女装公司终端管理模式.doc
终端服装店规章制度
终端服装店规章制度
一、员工形象。
1. 员工必须穿着整洁、得体的服装上班，不得穿着破旧、不雅
观的服装。
2. 员工不得擅自修改或遮挡公司制定的工作服装，必须按照规
定的穿着方式着装。
3. 员工须保持发型整洁，不得有过于夸张或不卫生的发型。
二、服务态度。
1. 员工必须以礼貌、热情的态度接待顾客，不得有不文明的言
行举止。
2. 员工必须耐心倾听顾客的需求，提供专业的购物建议和服务。
3. 员工不得在工作时间内使用手机、聊天或进行与工作无关的
活动。
三、店内秩序。
1. 员工必须保持店内环境整洁，不得有乱扔垃圾、随意堆放商品的行为。
2. 员工必须按照公司规定的陈列方式陈列商品，不得随意改变陈列布局。
3. 员工必须遵守公司的库存管理制度，不得私自调换、调拨商品。
四、安全规定。
1. 员工必须严格遵守公司的安全操作规程，不得有违反安全规定的行为。
2. 员工必须定期参加公司组织的安全培训，提高安全意识和应急处理能力。
3. 员工必须妥善保管店内的财产和设备，不得有盗窃、破坏等违法行为。
五、违规处罚。
1. 对于违反规章制度的员工，将按照公司规定进行相应的处罚，包括扣减工资、停职、解雇等。
2. 对于严重违规的员工，公司将保留追究其法律责任的权利。
以上规章制度为公司的基本管理要求，所有员工必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
服饰终端运营管理手册
服饰终端运营管理手册服饰终端运营管理手册第一章绪论1.1 背景与意义服饰终端是指经营服饰销售的门店，包括服装店、百货公司中的服装区域、购物中心中的服装品牌专柜等。
为了提高服饰终端的运营效果，增加销售业绩，制定一套科学的服饰终端运营管理手册是十分必要的。
1.2目标与原则本手册的目标是帮助服饰终端实现以下目标：①提高销售业绩：通过科学的运营管理，提高销售额和利润率。
②提升顾客满意度：通过提供优质的产品和服务，提升顾客的满意度和忠诚度。
③增加店铺知名度：通过有效的市场推广，提高店铺的知名度和品牌影响力。
本手册的原则是：①科学性原则：基于实践和数据，提供科学的运营管理方法和技巧，使得管理决策更加科学合理。
②可操作性原则：提供实用和可操作的指导，使得手册中的方法和技巧能够易于理解和操作。
第二章店铺运营2.1 店铺布局与陈列为了提高店铺的销售效果，需要注意以下问题：①店铺布局：合理的店铺布局能够提升顾客的购物体验，包括入口位置、商品陈列等。
②陈列技巧：巧妙的商品陈列和展示能够吸引顾客的注意力，提高商品销售率。
2.2 产品选择与管理产品的选择和管理是店铺运营的核心，需要注意以下问题：①产品品质：选择有品质保证的产品，提高产品的竞争力和品牌形象。
②产品结构：合理的产品结构，包括价格档次、风格等，能够满足不同顾客的需求。
③产品更新：定期更新产品，及时调整产品结构和销售策略。
2.3员工管理员工是店铺运营的重要因素，需要注意以下问题：①员工培训：进行员工培训，提升员工的销售能力和服务水平。
②员工激励：通过激励措施，激发员工的积极性和创造力。
③员工考核：制定科学的考核机制，对员工的工作进行评估和奖罚。
第三章市场推广3.1 品牌宣传品牌宣传是提升店铺知名度和品牌影响力的重要手段，需要注意以下问题：①广告宣传：选择合适的宣传渠道和方式，进行有效的广告宣传。
②线下推广：通过参加展览、活动等方式，增加品牌曝光度。
③线上推广：利用互联网渠道进行品牌宣传，包括社交媒体、电商平台等。
服装公司终端店铺管理制度
服装公司终端店铺管理制度终端店铺作为服装品牌的直接面向消费者的窗口，其管理水平直接影响到品牌的形象和业绩。
因此，制定一套完善的管理制度，对于维护店铺的正常运作至关重要。
该制度应包含以下几个方面：一、人员管理优秀的店铺团队是提供优质服务的基础。
管理制度需明确员工的职责分工、着装要求、工作态度及行为准则。
同时，建立有效的培训体系和激励机制，定期对员工进行产品知识、销售技巧和服务礼仪的培训，并通过绩效考核激发员工的工作热情。
二、商品管理商品的陈列、库存控制和更新换代是终端店铺管理的重中之重。
制度中应包含商品的进货、上架、存储、盘点以及淘汰机制。
确保商品展示吸引顾客眼球，同时保持库存的合理性，避免积压或断货现象的发生。
三、环境管理营造舒适、整洁的购物环境能够提升顾客的购物体验。
管理制度需要规定店铺的日常清洁、维护工作，包括橱窗的设计、音乐的选择、灯光的温度等，这些细节都能影响顾客的购买决策。
四、客户服务管理终端店铺的服务标准直接关系到顾客的忠诚度。
管理制度中应细化接待流程、售后服务政策和处理顾客投诉的程序。
提供个性化服务，及时响应顾客的需求和反馈，建立良好的顾客关系。
五、财务管理严格的财务管理是保证店铺盈利能力的前提。
管理制度要涵盖收银流程、发票管理、日结月结等财务操作规范，确保每一笔交易的准确无误，并有效防范财务风险。
六、营销推广管理为了扩大品牌影响力和提升销售业绩，终端店铺需要执行总部的营销策略，并结合本地市场的特点进行创新推广。
管理制度应包含促销活动的计划与实施指南，以及如何利用社交媒体进行品牌传播的策略。
七、安全与风险管理店铺的安全运营是基础保障。
管理制度必须包含防火防盗措施、突发事件应急预案和员工的安全培训等内容，确保人员和财产的安全。
服装品牌销售终端店铺运营管理手册范本
目录第一章开店前工作一、装修二、员工招聘及培训1、员工招聘2、人员培训3、准备用品4、营业手续第二章品牌介绍一、品牌简介二、品牌释义三、品牌定位四、产品风格五、大事件第三章终端运作流程一、营业前二、营业中三、营业后第四章终端店铺管理一、人事管理二、货品管理三、卖场管理第五章终端人员职责说明一、店长1、职位目标2、工作职责3、日常工作任务说明4、店长工作能力（以下有些项目可通过具体数衡量）二、收银员1、素质要求2、日常工作任务说明三、店员1、正视导购代表的工作2、作为现代的导购代表应具备的基本素质3、导购代表的售前、售中、售后服务第六章终端人员行为准则一、终端人员的自我认识1、工作使命和角色2、奉行的经营方针二、终端人员应具备的专业知识1、产品知识2、列知识3、销售知识4、服务知识第七章顾客管理一、顾客的心理二、影响集客的因素三、远程集客四、集客禁忌五、会员制管理1、建立会员制的方法2、会员的管理3、会员促销4、团购促销第八章终端事故处理一、报怨产生的原因二、顾客最常抱怨的事项三、如何接受顾客的抱怨四、顾客在抱怨时想得到什么五、抱怨未得到正确处理的后果第九章问与答一、高尔普品牌知识问答二、终端销售技巧问答第一章开店前工作一、装修专卖店施工流程规专卖店装修的重要性是大家都有目共睹的。
专卖店装修是店面识别系统（SI体系）的基础，主要包括了三个工程：装修工程、布线工程消防工程。
这三个工程也就是标题所讲的店面的3个基础要点,以下详细解说。
（一）装修工程专卖店装修需要找专业装修的装修公司来施工。
一般的，专卖店总部提供专卖店室空间效果图，施工图，电路图以及门面专卖店标志统一门面广告设计图。
各专卖店根据店的实际情况可以作部分调整，但总体风格不能变。
必须统一店面形象、统一室标识。
专卖店室在装修前要把材料准备，立材料清单，人员调正，确定施工人员，并明确工地负责人。
1．施工流程；1．1电路工程1．1电源，空调，电脑，照明各种线排放。
品牌服装终端管理办法范本
品牌服装终端治理手册——哥弟女装目录：店长岗位概述-----------------------------------店长要求-----------------------------------------店长职责-----------------------------------------店长权利-----------------------------------------店长利益-----------------------------------------店长应知应会-----------------------------------店长日常须知-----------------------------------店长治理标准-----------------------------------经营治理托付书--------------------------------专卖店目标经营治理责任书-----------------公司传帮带政策--------------------------------内部保险政策-----------------------------------公司奖励政策-----------------------------------公司5153政策----------------------------------职员星级考核方案------------------------------成功训练------------------------------------------第一部分：店长（店铺经理）概述：公司采取品牌代理的方式进行经营，而各品牌以专卖店形式存在。
店长是一个专卖店的最高领导，负责治理整个店面。
处理店上日常事务，完成销售任务及达到治理要求，与公司保持联系，促成专卖店成为公司重要经济增长点。
第二部分：店长要求：1、道德要求：公平公正、吃苦在前、享受在后。
服装行业店长管理和终端管理
ZARA的快反模式
01
ZARA通过快速反应供应链和时尚设计能力，实现了快速生产
和销售，满足了消费者对时尚和个性化的需求。
H&M的环保模式
02
H&M通过推广环保理念和可持续发展的模式，提高了品牌形
象和消费者忠诚度。
UNIQLO的人性化服务模式
03
UNIQLO通过提供人性化服务和打造良好的购物体验，提高了
服装行业的营销策略和推广手段的创新与应用
社交媒体营销
个性化定制
线上线下融合
利用社交媒体平台（如微博、微信、 抖音等）进行营销推广是当前服装行 业的重要趋势。通过社交媒体平台， 可以与目标客户进行直接互动，传播 品牌价值和产品特点。同时，还可以 通过社交媒体平台收集客户的反馈和 需求，为产品设计和营销策略提供参 考。
激励与考核
建立激励和考核机制，鼓 励店员积极销售，并对他 们的表现进行评估和反馈 ，帮助他们持续改进。
及时调整策略
根据销售数据和顾客反馈 ，及时调整销售策略，确 保策略与市场需求保持一 致。
终端的客户服务和客户关系管理
优质服务
提供热情周到的服务，积极接 待顾客，耐心解答问题，确保
顾客体验良好。
建立客户关系
销售员需具备专业的产品知识
优秀的销售员需要具备专业的产品知识，包括面料、款式、工艺等方面的知识，能够向顾客介绍产品的特点和优势，提高 顾客的购买欲望。
销售员需具备团队协作能力
优秀的销售员需要具备团队协作能力，能够与其他销售员和店长合作，共同完成销售任务和目标。
服装行业成功企业的商业模式和创新实践的案例分析
03
店长需具备敏锐的市 场洞察力
优秀的店长需要具备敏锐的市场洞察 力，能够及时发现市场变化和趋势， 调整销售策略和产品策略，提高店铺 的销售业绩。
(最新)服饰终端运营管理手册
某服饰发展有限公司终端员工手册省市店目录第一篇公司篇第 4 页第一章 IE简介第 5 页第二章 IE传奇第 6 页第二篇文化篇第7页第三篇员工篇第9页第三章员工权利与义务第10页第四章员工行为规范第11页第四篇终端管理第12页第五章店铺岗位配置与描述第13 页第六章终端人员仪容仪表要求第18页第七章店铺管理要求第23 页第八章人力资源相关制度第31页第九章奖罚细则第35页第十章货品编码规则第38页第十一章终端员工手册管理条例第39页第一篇公司篇作为IE一员，您应该知道她的全部，唯有如此，您才会更加真心地热爱她。
了解IE的历史，您会为IE的创业艰辛而感叹；知道IE的现在，您会为IE的成绩而自豪；展望IE的未来，您会为IE的灿烂明天而振奋。
第一章 IE 简介1999年12月28日,杨为先生作为中国大陆地区董事长,带领意大利设计团队来到中国,全线展开IE在中国大陆市场的营销,以最新的欧洲时尚潮流、结合中国高档男装消费形态，对IE品牌在中国的销售实行严谨、规范的国际化管理。
IE男装系列很快受到中产阶级及社会名流的认可和青睐，并引领着中国高档男装成衣的发展，经历8年，已在中国大陆地区开设近百家销售终端。
“时尚无国界，细节无边界”IE将以准确的市场定位和领导潮流的产品，充分展示都市精英工作、生活相结合的时尚观念，并以服装为载体，在中国大陆地区传播与欧洲同步的着装概念和生活方式；演绎着IE特有的“细节、时尚”着装文化。
第二章 IE传奇“威尼”这个品牌的成名史并不长，但正是这个经历了短短一二十年的品牌已经成为能与阿玛尼、古琦和瓦伦蒂诺齐名的意大利时尚品牌之一。
威尼的出现，源于其创始人康尼兄弟对时装完美、极至的热爱。
）1958年12月出生在意大利南部，父亲是推销员，因为工作常常出远门，母亲是服装设计师，经营着一家小作坊。
康尼兄弟自幼耳濡目染，对时装设计产生了浓厚兴趣。
18岁时，他们在母亲的作坊当助手，主要是做图样采购和裁缝工作。
终端服装店规章制度
终端服装店规章制度
一、员工着装规定。
1. 员工着装应整洁、得体，不得穿着过于暴露或不合适的服装。
2. 员工应根据工作职责穿着合适的工作服，不得擅自更换或穿
着不符合规定的服装。
二、工作时间规定。
1. 员工应按照店铺规定的工作时间上班，不得迟到早退。
2. 如有特殊情况需要请假，应提前向店铺管理层请假并得到批准。
三、服务规范。
1. 员工应热情、礼貌地接待顾客，不得对顾客态度恶劣或无礼。
2. 员工应尽职尽责，为顾客提供专业的购物建议和服务。
四、货品管理规定。
1. 员工应按照店铺规定的流程和标准管理货品，不得私自调换或挪用货品。
2. 员工应保持货品陈列整洁有序，不得随意乱放或损坏货品。
五、店铺安全规定。
1. 员工应严格遵守店铺的安全规定，不得私自操作或使用可能造成安全隐患的设备。
2. 员工应保持店铺环境整洁，不得在店铺内吸烟或乱丢垃圾。
六、违规处理。
1. 对于违反规章制度的员工，店铺管理层将给予相应的处罚，包括警告、罚款甚至解雇。
2. 店铺将建立健全的监督制度，对员工的工作表现进行定期评估和奖惩。
七、其他规定。
1. 员工应遵守店铺的其他相关规定和管理制度。
2. 员工应积极配合店铺的各项工作安排和活动。
以上规章制度自发布之日起正式生效，员工应严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
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三、店铺人员分工及作用
人员分工
货品主管
陈列主管
VIP主管
6S主管
销售能手
店长
i. 货品主管：组织新品上市产品面料知识的培训 ,产品卖点的研究于上市3天后做检查 ,
反馈于店长。
ii. 陈列主管：组织新品陈列的培训,组织橱窗、模特点挂产品的卖点研究并于上市3天后
做检查 ,反馈于店长。
iii. VIP主管：组织大家针对货品适合的顾客群体筛选VIP顾客 ,并分各人通知 ,一周内进
行登记跟踪VIP都点的销售状况 ,并反馈于店长。
iv. 销售能手：一般为店铺的销售高手,协助店长培训店铺伙伴
的销售技巧。
跟进公司感动
案例在本店铺的学习状况。
特殊时期还将去其他店铺进行销售指导。
v. 6S主管：协助店长对6S区域进行划分 ,并检查保持卖场的温馨 ,大牌的形象。
vi. 店长：鼓励培训、协助每位。
vii. 我期望：
viii. 货品主管：你的成交率名列前茅。
ix. 陈列主管：你的客单是名列前茅。
x. VIP主管：你的VIP发展及VIP客人的消费名列前茅。
xi. 你做了吗？做了
xii. 你做到好了吗？
xiii. 你的属员理
xiv. 你的属员做到好了吗？
xv. 你的属员都在持续做了吗?
四、VIP的发展与维护
1. 现状：发展缓慢VIP有效积分
2. 原因：无法打动顾客
3. 顾客愿意成为我们VIP的5大理由
4. A：所有导购对VIP的章程熟悉了解熟悉运用
5. B:品牌知名度人员着品牌的全国性、高端百货的占有率,品牌获得荣誉高
档杂志广告。
6. C：良好的店铺氛围 ,富有亲和力 ,激情的团队 ,陈列突出品牌的价值观。
7. D：良好的服务心态,专业的着装顾问能力,灿烂的笑容卖不卖一个样 ,
买多买少一个样,不怕麻烦不怕花时间的服务心态,以专业的搭配能力为
顾客带来最贴心的着装指导。
将贵客的优点展示好,缺点掩盖好 ,让顾客
购物过程中是种享受,穿着我们衣服后能得到周遭人的赞许,物超所值。
8. E：良好的售后服务：投诉处理得当 ,售后的关怀。
9. 备注：如何留住顾客的手机X姐：平时有漂亮的新款或有优惠时给您短信
通知还是打您手机？···您的手机号码是···
i. VIP推广
1. 对店铺的核心VIP顾客要邮寄公司的杂志。
2. 对于第一次来消费的顾客在当晚上必须发感恩短信 ,感谢她今天光临我们雅莹店我是
XX把自己介绍给她,在登记的顾客无论是否第几次消费,消费一个星期后 ,一律进行
回访,采取准发展准维护的形式询问穿衣的感受及告知洗涤保养的方法。
一个月未到场
可联系她,告诉她我们大家都很想他有空过来聊聊天,两个月以上未来可以给她邮递
DM ,写信。
3. 要充分利用好三八节 ,生日 ,圣诞节 ,及专属节日。
如：教师节护士节给她寄送贺卡。
4. 一个关键点 ,一定要把她的详细情况了解并记到脑子里。
要关心她了解她的穿衣风格及
消费习惯。
5. 要把公司的品牌每一次的荣誉跟她分享 ,因为她穿了我们的衣服品牌有荣誉 ,她也会更
加热爱我们的品牌。
6. 老顾客的接待一定有区别于新顾客 ,老顾客必须要知道她的名字及上一次来店的时间和
购买情况。
五、高客单的形成
1. 店铺的陈列：区域陈列要有关联性,成片的区域陈列要有气势 ,点挂要活泼、时尚、
丰富有立体感。
侧杆陈列要有节奏,要围绕突出重点面料或重点挂饰进行展开 ,通
过陈列要顾客有成套试穿的欲望。
2. 要有突破意识 ,在给顾客推荐衣服或试穿的时候 ,要敢于、勇于一次拿5件、8件、
十件···
3. 专业知识一定要扎实,闲暇是不是去发呆,去聊天,而是研究点挂 ,研究搭配。
去
钻研卖点。
4. 团队的默契配合耐心
5. 店长的积极推导,引导积极参与。
店长一定要不断钻研提升自己销售能力。
店长的
参与大大有助于高单的形式。
让大顾客感受尊贵及专业。
、 6. 优质的服务意识：准备一些糖果,如果时间长了还可以给顾客买点点心。
顾客试穿
过的衣服只要她不是明确说明不好、不要。
都给他认真的叠好。
认为她要了。
7. 温馨的店铺氛围 ,每个人都有灿烂的笑容。
亲切的问候 ,甜甜的语音 ,每个人都行
动迅速由激情 ,让顾客被感染 ,在一个宽松的氛围里去试衣服。
六、优质的服务
1.优质的服务来源于专业、尊重、细致。
1) 专业：对面临FAB及洗涤保养知识的掌握,抓产品卖点的能力 ,专业用语。
2) 尊重：以顾客为尊,卖不卖买多买少都一样,迎宾要亲切,热情 ,送宾要有感激 ,
销售过程要多听顾客的需求 ,不要否定顾客要试着去引导。
3) 细致：服务前腰进行自我介绍,并告诉顾客很2高兴为您服务 ,服务中要充分尊重
自己的产品。
服务后腰送客再次感谢顾客。
产品陈列要修剪线头 ,要熨烫服帖 ,要
注意每件衣服的是否优。
店铺6s。
2..良好的售后服务体系
1) VIP推广体系
2) 投诉处理
a) 一般状况：如纽扣易掉 ,裤子有长短等
b) 严重的质量问题：如缩水特别厉害 ,掉色特别厉害。
c) 新产品的DM邮寄（2008年推广）。