七匹狼品牌终端手册
七匹狼父亲节促销终端指导手册(doc 5页)
七匹狼2003父亲节促销终端指导手册一、活动目的（一）、减低非典对销售的影响，挽回部分经济损失。
（二）、激活六月低潮气氛，促进库存消化。
（三）、传播品牌，强化品牌文化内涵，塑造品牌公众形象。
二、活动概述此活动为全国性促销大案，由七匹狼总部的宏观调控，各地代理商具体操作。
时间：6月6日——6月22日地点：七匹狼全国专卖店、旗舰店（约共900家）各项活动的具体时间表◆、造势期的广告此阶段以宣传造势为主，但是促销以及公关活动同时展开！a、贺卡——代您传心意，新鲜更有趣。
一般的传单都是密密麻麻的促销信息，而我们不会这样做。
父亲节到了，我们会把我们特制的父亲节贺卡派发给你，上面有空位让你填“你最想对父亲说的一句话”，填好后，你拿到七匹狼专卖店，我们会帮助你寄给你的父亲。
让他在节日里获得一份意外的惊喜。
而同一时间，我们七匹狼正在为庆祝父亲节而打折送礼。
如果你愿意，也可以为你的父亲买一份好礼物，这样你的父亲会更高兴。
注：可着重针对年龄层在为人“子女”阶段的VIP顾客邮寄赠送。
b、常用的一些广告造势手段1、终端物料（活动细则海报、吊旗、橱窗丝印挂画）2、报纸广告（推荐媒体：《参考消息》、《体坛周报》）◆、造势期的促销连环折加情贺卡，送亲情礼，告诉父亲我爱你。
这是在造势期准备的促销手段。
主要活动细则：1.活动期间凡在七匹狼店购物，买一件 8.8折，买两件 7.8折：同时买三件同类商品7折。
（注：同类产品）2.活动期间凡在七匹狼旗舰店、专卖店、专厅、专柜，购物者（不限额度），送“亲情贺卡”父亲节贺卡，价值2元左右。
3.活动期间凡在七匹狼旗舰店、专卖店、专厅、专柜，一次性购物满300元以上者（建议），送“狼族火石”七匹狼打火机，价值5元左右。
4.活动期间凡在七匹狼旗舰店、专卖店、专厅、专柜，一次性购物满500元以上者（建议），送“强者之腕”七匹狼手表，价值25元左右或等值礼品。
5.凡购物达标者，可同时享受以上相应的折扣与礼品6.以上细则，各经销商可根据具体情况，灵活调整折扣、送礼的条件及增加的礼品。
七匹狼男装陈列培训指导资料(ppt 31页)
2、熟悉当季的产品特性（主题概念/款式结构/流行性）
围绕当季产品设计的构思及推广的主题风格进行陈列 用不同陈列方法，塑造同一的品牌风格
熟悉当季产品结构比例及款式，色系的情况，然后根据产品的特性 进行分类分析（可按色系/ 款式/面料）来决定该店的陈列方法。
产品容量企划
欢迎大家的到来！
让卖场为品牌说话！
◆生活方式变化与消费动机的转移 ◆服装业MID营销理论的兴起——以卖场为中心 ◆消费动机的转移——店铺陈列的重要性：
=塑造差异化品牌形象，提高市场终端形象竞争力
=有效提高店铺的销售力
=满足消费个性化需求--独创性的主题文化店
消费心理学研究表明：
☆卖场的形象、环境、氛围更能实际地影响到消费者的购买行为。 ☆消费者最终能否接受产品和服务，往往决定于认识感知的那一瞬间。
3、有效提升销售力的卖场规划
☆顾客动线设计与销售回转率（图例）
☆布局形态设置与空间销售价值比（图例）
☆平面布局设计规划
☆顾客动线设计 与销售回转率
一般顾客进入店
铺内都会选择右 边靠墙仓位行走， 并尽量避开营业 员自由浏览商品。
布局形态设置与 空间销售价值比
科学的实验调查表 明：右墙仓位产品 的销售机率远高于 左墙仓位
※ 品牌文化配饰的应用
秋冬季陈列展示的技术要领
※
季度店堂展示主题：新强者风尚
橱窗布置要求 服装推荐： 茄克或棉服系列
颜色：红色、黄色、紫色（亮色）
搭配法： TONE IN TONE配搭法 或CONTRACT对比配搭法
秋冬季陈列展示的技术要领
※
季度店堂展示主题：新强者风尚 卖场划分法：商务休闲系列；假日休闲系列
七匹狼策划方案
七匹狼策划方案一、背景介绍七匹狼是中国著名的男装品牌，成立于1990年，致力于为男性提供时尚、优质、舒适的服装。
多年来，七匹狼一直秉承着“品质至上，服务至上”的理念，深受消费者的喜爱和信赖。
为了进一步提升品牌形象和市场竞争力，我们拟定了以下策划方案。
二、目标1. 提升品牌知名度：通过全面的市场推广活动，提高七匹狼品牌在目标消费者中的知名度和认可度。
2. 扩大市场份额：通过创新的产品设计、优质的产品质量和卓越的服务，吸引更多潜在消费者，扩大市场份额。
3. 提升品牌形象：通过策划一系列高品质、高影响力的活动，打造七匹狼品牌的时尚、品质和领导力形象。
三、策划方案1. 品牌定位根据市场调研和消费者需求分析，我们将七匹狼定位为“时尚、品质、领导力”的男装品牌，旨在为现代都市男性提供时尚、优质的服装，展现他们的个性和自信。
2. 产品创新七匹狼将持续进行产品创新，推出符合时尚潮流和消费者需求的新款服装。
我们将注重材质选择、工艺精湛和舒适度，确保产品质量的卓越和耐久性。
3. 市场推广（1）线上推广：通过建立官方网站、社交媒体账号和电商平台，加强在线推广和销售。
我们将定期发布品牌资讯、产品推荐和时尚搭配指南，吸引潜在消费者的关注和购买意愿。
（2）线下推广：举办品牌形象展示活动、时装秀和线下购物优惠活动，增加消费者与品牌的互动和体验。
同时，与知名时尚杂志、博主和KOL合作，进行品牌推广和产品宣传。
4. 品牌合作与其他知名品牌进行合作，共同推出联名款式或限量版产品，提高品牌的独特性和吸引力。
我们将选择与时尚、艺术、体育等领域相关的品牌进行合作，通过跨界合作扩大品牌影响力和市场份额。
5. 服务升级提升售后服务质量，加强与消费者的沟通和互动。
我们将建立完善的售后服务体系，包括退换货政策、在线客服和定期回访，以满足消费者的需求并建立长期的客户关系。
6. 品牌形象塑造（1）代言人选择：选择与七匹狼品牌形象相符合的知名人士作为品牌代言人，以增加品牌的知名度和认可度。
服装连锁店服务标准培训七匹狼终端手册
服装连锁店服务标准培训七匹狼终端手册目录•一、服务宗旨•二、形象管理– 2.1 着装规范– 2.2 仪容仪表– 2.3 语言礼仪•三、产品知识– 3.1 产品属性及款式介绍– 3.2 面料材质和质量– 3.3 适合不同场合及人群的搭配•四、销售技巧– 4.1 顾客接待礼仪– 4.2 主动销售与推荐– 4.3 回应顾客异议•五、售后服务– 5.1 退换政策– 5.2 顾客维权和投诉处理流程一、服务宗旨提供优质的商品和服务，为顾客打造时尚、舒适的购物体验是我们的服务宗旨。
我们通过严格的培训和管理，确保店内员工以七匹狼敬业、专业、贴心的态度对待顾客，满足顾客的需求，建立长期可持续的客户关系。
二、形象管理为了向顾客展示专业、时尚的形象，我们要求员工在工作时间内做到以下方面：2.1 着装规范员工需统一穿着公司规定的工作服，并保持整洁干净。
服装颜色以公司标准色为准，不得佩戴过多饰品，头发必须整洁，不得随意涂改或刻画纹身。
2.2 仪容仪表员工需保持良好的个人卫生习惯，洗手、漱口、修整指甲等日常卫生应做到位。
员工的脸部要干净整洁，不得有明显的吸烟、酒精或其他异味。
男性员工要保持清爽的面部，女性员工不得过度浓妆。
2.3 语言礼仪员工需以专业礼貌的态度与顾客交流，用简单明了的语言回答顾客的问题。
尽量用友好的声音对待顾客，不得使用粗鲁、挑衅或冒犯性的语言。
三、产品知识为了能够提供准确的商品信息，我们要求员工掌握以下知识：3.1 产品属性及款式介绍员工要了解公司产品的特点、属性和款式分类，能够准确告知顾客产品的功能和优势。
3.2 面料材质和质量员工需了解公司产品的面料材质、质量标准和维护方法，能够向顾客提供合适的建议和注意事项。
3.3 适合不同场合及人群的搭配员工需熟悉时尚潮流和流行趋势，能够根据顾客需求提供合适的搭配建议，并根据不同的场合和人群给予差异化的推荐。
四、销售技巧通过良好的销售技巧，我们可以更好地满足顾客需求，提高销售额。
品牌终端管理手册
注意电源开关、消防器材、上下水开关、店内日光灯及店外照明的关闭情况；
离店前在保安单上与保安人员共同签字；
与值班保安人员互道晚安，离店。
类别：压缩版
店长手册
页码：P0-0
适读人群：店主、店长、经理
销售管理
版次：001-2020-06-01
督导营业员回到各自岗位位置，整理清点各自管区商品；
注意提醒并疏导客户。
第二铃声响
督导营业员、收银员完成接待最后一批客户，店门口欢送客户，提醒将进店购物的客户已停止营业，表示歉意并欢迎下次光临；
验收营业员清点报表并同收银员所统计销售报表对帐签字；
检查营业员整理所属区域内商品是否整洁；
督导职员重要物品收拾及上锁。
勿沿用前期的计划，或订定惯性的计划。必须要组合新计划，确立努力的新目标才行。
对于销售计划的彻底实施，必须负完全的责任；拟定计划后，要确实施行，并达成目标，计划才有意义。所以，对于销售计划的实施与管理必须彻底；计划切勿随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了一切努力，仍无法达成目标时，方可更改。
类别：压缩版
方法：见下表，不应季货品中，先清副款，后清主款。
款式
条 件
做 法
原 因
主款
资 金 允 许
带 过 季
下季仍补货，赚钱货品会因缺货影响销售及印象
潮流
资 金 允 许
成本价以上做推广
价格太低，影响下季销售，代表货品价格浮动太大，会直接影响客人信心
副款
无论资金允许与
否，必须清货
开季前清货，其价
格或许低于成本
回收资金购买更畅销的货品。副款不再返货，过时不好销，款式杂乱不好管理
七匹狼系列品牌分析讲解
品牌个性：休闲轻松而不失自信优雅，快乐并富于冒险性格的美国式 风格，年轻人认为Tommy Hilfige是他们形象的代言人，表达了自己的 个性。
“与狼共舞，共显英雄本色”的品牌标志语，显现英雄本色，其 孤独沧桑、勇往直前、百执不挠的勇气，荣辱负重的荣誉感，挑战 人生的英雄气概，其个性的真实、浓烈、厚重、豪放等强烈的男性 性格特征适合于“七匹狼”的个性，对于“与狼共舞”的奔放、活 力、浪漫的品牌个性阐释并不充分。
品牌个性
真实、刺激、称职、教养、强壮 五大个性要素
2000
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2040Äê 2010Äê
国内休闲服装存在问题
除了ESPRIT，大多数品牌很相似
定位不清晰，个性不鲜明，消费群体 相互重叠
七匹狼品牌运作现状及优势
成熟的品牌体系：
七匹狼、与狼共舞、港士龙、马克华菲、德克丘比 七匹狼“中国男装十大品牌”品牌，96年无形资产2.5亿
柒牌
品牌定位：精心选择优质面料，追求朴实中显露尊贵，亲和的设计风格，不 放松严格的质量管理。
品牌个性：高尚典雅、回归自然、潇洒随意、文化与个人素养的有形表征。
品牌广告语：精益求精，力争上游。
品牌产品线系列：茄克、休闲服、大衣、T恤、衬衫、西裤、西装、羊毛衫、 内衣裤、袜子、皮具等。
柒牌与七匹狼品牌比较： 柒牌产品线与七匹狼系列基本相同，在品牌文化与品牌延伸建设上远逊于七匹 狼系列品牌，其品牌定位与个性塑造上还存在不清晰不明确的方面，但柒牌的 品牌差异化还是比较成功的，在于其品牌起强调的两点：
七匹狼策划方案
七匹狼策划方案一、背景介绍。
七匹狼是一家知名男装品牌，致力于为现代都市男性提供优质的时尚服饰。
品牌以其独特的设计理念、高品质的面料和精湛的工艺赢得了广大消费者的喜爱和信赖。
为了进一步提升品牌影响力和市场竞争力，七匹狼决定制定一项全面的策划方案，以实现品牌的长期发展目标。
二、目标。
1. 提升品牌知名度和美誉度，吸引更多的目标消费者。
2. 扩大销售渠道，增加销售额和市场份额。
3. 加强品牌形象塑造，树立七匹狼在男装领域的领军地位。
三、策略和措施。
1. 品牌宣传推广。
通过多种渠道和媒体进行品牌宣传推广，包括线上线下广告投放、社交媒体营销、赞助活动等，提升品牌知名度和美誉度。
2. 产品创新。
不断进行产品创新和研发，推出更符合消费者需求的时尚男装产品，提高产品质量和设计水平，满足不同消费群体的需求。
3. 渠道拓展。
开拓新的销售渠道，包括线上电商平台、线下实体店面、专柜等，提高产品的覆盖面和销售量。
4. 品牌形象提升。
加强品牌形象的塑造，通过品牌活动、形象代言人、时尚秀等方式，树立七匹狼在男装领域的领军地位，提升品牌价值和影响力。
5. 服务升级。
提升售后服务质量，建立完善的客户服务体系，提高客户满意度和忠诚度。
四、实施步骤。
1. 制定详细的策划方案，明确目标、策略和措施，确定实施时间表和预算计划。
2. 成立专门的策划团队，负责策划方案的执行和监督，确保各项措施的顺利实施。
3. 与各方合作伙伴进行合作，包括广告代理商、媒体、电商平台等，共同推动策划方案的实施。
4. 定期进行策划方案的评估和调整，根据市场反馈和实际情况进行及时的调整和改进。
五、预期效果。
1. 品牌知名度和美誉度得到提升，吸引更多的目标消费者。
2. 销售额和市场份额得到增加，品牌竞争力得到提升。
3. 品牌形象得到塑造和提升，树立七匹狼在男装领域的领军地位。
六、总结。
通过以上策划方案的实施，相信七匹狼品牌将会迎来更加美好的发展前景，成为男装领域的领军品牌，赢得更多消费者的喜爱和信赖。
七匹狼策划方案
七匹狼策划方案一、项目背景七匹狼是一家以男装为主的知名品牌，致力于为现代都市男性提供时尚、高品质的服装。
为了进一步提升品牌影响力和市场竞争力，七匹狼决定制定一份全面的策划方案，以推动品牌的发展和市场份额的增长。
二、目标1. 提升品牌知名度：通过全面的市场推广活动，让更多的消费者了解七匹狼品牌，并建立起品牌的良好形象。
2. 扩大市场份额：通过优化产品设计和提升产品质量，吸引更多的消费者选择七匹狼的产品。
3. 提高客户忠诚度：通过建立良好的客户关系管理系统，提供个性化的服务和定制化的产品，增加客户的忠诚度和二次购买率。
4. 加强线上线下渠道整合：通过线上线下渠道的有机结合，提升销售效益和用户体验。
三、策略和措施1. 品牌宣传推广（1）制作精美的品牌宣传片，通过电视、网络等媒体进行广泛传播。
（2）与知名时尚杂志合作，进行品牌专访和时尚搭配推荐，增加品牌曝光度。
（3）举办时尚发布会，邀请明星和时尚达人参与，吸引媒体和消费者的关注。
（4）在主要商业区设置户外广告牌和展示柜，提高品牌的可见度。
2. 产品优化升级（1）成立专业团队，进行市场调研和产品设计，根据消费者需求和时尚趋势，推出具有竞争力的新品。
（2）提升产品质量和工艺水平，确保产品的舒适度和耐用性。
（3）加强与供应商的合作，建立稳定的供应链，确保产品的及时交付和供应。
3. 客户关系管理（1）建立完善的客户关系管理系统，对客户进行分类和分析，制定个性化的营销策略。
（2）通过定期发送电子邮件、短信等方式，向客户提供最新的产品信息、促销活动等。
（3）定期组织客户聚会和活动，增进客户与品牌之间的互动和忠诚度。
4. 线上线下渠道整合（1）建设完善的官方网站和电商平台，提供在线购物和售后服务，提升用户体验。
（2）与知名电商平台合作，增加产品的销售渠道和曝光度。
（3）开设线下实体店铺，提供产品试穿和个性化服务，增强品牌形象和用户体验。
四、预期效果1. 品牌知名度提升：通过品牌宣传推广和市场活动，使七匹狼品牌在目标消费者中的知名度提升至80%以上。
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七匹狼品牌店运营手册┍直营系统┛第一篇：基本篇导言第一章专卖店的行为规范一、专卖店的规章制度二、营业人员仪容标准三、制服标准第二章角色定位一、顾客二、店长三、收银员四、导购员第二篇：专业技能篇第一章店堂陈列知识一、陈列基础知识二、日常维护三、店铺货品数量第二章纺织品、服装的基本常识一、纺织原料分类二、七匹狼常用服装面料简介1、棉织物的服用性能特点2、全棉免烫衣料及“形状记忆衬衫”3、全棉丝光服装面料4、毛织物的服用性能特点5、T/R面料6、高密NC面料7、摩丝面料8、天丝面料9、TNC面料10、复合面料第三章服装洗涤、保养知识一服装的洗涤方法1、棉织物的洗涤方法2、羊毛织物的洗涤方法3、粘胶纤维织物的洗涤方法4、涤纶织物的洗涤方法5、呢料服装的洗涤方法6、不能洗涤的服装7、人造革、合成革服装的洗涤方法8、羽绒服的洗涤方法附表一附表二三、服装的保养（一）服装在保管过程中的变异（二）服装收藏保管的条件（三）不同服装的保养方法（四）水洗标识第四章服务技巧一顾客类型二服务步骤三顶尖销售应俱备的十二项心态与条件四卖场尖峰时间的注意事项五卖场上的禁忌第五章如何提高营业额第六章提高业务绩效的教育训练方法第七章如何掌握顾客心理、心情第八章物流控制技能第三篇：维护篇第一章如何处理店铺的突发事件一遇到火警时二遇到电源中断时三遇到水浸时四遇到盗窃时五遇到抢收劫时六遇到偷窃措施七如何处理没有顾客的闲暇时间第二章如何防止货品流失第三章顾客投诉处理一顾客投诉的主要六大原因二顾客在投诉时想得到什么三接受投诉的六大要素四妥当处理投诉的重要性五投诉未得到正确处理的结果六有效处理投诉的原则七投诉处理过程中的“禁句”第四章换货及退货服务标准第五章生意差，我们的检讨第六章店铺的巡检第一篇基本篇导言专卖店管理主要是通过对店、货及人员的管理来实现。
人力资源是专卖店最重要的资源，为适应专卖店经营管理的需要，就必须建立一支素质良好的服务队伍。
以适宜的价格、良好的品质，向每一位顾客提供所需的商品，并使其得到热情、真诚、友善、周到的服务是专卖店每一位员工义不容辞的责任。
每一位服务人员都必须紧记及清楚的了解服务顾客的“5S”原则：迅速（SPEED）、微笑（SMILE）、诚意（SINCERITY）、俐落（SMART）、研究（STUDY）。
通过有效的管理来提高服务质量。
顾客光临本店，是对本店的信任和支持，也是本店的荣幸，本店成长发展的基础在于每位顾客。
本店员工的薪水实际是顾客发的。
如果没有顾客的光临与支持，本店的一切都无从谈起。
员工劳动目的的实现，依赖于企业的繁荣发达，因此所有员工的个人目的必须服从于企业发展的总体目标，行为必须服务于这一总体目标。
七匹狼的企业精神：奋斗无止境挑战人生、永不回头七匹狼的经营理念：诚信、求实、敬业、丰献七匹狼的品质方针：质量第一、服务第一、用户第一、信誉第一七匹狼的经营目标：管理规范化经营连锁化产品系列化品质高档化市场国际化生产自动化七匹狼的品质承诺：“我”做的事由我“负责”；“我”说的话由“我”保证；虚心听取用户意见，认真处理客户抱怨；执行PDCA管理循环（计划、执行、检查、提高循环管理），不断完善品保体系。
ISO之5S的定义：1 整理2 整顿3清扫4 清洁5 素养第一章专卖店行为规范一、专卖店规章制度1、专卖店工作人员未经专卖店主管许可店长不经直营课长许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假；若遇特殊情况应提前请假或电话告知管理人员。
2、工作时必须穿着公司制定整齐制服及配戴名牌于左胸前，并应有专业仪态；3、不论在任何情景下，应面带亲切笑容，不得与顾客争论；不允许带个人不良情绪进入店内，要心平气和、精神饱满地进入专卖店。
4、不可在货场内饮食、戏闹，亦不得在货场内及后仓或睡觉；5、不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内；6、不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司合理之工作安排；7、工作时间内谢绝私人探访或电话；8、在任何环境下，员工不得拒绝专卖店主管检查其携带之物品，专卖店主管有权检查员工的储物柜及腰包；9、非经总公司同意，专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问；10、非经总公司通知，不可在店内外拍摄或照相；11、不可有诋毁公司的言语及行为发生；12、未经公司主管许可，不可挪用公司财物；13、不可泄露公司机密（包括货品情况及其它资料）；14、不得与外人协同欺骗公司，作假帐收取佣金；15、不得在货场内赌博。
凡违反以上任何条款，公司将给予严重纪律处分或即时解雇。
二、营业人员的仪容标准为了使我们有统一的制服系统，向顾客展现我们的专业形象，我们现规定以下仪容准则，望各员工共同遵守：导购员（女）：1、姿势：双腿自然垂直站立，不倚靠柜、墙，双手自然下垂于身前或身后相握；挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。
2、头发：不留怪异头发，选择自然清爽的发型，短发不松散，长发向后束起，尽量露出整张脸；头发干净整齐，无异味；刘海不可盖过眼眉；不可染发。
3、首饰：不可戴超过一只以上的戒指；不可戴过大或过多色彩的手表；手镯或手链只可戴一条；项链不可外露；只可戴一对细小、粒状的耳环。
4、妆扮：所有化妆必须在上班前完成；香水味道以清淡为主；指甲油只能涂透明的颜色；要涂红色唇膏；化妆以清淡为主，给人一种清爽健康的感觉。
5、手部：双手干净整洁，无污垢；注意手部皮肤护理，保持洁净；指甲修剪圆润，无甲垢，禁止留长指甲；不得擦深色指甲油。
6、胸章：必须戴在左胸口袋上缘处；必须戴正。
7、丝袜：颜色必须与肤色相近；严禁有抽丝现象。
三、制服标准——工作时间必须穿着公司提供的制服；——上身制服必须完好及清洁，上身制服钮扣必须全部扣上，如袖长至手腕，必须扣袖钮；上身制服必须保持平整服贴，应经常熨烫；——制服内穿的内衣不可外露，如因天气寒冷而需要加衣服；——袜子必须超过脚跟，色彩应与制服和谐搭配，并保持干净，无破损；——下身裤长以刚到脚跟为准，并且不准折起；——鞋子干净得体，与制服和谐搭配，鞋面保持干净、光亮、无破损；禁止穿休闲鞋和松糕鞋。
第二章角色定位一、顾客顾客如同我们自己，是普普通通的人。
光临本店的每一位顾客，都是本店的支持者和朋友。
顾客的付出，便是我们的收入，我们应从内心感激他们，并且很乐意为他们提供服务，帮助他们在购物时做出最佳选择。
本店员工应对顾客确立如下认识：——顾客是我们经营活动中最重要的支持者；——顾客是给我们全体员工发薪水的人；——顾客是我们应给予最高礼遇的人；——顾客是带给我们购物信息的人，我们应尽力去满足他们，以求达到互惠互利的目的。
——顾客永远是对的。
在顾客的心目中，永远是希望在付出后得到100%的回报，包括商品质量，售中、售后服务及购物环境等。
顾客与公司，顾客与服务人员息息相关。
我们的服务要使顾客产生宾至如归的感觉，我们的职责就是满足顾客的需要。
二、店长店长是一家专卖店的代表。
他可影响本专卖店的气氛，有时可藉店长的举手投足间，使店内充满活力，生气蓬勃有朝气。
反之，也可使店内充满苦闷，处处艰涩不顺。
因此，一位优秀的店长应拥有明朗的性格及包容力。
拥有如此重要影响力的店长其工作有如交响乐团的指挥。
店长是商店成败的灵魂，店长的做事态度可左右一个店的成绩。
店长在专卖店的工作，要发挥的作用：——深刻贯彻七匹狼“诚信为本，服务为上”的理念，适当运用专卖店资源（商品、专卖店设施、人力），领导店员提供卓越的顾客服务，以创造最大的营业额及利润。
——在地域、顾客等方面和所在营业范围内，收集有用的情报。
——作为顾客、员工及公司之间沟通的桥梁，产建立和谐的关系。
——将公司的方针、计划、目标等，正确并快速的传达给每个店员；教育及指导部下，使其规范操作。
——管理店内的营业活动并达成营业目标。
保全店内如商品、设备等资产。
——自己也身为一位导购员。
店长的资质及条件：有关店长的职务内容、责任和权限等已在前面讨论过了。
在这儿还要指出的是，店长一面要达成范围宽广的职务，一面要达到各店不同的计划目标才行。
因此店长必须要有的资质及条件如下：拥有可达成店长职务的知识、技能、经验、性格的人。
借此将其条件稍微细分，做成以下具体的说明：（1）性格方面①拥有积极的性格——无论任何事情都积极地去处理，无论何时都可以面临任何挑战，从不会想到要躲避困难。
②拥有忍耐力——在店内的活动能顺利进行的时候很短，而辛苦的时候和枯燥的时候很长。
所以有活力地进行正常的活动是很重要的。
③拥有明朗的性格——一整天用明朗有笑容工作也是一天，用阴沉忿怒的脸色工作也是一天。
店内的气氛是明朗或是阴沉就看店长的气氛。
④拥有包容力——虽然对同事、部下的失败或错误要注意，但是不可常常提起。
为了提升他们，店长可以给部下时间或劝告。
但是不可骄纵。
（2）能力方面①拥有优良的贩卖技术及说服力。
②对于贩卖的商品拥有很深的理解力。
③拥有能圆滑地处理人系关系的能力。
④拥有指导部下的领导力。
⑤能应各种状况做适当的处理。
⑥在公司内服务很长的一段时间，拥有公司的精神。
（3）知识方面①具有能观察出消费者变化的知识。
②具有关于零售业的变化及今后演变的知识。
③具有关于零售经营技术及管理技术的知识。
④具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。
⑤具有关于业界的变化及今后演变的知识。
⑥具有关于交易商、进货商、有来往公司等的知识。
⑦具有关于教育的方法、技术之知识。
⑧具有关于店铺的计划策定方法的知识。
⑨具有关于计算及理解店内所统计的数值之知识。
⑩具有关于零售业的法律之知识。
人类并不是万能的，没有一个人一生下来就可以具有上列（1）～（3）项的性格。
只有认清自己的缺点和弱点，努力地改善，才可以提高自己的资质，虽然不易做到，但这是最有效的方法。
只有这样的店长才可以得到部下的爱戴，进而提高业绩。
工作细责：1、商品销售管理A、监察全店销售工作，以争取最大的生意额。
B、分析店铺内外环境因素，了解自己的专卖店潜质及目标顾客，从而部署专卖店经营方针，如货品组合及分布。
C、每天根据专卖店环境变化，如天气、温度、市场等转变货品陈列方式；根据货品存量及销售量保持适量货品。
D、分析何种货品为专卖店主要销售重点，以确保该类货品适当存货。
E、向上级反映滞销货品、个别货品的品质及销售情况，以便公司尽快作适当安排；F、确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销。
G、推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成专卖店营业目标。
H、留意市场趋势（如竞争对手的促销宣传），向上级反映报告，积极提出专卖店促销意见及策略。
I、每日自检营业状况，以力求完成设定目标；记录每日营业资料，并做出分析。
2、店铺运作管理A、维持货场全面整齐、清洁；保持全场灯光、仪器、工具正常运作；监管店内一切维修工程；B、确保后仓采用有系统方法摆放工具，货品放于适当位置，便于各员工能有效地取出所需货/物品；C、保管店内现金、货品安全；监管指定店员执行收银程序、收货及退货，并保证正确无误，避免不正常次货；D、处理各类文件并确保有完善及良好的档案系统；E、负责准时开铺及关铺，但可因应需要略延长营业时间。