杰出班组长(1-2)

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從另一個角度來說，如果某個同事平時與他人不配合， 處處刁難別人，他一旦成為上司，就會讓所有人不服氣， 甚至消極抵抗，這種情形下，任你有通天手腕能力，也 很難開展工作。
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1.3對企業的正確認識 一方面要按公司的要求，保質保量完成生產任 務，另一方面要代表員工向上級反映大家的意見和 要求，班組長在這裡起的是一種橋梁的溝通作用， 員工與自己朝夕相處，應該怎樣體恤和激勵，相信 大家都有方法，作為基層管理人員的班組長，很可 能對企業只是一個模糊的概念，或者分是一個名稱 或符號，該用什麼樣的心態對企業，以下三點是要 明白的最基本要求： (1)企業不是順風車 把企業當成一輛順車，或者是一個跳板，抱著 騎驢找馬的心態的管理者，是企業最為忌諱的。人 才是企業的發展之本，只有把企業當成自己施展抱 負的舞台，才能讓企業發展壯大。個人在整過程中 既得到了鍛煉，又使自身的人力資源升值,何樂而不 為呢？所以我們應在工作中傾注自己的全部熱情， 積極參與管理，與企業共同謀求發展 。
的問題是很簡單的，依一定原則把握就可以了。
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2.4 班組是提高職工素質的基本場所 一些知名的跨國大型企業，如：松下、理光、 麥當勞，可口可樂等，都不約而同把培養人才當作
是企業的使命。培養人才為了什麼，當然是 為了
創造更大的價值。再看看這些企業在哪裡培養人才， 既非研究所，也非在大學，答案可能大家都沒有想 到，是在現場，在班組央生產第一線。如果沒有一 支認真負責、精益求精的員工隊伍，想制造精品， 創立名牌，很難。這樣的員工隊伍既不是在廠長的 幾次訓話中形成的，也不是發幾次獎金或罰幾次款 就能夠鍛造，它需要班組長、師傅長期的嚴格要求， 工作上手把手具體指導，需要同事之間無障無礙的
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退一步來說，願意為企業付出的人，即使在這 個企業失去工作，也會有別的企業爭著要，這個現實 相信沒有人會不知道。 其次，班組長是中層管理人員的左右手。是
“左右手”而非“左右腦”，表示工作的重點是具體實 施 即以最好的方法貫徹上司的指示和命令，具體要注意 以下幾點： ●是輔助上司工作，而非設計主導： ●協助上司開展工作，與上司形成配合和互補 關係； ●指出上司不足時要注意方式； ●原則上只接受直接上司的工作指令，只 向直接上司負責和報告工作。 再次，班組長是作業人員的幫助者和支持 者。經常有人認為班組長一旦晉升，就有“權力”， 就可以“管人”，所以對員工頤指氣使，動輒呵斥處 分，引起員工的不滿和對抗，有這種“官”思想的人 為數不少。
位員工，企業的精神最終要通過班組貫徹到每位員
工，然後通過員工的工作成果──產品反映出來。 所以企業的管理、思想、文化一定要深入到班組這 一個層次，企業才能煥發生機。
目前有很多企業已經意識到班組建設的重要性，
班組課程受到了很多企業的歡迎就說明這一點。其 實，從效益角度來看，班組培訓比高級人員培訓更 直接，見效更明顯。
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良好的溝通能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣、有 構築良好的信賴關係。 (6) 傾聽的能力 很多的管理者都有這樣的體會，一位因感到自己待 遇不公而憤憤不平的員工找你評理，你只需認真地聽他 傾訴，當他傾訴完時，心情就會平靜許多，甚至不需你 作出什麼決定來解決此事。 這只是傾聽的一大好處，善於傾聽還有其他兩大好 處：一是讓別人感覺你很謙虛；二是你會了解更多的事 情。每個人都希望受到重視，並且都有表達自己意見的 願望。所以，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。 (7) 幽默的能力 管理者進行管理的目的是為了使他的下屬能夠准 確、高效地完成工作。輕松的工作氣氛有助於達到這種 效果，幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切， 幽默的管理者能使他的下屬體會到工作的愉悅。
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(2)企業不是收容所 企業任用每一位員工，都希望他能給企業創造更大 的利潤，這就是所謂的利益驅動。當員工不能為企業創 造利潤時，他就失去了利用價值，這就是很殘酷的現實。 所以我們必須明白，企業不是收容所。努力工作才 是我們的安身立命之本。從另一個角度來說，如果企業 真的像收容所來者不拒，人人都有飯吃，皆大歡喜，那 麼我們反而要小心，怕它哪一天轟然倒下時砸著自己。 (3)企業不是福利院 企業只有盈利才能生存發展，而成果和業績是企業 贏利的前提條件，所以企業往往以業績的多少來客觀衡 量管理者工作的優劣，管理者要使自己的價格更可觀， 就首先要為企業創造更可觀的價值。工作沒有做好，或 者還看不到成績時，就想跟企業討價還價的員工，只會 自討沒趣。 因為企業不是福利院，所以付出每一個銅板都要 有充足的理由。
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在一些尷尬的場合，恰當的幽默也可以使氣氛頓時 變得輕松起來，可以利用幽默批評下屬，這樣不會使下 屬感到難堪。當然，對於那些悟性較差或頑固不化的人， 幽默往往起不了任何作用。
(8) 激勵的能力
因為班組是企業生產經營活動的基本單位， 所以企業要降低成本，提高勞動生產率，首先就
要從班組抓起，如果不從這個根本上抓，那麼一
切的改善活動都只是在刮表面風，難有實質性突 破。
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2.2班組是企業最基層的管理單位 管理是否深入到基層是衡量管理水平的指標之 一。班組是企組長
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班組長多數從優秀員工中提拔出來，所以原來的工 友對這個轉變一般有一個適應過程，如果對作業人員以 幫助及支持者的身份出現解決他們工作上的困難相信很 快會獲得員工的擁戴，以權相壓只會適得其反 最後，班組長是同事之間的戰友和兄弟。現代化生 產最直接的特點是高度的協助分工，所以同事之間工作 交流配合頻繁。同事之間往往又是晉升的競爭者，上面 的位置只有一個，你上去了，我就要接受做你的下屬的 現實，因為這個關係，所以面和心不合，互相拆台及互 相攻擊的事時有發生 作為上司，晉升下屬主要考慮是否更有利於工作， 試想，對於兩個工作都很出色的下屬，一個工作上與別 人合作融洽，人際關係、口碑都可圈可點，另一個不願 意協助同事完成工作，沒有容人之腹，上司會考慮提拔 誰呢？
題的團隊，永遠都生機勃勃，員工在這個團隊每天
都 保持著新鮮感、成就感、每天都面對新的挑戰。 那麼他永遠是快樂工作，不斷進步，員工的工作能 力不斷提高，企業的水平、效益自然相對提高。
3.班組長的素質要求
任何一個人，都可能成為一名出色的管理者。 但真正成為管理者的人並不多，這並非誰有管理的
天分， 只是大多數人都沒有注意到管理的能力這個問題。
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(3) 對作業員工來說 班組長是直接的領導，並對其進行作業指導，評價 其作業能力及作業成果。
(4) 對班組長來說
對班組長來說其他組長是同事，是工作上的協作配 合者，同時又在晉升方面形成競爭關係。 班組長在企業、公司、員工、同事之間，扮演著不 同的角色，不同的角色賦予其不同的價值： 首先，班組長是企業價值和利潤的創造者，這是最 基本的一點，也最容易被忽略。很多班組長常常以為只 要與上司搞好關係，與下屬和平共處就可以了，這是很 錯誤的。價值是一只看不見的手，無處不在，正所謂鐵 打的營盤流水的兵，上司和下屬會經常更換，但企業追 求價值和利潤的目標永遠也不會改變，有不少班組長在 大的人事變更中往往被降職或解雇，這除了人際關係外， 與沒有為企業創造較大的價值有很大關係。
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管理者需要有比非管理者更出色的能力，而這些能力並不神 秘，只要注意，我們都可以做到，這些管理能力是： (1) 專業能力 在所管轄的團隊內，對自己的業務(人員、機器、材料、
方法)嫻熟，能夠指導下屬並向上司提供建議幫助正確判斷，
這是開展工作必須具備的能力，隨著工作經驗逐漸豐富，班 組長作為基層管理人員，這方面的能力特別重要。 由於我國教育制度上的缺陷，有管理技能，又有專業知 識的人不多，許多人要在實踐中摸索成長。如果固守自己的
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1章 認知教育
◎班組長的定義
◎班組長在企業中的地位和作用 ◎班組長的素質要求 ◎管理的原則和要義 ◎管理者的基本要求 ◎新官如何上任
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1、班組長的定義
1.1 定義
班組長是指在生產現場，直接管轄20個左右的生產線作業 員工，並對其生產結果負責的人，管理控制的幅度，因公司 及行業區別而有所不同，而其稱呼也有所不同，有組長，班 長，領班，拉長等稱謂。班組長一般由車間主管任命或群眾 推選經現場、車間主管批准產生，班組長的工作是將生產資 源投入以生產出成品的管理，即對現場的作業人員，材料， 設備，作業方法、生產環境等生產要素，直接指揮和監督， 以達成企業的各項管理目標。 （1）班組長的使命 班組長的使命是：為了達成所屬集團（公司、部門）追 求的目的，根據現有的條件，高效率地達成自己應承擔的組 織的目標和被分擔的業務。
切磋交流，才能在集體氣氛裡有逐漸影響形成。
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2.5班組是激發創意、解決問題的團隊 看一個企業有沒有活力，首先看班組有沒有活 力，不斷創意，不斷改善是保持活力的“靈丹秒
藥”。
單純的生產工作是枯燥乏味的，員工對付這種枯燥 乏味一般是消極怠工或跳槽，來去之間，對企業和 個人都是巨大損失。如果班組是激發創意、解決問
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2、班組在企業中的地位和作用
2.1班組是企業生產經營活動的基本單位 企業生存的目的和意義在於利潤，班組的存 在是因為能實現這個目的。在企業追求利潤的生 產經營活動過程中，班組是最基本的生產單位， 直接創造利潤。它像人體的毛細血管，單個看似 乎微不足道，但無數的微細血管構成整體，整體
的好壞可以從中評估出來。
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2.3班組是生產流程的銜接要素 整個公司的生產經營活動，就是一個產品的 制造過程。這個過程有的長有的短，但是銜接整個 生產流程的，是一個個班組，每一個班組都是其中 的一環。因為生產流程是由一個環節構成，所以需 要更多的協調與合作，社會化大生產尤其如此。很 多企業認為班組只要完全生產指令就行了，如果班 組不能夠實現協調，那麼問題層層上報到經理要浪 費多少管理成本，時間要耽誤多少，其實很多現場