信息地系统运行维护方案设计
系统运行维护实施方案
系统运行维护实施方案一、引言随着信息技术的不断发展，各类系统在企业和机构中的应用越来越广泛。
系统的正常运行对于企业和机构的生产经营至关重要，因此系统的运行维护工作显得尤为重要。
本文将就系统运行维护实施方案进行探讨，以期为相关工作提供一定的参考和指导。
二、系统运行维护的重要性1.系统运行维护是保障系统稳定运行的重要手段。
通过及时的维护工作，可以有效地预防系统出现故障和问题，确保系统长时间稳定运行。
2.系统运行维护是保障信息安全的重要保障。
在维护过程中，可以及时发现并修复潜在的安全隐患，防止系统被恶意攻击或病毒侵害。
3.系统运行维护是提高系统性能的有效途径。
通过维护工作，可以对系统进行优化和调整，提高系统的运行效率和性能。
三、系统运行维护实施方案1.建立健全的运行维护管理制度。
制定系统运行维护的相关规章制度，明确责任人和工作流程，确保维护工作的有序进行。
2.定期进行系统巡检和维护。
对系统进行定期的巡检和维护工作，包括系统硬件设备的检查、系统软件的更新和优化、数据备份和恢复等工作。
3.加强安全防护和监控。
建立健全的安全防护机制，加强对系统的安全监控和漏洞修复工作，确保系统不受到恶意攻击和病毒侵害。
4.及时处理系统故障和问题。
对于系统出现的故障和问题，要能够及时响应和处理，保证系统能够迅速恢复正常运行。
5.持续改进和优化系统。
不断对系统进行改进和优化工作，提高系统的稳定性、安全性和性能，满足企业和机构日益增长的业务需求。
四、系统运行维护实施方案的保障措施1.加强人员培训和技能提升。
建立健全的培训机制，提高运维人员的专业水平和技能素质，保障维护工作的高效进行。
2.建立健全的应急响应机制。
制定系统应急预案，建立健全的应急响应机制，对突发事件能够迅速做出响应和处理。
3.采用先进的技术手段和工具。
引入先进的运维管理工具和技术手段，提高运维工作的效率和质量。
4.加强与厂商和供应商的合作。
与系统设备厂商和软件供应商建立良好的合作关系，及时获取技术支持和帮助。
信息系统运维方案设计完整篇.doc
信息系统运维方案设计1 目录1运维服务内容(2)1.1服务目标(2)1.2信息资产统计服务(3)1.3网络、安全系统运维服务(3)1.4主机、存储系统运维服务(5)1.5数据库系统运维服务(8)1.6中间件运维服务(9)2运维服务流程(10)3服务管理制度规范(12)3.1服务时间(12)3.2行为规范(12)3.3现场服务支持规范(13)3.4问题记录规范(13)4应急服务响应措施(15)4.1应急基本流程(15)4.2预防措施(15)4.3突发事件应急策略(16)1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
信息系统运维服务项目技术方案
信息系统运维服务项⽬技术⽅案2018年信息系统运维服务项⽬技术⽅案XXXX有限公司2018-6⽬录⼀、运维⽅案运维服务定位和⽬标及服务范围通过专业运维服务，进⼀步加强信息系统运⾏维护，对信息系统运⾏维护流程提供先进的管理理念与流程，并通过专业的技术⽀持为信息系统运⾏维护⼯作提供专业的技术平台，满⾜信息系统软硬件的维护要求，可以满⾜多种基础设施环境稳定的要求，可以满⾜软件及信息资源⾼效、可靠和安全运⾏的要求，可以满⾜运⾏设备统⼀管理、及时的故障恢复的要求，可以保证在信息系统构建的应⽤系统和数据集中运⾏的设备平台正常运⾏，达到⾼效、稳定、安全和⾼扩展性的要求，可以提供运维保障之外的管理咨询要求，为实现省本级信息化建设的可持续发展奠定集中统⼀的设施基础。
运维服务内容及运维重点难点分析运维服务内容依据现⽹普遍的信息系统设备及常⽤软件清单，我公司对提供如下服务内容：基础设施维护软件及信息资源维护信息系统安全服务运维管理咨询服务运维重点难点分析⽹络规模的发展和扩⼤，使得应⽤产品技术⽇渐多样和复杂，越来越多的企事业单位的⽣产业务和⽇常⼯作将实现信息化，并通过提⾼信息化⽔平实现对内提⾼经营⽔平、对外提⾼服务⽔平的⽬的。
各企业事业单位业务的展开越来越依赖IT系统的正常运转，⽣产业务⽇渐依赖IT部门提供的系统服务，IT部门正由“成本中⼼”转变为“服务中⼼”、“效益中⼼”。
随之⽽来的问题是运维部门将如何通过管理为企事业单位提供更好的、可度量的、符合业务需求的服务？同时，这些服务需要能够适应业务需求以及新技术带来的影响，为新业务系统的运⾏提供⽀撑，让运维管理成为企事业单位成长的助⼒。
运维管理包含内容IT运维是IT管理的核⼼和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，主要⽤于IT部门内部⽇常运营管理，涉及的对象分成两⼤部分，即IT业务系统和运维⼈员。
其管理内容⼜可细分为七个⼦系统：第⼀、设备管理：对⽹络设备、服务器设备、操作系统运⾏状况进⾏监控，对各种应⽤⽀持软件如数据库、中间件、群件以及各种通⽤或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理;第⼆、数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进⾏统⼀存储、备份和恢复;第三、业务管理：包含对企业⾃⾝核⼼业务系统运⾏情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF(关键成功因素CriticalSuccessFactors)和KPI(关键绩效指标KeyPerformanceIndicators);第四、⽬录/内容管理：该部分主要对于企业需要统⼀发布或因⼈定制的内容管理和对公共信息的管理;第五、资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进⾏数据交互;第六、信息安全管理：该部分包含了许多⽅⾯的内容，⽬前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的⼗⼤控制⽅⾯，36个控制⽬标和127中控制⽅式，如企业安全组织⽅式、资产分类与控制、⼈员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等;第七、⽇常⼯作管理：该部分主要⽤于规范和明确运维⼈员的岗位职责和⼯作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享⼿段IT运⾏维护管理的每⼀个⼦系统中都包含着⼗分丰富的内容，实现完善的IT运维管理是企业提⾼经营⽔平和服务⽔平的关键。
信息系统运行维护方案
信息系统运行维护方案一、引言信息系统是企业日常运营中至关重要的一部分，它的运行维护直接关系到企业的正常运转和信息安全。
本文将对信息系统运行维护方案进行详细阐述，包括维护的准备工作、运行维护的目标、流程和策略以及常见问题的处理方法等。
二、准备工作1.人员配置：根据信息系统的规模和复杂程度，合理配置IT技术人员，包括系统管理员、数据库管理员、网络工程师等，以保证系统的正常运行和安全。
2.资源准备：确保信息系统所需的软硬件资源齐全，并进行定期检查和维护，包括服务器、网络设备、数据库等。
3.维护文档编写：建立完善的维护文档，包括用户手册、系统运行日志、故障处理流程等，以备系统异常情况下的参考和处理。
三、运行维护目标1.系统稳定运行：确保信息系统的稳定性，监控系统运行状况，及时发现和解决潜在问题，避免系统故障对企业运营造成影响。
2.数据安全保障：加强信息系统的安全防护措施，包括防火墙设置、数据备份等，确保敏感信息不被泄露或篡改。
3.故障快速恢复：建立监控系统，及时发现和定位故障，制定故障处理流程，并配备相应的技术人员，确保故障能够快速恢复，降低对用户的影响。
四、运行维护流程和策略1.系统监控：建立系统监控系统，对关键指标进行实时监控，如服务器负载、网络带宽、数据库性能等，及时发现系统异常情况。
2.故障处理：根据设定的故障处理流程，对系统故障进行分类和优先级排序，及时通知相关人员，快速处理和恢复故障，同时记录故障处理流程和结果。
3.定期维护：制定定期维护计划，对硬件设备进行巡检和维护，包括服务器、网络设备等，同时对软件系统进行升级和补丁安装。
4.安全管理：加强系统的安全防护工作，定期进行安全漏洞扫描，修复潜在漏洞，加强账号权限管理，定期对系统进行备份和恢复测试。
5.用户支持：建立用户支持体系，及时解决用户遇到的问题和反馈，提供培训和文档支持，以提升用户的满意度和使用体验。
五、常见问题的处理方法1.系统故障：当系统出现故障时，首先通过系统监控工具排查故障所在，并根据故障处理流程进行处理和恢复，必要时利用备份数据进行系统恢复。
信息系统运行维护设计
信息系统运行维护设计信息系统是现代企业运营中不可或缺的一部分，它可以帮助企业提高效率和减少出错率。
然而，信息系统也需要经常进行运行和维护，以确保其正常运行和高效性。
在这篇文章中，我将分享一些关于信息系统运行维护设计的思路和实践。
1. 运行维护设计的目标在进行信息系统运行维护设计之前，我们需要先明确其目标。
一般来说，运行维护设计的目标应该包括以下几点：（1）确保信息系统的正常运行。
（2）保证信息数据的安全性和可靠性。
（3）提高信息系统的稳定性和效率。
（4）及时响应和解决信息系统出现的问题。
（5）优化信息系统的结构和功能。
信息系统运行维护设计的过程应该包括以下几个步骤：（1）收集信息：了解信息系统的结构和功能，收集相关的运行和维护数据，分析信息系统的运行状况和存在的问题。
（2）设计方案：根据分析结果，制定相应的运行维护方案，包括调整系统参数、更换硬件设备、优化数据库结构、更改程序设计等方面的改进措施。
（3）实施措施：执行设计方案中的各项措施，以达到预期的效果。
（4）检查效果：采用测试、监控和评估等方式，检查实施措施的效果，并及时调整和改进方案。
（1）安全性：首要任务是确保信息系统的安全性，采取措施提高信息系统的安全性，包括数据库备份、网络防火墙、数据加密等。
（3）可靠性：信息系统的可靠性直接影响企业的生产和经营，需要采取措施确保信息系统的可靠性，包括数据存储、硬件设备维护等。
（5）效率：信息系统的效率直接影响企业的运营效率，需要采取措施提高信息系统的效率，包括优化数据库结构、更改程序设计、调整参数等。
根据实践经验，我们对信息系统运行维护设计提出以下建议：（1）制定规范的运行维护流程和标准。
（2）建立科学的运行维护档案和手册。
（3）定期对信息系统进行维护保养，如备份数据、清理缓存等。
（5）加强员工培训，提高信息系统管理水平。
总之，信息系统运行维护设计是企业进行生产和经营的基础，需要加强运维设计的规范化和科学化，以提高信息系统的安全性、可靠性、稳定性和效率，为企业的生产和经营提供更好的支持。
大数据信息系统运行维护服务方案
大数据信息系统运行维护服务方案1. 背景随着大数据技术的不断发展和应用，大数据信息系统在企业中的重要性日益增加。
为保证大数据信息系统的正常运作，进行运行维护工作至关重要。
2. 目标本文档旨在制定一份全面而有效的大数据信息系统运行维护服务方案，确保系统的高效、稳定和安全运行。
3. 服务内容3.1 硬件设备维护- 定期检查和维护大数据信息系统的硬件设备，确保其正常工作。
- 进行硬件设备的升级和更换，保持系统的性能和可靠性。
- 配置和管理硬件设备的网络连接，确保数据的流畅传输。
3.2 数据管理与备份- 建立并维护数据存储和管理机制，确保数据的安全性和完整性。
- 定期进行数据备份，并保存在安全的地方，以应对数据丢失和灾难恢复的需要。
- 监测数据存储空间的使用情况，及时扩充容量以满足系统的需求。
3.3 系统性能管理- 监测和分析大数据信息系统的性能状况，及时发现和解决潜在问题。
- 优化系统配置和参数设置，提升系统的性能和响应速度。
- 进行系统性能测试和负载测试，以保证系统在高负载情况下的稳定运行。
3.4 安全管理- 设计并实施严格的安全策略和权限控制机制，保护大数据信息系统的安全性。
- 进行安全漏洞扫描和风险评估，及时修补和防范系统安全威胁。
- 监测系统日志和异常事件，并进行及时的应对和处理。
3.5 运维文档管理- 编写详细的运维文档，包括系统架构、配置信息、操作手册等，用于指导运维人员的工作。
- 定期维护和更新运维文档，确保其与实际系统保持一致。
4. 运维团队本方案提供的运维服务由专业的团队负责，团队成员具备丰富的大数据信息系统运维经验和技能。
5. 服务流程本方案将按照以下流程执行运维服务：1. 收集系统运行数据和用户反馈。
2. 按照计划对系统进行维护和检查。
3. 分析系统运行数据和反馈信息，发现并解决问题。
4. 定期备份数据，保证数据的安全性。
5. 监测系统性能和安全状况，及时响应和处理异常事件。
6. 周期性地更新运维文档，以反映系统的最新状态。
信息系统运行维护服务方案
信息系统运行维护服务方案一、背景介绍随着信息技术的迅猛发展，各类企事业单位都离不开信息系统的支持。
信息系统的运行维护是保障其稳定运行的重要环节，对于用户的正常办公和业务开展具有至关重要的意义。
本文将针对信息系统运行维护服务，提出一套全面有效的方案。
二、目标与范围1.目标：确保信息系统的稳定运行，提供全面的技术支持和相应的服务；2.范围：包括硬件设备的维护保养、软件系统的更新升级、数据库的备份与恢复等。
三、服务内容1.硬件设备的维护保养（1）定期巡检：定期巡检服务器及网络设备的硬件状况，包括温度、电源、风扇、硬盘等部件的运行状态；（2）清洁维护：定期清洁设备外壳、插槽、风扇等部件，确保设备正常散热，减少设备故障的发生；（3）故障处理：及时处理设备故障，如更换损坏的硬件部件、修复电源故障等。
2.软件系统的更新升级（1）定期更新：及时跟踪并更新操作系统和软件系统的安全补丁、功能改进等；（2）升级维护：根据实际需要，对现有软件系统进行版本升级，提升系统性能，改善用户体验；（3）应急备份：针对软件系统发生故障或病毒袭击等情况，及时备份并恢复系统数据，保障数据安全。
3.数据库的备份与恢复（1）定期备份：制定完整的数据库备份计划，定期对数据库进行备份，确保数据不会因意外故障而丢失；（2）数据恢复：当数据库发生故障或数据丢失时，及时进行数据恢复，确保系统能够尽快恢复运行；（3）数据安全：制定合理的数据库安全策略，保护重要数据免受非法访问或篡改。
四、服务流程1.起草维护计划：根据用户需求，制定详细的维护计划，明确服务内容、时间和责任人等信息；2.巡检和维护：按计划进行硬件巡检、设备清洁和故障处理等工作；4.数据库备份和恢复：按计划进行数据库备份，并在需要时及时进行数据恢复；5.服务记录和反馈：完成维护任务后，记录维护日志和维护结果，并及时向用户反馈。
五、服务保障措施1.人员素质：建立专业的信息系统运维团队，保证团队成员具备相关的技能和经验；2.响应速度：确保在故障发生时能够及时响应，并进行有效的问题解决；3.服务满意度：定期进行用户满意度调查，及时改进和优化服务。
信息化运行与维护实施方案
信息化运行与维护实施方案一、概述信息化运行与维护是企业信息化建设的重要环节，是保障企业信息系统正常运行和持续发展的关键。
本文档旨在提出一套信息化运行与维护实施方案，以保障企业信息系统的稳定性和安全性。
二、信息化运行方案1. 网络设备运行维护针对企业网络设备，建立定期巡检和维护机制，包括路由器、交换机、防火墙等网络设备的性能监控、故障排除和安全防护措施的更新，确保网络设备的正常运行和安全性。
2. 数据库运行维护建立数据库性能监控系统，对数据库进行定期巡检和维护，包括数据库性能优化、数据备份和恢复、安全漏洞修补等工作，以确保数据库系统的高效稳定运行。
3. 服务器运行维护建立服务器监控系统，对服务器进行定期巡检和维护，包括操作系统升级、安全补丁更新、磁盘空间清理、系统日志监控等工作，以确保服务器的稳定性和安全性。
三、信息化维护方案1. 系统故障处理建立系统故障处理流程，包括故障排查、故障分析、故障修复和故障记录等环节，以快速有效地处理系统故障，减少系统故障对业务的影响。
2. 安全漏洞修补建立安全漏洞修补机制，定期对系统进行安全漏洞扫描和修补，加强系统的安全防护能力，防范潜在的安全威胁。
3. 数据备份和恢复建立完善的数据备份和恢复机制，包括定期数据备份、备份数据的加密存储和定期恢复测试，以确保数据的安全可靠。
四、信息化运行与维护实施方案的重点1. 建立信息化运行与维护团队企业应建立专业的信息化运行与维护团队，包括网络运维人员、数据库管理员、系统管理员等，配备专业的运维工具和设备，提高信息化运行与维护的专业化水平。
2. 定期运行与维护培训定期组织信息化运行与维护培训，提升运维人员的专业技能和知识水平，使其能够适应信息化运行与维护的需求，提高运维工作的效率和质量。
3. 建立运行与维护监控系统建立信息化运行与维护监控系统，实时监控企业信息系统的运行状态和性能指标，及时发现和解决运行问题，提高信息系统的稳定性和可靠性。
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信息系统运行维护方案2012年8月目录第一章目标 (3)第一节运行维护服务目标 (3)第二节运行维护内容及步骤 (3)第二章运行维护服务具体内容 (4)第一节驻点服务 (4)第二节运维服务 (5)第三节服务方式建议 (6)第四节运维服务内容 (7)1. 预防性维护服务 (7)2. 中心机房设备维护服务 (7)3. 台式PC机类维护服务 (8)4. 笔记本计算机维护服务 (8)5. 服务器维护服务 (9)6. 工作站软件维护 (9)7. 语音（电话）信息点维护 (9)8. 病毒防护与监控服务 (10)9. 运维期结束前 (10)第三章XX运行维护服务预算 (10)第一章目标第一节运行维护服务目标信息系统主要业务为税务征收系统及外部门之间数据交换系统，为确保XX 的网络系统、应用系统、安全系统、防病毒系统及办公0A系统在可靠、高效、稳定的环境中运行。
达到故障快速定位并解决、信息安全可控可查、不断优化运行效率和性能，保障XX信息系统资源共享，提高办公效率和质量，提高决策能力、管理能力、应急能力。
针对XX现有的网络环境、服务器硬件设备以及办公硬件设备，病毒防护等进行实时行监控，更好地规范和提高XX的各项维护工作，保障网络、应用平台的正常运行以及防病毒的顺利正常开展。
保证整体运维项目实施顺禾U，确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解决、确保网络信息安全可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。
________ 保证目标系统7X24正常工作。
第二节运行维护内容及步骤1.协助XX信息系统工作计划，掌握信息系统各设备运行情况，具体落实各设备运行维护工作；2.巡视运行维护各岗位，检查运行维护情况和服务质量，督导、协调各项工作，保持XX信息系统运行维护良好的秩序；3.保证按时按质完成XX负责人交付的各项维护任务。
4.通过数据分析和其他相关网络测试设备，解决XX信息系统问题；5.发展和维护问题解决程序、网络文件和标准操作程序；6.协助管理XX信息系统集成，更新维护各种工程用设备器材；7.协助XX调试、维护PC及0A工作计划，掌握调试、维护PC及0A设备运行情况，具体落实各调试、维护PC及0A设备运行维护工作；8.负责有关技术文件的拟订；9.负责XX信息系统维护及时反馈实际工作中遇到的问题，并提出改进建议；10.承担相应的保密职责；11.完成XX交办的其它工作；第二章运行维护服务具体内容第一节驻点服务昆明XX科技有限公司将为本项目组建一支技术专业、素质良好、结构优化、专兼结合的本地驻点运行维护项目团队队伍。
能在最短时间解决排除信息系统故障及安全隐患。
确保XX的网络安全互联和日常税收业务不间断运行，确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解决、确保网络信息安全可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。
驻点工程师每天针对XX机关信息系统设备的使用及维护制定详细维护日程表。
日常维护工作：进入中心机房间检查路由器、交换机以及服务器等设备是否出现设备告警提示灯。
检查中心机房的环境参数（温度、湿度、电源相位，电源电压）是否在正常范围内工作；通过网络测试命令检查连接到省局、市局的网络是否畅通。
检查是否有可用的软硬件的更新信息，发现更新后，将向相关人员提交相应的升级计划，在得到批准后严格按照计划执行升级变更。
对XX的计算机及外设设备进行调查登记，定期了解这些设备的运行状况，并根据实际情况对其进行系统优化工作。
检查计算机病毒，通过趋势防病毒控制台对XX网络内的计算机进行检查，包括病毒软件版本、病毒库更新情况、病毒查杀情况。
对重要数据进行备份，并将备份集进行统一管理，对备份集进行验证，确保其可还原性和内容完整性。
严格执行各项预定检查任务，认真做好检查记录，争取提前发现目标系统运行中存在的隐患，确保系统的正常运行。
严格按照规程监控系统的运行状况，做好工作记录。
当发现系统遇至应存在问题时，及时向相关负责人以书面形式提交问题报告，请求批示，争取及早发现并处理问题，避免对最终用户业务产生不良影响。
驻点工程师每日应完成以上工作，并对所完成的每项工作作出详细记录；每周进行工作记录的汇总、归档工作。
第二节运维服务对于XX本部用户所使用的设备出现故障后，运维工程师通过电话、远程登录、电子邮件等远程方式帮助用户确定故障原因并解决出现的问题。
如果出现需要现场技术支持的情况，工程师按照到达现场的故障响应时间计划严格执行。
解决故障后填写《用户维护记录单》，并且在当月月末提交的《运行维护报告》中向领导详细汇报当月用户设备维护情况。
第三节服务方式建议服务方式：1、服务时间的即时性由于驻点运维工程师就在服务单位驻点服务，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。
2、驻点服务及设备、系统的结合由于驻点运维工程师长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。
3 、驻点服务合作由于驻点运维工程师长期和相关负责员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。
4、驻点运维工程师的使用及管理驻点运维工程师在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。
第四节运维服务内容1.预防性维护服务昆明XX科技有限公司预防维护服务的目标是：提高系统的可靠性；减少更换零件所造成的成本损失；减少系统停机时间；零部件/备件的库存管理更佳。
服务范围包括：XX 所有关键信息点设备。
维护内容包括：这些关键信息点设备的运行状况、灰尘情况、运行环境情况、运行能力指标、机械部件磨损情况、折旧参数、负载情况与趋势。
运行维护项目启动以后，昆明XX科技有限公司运行维护项目经理会根据XX 实际的网络、设备和业务情况（在前期用户系统情况调研登记过程中已经准备好这些数据）制定详细的《预防性维护计划》，并且提交XX相关负责人进行审批。
《预防性维护计划》审批通过以后，运行维护项目组将严格按照《预防性维护计划》所规定的时间和规程，按月执行预防性维护任务，并认真填写相关的《预防性维护记录单》和管理文件，项目组质量保证员通过《预防性维护记录单》和管理文件严格监督预防性维护任务的执行情况。
运行维护期间，每季度由运行维护项目经理对本季度《预防性维护记录单》进行整理和分析，提出有参考价值的改进、优化建议和评价结果，并在季度末之前向XX相关负责人提交详细的《预防性维护报告》。
2.中心机房设备维护服务每日例行维护：①检查并登记网络机房各设备外观的完好性；②检查并登记网络机房各设备机械部分（例如风扇）的工作状态；③检查并登记网络机房各设备及板卡的工作指示灯（指示屏）状态；④检查并登记网络机房UPS及电池的工作状态。
周期例行维护：①按月复查设备登记信息。
②对网络机房UPS及电池按月进行充放电维护保养。
在运行维护期间，昆明XX科技有限公司项目经理会根据日常维护记录进行整理和分析，发现潜在问题和漏洞，提出合理化建议，并且形成建议报告提交给XX相关负责人。
按月向XX提交《中心机房设备运行状态报告》3.台式PC机类维护服务按月对硬件设备进行检查，确保硬件工作正常；硬件故障检测定位；出现硬件故障的问题分析与送修；代理硬件维修更换事务；按季度对PC机和键盘鼠标的除尘；对显示器的消磁情况进行检查；按季度对显示器的屏幕进行清洁；检查PC设备的供电情况。
按月向XX提交《台式机类维护报告》4.笔记本计算机维护服务按季度对笔记本电脑的外壳和显示屏、键盘进行清洁；检查笔记本电脑的显示屏和键盘是否正常；出现硬件故障的问题分析与处理；代理部件维修更换事务；笔记本电脑电池的充电和放电检查；光驱的读盘能力检查；笔记本的各接口检查。
5.服务器维护服务按季度对服务器进行除尘；检查服务器上的指示灯是否有报警灯亮；检查服务器硬盘上的指示灯是否有异常；按季度对阵列卡及硬盘的运行状况进行检查；检查光驱的读盘性能；对显示器进行检查与清洁；代理部件维修更换事务。
6.工作站软件维护系统恢复、系统重装、系统优化、对磁盘进行碎片整理；软件故障检测、排除；新装设备驱动程序的安装、调试及使用培训；协助用户处理数据整理、保存、备份、恢复等工作；网络操作系统的安装、配置、调试；数据库系统的安全策略设计、性能调整、故障排除等；网络操作系统恢复服务：确保系统崩溃后能尽快恢复工作，数据恢复等；提供相关应用软件的免费培训。
按月向XX提交《工作站软件维护报告》7.语音（电话）信息点维护语音信息点维护：按月对未使用的数据、语音点进行检测，确保在替换使用时的网络畅通；对使用中出问题的信息点进行记录，查明原因后进行处理，如无法处理的情况下应告知用户备案。
8.病毒防护与监控服务O利用目前XX所配的防病毒系统与XX网络系统的实际需要相结合，确保XX 网络系统在最佳的病毒防护能力的情况下综合成本最少。
O贯彻“层层设防，集中控管，以防为主、防治结合”的防毒策略。
在XX网络中所有可能的病毒攻击点或通道中设置对应的防病毒软件，通过这种全方位的、多层次的防毒系统配置，使XX网络免遭所有病毒的入侵和危害。
O充分考虑到XX网络的系统数据、文件的安全可靠性，保证与现有系统具有良好的一致性和兼容性，以及最低的系统资源占用，保证不对现有系统运行产生不良影响。
O注重对多种压缩格式文件的病毒检测。
O在XX网络防病毒系统内，实施统一的防病毒策略、集中的防病毒管理和维护，最大限度地减轻使用人员和维护人员的工作量。
O确保及时进行病毒码及扫描引擎的更新。
保障防病毒方案具有良好的可扩充性，充分保护用户的现有投资，适应XX网络系统的今后发展需要。
按月向XX提交《病毒防护与监控报告》9.运维期结束前昆明XX科技有限公司专家组、运维组和XX相关人员要对整个运维服务进行总结分析，进行项目验收，向XX提交《项目验收报告》、《运维总结分析报告》。
第三章XX运行维护服务预算运维服务预算。