消费者的合法权益受法律保护

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初二政治下学期依法维护消费者权益

中华人民共和国---消费者权益保护
第一章总则第二章消费者的权利第三章经营者的义务第四章国家对消费者合法权益的保护第五章消费者组织第六章争议的解决第七章法律责任第八章附则第五十五条、本法自1994年1月1日起施行。

中华人民共和国广告法(2001年9月13日） ■ 中华人民共和国商标法(2001年9月13日) ■ 中华人民共和国反不正当竞争法(2001年9 月13日) ■ 中华人民共和国产品质量法（修正案） (2001年9月13日)

中华人民共和国计量法(2001年9月13日) ■ 中华人民共和国食品卫生法(2001年9月13 日) ■ 中华人民共和国药品管理法(2001年9月13 日) ■ 中华人民共和国城市房地产管理法(2001年 9月13日) ■ 中华人民共和国进出口商品检验法(2001年 9月13日)

学习重点：公民要依法维护自己作为消费者的合法权益

学习难点：
A、公民要依法维护自己作为消费者的合法权益
图
法律
《中华人民共和国

消费者权益保护法》
———一部全面保护消费者权益的基本法律
中华人民共和国消费者权益保护法
1、直接目的和根本任务： 2、适用范围 3、内容 4、施行时间 5、重要性一部全面保护消费者权益的基本法律保护消费者合法权益
欢迎
欢迎
朋友光临
今日说法
第十二课公民在经济生活中的权利和义务
二、消费者的合法权益受法律保护
学习目标

知识目标：了解消费者的合法权益及保护消费者合法权益的基本法律。能力目标：提高对社会经济现象的观察能力以及运用所学理论分析问题和解决问题的能力。觉悟目标：A、增强在消费过程中的法制观念和自我保护意识，学会运用法律武器保护自己的合法权益。B、认识到消费者在享有合法权益的同时，也应履行相应义务。

16.1消费者依法享有的合法权益

2、本课主要讲述的内容：
（1）3月15日消费者权益保护日
（2）安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权。
（3）《中国人民共和国消费者权益保护法》
1．阅读课本材料，开展合作学习。然后将学习成果在班级交流。在学生汇报完学习成果之后，教师出示主要知识点：
（1）保护消费者合法权益的一部专门法律
（2）消费者享有的合法权利
（3）保护消费者合法权益的法律颁布有何意义
（二）借我一双慧眼
1．掀起你的盖头来
展示事例1：“三鹿毒奶粉事件”
2008年9月,三鹿生产的婴儿奶粉,被发现导致多位食用婴儿出现肾结石症状,“三聚氰胺”事件爆发。据卫生部通报,截止2008年12月底,全国累计报告因食用三鹿牌奶粉和其他个别问题奶粉导致泌尿系统出现异常的患儿共29.6万人。
讨论：“一元钱官司”你认为值得打吗？为什么？
列举你所了解的霸王条款
在商场
在游乐园
在银行
在大酒店
（四）心愿墙
作为一名消费者，我们渴望健康、安全、和谐的消费环境和经济秩序。就你所关注的消费问题，说出你的心愿。
【板书设计】
第16课消费者的合法权益受法律保护
第1课时消费者依法享有的合法权益
1、消费者的合法权益的含义是什么？
【设疑导思】经营者是否有错？错在哪里？侵犯了消费者哪些权利？经营者应当承担什么责任？
学生归纳：知情权相关内容，教师作简要说明。
2．无奈的选择
屏幕展示：
材料：“嘭，嘭，嘭．．．．．．”随着铁锤和木棒一下又一下地猛烈锤砸，在一片惋惜声中，一辆新奔驰成了一辆废车。上午11时整，因不满汽车质量及售后服务，武汉森林野生动物园一怒之下将其价值近百万的奔驰车砸毁。
思考：（1）车主为何要砸毁车子？

消费者权益保护的法律问题

消费者权益保护的法律问题消费者权益保护是一个重要的社会议题，关乎广大消费者的权益和利益。

在当前的市场经济条件下，消费者面临着各种各样的风险和挑战，因此，法律是保护消费者权益的有力工具。

本文将从广义的角度探讨消费者权益保护的法律问题。

一、消费者权益保护法律框架消费者权益保护法律框架是指国家对消费者权益保护所做的法律规定和制度安排。

在我国，消费者权益保护的法律框架主要由《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规构成。

这些法律法规明确了消费者的权益和义务，规定了商家应承担的责任和义务，保障了消费者的合法权益。

二、消费者权益的法律保障消费者权益的法律保障体现在多个方面，下面将分别进行阐述。

1. 商品质量保证消费者购买商品时有权要求商家提供合格的商品，并对商品的质量、性能、功能等方面进行评估。

如果商品存在质量缺陷或不符合广告宣传的情况，消费者可以依照相关法律规定要求商家进行退货、换货或修理等。

2. 服务质量保障消费者在购买商品的同时，还享有良好的服务质量。

商家应提供准确、及时、真实的服务信息，给消费者提供便利的购物环境和贴心的售后服务。

消费者在接受服务过程中有权拒绝服务中的不合理要求，同时也有权提出服务质量的投诉和索赔。

3. 价格合理保证商家应该按照市场公平竞争的原则，不得以虚构原价、价格欺诈等方式违反价格真实性原则。

消费者对于商品或服务的定价有权要求商家提供明码标价，并有权选择是否购买。

如果发现价格欺诈，消费者可以依法要求商家退还差价或者索赔。

4. 信息公开透明商家在销售商品和提供服务时，应当提供充分、准确的信息，并不得虚假宣传误导消费者。

消费者有权要求商家提供真实、完整的产品信息和服务承诺。

如果商家故意隐瞒真实信息或者虚假宣传，消费者有权要求商家承担相应的赔偿责任。

三、消费者权益保护的问题与挑战尽管我国已经建立起相对完善的消费者权益保护法律框架，但在实践中仍然存在一些问题与挑战。

1. 消费者权益保护意识不强部分消费者对自身权益的保护意识不强，容易被商家的虚假宣传和欺诈手段所迷惑。

消费者依法享有的合法权益

幸福牌暖水瓶爆炸，炸伤消费者，对消费者是灾难而不是幸福。讽刺劣质商品对消费者人身安全的危害。
消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，有权自主选择商品品种或服务方式，有权自主决定购买或不购买任何一种商品或服务，选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
消费者在购买商品和服务时，有权获知该商品或服务的真实情况，有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品或服务的各种具体情况。
公平交易权消费者有权获得质量保障、
价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
请问啥时上包子馅？
求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法赔偿的权利。
以案说法 1、李女士购买了某通讯公司的手机充值卡并冲进出100元话费，可不到一周，就被提示“需续交话费”，经打清单显示，实际打电话花了不到38元，其余三分之二的钱竟以网络信息费的名义被扣掉，而该公司对此不作任何说明。面对莫名其妙的帐单，李女士一气之下告下消协。（1）该公司侵犯了李女士的什么权利？应负怎样的责任？（2）这一事例给消费者什么启示？
讽刺了什么
？
客高一尺商高一丈
4、想一想：
中学生小王到某商场购物，出门时被保安拦住，说要检查他的包，你认为小王何种权利受到侵害？
根据消费者权益保护法第35条规定，消费者在其合法权益受到侵害时，可以分别下列情况进行赔偿：
1.消费者仅仅买到不合格的商品，没有受到其他人身和财产权益侵害的，可以向销售者要求赔偿，属于生产者责任的，销售者有权向生产者追偿。
现在我们学习的消费者的那些权利是与商品交易原则相联系？安全权——诚实信用知情权——平等自主选择权——自愿公平交易权——公平求偿权——诚实信用人格尊严和民族风俗习惯受尊重权——平等权

《消费者权益保护法》填空题小抄

填空题1、消费者为生活需要（购买）、（使用）或者（接受服务）时，其合法权益受消费者权益保护法保护。

本法未作规定的受其他有关法律、法规保护。

2、经营者与消费者进行交易，应当遵循（自愿）、（平等）、（公平）和（诚实信用）的原则。

3、保护消费者的合法权益是（全社会）的共同责任。

4、国家鼓励、支持一切（组织）和（个人）对损害消费者合法权益的行为进行（社会监督）。

5、（大众传播媒介）应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行（舆论监督）。

6、消费者在自主选择商品或者接受服务时，有权进行（比较）、（鉴别）和（挑选）。

7、消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得（质量保证）、（价格合理）、（计量正确）的公平交易条件。

8、消费者享有依法成立维护自身合法权益的（社会团体）的权利。

9、消费者应当努力掌握所需商品或者服务的（知识）和（使用技能），正确使用商品，提高自我保护意识。

10、经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题的询问，应当作出（真实）、（明确）的答复。

11、经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者（不公平）、（不合理）的规定，或者减轻、免除损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

12、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分离或合并的，可以向（变更后承受其权利义务）的企业要求赔偿。

13、消费者的安全权包括（人身）的安全和（财产）的安全两方面。

14、1983年“国际消费者组织联盟”作出决定，将每年的（3月15日）作为“国际消费者权益日”。

15、日常使用的进口商品，应当使用我国（通用）的语言文字。

16、经营者不得对消费者进行（侮辱）、（诽谤），不得搜查消费者的（身体）及其（携带物品），不得侵犯消费者的合法权益。

17、经营者提供商品或者服务有（欺诈行为）的，应当按照消费者的要求赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务的费用的（一倍）。

消费者权益法25条内容

消费者权益法25条内容消费者权益法是我国保护消费者权益的重要法律法规之一，其中包含了25条具体的内容。

以下是对这些内容的详细解释和拓展。

1. 消费者的合法权益受法律保护。

这条规定了消费者享有的基本权益，包括合法权益的保护和维护。

2. 经营者提供的商品或者服务应当符合质量标准。

这条规定了经营者提供商品或服务的质量要求，旨在保障消费者的购买体验。

3. 经营者不得以捆绑、附加等方式强制消费者购买商品或者接受服务。

这条规定了经营者不得对消费者进行强制消费，保护了消费者的自主选择权。

4. 经营者应当提供真实、完整的商品或者服务信息。

这条规定了经营者在提供商品或服务信息时的真实性和完整性要求，保护了消费者的知情权。

5. 经营者应当按照公平、合理的标准确定商品或者服务的价格。

这条规定了经营者在定价时应当遵循公平和合理的原则，保护了消费者的合理消费权。

6. 经营者应当按照约定的时间、地点提供商品或者服务。

这条规定了经营者在提供商品或服务时应当遵循约定的时间和地点，保障了消费者的权益。

7. 经营者应当提供商品或者服务的保修、售后服务等。

这条规定了经营者在销售商品或提供服务后应当提供相应的保修和售后服务，保护了消费者的售后权益。

8. 经营者不得虚假宣传商品或者服务。

这条规定了经营者在宣传商品或服务时应当遵循真实性的原则，保护了消费者的知情权。

9. 经营者不得以不合理的方式限制消费者的退货、退款等权益。

这条规定了经营者不得以不合理的方式限制消费者的退货、退款等权益，保护了消费者的合法权益。

10. 经营者应当保护消费者的个人信息安全。

这条规定了经营者在收集和使用消费者个人信息时应当保障其安全，保护了消费者的个人隐私权。

11. 对损害消费者合法权益的行为，消费者可以要求赔偿。

这条规定了消费者对经营者损害其合法权益的行为可以要求赔偿，保护了消费者的合法权益。

12. 消费者可以自发组织成立消费者协会。

这条规定了消费者可以自发组织成立消费者协会来保护自身权益，增强消费者维权的力量。

修改尊重别人隐私维护合法权益

4、我们应如何做一个成熟的消费者？ √√√
（1）消费者应当努力掌握所需要商品或者服务的知识和使用技能。
（2）进行消费后，消费者应主动索要发票。
（3）消费者要尽量到正规的商店购物，少购买流动摊点的物品。
（4）消费者要善于识别各种消费陷阱，提防上当受骗。
5、其他：
（1）消费者所持有的发票是获得售后服务必不可少的凭证，也是发生消费纠纷时消费者依法维护自己合法权益的重要证据。（2）价格游戏是不法商人最基本的欺骗方式。
《自测》简答题
1、（1）从消费者享有的合法权利角度说说，全国人民为什么对“毒筷子”反应如此强烈？
侵犯了消费者的人身和财产安全权
（2）有了媒体的监督和政府职能部门的检查， “毒筷子”就会消失，消费者的合法权益就不会受到侵犯。对该观点进行评析。
答：（1）片面。
（2）依法维护消费者的合法权益，不仅需要国家的职能部门、社会组织积极落实各项职能，也要求消费者提高自己的维权意识。每一个消费者都有责任保护自己的合法权益。（3）生产者和经营者：要依法销售，保证商品和服务的真实性，维护消费者的合法权益。
2、（1）请你猜测小林对此事的处理意见？基本途径：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。
（2）小林是用哪些书本知识说服奶奶和父亲的？
告诉奶奶：消费者的合法权益受法律保护，：增强法制观念，消费者要通过合适的途径依法维护消费者的合法权益。
3、有人认为维护消费者合法权益仅仅是国家职能部门的事情，这种观点对吗？为什么？ √√√
（1）片面。（2）依法维护消费者的合法权益，不仅需要国家的职能部门、社会组织积极落实各项职能，也要求消费者提高自己的维权意识。每一个消费者都有责任保护自己的合法权益。（3）生产者和经营者：要依法销售，保证商品和服务的真实性，维护消费者的合法权益。

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√ ×
二、单项选择
4、在众多具有消费者权益内容的法律和法规中（）是一部综合性、专门性的法律 A.反不正当竞争法 B.广告法
C.民法通则
D.消费者权益保护法
三、多项选择： 5、消费者权益保护法规定了消费者享有的权利包括有（） A.人身不受损害权 D.公平交易权 B.对商品真实情况的知悉权
2、小品
本店今日隆重开张，为答谢广大消费者，所有商品一律五折优惠。机不可失，快点来买！
3、
讽刺了什么
？
客高一尺商高一丈
公平秤
4、想一想：
中学生小王到某商场购物，出门时被保安拦住，说要检查他的包，你认为小王何种权利受到侵害？
5、
根据消费者权益保护法第35条规定，消费者在其合法权益受到侵害时，可以分别下列情况进行赔偿：
• • • • • •
随堂反馈
一、辨别正误题：
1.在市场经济中，国家有，责任维护消费者的合法权益不受侵犯，消费者自己也应依法维护自身的合法 √ × 权益。
2.消费者在购买商品或接受法服务时有权拒绝经营者的强制交易行为。
，
√
×
3.消费者因使用商品受到人身财产的损害，只能找生产厂家赔偿。
C.对商品的自主选择权
ACD BCD ABCD ABC AC
祝贺你，答对了！
1
2
3
4
5
对不起，
答错了！
1 2 3后要做一个什么样的消费者？
明天会更好轻轻敲醒沉睡的心灵慢慢张开你的眼睛看看忙碌的世界是否依然孤独的转个不停春风不解风情吹动少年的心让昨日脸上的泪痕随记忆风干了抬头寻找天空的翅膀侯鸟出现它的印记带来远处的饥荒无情的战火依然存在的消息山白雪飘零燃烧少年的心使真情溶化成音符倾诉遥远的祝福唱出你的热情伸出你的双手让我拥抱着你的梦让我拥有你真心的面孔让我们的笑容充满着青春的骄傲为明天献出虔诚的祈祷谁能不顾自己的家园抛开记忆中的童年谁能忍心看那昨日的忧愁带走我们的笑容青春不解红尘胭脂沾染了灰让久违不见的泪水滋润了你的面容唱出你的热情伸出你的双手让我拥抱着你的梦让我拥有你真心的面孔让我们的笑容充满着青春的骄傲为明天献出虔诚的祈祷轻轻敲醒沉睡的心灵慢慢张开你的眼睛看看忙碌的世界是否依然孤独的转个不停日出唤醒清晨大地光彩重生让和风拂出的影像谱成生命的乐章让我们期待明天会更好唱出你的热情伸出你双手让我拥抱着你的梦让我拥有你真心的面孔让我们的笑容充满着青春的骄傲让我们期待明天会更好唱出你的热情伸出你双手让我拥抱着你的梦让我拥有你真心的面孔我们的笑容充满着青春的骄傲让我们期待明天会更好
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/ 润滑脂
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呢，我这样想着。我问山神：“这究竟是怎样的一个世界，山神所在的世界是什么样的世界呢？”山神看着我，看了会蓝天，缓缓开口说：“如你所见，这里是妖怪们的世界，是没有人类的世界，这里的妖怪修炼两百年为一岁，每一千年就会有一次劫，称之为千劫，如果渡劫不成功就会死，劫的方式多种多样最常见的有雷劫、火劫、水劫等等，有许多你意想不到的，有些年纪很轻法力不够地就无法度过千劫，活下来的妖少之又少，这时就需要一个帮他们渡劫的，渡劫人成为妖与自然沟通的纽带，他传达自然地意思给妖。渡劫人在妖中的地位是很高的，妖是家族制的，比如狼族，狐族，水族，龙族，它们不分高低，各族有各族的规矩和法术，资历越高法术越高，但也有天分极高的，他们可以很快超出同龄妖甚至比自己大的妖，他们生活自由自在，在哪个地界有哪里的山神管辖。除了妖还有上古神兽，比如九尾和应龙他们，他们比妖地位要高出很多，他们不受山神管辖，并与山神处于同等地位。他们行踪不定，我们也无法知道他们究竟在做什么。这是这个世界大致的规则，以后你自然会知道很多的。”我问山神：“那我两的关系呢。”山神说：“能有啥关系啊。”我翻了个白眼，心中一万只马奔腾而过说：“那山神和渡劫者的关系是什么？”山神呼了口气说：“也没啥关系，想不理就可以不用理，先做朋友就做朋友，因为山神不渡劫，哈哈。”我心想：山神了不起啊。我又问：“那山神就是无所不能的咯。”山神说：“这个以后你就会明白了。”山神这个回答让我很没有底啊。8梅里雪山|想要弄清整件事情，我觉得关键点是那幅油画里的少年，山神说那个少年就是上一任渡劫者，三十年前和应龙消失了，据说进了梅里雪山，但又有消息说在喜马拉雅山看见过他们。所以，我和山神准备先去梅里雪山看看然后再去喜马拉雅山。我问山神：“你不是说，你们不可以离开自己管辖的范围太远吗，虽然梅里雪山很近，但是喜马拉雅山还是很远的。”山神说：“没关系，去的远了，顶多就是法力弱点，再说了，不是有你呢吗”。我心里也只能呵呵了，靠我，总觉得不靠谱，因为我什么都不会啊。这是个什么世道都不知道啊。山神说他的房子估计也不能回了，九尾他们估计已经在那守着了，古宅肯定是不能再回了，这个地方他们暂时还找不到，我们就在这里住了几天，刚开始我还没好意思说，后来忍不住了就对山神说：“你不是会法术吗，你变几件衣服给我呗，我都没有换洗的，你们非人类不换，可我是人啊，你看我都好几天了，我都觉得我快臭了。”山神笑笑说：“你看，我都把这是给忘了，你不早说。”我心里说，你又不是我男朋友，怎么好意思开口呢。山神一眨眼的功夫就从手里变出来了一套登山的衣
1.消费者仅仅买到不合格的商品，没有受到其他人身和财产权益侵害的，可以向销售者要求赔偿，属于生产者责任的，销售者有权向生产者追偿。
2.消费者不仅买到了不合格商品，而且造成了人身、财产损害的。消费者既可以向生产着要求赔偿，也可以向销售者要求赔偿。
6、
一个“福隆牌”气化炉并未给消费者带来福气，却带来了横祸。临桂县农科所的唐振华和陈悦光在桂林市阳桥商场花158元购买了一个桂林市七星福隆炉具厂生产的“福隆牌”气化炉。陈悦光等10人相距在这个气化炉旁一起吃饭时，突然发生爆炸，当场4死6伤。
初二思想政治
第十二课第三框
执教：lyc
授课班级：初二（9，10）
假如你到书店购买了一本书，回家后发现里面缺页，也就是一部分内容没有。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？
A、自认倒霉，下次不到这里来买书了 B、同他讲道理，坚决要求更换 C、向工商局举报
D、找几个朋友把老板打一顿，然后要求更换
聊天室
你在购买商品或接受服务时是不是都感到很满意？不满意时怎么办？
互动问答
（一）消费者权益的保障书
1、国家有责任保护消者的合法权益不受侵犯 2、消费者的法律保护 3、《消费者权益保护法》的地位和作用
国际消费者权益日
（二）法律保护消费者的合法权益
消费者权益保护法保障我国消费者享有下列权利： • 消费者的人身财产安全不受损害的权利 • 消费者对商品和服务情况的知悉权 • 对商品和服务的自主选择权 • 公平交易权 • 依法求偿权 • 人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利
青少年学生作为一名消费者，当你的合法权益受到侵害时，维权的正确途径有哪些？（1）与经营者协商。（2）请求消
费者协会调解。（3）向有关行政部门申诉。（4）根据与经营者达成的仲裁协议由仲裁机构仲裁。（5）向人民法院提起诉讼。因种种原因而放弃这一合法权利的行为，不是一种美德，而是法律意识淡薄的表现，也是对违法行为的纵容。
那么，从法律角度来说，哪些处理方式是可取的、合法的？又有哪些相关理由是符合法律要求的呢？
消费者的合法权益受国家法律保护
回放
近几年来发生了哪些严重侵犯消费者权利的重大案件？
毒大米
黑心棉
拼装车
2005年1月某中学200多名学生因饮用了由校方组织供应的“高乳营养学生豆奶”而导致食物中毒。经调查，这次事件的发生与厂方的生产直接有关。
知悉权——自主选择权—— 公平交易权
{ — { — 求偿权人格习俗受尊
人身财产安全
以案说法 1、李女士购买了某通讯公司的手机充值卡并冲进出100元话费，可不到一周，就被提示“需续交话费”，经打清单显示，实际打电话花了不到38元，其余三分之二的钱竟以网络信息费的名义被扣掉，而该公司对此不作任何说明。面对莫名其妙的帐单，李女士一气之下告下消协。（1）该公司侵犯了李女士的什权利？应负怎样的责任？（2）这一事例给消费者什么启示？
12315
国家保护的根据
上帝维权的依据
惩治不法的工具
消地费权综位者利合权性益专保门性护法
人身财产安全
知悉权自主选择权
公平交易求人格习权偿俗受尊
知识链接
现在我们学习的消费者的那些权利是与商品交易原则相联系？安全权——诚实信用知情权——平等自主选择权——自愿公平交易权——公平求偿权——诚实信用人格尊严和民族风俗习惯受尊重权——平等权