花样年研究彩生活社区生活服务体系.ppt
彩生活：充满想象力的颠覆者
市场 目刊 资本
２ ０１ ４ ０ ９
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传统物 业 管理模 式
理 念 对物 的管 理
彩 生活 模式
对人 的服务
管理 方式 提 供服 务 通路 收 费模 式 盈 利来源 毛利 率
租 放式 物 业管 理服 务 物 管处 包 干制 业主 缴纳 的物 业管理 费 ．母公 司补 贴 微 利 ，５ ％ ～８每一 ‘ 空间和每位 业丰的， ｌ 了 方面面需 求部成 为了彩 生活的盈 利
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余 ：中闻的房地产业是 ‘ 个完全足…个简单料 的资金密集型｛ Ｊ ： ￣ ｌ ｋ ，
“ 地一 建房— 销售”的房地产开发模式让毫无背 景的他步履维艰。
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车位服务管理 部分收费服务
基 础 物 业 服 务
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基 于 Ｏ ２０ 的 其 他 社 区 服 务
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供应 商 Ｉ
辩
２ ０ ０ ２ ｑ ６ 月的深圳骄 似火 ，房地产于 Ｆ 发商花样年的创始 人滞 军 心 中却觉 得丝丝的凉意 ，曾被 评为首届中 深圳 ‘ 人操盥精英的他
和小 区管理收取 ｌ Ｏ ％ 的物业赞作为酬金 ， 与之相关的 人员和物科威本部 由业委会承担 。在２ ０ １ １ — ２ ０ １ ３ １ ｌ － 度， 这种 创新的 ｌ Ｉ 用制度的毛利率
分别达到惊 人的 ｌ ０ 。 ％、ｌ Ｏ ｃ ％、９ ８ ２ ％。
彩 生活秤韧业管理行业最颠覆的创新在社 增 服务板块 ，每个
“彩生活”物业服务模式探索
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屋 中介服 务 和 电子商 务服 务根 植 到 物业 服 务 流 程 中去 ， 过 对 通
图２ “ 生活 ”管 控 体 系 彩
小 区管理 处 的组 织 结 构 和 目 体系 的重 新 设 定 ， 合培 训 、 标 结 监 督和 激 励 ， 该小 区管 理 处 具 备 传 统 中介 “ ” 能力 ， 使 店 的 即有 专 业 人 员 、 门渠道 和形 象 广告， 专 并形 成局 部 的相 对 垄断 。 “ 生 活 ” 屋 中 介 模 式 单 店 经 营 的 塑 型 ， 须 在 适 合 彩 房 必 自身 发 展 模 式 上 能 够 实 现 单 店 盈 利 。只有 建 立 完 整 的 、 续 持 盈 利 的运 营 系 统 ， 彩 生 活单 店 内部 能 力 和外 部 资 源 相 匹配 ， 使 单 店 的价 值 和 顾 客 价 值 相 协 同 ， 可 能 使 单 店 的 运 行 形 成 良 才
蓝色简约风智慧社区智慧社区便民生活服务体系汇报图文PPT课件
组织模式
生鲜
养老
信息科技公司 多元主体参与成立智慧生活产业联盟 商业模式
医疗
智能门禁 智能停车 智能家居
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
社区政务服务网点
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
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2、强化政府公益服务，提升城市市民福利， 增加市民幸福感
智慧服务云平台
关爱 老人 服务
。。。
智慧 健康 服务
智慧 教育
目标：
1、集聚各种智慧服务，让市民轻松享受安 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。 全、便捷、精彩、健康、幸福的智慧生活
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台-用户家庭，服务提供商：居民、商业化社会组织、企业、政府） 服务模式：1+3+5+N
1：一个统一的信息化平台 阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。
• 医疗康复 • 电子超市 • 家政服务 • 中介服务 • 养老服务 • 物业服务 • 费用缴纳 • 便民维修
• 文化双拥
•
团委妇联阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
解决社区服务的两大途径
强 化
创新模式提升效率
信
息
化 创
优化配给服务资源
新
服
务 模
加强互动促进和谐
式
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
IT 视角
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• 基于智慧城市市民服务平台 • 完善卡页号区四大服务渠道 • 政务CA、支付、客户云 • 互联网、移动互联网与物联网技术的结合
花样年物管 专注“彩生活”
花样年物管专注“彩生活”英国管家清早为主人熨报纸的形象一直是人们理想中的物业管理的经典符号。
“买房一时住房一世”，尤其对大部分把辛辛苦苦积攒了大半辈子的钱用来购房的普通购房者而言更是如此，小区物业管理的好坏也因此越来越受到购房者的重视，更成为其购房下单的决定性因素之一。
而26年来，领先全国的深圳物业行业缔造了全国物业管理发展史上的诸多奇迹，也诞生了如花样年物管、万科物管、中航物管等一大批极具特色的“品牌管家”。
随着花样年地产在成都的成功开发，花样年物管这一“品牌管家”也来到成都，并掀起了一股“彩生活“风暴。
以人为本的“彩生活方式”至2007年，花样年物业在深圳市已经有80余个在管项目，管理面积逾500万平方米，服务业主超过10万人……具有如此巨大感召力的花样年物管，正在成都快速拓展，将其构建的“彩生活“新型物管模式带给成都人。
花样年物管进入成都之前，成都物业管理行业经历了无序竞争与品牌泛滥两个阶段。
成都楼市发展早期，行业规范尚不明确，无序竞争现象严重。
近年随着外地品牌地产巨头的介入，品牌物管公司不断进入成都，成都本土也不断崛起具有一定影响力的物业管理公司。
然而，不管是物管的无序竞争时期还是品牌混战时期，能真正以业主为本的物业公司并不多，能时刻为业主着想的物业管理公司少之又少，物管与业主之间的矛盾在不少社区存在。
“买房就是买一种生活方式”，开发商向业主提供的不仅仅是一个生活空间，更重要的是70年的生活时间，一种生活方式。
而作为售后服务的物业管理更是要给客户提供一个“以人为本“的生活方式。
花样年物业认为，物业管理应包涵两个层次的内容：首先是对基本需求的满足，即满足物业使用人最原始、最基本的需求，同时应该力所能及地提供更多的其它服务，比如家政、保姆、接送小孩、照顾老人、打理房产等等，物业管理提供类似的服务越多，物业住/用人的生活越便利，越舒适，从售后服务的角度来看物业管理就做得越好。
其次，物业管理公司作为企业，盈利应是其基本目的，但物业管理应该通过依法经营获取合理利润，才能从根本上解决物业管理企业的生存和发展问题，真正实现企业的社会价值。
五分钟了解彩生活服务模式
五分钟了解彩生活服务模式深圳市彩生活服务集团有限公司（简称“彩生活服务集团”）成立于2002年6月18日，总部设于深圳，是花样年集团(中国)有限公司控股企业，是一家集物业服务、资产运营、社区服务为一体的科技型、综合型物业服务运营集团。
2009年—2012年，彩生活服务集团连续四年荣获中国房地产TOP 10研究组颁发的“中国优秀物业服务品牌企业”及“中国物业服务百强企业”，彩生活服务集团秉承“为客户创造价值”的核心价值观以及“把社区服务做到家”的品牌理念，物业服务体系现已形成全国七大区域布局。
彩生活模式1、机械化、科技化的管理：通过机械化、信息化，对整个小区的管理实行一种标准化、制度化、流程化的管理，以解放简单劳动岗位上的劳动力。
被解放出来的劳动力，从事更有价值的社区服务，把服务做到千千万万个家庭，这就形成了新的模式。
彩生活优化大量保安、保洁、保绿等岗位人员，转而招入学历、文化程度和服务意识等能力都相对较高的人员，成为彩生活社区的“生活管家”。
“管家”需要和业主进行互动，将业主居家生活方方面面的需求纳入彩生活的服务体系中。
2、B2F商业模式创新：B2F，即Business to Family，这是彩生活的创新商业模式。
彩生活品牌“陪伴型”服务理念，其核心在于与消费者之间建立如亲人般的信任感，贴身式服务满足人们各方面的生活需求。
对消费者而言创造了社区周边商业生态圈，对投资者而言则创造了一公里商业生态圈，将服务直接转化成了商业管道。
除了常规的服务费用交纳等传统的物业服务项目外，更增加了各类生活服务。
通过与小区周围500米范围内的商家进行合作，彩生活主动将这些商家引到线上，由于业主经常到彩生活网上交管理费，就可以享受邻里服务，建立500米商圈的概念。
业主通过彩之云平台或是拨打“400”电话，就能享受到这些直接的服务。
与彩生活进行合作的商家已有很多，如速递易、金谷园、小白兔干洗等。
3、彩之云(即彩生活社区服务平台)：彩生活将业主的需求整合起来形成一定的服务，通过识别业主的一些及时性、特殊性的公共需求，来与外界专门的供应商合作，如电脑维修、开锁、通下水道等。
深圳市彩生活服务集团有限公司介绍 ppt课件
用户终端
服务内容
交互连接 大数据 社区各类 硬件设施
场景化
彩之云 彩多多
电视端 微信端
汽车端 穿戴设备 …
增值服务
物业服务 管家服务
家庭类服务 社区类服务
生活类服务 定制服务 …
微服务
ICE框架 CASE系统
金融平台 场景广告
饭票兑换 家庭联网 …
用户画像
基本属性 关联关系
兴趣偏好 价值信息
营销信息
正式推出 彩生活物业模式
2005.06
彩生活成立
2002.06.18
彩生活1.0 保安ￜ保修ￜ保洁ￜ保绿
2011.02
2002
2005 …… 2011
2012
彩生活2.2 平台推出E系列应用
2014.06
彩生活(股份代码：01778) 成功于香港主板上市
2014.06.30
彩生活2.1 彩之云正式发布平台
怡亚通 花礼网 自行车充电
1元购 车大大洗车 汽车充电 彩生活特供
汇生活 支付宝 平安贷款
彩旅游 星晨旅游 东星旅游
• 彩生活生态圈30多家孵化公司和上万家合作商家形成以社区为中心的社区商业生态
COLOURLIFE
ICE
Internet Community Ecosystem
架构 / 服务 / 运营
2016年11月18日 与上海银湾物业平 台战略合作
2016年12月1日 与安徽国购集团达 成彩住宅战略合作
连续九年荣获中国物业百强企业、满意度领先TOP10 中国物业服务市场化运营领先品牌企业 中国物业服务百强企业综合实力、服务规模、成长性TOP10 中国物业服务百强满意度领先企业 深圳市物业服务企业综合实力第一 年度中国金牌物业奖 2015社区服务规模全球最大
蓝色简约风智慧社区智慧社区便民生活服务体系汇报课程PPT课件
• 民事调解
• 费用缴纳
• 法律援助
•
便民维修 淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。
淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。
社区服务。
鼓励互助互动：将社区综合服务平台做为服务载体，提供政务延伸服务、社区公共
淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。
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引入社会资本参与社区建设
我们将顺应人民对美好生活的向 往，不断提高人民生活质量和水 平，健全公共服务体系，扩大中 等收入者比重。让老百姓在宜居 的环境中享受生活，切实感受到 淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一浪盖过一浪，连绵不绝，源源不断。海水在人们的心中无非是易怒的。可是，在现在的我眼中，如同母亲的手温柔的抚摸着这岸上的一切生灵。贝壳与螃蟹戏玩着，玩累了，便躺在柔软的沙上睡上一会儿。 经济发展带来的生态效益。 2016.9.3 淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一浪盖过一浪，连绵不绝，源源不断。海水在人们的心中无非是易怒的。可是，在现在的我眼中，如同母亲的手温柔的抚摸着这岸上的一切生灵。贝壳与螃蟹戏玩着，玩累了，便躺在柔软的沙上睡上一会儿。