创业咨询师基础知识复习资料
二级创业咨询师考试知识点
1、 创业咨询是指创业咨询师为创业者提供创业过程全面、系统的解决方 案的活动，如帮助创业者学习创业管理理论、选择创业模式、了解创业的优惠政 策等，以及帮助创业者解决在创业过程中的组织设计、管理体制、人力资源管理、 市场营销等一系列问题的活动。
2、信息整理的方法：三种即系统分析法、综合加工法和网络互补整理法 3、 常用信息采集问卷设计方法：开放式设计法，即调查者请被调查者自由写出咨询项目应涉及的范畴，当被调查者写完以后，调查人员再将这些材料分类，从而确定出问卷的测查内容和题目。
封闭式调查法，也可称为专家模型法。
调查者根据所掌握的材料自行确定问卷的项目和题目。
通过试测并进行修改后制定成正式问卷。
4、 企业销售管理目标来源于企业的市场定位和营销计划 行创创实践活是指具理淵业潜酗兴趣客观地者解生场主掌握必要法商业运觉进 行业建立是体业的、质倾意识的战础和先、条了整一场识区握一个体合创运。
识 及组织的创业意识。
创业意识所关注的在于“是否创造新的价值”、 创业活动的基本要素：行J 业者、、机会、组织、资源、二手信手信息方集万法是指那些不是1由法实验法 ..................要包括一些公开的出版物、报纸、._/ ............ . ....... . ........，丿 息、。
信息处理行平挑询师面临的道德挑战：利益挑战、工作能力挑战、失密挑战、诚信挑 10、信息采集问卷中问题的类型：二项式、多项式、序列式、对比式、等级式、尺格式、表格式、填入式、自由 式。
11、制定解决方案的时间安排的原则a. 时间安排有有重有轻b. 时间安排要有先有后c. 时间安排要通过与客户沟通d. 时间安排要有 机动时间”11. 关键信息分析方法1） 文献分析法5、 信、政府作者的亲行业提供的收统计资料所显示主的信丿 、 、战、公2）比较分析法精心整理3）逻辑分析法4）层次分析法5）鱼刺图法12.市场研究对信息资料的要求13.创业项目与创业条件如何匹配？创业条件：1）社会条件一一创业主体所处的社会环境，如政策条件、家庭条件、工作学习条件、人际关系条件等。
二年级创业咨询师考试知识点(终审稿)
二年级创业咨询师考试知识点文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-1、创业咨询是指创业咨询师为创业者提供创业过程全面、系统的解决方案的活动，如帮助创业者学习创业管理理论、选择创业模式、了解创业的优惠政策等，以及帮助创业者解决在创业过程中的组织设计、管理体制、人力资源管理、市场营销等一系列问题的活动。
2、信息整理的方法：三种即系统分析法、综合加工法和网络互补整理法3、常用信息采集问卷设计方法：开放式设计法，即调查者请被调查者自由写出咨询项目应涉及的范畴，当被调查者写完以后，调查人员再将这些材料分类，从而确定出问卷的测查内容和题目。
封闭式调查法，也可称为专家模型法。
调查者根据所掌握的材料自行确定问卷的项目和题目。
通过试测并进行修改后制定成正式问卷。
4、企业销售管理目标来源于企业的市场定位和营销计划。
5、创业意识是指具有创业潜质和兴趣的创业者产生自主创业的想法，并自觉进行创业实践活动的心理倾向，同时能够客观地了解市场、掌握必要的商业运作知识，建立主体意识、风险意识、战略意识、资源整合意识等的一种综合意识。
创业意识是创业者素质结构中的基础和先天条件。
一般可区分为个体的创业意识及组织的创业意识。
创业意识所关注的在于“是否创造新的价值”。
6、创业活动的基本要素:创业者、机会、组织、资源7、一手信息收集方法：观察法询问法实验法二手信息收集方法：是指那些不是由信息工作者的亲自调查而收集到的信息，主要包括一些公开的出版物、报纸、杂志、政府和有关行业提供的统计资料所显示的信息。
8、信息处理9、创业咨询师面临的道德挑战：利益挑战、工作能力挑战、失密挑战、诚信挑战、公平挑战10、信息采集问卷中问题的类型：二项式、多项式、序列式、对比式、等级式、尺格式、表格式、填入式、自由式。
11、制定解决方案的时间安排的原则：a.时间安排有有重有轻b.时间安排要有先有后c.时间安排要通过与客户沟通d.时间安排要有“机动时间”11.关键信息分析方法1)文献分析法2)比较分析法3)逻辑分析法4)层次分析法5)鱼刺图法12.市场研究对信息资料的要求13.创业项目与创业条件如何匹配？创业条件：1)社会条件——创业主体所处的社会环境，如政策条件、家庭条件、工作学习条件、人际关系条件等。
创业咨询师要点
创业咨询师要点（江南博哥）1、问答题策划解决方案所需背景信息收集的原则？答案：1、目的性原则2、准确性原则3、全面性原则4、时效性原则5、经济性原则6、针对性原则2、问答题在咨询过程中，如何更好地应用身体语言？答案：（1）目光注视，眼睛可以传递最细微的感情；（2）面部表情；（3）肢体语言。
3、问答题构思客户问题解决方案的基本方法？答案：在原有做法基础上完善、检验解决方案、形成解决方案的文本草案。
4、问答题什么是创业？答案：创业是指创业者通过发现和识别商业机会，组织各种资源并努力工作来创办新的企业、在组织中创办新的单位，以及提供新产品或新服务，以实现创业者的理想及创造价值的社会经济活动。
5、判断题虚拟经营模式的出现会使电商取代实体店。
答案：错6、单选下面（）不是跟踪服务的真正意义所在。
A.防止客户流失B.更好地实现咨询项目的目的C.消除客户顾虑D.竞争的有力武器答案：A7、单选对企业开办相关概念的描述不正确的是（）。
A.企业性质是指企业法人的所有制形式，一般包括全民、民营和个体等B.法人和自然人一样C.企业法人也被称为市场经营主体D.注册地址是指企业法人办事机构所在地答案：B8、问答题 JIT生产技术的要点有哪些？答案：（1）设计易生产、易装配的产品；（2）实现均衡化生产；（3）缩短生产提前期；（4）生产资源的合理利用；（5）质量控制。
9、单选利用“剔、合、排、简”这四个工具整理客户服务需求信息的方法称为（）。
A.列举法B.简化法C.辐射法D.直觉法答案：B10、问答题客户情况登记表的填写原则？答案：1、客户信息准确性原则2、客户信息完整性原则3、创业咨询师填写原则11、问答题与客户成功接触的关键因素？答案：（1）对外统一形象（2）关注客户需求（3）客观评价同行（4）适度做出承诺（5）量力接手项目12、问答题创业项目的分类有？答案：资源类、制造类、技术创新类。
13、问答题企业的投资方式有哪些？应该选择什么样的投资策略来评估投资项目？答案：方式：（1）项目投资；（2）证券投资；（3）短期投资；（4）长期投资。
创业咨询师复习内容整理(个人整理)
第一章采集信息与客户沟通方法的常见类型：分析、和蔼、表达、支配与客沟通目标的原则：SMART（明确、衡量、接受、实际、时限对需求信息的鉴别：性质、真伪、价值等，注意：鉴别真伪和程度，鉴别方法：比较法、专注法，需求信息整理步骤：三步，第一根据客户需求信息资料的性质、内容或特征进行分类（关于事件、人、产品和原材料、资源投入产出工序和步骤、）第二进行客户服务需求信息汇编，第三进行资料分析整理方法：简化、列举、辐射、直觉法客户需求书面表达的原则：表意精确，解释单一、文字精炼，言简意赅、文风朴实，格调庄重、语言规范，语句规整、语言诸忌，竭力避免客户需求分析的表述规范：标题、导语、主题、结尾信息采集问卷的形式：开放式、封闭式设计信息采集的步骤：确定所需信息、确定问卷的类型、确定问题的内容、确定问题的类型、确定问题的顺序、问卷的排版和布局、问卷的测试、问卷的定稿咨询建议书是创业咨询师在咨询过程中常用的一种书面文件咨询建议应注意以下几点：从实际出发，实事求是、措辞得体，有分寸、内容具体、清楚、实在，语言准确、精练咨询建议的基本内容要素（标题、称呼、正文、结尾、落款）咨询预案的基本内容：开篇、背景、任务目标、任务范围、研究方法、日程安排、人员安排、资格、经费预算、结尾咨询预案的常见类型：综合预案、专项、现场第二章提供解决方案特色工艺品的创业问题（资金的初始投资问题、原材料的选择问题、搞好特色工艺品的宣传问题、渠道建设四种经营模式：分工协作（配套问题、协调关系长远分工协作）利基、特许权、虚拟第二节客户服务方案的主要内容：导言、服务方案、服务流程安排、服务部门及人员安排、服务质量控制方案、附录客户服务方案要求：因人因事制宜，效率最高、有效利用资源、诚实、一致性客户问题解决方案内容：客户情况分析（公司背景、资金、人力）、相关行业的调研、针对问题解决方案、人员时间安排、跟踪、信息收集、技术人员的支持、附职现和联系方式客户问题解决方案的步骤：突出陈述初步问题和推荐建议、总结所收集数据、陈述研究成员，判断和评价、陈述解决方案、列出附录客户问题解决方案案例：导言、宗旨、目标、营销方案、产品方案、生产方案、管理改善计划、实施安排、附录制定解决方案事务类型：紧急而且重要，重要不紧急、紧急不重要、不紧急不重要信息服务的方法：专家咨询法、系统分析、预测分析、可行性分析关键信息判断标准：直接相关、经济性、独特性关键信息常用的方法：文献分析、比较分析、逻辑分析、层次分析、鱼刺图关键信息筛选：信息筛选的逻辑方法（德尔菲法），数量方法（80、20法则）信息服务产出报告（针对性、综合性、结论明确等特点）前置部分（封面、报告摘要、报告目录）报告正文、报告结尾信息服务产出报告的基本步骤：编写报告大纲、确认信息工作成果、撰写报告初稿、讨论修正初稿、报告编号存档第三章实施选项服务客户创业条件能力表述原则：实事求是、全面、系统考虑因素：结合客户拟创业项目来判断客户条件和能力、还要考虑团队成员的、从动态发展的观点判断客户创业测试方法：专家意见、情境模拟、评价中心调查问卷的设计原则：相关、简洁、礼貌、方便、定量准确、选项穷尽、易理解、适合调查对象、非导向性、必要性。
创业咨询师 复习题整理
补充内容1、客户服务需求（P11）答：客户服务需求是指客户在创业过程中遇到的问题及为解决问题需要的帮助。
2、客户服务需求信息整理步骤？（P13）答：（1）根据客户服务需求信息资料的性质、内容或特征进行分类。
（2）进行客户服务需求信息汇编（3）进行资料分析3、信息采集问卷中问题的类型(P 23)答：二项式、多项式、序列式、等级式、对比式、尺格式、表格式、填入式、自由式。
4、客户需求书面表述的一般原则与规范？答：（1）表意精确，解释单一（2）文字精炼，言简意赅（3）文风朴实，格调庄重（4）语言规范，语句规整（5）语言诸忌，竭力避免5、撰写咨询建议应注意什么？（P40)答：（1）从实际出发，实事求是（2）措辞得体，有分寸（3）内容具体、清楚、实在（4）语言准确、精炼6、咨询预案的常见类型？（P49）答:（1）按创业的阶段和创业中涉及的方面可分为：投资预案、市场预案、融资预案、开店预案（2）按时间特征：常规预案、临时预案（3）按预案的适用对象范围分类：综合预案、专项预案、现场预案7、分析确定创业问题的原则？（P65）答：客观性、明确性、针对性、科学性8、创业团队问题的成因分析？（P67）答：（1）初创合伙人冲突：初期创业激情消失；利益分配矛盾；需要新的注资；权力安排冲突（2）内部人员不协调：人情因素；分工不合理；素质不能满足企业的要求；协作意识差；成就和资历意识作祟。
9、客户服务方案的表述要求？（P72）答：（1）客户服务方案应该符合国家有关规定（2）客户服务方案要符合公司的各项规定，不能有违规行为。
（3）客户服务方案中不能有违反咨询师职业道德的行为（4）客户服务方案要按照每个客户的特殊要求进行设计。
10、在评估初步解决方案时需要考虑的因素？（P78）答：（1）在评估初步解决方案时，需要考虑客户的以下特征：客户的近期需求，客户的长远要求，客户的技能和能力，客户的财务资源和财务要求，客户的社会资源。
（2）在评估初步解决方案时需要了解当时的创业外部环境变化因素，以及由此给解决方案带来的不利影响。
复习重点(SYB创业师资培训)
一、写出成人学习的法则效果法则:人们在愉快的环境里学习效果最佳练习法则：人们通过“超量学习”的过程来学习。
即，反复做同一件事情备绪法则：成人在需要知道一些知识的时候能够并且将会学习联系法则：如果新的事实、想法或概念与我们有实际的联系，对这些知识的学习效果最佳。
二.使用视觉教具时应注意哪些问题？第一、使用视觉教具要想到的问题：（1）学员愿意接受这一视觉教具吗？（2）视觉教具能帮助我把信息传递给学员吗？第二、使用视觉教具要做到：1.提前考察教室和调试，检查有关教具。
2使用卡片，胶片，挂纸要依次平行或垂直放置，防止紊乱。
3字体要规范，用幻灯片也要有灯光。
4.当教师面向学员时，应该站在直观教具的左边。
5.教师在解释复杂问题时，要有空白的活页挂纸，黑白板，便于画表格和写要点。
三. SIYB项目培训的特点第一，关于SIYB体系特点1：SIYB培训由四个模块组成，相对独立，培训时间短，学员可以自主选择；特点2：SIYB培训有非常完善的质量控制体系；特点3：SIYB培训有一个完善的后续支持服务系统。
第二，关于SIYB培训内容和教材特点1：SIYB培训教材在广泛的国际经验的基础上加以改编，适应引进国家当地的情况和需要；特点2：SIYB培训内容由理论、案例、练习、游戏部分等组成，强调学用结合、高度参与；特点3：SIYB培训内容系统、简明、通俗、易懂、实用、深入浅出、可操作性强；特点4：SIYB培训使用统一教材、同一时间（GYB-3天，SYB-10天，IYB-6天，EYB-6天）。
第三，关于SIYB培训方法特点1：SIYB培训充分根据成年人的学习特点安排和实施培训活动；特点2：SIYB培训的课室采用“U”字形授课模式，小班授课，增强了教师与学员的互动性、提高了教学质量；特点3：SIYB培训强调在愉悦的环境下学习，培训期间设有茶歇和茶点；特点4：SIYB培训强调使用参与性的教学方法和直观教具的有效使用，从而使学员增强理解和记忆。
创业咨询师理论知识单项选择题
创业咨询师理论知识单项选择题创业咨询师国家职业资格理论知识练习题一、单项选择题（第1题~第80题，每题1分，共80分。
）1、属于个体工商户开办程序的是（）A、《字号名称预先核准通知书》B、个人的银行存款证明C、家人同意创业的证明D、会计事务所验资2、市场上的大部分人都不喜欢某种产品属（）A、否定需求B、无需求C、下降需求D、有害需求3、企业需要各种不同类型的人力资源输入，以下表述错误的是（）A、技术技能、沟通技能、管理职能技能和分析技能对新创企业的成功是非常重要的B、不同的企业为了成长需要技能的不同组合C、创业者必须决定什么技能是现在所需的，什么是当其成长和发展之后将需要的D、人力资源是一种稀缺资源，其需求要优先考虑，早做计划4、一般来讲，对于规模较小的初创企业适合的组织结构是（）A、直线制B、职能制C、直线职能制D、事业部制5、下列关于企业资产与物品分类方法中错误的是（）A、可以按照资产与物品编号要求分类B、可以按照资产与物品的存储方式分类C、可以按照资产与物品在企业生产过程中的作用和形态分类D、可以按照资产与物品的管理要求分类6、下列法律法规中企业资产与物品管理无关的是（）A、《企业会计准则》B、《物业管理法》C、《公司法》D、《中华人民共和国设备管理条例》7、以下有关创业咨询表述错误的是（）A、创业咨询师必须具备三个条件，缺一不可，既具有创业管理的理论知识；具有创业管理的实践经验；熟练掌握咨询的程序和工作方法B、有丰富创业实践经验的人就可以做好创业咨询C、创业咨询本身就是一个社会化专门分工的职业，有其特定的工作方法，对从业人员有特殊的要求D、创业咨询是一项由创业咨询师与创业者共同完成的任务8、以下阐述错误的是（）Ａ、项目工作计划由项目经理负责B、项目工作计划需要咨询师参与C、总体工作计划由咨询师负责C、总体工作计划交项目经理审核9、以下关于访谈中保密原则的阐述错误的是（）Ａ、谈话中要谈到其他访谈对象的观点Ｂ、访谈总结中不要过于强调访谈者姓名C、访谈开始时要向对方申明保密原则，解除访谈对象的疑虑1D、笔记本要妥善保存，不要随便放置，防止丢失或泄密10、以下（）属于咨询师的职责A、负责项目组各类资料的分类汇总、登记及保管，确保资料完整、查找快捷B、负责办理项目组资料的借阅手续，并做好借阅登记C、协助项目经理与客户接待方协调工作日程安排、生活安排等有关事宜D、负责访谈提纲、市场调查提纲的编制11、创业咨询师应具备良好的心理素质，以下说法中不属于该心里素质范畴的是（）A、责任感和事业心B、健康的人格和心态C、出色的个人表现力D、和谐的人际关系E、稳定的情绪12、下列关于咨询语言运用原则说法错误的是（）。
创业咨询师基础知识复习资料
创业咨询师（三级）总复习资料第一章创业咨询师的职业道德本章主要内容：（1）职业道德的概述（2）创业咨询师职业守则1.职业道德的特点与作用有哪些？答：特点：（1）职业道德的范围具有专业性和对象性；（2）职业道德的内容和结构稳定、连续；（3）职业道德的形式方法灵活多样；（4）职业道德适用于相关的职业，并具备成熟性的特征；（5）职业道德的执行具有强制性、自觉性。
作用：（1）职业道德可以使一定社会、阶级的道德原则和规范职业化，使从业人员个人道德品质成熟化，促进社会精神文明的发展；（2）职业道德推动社会经济健康、有序发展；（3）职业道德能够改善人际关系，建立良好的社会道德风尚；（4）职业道德能够增强职业工作者的道德修养，促进从业人员的全面、健康发展。
2.创业咨询师的职业道德挑战主要有哪些？答：（1）利益挑战；（2）工作能力挑战；（3）失密挑战；（4）诚信挑战；（5）公平挑战。
3.创业咨询师的职业道德原则有哪几个方面？答：（1）为创业者提供高质量的服务；（2）专心致志做好本职工作；（3）严守商业机密；（4）与创业者坦诚相待；（5）不要掩盖利益冲突。
4.如何加强创业咨询师职业道德修养？答：（1）有针对性地学习，即职业道德“知”的修养；（2）提高自身的职业热情、职业责任、职业荣誉感，即职业道德“情”的修养；（3）锻炼自己的职业道德意志，即职业道德“意”的修养；（4）积极进行创业咨询的实践活动，即职业道德“行”的修养。
5.简述职业守则的概念。
答：职业守则是职业道德的表现形式，是人们在从事职业活动的过程中，为了适应职业活动要求而制定的具体行为规范。
6.创业咨询师的职业守则应包括哪些基本要素？答：（1）政治和道德要素；（2）法纪要素；（3）态度要素；（4）诚信要素；（5）效率效益要素；（6）技能要素；（7）内部合作要素。
第二章创业概述本章主要内容：（1）创业及创业意识（2）创业的阶段和成长规律（重点）（3）创业模式的选择7.什么是创业？答：创业是指创业者通过发现和识别商业机会，组织各种资源并努力工作来创办新的企业、在组织中创办新的单位，以及提供新产品或新服务，以实现创业者的理想及创造价值的社会经济活动。
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创业咨询师（三级）总复习资料第一章创业咨询师的职业道德本章主要内容：（1）职业道德的概述（2）创业咨询师职业守则1.职业道德的特点与作用有哪些？答：特点：（1）职业道德的范围具有专业性和对象性；（2）职业道德的内容和结构稳定、连续；（3）职业道德的形式方法灵活多样；（4）职业道德适用于相关的职业，并具备成熟性的特征；（5）职业道德的执行具有强制性、自觉性。
作用：（1）职业道德可以使一定社会、阶级的道德原则和规范职业化，使从业人员个人道德品质成熟化，促进社会精神文明的发展；（2）职业道德推动社会经济健康、有序发展；（3）职业道德能够改善人际关系，建立良好的社会道德风尚；（4）职业道德能够增强职业工作者的道德修养，促进从业人员的全面、健康发展。
2.创业咨询师的职业道德挑战主要有哪些？答：（1）利益挑战；（2）工作能力挑战；（3）失密挑战；（4）诚信挑战；（5）公平挑战。
3.创业咨询师的职业道德原则有哪几个方面？答：（1）为创业者提供高质量的服务；（2）专心致志做好本职工作；（3）严守商业机密；（4）与创业者坦诚相待；（5）不要掩盖利益冲突。
4.如何加强创业咨询师职业道德修养？答：（1）有针对性地学习，即职业道德“知”的修养；（2）提高自身的职业热情、职业责任、职业荣誉感，即职业道德“情”的修养；（3）锻炼自己的职业道德意志，即职业道德“意”的修养；（4）积极进行创业咨询的实践活动，即职业道德“行”的修养。
5.简述职业守则的概念。
答：职业守则是职业道德的表现形式，是人们在从事职业活动的过程中，为了适应职业活动要求而制定的具体行为规范。
6.创业咨询师的职业守则应包括哪些基本要素？答：（1）政治和道德要素；（2）法纪要素；（3）态度要素；（4）诚信要素；（5）效率效益要素；（6）技能要素；（7）内部合作要素。
第二章创业概述本章主要内容：（1）创业及创业意识（2）创业的阶段和成长规律（重点）（3）创业模式的选择7.什么是创业？答：创业是指创业者通过发现和识别商业机会，组织各种资源并努力工作来创办新的企业、在组织中创办新的单位，以及提供新产品或新服务，以实现创业者的理想及创造价值的社会经济活动。
从广义讲，创业是一个过程。
从狭义讲，创业就是创立企业，就是自己当老板。
创业包括四个方面的含义：第一，创业是创新的过程。
第二是创业需要必要的时间和努力；第三是创业需要承担必然存在的风险；第四，创业可以给创业者带来物质回报和成就感。
8.创业的常见类型有哪些？答：（1）按照创业者身份及其目的，创业可以分为生存型创业、机会型创业、发展型创业；（2）按照新企业建立的方式，创业可以分为独立型创业、母体脱离型创业、企业内部型创业；（3）按照创业对市场和个人的影响程度，创业可以分为复制型创业、模仿型创业、安定型创业、冒险型创业。
9.创业培训的模式有哪些？答:(1)SIYB培训模式：国际劳工组织针对培养微小型创办者的需要而专门开发的一个培训项目。
；（2）三段式培训模式：理论学习阶段、咨询辅导阶段、后续扶持阶段；10.创业阶段的划分以及各阶段需要开展的工作内容是什么？答：（1）识别与评估市场机会。
工作内容：①创新性；②机会的估计与实际的价值；③机会的风险与回报；④机会、个人技能与目标。
（2）准备并撰写创业计划。
工作内容：①创业心理准备；②创业团队准备；③战略环境分析；④撰写创业计划：（3）确定并获取创业资源。
工作内容：①创业者现有资源；②资源缺口；③获得所需资源的渠道。
（4）管理新企业。
工作内容：①成功的关键因素；②发展战略；③管理方式；④创业管理；⑤创建企业文化。
11.创业中可能面临的风险有哪些？答：（1）市场风险；（2）经营风险；（3）机会成本风险；（4）健康风险；（5）家庭风险。
12.影响创业模式选择的因素有哪些？答：（1）目标客户的分布情况；（2）产品及服务信息如何最快地到达目标客户；（3）如何使客户以最便捷的方式购买到产品或服务；（4）能否能够降低销售成本，包括资金投入和人力投入；（5）是否有利于竞争。
13.常见的创业模式有哪些？答：（1）独立自主经营；（2）先代理销售，而后谋求自己经营；（3）连锁加盟特许经营；（4）收购股份或者现有实体；（5）其他创业模式。
14.常见的四种创业组织法律形式有何区别？答：第三章创业企业的开办、经营与管理本章主要内容：（1）创业企业的开办（2）创业企业市场营销（重点）（3）创业企业人力资源管理（4）创业企业财务与融资（重点）（5）创业企业资产与物品管理（6）创业企业产供销管理（重点）15.什么是市场、市场营销？答：市场是供需双方在共同认可的一组条件下所进行的商品或者劳务的交换活动，就具有特定的欲望和需求，并且愿意、能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客。
市场包含三个因素：有着某种欲望和需求的人，为满足需求而具有的购买能力和购买欲望。
市场营销是与市场有关的人类活动，它以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。
16.产品组合决策的主要内容包括哪些？答：产品组合决策是企业根据市场需求、竞争形式一级企业自身能力对产品组合的宽度、长度、深度、相关性方面做出的决策。
主要包括：（1）产品组合的要素;产品组合是指公司的业务经营范围，企业生产经营各种不同类型产品之间质的组合和量的的比例。
产品组合由产品线和产品项目构成；（2）产品组合的测量：包括对产品组合的宽度、长度、深度和相关性的测量；（3）优化产品组合以及产品组合方案。
包括扩大产品自合策略、缩减产品组合策略、产品线延伸策略、产品线现代化决策、产品特色化决策。
17.市场营销创新的有哪些？关系营销中的关系类别主要包括哪些？答：市场营销爱创新主要包括：关系营销、文化营销、服务营销、绿色营销、网络营销。
关系营销：是指与主要客户建立起其对已的关系或者对话的任何营销策略，基本都可成为关系营销或忠诚度营销（1）基本关系；（2）反应关系；（3）可靠关系；（4）主动关系；（5）伙伴关系。
18．绿色营销是指什么？答：是指企业在营销过程中充分体现环境意识和社会意识，从产品的设计、生产、制造、废弃物的处理方式，直至产品消费过程中制定有利于环境保护的市场营销组合策略。
19.财务管理的含义以及其所遵循的原则是什么?答：含义：企业财务管理是企业管理活动的重要部分，它是以企业发展战略为依据，以资金及其流转为管理对象，以设计恰当的投资方案、融资方案和股利分配方案并作出合理的决策为主要内容，以追求企业价值最大化为主要目标的一系列管理活动。
遵循原则：（1）风险与收益均衡的原则；（2）“成本—效益”原则；（3）资源合理配置原则；（4）利益关系协调原则。
20.货币资金包括哪些内容？如何对其实施管理？答：（1）货币资金按其存放地点和用途的不同分为现金、银行存款和其他货币资金。
（2）对其实施管理应当遵循以下要求：①严格职责分工；②实行交易分开；③实施内部稽核；④实施定期轮岗制度。
21.如何理解货币时间价值和风险价值？答：货币的时间价值是指资金在周转使用中，由于时间因素而形成的差额价值。
也就是说，是资金由于投放与收回的时间不同所产生的差额价值。
一般用增加价值占投入货币的百分比表示。
资金的时间价值就是使用资金的最低成本。
风险是指一定条件下和一定时期内可能发生的各种结果的变动程度。
风险主要包括市场风险和企业特有风险；经营风险和财务风险、。
22.企业的投资方式有哪些？应该选择什么样的投资策略来评估投资项目？答：方式：（1）项目投资；（2）证券投资；（3）短期投资；（4）长期投资。
策略：（1）投资决策的贴现法：是指考虑时间价值的分析评价法。
主要包括净现值法、内含报酬率法、现值指数法；（2）投资决策的非贴现法：不考虑货币的时间价值，把不同时期的货币收支看成是等效的，主要有回收期法和平均报酬率法。
23.企业融资渠道有哪些？怎样理解资本结构这一概念?答：（1）股本融资渠道；（2）债务融资渠道；资本结构是指企业各种资金的构成及其比例关系。
狭义的资本结构是指长期资金结构；广义的资本结构是指全部资金结构。
广义的资本结构是指全部资金（包括长期资金和短期资金）的结构。
24.简述企业资产与物品的含义及分类。
答：含义：企业的资产与物品是企业拥有的、能用货币计量的各种实物资源，这里主要是指企业所拥有的各种生产设备、生产设施及其他生产辅助性物品。
企业的资产与物品是企业生产力的重要因素之一，是企业从事生产经营活动的物质基础。
分类：（1）按照资产与物品编号要求分类；（2）按照资产与物品的管理要求分类：关键性资产与物品、重要资产与物品、一般性资产与物品；（3）按照资产与物品在企业生产过程中的作用和形态分类：分为物质类和设备类。
25.简述企业资产与物品管理的内涵。
答：企业的资产与物品管理是企业为实现一定的生产经营目的，对其拥有的各种资产和物品资源进行的计划、组织和控制等一系列管理活动的总称。
26.试述我国企业资产与物品管理的立法情况。
答：目前，我国对企业资产和物品管理进行约束和规范的具体法律与制度主要有：《企业会计准则》《物业管理法》《中华人民共和国设备管理条例》等。
27.企业物资采购的目的是什么？如何实现该目的？答：企业物资采购的目的是，通过对物资采购进行有效管理，以降低企业生产成本，加速资金周转，进而促进企业盈利，提升企业的市场竞争能力。
物资采购是企业资金支出的关口，能不能把好这个关口是企式。
28.企业设备管理的工作流程有哪些？答：企业设备管理的基本流程是对设备寿命周期的全过程的管理。
主要包括一、前期管理工作流程：（1）设备的选择；（2）设备的购买或自制；（3）设备的安装与调试。
二、后期管理工作流程：（1）设备的操作管理；（2）设备的维护管理；（3）设备的更新与改造管理。
29.简述企业生产管理的流程及常用的流程图符号。
答：流程：（1）设计准备工作；（2）绘制生产管理流程图；（3）生产管理流程的实施和控制；（4）生产管理流程的反馈和改进。
符号：（1）椭圆：流程的开始和结束；（2）矩形：任务或工作；（3）菱形：要决策的实现；（4）带箭头的直线：流程线；（5）倒梯形：信息来源；（6）平行四边形：信息储存与输出。
30.JIT生产技术的要点有哪些？答：JIT也称准时生产系统，是日本丰田公司开发出来的一种旨在彻底相爱哦出无效劳动和浪费的一种生产管理方式。
其解百纳思想是：“只要在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”。
JIT生产过程的要点：（1）设计易生产、易装配的产品；（2）实现均衡化生产；（3）缩短生产提前期；（4）生产资源的合理利用；（5）质量控制31.企业供应管理的工作内容有哪些？答：（1）制订供应计划; (2)选择供应渠道与方式；（3）实施物资供应；（4）供应监控与总结。