QC活动教育资料(新)

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一、QC小组基本条件
2.QC小组活动步骤 QC小组基本思路是PDCA循环：
Action
Check
Plan
Do
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二、QC小组活动程序
1.程序 1.1 程序是为进行某项活动（或过程）所规定的途 径。而QC小组活动的程序就是解决小组活动课 题的科学途径。 1.2 程序的每一步骤都存在着内在的逻辑关系。QC 小组活动只有遵守程序便可以使每一步工作都 扎实、充分、透彻，少走弯路。 1.3 对于较复杂的问题，绕过程序可能会掩盖问题 ，最终影响效果。
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三、QC小组人员组成
1.组长 1.1 职责
QC小组活动的质量教育； 制订小组活动计划，按计划组织活动； 小组的日常管理工作。
热心质量管理； 业务知识较丰富； 具备一定的组织能力。
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1.2 要求
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三、QC小组人员组成
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二、QC小组活动程序
五、课题选定 用“头脑风暴法”确定可供选择的课题。 选定课题的方法有两种： 1.用表决法选定（可举手表决）； 2.用评议、评价的方法进行选定。可从以下几个 方面进行：是否符合上级方针、重要性、迫切 性、难易度、可实施性、经济性、预期效果、 与小组全员的关系程度、时间性、推广性等可 根据实际需要出发来选择评价的方面。
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二、QC小组活动程序
三、设定目标应注意的问题 1.目标设定不宜多； 2.目标要有一定的挑战性； 3.目标应是通过小组努力可以达到的； 4.当现状与上级要求有较大差距时，应当分解为 小目标、分阶段目标等进行。
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二、QC小组活动程序
四、自选目标与指令性目标的区别 1.自选目标值：是在现状调查的基础上设定的， 无须进行可行性分析。 2.指令性目标值：是由上级或顾客指定的，则应 应行可行性分析。
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二、QC小组活动程序
例：某小组收集了可供选择的三个课题，通过小组 全体成员评价，最后选定“缩短成型周期”作 为 小组活动的课题，具体见下表：
注：每项满分为7分
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二、QC小组活动程序
六、课题名称 1.课题名称应简洁、明确，直接针对所要解决的 问题，不可抽象。 2.名称原则上可按三段模式确定：
三、选题要点 1.选题宜小不宜大； 2.尽可能选择能以特性值表达的课题； 3.选择能用特性值表达的课题，其特性值要有对 比性。 例： 特性值表达的课题 非特性值表达的课题 降低复印纸消耗 完善停电检修票安全提示 提高针头使用寿命 配网改造工程设计及管理
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三、QC小组所属范畴
3.质量管理 质量管理就是通过使顾客满意而达到企业长期成 功的一种管理方式。 要注意把握管理系统本身才是质量好坏（顾客是 否满意）的真正原因。 4.QC小组人员：企业全体员工
5.QC小组活动内容 围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问 题等，内容广泛。
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二、QC小组活动程序
分析原因是要展示问题的全貌，而因果图则通常是 用“5M1E”来展示问题的全貌。 人 (Man) 机器 (Machine) 材料 (Material) 方法 (Method) 测量 (Measure) 环境 (Environment)
三、QC小组所属范畴
6.QC小组活动的目的 6.1 提高人员素质，发挥人的积极性和创造性。 6.2 改进质量，降低质量成本。 6.3 提高经济效益。 7.QC小组特点 7.1 明显的自主性 7.2 广泛的群众性 7.3 高度的民主性 7.4 严密的科学性
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（我国QC小组特点） 政府倡导 教育为先 小实活新
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二、QC小组活动程序
二、目标值设定的依据 1.上级下达的考核指示（或标准要求）； 2.顾客提出的需求； 3.条件相当的同行业水平对比； 4.历史上曾经达到过的最好水平； 5.对于问题解决程度的测算分析。
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1月
2月
3月
4月
本部门问题点
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降低XX产品机加工不合格品率
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实 绩 均 已 超 过 部 门 质 量 目 标 的 要 求
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二、QC小组活动程序
第二步 现状调查
一、收集数据（活动开始前3~6个月的数据） 收集数据要客观、有对比性、有时间约束。 二、对所收集到的数据进行整理、分类。 三、通过对数据的分析，找出问题的症结所在。 四、收集数据的方法：从日常统计报表中进行调查 到生产现场进行实地调查 五、常用工具：简易图表、柏拉图、调查表、分层 法、排列图、散布图等。
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二、QC小组活动程序
例：以部门质量目标为例陈述选题理由
部门质量目标 本部门问题点
3% 3% 2% 2% 1% 1% 0%
XX产品机加工不合格品率实际情况
2007年1~4月XX产品机加工不合格品率实际情况 目标 实绩
1.29%
1.52%
1.24% 1.19%
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一、QC小组的产生和发展
QC小组的产生和发展 1962年，日本首创QC小组，在推动TQC活动中 发挥了重要作用。 我国于1978年引入了QC小组活动。 目前日本、新加坡、韩国、台湾、香港、印 度等国家和地区均已普及。QC小组已经成为国际 语言。
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二、QC小组活动程序
2.QC过程方法
选题（理由）
创 新 ︵ 课 题 达 成 型 ︶ 流 程
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选定QC过程方法 目标的设定
提出各种方案并确定 最佳方案
现状调查与目标 设定
原因分析 制定对策表 实 施
制定对策表 实 施
效果确认
标准化纳入管理规范
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第二章
QC小组的组建
原则、程序及人员组成
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一、组建QC小组的原则
自愿参加，上下结合
实事求是，灵活多样
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二、QC小组组建程序
1.QC小组组建程序主要分三种形式：自下而上 自上而下 上下结合 人数：一般3~10人为宜，根据课题需要可变化。 2.QC小组的注册分两个方面： 2.1 小组注册每年进行一次 2.2 课题注册则是每选定一个活动课题就要进行 一次注册登记。
二、QC小组概念
QCC是英文Quality control circle的简称。 定义：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工， 围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在 的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的 素质和经济效益为目的组织起来，运用质量 管理的理论和方法开展活动的小组。
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总结及下步打算（应对）
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问 题 解 决 步 骤 流 程
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二、QC小组活动程序
3.问题解决型课题活动程序框图
选择课题 现状调查 确定主要 原因 达到 未达到 设定目标
分析原因
制订政策 制定巩固 措施
实施对策 总结和下 步打算
检查
效果
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二、QC小组活动程序
第四步 原因分析
原因分析不是针对所选课题进行分析，而是直 接针对问题的症结进行分析。 一、原因分析应用的工具 1.因果图：表示质量特性波动与其潜在（隐含） 原因的关系，即表达和分析因果关系 的一种图表，是由日本著名质量管理 专家石川馨博士创造的，因此也叫石 川图。其形状像鱼骨刺，又称鱼骨图。
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三、QC小组所属范畴
1.质量的定义 质量：一组固有特性满足要求的程度。它是一个 相对的概念，是可以不断改善的。 2.质量特性 2.1 产品的质量特性 性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等 2.2 服务的质量特性 功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、 文明性等
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課程
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第一章
QC小组概述
概念和范畴
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QC小组活动是广大员工参与组织质量改进 的一种很有效的方式，它遵循着一种科学的活 动程序，按照PDCA循环的程序进行，即计划— —实施——检查——处置四个阶段的循环。 目前，从QC小组活动的课题来看，主要有 问题解决型（包括现场型、攻关型、管理型、 服务型）和创新型两种类型。其中问题解决型 是针对现状存在某种问题，弄清其原因，针对 主要因，拟定改进措施，以改善现状，达到规 定的标准或要求。而创新型想追求的是一种新 的境界，是以前不曾有过的。
二、QC小组活动程序
四、如何寻找具体问题 1.从团队工作、生产、考核的难点出发来寻找； 2.从加强团队管理方面； 3.长期困扰班组的问题； 4.从现场文明生产方面寻找； 5.从用户、顾客投诉和反映的问题中寻找课题。 总之，只要在小组成员的思想上牢固树立质 量意识、问题意识、改进意识和参与意识，运用 “头脑风暴法”，集思广益，必然能找到可供选 择的课题。