VIP绩效考核
维也纳国际酒店绩效考核管理规定
绩效考核管理制度2011年10月第一章总则第一条绩效考核的目的1、以业绩、表现为导向,促使员工行动与酒店整体发展战略目标相一致,保证酒店经营利润总体目标的实现、服务水平提高;2、公正地评价员工的工作绩效,鞭策和激励员工,帮助员工提升工作绩效与工作能力;3、通过绩效考核提高过程管理控制能力,提升管理水平;4、促进管理者与员工之间的交流与沟通,增强企业凝聚力;第二条考核原则1、公开性原则：管理者要向被管理者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜,使绩效考核管理有透明度;2、客观性原则：绩效考核管理要做到以事实为依据,对被管理者的任何评价与考核都应有事实根据,避免主观光环效应、亲近性、偏见和臆断;3、开放沟通原则：在整个绩效考核管理过程中,管理者和被管理者要开诚布公地进行沟通与交流,考核结果要及时反馈给被考核者、肯定成绩、指出不足,并提出今后应努力和改进的方向及办法,发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通;4、常规性原则：绩效考核管理是各级管理者的日常工作职责,对下级做出正确的考核评估是管理者重要的管理工作内容,绩效考核管理工作必须成为常规性的管理工作;5、发展性原则：绩效考核通过约束与竞争促进个人及团队的发展;因此,管理者和被管理者都应将通过绩效考核管理提高绩效作为首要目标;任何利用绩效考核管理进行打击、压制,报复他人和小团队主义的做法都将受到制度的惩罚;第三条绩效考核管理的依据绩效考核管理的依据是员工在绩效期内工作过程中的工作表现观察记录和工作成果小结;包括每月度各个时期上旬、中旬、下旬的上级观察考核该员工的质检培训记录、过失奖励记录、出勤守时记录、客户评价、个人工作表现、人个工作能力、历史考评记录等;第四条指导思想建立客观、公正、公开、科学的绩效评价制度,完善员工的激励机制与约束机制,为酒店企业人力资源管理的科学决策提供可靠的依据;第二章绩效考核体系第五条考核对象1、所有在编员工实习生及试用期员工除外；2、各部门经理由总经理考核；3、其它员工由直属上级进行考核,经部门负责人签名后交行政人事部审核,总经理批准; 第六条考核内容1、部门经理主要通过经营目标和管理目标两方面进行考核；2、主管、领班主要从通过业务技能、管理能力、个人表现、沟通能力等方面进行考核；3、基层员工主要通过业务技能、个人表现、沟勇能力等方面进行考核；4、特殊岗位采购、仓管、财务人员主要通过业务技能、个人表现、沟勇能力、廉洁自律等方面进行考核5、具体考核内容及标准请参照附件一：绩效考核标准第七条考核方式1、考核实行直属上级评分和部门负责人签名,经行政人事部审核后,报总经理审批,绩效奖金从当月工资中体现；2、部门经理考核由执行总经理直接考核；3、考核标准按考核要素计分,计分形式简洁明了,仍采取百分计分法,满分100分,把最后得分相加,再按照奖罚加、减分及质检扣分的方式,计算出的分数即为最后考评分；计算工公为：考评分+奖励分-过失分-质检扣分=绩效总分第八条考核周期1、以一个月为考核周期,部门一个月内分为上旬、中旬、下旬三次考核；2、年底进行综合考评一年进行十三次考核;3、年终绩效考评成绩＝每月度绩效考核的总和÷12此项作为年终奖发放的依据,作为备用、解释条款第三章考核实施程序第九条考核机构行政人事部作为酒店人力资源工作的归口管理部门,负责绩效考核制度的制定,并组织各职能部员工的绩效考核,指导和监督绩效考核工作;第十条考核时间1、每月9-10日为上旬考核时间,19-20为中旬考核时间,29-31为下旬考核时间；2、每月1-2日把上月考核表交到行政人事部,每月3-4日行政人事部对部门考核内容进行抽查、复核,每月5日将全部绩效考核文档连同绩效汇总表,交总经理审批;3、每年12月15至12月25日为各部门年度考核时间;4、未按上述时间进行考核的,给予考核者每次扣除5分,每月未按时上交绩效考核表的扣除部门经理绩效考核分5分;第十一条考核流程1、经理级由总经理考核；2、部门主管、领班级由部门经理考核：1被考核人员通读相应评估表格,根据各级各岗绩效考核评估表内容,逐项评估；2由部门经理与被考核人员面谈、初评,并填写“评语”；3被考核人员对考核结果提出意见及对今后的工作提出整改方向4部门经理评估后,行政人事部会根据评估内容进行抽查,合格后呈总经理审批；5行政人事部公布考核等级,严格执行考核结果；3、员工级考核：1被考核人员通读相应评估表格,被考核员工的直接上司根据绩效考核评估表内容,逐项严谨客观、实事求是、认真负责的进行评估；2由直接上司与被考核人员面谈、初评,并填写“评语”；3被考核人员对考核结果提出意见及对今后的工作提出整改方向；4经部门经理确认签字后,行政人事部会根据评估内容进行抽查,全部完成后呈总经理审批；5行政人事部严格按照本制度执行月度、年度考核,并公布考核结果;第十二条绩效考核其它项目为加强绩效管理的力度,另设“一票否决项”、“减分项”、及“加分项”作为绩效考核总体评分标准的额外附加项目;1“一票否决项”,有以下情况,不仅取消考评资格,严重的依酒店相关规定处理：A、部门出现贪污、受贿、侵吞公款等严重损害酒店利益、声誉等；B、部门出现重大安全事故;C、连续旷工三天或以上;D、因触犯国家法律、法规被劳动教养和判刑,员工即辞即走、被停职检查和开除;2减分项行政人事部根据问题作好记录后进行扣减分,或酒店总经理审查后的批示扣分A出现安全事故的视情节严重情况,一次减10至50分；B酒店安全、质检、检查通报的需整改项目,未在指定时间内整改的,一次减5分；C受到VIP客人投诉的一次扣2分；D被总经理点名批评的一次扣2分；E接到过“质检整改通知书”的一次扣2分,部门或员工接到超过三次以上的扣2分;F经营指标未能完成时营销部按预算指标,餐饮部按经营利润指标,其他部门均承担总经营利润指标的20％连带责任,每低于1％则营销部、餐饮部减4分,其他各部门扣1分;G减分项根据员工手册处罚条例、员工奖惩制度,当月普通警告首次扣5分,第二次扣10分,首次严重警告扣10分,第二次严重警告扣15分,最后书面警告扣20分;根据质检制度接到过“质量整改通知书”的按质检扣分标准进行扣除相应的绩效分;比如“当班脱岗,聚众聊天或电话聊天”被上级或质检人员发现一次扣除绩效分数2分;H当月出勤不足22天者法定假日另算取消当月绩效考核评定资格;3加分项行政人事部作好记录后进行加分,或酒店总经理审查后的批示加分A、部门经理：a协助其他部门或者酒店在酒市级及以上级单位组织的相关活动中获奖的,一次加2分；b本人或者本部员工酒店举办的各类活动、比赛中获得第一名的包括只设1名的评比一次加2分；c本部为客人提供过个性化服务或特殊服务被客人书面或酒店认可的四次的加2分,五次3分,依此类推；d本人或者本部员工为酒店经营管理提供建议被采纳的一次加2分,两次加3分,依此类推；e经营指标超额完成时营销部按预算指标,餐饮部、客房/前厅按经营利润指标,其他部门均承担总经营利润指标的20％连带责任,酒店总经营利润指标每高于1％则营销部、餐饮部、客房/前厅加4分,其他各部门加1分B、除部门经理外的其他员工根据员工手册奖励办法及员工奖惩制度相关内容,针对管理与服务,提出合理化建议或实施改革,且经实践证明能有效改进工作流程、提高工作效率；或降低成本费用、增加收入；或对品牌建设起到积极作用或当选先进个人与发生先进事迹等,一次加1-10分,由行政人事部执行;当月被评为最佳员工的加5分,受表扬一次加5分,受嘉奖一次加10分,受行政奖励一次加20分第十三条绩效考核奖金的确定1、部门经理195-100分：奖励500元绩效奖金,表扬、继续保持先锋带头作用,连续3个月者晋级考虑；290-94分：奖励450元绩效奖金,表扬、加强；连续3个月者晋级考虑；385-89分：奖励400元绩效奖金,加强、再努力；连续6个月者晋级考虑；480-84分：奖励350元绩效奖金,加强、再努力；连续6个月者晋级考虑；575-79分：奖励300元绩效奖金,加强、再努力；连续12个月者晋级考虑；670-74分：奖励200元绩效奖金,加强、再努力；765-69分：奖励100元绩效奖金,加强、再努力；860-64分：获鼓励型绩效奖金50元,加强、再努力；连续6月不改进者降级处分；955-59分：改进、口头警告；连续4月不改进者降级；1045-59分：改进、口头警告、处罚100元；连续2月不改进者降级；1135-44分：改进、口头警告、处罚200元；连续3月者降级或解聘；1234分以下改进、警告处分、处罚300元连续2个月者降级或解聘；2、主管、领班195-100分：奖励300元绩效奖金,表扬、继续保持先锋带头作用,连续3个月者晋级考虑；290-94分：奖励260元绩效奖金,表扬、加强；连续3个月者晋级考虑；385-89分：奖励220元绩效奖金,加强、再努力；连续6个月者晋级考虑；480-84分：奖励180元绩效奖金,加强、再努力；连续6个月者晋级考虑；575-79分：奖励150元绩效奖金,加强、再努力；连续12个月者晋级考虑；670-74分：奖励100元绩效奖金,加强、再努力；765-69分：奖励70元绩效奖金,加强、再努力；860-64分：获鼓励型绩效奖金30元,加强、再努力；连续6月不改进者降级处分；955-59分：改进、口头警告；连续4月不改进者降级；1045-59分：改进、口头警告、处罚50元；连续2月不改进者降级；1135-44分：改进、口头警告、处罚100元；连续3月者降级或解聘；1234分以下改进、警告处分、处罚200元连续2个月者降级或解聘；3、基层员工195-100分：奖励200元绩效奖金,表扬、继续保持先锋带头作用,连续3个月者晋级考虑；290-94分：奖励160元绩效奖金,表扬、加强；连续3个月者晋级考虑；385-89分：奖励120元绩效奖金,加强、再努力；连续6个月者晋级考虑；480-84分：奖励100元绩效奖金,加强、再努力；连续6个月者晋级考虑；575-79分：奖励80元绩效奖金,加强、再努力；连续12个月者晋级考虑；670-74分：奖励65元绩效奖金,加强、再努力；765-69分：奖励50元绩效奖金,加强、再努力；860-64分：获鼓励型绩效奖金20元,加强、再努力；连续6月不改进者降级处分；955-59分：改进、口头警告；连续4月不改进者降级；1045-59分：改进、口头警告、处罚30元；连续2月不改进者降级；1135-44分：改进、口头警告、处罚60元；连续3月者降级或解聘；1234分以下改进、警告处分、处罚100元连续2个月者降级或解聘；4、其他层级高管人员绩效考核奖励,参照合同或绩效考核表说明执行;第四章考核管理规定第十五条在对部下进行考核之前,要认真理解考核评估的具体项目和内容,并消化吸收,根据考核内容逐项进行评定；第十六条考核过程要公正、公平,要以实际工作表现为依据进行严格考评,决不允许参杂个人偏见或个人恩怨、喜好；对在考核中有不轨行为者给与严肃处理;第十七条考核的目的是为了改进工作态度,提高工作效率,选拔培养优秀人才;考核评估方法除了采用评估表的方法外,还要采取面谈评估法,对被评估者的成绩给予肯定和表扬,对不足之处提出意见,对未来改进、发展提出新的计划和要求；第十八条考核结束后,对所有文档整理成册,交人事行政部统一保管,永久保存;作为员工人事变动的重要依据;第十九条考核结束后,要把考核结果和绩效工资、人事任免、提薪、减薪、职务晋升降、职续签合同等一系列措施挂钩;决不能使考核流于形式,而无法达到酒店既定考核目的;第五章员工绩效评估项目说明第六章员工评估面谈说明评估面谈-与员工共同商定未来工作中如何加以改进,并形成书面内容一、评估面谈程序：各部门绩效考评后,考评领导应与被考评员工作“评估面谈”：注意面谈“使用语言方式”,将员工的“优点、不足”都一一语重心长、诚恳提出,并为员工提出“工作改进意见”,征询“员工意见”,与员工“达成共识”后,,得到员工认可签字,方为完整的“绩效评估结果”,自己部门留一份,送报人事部备案一份;二、评估面谈应注意的：通常一名员工的绩效表现有正反两个方面,有表现优秀值得鼓励的地方,也有表现不足需要加以改进之处,所以,绩效面谈也应该从正反两个方面着手,既要鼓励员工发扬优点,也要鞭策员工改进不足;1、正面的如何引导,对于正面的绩效面谈,有三点要特别注意：——真诚真诚是面谈的心理基础,不可过于谦逊,更不可夸大其词;要让员工真实地感受你确实是满意他的表现,你的表扬确实是你的真情流露,而不是“套近乎”,扯关系;只有这样,员工才会把你的表扬当成激励,在以后的工作中更加卖力,通俗地说,你的表扬和溢美之词一定要“值钱”,不是什么都表扬,也不是随时随处都表扬,而是在恰当之处表扬,表扬要真诚,发自肺腑;——具体在表扬和激励员工的时候,一定要具体,要对员工所做的某件事有针对性地具体地提出你的表扬,而不是笼统地说员工表现很好;比如,员工为了赶一份计划书而加了一夜的班,这时你不能仅仅说员工加班很辛苦,表现很好之类的话,而是要把员工做的具体事特别点出,比如：“小王,你加了一夜的班赶计划书,领导对你的敬业精神很赞赏,对计划书的编写很满意,结构很清晰,逻辑很严谨,体现了你的文字水平和理解能力;”这样,小王就会感受到不仅加班受到了表扬,而且计划书也获得了通过,得到了赏识,相比较,后面的话可能对小王更有激励作用;——建设性绩效面谈的过程中,管理者要给员工提出一些建设性的改进意见,帮助员工更好地认识改进工作的方法和技能,帮助员工分析如何才能做得更好,以帮助员工获得更大提高和改进;2、负面的怎样看待,要注意以下几点：——具体描述员工存在的不足,对事而不对人,描述而不作判断;你不能因为员工的某一点不足,就做出员工如何不行之类的感性判断;这里,对事不对人,描述而不判断应该作为重要的原则加以特别注意;所谓描述而不判断,这里有一个小例子,比如某单位的小王下午来的时候喝了很多酒,上班的时候,被上级主管刘经理发现了,刘经理就斥责他说,“小王,你喝醉了还来上班,还酗酒滋事,成何体统”实际上,这就是一个判断,而不是描述;刘经理应该说：“小王喝了很多酒,来上班的时候,站立不稳,还碰倒了几个桌子,文件都撒到地上了”;——要客观、准确、不指责地描述员工行为所带来的后果;你只要客观准确地描述了员工的行为所带来的后果,员工自然就会意识到问题的所在,所以,在这个时候不要对员工多加指责,指责只能僵化你与员工之间的关系,对面谈结果无益;——从员工的角度,以聆听的态度听取员工本人的看法,听员工怎么看待问题,而不是一直喋喋不休地教导;同时,适度的教育可以提示员工工作状态、问题认识、情绪掌握、方式方法,让员工以最佳速度达到优秀状态;——与员工探讨下一步的改进措施;与员工共同商定未来工作中如何加以改进,并形成书面内容,确定最后的评估结果;。
绩效考核表格模板大全
绩效考核表格模板大全1. 模板介绍绩效考核是企业管理中常用的一种管理手段，可以评估员工的工作表现和贡献度。
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考核指标考核标准得分工作质量完成任务的准确度和质量工作效率完成任务的速度和高效性团队合作在团队中的积极性和合作性创新能力提出创新的想法和改进学习能力学习新知识和提升能力自我管理自我规划和时间管理专业知识专业领域的知识掌握情况3. 项目绩效考核表格模板在进行项目绩效考核时，可以使用如下的项目绩效考核表格模板进行评估。
考核指标考核标准得分项目目标完成项目的目标情况项目进度项目进度的控制和推进情况资源利用资源的合理利用情况项目质量项目交付物的质量情况风险管理风险的分析和应对措施团队合作项目团队的协作情况客户满意度客户对项目的满意程度4. 部门绩效考核表格模板在进行部门绩效考核时，可以使用如下的部门绩效考核表格模板进行评估。
考核指标考核标准得分部门目标完成部门目标情况财务绩效部门财务数据的表现情况人员管理部门人员的管理和培养情况流程优化流程的改进和优化情况项目协作部门和其他部门的协作情况创新能力部门的创新能力和改进情况客户满意度客户对部门的满意程度5. 总结以上是一些常用的绩效考核表格模板，可以根据具体的需要进行修改和定制。
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美容院绩效考核表(美容顾问)
考核期间： 年 月
姓名
岗位
美容顾问
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
销售额
50%
完成每月销售目标（包括卡耗、现金）
全部完成50分
完成目标的90% 40分
完成目标的80%30分
完成目标的70% 15分
完成70%以下0分
2
到店率
20%
每月实现店内销费的总人数
7.没有明确指标也能独立工作并承担后果
8.接受困难工作分配
9.主动对待困境和形势
10.建设性挑战决策，战略并获取效果
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
签字：
年 月 日
任一项未完成扣5分
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
承担责任
50%
1.承认结果，而不是强调愿望
2.承担责任，不推卸，不指责
3.着手解决问题，减少业务流程
4.举一反三，改进业务流程
5.做事有预见，有防误设计
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
自信心
50%
6.坚定而建设性提出观点和想法
达到目标值 20分
达Байду номын сангаас85% 10分
达成85%以下0分
【VIP专享】客服绩效考核办法
阜阳供电公司客户服务中心文件客服中心[2005]32号━━━━━━★━━━━━━关于修订《客户服务中心岗位绩效考核实施办法》和《客户服务中心奖金分配办法》的通知中心所属各班组：为认真贯彻落实公司“关于印发《阜阳供电公司2005年岗位绩效考核实施办法》的通知”（阜电人资[2005]311号）、“关于印发《阜阳供电公司绩效管理若干规定》的通知”（阜电人资[2005]312号）、“关于‘D’档和‘游离态’员工管理暂行办法”（阜电人资[2005] 304号）、“关于印发《阜阳供电公司奖金分配办法》的通知”（阜电人资[2005]310号）以及省市公司关于进一步完善绩效考核的精神和要求，进一步建立和完善激励机制，从而确保中心各项工作任务的完成。
现结合实际，对客户服务中心《岗位绩效考核实施办法》和《奖金分配办法》进行修订，有关事宜通知如下：一、成立中心岗位绩效考核领导小组组长：张允林副组长：魏登山、李松筠成员：耿洪涛、李家乐、李金涛、李景梅、李恩、陈允生、于飞、曹清华、赵党生、李鹏、王毓杰、齐丹梅、张晓红、赵东、胡广田、张青平、谢龙、夏阳、陈固、郑毅二、考核时间每季度考核一次，考核时间为考核季度的次月上旬由岗位绩效考核领导小组组织进行（如遇节假日或特殊情况顺延）。
三、考核过程由中心工会监督，考核办法由中心岗位绩效考核领导小组负责解释。
附件：1、《客户服务中心岗位绩效考核实施办法》2、《客户服务中心岗奖金分配办法》二○○五年九月二十七日附件1：阜阳供电公司客户服务中心岗位绩效考核实施办法第一章总则第一条为了认真贯彻落实公司“关于印发《阜阳供电公司2005年岗位绩效考核实施办法》的通知”（阜电人资[2005]311号）、“关于印发《阜阳供电公司绩效管理若干规定》的通知”（阜电人资[2005]312号）、“关于‘D’档和‘游离态’员工管理暂行办法”（阜电人资[2005]304号）以及省市公司关于进一步完善绩效考核办法的精神和要求，进一步建立和完善激励机制，规范岗位动态管理和员工绩效考核，提高用工效率，实现人力资源最佳配置，使岗位绩效考核工作，真正起到激励员工学业务、学技术、爱岗敬业、遵纪守法、提高员工素质的作用，从而确保中心各项工作任务的完成。
酒店管理人员绩效考核方案)
际酒店管理人员绩效考核方案一、适用范围本方案适用于部门主管及以上层级管理人员（总经理另有文件规定）。
二、绩效标准及考核周期三、考核方式（一）半年度考核1、每年**月**日前、次年**月**日前完成对半年度工作情况的考核。
2、绩效工资兑现：每半年度兑现一次。
3、允许“以丰补欠”，半年度核算，年度统筹。
（二）季度考核1、每年季度**月**日、**月**日、**月**日，次年**月**日前完成对上季度工作情况的考核。
2、绩效工资兑现：每季度度兑现一次。
3、允许“以丰补欠”，季度核算，年度统筹。
（三）月度考核1、每月**日前完成对上月工作情况的考核；2、绩效工资兑现：每月兑现一次；3、允许“以丰补欠”，月度核算，年度统筹。
年度统筹释义：若酒店完成全年目标任务，则年底一次性把考核期内所扣款项发还员工。
四、考核指标与比例（-）指标比例（二）具体指标1、经理层级以上考核表见附表2、经理助理、副经理、主管层级考核表由各部门自行确定，报人行部备案。
五、绩效工资的确定（一）管理指标得分对应考核系数（二）绩效工资确定1、月度绩效工资二月度绩效工资标准X考核系数2、季度绩效工资=（月度绩效工资标准X3） X考核系数3、半年度绩效工资二（月度绩效工资标准X6） X考核系数六、考核权限（一）成立绩效考核小组。
由酒店领导班子及相关成员组成。
（二）主管由部门经理考核，部门总监核定；经理、副经理、经理助理由部门总监考核，总经理核定；总监由总经理考核。
（三）行政人事部负责考核的组织、实施、监督；财务部负责考核数据统计与核定。
七、其它（-）考核结果作为员工奖惩、晋升降级依据之一。
（-）员工由于自身原因中途离职，不享受未分配绩效工资。
责任人：谷宇考核薪酬:总经理绩效考核表（年度）（康乐+茶房）总经理助理绩效考核表（半年度）责任人：郑永超考核薪酬：12000元/半年责任人：张於荣考核薪酬：12000元/半年被考核人: 日期: 考核人: 日期:责任人：苏乾章餐饮部餐饮总监绩效考核表（半年度）考核薪酬：12000元/半年人事行政部人事行政总监绩效考核表（半年度）被考核人: 考核人:日期: 日期:（工程+安保）总监绩效考核表（半年度）责任人：蒙本义考核薪酬：3000元/半年餐饮部餐饮经理绩效考核表（季度）责任人：张敏考核薪酬：2400元/季度责任人：廖晓花考核薪酬：2400元/季度前厅部前厅经理绩效考核表（季度）责任人：薛景香考核薪酬：2400元/季度责任人：熊爱华考核薪酬：2400元/季度财务部财务经理绩效考核表（季度）责任人：黄英考核薪酬：2400元/季度责任人：何静考核薪酬：2400元/季度工程部工程经理绩效考核表（季度）责任人：魏备考核薪酬：2400元/季度安保部安保经理绩效考核表（季度）责任人：孙学勇考核薪酬：2400元/季度。
培训机构教学部绩效考核指标
定义
班课：10-40人 小组课：2-10人 VIP：包含一对一、一对多 （定额定制）
班课班额待定：银川、兰州 、石嘴山、西安 小组课：
教师岗位按
期绩效考核
标准考核指标
权重
续班率-退费率
50分
满班率
20分
试听成功率 Leabharlann 统计观察晋升淘汰规则按区域排名， 按照271规则晋 升淘汰
计算规则 续班率=老生续费到下期末的人次/（期初在读人次+期间新进人次） 备注：1、小学、初中、高中毕业年级的学生，到毕业期间（小六/初三最 后两个月内学费到期，高三最后4个月内学费到期）不续费，暂不参与计 算续班率。 2、因高二分文理科导致未选择相应的科目，不参与计算续班率。 3、VIP班（一对一、一对多）暂不参与计算续班率。 4、引流课、模块课不参与计算续班率。 5、期初在读人次+期间新进人次小于10 人次的，按照区域平均续费率计 算该教师的平均续费率。 6、非学校发起的合班、转班、撤班之外，不同老师之间的转班计算流失 。 退费率=考核期内实际退费人次/（期初在读人次+期间新进人次） 备注：学生之间不允许转学费，学费不允许多科同消。
店员的绩效考核表
2-1．工作积极，经常主动承担更多的工作，总能起到很好的带头和鼓励作用。
1-5
2-2．工作时基本能独立不需要监督，服务顾客积极主动、热情，达到令人满意的水平；
1-5
2-3．工作较努力，积极向上，能提出店铺不足，并给予建议。
1-5
团队
精神
3-1．对于所学知识与技能是否主动与同事一起分享，对待（新）同事能耐心教导，给予鼓励与帮助；
1-5
销售
பைடு நூலகம்达成
指标
6-1．圆满完成个人指标的120%（6）、完成个人指标的100%（5 ）、完成个人目标的80%以上（4）、完成个人目标的70%以上（3）、完成个人目标的60%以上（2）、完成个人目标的50%以下（1）
1-5
信息
收集
7-1．是否有效收集竞争品牌的产品价格、促销活动信息反馈给店长；
1-5
7-2．是否有效收集顾客意见和建议反馈给店长；
1-5
7-3．是否关注同行业，提供市场变化信息。
1-5
考核
要项
考核内容说明
分值
VIP贵宾
服务
8-1.是否常进行附加推销,鼓励顾客办理贵宾卡;
1-5
8-2.是否指引顾客正确\详细的填写贵宾资料,并宣导办理贵宾卡的好处,表明公司诚信;
1-5
8-3.是否熟悉贵宾礼品的发放程序;
1-5
确认栏
我本着客观公平、公正的态度考核每一位被考核人，并确认以上考评完全属实。
签字：
店长签署意见
签名： 年 月 日
总经理
意见
签名： 年 月 日
备 注
签名： 年 月 日
本表格适用于形象店所有员工。
1-5
4-2．工作效率高，总能做到开门有迎声，服务顾客迅速、周到，对同事的需要反应较快，对工作总能按时或提前完成；
VIP专员岗位职责
VIP专员岗位职责VIP专员是指在酒店、会所、航空公司等VIP服务场所，负责提供高质量、高标准服务的专业人员。
其主要职责包括以下几个方面：1. 确保VIP客户的满意度VIP专员是VIP服务的核心人员，其主要工作是为VIP客户提供个性化、精心细致、周到贴心的一对一服务。
为此，VIP专员需要充分了解每位VIP客户的需求和习惯，把握客户的喜好和品味，提供量身定制的服务方案，确保不仅满足客户的基本需求，更达到客户的期望和要求，从而提升客户的满意度和忠诚度。
2. 维护VIP客户关系VIP客户是企业最重要的客户，维护好与VIP客户的关系至关重要。
为此，VIP专员需要为VIP客户提供可信赖、高效率的服务体系，使VIP客户对企业愈发信赖和认可。
同时，VIP专员还需不断地关注VIP客户的需求和要求，运用巧妙的技巧管理客户关系，及时解决客户的各类问题和疑虑，维护企业的美誉度和口碑。
3. 策划和执行VIP活动为了进一步提升VIP客户的忠诚度，VIP专员需要根据VIP客户群体的特点和需求，策划和执行各类针对性的活动，如VIP宴会、贵宾私人订制游等等。
VIP专员需要制定合适的活动方案、协调处理各项细节、负责活动现场的布置和现场协调等工作，确保活动圆满成功，提升VIP客户的服务体验和满意度。
4. 日常跟进VIP客户服务VIP专员是VIP服务的主导者，需要对VIP客户的服务质量进行常规、科学的检查和考核，在日常工作中负责对客户进行回访、了解客户的反馈，不断改善和优化服务体验，提升客户对企业和服务的信任感和认可度。
5. 团队管理和协调VIP专员往往是VIP服务团队的负责人，在工作中需协调和管理团队成员的工作、发挥团队潜力，同时做好人员培训和管理、激励和绩效考核等工作，确保团队高效顺畅运转，为VIP客户提供出色的服务。
总之，VIP专员是企业高标准、高质量服务体系的重要一环，需要具备优秀的服务意识、管理技能、沟通能力、心理素质等方面的综合素养，为VIP客户提供优质、个性化的服务体验。
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环杰服饰VIP管理及活动推广一、人员架构1、VIP 专员（公司） 2、VIP专员（店铺） 3、VIP顾问二、报表管理1、VIP销售记录表（月度）2、VIP销售分析表（周分析）3、VIP开卡指标考核表（周分析）4、VIP顾问客户汇总表（周分析） 5、顾客信息分析表（月度）三、VIP绩效考核奖励机制环杰服饰（溆牌菀草壹）奖励设置VIP顾客一次性消费达500-1000 10元VIP顾客一次性消费达1001-2000 20元VIP顾客一次性消费达2001以上50元VIP顾客三个月积分达到3000-4000 10元 VIP顾客三个月积分达到4001-5000 20元 VIP顾客三个月积分达到5001以上50元注：1、店铺季度/月/周定VIP招募数量、质量及顾客满意度指标，将指标列入年度绩效考核。
2、每周一有VIP专员（公司）公布考核结果。
奖励每月由VIP 专员（店铺）提交VIP专员（公司）进行结算，并需有详细记录在册，保留小票存根。
3、奖励后，导购奖励积分清零，重新开始计算，如有作假，办理人及店长负连带责任，每人罚款50元，并取消所有奖励，警告记过一次。
4、每个阶段制定VIP招募方案和VIP维护重点，定为VIP拓展月。
VIP维护月。
备注：（以上特指新款，特价商品不参加）
四、VIP年度营销计划（千里马虽好，但须有伯乐才能奔驰！）项目时间/月份节日形式内容礼品形式活动目的1 常规节日推制定商品推动业绩元旦、会员生生日礼品。
扩广日、季末活动大会员招募 2 节日推广制定商品，推动业绩情
人节、春节积分兑换、生1000元可送日礼品，扩大200礼券会员招募 3 指定商品三八妇女节积分兑换、生积分兑换月，日常维护日礼品、扩大新品上市会员招募 4 生日礼品、扩常规会员生日指定商品日常维护大会员招募 5 节日推广五一长假，母生日礼品、扩满1000返推动业绩亲节大会员招募，200元，满返卷活动 2000返400元，以此类推 6 礼品卷推动业绩会员专项活六一儿童节，生日礼品、扩动父亲节大会员招募 7 会员先行全推动业绩季末专享活季末活动生日礼品、先场7折动行会员专场 8 日常维护反季节促销反季节促销生日礼品、扩满2001元送活动活动大会员招募、指定款品牌会员买赠活商品一件动 9 积分换礼品、积分兑换月教师节日常维护生日礼品、礼品卷 10 生日礼品、礼单笔消费满新品上市，会国庆节、新品推动业绩品卷5000元送全员推广专享推广年时尚周刊活动 11 生日礼品、礼礼品卷常规会员生日推动业绩品卷 12 会员专场活会员专场返圣诞节、厂礼品卷、时尚推动业绩动，会员返利利活动庆、季末会员周刊、健身回馈专场卡、旅游套票、指定商品每月上缴一次VIP档案。