试论网购中消费者权益的法律保护
论我国网络购物消费者权益的法律保护
论我国网络购物消费者权益的法律保护随着网络技术的不断发展和普及，网络购物在我国已经成为一种不可忽视的消费方式。
然而，由于网络购物具有信息不对称、虚假宣传、售后服务不规范等特点，网络购物消费者的权益也面临着众多的挑战。
因此，如何保护网络购物消费者的合法权益成为一个亟待解决的问题。
为此，我国法律对网络购物消费者权益进行了严格的规定和保护。
其中，最具代表性的是《中华人民共和国消费者权益保护法》和《网络购物消费者权益保护规定》这两部法律法规。
这些法律法规中，涉及到网络购物消费者的权益保护包括了商品质量、价格、维修、退换货、违法行为等多个方面。
同时，还对网络购物平台的责任也做出了相应的规定，例如要求网络购物平台承担商品质量保证、邮寄货物的风险等责任，以确保网络购物消费者的合法权益得到保障。
然而，即使法律规定了网络购物消费者的权益保护，但在现实生活中，仍然有不少网络购物消费者受到侵害。
以下是三个具体案例：1. 某网络购物平台售假案件2017年，上海市消保委发布了一份关于网络购物平台售假的投诉报告。
该报告显示，在调查的13个案例中，9个案例存在售假情况。
售假商家通过虚假宣传和混淆概念等手段欺骗了大量的消费者，并且不承担任何的赔偿责任。
这样的行为不仅严重损害了消费者的合法权益，也对网络购物市场造成了不良影响，这就需要法律通过建立更加严格的监管机制来降低网络购物平台售假率。
2. 网络购物平台默认勾选服务费某网络购物平台将一些已经免费的服务标注为收费服务，并且默认勾选上服务费，这导致消费者支付了额外的费用。
事实上，这样的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，对此应当加强对网络购物平台的监管，并且要求网络购物平台需要在服务收费上做出明确的说明。
3. 网络购物平台未及时退款某消费者在网上购买器材却未收到货物。
该消费者在支付了货款后，联系了平台客服，但是平台客服一直拖延退款，导致消费者在等待了一个月过后还未收到退款。
论我国网络购物消费者权益的法律保护
论我国网络购物消费者权益的法律保护我国网络购物消费者权益的法律保护十分重要。
随着网络购物的兴起，越来越多的消费者选择在网络上购买商品和服务。
网络购物的便利性和灵活性使得消费者可以更好地选择产品和服务，并享受更多优惠和折扣。
网络购物也存在着一些问题，例如虚假宣传、商品质量问题、售后服务不到位等，这些问题直接影响消费者的权益。
为保护网络购物消费者权益，我国已经出台了一系列法律法规。
我国《中华人民共和国消费者权益保护法》成为网络购物消费者维权的基础法律。
该法律规定了消费者权益保护的基本原则和要求，明确了消费者的权利和义务，并规定了对网络购物经营者的责任和义务。
《合同法》和《电子商务法》也为网络购物消费者提供了法律保护。
这些法律法规为网络购物消费者提供了维权的法律依据和渠道。
除了法律法规的保护，我国还建立了多种维权机制和渠道。
消费者可以通过12315消费者投诉举报电话进行投诉和举报。
消费者还可以通过维权平台和网站进行投诉和申诉，例如消费者协会、消费者权益保护组织等。
一些互联网平台也设立了消费者维权专区，专门处理消费者的投诉和纠纷。
在网络购物消费者权益保护方面，我国还有一些亟待解决的问题。
首先是虚假宣传和欺诈行为。
虚假宣传和欺诈行为是网络购物领域的重要问题，一些不法商家通过夸大产品优势、虚构销售数据等手段欺骗消费者。
对于这种行为，我国需要进一步加强宣传监管和打击力度，加大对违法行为的处罚力度，提高违法成本。
还需要加强对网络购物平台的监管，加强对商家资质和信用的审核，建立黑名单制度，对违法商家进行约束和惩罚。
其次是售后服务不到位和纠纷解决问题。
网络购物的特点是商品无法亲自检验，一部分商品存在质量问题或者与宣传不符。
由于网络购物跨地区的特点，一旦出现纠纷，消费者往往难以有效维权。
我国需要建立健全的投诉和纠纷解决机制，加强对售后服务的监管，提高消费者的维权意识和能力，加大对纠纷解决的支持和指导。
我国还需要加强网络购物消费者教育和信息公开。
论网络购物中消费者权益的保护
论网络购物中消费者权益的保护网络购物已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分，越来越多的消费者选择在网上购买商品。
与传统的实体店购物不同，网络购物存在着诸多风险和问题，如商品质量、售后服务等方面的问题，因此消费者权益的保护显得尤为重要。
本文将从法律、政策和建议等方面来探讨网络购物中消费者权益的保护。
首先从法律方面来看，我国有关网络购物消费者权益的法律主要包括《中华人民共和国消费者权益保护法》和《电子商务法》。
《中华人民共和国消费者权益保护法》是我国消费者权益保护的基本法律，规定了消费者的权利和义务，保护了消费者在网络购物中的合法权益。
根据该法，消费者在网络购物中享有权利，如知情权、选择权、公平交易权、安全权等，而电子商务法则是针对网络购物这一特殊形式的电子商务制定的，也是保护消费者权益的重要法律法规。
除了法律法规以外，政府也制定了一系列的政策来保护消费者的权益。
有关部门要求电商平台必须加强对卖家的审核，确保卖家的信誉和商品质量。
政府还积极鼓励电商平台建立健全的消费者维权机制，保障消费者在购物过程中的合法权益。
政府的政策对于网络购物消费者权益的保护起到了积极的促进作用。
针对网络购物中消费者的具体问题，我认为一些建议和措施也是非常必要的。
消费者在进行网上购物时应该选择信誉良好的、有经验的电商平台，尽量避免购买来路不明的商品。
在购物过程中，消费者要保留好订单和交易记录，以备日后维权之需。
当消费者发现商品质量有问题或者遇到售后服务不周到的情况时，应该及时与卖家联系并保留好沟通记录，尽快解决问题。
消费者还可以通过消费者权益保护组织来维护自己的权益，包括向有关部门举报、投诉，或者选择提起诉讼维权等。
网络购物中消费者权益的保护是一个复杂而严肃的问题，需要法律、政策、平台和消费者本身共同努力。
希望未来能够出台更多更具体的法律法规，进一步完善网络购物环境，保护消费者的合法权益。
同时也希望消费者能够增强自我保护意识，理性消费，选择正规、合法的购物途径，以免蒙受不必要的损失。
论我国网络购物消费者权益的法律保护
论我国网络购物消费者权益的法律保护近年来，随着互联网的快速发展，网络购物已经成为了现代人日常生活中的重要组成部分。
随之而来的问题就是网络购物消费者的权益保护。
面对网购中出现的假冒伪劣商品、虚假宣传、延迟发货、售后难题等一系列问题，我国立法机关积极采取措施，完善网络购物消费者的法律保护体系。
我国已经制定了一系列法律法规，旨在保护网络购物消费者的权益。
最为重要的是《中华人民共和国消费者权益保护法》。
该法明确了网络购物消费者的权益，包括知情权、选择权、公平交易权、安全权等。
根据该法，电子商务经营者应当提供真实的商品信息，不得使用虚假宣传手段；消费者有权通过网络订购商品，并有权要求网络商家履行交易合同，保证商品的质量安全。
我国还制定了《电子商务法》、《网络交易管理办法》等法律法规，进一步加强了网络购物消费者权益的保护。
我国还建立了一系列监管机构，负责监督、管理网络购物市场。
国家市场监督管理总局、国家互联网信息办公室等机构都在积极履行着网络购物市场的监管职责。
他们会对电商平台的经营行为进行监督，加强对不法商家的处罚力度，以保护消费者的权益。
网络购物平台也要求商家提供真实的商品信息，加强交易安全的措施，并建立了售后服务制度。
这些监管机构和平台的举措为保护网络购物消费者的合法权益提供了有力的制度保障。
我国也鼓励和支持网络购物消费者通过法律途径来维护自己的权益。
在消费者维权方面，我国提供了多种途径，消费者可以通过法院起诉的方式进行维权，也可以通过消费者权益保护组织进行集体维权。
我国还设立了消费者投诉举报热线，方便消费者随时举报涉及网络购物领域的违法行为。
通过这些法律途径，网络购物消费者可以在遭受侵权后寻求合法权益的保护。
我国还进一步加强了网络购物消费者权益保护的立法建设。
我国计划通过修改消费者权益保护法，加大对网络购物消费者权益保护的力度。
还将深化互联网与传统行业融合的监管机制，加强对电商平台的监管力度，进一步完善网络购物消费者权益的法律保护体系。
论我国网络购物消费者权益的法律保护
论我国网络购物消费者权益的法律保护随着互联网的快速发展，网络购物已成为现代人生活中不可或缺的一部分。
网络购物也伴随着一系列的消费者权益问题，如商品质量问题、售后服务问题等。
为了保障消费者的合法权益，在我国，相关部门制定了一系列的法律法规，明确了网络购物消费者的权益，并对违法行为进行了相应的惩罚。
本文将对我国网络购物消费者权益的法律保护进行详细分析和探讨。
一、《消费者权益保护法》我国《消费者权益保护法》是保护消费者权益的重要法律法规，对网络购物消费者权益也有明确的保护。
根据该法，网络购物消费者享有的权益包括：1.权益保障：消费者购买商品或接受服务的权益受法律保护，经营者不得损害消费者的合法权益。
2.商品质量：消费者享有商品质量保障，经营者提供的商品与宣传和标示的性能、用途等相符，能够满足消费者的合理期待。
4.知情权：消费者享有知情权，经营者应当向消费者提供商品或服务的真实、准确的信息，包括商品的性能、用途、产地、质量、价格等。
5.维修、更换、退货：消费者购买的商品如果出现质量问题，有权要求维修、更换或者退货。
经营者应当按照其要求履行义务。
6.安全保障：消费者享有安全保障，经营者提供的商品或服务应当符合国家的安全标准，不存在对消费者生命、财产造成危害的缺陷。
7.投诉维权：消费者有权对经营者的违法行为进行投诉、维权，有关部门应当及时处理。
《消费者权益保护法》对于网络购物消费者权益的保护非常全面，为消费者提供了有力的法律支持。
二、电子商务法律法规随着网络购物的兴起，我国还颁布了一系列的电子商务法律法规，进一步加强了网络购物消费者权益的保护。
1.网络购物合同：《电子交易法》明确了网络购物合同的签订和履行规定，规范了网络购物的交易行为。
2.网络购物广告：《反不正当竞争法》对网络购物广告的内容和宣传进行了规范，保护消费者免受虚假广告的欺骗。
3.网络购物信息保护：《网络安全法》明确了对网络购物消费者个人信息的保护，禁止未经授权获取、使用消费者的个人信息。
论网络购物中消费者权益的保护
论网络购物中消费者权益的保护
随着网络技术的不断发展，网络购物已成为人们生活中不可或缺的部分。
网络购物为消费者提供了更加便捷快捷的购物方式，也给消费者带来了更多的选择和更低的价格。
但是，网络购物也面临着一些消费者权益未被充分保护的问题，如虚假宣传、售后服务不给力等问题，给广大消费者带来了一定的经济损失和不便。
因此，保护消费者权益就变得尤为重要。
一、完善相关法律法规
二、打击虚假宣传
虚假宣传是网络购物中的一个突出问题。
一些电商平台为了招揽消费者，不惜使用夸大事实、编造虚假信息等手段，误导消费者，降低其的消费体验。
政府应该加大对虚假宣传的惩治力度，对涉及到虚假宣传的电商平台进行惩处，同时呼吁广大消费者加强自我保护意识，远离虚假宣传的产品。
三、完善售后服务
购买的产品质量差或者存在问题，是网络购物中消费者最容易遭遇的问题。
为了保护消费者的权益，电商平台应完善售后服务体系，建立健全的退换货机制，并及时解决消费者的问题。
同时，政府也应加强对售后服务体系监督，确保消费者的权益得到保障。
四、加强知识产权保护
在网络购物中，知识产权侵权行为也是不容忽视的问题。
一些商家故意使用他人的知识产权进行商品宣传和销售，严重损害了他人的利益。
因此，政府应加强对知识产权的保护，加强打击假冒伪劣等违法行为，为消费者提供良好环境。
总之，网络购物消费者权益的保护不仅需要政府加强监管和管理，还需要从消费者自我保护入手，加强对电商平台的了解和选择，以及对自身合法权益的维护意识的提高，让消费的过程更为安全放心，让网络购物成为消费者们放松心情的一个重要选择。
论我国网络购物消费者权益的法律保护
论我国网络购物消费者权益的法律保护随着互联网时代的到来，网络购物已成为现代消费者的主要购物方式之一。
由于网络购物存在一些特殊性和风险，消费者的权益需要得到法律的保护。
我国网络购物消费者权益的法律保护体系包括相关制度建设、立法和司法保护等方面，下面就进一步详述我国网络购物消费者权益的法律保护情况。
我国在相关制度建设方面出台了一系列政策措施，以完善网络购物消费者权益保护体系。
国家市场监管总局成立了互联网市场监管司，负责监管网络购物市场，保护消费者的合法权益。
国家还建立了网络购物消费者投诉和维权平台，提供在线投诉、咨询和纠纷调解等服务。
这些制度建设为网络购物消费者提供了便捷的维权渠道，增强了消费者的维权能力。
我国通过立法的方式来确保网络购物消费者的权益得到保护。
《中华人民共和国消费者权益保护法》是最基本的法律文件，明确了消费者的权益和义务，保护了消费者的合法权益。
还有一系列法律、法规和规章对网络购物消费者权益进行了规范。
网络购物平台要求公开商品和服务信息、明示价格、提供消费者合同订立确认机制等。
这些法律的出台为网络购物消费者权益的保护提供了有力的法律依据和保障。
我国在司法保护方面也采取了一系列措施，加强了网络购物消费者权益的司法保护。
法院对网络购物纠纷案件的受理和审理给予了高度重视。
一方面，法院通过建立网络购物纠纷专门庭审理该类案件，提高了审理效率。
法院还通过公开审理、加大对违法行为的惩罚力度等方式，起到了震慑作用，保护了消费者的权益。
目前我国网络购物消费者权益的法律保护仍然存在一些不足之处。
法律制度还不够完善。
随着网络购物的快速发展，一些新型的网络购物模式和问题层出不穷，需要及时跟进制定相应的法律法规。
相关法律的执行力度有待加强。
一些网络购物平台存在诸如虚假宣传、售后服务不到位等违法行为，但消费者维权仍面临一定的困难。
消费者的维权意识和能力仍待提高。
一些消费者在网络购物出现问题时，因为对相关法律法规不熟悉或维权渠道不畅通而难以维权。
论我国网络购物消费者权益的法律保护
论我国网络购物消费者权益的法律保护随着互联网的迅猛发展，网络购物已经成为了消费者生活中不可或缺的一部分。
与传统的实体店购物不同，网络购物存在着一些独特的消费者权益问题，如商品质量、售后服务、虚假宣传等。
为了保护消费者的合法权益，我国不断加强对网络购物消费者权益的法律保护，建立了一系列完善的法律制度和政策措施。
我国《消费者权益保护法》为网络购物消费者提供了一系列的法律保护措施。
该法明确规定了消费者在网络购物中的权利，包括知情权、选择权、公平交易权、安全权等。
该法也规定了网络购物中商家和平台的责任，要求其提供合格的商品和服务，保障消费者的合法权益。
《电子商务法》也明确规定了网络购物交易中卖方和平台的义务和责任，强化了对网络购物消费者权益的保护。
我国还建立了完善的投诉和维权渠道，为消费者提供了便利的维权途径。
消费者可以通过12315热线、网络投诉平台等渠道进行投诉，相关部门将会对投诉进行调查和处理。
消费者还可以通过消费者协会、律师等渠道寻求法律援助和维权支持。
这些渠道的建立有效地保障了消费者的合法权益，对于维护消费者的利益起到了积极的作用。
我国还加强了对网络购物市场的监管和管理，严格打击虚假宣传、欺诈销售等违法行为。
近年来，我国相继出台了《网络购物产品和服务质量检验规程》、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等一系列法规和标准，规范了网络购物市场行为，维护了消费者的权益。
相关部门也开展了一系列的执法行动，严厉打击网络购物中的欺诈行为，保护消费者的合法权益。
我国还加强了对网络购物支付安全的监管和管理。
《支付机构备付金管理办法》、《电子商务法》等法规对网络购物支付安全进行了明确的规定，规范了网络购物支付行为，保障了消费者的支付安全。
各大支付平台也加强了对支付环节的监管，提高了支付的安全性和便捷性，有效地保障了消费者的权益。
我国对网络购物消费者权益的法律保护体系日趋完善，为消费者提供了全方位的保护。
也要注意到，网络购物消费者权益的法律保护还存在一些不足之处，如法律制度的完善、执法监管的力度、维权渠道的畅通等方面还有待进一步完善。
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试论网购中消费者权益的法律保护[论文摘要]当前，网上购物一片蓬勃，然而网民享受网购便捷的同时也面临权益受到损害的危险。
文章主要从消费者权益保护的角度入手，通过案例分析网上购物存在的问题和诉讼中遇到的难题，最后对其提出建议。
[论文关键词]网购；消费者权益；法律保护据CNNIC （中国互联网络信息中心）的数据显示，中国网民的数量在2007年6月就已经突破了1.62亿，平均每分钟就新增近100个网民，成为仅次于美国的全球第二网络大国，有25.5%的中国网民有过网上购物的经历。
简单来说，网上购物就是抛弃传统式面对面的交易，利用网络直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。
“网上购物”，这种购物方式已经被越来越多的人所接受，发展迅猛。
但是这其中也出现了很多问题，很多商家肆意侵犯消费者的权益，消费者维权的成本加重，诸如此类损害消费者权益的问题屡见不鲜。
因此，要从法律上加大对消费者权益的保护力度。
一、透过案例分析消费者权益受损的表现前段网上热议的“网购不满意退货惹纠纷，湖南买家竟收到死老鼠”，帖子是这样的：梁女士平时十分喜爱网上购物。
2012年10月15日，她在淘宝网某女装店内购买了一条黑色格子连衣裙。
“到货后，我发现实际尺寸与所标尺寸相差4到8厘米，裙子前后长度也相差很大。
”梁女士说，“网店答应退货，但不肯承担运费。
”三天后，网店仍未回应，梁女士一气之下就给了个“差评”。
当天梁女士就接到了网店店主的电话：“像你这种人让别人生意还怎么做？真是一粒史上最臭的老鼠屎！”并且店主还在网页的评价详情上开口骂人。
随后数天，梁女士的手机经常接到归属地显示为广东的陌生来电，梁女士买的裙子就是从广东的店铺寄来的，怀疑是卖家打的骚扰电话。
2012年11月10日下午5时许，梁女士收到一个快递，包裹送货单上只有一个电话和姓名，没有详细的地址。
她打开纸盒一看，里面是一只用塑料袋包住的死老鼠，她说：“肯定是淘宝店铺邮寄的！”当晚，梁女士便向淘宝网客服投诉，工作人员表示会处理此事。
“两天过去了，没有回音。
”梁女士说。
而网店店主周先生向记者解释，他们不会寄死老鼠恶意报复，“我确实打过电话跟梁女士协商，可梁女士坚持退货，一定要我们店方承担全部运费，但衣服尺寸有误差不属于质量问题，我们是不承担退货运费的。
”通过上述案例以及“228人团购烤肉券，餐厅关门了案”、“网购疑遇假货欲退遭拒案”、“网购足浴器引纠纷，消费者状告淘宝网案”等案例体现了消费者权益受到侵犯的问题，表现如下：（一）消费者的知情权受到侵犯我国《消费者权益保护法》第8条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
”买卖双方面对面的传统购物方式就能确保消费者知情权的实现。
然而网购的虚拟性导致卖方提供的信息与买方获知的信息严重失衡。
消费者在网购时，无法亲自看到商品实物，不能亲自检验商品或者直观感受商品的性能，而是只能通过浏览卖家的网页以及已买商品的消费者对商品的评价来获得商品的相关信息。
然而，诸如淘宝、拍拍等网站对于卖家发布的商品图片以及文字信息并没有实际审核。
与交易联系密切的关于商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证等均是卖家以图片或者文字的形式单方面提供。
因而卖家为了达到销量的增加获得利润的目的，往往以次充好、夸大宣传，消费者在网上获得的相关商品信息就可能存在与实际见到的商品本身不一致的现象。
从一定层面上讲，网购剥夺了消费者在决定购买商品前验收货物的权利。
网上经营者也常常利用与传统交易的这种差别进行欺诈或者隐瞒商品质量的真实情况，侵害了消费者的知情权。
（二）隐私权受到威胁一般的网络购物平台为了达到提高点击率和知名度以及便于管理的目的，都要求网购者进行相关的用户注册，个人邮箱等私人信息就已经有所曝光。
并且由于异地购物，卖家在发货时都要求购买者输入个人姓名、性别、通讯地址、电话号码甚至身份证号、工作单位等个人背景资料。
然而，一旦消费者的个人信息进入国际互联网，就很有可能遭到广泛传播。
由于网络中的信息易于复制和窃取，且不留痕迹，这就给不法分子以可乘之机，导致各种侵害隐私权的行为屡屡发生。
例如网络经营者为追求利润和利益使用甚至买卖消费者个人信息，有的经营者未经消费者同意就利用消费者的个人信息进行商业活动。
这些情况对消费者人身隐私权构成了极大威胁。
而在传统购物中，买家与经营者面对面交易，以钱易货，此种情况基本不会发生。
（三）侵犯消费者的求偿权《消费者权益保护法》第23条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担保修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
”由于网络的虚拟性，网络上的经营者大多数没有实际经营场所。
网络使消费者购物范围和经营者销售范围无限扩大，从而拉大了消费者和经营者的实际距离。
当前，如果消费者不主动要求提供购买商品的相关凭证和发票，网上经营者几乎是不提供的，这样一旦发生纠纷，消费者就处于不利的地位，其求偿权将得不到实现。
有的网上经营者甚至在格式合同中直接规定某些商品不得退货。
即便是在退换范围内的商品，经过经营者规定后也变得无法退换。
我国《消费者权益保护法》第11条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
”在传统面对面的交易模式中，如果消费者的人身或者财产受到损害，消费者就可以直接找到具体的经营者或生产者请求赔偿。
然而在虚拟的现代网络交易模式中，消费者权益受到侵犯后，要获得赔偿就会比传统消费模式困难千万倍，甚至更本找不到赔偿者。
（四）侵犯消费者的安全权根据我国《消费者权益保护法》第7条的规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，消费者有权要求经营者提供的商品符合保障人身、财产安全的要求。
”安全权是消费者享有的一项最基本的权利。
而在网络购物中，较传统交易而言，因无法真切地接触商品的实物，而无法准确地对商品的质量安全进行判断。
而部分网络经营者为追求更高的经济利益，充分利用网络购物的这一缺陷，不顾消费者的人身安全，出售质量不合格产品，给消费者的身心带来伤害。
同时，不仅商家有非法获取消费者隐私的可能，也为不法分子通过篡改信息等方式侵害消费者的财产权提供了契机。
二、网上购物投诉困难（一）侵权方难以寻找由于网络的虚拟性，买卖双方素未谋面，卖家的真实姓名是否和网络上注册的一致，都是一个难以确定的问题。
很多网上交易的店铺并没有进行登记注册，这导致经营者在实施侵权行为后，消费者保护委员会只能通过咨询网站所有者、查IP地址、查银行账号所有者等其他途径来侧面查找，难以找到现实中的经营者。
即使找到了经营者，由于网购的跨地区甚至跨国的特性，超越管辖范围以及法律的适用也都将是非常棘手的问题。
（二）侵权证据难以掌握一方面证据不好保留，消费者在交易时的网页没有保存，投诉时很难再找到。
所以消费者上当受骗以后，举报的时候甚至连一个证据都没有。
另一方面，网络交易往往不开发票，买卖双方没有交易凭证，在涉及售后服务纠纷时缺乏依据。
（三）侵权责任难以认定由于网络交易涉及多个环节，不仅是交易双方，还包括运营商和网站经营者，涉及物流商等多个环节。
消费者的权益受损害，往往不是一个环节造成的，但是各个环节之间相互推诿，就使得侵权责任更加难以认定，消费者获得赔偿权也就更加难以实现。
三、完善网购中消费者权益保护的建议（一）消费者应提高自我保护意识，积极维权消费者要挑选信誉比较好的商家以及交易平台，有效利用网络交易的信用评价体系和第三方交易支付平台，提高交易的安全程度。
仔细阅读合同的条文，做到货比三家，详细询问有关商品的品质、产地以及有关的保修时间等，维护个人作为消费者的知情权。
保留相关电子证据，以备不时之需等，提高防范意识。
不要乱扔快递包装，小心个人信息泄露；在丢弃网购包装前，要将填写了个人信息的快递单撕下销毁，或者用笔涂画抹掉关键信息，以消除信息流失隐患。
消费者不应该觉得网上购物的规模和涉及的金额并不是很大，不像骗银行卡的，一下能把银行卡里钱全拿走，从而放弃权利的维护。
（二）完善消费者权益保护法相关方面的法律法规目前，网上消费者权益的保障在我国还是一个“盲点”。
用我国现有的法律法规，对网上购物中消费者权益进行保障显得简单、散乱、可操作性不强，远不能适应网上购物迅速发展所要求的对消费者权益保障的迫切需要。
因此，加强对网上购物中消费者权益保障的法律研究和立法，已经迫在眉睫。
（三）使用权威认证工具，避免权益受损笔者建议，消费者在网上进行购物时，最好选择一些可以使用如支付宝这类有第三方机构权威认证的交易工具的网站。
因为使用这类工具，只有在用户收到货，并认可后，才会将钱汇入卖家的银行账户，这样可最大化地保证消费者的权益。
消费者在购买商品前认真了解网站的资质，对生疏、冷僻、甚至是境外的网站要提高警惕，尽量选择一些有保障的规模大的网站，争取采用货到付款的方式，避免权益受损。
（四）实行举证责任倒置，由经营者承担举证责任在举证责任方面对消费者予以特殊规定，以鼓励消费者通过诉讼途径维护权益。
由于消费者的弱势地位以及维权意识、证据意识的缺失，消费者实际举证能力十分有限，对消费者维权造成严重威胁，动摇了消费者维权的信心。
因此，当网上购物发生纠纷时，应由经营者来承担举证责任。
（五）网络商家必须建设诚信信用机制应完善商家的注册信息、信用等级、银行保证金以及关联机制，明确网络经营者对商品或服务内容信息的披露义务及网络经营者不履行信息披露义务的法律责任。
（六）加大政府监管力度政府应加强对经营者身份的审核与公布，加强对网络经营者信息披露义务的监管，加强网络虚假广告的监管。
（七）建立健全网络信誉等级评价机制在电子商务虚拟交易过程中存在很多风险，尤其是关系到消费者直接的人身财产权益，因此，设立此机制有利于维护消费者的合法权益。
总之，网络消费者权益的保护是一个系统工程，维护网购消费者的合法权益任重而道远。
我们应当加大力度研究如何更好地保护网上消费者的权利，为消费者营造一个良好的网上交易环境并保护其合法权益，促进网购良性循环发展。