服装店铺终端管理培训
销售基础培训--终端销售管理
销售基础培训--终端销售管理一、终端销售管理的背景随着市场竞争的加剧，产品同质化问题日趋突出，企业在销售过程中面临着越来越多的挑战。
传统的销售模式已经无法满足市场的需求，因此，终端销售管理成为了企业必须面对和解决的问题之一。
二、终端销售管理的目标1. 提升产品的市场竞争力：通过终端销售管理，可以使产品在市场上获得更多的关注和认可，提高产品的市场竞争力。
2. 提高销售业绩：通过有效的终端销售管理，可以提高销售人员的销售能力，从而提高销售业绩，达到企业的销售目标。
三、终端销售管理的策略1. 结合产品特点制定销售策略：不同产品具有不同的特点，企业需要根据产品的特点制定相应的销售策略，如定位策略、差异化策略和扩大市场份额策略等。
2. 建立良好的渠道网络：良好的渠道网络是终端销售管理的重要保障，企业需要与经销商、代理商等建立稳定的合作关系，确保产品能够顺利进入市场。
3. 培养优秀的销售人才：销售人员是终端销售管理的核心，企业需要通过培训和激励机制，提高销售人员的销售能力和积极性。
四、终端销售管理的方法1. 市场调研：通过市场调研，了解目标消费者的需求和偏好，从而制定更加精准的销售策略。
2. 产品推广：选择合适的推广渠道和方式，通过广告、促销等手段，向目标消费者宣传产品的优势，吸引他们购买。
3. 销售培训：针对销售人员的不同层次和需求，组织相关的销售培训，提高销售人员的销售能力和专业素质。
4. 销售数据分析：通过销售数据的分析，了解销售情况，及时调整销售策略和方法，提高销售效果。
终端销售管理是企业取得销售成功的重要一环，它需要销售人员具备一定的销售技巧和销售理念。
只有通过不断的学习和实践，不断完善自己的销售能力，才能在激烈的市场竞争中获得胜利。
希望本篇文章能对销售人员进行基础培训提供一些启示和帮助。
五、终端销售管理的重要性1. 实现销售目标：终端销售管理是实现销售目标的重要手段。
通过有效的销售管理，能够提高销售人员的销售能力和积极性，从而推动销售业绩的持续增长。
鸿星尔克终端店铺导购员培训流程
建立客户档案
01
记录顾客的基本信息和购买历史，以便更好地了解顾客需求和
提供个性化服务。
定期回访
02
在顾客购买后，定期进行回访，了解顾客对产品的满意度和使
用情况，并提供必要的帮助和支持。
投诉处理
03
当顾客提出投诉时，要高度重视并及时处理，积极解决问题并
改进服务质量，提高顾客满意度和忠诚度。
04 终端店铺运营管 理培训
鸿星尔克终端店铺导购员培 训流程
汇报人：XX 2024-01-21
目 录
• 培训背景与目的 • 产品知识与技能培训 • 销售技巧与策略培训 • 终端店铺运营管理培训 • 实战演练与考核评估
01 培训背景与目的
鸿星尔克品牌介绍
品牌历史与发展
鸿星尔克作为国内知名的运动品牌，自成立以来一直致力于为消费者提供优质 的运动装备。通过多年的发展，鸿星尔克已经在市场上树立了良好的口碑，并 拥有了广泛的消费者基础。
产品线与特色
鸿星尔克的产品线涵盖了运动鞋、运动服、运动配件等多个领域，以满足不同 消费者的需求。其产品以时尚设计、舒适度和功能性为特点，深受消费者喜爱 。
导购员角色定位及重要性
导购员角色定位
导购员是鸿星尔克终端店铺的重要一 员，他们直接与消费者接触，负责为 消费者提供产品咨询、推荐合适的产 品并解答消费者疑问。
导购员的重要性
导购员的形象和服务质量直接影响到 消费者的购物体验和品牌形象。一个 优秀的导购员能够提高销售额，增强 消费者对品牌的忠诚度。
培训目标与期望成果
培训目标
通过本次培训，使导购员全面了解鸿星尔克品牌、产品知识和销售技巧，提高导 购员的服务质量和销售业绩。
期望成果
导购员能够熟练掌握产品知识，根据消费者需求进行有针对性的推荐，提升消费 者满意度和店铺销售额。同时，导购员能够展现出良好的职业素养和团队协作精 神，为鸿星尔克品牌形象增光添彩。
男装终端店员培训PPT课件
概述
面料知识
面料根据手感和视觉感受不同可以分为以下几各类型 1）柔软型面料，这种面料一般较为轻薄、悬垂性好、造型线条光滑，服装轮廓自然舒展，该类型的面料主要包括织物结构疏散的针织面料和软薄的麻纱面料。 2）挺爽型面料 这种面料线条清晰有体量感，能形成丰满的服装轮廓，常见的有棉布涤纶布灯芯绒、亚麻布隔阂各种中厚型毛料和化学织物，西装和套装常用这种面料 3）光泽型面料 这种面料表面光滑并能反光，该面料宝货缎纹结构的织物，最常用于表演的服装中 4） 厚重型面料 这种面料厚重挺括，能产生稳定的造型效果
纯度，指的是色彩的饱和度，换句话说就是色彩单一且越鲜明，饱和度就越高
色彩的三属性
无彩色和有彩色的搭配
无彩色和无彩色搭配显得沉稳大方
无彩色和无彩色的搭配
色彩搭配
无彩色和无彩色搭配会感觉很单调，沉寂，缺乏动感，如果加入少量的有彩色，或者与有彩色进行搭配陈列，就会使得整个卖场生动很多，实际上，无彩色很多时候都在用来中和有彩色
叠装
对称陈列
对比陈列
组合方式
渐变陈列
重复陈列
陈列组合方式
对比陈列
蓝色和红色部分形成鲜明的对比，颜色鲜明的商品旁边放一个颜色较暗的商品，使之形成鲜明的对比，这样两件商品必定会因为互相衬托而显得更加有吸引力，而且对比陈列给人强烈的震撼，不仅给人安定感而且为能加深顾客印象
陈列组合方式
对称陈列
该图以红线为对称轴，两边水平对称，对称出线对称外还有点对称，对称陈列没有力量，但是有安全感，所以在商品多时可以多采用这种方法
探寻需求
1、在适当的时机主动去提示顾客，让导购员介入，与顾客拉近距离 2、通过观察顾客去发掘顾客的潜在需求，找准机会进行推销 3、适当的向顾客展示商品，刺激其购买欲，但是不宜操之过急，不让要顾客有一种导购员急着卖出这件衣服的感觉
销售终端主管培训计划
销售终端主管培训计划一、前言随着市场竞争的加剧，企业对销售终端主管的需求越来越大。
销售终端主管在销售终端管理方面扮演着重要的角色，他们不仅需要具备专业的销售技能，还需要具备一定的管理能力和团队领导能力。
因此，为了帮助销售终端主管更好地完成工作，提高销售终端效率和绩效，我们制定了以下培训计划。
二、培训目标1. 提升销售终端主管的产品知识和销售技能，使其能够更好地指导销售团队进行销售和推广工作。
2. 增强销售终端主管的团队管理能力，提高团队的凝聚力和执行力。
3. 培养销售终端主管对市场变化的敏感度，能够准确把握市场动态，制定合理的销售计划。
4. 培养销售终端主管的沟通能力和客户服务意识，增强与客户的合作和沟通能力。
三、培训内容1. 产品知识培训通过系统的产品知识培训，包括产品的特点、优势、功能、用途、应用范围等内容，使销售终端主管能够熟练掌握产品知识，为销售团队提供良好的产品支持。
2. 销售技能培训通过销售技能培训，包括销售话术、销售技巧、客户沟通、市场开发、销售谈判等内容，使销售终端主管能够提高销售团队的销售技能，实现销售目标。
3. 团队管理能力培训通过团队管理能力培训，包括团队建设、团队激励、团队协作、目标管理等内容，使销售终端主管能够提高团队的凝聚力和执行力，实现团队销售目标。
4. 市场分析与销售策略培训通过市场分析与销售策略培训，包括市场调研、竞争分析、渠道建设、销售计划制定等内容，使销售终端主管能够准确把握市场动态，制定合理的销售策略，提高销售终端效率和绩效。
5. 沟通能力与客户服务培训通过沟通能力与客户服务培训，包括沟通技巧、客户关系管理、售后服务、投诉处理等内容，使销售终端主管能够增强与客户的合作和沟通能力，提高客户满意度。
四、培训方式1. 线上培训通过网络视频、在线课程、远程讲座等方式进行培训，便于销售终端主管根据自己的时间和地点进行学习，提高学习的灵活性和便利性。
2. 线下培训通过专业培训机构或公司内部培训师进行面对面培训，使销售终端主管能够与培训师进行直接交流，更好地学习和掌握培训内容。
衣服店培训计划内容
衣服店培训计划内容一、培训目的1. 团队建设：加强团队的凝聚力和合作意识，提升员工的团队意识和协作能力，培养员工的团队精神。
2. 销售技能提升：提升员工的销售技能和服务意识，提高销售业绩，提升顾客满意度。
3. 产品知识培训：加强员工对店内所有产品的了解，提升产品知识和专业能力，以提供更优质的服务。
4. 顾客关系维护：帮助员工提升对顾客的维护和服务意识，建立良好的顾客关系，提升顾客忠诚度。
二、培训内容及计划1. 团队建设a. 团队训练：通过团队建设游戏、小组合作训练等形式，提升团队凝聚力和合作意识。
b. 团队沟通：提升员工的沟通技巧，建立良好的沟通渠道，加强团队之间的沟通和合作。
c. 团队活动：定期组织团队活动，加强团队成员之间的交流和合作，促进团队氛围的营造。
2. 销售技能提升a. 产品知识培训：对店内所有产品进行详细介绍和培训，包括款式、面料、尺码、价格等方面的知识。
b. 销售技巧培训：针对销售技巧进行培训，包括客户需求分析、产品推荐、销售技巧和服务意识等方面的培训。
c. 理念培训：灌输公司的发展理念和品牌文化，提升员工对公司的认同感和忠诚度。
3. 产品知识培训a. 产品分类和定位：对店内所有产品进行分类和定位，提升员工对产品的了解和识别能力。
b. 款式和面料介绍：对店内不同款式和面料的产品进行介绍，包括面料特点和款式特色等方面的知识。
c. 尺码和价格了解：对不同尺码和价格的产品进行介绍和培训，提升员工对产品规格和价格的了解。
4. 顾客关系维护a. 顾客服务意识培训：加强员工的服务意识和服务技能，提升顾客的满意度。
b. 顾客投诉处理培训：对顾客投诉处理进行培训，提升员工的问题解决能力和服务素质。
c. 顾客关系维护：加强员工对顾客的关系维护和沟通能力，提升顾客忠诚度和复购率。
三、培训方式1. 线上培训：利用网络平台组织线上培训课程，提供灵活的学习方式和时间安排。
2. 线下培训：在店铺内组织员工集中培训，增加员工之间的交流和互动，提升培训效果。
门店终端管理制度与流程管理
门店终端管理制度与流程管理
一、引言
门店终端管理是指管理门店内的各类终端设备，包括POS机、电脑、收银机等，以保障门店正常营运。
建立适当的管理制度与流程对于提高门店管理效率、保障数据安全至关重要。
二、门店终端管理制度
1. 制度建立目的
门店终端管理制度的建立旨在规范门店终端设备的管理，保障设备的正常运行，提高门店的管理效率和服务质量。
2. 制度内容
•终端设备申请与领用流程
•终端设备使用规范与维护要求
•终端设备报废与处置流程
•终端设备资产管理要求
三、门店终端管理流程
1. 终端设备申请与领用流程
•门店员工向管理部门提交终端设备申请
•管理部门审核申请，安排领用人员领取设备
•领用人员填写领用单，并由管理部门备案
2. 终端设备使用规范与维护要求
•终端设备使用应符合规范要求，定期进行维护保养•员工应定期清理设备、保护设备信息安全
•发现设备故障，员工应及时向管理部门报修•管理部门安排维修人员处理或进行设备替换
4. 终端设备报废与处置流程
•终端设备报废时，应向管理部门报废申请
•管理部门安排专人负责设备处置
5. 终端设备资产管理要求
•终端设备应进行编号管理，建立资产档案
•定期进行终端设备盘点，确保资产管理的准确性
四、结语
门店终端管理制度与流程管理对门店的正常运行起着重要作用，通过建立规范的管理制度与流程，能够提高门店管理的效率，保障门店终端设备的安全稳定运行。
希望门店能够重视终端管理工作，建立健全的管理制度，为门店的长远发展打下良好的基础。
服装零售终端管理(店长篇)课件
及时解决投诉
认真倾听顾客反馈，积极解决问题， 确保顾客满意。
持续改进
收集顾客反馈，不断优化服务流程和 产品质量。
顾客关系维护与拓展
建立会员体系
定期回访
通过会员积分、优惠活动等方式，增加顾 客粘性。
主动联系顾客，了解需求和满意度，提供 个性化关怀。
顾客活动
店铺运营的稳定器
确保店铺日常运营顺畅，处理 各种问题。
员工成长的引导
店长是员工的直接指导和榜样 。
品牌形象的维护者
店长负责维护品牌形象，提升 品牌忠诚度。
02 店铺运营管理
商品陈列管理
01
02
03
商品陈列原则
保持整洁、分类清晰、突 出重点、便于挑选。
陈列技巧
运用空间、色彩、灯光等 元素，提升商品吸引力和 美感。
服装零售终端管理( 店长篇)课件
目录
CONTENTS
• 店长角色定位 • 店铺运营管理 • 员工管理 • 顾客服务与关系管理 • 市场竞争与策略调整 • 店长成长与店铺发展
01 店长角色定位
店长职责
01
02
03
04
销售管理
制定销售策略，确保店铺业绩 达标。
人员管理
招募、培训员工，评估员工绩 效。
库存盘点
定期对库存进行盘点，确保账实相 符，及时处理滞销和积压商品。
库存预警
建立库存预警机制，及时提醒补货 和调整库存结构。
财务管理
财务预算
财务分析
制定店铺财务预算，合理规划资金使 用，控制成本和费用。
定期进行财务分析，评估经营状况， 为决策提供数据支持。
收支管理
终端管理培训感想
近期，我有幸参加了公司组织的终端管理培训，通过这次培训，我对终端管理工作有了更深入的理解，同时也感受到了终端管理在企业发展中的重要性。
以下是我在培训过程中的感想和收获。
首先，培训让我明白了终端管理的基本概念。
终端管理是指对企业销售终端（如门店、网点等）的日常运营、商品管理、客户服务等方面进行规范化、系统化、标准化的管理。
通过培训，我了解到终端管理不仅关系到企业形象的塑造，更直接影响到企业的销售业绩和客户满意度。
其次，培训让我认识到终端管理的重要性。
终端是企业与消费者直接接触的场所，终端管理水平的高低直接影响到企业的市场竞争力。
良好的终端管理能够提高产品展示效果，提升消费者购物体验，从而增加销售机会。
此外，终端管理还能帮助企业降低运营成本，提高资源利用率。
在培训过程中，讲师结合实际案例，深入浅出地讲解了终端管理的各个方面。
以下是我的一些心得体会：1. 终端形象塑造。
终端形象是企业品牌形象的重要组成部分，通过统一的店面设计、装修风格和商品陈列，可以提升消费者对企业的认知度和好感度。
在培训中，我了解到终端形象塑造应遵循简洁、大方、专业的原则。
2. 商品管理。
商品管理是终端管理的核心环节，包括商品采购、库存管理、商品陈列、商品维护等。
通过培训，我认识到商品管理应注重以下几点：一是合理采购，确保商品质量；二是科学库存，避免缺货或积压；三是规范陈列，提高商品展示效果；四是定期维护，延长商品使用寿命。
3. 客户服务。
客户服务是终端管理的重中之重，包括售前咨询、售中引导、售后服务等。
在培训中，我了解到客户服务应遵循以下原则：一是热情周到，关注客户需求；二是专业高效，提高客户满意度；三是及时响应，解决客户问题。
4. 团队协作。
终端管理工作涉及多个部门，需要各部门协同配合。
在培训中，我认识到团队协作的重要性，以及如何通过沟通、协调、分工等方式，提高团队执行力。
通过这次终端管理培训，我深刻认识到终端管理工作的重要性。
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电话礼仪规范：
l 接电话的统一用语：您好！xxx，我 是XX请讲。
l 需要中断的需请对方稍等。 l 挂电话时必须和对方说：再见。
接待中的言辞
——店员的动作与声音能够吸引顾客
l 对于顾客及其他工作人员多用礼貌用 语：您好、请稍等、没关系、请往这 边走、再见、请稍候等。
l 对于商场或其他品牌来了解一些店内 情况，把握原则，站在公司立场去化 解和结束问题的存在。
如小票尺寸特殊，则 整齐摆放在柜台角落。
计算器只有在使用时 摆放在桌面上，其余 时间一律放置在抽屉 内的固定位置。
大立牌
ห้องสมุดไป่ตู้
小票位置
笔筒
信息卡及玻璃盆的放置
信息卡及架子放置于玻璃盆的正前方
4、展示品的摆放
首饰盆和标签
样宣
贵宾系统 小立牌
二、柜台内物品规范
售，获得最大利润
销售能力：良好的销售技巧是提升业绩和
增强信心的有效手段
专柜形象：规范、维护——每一个细的环
节，自己的问题自己解决！
卖场管理：人、货、场
要成为一个好的领导者，首先要— —
自我修炼
◎ 明确目标——要看得到的目标才更有力量！ ◎ 正面积极的心态 ◎ 找理由变成找原因 ◎ 你有创意吗？
自我修炼之一
◎是一种宪法：保证品牌统一性的规范管理； ◎是一种文化：具有渊源、内涵、思想和灵魂； ◎是一种价值和资产：体现在有形产品以外的附
加值。
品牌对员工的价值：
◎ 工作的意义 ◎ 荣耀感、归属感 ◎ 投入积极的动力
品牌对消费者的价值：
◎个人品味象征 ◎ 促进购买决定 ◎ 品质保证 ◎ 提高购买满足感
何谓忠诚顾客：
◎ 经常来的顾客 ◎ 把品牌推荐给朋友的顾客 ◎ 花费较大预算在品牌的顾客 ◎ 愿意提出意见的顾客 ◎ 来抱怨的顾客
面对我们的顾客，我们必须——坚持承诺
◎ 最能感动顾客 ◎ 对顾客的最大价值
注意： ◎ 不要轻易答应承诺 ◎ 承诺不分大小 ◎ 让你的承诺留有余地 ◎ 答应顾客的事情一定要去做
快乐工作/高效团队
把顾客赶出店铺的行为
l 坏印象只要1秒 l 好印象需要20秒
专柜形象规范
基本原则： 卖场用品必须统一色系，柜台表
面及展台上只能出现黑、白、银灰三 种颜色。
一、柜台及展台物品规范
电脑系统的摆放 立牌的摆放 文具的摆放 展示品的摆放
1、电脑系统的摆放
（1）放置顺序从左到右依次 为：手提电脑、扫描仪、 鼠标；鼠标垫在下。
——你时时刻刻生活在团队之中
店铺的正常运营活动不是店长一 个人就可以完成的，而是靠店长和全 体店员共同来完成。
成功的专柜团队组合
成功的专柜团队组合——优秀团队、领导力、商品 力、顾客满意服务、销售能力、专柜形象、卖场管理
优秀团队：有气氛的团队——有效的团队 领导力：荣耀与勇气～领导者的责任 商品力：如何利用商品吸引顾客，提升销
自由、独立、中性的风貌始终是xxx的产品呈现，每一 季都会组织两个不同远近的命题来把握产品和形象计划。 近景为城，永远的都市主题，远景为臆想中的海…… 山……际遇……梦想……
品牌价值：
70%服务+30%有形产品 商品附加值远远大于有形产品价值
品牌是什么？
◎是一种关系：在消费者心中、生活中扮演一种 怎样的角色；
◎ 明确目标——要看得到的目标才更有力量！ a) 努力的方向 b) 集中精力——一个目标 c) 衡量的标准 ——跳高的原理 ——差 距 （非结果差距是能力差距） d) 坚持的原则
自我修炼之二
◎ 正面积极的心态 “世界不会因你而改变，但你可以改变怎样 看待世界” 怎样做到积极的心态？ ◇能力越强的人越积极——因为信心！ ◇业绩不好的理由——不可控的理由——回头 看看自己 ◇集中精力管管自己可以控的原因！
xxx持续表达两个基本的主题——建筑和旅程。 建筑要通过结构把想法表达出来，而服装是通过裁剪 把理念表达出来，它们都强调线条、空间和包容度。如果 说建筑的欲望是为了获得永恒，那么，xxx的理想是为了寻 求获得有意义的力量线条。 是因为缺乏想象力才使我们离家远行，xxx的旅程是我 们精神上沿途路过的风景，是梦想抵达的眺望，来到下一 个梦一样的地方。
XXX 终端管理培训
课程规则：
1、 准时参加 2、 请关掉手机 3、 100%参与 4、 100%投入 5、 100%警觉 6、 回归童年心灵敞开 7、 学、做、教
培训目的：
熔炼xxx销售团队 建立xxx标准规范
品牌认知
xxx是一种“无意义的序列”，从字面理解，可以想象 为“ONE TWO THREE……”无倾向符号的缩写，是一种启始， 一种可以想象的明快与完整性。
（2）注意：鼠标垫应为黑色， 无花纹；必须使用统一 的桌面背景和屏保；所 有线路应用扣环保持整 齐；日常注意保持电脑 系统的整洁。
2、立牌的摆放
大立牌一般放置在 柜台的斜边角处。
贵宾系统立牌一般放置在展台上
3、文具的摆放
桌面文具包括：笔筒、 水笔2支（供顾客填 写用）、圆珠笔、小 票。
摆放位置如图。
l 站立的位置：站至各自的区域，里外区域必须要 有店员，特殊情况只有一名店员的时候站在中间 内外都能兼顾的位置。收银台不得同时站立2个 以上的店员。
l 站姿的要求：精神饱满、面带微笑、双手交叉放 在身前，双脚分开呈45度角或双脚可呈前后式的 站立、后脚尖靠近前脚跟。
l 欢迎词的规范：顾客进店外区域的店员统一使用： “欢迎光临xxx”，里区域的统一使用：“您 好！”。要与顾客有目光接触。欢送词：“谢谢 光临！”
团队定义：
一群有着共同的愿景，有互补 的技能并愿意相互承担责任，而一 起行动的人们。
管理规范流程
一、语言、行为规范 二、专柜形象规范 三、营业流程规范 四、试衣流程规范 五、货品包装规范 六、资料管理 七、货品管理 八、陈列管理
仪容仪表、站姿、欢迎词的规范：
l 仪容仪表要求：开店之前化淡妆：眼影和口红， 整理好自己的工装。
自我修炼之三
◎ 找理由变成找原因 时刻记住：我们的态度影响到我们的员工 当别人不积极的时候我们更积极！——避 免消极的声音
自我修炼之四
◎你有创意吗？
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请你以三条直线一笔通过以上9个点
发现问题很重要 想办法解决问题更重要
犯错：只见问题，不见目标 重复做同样的事情却期待得到不同的结果