服装店铺终端管理培训

自我修炼之三
◎ 找理由变成找原因 时刻记住：我们的态度影响到我们的员工 当别人不积极的时候我们更积极！——避 免消极的声音
自我修炼之四
◎你有创意吗？
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请你以三条直线一笔通过以上9个点
发现问题很重要 想办法解决问题更重要
犯错：只见问题，不见目标 重复做同样的事情却期待得到不同的结果
◎ 经常来的顾客 ◎ 把品牌推荐给朋友的顾客 ◎ 花费较大预算在品牌的顾客 ◎ 愿意提出意见的顾客 ◎ 来抱怨的顾客
面对我们的顾客，我们必须——坚持承诺
◎ 最能感动顾客 ◎ 对顾客的最大价值
注意： ◎ 不要轻易答应承诺 ◎ 承诺不分大小 ◎ 让你的承诺留有余地 ◎ 答应顾客的事情一定要去做
快乐工作/高效团队
xxx持续表达两个基本的主题——建筑和旅程。 建筑要通过结构把想法表达出来，而服装是通过裁剪 把理念表达出来，它们都强调线条、空间和包容度。如果 说建筑的欲望是为了获得永恒，那么，xxx的理想是为了寻 求获得有意义的力量线条。 是因为缺乏想象力才使我们离家远行，xxx的旅程是我 们精神上沿途路过的风景，是梦想抵达的眺望，来到下一 个梦一样的地方。
把顾客赶出店铺的行为
l 坏印象只要1秒 l 好印象需要20秒
专柜形象规范
基本原则： 卖场用品必须统一色系，柜台表
面及展台上只能出现黑、白、银灰三 种颜色。
一、柜台及展台物品规范
电脑系统的摆放 立牌的摆放 文具的摆放 展示品的摆放
1、电脑系统的摆放
（1）放置顺序从左到右依次 为：手提电脑、扫描仪、 鼠标；鼠标垫在下。
售，获得最大利润
销售能力：良好的销售技巧是提升业绩和
增强信心的有效手段
专柜形象：规范、维护——每一个细的环
节，自己的问题自己解决！
卖场管理：人、货、场
要成为一个好的领导者，首先要— —
自我修炼
◎ 明确目标——要看得到的目标才更有力量！ ◎ 正面积极的心态 ◎ 找理由变成找原因 ◎ 你有创意吗？
自我修炼之一
——你时时刻刻生活在团队之中
店铺的正常运营活动不是店长一 个人就可以完成的，而是靠店长和全 体店员共同来完成。
成功的专柜团队组合
成功的专柜团队组合——优秀团队、领导力、商品 力、顾客满意服务、销售能力、专柜形象、卖场管理
优秀团队：有气氛的团队——有效的团队 领导力：荣耀与勇气～领导者的责任 商品力：如何利用商品吸引顾客，提升销
团队定义：
一群有着共同的愿景，有互补 的技能并愿意相互承担责任，而一 起行动的人们。
管理规范流程
一、语言、行为规范 二、专柜形象规范 三、营业流程规范 四、试衣流程规范 五、货品包装规范 六、资料管理 七、货品管理 八、陈列管理
仪容仪表、站姿、欢迎词的规范：
l 仪容仪表要求：开店之前化淡妆：眼影和口红， 整理好自己的工装。
电话礼仪规范：
l 接电话的统一用语：您好！xxx，我 是XX请讲。
l 需要中断的需请对方稍等。 l 挂电话时必须和对方说：再见。
接待中的言辞
——店员的动作与声音能够吸引顾客
l 对于顾客及其他工作人员多用礼貌用 语：您好、请稍等、没关系、请往这 边走、再见、请稍候等。
l 对于商场或其他品牌来了解一些店内 情况，把握原则，站在公司立场去化 解和结束问题的存在。
◎ 明确目标——要看得到的目标才更有力量！ a) 努力的方向 b) 集中精力——一个目标 c) 衡量的标准 ——跳高的原理 ——差 距 （非结果差距是能力差距） d) 坚持的原则
自我修炼之二
◎ 正面积极的心态 “世界不会因你而改变，但你可以改变怎样 看待世界” 怎样做到积极的心态？ ◇能力越强的人越积极——因为信心！ ◇业绩不好的理由——不可控的理由——回头 看看自己 ◇集中精力管管自己可以控的原因！
XXX 终端管理培训
课程规则：
1、 准时参加 2、 请关掉手机 3、 100%参与 4、 100%投入 5、 100%警觉 6、 回归童年心灵敞开 7、 学、做、教
培训目的：
熔炼xxx销售团队 建立Baidu Nhomakorabeaxx标准规范
品牌认知
xxx是一种“无意义的序列”，从字面理解，可以想象 为“ONE TWO THREE……”无倾向符号的缩写，是一种启始， 一种可以想象的明快与完整性。
◎是一种宪法：保证品牌统一性的规范管理； ◎是一种文化：具有渊源、内涵、思想和灵魂； ◎是一种价值和资产：体现在有形产品以外的附
加值。
品牌对员工的价值：
◎ 工作的意义 ◎ 荣耀感、归属感 ◎ 投入积极的动力
品牌对消费者的价值：
◎个人品味象征 ◎ 促进购买决定 ◎ 品质保证 ◎ 提高购买满足感
何谓忠诚顾客：
自由、独立、中性的风貌始终是xxx的产品呈现，每一 季都会组织两个不同远近的命题来把握产品和形象计划。 近景为城，永远的都市主题，远景为臆想中的海…… 山……际遇……梦想……
品牌价值：
70%服务+30%有形产品 商品附加值远远大于有形产品价值
品牌是什么？
◎是一种关系：在消费者心中、生活中扮演一种 怎样的角色；
l 站立的位置：站至各自的区域，里外区域必须要 有店员，特殊情况只有一名店员的时候站在中间 内外都能兼顾的位置。收银台不得同时站立2个 以上的店员。
l 站姿的要求：精神饱满、面带微笑、双手交叉放 在身前，双脚分开呈45度角或双脚可呈前后式的 站立、后脚尖靠近前脚跟。
l 欢迎词的规范：顾客进店外区域的店员统一使用： “欢迎光临xxx”，里区域的统一使用：“您 好！”。要与顾客有目光接触。欢送词：“谢谢 光临！”
（2）注意：鼠标垫应为黑色， 无花纹；必须使用统一 的桌面背景和屏保；所 有线路应用扣环保持整 齐；日常注意保持电脑 系统的整洁。
2、立牌的摆放
大立牌一般放置在 柜台的斜边角处。
贵宾系统立牌一般放置在展台上
3、文具的摆放
桌面文具包括：笔筒、 水笔2支（供顾客填 写用）、圆珠笔、小 票。
摆放位置如图。
如小票尺寸特殊，则 整齐摆放在柜台角落。
计算器只有在使用时 摆放在桌面上，其余 时间一律放置在抽屉 内的固定位置。
大立牌
小票位置
笔筒
信息卡及玻璃盆的放置
信息卡及架子放置于玻璃盆的正前方
4、展示品的摆放
首饰盆和标签
样宣
贵宾系统 小立牌
二、柜台内物品规范