客户抱怨处理办法
处理客户异议五大方法
导购处理顾客常见异议的五种方法常见的处理顾客异议的方法有以下几种：1．转折处理法间接否定顾客的意见。
先承认顾客的看法有一定道理，然后再讲出自己的看法。
使用过程中要尽量少地使用“但是”一词，而实际交谈中却包含着“但是”的意见，这样效果会更好。
顾客提出服装颜色过时了，营业员不妨这样回答：“小姐，您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。
我想您是知道的，服装的潮流是轮回的，如今又有了这种颜色回潮的迹象。
”这样就轻松地反驳了顾客的意见。
2．转化处理法利用顾客的反对意见自身来处理。
顾客的反对意见是有双重属性的，它既是交易的障碍，同时又是一次交易机会。
营业员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素，未尝不是一件好事。
这种方法是直接利用顾客的反对意见，转化为肯定意见，但应用这种技巧时一定要讲究礼仪，而不能伤害顾客的感情。
此法不适用于与成交有关的或敏感性的反对意见。
3．以优补劣法又叫补偿法。
如果顾客的反对意见的确切中了产品或公司所提供的服务中的缺陷，千万不可以回避或直接否定。
明智的方法是肯定有关缺点，然后淡化处理，利用产品的优点来补偿甚至抵消这些缺点。
这样有利于使顾客的心理达到一定程度的平衡，有利于使顾客作出购买决策。
当推销的产品质量确实有些问题，而顾客恰恰提出：“这东西质量不好。
”营业员可以从容地告诉他：“这种产品的质量的确有问题，所以我们才削价处理。
不但价格优惠很多，而且公司还确保这种产品的质量不会影响您的使用效果。
”这样一来，既打消了顾客的疑虑，又以价格优势激励顾客购买。
这种方法侧重于心理上对顾客的补偿，以便使顾客获得心理平衡感。
4．委婉处理法营业员在没有考虑好如何答复顾客的反对意见时，不妨先委婉的把对方的反对意见重复一遍，或用自己的话复述一遍，这样削弱对方的气势。
有时转换一种说法会使问题容易回答得多。
但只能减弱而不能改变顾客的看法，否则顾客会认为你歪曲他的意见而产生不满。
营业员可以在复述之后问一下：“你认为这种说法确切吗?”然后再继续下文，以求得顾客的认可。
处理客户抱怨的服务技巧
处理客户抱怨的服务技巧在服务行业中，很难避免会遇到一些不满意的客户抱怨。
客户抱怨可能因为各种原因，比如产品质量问题、服务态度不好、交付延迟等等。
无论是什么原因导致的客户抱怨，我们都需要积极应对，以保持良好的客户关系。
本文将介绍一些处理客户抱怨的服务技巧，以帮助服务行业的从业人员更好地处理这些问题。
第一，倾听和理解客户抱怨当客户抱怨时，我们首先要做的就是倾听客户的问题和不满。
客户抱怨通常表达的是他们对我们产品和服务的期待没有达到的失望。
我们应该积极倾听客户的抱怨，理解客户的观点和感受，而不是争辩和相互批评。
只有通过倾听和理解客户的抱怨，我们才能找到解决问题的方法。
第二，及时回应客户抱怨客户抱怨往往是及时提醒我们出现了问题，并给予我们改进的机会。
因此，我们需要及时回应客户的抱怨，表达我们对客户问题的关切和重视。
如果客户通过电话、邮件或社交媒体提出抱怨，我们应该立即回复并表达我们对客户的问题的关切，并告知客户我们将会尽快调查和解决问题。
当客户得到及时回应，他们会感到被重视和尊重，从而更愿意与我们合作。
第三，诚实和透明地解释原因当我们调查问题的原因时，我们需要诚实和透明地向客户解释问题的原因。
无论是由于人为失误，还是由于系统故障，我们都需要诚实地向客户交代。
客户会更加欣赏我们的真诚，并在这个过程中建立信任和与我们合作的愿望。
第四，给出合理的解决方案在解决客户的抱怨时，我们需要找到合理的解决方案。
我们可以向客户提供一些解决问题的建议和方案，并与客户充分沟通，寻找双方均能接受的解决方案。
帮助客户解决问题，能够让客户满意，并愿意继续与我们合作。
第五，采取行动并跟踪问题解决在找到解决方案后，我们需要积极采取行动，尽快解决客户的问题。
并且，在问题解决后，我们还需要与客户取得联系，并确认问题是否得到彻底解决。
如果客户仍然不满意，我们需要一直跟踪问题的解决过程，直到客户满意为止。
总之，处理客户抱怨是服务行业中一个很重要的环节。
销售技巧：7个办法教你平复客户愤怒的心情
销售技巧：7个办法教你平复客户愤怒的心情销售技巧：7个办法教你平复客户愤怒的心情在销售行业中，客户愤怒是非常常见的情况。
可能是因为产品出现了问题，也可能是因为售后服务差等等原因，无论出现的情况是什么，处理客户愤怒情绪是每个销售人员需要掌握的关键技能。
当客户愤怒情绪被平复之后，他们也会对你的产品和服务更加信任和满意。
在本文中，将为大家介绍7个办法，帮助你平复客户的愤怒情绪。
1. 认真倾听客户的抱怨和不满当客户提出抱怨和不满的时候，首要的任务就是认真倾听，并确保他们知道你在听。
在客户抱怨时，保持沉默，别打断客户说话。
如果你打断了客户，会让他们感到更加恼火和不满。
如果客户已经说完，你可以简短地回答“谢谢您的反馈，我完全理解您的不满。
”这可以让客户感觉到自己是得到重视的。
2. 不要采取非常激进的回应当你在面对一个愤怒的客户时，十分重要的是不要被他们的情绪所影响，并且不要采取非常激进的回应。
尽管这个客户已经非常恼怒，但是，我们必须面对他们的情绪，而不是退却或抗拒他们的态度。
你需要保持冷静，并采取一些缓解紧张气氛的方法。
例如，为客户倒杯水，建议休息一下，等待客户的情绪得到平复。
3. 意识到问题并且道歉在销售中，很难避免出现出错的情况。
如果是公司的错误导致客户的不满情绪，请马上认识到错误的问题，并且向客户道歉。
请确保道歉是真诚的，并且从心里来的。
道歉应该从对公司导致问题的责任开始，并承认对客户造成的不便之处。
当你承认错误并且进行道歉时，客户可能会感到轻松并且开始放松下来。
4. 承诺解决问题在处理客户愤怒的情绪时，及时的解决问题是非常关键的。
客户需要知道你的承诺，并且相信你会因此采取行动。
在与客户沟通中，说明你可以如何解决客户的问题，并向客户承诺说，你将尽最大的努力帮助他们。
当客户知道你将采取具体的行动时，他们的愤怒情绪可能会得到缓解。
5. 提供可行的解决方案客户希望能够在出现问题的情况下得到可行的解决方案。
如果你能够提供一个能够解决客户问题的方案，客户将感到非常感激。
有效处理客户抱怨的6个话术技巧
有效处理客户抱怨的6个话术技巧客户抱怨是商业运营中不可避免的一部分，然而，如何有效地处理客户抱怨是一个需要掌握的重要技巧。
处理客户抱怨不仅可以帮助恢复客户对企业的信任，还可以为企业带来更多的商机。
在这篇文章中，我们将分享6个有效处理客户抱怨的话术技巧。
1. 倾听并理解客户的抱怨当客户抱怨时，首先要做的是倾听并理解客户的抱怨。
客户抱怨通常是对他们的期望未能得到满足的反应，因此，要认真倾听客户的意见，并表达出对客户感受的理解。
例如，您可以说：“我非常理解您的不满意，我们会认真对待您的抱怨并尽力解决问题。
”2. 道歉并承认错误当客户抱怨时，无论错在谁，都要及时道歉并承认错误。
道歉不仅能缓解客户的情绪，还能让客户感受到企业对他们的重视。
在道歉时，要坦诚、诚恳，并表示愿意主动解决问题。
例如，您可以说：“非常抱歉让您感到不满意，我们会尽快查明原因，并提供解决方案。
”3. 保持冷静并控制情绪处理客户抱怨时，保持冷静并控制情绪非常重要。
无论客户有多么愤怒或无理，作为企业的代表，都要保持专业和礼貌。
不要对客户进行攻击或争辩，而是通过冷静的语气和措辞来回应客户的抱怨。
例如，您可以说：“我理解您的不满，我们一定会努力解决这个问题。
”4. 提供解决方案并主动帮助客户在处理客户抱怨时，不仅要承认错误，还要主动提供解决方案，并努力帮助客户解决问题。
通过提供解决方案，您可以展示企业对客户的关心和负责任的态度。
例如，您可以说：“我们会对此进行调查并提供解决方案，同时为您提供适当的赔偿或补救措施。
”5. 转换视角并寻求共识在处理客户抱怨时，有时候客户的期望与企业的实际情况存在差异。
这时，需要转换视角，从客户的角度来考虑问题，并寻求共识。
通过与客户进行有效的沟通和交流，找到双方都能接受的解决方案。
例如，您可以说：“我理解您的期望，但根据我们的实际情况，我们可以尝试这样的解决方案……您觉得这个方案如何？”6. 后续跟进并保持沟通处理客户抱怨并不仅仅止步于提供解决方案，还需要进行后续跟进并保持沟通。
客户抱怨处理应急预案
客户抱怨处理应急预案客户投诉是企业经营过程中常见的问题，不同情况下，客户的投诉内容各异，处理方式也需要因情况而异。
对于客户抱怨处理，企业需要建立一套应急预案，以便及时、有效地应对各种突发情况，并最大程度地保护客户满意度及企业声誉。
下面将介绍一套客户抱怨处理的应急预案。
一、建立应急预案的必要性1.响应速度：客户的抱怨可能随时出现，需要企业迅速做出反应，以最短时间内解决问题，避免问题扩大化影响。
2.保留客户：客户的投诉可能是由于服务质量或产品质量问题导致的，处理不当会影响客户对企业的印象和信任，甚至导致客户流失。
3.声誉维护：客户投诉的处理方式会直接影响到企业的声誉，建立有效的应急预案可以最大程度地减少负面影响，保护企业声誉。
二、客户抱怨处理应急预案的制定1.建立投诉接收机制：确保企业能够及时接收到客户的投诉信息，可以通过电话、邮件、在线客服等方式，明确投诉途径和联系人。
2.投诉登记与分类：对接收到的投诉信息进行登记和分类，明确问题的性质和紧急程度，为后续处理提供参考依据。
3.响应时间要求：设定响应时间要求，确保在规定时间内回应客户投诉，表明重视客户反馈，增加客户满意度。
4.投诉处理流程：建立完善的投诉处理流程，包括问题调查、责任追究、解决方案制定、沟通反馈等环节，确保问题得到有效解决。
5.跟进及反馈：对已处理的投诉问题进行跟进和反馈，及时告知客户问题解决进展和结果，增加客户信任和满意度。
6.数据统计与分析：对投诉处理情况进行数据统计与分析，发现问题的共性和症结，及时调整和改进投诉处理应急预案。
三、客户抱怨处理应急预案的执行1.快速响应：接到客户投诉后，要立即做出反应，表示重视客户反馈，第一时间回复客户并展开调查解决。
2.客户沟通：在处理投诉过程中，保持与客户的沟通，倾听客户诉求，积极寻找解决方案，确保客户被充分关注和尊重。
3.问题解决：积极调查和解决投诉问题，及时处理并给出解决措施，确保客户问题得到妥善解决。
如何处理客户抱怨
如何处理客户抱怨处理客户抱怨是企业运营中不可或缺的一环。
客户抱怨不仅关乎着客户的态度和满意度，更关乎着企业的形象和长期发展。
如何妥善处理客户抱怨，不仅可以增强客户的忠诚度，同时也可以提高企业的服务质量和行业地位。
本文将介绍如何处理客户抱怨，帮助企业更好地服务客户，扩大市场份额。
1. 在接到客户抱怨后，首先需要及时进行处理。
客户抱怨的本质是对企业服务质量的不满意，在客户还未流失之前，需要及时出手，给客户一个满意的答复。
通常来说，处理客户抱怨需要经过四步：倾听、确认、解释和协调。
首先是倾听，需要认真倾听客户的故事，了解客户的诉求和情感需求。
其次是确认，需要确认客户的服务经历并在此基础上给出恰当的回复。
接下来是解释，需要对客户抱怨的问题进行解释，并提供可接受的解决方案。
最后是协调，需要协调相关人员进行解决，在客户得到满意的结果后，对于客户体验进行回访和总结，防止同样问题的再次发生。
2. 在处理客户抱怨过程中，需要展现出真诚和耐心。
多数客户抱怨时，情绪都较为激烈，表达方式也许不规范，但这并不代表客户无理取闹。
尽管客户的情绪已经高涨，企业方面也需要表现出真诚和耐心的态度，这样可以有效降低客户的情绪，并以此表现出企业的专业水准。
在客户的抱怨过程中，展现出真诚的态度和耐心的处理方式，可以有效增加客户对企业的信任度，并最终提高客户的满意度。
3. 在处理客户抱怨过程中切勿推诿，更不能以责任推给其他部门。
对于客户抱怨的处理，推诿只会使客户失望。
客户抱怨是企业的一个机会来证明自己的专业性和服务效能，需要拿出态度积极的态度以及切实可行的解决方案。
处理客户抱怨并不仅仅是一个单纯的客服问题，它涉及着整个企业的形象和服务质量。
在处理客户抱怨时，企业需要自行化解问题，并针对性地改进和完善服务流程，为客户提供更好的服务体验。
4. 对于客户抱怨过程的持续跟进应该是必要的。
企业需要及时跟进客户抱怨处理的情况，确认客户的最终满意度，并采取有效措施防止类似问题再次出现。
如何有效处理客户抱怨
如何有效处理客户抱怨客户抱怨是一种常见的现象。
无论是在传统的实体店还是在网络购物中，客户抱怨都是随时可能发生的事情。
在处理客户抱怨时，我们需要做到耐心倾听、及时回应、寻求解决方案，并且保持良好的态度。
只有这样才能有效地处理客户抱怨，维护好客户关系。
一、耐心倾听当客户对我们的服务或产品提出抱怨时，我们首先要做的是耐心倾听。
客户可能因为一些原因不满意我们的服务或产品，我们需要认真听取客户的意见和抱怨。
通过倾听，我们可以了解客户的需求和想法，并对自己的不足之处进行反思和改进。
同时，我们的态度也要诚恳、谦虚和友好，让客户感受到我们的关心和尊重，这样客户才会更容易接受我们的回应和解决方案。
二、及时回应当我们听取完客户的抱怨后，需要及时给出回应。
我们可以向客户表示感谢，告诉他们我们会尽快处理问题，或者给出一些暂时性的解决方案。
这样能够表达我们的重视并缓解客户的不满情绪，同时也让客户感受到我们的专业和诚信，增强客户对我们的信任感和忠诚度。
三、寻求解决方案在回应客户抱怨后，我们需要尽快寻求解决方案。
我们可以根据客户的需求和情况，制定出一些解决方案，如替换、退款、赔偿等。
我们需要把客户的问题放在第一位，积极主动地解决问题，并向客户展现我们的诚信和责任。
客户的满意度是我们价值的体现，只有当客户满意时，我们才能有效地维护良好的客户关系。
四、保持良好的态度无论在何种情况下，我们都需要保持良好的态度。
我们需要表现得镇静、专业和有耐心，如果我们表现得情绪化或者冷漠，会给客户留下不好的印象，并且会加重客户的不满情绪。
我们需要以客户的需求为中心，考虑问题，并且向客户展现我们的诚信和责任。
通过保持良好的态度，我们可以建立起好的信任基础和良好的口碑，让客户成为我们的忠实粉丝。
总之，当客户抱怨时，我们需要倾听、回应、寻求解决方案并且保持良好的态度，只有这样才能有效地处理客户抱怨，维护好客户关系。
客户是我们企业最重要的资产，我们需要以客户为中心，提供高质量的服务和产品，不断提升自己的专业水平和服务质量，让客户感受到我们的真诚和诚信，建立起长期稳定的客户关系，从而实现企业的可持续发展。
顾客抱怨处理办法
顾客抱怨处理办法第一篇：顾客抱怨处理办法顾客抱怨处理办法一、目的：规范公司内销顾客投诉反馈处理程序，保证处理流程的畅通；及时有效响应顾客投诉，避免延误带来的更多损失，提高顾客满意度。
二、范围：适用于公司内销顾客投诉反馈的处理工作。
三、职责：3.1 业务部：负责接受顾客投诉并反馈品保部，投诉分析完成后把处理结果反馈顾客。
3.2 品保部：负责组织投诉反馈的处理、验证和关闭。
3.3 其它部门：在问题涉及时负责问题的分析、措施的提出及执行。
四、处理方式：4.1 除客户有要求的解决问题的格式，其他均采用8D 模式，按8D 的要求进行处理。
4.2 客户抱怨分级：客户抱怨分三种等级： 4.2.1：严重抱怨：4.2.1.1 客户给出改善对策要求，要求提供改善正式文件； 4.2.1.2 造成顾客停工、停产或给顾客造成严重影响； 4.2.1.3 装配等功能性的不良； 4.2.1.4 相同产品或问题连续发生。
4.2.2：一般异常抱怨：一般的外观性的抱怨。
4.2.3：偶发性异常抱怨：数量、包装、标示方面的抱怨。
4.3 收到业务部反馈后，品保部应于两个工作日内做出反应4.3.1 若是严重抱怨，则处理时限为：防堵计划须于收到起24小时内处理完毕，整个异常1周内完成。
4.3.2 对于一般和偶发性的异常抱怨，处理时限相同，若同时发生时，则需评估严重性，依照优先级排序进行处理。
4.3.2 如需要业务部协助沟通顾客进一步了解情况，也必须在两个工作日内知会业务部；4.3.3 当业务部有最新反馈时，从最新反馈日期起的七个工作日内须完成分析；4.3.4 需要进行试验或制样分析情况下，试验及制样时间不包括在上述时间内，但需先与业务部沟通并反馈顾客；4.3.5 遇到上述情况，应把此过程一一写入8D 报告的“问题描述”栏中，以便追溯回顾。
五、处理流程：5.1 业务部收到客户投诉后，应填写《顾客反馈信息处理单》5.1.1 投诉反馈内容必须完整，至少应包括以下内容，否则品保部可不接受该投诉5.1.1.1 填写投诉表序号、顾客名称/代号、产品的编号；5.1.1.2 投诉何种缺陷或问题； 5.1.1.3 对应的出货日期及出货数量；5.1.1.4 不良率有多少（或提供批量及不良数）；5.1.1.5 顾客方在什么环节发现该问题。
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制订部门品保课发行部门文控中心发行日期2004年8月1日
一.目的：
规范公司现行顾客投诉反馈处理程序，保证处理流程的畅通；
及时有效响应顾客投诉，避免延误带来的更多损失，提高顾客满意度。
二、范围
适用于公司顾客投诉反馈的处理工作。
三、职责：
3.1 业务部：负责接受顾客投诉并反馈品保部，投诉分析完成后把处理结果反馈顾客。
3.2 品保部：负责组织投诉反馈的处理、验证和关闭。
3.3 其它部门：在问题涉及时负责问题的分析、措施的提出及执行。
四、处理方式：
4.1 除客户有要求的解决问题的格式，其他均采用8D 模式，按8D 的要求进行处理。
4.2 客户抱怨分级：
客户抱怨分三种等级：
4.2.1：严重抱怨：
4.2.1.1 客户给出改善对策要求，要求提供改善正式文件；
4.2.1.2 造成顾客停工、停产或给顾客造成严重影响；
4.2.1.3 装配等功能性的不良；
4.2.1.4 相同产品或问题连续发生。
4.2.2：一般异常抱怨：一般的外观性的抱怨。
4.2.3：偶发性异常抱怨：数量、包装、标示方面的抱怨。
4.3 收到业务部反馈后，品保部应于两个工作日内做出反应
4.3.1 若是严重抱怨，则处理时限为：防堵计划须于收到起24小时内处理完毕，整个异常处理须于1周内完成。
4.3.2 对于一般和偶发性的异常抱怨，处理时限相同，若同时发生时，则需评估严重性，依照优先级排序进行处理。
4.3.2 如需要业务部协助沟通顾客进一步了解情况，也必须在两个工作日内知会业务部；
4.3.3 当业务部有最新反馈时，从最新反馈日期起的七个工作日内须完成分析；
4.3.4 需要进行试验或制样分析情况下，试验及制样时间不包括在上述时间内，但需先与业务部沟通并反馈顾客；
4.3.5 遇到上述情况，应把此过程一一写入8D 报告的“问题描述”栏中，以便追溯回顾。
五、处理流程：
5.1 业务部收到客户投诉后，应填写《顾客反馈信息处理单》
5.1.1 投诉反馈内容必须完整，至少应包括以下内容，否则品保部可不接受该投诉
5.1.1.1 填写投诉表序号、顾客名称/代号、产品的编号；
5.1.1.2 投诉何种缺陷或问题；
5.1.1.3 对应的出货日期及出货数量；
5.1.1.4 不良率有多少（或提供批量及不良数）；
5.1.1.5 顾客方在什么环节发现该问题。
5.1.2 必要时，须包括以下内容
5.1.2.1 顾客是否对产品进行了试验或特殊处理；
5.1.2.2 如果顾客有进行试验或特殊处理，须了解客户的试验条件及处理过程；
5.1.2.3 顾客的组装工艺。
5.1.3 如有附件/样品，须在反馈表上注明
5.1.3.1 “有附件/样品”字样；
5.1.3.2 在附件/样品上标识相应的投诉序号；
5.1.3.3 如分析后需要把样品返还顾客，请注明“需返还顾客”字样，并注明返还流程。
制订部门品保课发行部门文控中心发行日期2004年8月1日
5.1.4 如样品需作退货处理（或本就是退货处理），具体处理程序参见《顾客退货处理办法》。
5.2 QE 负责组织客户投诉的处理
5.2.1 收到《顾客投诉反馈表》后，QE 须对投诉的问题进行确认
5.2.1.1 当投诉问题不清楚，须向业务部了解，有必要时可直接向顾客了解情况；
5.2.1.2 如没有不良品，必要时可向顾客索要不良品进行分析；
5.2.1.3 对问题了解清楚后，进行初步的分析并确认属于那方面的问题；
5.2.1.4 如投诉非公司之问题
5.2.1.4.1 及时把意见反馈业务部；
5.2.1.4.2 业务部应与顾客沟通，进一步了解清楚顾客方的详细情况；
5.2.1.4.3 可对投诉的问题提供适当的解决建议，填写《顾客反馈信息处理单》经品保部经理批准；
5.2.1.4.4《顾客反馈信息处理单》经品保部经理批准后复送业务部反馈顾客，原件品保部存盘，关闭投诉。
5.2.2 经确认并初步分析属我司之存在问题后，根据实际问题需要由品保部经理负责组织成立问题处理小组，小组成员应
至少包括
5.2.2.1 业务部对应的业务代表
5.2.2.2 品质技术人员
5.2.2.3 相关问题涉及的工程、管理人员、直接负责人等。
5.2.3 组员的职责
5.2.3.1 积极配合问题解决进度，按时完成改进工作；
5.2.3.2 参与临时措施的提出、执行和监督；
5.2.3.3 原因分析及验证；
5.2.3.4 讨论并制定长期的改进计划或措施，并对其进行验证。
5.2.3.5 预防循环。
5.2.4 小组须讨论并立即采取临时措施对问题进行处理
5.2.4.1 对线上品、半成品及成品采取相应的紧急处理措施（仅为指引）
5.2.4.1.1 召回产品；
5.2.4.1.2 退仓重检；
5.2.4.1.3 暂停生产；
5.2.4.1.4 封存；
5.2.4.1.5 更改生产条件（工艺流程、检验指导书）；
5.2.4.1.6 派工程师前往协助顾客解决问题。
5.2.4.2 必要时可进行清场处理，等待问题解决或有相关措施控制后再进行生产。
5.2.5 必要时，根据《纠正预防措施控制程序》提出纠正预防措施申请，要求相关问题方（公司内或供货商）进行整改。
5.2.6 各部门应配合小组工作的展开
5.2.4.1 须领取在制品、半成品、成品进行分析时，制造、生管、资材应予以配合；
5.2.4.2 负责问题解决的小组成员所在部门领导应对其工作给予支持。
5.3 采取临时措施有效控制问题后，小组应进行原因分析并探讨长期的改进计划或措施
5.3.1 可采用的分析方法（仅作为指引）
5.3.1.1 不良样品检查分析
5.3.1.2 生产记录追踪；
5.3.1.3 试验验证；
5.3.1.4 5M1E 因果图分析；
5.3.1.5 交换试验；
5.3.1.6 头脑风暴法。
制订部门品保课发行部门文控中心发行日期2004年8月1日
5.3.2 针对分析的原因，采取相应的长期改进措施；
5.3.3 部分验证有效的临时措施转化为长期的改进措施。
5.4 措施的有效性验证
5.4.1 措施的采取必须能使现存问题得到改善；
5.4.2 措施的采取不会导致新问题的出现；
5.4.3 措施的采取能确保此类错误不再发生。
5.5 所提出的措施得到验证后，整理投诉处理的过程、分析原因和所采取的措施，完成《8D 问题处理报告》的填写
5.5.1 由相关问题解决的负责人组织填写；
5.5.2 报告需提交一份电子文文件、一份纸质文件；
5.5.3 报告文件命名为“投诉序号-产品编号”；
5.5.4 报告须经品保部经理批准后才有效；
5.5.5《顾客反馈信息处理单》及分析报告经品保部经理批准后复送业务部反馈客户，原件品保部存档。
六、关闭：
6.1 验证有效的临时/长期改进措施必须转化为后继生产的控制措施
6.1.1 有效的工艺流程、检验指导书；
6.1.2 修改FMEA、CP、流程图；
6.1.3 完善作业指导书。
6.2 改进措施执行部门必须保证执行的有效性和长期性。
6.3 品保部应监督所采取措施的执行情况和效果,推动持续改进,提升产品质量，提高顾客满意度。
七. 相关文件：
7.1 8D实施办法(QC069013)
7.2 顾客退货处理办法
7.3 纠正与预防措施控制程序（QB080020）
7.4 与顾客有关过程控制程序(QB070006)
核准审核制定。