第6章 破解谈判陷阱
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谈判僵局的产生与破解-销售谈判,谈判技巧,谈判僵局谈判僵局的产生与破解2011/8/23/8:32总裁网陈启华第三、运用休会策略。
谈判出现僵局，双方情绪都比较激动、紧张，会谈一时也难以继续进行。
这时，提出休会是一个较好的缓和办法，东道主可征得客人的同意，宣布休会。
双方可借休会时机冷静下来，仔细考虑争议的问题，也可以召集各自谈判小组成员，集思广议，商量具体的解决办法。
第四、改变谈判环境。
即使是做了很大努力，采取了许多办法、措施，谈判僵局还是难以打破，这时，可以考虑改变一下谈判环境。
谈判室是正式的工作场所，容易形成一种严肃而又紧张的气氛。
当双方就某一问题发生争执，各持己见，互不相让，甚至话不投机、横眉冷对时，这种环境更容易使人产生一种压抑、沉闷的感觉。
在这种情况下，我方可以建议暂时停止会谈或双方人员去游览、观光，出席宴会，观看文艺节目，也可以到游艺室、俱乐部等处玩乐、休息。
这样，在轻松愉快的环境中，大家的心情自然也就放松了。
更主要的是，通过游玩、休息、私下接触，双方可以进一步熟悉、了解，清除彼此间的隔阂，也可以不拘形式地就僵持的问题继续交换意见，寓严肃的讨论和谈判于轻松活泼、融洽愉快的气氛之中。
这时，彼此间心情愉快，人也变得慷慨大方。
谈判桌上争论了几个小时无法解决的问题，在这儿也许会迎刃而解了。
经验表明，双方推心置腹的诚恳交谈对缓和僵局也十分有效。
如强调双方成功合作的重要性、双方之间的共同利益、以往合作的愉快经历、友好的交住等等，以促进对方态度的转化。
在必要时，双方会谈的负责人也可以单独磋商。
第五、利用调节人。
当出现了比较严重的僵持局面时，彼此间的感情可能都受到了伤害。
因此，即使一方提出缓和建议，另一方在感情上也难以接受。
在这种情况下，最好寻找一个双方都能够接受的中间人作为调节人或仲裁人。
在这里，仲裁人或调节人可以起到以下的作用：1.提出符合实际的解决办法；2.出面邀请对立的双方继续会谈；3.刺激启发双方提出有创造性的建议；4.不带偏见地倾听和采纳双方的意见；5.综合双方观点，提出妥协的方案，促进交易达成。
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三、商务谈判僵局的利用
案例
• 有一个山区的乡村农民靠开采附近的山石廉价卖 给城里的建筑队勉强维持生计。
• 有一天山村来了一位地质专家，发现村民开采的 石料竟是建材中的优质品种——大理石，而且品 质之优足可以同进口大理石比美。
• 在韩国市场的调查中，批发和零售价均高出中方 公司的现报价30％-40％。市场价虽呈降势，但中 方公司的给价是目前世界市场最低价。
四、打破僵局的12种策略
• 中方人员电话告诉韩方人员：“调查已结束，得 到的结论是：我方来首尔前的报价低了，应涨回 去年成交的价位，但为了老朋友的交情可以下调 20美元，而不再是120美元。请贵方研究，有结 果请通知我们。若我们不在饭店，则请留言。”
二、僵局处理的原则
• 正确认识谈判的僵局 • 态度冷静、诚恳、语言适中 • 决不为观点分歧而发生争吵
三、商务谈判僵局的利用
1．僵局能够促成谈判双方的理性合作 • 在商务谈判实践中，很多谈判人员害怕僵
局的出现，担心由于出现僵局而导致暂停 甚至破裂和失败。 • 其实谈判暂停，可以使双方都有机会重新 审慎地回顾各自的出发点和着眼点，既能 维护各自的合理利益，又能注意挖掘双方 的共同利益。
• 尽管人们重视合同的语言问题，但由此产 生理解上的差距仍不免发生，因此合同的 执行陷入僵局。
一、商务谈判僵局产生的原因
5、人员素质低下 • 谈判人员素质始终是谈判能否成功的重要
因素，尤其是当双方合作的客观条件良好、 共同利益较一致时，谈判人员素质高低往 往起决定性的作用。 • 谈判人员的无知，好自我表现，怕担责任、 语言表达不清、不守信用等是造成谈判僵 局的重要原因。
《商务谈判(第2版)》教学课件-第6章
第二节 明确开局目标
一、建立合作双赢的目标
（一）开局目标的建立
开局目标是指双方为什么坐在一起谈判，要解决什么问 题。
1.开场陈述的内容
（1）根据我方的理解，阐明该次会谈所涉及的问题。 （2）说明我方通过谈判所要取得的利益，尤其要阐明哪些
方面是我方至关重要的利益。 （3）说明我方可以采取何种方式为双方共同获得利益做出
一、建立合作双赢的目标
（二）谈判开局的方式
1．书面和口头交易条件相互补充 2．当面提出交易条件 3．提出书面交易条件，不做任何补充。
一、建立合作双赢的目标
（三）谈判开局的原则
（1）发言机会均等。 （2）表达的内容要简洁、轻松。 （3）善于提出有利于合作的建议，同时征求对方的看法。 （4）肯定对方的意见。 （5）队员之间相互配合。
案例讨论－－如何应对
在谈判已开始对方就提出很多苛刻条件，而且你希望 谈判继续下去，但又想改变这种紧张的气氛， 你将如何做？
１.表示理解对方的观点 ２.直接反驳对方的要求 ３.转换话题，不提合作的事 ４.告诉对方，这是后面要讨论的问题 5.休会
课后小结
• 本章主要介绍了商务谈判开机要做的工作，在开局时 如何营造一个良好的谈排气氛，给谈判打下一个良好的开 端还要求明确开局目标，掌握开局策略。学会营造练好的 谈判气氛，选择合适的开局策略，为下一步的磋商打下基 础。
思考题
1、 商务谈判开局的原则有哪些？ 2、 开局应该注意哪些事项？ 3、谈判开局主要有哪些方式？ 4、谈判开局策略有哪几种类型？ 5、拟订一个商务谈判的主题，写一段开场
陈述语。
（三）选择合适的话题
1．明确谈判的具体事项
（四）开局气氛 建立过程
2．建立合作的谈判气氛
竞争性谈判的心理“陷阱”及应对方法
竞争性谈判的心理“陷阱”及应对方法过去几年的政府采购工作实践中，采用竞争性谈判方式的优越性越来越凸显。
但是对于采用该方式所牵扯到的一些心理问题，或者叫“陷阱”以及它的应对方法，人们很少过问，模糊了竞争性谈判所经历的心理动态。
为此，浅谈一下竞争性谈判中的十大心理“陷阱”及其应对方法。
过于自信得不偿失在竞争性谈判中，很多采购人把开标前对市场或者说对个别供应商的摸底成为自己采购目标实现的一种可靠依据，形成在谈判过程中的倾向性；有的供应商因为标前与采购人有过接触，始终抱定接触时所谈的那些没有形成的事实，不顾谈判过程“瞬息万变”的客观现状。
这是种一厢情愿的心理状况，过于自信的一种表现。
因此，在竞争性谈判过程中，甲乙双方要增加一个“过于自信”折扣，即要在最乐观的情况的基础上减去25%，再在悲观的基础上加上一个25%，这样谈判双方才有正确的心理状态，并能正确面对谈判所涉及到的情况。
厌恶损失功亏一篑心理学家发现，损失带来的心理冲击是同样数额的获利给人带来心理冲击的2.5倍。
供应商经常遇到采购人要求其放弃现有价格，并一再降低价格的请求。
有的供应商面对这样的心理冲击，感到压力非常大。
采购人也会遇到久谈不下的采购项目，双方不能达成一致，造成采购项目的延迟实施。
如果遇到此种情况，供应商和采购人都应该在价格损失方面各退一步，才能达到预期的效果。
仓促交易难逃厄运在竞争性谈判中，采购人没有把对方的情况摸清楚，包括对成交一方的技术、服务的详细情况，仅仅是对低廉的价格青睐，就确定成交对象，这种仓促的交易行为，心理学家称为“确认陷阱”。
怎样避免犯这种低级错误？决策时多听听、多看看他人的意见，这是避免“确认陷阱”的最好方法。
要做足功课，标前的市场调研工作要做得深入细致、广泛，做得越充分，就可以注意到那些证明相反意见的信息。
锚定效应败絮其中采购人给出的初始低价所发挥的作用就是锚点，或者叫做标价，供应商通常会以其作为基准来判断整个竞争性谈判的成功与否。
0507 商务谈判中摆脱困境的方法
商务谈判中摆脱困境的方法谈判充满了变数，并不是每次都能够顺利进行，每一位谈判者或早或晚都将面对谈判的困境。
分歧的确令双方都非常难堪，但又很难避免其发生。
造成谈判困境的原因有很多种，可能是价格上的分歧、交易条件上的分歧、售后服务方面的分歧等，双方要么沉默相对，要么索性终止谈判。
这是双方都不愿发生的局面，也会给各自企业带来损失，对谈判个人来讲是时间上的浪费。
那么如何能够化解矛盾，摆脱困境呢？许多经验欠佳的谈判手在困境面前不知所措，认为谈判即将破裂，没有办法扭转局面，完全丧失了继续下去的信心。
其实在实际谈判中真正的僵局少之又少，很多困境都是有办法解决的，但需要一定的方法。
所谓谈判困境有不同的表现形式，也有相应的解决方法。
我认为大体可以分为两种情况，即相持和僵局。
相持是你和对手至少有一方还在努力谈判，但在同一个问题上始终找不到可以使双方都能接受的解决方案，大家一筹莫展，谈判没有进展下去的迹象。
僵局是指双方已经心灰意冷，各种解决方案均不能解决各自企业的需求，各方代表都认为没有再谈下去的必要了，谈判即将以失败告终。
面对相持：当谈判进入相持阶段，看似穷途末路，其实有很多解决分歧的方法。
☆假如你是医疗器械生产企业的销售代表，某天拜访一家著名的大型医院，当你完成产品介绍后，主治医师紧锁眉头地看完了报价单，随后一字一句地对你说：“你的产品的确非常出色，就是价格太高，在你之前有两家企业已经找过我，产品功能基本相同，但价格比你低10个百分点，如果你要坚持这个价位，我们之间没有合作的可能。
”你公司有严格的规定，只能在售价的基础上降低5个百分点，显然你不能满足对方的要求，认为此次谈判谈判即将结束。
有经验的谈判手却不会放弃，因为他们知道这只是一次普通的相持，此时一定会努力地寻找各种解决办法。
☆你捧着几种新产品走进家乐福总部的采购办公室，遗憾的是对方经理甚至没有品尝就把产品推还给你，随后说：“你的产品虽然价格很底，但在我看来没有任何吸引消费者的卖点，目前我店里销售的同类产品都各具特点，我没有必要再引进新品了，更何况我们衡量产品的方法是单位面积的利润贡献率，我认为你的产品不会有很好的销售前景，会影响到店里的总体业绩，所以我没办法与你合作。
商务谈判僵局和破解_谈判技巧_
商务谈判僵局和破解在现代的商业社会中，商务谈判越来越多，对企业的经营活动也起着越来越重要的作用。
而僵局是商务谈判中的一道坎。
下面小编整理了商务谈判僵局和破解方法，供你阅读参考。
商务谈判陷入僵局的原因1.谈判一方故意制造谈判僵局这是一种带有高度冒险性和危险性的谈判战略，即谈判的一方为了试探出对方的决心和实力而有意给对方出难题，搅乱视听，甚至引起争吵，迫使对方放弃自己的谈判目标而向己方目标靠近，使谈判陷入僵局，其目的是使对方屈服，从而达成有利于己方的交易。
故意制造谈判僵局的原因可能是过去在商务谈判中上过当、吃过亏，现在要给对方报复;或者自己处在十分不利的地位，通过给对方制造麻烦可能改变自己的谈判地位，并认为即使自己改变了不利地位也不会有什么损失。
这样就会导致商务谈判出现僵局。
通常情况下，谈判者往往不愿冒使谈判陷入僵局的风险，因为制造僵局往往会改变谈判者在谈判中的处境。
如果运用得当会获得意外的成功;反之，若运用不当，其后果也是不堪设想的。
因此，除非谈判人员有较大把握和能力来控制僵局，最好不要轻易采用。
2.双方立场观点对立争执导致僵局在讨价还价的谈判过程中，如果双方对某一问题各持自己的看法和主张，意见分歧，那么，越是坚持各自的立场，双方之间的分歧就会越大。
这时，双方真正的利益被这种表面的立场所掩盖，于是，谈判变成了一种意志力的较量，当冲突和争执激化、互不相让时，便会出现僵局。
比如，在中美恢复外交关系的谈判中，双方在公报如何表述中国台湾的问题上发生了争执。
中方认为中国台湾是中国领土的一部分，而美方不想得罪中国台湾当局，双方谈判代表为此相持不下，绞尽脑汁。
最后，在上海公报里，用了“中国台湾海峡两边的中国人”这种巧妙的提法，使双方的立场冲突得到了缓解，“上海公报”得以诞生。
中美两国的谈判代表在如何称谓中国台湾的问题上都认为，这是关系到本国政府外交政策的重大立场性问题，不肯轻易让步，这时如果找不到适当的措辞，公报就不能产生，谈判自然陷入困境。
国际商务谈判(第六章)
五、常见的阴谋诡计及其应对技巧 （一）对付故意欺骗的技巧 故意欺骗是对方在陈述客观情况时，故意隐瞒真实情况，编造一些虚假 的事实，欺骗对方的一种卑鄙手段。 面对阴谋诡计，要警惕对方在谈判中故意使用的各种手段，必须对商谈 的内容一丝不苟，严肃认真，学会察言观色。编假话欺骗对方常常会出 现前言不搭后语，甚至自相矛盾的情况。仔细观察，你就会发现这些破 绽，尤其是当对方向你介绍一些比较重要的情况，或回答你提出的关键 问题时，最好不要只听一面之词就匆忙做出决定，一定要经过反复调查 核实，寻找一切机会证明一下对方所讲的话，以减少和避免上当受骗的 可能性。 （二）反车轮战的技巧 车轮战即以多个助手针对某个论题或几个论题，轮番上台，与对手辩论 ，在会场上造成一种紧张、强硬的气氛，给对手精神上形成沉重压力， 迫使其在疲于应战中主动退却的做法。
二、先斩后奏技巧的原理 先斩后奏技巧亦称“人质策略” 先斩后奏技巧亦称“人质策略”，是指在商务谈判中实力较弱的一方通 过一些巧妙的办法“先成交，后谈判” 过一些巧妙的办法“先成交，后谈判”而迫使对方让步的策略或技巧。 先斩后奏技巧的破解 1 ．不给对方“先斩后奏”的机会。 ．不给对方“先斩后奏” 2 ．采取法律行动。 3 ．以牙还牙，针锋相对。 4 ．做好资信调查。
国际商务谈判（第六章）
国际商务谈判策略
磋商阶段的策略
优势谈判技巧
一、不开先例技巧的原理 不开先例技巧通常是指在谈判过程中处于优势的一方，为了坚持和实现 提出的交易条件，而采取的对已有用的先例来约束对方，从而使对方就 范，接受己方交易条件的一种技巧。它是一种保护卖方利益，强化自己 谈判地位和立场的最简单而有效的方法。买方如果居于优势，对于有求 于己的推销商也可参照应用。不开先例技巧的核心是运用先例来约束对 方。这里的先例是指同类事物在过去的处理方式。商务谈判中采用的先 例主要有三种情况：与对方过去谈判的先例、与他人过去谈判的先例、 外界通行的谈判先例。 不开先例技巧的破解 第一，搜集信息，吃透“先例” 第一，搜集信息，吃透“先例”。 第二，克服习惯型心理的约束。 第三，证明环境条件发生变化以使“先例” 第三，证明环境条件发生变化以使“先例”不再适用。
浅谈竞争性谈判的心理“陷阱”及应对方法
浅谈竞争性谈判的心理“陷阱”及应对方法作者：夏以真汪平来源：《中国市场》2018年第03期[摘要]谈判是采购时常运用的手段，近年来，零部件采购越来越受到汽车行业的重视，然而实际采购过程中，由于忽视了人的心理层面的因素，致使采购工作常常陷入僵局。
文章探讨了竞争性谈判的多重心理“陷阱”，并总结出合理的应对方式。
[关键词]竞争性谈判；心理“陷阱”；采购[DOI]10.13939/ki.zgsc.2018.03.165谈判是指除正式场合谈判外的一切协商、交涉、磋商等活动，是通过对共同关心的问题进行磋商，交换意见，寻求解决途径，最终达成协议的一系列过程。
谈判作为汽车零部件采购乃至其他协商活动的主要手段，在交流过程中占据着很大的比重，为了能够提升谈判的有效性，重视对谈判过程心理“陷阱”的研究是十分必要的。
1 竞争性谈判的心理“陷阱”1.1 盲目自信在竞争性谈判过程中，许多采购者会事先进行市场摸底，与供应商建立起感情基础，并将其作为商务来往的便利条件。
当进入谈判阶段后，采购者对于供应商的印象仍然停留在先前的交往中，对于其提供的市场现状深信不疑，谈判也是建立在这些毫无依据的信息基础上的，这种做法严重地忽略了经济市场瞬息万变的特质，也是一种过度自信的体现。
1.2 厌恶损失心理基于经济市场无时无刻都在变化的特质，采购双方时常会出现价格谈不拢的现象，采购者一再降价，而供应商面对偏低的价格标准压力十分大，如此一拖再拖，终造成采购项目延期或停滞，不仅为社会的发展带来不利的影响，还损害到了供应双方的共同利益。
1.3 仓促交易酿成的后果许多采购者只是奉命办事，在采购过程中急功近利，只想着交差领赏，常常还没有了解清楚供应商的基本情况，就签订协议，采购成果可想而知。
还有部分人只是青睐于低廉的价格，总想着花最少的钱，买最多的东西，满足了采购的数量，却无法保障其质量。
1.4 标价效应采购者在进入实际工作前，会对需要采购的市场进行初步的分析，并制定出初始低价，在进入实际工作阶段后，也将初始低价作为其采购的标准，忽略了时间等客观条件等量变作用。
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奋斗：陆涛，规划，设计，陆父与徐志森
蜗居：宋志明
兄弟二人巧配合：双簧
万向集团：美国舍勒公司 在十一届全国人大二次会议上，温家宝总理参加浙 江团讨论时指出：(2009-3-19) “艰苦创业 大胆创新 克难攻坚 勇往直前” 不仅是万向精神，也是浙江精神
一、识破交易中的阴谋诡计 二、陷害谈判对手的卑鄙伎俩
1.欺骗的情形有多种： 第一：别有用心的对手常常会借与你谈判之机， 诱使你披露全部或部分情报，而他却不一定与你 做交易； 对付办法：想方设法澄清对方的谈判动机，不要 轻易提供有价值的资料情报。
第二：谈判对方往往提供一大堆有名无实的资料， 让你在其中寻找，发现星星点点的有用情报； 对付办法：做好充分的准备，仔细分辨情报的价 值。
一些私下交往，待双方关系比较融洽、互相摸底之后再 谈判。
1.人身攻击 表现形式：
A：愤怒的一方面红耳赤，指责、 谩骂对方，拍桌子，高声叫喊。 B：寻找各种讽刺挖苦的语言嘲笑对 方，羞辱对方。 C：采用或明或暗的方式，使你产 生身体上和心理上的不适。
首先，保持情绪上的镇静，保持清醒、冷静的 头脑； 其次，对于一些人的讽刺挖苦，有时要表现出
一方由于某种目的，不断地更换谈判人员，借以打乱对
方的部署。
对付办法： 1）我方最好不要重复已讨论过的条款； 2）如果新的谈判对手否认过去的协定，要在耐心等待的 同时，采用相应的策略技巧，说服他回心转意，否则你
也可以借此否认你所做的承诺；
3）必要时，寻找一些借口使谈判搁浅，直到原先的对手
第四，必要时，提出一个截止的日期，如到期尚不能与对方
就主要条款达成协议，那么就应毫不犹豫地放弃谈判；第五， 只要可能，最好请第三者在谈判的合同上签名作证，防止对
方反悔。
卖方利用买方担心市场价格上涨的心理，诱使 对方迅速签订购买协议的策略；
对付方法： 首先，计划和具体步骤一经研究确定，就要不 动摇地去执行，排队外界的各种干扰； 其次，买方要根据实际需要确定订货单，不要 被对方在价格上的诱惑所迷惑，买下一些并不 需要的辅助产品和配套件。 第三，要反复协商，推敲各项合同条款，充分 考虑各种利弊关系，签订合同前，再一次确认， 请求上级、召集谈判小组会议是十分必要的。
A：弘扬一种文明文化； B：建立健全社会的各项法规制度； C：教育谈判人员树立牢固的法制观念并 制定严格的办法、措施，减少可能发生类
似行为的机会；加强监督管理； D：严格选用工作人员，实行人员轮换制 度，查账，杜绝财务漏洞； E：主要领导必须廉洁奉公，以身作则。
何为人质战略？泛指对谈判双方有 某种价值的东西，包括金钱、货物、 财产或个人的名誉。
忍耐，采取不理会的态度，但更多时候，适时
的反击会更有效；
最后，对于环境造成的不适，要明确地提出来，
必要时，抗议或退出谈判也是一咱有效的策略
反击。
概念：谈判中的贿赂称为暗盘交易。贿赂即为 了达成某种交易或创造更有利的交易条件，利 用金钱、商品向他们选定的人行贿。 产生的原因： A：与一些国家的文化传统有关； B：惩罚的制度措施； C：少数人的违规交易，特别是拥有权势的人， 利用权力为自己牟利，起到了极坏的示范作用。
原先的报价，提出新的苛刻要求。
这时对方很可能已放弃了考虑其他谈判对手，
不得已而同意他的新要求。
第一：要求对方预付大笔的订金，使其不敢轻易反悔； 第二：如果对方提出的交易条件十分优厚，你就应考虑是否 对方在使用这一伎俩，可以在几个关键问题上试探对方；
第三，当某些迹象显示出有这种可能时，要注意保持二三个 其他的交易对象，以便公司 的设备，在交易中，B公司采取的战 术是：“你必须从我这购买设备的 附件和其它零配件，否则我们则无 法提供这套设备的关键部分。”
买方经常采用以下手段： 一是以低于赊欠额的汇票或支票作为清偿债务 的全部。 二是先侵犯卖方的利益，然后再商谈补救措施。 三是先将购进的设备安装妥当，然后要求退换 设备，或先使用卖方的物品，再以性能不好为 由要求退还。 四是先将材料使用，再谈改变付款条件。 五是先向法院控告，再设法庭外调解，做出一 种姿态，利用对方不愿对簿公堂的心理，先发 制人。
一是先动手修理设备，然后再议定修 理费。 二是延期交货。 三是收取较高或较多货款。
第一要寻找一张王牌，必要时向对方摊牌。 第二，找一个仲裁者，由他提出一个较为公平合理 的方案。 第三，必要时，向对方的上级申诉。 第四，合同签订应尽量严密，不给对方以可乘之机， 在没有得到可靠的保证时，切勿预付款或付货。
再换回来；
4）不论对方是否更换谈判者，对此要有心理准备； 5）在对方更换谈判对手量，如果不是处理谈判僵局的
需要，很可能就是在使用车轮战术，此时，必须申明我
方的立场、要求，对方至少要保证先前谈妥的一切不做 改动，否则，不要轻易同意对方更换谈判人员；
6）对手更换的谈判对手，不要急于正式谈判，先进行
第三：谈判对方可能派遣没有实权的人与你商谈， 以试探你的态度、立场，或故意透露给你错误的 情报，诱骗你上当. 对付办法：一方面，在进入实质性条款洽商中， 要认真考察对方的权限范围，另一方面，如果对 方想在谈妥之后又反悔，绝不能轻易退让。 第四：在个别情况下，还会出现谈判一方擅自改 动协议书的内容，单方毁约的行为。 对付办法：仔细审查协议书的内容。
谈判一方声称某些条款没有任何考虑、商 量的余地，他们往往是“要么干，要么 算”。在某些方面，他们固执得不近情理， 强硬地坚持某些要求，把它当作一种赌博， 先向对方摊牌，然后迫使其让步。 对付的办法：灵活
使用者一方利用虚假报价的手段，排除同行
的竞争，以获得与对方谈判或合作的机会，
可是一旦进入实质性的磋商阶段，就会改变
施计的一方通过不断地纠缠，无理挑剔，故意 拖延时间，把对方磨得精疲力竭，无计可施， 在万般无奈的情况下，妥协让步。 对付办法： 首先，探明对方的目的； 其次，揭露对方的企图，表明我方立场； 再次，直接向对方上级申诉或运用法律上、政 治上的压力； 最后，绝不屈服于对方的压力，没有得到某个 交换条件，不要轻易让步 ，否则，对方就会得 寸进尺，更加纠缠不休。