项目5 旅游景区人力资源管理.ppt
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旅游人力资源管理PPT
❖ 麦格雷戈认为，作为一个管理者来说，不能以X理论看待人，而应 该按Y理论来管理组织，要相信人是可以信赖的，是有潜在能力的， 个人目标和组织目标是可以结合的，应当鼓励员工自觉控制自己，鼓 励人们进步，让员工参与组织管理，发挥其积极性和创造性。倡导Y 理论基本观点的代表人物，还有美国行为科学家马斯洛（A．H． Maslow），他提出了人的需求层次理论，Y理论因此也称为自我实现 理论。
X理论和Y理论
❖ 美国麻省理工学院心理学教授麦格雷戈（D．McCregor）在20世 纪50年代提出了人的本质理论，即X理论和Y理论。这是对人的两种 不同的评价。X理论认为，人生来就是好吃懒做，只要有可能，工作 上就避重就轻；人们缺乏进取心，做工作总希望有人指点，以免承担 责任。与X理论不同，Y理论认为，人不是好逸恶劳的，并能从工作 中取得满足感，能按照一定的目标，自觉地完成任务；人都是有进取 心、自尊心的，能在适当的时机承担更大的责任；人是有能力、有理 想、有发明创造潜力的。
第1章
旅游人力资源 管理概述
学习目标
了解人力资源管理理论的形成与发展。 熟悉人力资源的含义。 熟悉人力资源管理的含义。 掌握旅游人力资源管理的内涵。 掌握旅游企业人力资源管理的特点。
互联网阅读
曲江文化旅游股份有限公司
第四条 管理理念：人为本， 制为纲，效为先
第五条 人才理念：唯德唯贤 ，唯能唯绩
第六条 团队理念：沟通关爱 ，承责感恩
1.1 人力资源管理基本概念
1.人力资源的概念
(1)人力货源的本质是人所具有的脑力和体力的 总和，可以统称为劳动能力。
(2）这一能力要能对财富的创造起贡献作用，成 为财富形成的来源。
(3）这一能力还要能够被组织所利用，这里的“ 组织”既可以大到一个国家或地区，也可以小到 一个企业或单位。这里的“能够”既含有社会现 实条件允许组织利用这一能力的意思，又含有这 一能力“愿意”被利用和值得被利用的意思。
X理论和Y理论
❖ 美国麻省理工学院心理学教授麦格雷戈（D．McCregor）在20世 纪50年代提出了人的本质理论，即X理论和Y理论。这是对人的两种 不同的评价。X理论认为，人生来就是好吃懒做，只要有可能，工作 上就避重就轻；人们缺乏进取心，做工作总希望有人指点，以免承担 责任。与X理论不同，Y理论认为，人不是好逸恶劳的，并能从工作 中取得满足感，能按照一定的目标，自觉地完成任务；人都是有进取 心、自尊心的，能在适当的时机承担更大的责任；人是有能力、有理 想、有发明创造潜力的。
第1章
旅游人力资源 管理概述
学习目标
了解人力资源管理理论的形成与发展。 熟悉人力资源的含义。 熟悉人力资源管理的含义。 掌握旅游人力资源管理的内涵。 掌握旅游企业人力资源管理的特点。
互联网阅读
曲江文化旅游股份有限公司
第四条 管理理念：人为本， 制为纲，效为先
第五条 人才理念：唯德唯贤 ，唯能唯绩
第六条 团队理念：沟通关爱 ，承责感恩
1.1 人力资源管理基本概念
1.人力资源的概念
(1)人力货源的本质是人所具有的脑力和体力的 总和，可以统称为劳动能力。
(2）这一能力要能对财富的创造起贡献作用，成 为财富形成的来源。
(3）这一能力还要能够被组织所利用，这里的“ 组织”既可以大到一个国家或地区，也可以小到 一个企业或单位。这里的“能够”既含有社会现 实条件允许组织利用这一能力的意思，又含有这 一能力“愿意”被利用和值得被利用的意思。
旅游景区管理课件 第八章 旅游景区人力资源管理
（四）激励性 （五）平衡性 （六）战略性
三、薪酬的设计原则
（一）合法性 （二）公平性 （三）适应性 （四）激励性 （五）平衡性 （六）战略性
公平性包括三个方面的内容，即
白我公平、外部公平和内部公平，三 者与薪酬管理的关系。自我公平指员 工工作所付出的劳动与作为回报的所 得相匹配;外部公平指员工要求自已 在企业内部的薪酬与社会上同行业从 事相同工作的平均薪酬相同;内部公 平则指员工要求自己所得到的薪酬与 企业内部从事相同工作比同样贡献的 其他员工大体相当。公平性是进行薪 酬管理的最基本原则。
（一）培训的分类
1 按对象分类 2 按形式分类 3 按途径分类 4 按方法分类
在职在岗培训 在职脱产培训
三、员工培训
（一）培训的分类
1 按对象分类 2 按形式分类 3 按途径分类 4 按方法分类
公开课 企业内训
三、员工培训
（一）培训的分类
1 按对象分类 2 按形式分类 3 按途径分类 4 按方法分类
第一节 旅游人力资源管理概述
本章学习目标
• 了解旅游景区人力资源管理的概念和基本内 容
• 熟悉旅游景物人力资源的招聘及培训流程 • 掌握旅游资源的特点，旅游景区人力资源的
绩效与考核的内容，以及旅游景区薪酬与激 励的工作内容、基本职责和流程等有关内容 。
案例分析 • 神农山景区优化人力资源打造文化名山
一、旅游景区绩效考核
定义
旅游景区员工绩效考核是旅游景区人 事部门或业务部门依据若干项目或目 标对员工某一阶段工作行为进行系统 和科学的分析和评价，然后公平地确 定被考评员工在旅游景区的价值。
二、员工绩效考核的分类
1.按时间划分 2.按内容划分 3.按目的划分
工作 态度 考核
三、薪酬的设计原则
（一）合法性 （二）公平性 （三）适应性 （四）激励性 （五）平衡性 （六）战略性
公平性包括三个方面的内容，即
白我公平、外部公平和内部公平，三 者与薪酬管理的关系。自我公平指员 工工作所付出的劳动与作为回报的所 得相匹配;外部公平指员工要求自已 在企业内部的薪酬与社会上同行业从 事相同工作的平均薪酬相同;内部公 平则指员工要求自己所得到的薪酬与 企业内部从事相同工作比同样贡献的 其他员工大体相当。公平性是进行薪 酬管理的最基本原则。
（一）培训的分类
1 按对象分类 2 按形式分类 3 按途径分类 4 按方法分类
在职在岗培训 在职脱产培训
三、员工培训
（一）培训的分类
1 按对象分类 2 按形式分类 3 按途径分类 4 按方法分类
公开课 企业内训
三、员工培训
（一）培训的分类
1 按对象分类 2 按形式分类 3 按途径分类 4 按方法分类
第一节 旅游人力资源管理概述
本章学习目标
• 了解旅游景区人力资源管理的概念和基本内 容
• 熟悉旅游景物人力资源的招聘及培训流程 • 掌握旅游资源的特点，旅游景区人力资源的
绩效与考核的内容，以及旅游景区薪酬与激 励的工作内容、基本职责和流程等有关内容 。
案例分析 • 神农山景区优化人力资源打造文化名山
一、旅游景区绩效考核
定义
旅游景区员工绩效考核是旅游景区人 事部门或业务部门依据若干项目或目 标对员工某一阶段工作行为进行系统 和科学的分析和评价，然后公平地确 定被考评员工在旅游景区的价值。
二、员工绩效考核的分类
1.按时间划分 2.按内容划分 3.按目的划分
工作 态度 考核
旅游景区人力资源管理(ppt 39页)
38
本章思考题 2、 DISNEY乐园是如何对新员工进行培训的，结 合DISNEY乐园案例分析新员工培训的必要性？
• 3、在对景区员工进行培训时，可采用哪些方法？ • 4、景区人力资源激励方式有哪些？如何合理利用
奖惩制度？ • 5、景区员工绩效考核包括哪些内容？
• ①确定景区的用人要求及具体岗位的名称、 特点、职位及其要求
• ②发布信息，吸引求职者前来应聘 • ③从求职者中挑选员工
17
四、景区员工的培训
• 1、员工培训的内容 • 1）新员工培训 • 2）在职员工培训 • 3）管理人员培训
18
1）新员工培训
• 企业文化培训 • 规章制度培训 • 职能培训
8
四、景区人力资源管理的基本任务
• 1、编制人力资源计划 • 2、工作分析与职位设计 • 3、员工招聘 • 4、员工分配 • 5、员工职业生涯开发 • 6、员工培训 • 7、考核评价 • 8、员工调整 • 9、薪酬管理
9
优秀的人力资源管理的工作要求
• 客观公正的招聘程序； • 良好的就职活动； • 有效的职工发展计划； • 全面灵活的培训课程； • 激发积极性的管理作风； • 稳定公正的纪律和申诉程序； • 能反映出员工的贡献的个人收入和福利待遇； • 对有困难的员工的细心关怀； • 机会均等。
第十章 景区人力资源管理
1
第十章 旅游景区人力资源管理
• 第一节 旅游景区人力资源管理概述 • 第二节 旅游景区人力资源开发 • 第三节 旅游景区人力资源激活
2
第一节 旅游景区人力资源管理概述
• 一、景区人力资源管理的概念 • 二、景区人力资源的特点 • 三、景区人力资源的结构 • 四、景区人力资源管理的基本任务
本章思考题 2、 DISNEY乐园是如何对新员工进行培训的，结 合DISNEY乐园案例分析新员工培训的必要性？
• 3、在对景区员工进行培训时，可采用哪些方法？ • 4、景区人力资源激励方式有哪些？如何合理利用
奖惩制度？ • 5、景区员工绩效考核包括哪些内容？
• ①确定景区的用人要求及具体岗位的名称、 特点、职位及其要求
• ②发布信息，吸引求职者前来应聘 • ③从求职者中挑选员工
17
四、景区员工的培训
• 1、员工培训的内容 • 1）新员工培训 • 2）在职员工培训 • 3）管理人员培训
18
1）新员工培训
• 企业文化培训 • 规章制度培训 • 职能培训
8
四、景区人力资源管理的基本任务
• 1、编制人力资源计划 • 2、工作分析与职位设计 • 3、员工招聘 • 4、员工分配 • 5、员工职业生涯开发 • 6、员工培训 • 7、考核评价 • 8、员工调整 • 9、薪酬管理
9
优秀的人力资源管理的工作要求
• 客观公正的招聘程序； • 良好的就职活动； • 有效的职工发展计划； • 全面灵活的培训课程； • 激发积极性的管理作风； • 稳定公正的纪律和申诉程序； • 能反映出员工的贡献的个人收入和福利待遇； • 对有困难的员工的细心关怀； • 机会均等。
第十章 景区人力资源管理
1
第十章 旅游景区人力资源管理
• 第一节 旅游景区人力资源管理概述 • 第二节 旅游景区人力资源开发 • 第三节 旅游景区人力资源激活
2
第一节 旅游景区人力资源管理概述
• 一、景区人力资源管理的概念 • 二、景区人力资源的特点 • 三、景区人力资源的结构 • 四、景区人力资源管理的基本任务
《景区服务与管理》课件-第七章旅游景区人力资源管理
第二节 旅游景区员工招聘
第七章 旅游景区人力资源管理
二、制作景区工作申请表
工作申请表的填写有助于景区了解应聘人员情况，制作景区工作申 请表一般有以下一些要求：
1 注意填报信息排序。
2 申请表栏目要能反映申请人的基本情况。
3 申请表里要有申请人贴照片的地方。
第二节 旅游景区员工招聘
第七章 旅游景区人力资源管理
对每个应聘者的申请表进行比较，把明显不符合条件的申请表排除。 一般情况要多保留一些，以便在考试和面试后再做决定。
第二节 旅游景区员工招聘
五、面试与考试
（一） 面试
1、 面试前的准备
第七章 旅游景区人力资源管理
2、面试
3、面试中主持面试的人员应注意的问题
4、面试评价表的编制
第二节 旅游景区员工招聘
二、激励的方法
（一）适时地满足员工不同的需要 （二）激励景区赞许的行为 （三）通过日常管理方式激励员工 （四）制定一些奖励办法激励员工 （五）唤起员工需求的激励
第四节 旅游景区员工激励
第七章 旅游景区人力资源管理
三、惩罚激励
（一）指出和纠正员工错误时应注意的问题
第四节 旅游景区员工激励
三、惩罚激励
2 景区外培训
3 岗位培训
4 实施计划
5 评价培训成效
第三节 旅游景区员工培训
第七章 旅游景区人力资源管理
三、培训工作实施的步骤和方法
（三）培训的方法
2、制定培训计划
1
专题讲授法
2
参观考察法
3
情景模拟法
4
集中学习法
5
游戏竞赛法
第四节 旅游景区员工激励
第七章 旅游景区人力资源管理
旅游景区管理课件 第八章 旅游景区人力资源管理
一、旅游景区绩效考核
定义
旅游景区员工绩效考核是旅游景区人 事部门或业务部门依据若干项目或目 标对员工某一阶段工作行为进行系统 和科学的分析和评价，然后公平地确 定被考评员工在旅游景区的价值。
二、员工绩效考核的分类
1.按时间划分 2.按内容划分 3.按目的划分
工作 态度 考核
工作 绩效 考核
工作 能力 考核
（二）员工薪酬的构成
员工薪酬的构成具体如下
经济性报酬
非经济性报酬
直接的 间接的 其他
基本工 公共福
资；加 利；保
班工资； 险；退
奖金； 奖品； 津贴
休金； 培训； 住房； 餐饮
带薪休 假；休 息日； 病、事 假
工作
企业
其他
有兴趣； 社会地 友谊； 挑战性； 位；个 关怀； 责任感； 人成长； 舒适的 成就感 价值的 工作环
（二）旅游景区人力资源管理基本内容
1.制定人力资源规划
2.工作分析
3.员工招募与选拔
4.员工培训与开发
5.绩效考评
6.薪酬管理
7.劳动关系管理
第二节 旅游景区人力资源结构
战略层 经营层
执行层
一、旅游景区人力资源的层次结构
二、旅游景区人力资源的专业结构
1.经营管理人员 2.导游人员
3.接待服务人员 4.商业人员
第一节 旅游人力资源管理概述
本章学习目标
• 了解旅游景区人力资源管理的概念和基本内 容
• 熟悉旅游景物人力资源的招聘及培训流程 • 掌握旅游资源的特点，旅游景区人力资源的
绩效与考核的内容，以及旅游景区薪酬与激 励的工作内容、基本职责和流程等有关内容 。
案例分析 • 神农山景区优化人力资源打造文化名山
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THE END ❖ 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。 2020/11/152020/11/152020/11/152020/11/15
谢谢观看
项目5 旅游景区人力资源管理 任务引入
如果有一天你到景区任职，你想聘任什么岗位？ 应聘成功后，你会有什么样的职业规划呢？ 分析“做优九寨沟”培训人才计划
任务5.1 旅游景区人力资源管理的重要性
❖ 5.1.1 景区人力资源管理的含义
一、人力资源的概念 人力资源——广义讲，指一切具有劳动能力且为社会创造物质财
5.1.2 我国景区人力资源管理现状
❖ 一、高层次管理人才和专业技术人才缺乏 ❖ 二、管理理念和管理方式落后 ❖ 三、员工流动性高，人才流失严重 ❖ 四、人力资源开发投入不足
5.1.3 人力资源在景区发展中的地位
❖ 旅游景区需要有一支合格的专业化队伍，人力资 源的开发与管理自然也就成为景区资源开发与管 理的关键性工作。
创造一个良好的工作环境，充分调动员工的积极性和创造性。
5.1.1 景区人力资源管理的含义
➢ 区分人力资源管理和人事管理 ❖ （1）正如企业必须寻求财力和物力资源的最优化配置，企业也
必须最有效地使用人力资源。 ❖ （2）只有帮助员工从广义的个人角度进行自我发展的企业，才
能激励员工更努力地工作，为企业创造出更好的业绩。 ❖ （3）人力资源是一项管理工作，而不是行政工作。
入工作氛围。 ❖ 内容： 景区企业文化的内容 景区企业管理制度 薪资和福利情况 处事培训
5.2.2 旅游景区人力资源管理基本业务
常规的员工在职培训主要为例提高员工的服务水平和工作技能水平，为员 工架设事业阶梯。
❖ 根据员工所处不同阶段、工作中出现的管理与服务问题及景区服务方法、标准、产 品的变化等，旅游景区员工培训的内容一般可分为以下3个方面。
5.2.2 旅游景区人力资源管理基本业务
❖ 4.员工招聘工作流程 提出需求 材料准备 选择招聘渠道 填写登记表 初步筛选 初试及面试
5.2.2 旅游景区人力资源管理基本业务
❖ 二、员工培训 新员工入职培训和常规的员工在职培训。 新员工入职培训让员工了解旅游景区的规章制度和企业文化，更快地融
例提取，作为全年员工的培训经费。 (3)要注重激励员工参加培训。在培训员工中要有激励员工参加培训的方法，
如将员工培训成绩作为晋升的条件之一，作为员工年终考核的项目之一，让 员工认识到参加培训是人力资本的投资。
5.2.2 旅游景区人力资源管理基本业务
❖ 2)培训工作的步骤 ❖ （1）发现培训的需求。 将景区各部门员工的工作状况与岗位工作要求达到的工作标准相对照，若发现存
富和精神财富的从事脑力劳动和体力劳动的人口的总称。 狭义讲，指在全社会具有劳动能力的在劳动年龄范围内且从事社
会劳动的人口总和。
任务5.1 旅游景区人力资源管理的重要性
旅游景区“人力资源”包括三个层次： ❖ 决策层——管委会主任、总经理； ❖ 管理层——各部门经理或负责人、主管、班长； ❖ 操作层——技术人员、服务人员、其他工作人员
在问题和差距，就需要培训。 根据景区游客投诉、意见调查表、员工抱怨和检查发现的问题进行培训。 ❖ (2)制订培训计刘。 景区内培训 景区外培训 岗位培训 ❖ (3)培训准备。 ❖ (4)实施培训计划。 ❖ (5)评价培训成效。
5.2.2 旅游景区人力资源管理基本业务
❖ 旅游景区培训常见方式 课堂教授法 讨论法 案例研究法
5.2.2 旅游景区人力资源管理基本业务
❖ 1.绩效管理的定义 ❖ 绩效是指一个持续的过程，该过程是由员工和直接主管之间达成的协议来保
证完成，并在协议中对相关问题提出明确要求并作为规定。 ❖ 激励*能力=绩效 ❖ 协议内容包括： ❖ （1）期望员工完成的实质性的工作职责 ❖ （2）员工的工作对公司实现目标的影响 ❖ （3）以明确的条款说明“工作完成得好”是什么意思 ❖ （4）员工和主管之间应如何共同努力以维持，完善和提高员工的绩效 ❖ （5）工作绩效如何衡量 ❖ （6）指出影响绩效的障碍并考虑如何排除
5.1.1 景区人力资源管理的含义
二、人力资源管理的含义 人力资源管理——是一个社会组织获取、利用、激励、调整的能力，并将
其整合到组织中融为一体，充分发挥其潜能以实现组织目标的过程。 旅游景区人力资源管理包括对企业所需人员的组织、培训、激励和奖励，
其目的是通过员工的服务使景区满足顾客的需求，包括三个方面： ❖ ① 造就一支高素质的员工队伍 ❖ ② 使员工队伍得到优化组合，做到人尽其才，才尽其用 ❖ ③ 建立一套科学的人力资源开发利用体系，形成人才辈出的优化机制，
❖ (1)岗前培训，对新招聘到工作岗位、岗位调动及岗位晋升的员工进行上岗工作 前仪表、态度、职责等方面的培训。
❖ (2)针对岗位服务与管理中所出现问题：对在岗位服务与管理中存在的普遍问题 进行改正培训。
❖ (3)服务方法、服务标准及景区产品变化时的培训：当景区的服务方法、服务标 准及产品内容发生变化时，要对员工进行适应新服务方法、标准及新产品的培训。
5.2.2 旅游景区人力资源管理基本 业务
❖ 2.建立绩效考评体系 ❖ （1）考评内容 ❖ 重要任务：如开发人员可以是考评期的开发任务，销售人员可以是考评期的销
售业绩 ❖ 日常工作 ❖ 工作态度 ❖ （2）编写考评题目 ❖ （3）现在考评方法 ❖ （4）制定考评制度
5.2.2 旅游景区人力资源管理基本 业务
5.2.2 旅游景区人力资源管理基本业务
❖ 1)培训工作应注意的问题 要把景区培训工作做好，应注意以下3个方面的问题。 (1)要注意培训时间的合理安排。培训应利用景区工作不忙的时间，一般利
用旅游景区的旅游淡季及每天、每周各部门的工作空闲时间。 (2)要注意培训经费的合理预算。培训经费一般按景区员工工资总额5%的比
the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about. 。2020年11月15日星期日2020/11/152020/11/152020/11/15 ❖ 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月2020/11/152020/11/152020/11/1511/15/2020 ❖ 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/11/152020/11/15November 15, 2020
❖ 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。2020/11/152020/11/152020/11/1511/15/2020 6:56:54 PM ❖ 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。2020/11/152020/11/152020/11/15Nov-2015-Nov-20 ❖ 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2020/11/152020/11/152020/11/15Sunday, November 15, 2020 ❖ 13、志不立，天下无可成之事。2020/11/152020/11/152020/11/152020/11/1511/15/2020 • 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of
❖ 3.激励的方法 （1）适时的满足员工不同的需求 （2）激励景区赞许的行为 （3）通过日常管理方式激励员工 （4）制定一些奖励办法激励员工 （5）唤起员工需求的激励
❖ 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。 2020/11/152020/11/15Sunday, November 15, 2020
任务5.2 旅游景区人力资源管理的 原则及基本业务
5.2.1 旅游景区人力资源管理原则
❖ 一、系统优化原则 ❖ 二、激励强化原则 ❖ 三、竞争合作原则 ❖ 四、弹性冗余原则
5.2.2 旅游景区人力资源管理基本业务
❖ 一、员工招聘 1.了解市场需求和供给情况 2.员工配备准则 3.景区员工招聘工作的总体原则 4.员工招聘工作流程
谢谢观看
项目5 旅游景区人力资源管理 任务引入
如果有一天你到景区任职，你想聘任什么岗位？ 应聘成功后，你会有什么样的职业规划呢？ 分析“做优九寨沟”培训人才计划
任务5.1 旅游景区人力资源管理的重要性
❖ 5.1.1 景区人力资源管理的含义
一、人力资源的概念 人力资源——广义讲，指一切具有劳动能力且为社会创造物质财
5.1.2 我国景区人力资源管理现状
❖ 一、高层次管理人才和专业技术人才缺乏 ❖ 二、管理理念和管理方式落后 ❖ 三、员工流动性高，人才流失严重 ❖ 四、人力资源开发投入不足
5.1.3 人力资源在景区发展中的地位
❖ 旅游景区需要有一支合格的专业化队伍，人力资 源的开发与管理自然也就成为景区资源开发与管 理的关键性工作。
创造一个良好的工作环境，充分调动员工的积极性和创造性。
5.1.1 景区人力资源管理的含义
➢ 区分人力资源管理和人事管理 ❖ （1）正如企业必须寻求财力和物力资源的最优化配置，企业也
必须最有效地使用人力资源。 ❖ （2）只有帮助员工从广义的个人角度进行自我发展的企业，才
能激励员工更努力地工作，为企业创造出更好的业绩。 ❖ （3）人力资源是一项管理工作，而不是行政工作。
入工作氛围。 ❖ 内容： 景区企业文化的内容 景区企业管理制度 薪资和福利情况 处事培训
5.2.2 旅游景区人力资源管理基本业务
常规的员工在职培训主要为例提高员工的服务水平和工作技能水平，为员 工架设事业阶梯。
❖ 根据员工所处不同阶段、工作中出现的管理与服务问题及景区服务方法、标准、产 品的变化等，旅游景区员工培训的内容一般可分为以下3个方面。
5.2.2 旅游景区人力资源管理基本业务
❖ 4.员工招聘工作流程 提出需求 材料准备 选择招聘渠道 填写登记表 初步筛选 初试及面试
5.2.2 旅游景区人力资源管理基本业务
❖ 二、员工培训 新员工入职培训和常规的员工在职培训。 新员工入职培训让员工了解旅游景区的规章制度和企业文化，更快地融
例提取，作为全年员工的培训经费。 (3)要注重激励员工参加培训。在培训员工中要有激励员工参加培训的方法，
如将员工培训成绩作为晋升的条件之一，作为员工年终考核的项目之一，让 员工认识到参加培训是人力资本的投资。
5.2.2 旅游景区人力资源管理基本业务
❖ 2)培训工作的步骤 ❖ （1）发现培训的需求。 将景区各部门员工的工作状况与岗位工作要求达到的工作标准相对照，若发现存
富和精神财富的从事脑力劳动和体力劳动的人口的总称。 狭义讲，指在全社会具有劳动能力的在劳动年龄范围内且从事社
会劳动的人口总和。
任务5.1 旅游景区人力资源管理的重要性
旅游景区“人力资源”包括三个层次： ❖ 决策层——管委会主任、总经理； ❖ 管理层——各部门经理或负责人、主管、班长； ❖ 操作层——技术人员、服务人员、其他工作人员
在问题和差距，就需要培训。 根据景区游客投诉、意见调查表、员工抱怨和检查发现的问题进行培训。 ❖ (2)制订培训计刘。 景区内培训 景区外培训 岗位培训 ❖ (3)培训准备。 ❖ (4)实施培训计划。 ❖ (5)评价培训成效。
5.2.2 旅游景区人力资源管理基本业务
❖ 旅游景区培训常见方式 课堂教授法 讨论法 案例研究法
5.2.2 旅游景区人力资源管理基本业务
❖ 1.绩效管理的定义 ❖ 绩效是指一个持续的过程，该过程是由员工和直接主管之间达成的协议来保
证完成，并在协议中对相关问题提出明确要求并作为规定。 ❖ 激励*能力=绩效 ❖ 协议内容包括： ❖ （1）期望员工完成的实质性的工作职责 ❖ （2）员工的工作对公司实现目标的影响 ❖ （3）以明确的条款说明“工作完成得好”是什么意思 ❖ （4）员工和主管之间应如何共同努力以维持，完善和提高员工的绩效 ❖ （5）工作绩效如何衡量 ❖ （6）指出影响绩效的障碍并考虑如何排除
5.1.1 景区人力资源管理的含义
二、人力资源管理的含义 人力资源管理——是一个社会组织获取、利用、激励、调整的能力，并将
其整合到组织中融为一体，充分发挥其潜能以实现组织目标的过程。 旅游景区人力资源管理包括对企业所需人员的组织、培训、激励和奖励，
其目的是通过员工的服务使景区满足顾客的需求，包括三个方面： ❖ ① 造就一支高素质的员工队伍 ❖ ② 使员工队伍得到优化组合，做到人尽其才，才尽其用 ❖ ③ 建立一套科学的人力资源开发利用体系，形成人才辈出的优化机制，
❖ (1)岗前培训，对新招聘到工作岗位、岗位调动及岗位晋升的员工进行上岗工作 前仪表、态度、职责等方面的培训。
❖ (2)针对岗位服务与管理中所出现问题：对在岗位服务与管理中存在的普遍问题 进行改正培训。
❖ (3)服务方法、服务标准及景区产品变化时的培训：当景区的服务方法、服务标 准及产品内容发生变化时，要对员工进行适应新服务方法、标准及新产品的培训。
5.2.2 旅游景区人力资源管理基本 业务
❖ 2.建立绩效考评体系 ❖ （1）考评内容 ❖ 重要任务：如开发人员可以是考评期的开发任务，销售人员可以是考评期的销
售业绩 ❖ 日常工作 ❖ 工作态度 ❖ （2）编写考评题目 ❖ （3）现在考评方法 ❖ （4）制定考评制度
5.2.2 旅游景区人力资源管理基本 业务
5.2.2 旅游景区人力资源管理基本业务
❖ 1)培训工作应注意的问题 要把景区培训工作做好，应注意以下3个方面的问题。 (1)要注意培训时间的合理安排。培训应利用景区工作不忙的时间，一般利
用旅游景区的旅游淡季及每天、每周各部门的工作空闲时间。 (2)要注意培训经费的合理预算。培训经费一般按景区员工工资总额5%的比
the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about. 。2020年11月15日星期日2020/11/152020/11/152020/11/15 ❖ 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月2020/11/152020/11/152020/11/1511/15/2020 ❖ 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/11/152020/11/15November 15, 2020
❖ 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。2020/11/152020/11/152020/11/1511/15/2020 6:56:54 PM ❖ 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。2020/11/152020/11/152020/11/15Nov-2015-Nov-20 ❖ 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2020/11/152020/11/152020/11/15Sunday, November 15, 2020 ❖ 13、志不立，天下无可成之事。2020/11/152020/11/152020/11/152020/11/1511/15/2020 • 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of
❖ 3.激励的方法 （1）适时的满足员工不同的需求 （2）激励景区赞许的行为 （3）通过日常管理方式激励员工 （4）制定一些奖励办法激励员工 （5）唤起员工需求的激励
❖ 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。 2020/11/152020/11/15Sunday, November 15, 2020
任务5.2 旅游景区人力资源管理的 原则及基本业务
5.2.1 旅游景区人力资源管理原则
❖ 一、系统优化原则 ❖ 二、激励强化原则 ❖ 三、竞争合作原则 ❖ 四、弹性冗余原则
5.2.2 旅游景区人力资源管理基本业务
❖ 一、员工招聘 1.了解市场需求和供给情况 2.员工配备准则 3.景区员工招聘工作的总体原则 4.员工招聘工作流程