、专业的医疗环境。
宣传资料
设计精美的宣传资料，包括海报、 宣传册等，提升医院形象。
听觉形象设计
背景音乐
播放轻松、舒缓的背景音乐，缓 解患者紧张情绪。
语音提示
设置语音提示系统，为患者提供 方便的导航和导诊服务。
电话铃声
选用柔和、悦耳的电话铃声，体 现医院的专业素养。
味觉形象设计
餐饮服务
提供健康、美味的餐饮服务，满足患者和医护人员的味蕾需 求。
饮用水
提供清洁、安全的饮用水，保障患者和医护人员的身体健康 。
医院提高形象策划书
医院提高形象策划书一、背景和目标：随着医疗行业的快速发展和竞争的加剧，提高医院的形象对于吸引患者和保持竞争优势变得至关重要。
本策划书旨在通过一系列措施和活动，提高医院的形象，树立良好的品牌形象，增加患者的信任和忠诚度。
二、策略和措施：1. 提升医院服务质量：通过改进医疗流程，提高医生和护士的专业素质和服务态度，加强诊疗设备的更新和维护，确保患者得到优质的医疗服务和关怀。
2. 增强医院科研实力：加大对科研项目的投入，鼓励医生参与科研活动，提高医院在学术界的声誉和研究成果的产出。
定期举办学术交流会议和培训课程，吸引专业人士和学者参与，提升医院的学术影响力。
3. 加强医院对外宣传：制作宣传资料和宣传视频，展示医院的专业团队和设施设备优势，通过电视、报纸、广播和网络平台进行广告宣传，提高公众对医院的知名度和信任度。
4. 建立良好的患者关系：回应患者的诉求和问题，提供多样化的就医体验，建立患者满意度调查机制，及时改进不足之处。
定期开展座谈会和义诊活动，增加医生与患者之间的互动和沟通。
5. 建立社会责任形象：积极参与公益活动，为弱势群体提供免费的医疗服务。
与相关社会组织和慈善机构合作，策划有意义的公益项目，提高医院在社会上的声誉和形象。
6. 加强内部管理：优化医院组织架构和内部流程，提高工作效率和员工满意度。
加强员工培训和福利待遇，提升员工的专业素养和服务水平，使其成为医院形象的宣传者和代言人。
三、预期效果和评估：1. 提高患者满意度和忠诚度：通过改善医院服务和沟通，提高患者对医院的满意度和忠诚度。
定期进行患者满意度调查和反馈收集，不断改进医院的服务质量。
2. 增加市场份额和市场知名度：通过外部宣传和品牌推广，增加医院在当地市场的知名度，吸引更多的患者选择就医。
定期评估市场份额的变化和竞争对手的动态，调整宣传策略和措施。
3. 提升医院的品牌形象和声誉：通过医疗质量的改进和宣传推广，逐步树立起医院的品牌形象和良好声誉。
医院提高形象策划书范文 (2)
医院提高形象策划书范文尊敬的XX医院领导：您好！我是市场部的一名员工，针对医院形象提升的需求，我特地准备了以下策划书，希望能够得到您的批准和支持。
一、背景分析随着人们生活水平的提高，对医疗服务的要求也越来越高，医院的形象直接关系到患者的就医体验和医院的发展。
作为一家拥有多年历史的医院，XX医院在医疗技术和医疗设备方面具备一定优势。
然而，在医院形象和服务质量方面，仍有待进一步提高。
二、目标和目标群体1.目标：提升XX医院形象，树立良好的社会形象，增加患者信任度和满意度。
2.目标群体：患者和家属、社会公众、医疗机构合作伙伴等。
三、策略和措施1.提升服务质量（1）建立健全医疗质量管理体系，完善各项制度和流程，提高医疗服务的效率和安全性。
（2）加大人员培训力度，提高医护人员的专业水平和服务意识。
（3）引进先进医疗设备和技术，提高医院医疗水平，满足患者的多样化需求。
2.改善医院环境（1）对医院内外环境进行整治和美化，提升医院的整体形象。
（2）提供舒适的就诊环境，如建立独立的贵宾诊疗区，提供专属服务，提高患者的就诊体验。
3.加强宣传力度（1）通过各种媒体渠道进行宣传，如电视广告、报纸、网络推广等，提高医院的知名度和形象。
（2）开展公益活动，积极参与社会公益事业，展示医院的社会责任和形象。
四、预期效果1.提升患者满意度和信任度，吸引更多患者前来就诊。
2.增加医院知名度和美誉度，提高市场竞争力。
3.加强与医疗机构合作伙伴的合作，扩大医院合作范围和影响力。
五、实施计划1.确定项目负责人和团队，制定详细的工作计划和时间表。
2.按照策略和措施，逐步实施各项工作，并不断监测和评估效果。
3.根据实际情况，及时调整和完善策略和措施，确保项目的顺利进行。
六、预算和资源1.确定项目的预算，包括人力、物力和财力等各项资源的投入。
2.合理利用现有资源，同时可以考虑引进外部资源，提高项目的效益。
七、风险控制在策划和实施过程中，对于可能出现的风险进行分析和预测，并制定相应的风险应对措施，减少风险对项目的影响。
C3医院形象策划doc24
C3医院形象策划doc24______运作确定调研步骤医院形象策划调研是通过对医院形象状况的调查，对医院的现实形象现状进行评判和判定，以确定形象战略，实施形象策划打算。
医院形象策划调研是医院形象策划活动中一项十分重要的工作，只有对医院形象状况进行准确的诊断，才能在猛烈的医疗市场竞争中，策划出切实可行的“点子”，并通过有效实施来获得较好的社会效益和经济效益。
医院形象策划的调研步骤要紧包括：1 确定调研目的医院形象调研的范畴专门广泛，在具体的调研工作中，其侧重点也有所不同，因此，在调研工作实施往常，第一应按照形象工作的需要，确定调研的目的。
2 确定调查的选题选题是医院形象策划调查的起点，它为整个调查指明了总的方向和目的。
选题第一面临的任务是确定调研范畴。
具体的工作包括下达任务、查阅文件、召开小型座谈会、访咨询专家、分析公众等，最后确定调研课题。
在进行医院调研中，任何一个咨询题都存在着许许多多能够调研的情况。
除非对该咨询题做出清晰的定义，否则搜集信息的成本可能会超过调研得出的结果价值。
因此，在选题时，应该尽量使所选题目具体化。
另外，在选题时还必须注意常规形象调研课题与针对性调研课题的关系。
一样的常规形象调研是必要的，但也要依医院情形，作针对性的调研，这种针对性的调研更为有用。
选题应该包括对针对性课题的确定。
3 调研对象的确定医院形象策划调研，其对象是专门广泛的，能够讲，大凡与医院有关系者，都属于调研对象范畴。
因此，在进行医院形象调研时，必须界定清晰医院的关系者边界，并把这些关系者分别列举出来。
一样情形下，医院的关系者确实是“服务的对象”、“就医顾客”、“竞争者”等。
具体地讲，能够分成医院内部与医院两方面，调研的内部对象有：医院领导人、医院职工；调研的外部对象有：就医顾客、供应商、社区公众、新闻机构与有关人员等。
对关系者下定义时，需要注意的是，不仅要针对目前的关系者，同时也要对今后的关系者考虑周详，如现在已有竞争关系的竞争者能够定义为关系者，关于今后专门有可能会转变为竞争关系的竞争对手也不容忽视。
2024年医院形象品牌宣传计划方案
2024年医院形象品牌宣传计划方案____年医院形象品牌宣传计划方案I. 前言随着社会发展和人民需求的提高，医院形象品牌宣传的重要性日益凸显。
一个成功的医院形象品牌宣传计划能够帮助医院建立良好的口碑，增加患者信任度，提升市场竞争力。
本文将提出一份____年医院形象品牌宣传计划方案，以指导医院在品牌宣传方面的工作。
II. 目标1. 提升医院在社会和患者心目中的形象，树立良好的医疗专业形象；2. 增加患者就诊意愿，扩大市场份额；3. 增加患者的满意度和复诊率。
III. 策略1. 加强医院形象塑造医院形象是指患者对医院的整体印象和认知。
通过以下方式来塑造医院形象：- 提升医生和护士的职业形象，加强岗位培训，确保医护人员的专业素养和服务质量；- 定期组织医生和护士参加专业学术会议和培训，提升医疗水平，推动医院的学术研究和科技创新；- 加强医院设施设备的更新和维护，提升医疗服务质量和安全性；- 加强与社会各界的合作交流，参与公益活动，提升医院的社会责任感。
2. 强化品牌宣传医院品牌宣传是通过多种手段向患者传递医院的核心价值观、专业能力和服务水平，增加患者对医院的信任和认可。
- 建立医院官方网站和微信公众号，定期发布医院新闻和医疗科普知识，增加患者对医院的了解和信任；- 制作宣传视频，展示医院的专业设施和医疗团队，播放在医院大厅和宣传媒体；- 开展健康讲座和义诊活动，提供专业的健康咨询和医疗服务，增加医院的社会影响力；- 加强线上推广，通过搜索引擎优化(SEO)和社交媒体宣传，提高医院在互联网上的曝光度和知名度。
3. 提供优质服务医院的服务质量是医院形象的重要组成部分。
通过提供优质、安全、便捷的医疗服务，提升患者满意度和口碑。
- 进一步优化医院的就诊流程，提供便利的预约挂号、取药和缴费服务；- 加大科研力度，引入先进的医疗技术和设备，提高诊疗效果和治疗质量；- 鼓励医生和护士提供人性化的医疗服务，关心患者的心理和生活需求；- 不断改善医院环境，创造舒适的就诊体验，提供良好的住院环境和病房设施。
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C3医院形象策划______运作医院形象策划运作是指根据医院形象的调研结果，结合医院未来的发展目标和发展战略，有针对性地确定医院理念、进行行为制度设计和视觉系统设计，以全面提升医院的品牌效应。
□确定医院理念医院理念设计的程序包括如下步骤：一是设定医院理念诉求方向。
这首先取决于医院内外环境的调查与分析。
通过医院内部的调查与分析，把握医院的经营方向、行业特点及运行状况；通过医院外部调查和分析，了解医院的社会地位及角色扮演状况，确认社会对医院的基本期望。
然后，根据医院内外情况，设定医院理念的诉求方向，确定医院的经营宗旨、方针和价值取向。
二是确立医院理念设计的基本要素。
医院理念的基本要素涉及到医院经营的基本宗旨、方针及医院的价值观诸多方面。
同时又涉及到医院的经济行为、社会行为和整体文化行为等多个系统，因而在理念设计时必须将这些构成要素加以归类整理。
再根据设定的医院理念诉求方向，确定其基本含义和象征意义。
三是医院理念要素的语言表征。
医院理念设计的基本要素一旦确定，就要求用语言的形式对其进行恰当的表征。
这首先要求语言表征的准确性，即所使用的语言与所要表征的内涵应当一致，力戒多重象征和产生歧义。
四是语言表征的精炼与概括。
要用最精炼的语言文字对所要表达的全部理念设计要素和内涵进行高度概括，以提高医院理念的识别力和表征力。
因此，在语言概括时，要做到言简意赅、易读、易记、朗朗上口和富有感染力。
下边，我们例举两家知名大企业的理念系统设计。
四通公司——企业精神：高境界、高效率、高效益。
经XX号：中国的IBM。
企业目标：做把科技转换成生产力的探索者，创造中国式的高效率企业。
发展战略：坚持高新技术企业形象，保持和扩大高新技术在四通产业中的比重；在关键业务上能集中整个企业的资源，保持四通主导业务产品在国内的垄断地位；实现比国民生产总值高一倍的增长率，在国内电子企业中，保持增长率第一；成为独具特色的国际化高新技术企业。
管理体制：分散经营协调控制，集中决策。
人才观念：知人、客人、用人、培养人；吸引第一流人才，凝聚第一流人才，让第一流人才有超水平的发挥。
美国国际商用机器公司（IBM）——信念：尊重个人、顾客至上、追求完美。
商业道德规X：IBM的推销人员在任何情形下都不可批评竞争对手的产品；如对手已接获顾客订单，切勿游说顾客改变主意；推销人员绝对不可为了获得订单而提出贿赂。
基本原则：对企业的经营管理给予明确的、可信赖的和有才干的指导；发展我们的技术，改进我们的产品和研制新的产品；通过扩大工作职务的X围，提高我们员工的工作能力，并给予他们机会，使他们在工作中感到满意；为我们所有员工提供平等的机会；确认我们对股东的义务，向他们提供适当的投资收益；促进我们机构所在地区的福利；尽到作为一个美国公司对公民的职责，并对世界上与我们有业务关系的国家尽到我们的职责。
座右铭：诚实。
口号：IBM就是服务。
医院的理念要素确定之后，要将理念要素的草案适当进行医院内外的测试，包括对医院内部的管理干部与员工进行测试，对有关消费群众作小组深入访谈，并就测试结果对理念系统基本要素及应用要素作修正定案，根据修正定案制订医院的理念系统手册。
□ 医院行为系统设计医院的行为系统形象设计涵盖了医院的经营管理、业务活动的所有领域。
它包括医院内部环境的营造、员工教育及员工行为规X化等。
1医院环境医院内部环境的构成因素很多，它主要分为两部分内容：第一，物理环境，包括视听环境、温湿度环境、嗅觉环境、营销装饰环境等。
第二，人文环境，主要内容有员工精神风貌、领导作用、合作氛围等等。
医院营造一个干净、整洁、积极向上、温馨融洽、团结互助的医院内部环境，不仅能保证员工的身心健康，而且是树立良好医院形象的重要方面。
因为这是给社会公众留下的第一印象，第一印象给人的感觉最深，一旦形成就难以改变。
2员工教育医院员工来自不同的社会阶层，学识修养、脾气秉性各不相同。
员工教育的目的是使行为规X化，符合行业行为系统的整体要求。
员工教育分为干部教育和一般职工教育。
两者的内容有所不同。
干部教育主要是政策理论水平教育、法制教育、决策水平及领导作风教育。
一般员工教育主要是与其日常工作相关的一些内容，如经营宗旨、企业精神、服务态度、服务水准、员工规X等。
3员工行为规X化一个医院要在经营活动中步调一致、令行禁止，必须要有一定的准则规X。
行为规X是员工共同遵守的行为准则。
行为规X化，既表示员工行为从不规X转向规X的过程，又表示员工行为最终要达到规X化的结果。
它包括的内容有：职业道德、仪容仪表、服务规X、操作规程等。
□医院视觉系统设计医院的视觉识别系统将医院理念、医院价值观，通过静态的、具体化的，视觉化的传播系统，有组织、有计划和正确、准确、快捷地传达出去，并贯穿在医院的经营行为之中，使医院的精神、思想、经营方针、经营策略等主体性的内容，通过视觉表达的方式得以外显化。
使社会公众能一目了然地掌握医院的信息，产生认同感，进而达到医院识别的目的。
医院识别系统应以建立医院的理念识别为基础。
换句话说，视觉识别的内容，必须反映医院的经营思想、经营方针、价值观念和文化特征，并广泛地在医院的经营活动和社会活动中进行统一的传播，与医院的行为相辅相成。
因此，医院识别系统设计的首要问题是医院必须从识别和发展的角度，从社会和竞争的角度，对自己进行定位，并以此为依据，认真整理、分析、审视和确认自己的经营理念、经营方针、医院使命、医院哲学、医院文化、运行机制、医院特点以及未来发展方向，使之演绎为视觉的符号或符号系统。
其次，是将具有抽象特征的视觉符号或符号系统，设计成视觉传达的基本要素，统一地、有控制地应用在医院行为的方方面面，达到建立医院形象之目的。
在设计开发过程中，从形象概念到设计概念，再从设计概念到视觉符号，是两个关键的阶段。
这两个阶段把握好了，医院视觉传播的基础就具备了。
医院视觉系统的设计程序包括：1．制作设计开发委托书，委托设计机构，明确视觉设计的开发目标、主旨、要点等。
2．说明设计开发要领，依调研结果订立新方针。
3．探讨医院标志要素概念与草图，即探讨拟定标志设计概念。
再从构想出来的多数设计方案中，挑选几个代表性的标志草图。
4．医院标志设计案展现。
5．选择设计及测试设计案，包括对外界主要关系者，医院内部职员进行设计案的意见调查，进而选定造型性和美的价值反映良好的作品。
6．医院标志设计要素精致化。
对选定的标志设计案，进行精致化作业，造型上的润色，应用上的审视，以利于开发设计。
7．展现基本要素和系统的提案。
其它基本要素的开发可和标志要素精致化同时进行，将标志，要素同其它基本设计要素之间的关系、用法、规定提出企划案。
8．编辑基本设计要素和系统手册。
9．医院标准应用系统项目的提案。
进行展开应用设计，包括名片、文具类、招牌、事务用名等，在此阶段建立应用设计系统。
10．一般应用项目的设计开发。
在上述阶段所开发设计的项目之外，按照开发应用计划，进行一般的应用设计项目设计开发。
11．进行测试、打样。
12．开始新设计的应用。
13．编辑设计应用手册。
确定调研步骤医院形象策划调研是通过对医院形象状况的调查，对医院的现实形象现状进行评价和判断，以确定形象战略，实施形象策划计划。
医院形象策划调研是医院形象策划活动中一项十分重要的工作，只有对医院形象状况进行准确的诊断，才能在激烈的医疗市场竞争中，策划出切实可行的“点子”，并通过有效实施来获得较好的社会效益和经济效益。
医院形象策划的调研步骤主要包括：1 确定调研目的医院形象调研的X围非常广泛，在具体的调研工作中，其侧重点也有所不同，因此，在调研工作实施以前，首先应根据形象工作的需要，确定调研的目的。
2 确定调查的选题选题是医院形象策划调查的起点，它为整个调查指明了总的方向和目的。
选题首先面临的任务是确定调研X围。
具体的工作包括下达任务、查阅文件、召开小型座谈会、访问专家、分析公众等，最后确定调研课题。
在进行医院调研中，任何一个问题都存在着许许多多可以调研的事情。
除非对该问题做出清晰的定义，否则搜集信息的成本可能会超过调研得出的结果价值。
因此，在选题时，应该尽量使所选题目具体化。
另外，在选题时还必须注意常规形象调研课题与针对性调研课题的关系。
一般的常规形象调研是必要的，但也要依医院情况，作针对性的调研，这种针对性的调研更为有用。
选题应该包括对针对性课题的确定。
3 调研对象的确定医院形象策划调研，其对象是非常广泛的，可以说，大凡与医院有关系者，都属于调研对象X围。
因此，在进行医院形象调研时，必须界定清楚医院的关系者边界，并把这些关系者分别列举出来。
一般情况下，医院的关系者就是“服务的对象”、“就医顾客”、“竞争者”等。
具体地说，可以分成医院内部与医院两方面，调研的内部对象有：医院领导人、医院职工；调研的外部对象有：就医顾客、供应商、社区公众、新闻机构与有关人员等。
对关系者下定义时，需要注意的是，不仅要针对目前的关系者，同时也要对将来的关系者考虑周详，如现在已有竞争关系的竞争者可以定义为关系者，对于将来很有可能会转变为竞争关系的竞争对手也不容忽视。
同时，医院形象策划调研对象虽以为医院的“关系者的定义”为基础而确定，但也并非所有的关系者都成为调研对象，这要依体制归纳的结果而决定。
4 制定调研计划调研计划是医院形象策划调研的行动纲领。
它应该包括以下内容：调研课题，调研重点、调研方法、样本数，调研执行者，调研日期，调研费用预算，调研重点等。
在进行调研之前，可以做一调研计划表。
在设计调研计划时，要求做出决定的有：数据来源，调研方法，调研工具，抽样计划、接触方法。
资料来源包括第一手资料和第二手资料。
通常从搜集第二手资料开始调研工作，并据以判断调研项目或问题的解决情况。
第二手资料为调研提供了一个起点，但所需要的资料可能不存在，或现有资料可能过时、不正确、不完全或不可靠。
在这种情况下，医院形象策划人员就必须花费较多的费用和较长的时间，去搜集第一手的资料。
搜集第一手的资料的方法很多，有定量的方法，也有定性的方法，要根据所调研的项目的具体情况加以选择。
调研表或问卷是用于搜集第一手资料的最普遍的工具。
调研表或问卷需要认真仔细的设计、测试和调整，然后才可大规模的使用。
医院形象策划人员在制定调研计划时还必须设计一个抽样计划，包括抽样单位、样本大小和抽样程序等，以明确应该向什么人调查，应该向多少人进行调查和应该怎样选择被调查者的问题。
此外，还要决定如何接触被调查对象，是问卷调查，还是直接访问等。
5 确定调研方法根据不同的调查目的和调查的难易程度，可选择不同的调研方法。
（1）普查普查也称全面调查，就是将人口总体的所有研究对象全部加以调查。
如要了解社区群众的满意度，就要以整个社区群众为对象；要了解所有医生对医院开展形象工作的认识，就应以医院的全部医生为调查对象。