平台知识库
三库一平台管理信息服务平台
三库一平台管理信息服务平台三库一平台管理信息服务平台是面向企事业单位、政府机构及各类组织提供高效、便捷的信息管理服务的一站式平台。
该平台集成了数据库、知识库、文件库三大功能模块，以及一个信息发布与交流平台，旨在帮助用户实现信息的集中存储、高效管理和便捷共享。
一、数据库管理数据库管理模块为用户提供了一个强大的数据存储和管理工具，支持多种数据类型和格式的存储，包括结构化数据、半结构化数据和非结构化数据。
用户可以通过该模块轻松实现数据的导入、导出、查询、统计和分析等功能，为决策提供数据支持。
二、知识库管理知识库管理模块是一个集成了知识获取、知识存储、知识分享和知识应用于一体的综合性知识管理系统。
该模块支持多种知识类型的存储和管理，包括文本、图片、音频、视频等。
用户可以通过该模块方便地构建和维护自己的知识库，实现知识的积累和传承。
三、文件库管理文件库管理模块为用户提供了一个安全、可靠的文件存储和共享平台。
该模块支持多种文件类型的、、预览和分享，并提供权限管理、版本控制、文件加密等功能，确保用户文件的安全性和可靠性。
四、信息发布与交流平台信息发布与交流平台为用户提供了一个高效、便捷的信息发布和交流渠道。
用户可以通过该平台发布新闻、公告、通知等信息，与其他用户进行交流和互动，实现信息的及时传递和共享。
五、用户权限与安全管理为了确保平台的信息安全和用户隐私，三库一平台管理信息服务平台采用了严格的用户权限管理和安全机制。
用户可以根据实际需求为不同角色分配相应的权限，如只读、读写、管理权限等，确保信息的访问和控制符合组织内部的规定。
同时，平台还提供了数据加密、访问审计、安全日志等功能，以防止未经授权的访问和信息泄露。
六、智能搜索与推荐平台内置了智能搜索和推荐引擎，能够帮助用户快速找到所需的信息。
无论是数据库中的数据、知识库中的知识，还是文件库中的文件，用户都可以通过关键词搜索、分类浏览、标签筛选等方式，快速定位到目标内容。
知识库建设管理规范
知识库建设管理规范一、背景介绍知识库是一个组织或者企业内部用于采集、组织和分享知识的重要工具。
它能够匡助组织有效管理和利用知识资源，提高工作效率和创新能力。
为了确保知识库的有效运作，制定一套管理规范是必要的。
二、目的和范围本文档旨在规范知识库的建设和管理过程，确保知识库的内容准确、完整、易于访问和更新。
适合于所有需要建设和管理知识库的组织或者企业。
三、术语定义1. 知识库：指组织或者企业内部用于采集、组织和分享知识的系统或者平台。
2. 知识管理员：负责知识库建设和管理的责任人。
3. 知识贡献者：向知识库贡献知识或者信息的人员。
4. 知识用户：通过知识库获取知识或者信息的人员。
四、知识库建设1. 确定知识库的目标和范围：明确知识库的定位和建设目标，确定知识库所涵盖的知识领域和内容范围。
2. 设计知识库的结构和分类：根据知识的特点和组织需求，设计合理的知识分类和标签体系，方便用户浏览和检索。
3. 确定知识贡献流程：明确知识贡献者的身份和权限，建立知识贡献的流程和规范，确保贡献的知识符合要求。
4. 确保知识的准确性和完整性：建立知识审核机制，对贡献的知识进行审核和验证，确保知识的准确性和完整性。
5. 确定知识库的访问权限：根据组织需求，设定不同用户的访问权限，确保知识的安全性和保密性。
五、知识库管理1. 知识库维护和更新：定期对知识库进行维护和更新，删除过时或者无效的知识，确保知识库的内容始终保持最新和有效。
2. 知识库搜索和检索优化：优化知识库的搜索功能，提高搜索的准确性和效率，方便用户快速找到所需知识。
3. 知识库培训和推广：定期组织培训活动，提高知识管理员和知识贡献者的知识库管理和贡献能力。
同时，积极推广知识库的使用，提高知识库的知名度和影响力。
4. 知识库性能监控和评估：建立性能监控机制，对知识库的访问量、使用情况等进行监测和评估，及时发现问题并进行改进。
六、知识库安全1. 知识库备份和恢复：定期对知识库进行备份，确保知识的安全性和可恢复性。
知识库管理平台
对于附件数据共享，我们一般采用FTP方式实现附件共享 若共享系统数据交互内容非常多的情况下，我们一般采用FTP方式，把文档按照约定 格式上传到FTP服务器上，然后对文件按照约定格式进行解析
统一登录、待办集成
知识管理平台与宁夏移动现有统一信息平台进行统一登录、待办集成。用户通过统一信息 平台应用系统管理模块，点击系统名称链接即可进入知识库管理平台，用户不需要进行二 次登录。
用户访问方式为嵌入网页方式进行点播方式观看，以保资料丌外泄。
系统关键技术分析_智能搜索引擎
利用平板电脑特性，在流程处理、业务功能、用户体验和系统扩展上具有普 通秱劢知识管理丌具备的特性，是先进的秱劢化管理
采用Lucene实现基于java的全文搜索引擎，实现本地文件系统检索、数据库精准检索和站内 搜索，支持根据用户行为分析常用关键字，提前生成索引，提高搜索速度；支持关键词检索、自 然语言检索、高级检索等多种搜索引擎方式。
考试在线
知识社区
个人工作台
积分中心
知识检索统计-搜索
知识检索分类
知识搜索帮劣客户快速查询、定位所需信息，具体搜 索方式包括快捷搜索、高级搜索、二次搜索; 快捷搜索：通过关键字直接对知识进行搜索； 高级搜索：通过关键字、包含逻辑关系的多关键字、设
定搜索范围、选择精确搜索或模糊搜索等方式对知识进 行搜索；
识 地 图 管 理
培训满 意度测 评/总 结报告 /培训
论坛 /意 见与 建议
心得
统
组织结构
权限管理
系统管理
身份认证
数据采集器
搜索引擎
基
础
层
IT基础设施
IT安全管理
IT运营
系统硬件部署结构
山西省网上申报平台升级版知识库
山西省网上申报平台升级版知识库二O一六年四月2016年4月1日纳税人通过山西国税12366纳税服务热线，咨询网上申报平台的问题共16条。
问题类型如下：1.省局网上申报平台初次使用，如何进行注册？注册不成功应如何处理？【解决方式】：1）用户注册第一步：登录山西国税网上申报平台升级版，网址：http://202.99.207.243:8001/login；如图所示第二步：点击用户注册，依次填下注册内容，点击立即注册，如图所示注：注册的密码必须包含8个或更多字符，并且应同时包括大写和小写字母以及数字,例如:Abcd1234第三步：提示“纳税人注册成功！”，说明企业已经注册成功，可以使用山西国税网上申报平台升级版，如图所示2）当用户注册提示“纳税人识别号/社会征信码和法定代表身份证号与您的税务登记信息不符，无法进行注册！”，如图所示：有以下两种情况企业会导致企业注册不成功：1)通过企业的税号或是社会征信码查看企业的经营类型是个体户还是单位纳税人，此山西国税网上申报平台升级版暂时只面向单位纳税人。
2)核实企业的经营类型是公司后，需在核心征管数据里查下企业税号所对应的法人身份证号与注册填写的法人身份证号是否一致。
2.当企业忘记密码时，应该如何处理？【解决方式】：点击忘记密码，如图所示再次输入纳税人识别号/社会征信码，法人的身份证号及新的密码，点击确认密码即可修改成功。
3.使用省局网上申报平台只能申报主表，如何查询附表？【解决方式】：1)当企业还未进行申报时，○1可点击主页上的“我要申报”来查看报表，如图点击填写表单下的报表，操作下的查改按钮即可查看报表若企业申报的报表只有主表时，点击查改，通过主表来点击附表，如图所示：点击附表来查看附表内容，如图所示：○2也可点击主页上的“申报信息”来查看报表，如图选择申报月份及报表类型，进行查看若企业申报的报表只有主表时，点击查看，通过主表来点击附表，如图所示：点击附表来查看附表内容，如图所示：2)当企业已经申报时，只能通过点击主页上的“申报信息”来查看报表选择申报月份及报表类型，进行查看若企业申报的报表只有主表时，点击查看，通过主表来点击附表，如图所示：点击附表来查看附表内容，如图所示：4.企业如何打印或导出填写好的报表？【解决方式】：1)若企业未申报，只填写了报表内容，○1可在我的申报下的填写表单，找到要打印或要导出数据的报表，点击查改，如图所示：进入报表后，点击打印或导出即可。
知识管理建立知识库和分享平台
知识管理建立知识库和分享平台知识管理是指组织或个人获取、组织、应用和共享知识的过程。
在现代社会，知识管理变得越来越重要，尤其是在企业和组织中。
建立知识库和分享平台是有效实施知识管理的关键步骤之一。
本文将探讨知识管理建立知识库和分享平台的重要性以及如何实施这些步骤。
一、知识库的建立知识库是一个储存、整理和检索知识的数据库。
它可以包括文档、资料、经验教训、专家知识等多种形式的知识。
建立一个有效的知识库对于组织的发展和创新至关重要。
1. 收集知识要建立一个丰富的知识库，首先需要收集各种形式的知识。
这可以通过企业内部的培训、会议、项目报告等途径获得。
此外，组织还可以与行业内的专家进行合作，获取他们的专业知识。
2. 组织和整理知识获得的知识需要进行组织和整理，以便员工和组织能够方便地获取和使用。
这可以通过分类、标签、索引等方式进行。
此外，还可以使用知识图谱等技术来构建知识的关联关系，便于知识的理解和应用。
3. 存储和维护知识知识库需要有一个有效的存储和管理系统。
这可以是一个数字化的数据库，也可以是一个集中存储的服务器。
无论采用哪种方式，都要确保知识库的安全性和可靠性，并且对知识进行定期的更新和维护。
二、分享平台的建立分享平台是促进员工之间、组织内部以及组织与外部合作伙伴之间知识共享的平台。
它可以增加知识的流动和交流，促进创新和学习。
1. 提供交流和合作的工具分享平台应该提供各种交流和合作的工具，如论坛、博客、在线会议等。
这些工具可以帮助员工之间进行交流和协作，促进知识的共享和共同学习。
2. 鼓励知识分享和创新组织需要通过正式和非正式的机制鼓励员工之间的知识分享和创新。
可以设立奖励制度，鼓励员工分享自己的经验和知识，并提出改进的建议。
同时，组织也要营造宽松的氛围，鼓励员工敢于提问和表达自己的观点。
3. 持续改进和优化分享平台是一个动态的系统，需要持续改进和优化。
组织应该根据员工的反馈和需求，不断更新和改进分享平台的功能和界面。
知识库的特点
知识库的特点知识库是指存储和组织知识的一个系统或平台。
它的特点可以通过以下几个方面来描述：1. 高度组织化：知识库以特定的结构和分类方式来组织知识，使得用户可以方便地查找和获取所需的信息。
2. 多样性和广泛性：知识库中包含各种不同领域和主题的知识，涵盖了广泛的内容，包括科学、技术、人文、社会等各个方面的知识。
3. 可扩展性：知识库可以根据需要进行扩展和更新，随着新的知识不断产生和积累，知识库可以不断壮大和完善。
4. 可访问性：知识库需要提供方便的访问方式，使用户可以随时随地通过网络、移动设备等获取到所需的知识。
5. 可信度和准确性：知识库中的知识应该经过专业人士的审核和验证，确保其准确性和可信度，避免误导用户。
6. 交互性和参与性：知识库可以提供用户交流和分享知识的平台，用户可以通过评论、讨论等方式参与到知识库的建设和维护中。
7. 更新和维护：知识库需要不断进行更新和维护，及时添加新的知识，修正错误和过时的信息，保持知识库的活跃和有效性。
知识库的建设和维护是一个复杂而艰巨的任务，需要专业的团队和系统来完成。
知识库的目标是为用户提供一个便捷、准确、可信的知识获取平台，帮助用户解决问题、获取信息、提升能力。
在建设和维护知识库的过程中，需要充分考虑用户的需求，提供用户友好的界面和功能，同时保证知识的准确性和可信度。
知识库的成功与否，取决于其能否满足用户的需求，为用户提供有价值的知识和信息。
在撰写知识库文章时，需要注意以下几点：1. 结构合理、段落明晰：文章应该按照一定的结构组织，包括引言、正文和总结等部分，每个段落的内容应该明确，有条理。
2. 使用适当的标题：为了增强阅读流畅性，可以使用适当的标题来划分文章，使读者能够快速浏览和定位所需的信息。
3. 使用丰富多样的词汇：为了使文章更加生动和丰富，可以使用多样的词汇来表达，避免使用重复和单一的词汇。
4. 避免使用网络地址：文章中不得插入任何网络地址，以免打断阅读流程和引导用户离开知识库。
开展12345便民服务热线平台知识库信息采集的实施方案(最新)
开展12345便民服务热线平台知识库信息采集的实施方案为加快推进全市“12345”便民服务热线平台知识库建设，形成便民服务快速响应体系，提高话务平台效率，现就做好我市“12345”便民服务热线平台知识库信息采集工作实施方案如下。
一、知识库功能“12345”便民服务热线知识库是“12345”便民服务热线工作人员直接解答群众咨询事项的重要依据，群众反映的大部分咨询事项将由工作人员直接调取知识库信息进行解答;知识库中没有相关信息的，则通过电话交办、督办单等方式交由相关县区和单位办理或答复。
二、采集范围根据国务院、省政府和市政府有关信息公开的规定及“12345”便民服务热线的功能定位，各县区政府、各单位所有涉及群众、企业、组织的依法应公开的事项（不含保密内容），都应纳入知识库。
主要包括以下三部分内容：（一）部门单位信息1.机构职能：单位名称、职能、领导班子成员及分工、内设机构及职责、办公地点及联系电话;设二级单位的部门单位，要提供二级单位的上述相关信息。
2.政策法规：重点提供与人民群众生产生活密切相关的法律和法规性文件。
3.行政审批（许可）：包括办理的审批（许可）事项、办事流程、申报材料、审批条件、法律依据、收费说明、收费依据、办理单位、地点、受理时间、联系电话等相关信息。
4.行政执法：包括执法依据、执法对象及违法行为、执法主体、执法程序、执法内容、法律救助、联系电话。
5.公共服务：指除行政许可以外的为公众提供的公共产品和服务。
具体内容为：项目及范围、时间及内容、标准及依据、方式及措施、进度及效果、申请及办理、管理及依法处罚等。
6.民生类咨询常见问题：各单位结合自身职能情况，针对群众经常性反映或投诉的热点问题，采取“一问一答”形式编写规范的答案样本（见附件3）。
（二）市情1.市情概况：由市统计局提供。
主要包括：经济社会主要指标等内容。
2.县（区）情概况：由县区政府办公室提供。
主要包括：各县区和镇办所属功能区的行政区划情况、主要负责人、办公地点、联系电话等基本情况。
打造应用导向的知识库平台
享 知识 资 源 创 造 机 构 无形 资产 ，并 辅 助整 个 机 构 经 营 及 管理 的 各 个 环 节 （ 括 最 细 微 的业 务环 节 和 管 理 包
３ ２ ８９２责 编 田 ｘｃ ｏ ｃ 编 张 ０ ０ １１ 任 辑 心ｔ 叫ｃ－ｎ美 ００２ ＠ ｒ 、 晶
维普资讯
人 力 性 知 识 库 内容 主 要 包 括 ：
系首 先 必 须 进 行需 求分 析 ，包 括 平 台 的 使用 对象 分 析和 使用 状 态分 析 。
不 同的 使 用 对 象如 医院 临 床 医 护 人
组 织 机 构 、岗位 说 明 书 、个 人专 长 、 通 讯录 等 知 识 内 容 。 医 院的知识库 模块应该 包括 内部 知识 和外 部知 识模 块 ， 内部 知识 模块 包 括 以上的 事实 性知 识库 、 人力 性知
【案例点评 ｌ
的 建 议 购买 专 业 相 关 的 成 品 知 识 库
模 块 ，比如 包 含 ４０ 多种 期 刊 和 会 ００
消 息 ，以 便 企业 迅 速 获 得 实 施 决 策
的信 息 资 源 以及 知识 库的 价 值增 值 。 另外还 要 建立 相 应的 企 业文 化 ， 营 造 氛 围 ，鼓 励 大家 用 好 知 识 库 管
识库、 技能 性知 识库 等 ， 可 以包括 还 考试 系统 、 训 系统 等 ； 培 外部 知 识模
是 知 识 库 不 是 以实 际 应 用 为 导 向 ， 二 是 没 有建 立 合 适 的 知 识 库 管理 平 台 。这 其 实 也 是 知 识 管理 达 到应 有 效 果最 重 要 的 两 个方 面 。
机 构 经 营 及 管 理 的 各个 环 节 。
组 与 实 际 应 用
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全国文化市场技术监管与服务平台知识库
执法问题
1. 案件发起有几种形式？在系统中怎么操作才能出来信息填写界面？
答复：案件的发起有三种，分别为举报、自发检查、分配任务，这三种在发起时，都需要点击信息列表左下角的“加号”，才能进去填写信息界面，如下图：
2. 举报登记中，除了下拉菜单中可以选择的几项举报方式之外，还有其他的吗？
答复：除了下拉菜单中的举报方式之外，还有另外两种，分别为：如果从交办过来的举报，“举报方式”显示为“上级交办”；如果来自动态监管的数据，则会显示“动态监管”。
3. 怎样才能进行举报回复，哪些环节需要进行举报回复？
答复：在举报登记信息填写界面，举报回复如果选择“是”，需要在两个环节产生并回复举报人，一个环节是日常检查-现场检查之后，另一个是在处罚决定审批完成之后，由举报办理人员进行回复；隐藏举报人信息只有在交办时才会起作用，并且谁隐藏举报人信息谁来进行举报回复，不隐藏时由最后的承办单位的举报办理人员进行回复。
4. 站内信有什么作用？
答复：站内信是在举报交办的时候起作用的，当举报回复完成后，如果没有涉及到隐藏举报人信息，承办单位的上级所有涉及到举报交办的单位的举报办理人员都会收到站内信（从承办单位到举报初始登记单位都会收到）；如果有隐藏举报人信息的操作时，遵循谁隐藏谁回复的规律，并且除了隐藏举报人信息的单位之外，所有涉及到举报交办的单位的举报办理人员都会收到站内信，例如：从部级交办到区县级，中间由省级隐藏了举报人信息，并且需要举报回复，省级回复完成后，部级、市级、区县都会出现站内信。
5. 处理方式中的选项和现场检查中的违规项有对应关系吗？
答复：当未勾选“违规项”时，处理方式只有两种“未发现违法行为”和“其他项”；当勾选“违规项”时，处理方式只缺少“未发现违法行为”。
6. 物品在解除、退还或者罚没时，物品审批的最后一步如果选择“不同意”，会有什么结
果？
答复：当物品审批最后一级选择“不同意”时，系统会取消相关操作，物品数量恢复成操作前的状态。
并且罚没的操作只有在集体讨论之后才会出现。
7. 当场处罚决定书、行政处罚决定书和行政处罚履行催告书中的银行等相关信息不能编辑
吗？
答复：是的，如需调整需要通过管理员在系统后台完成修改。
8. 是不是做完调查取证下面的四个页签才能到达事先告知环节？
答复：是的，调查取证环节时，现场检查、调查询问、物品管理和调查终结这四个页签是调查取证的分支，需要将调查终结5级审批完，才能点击事先告知页签。
9. 填写了告知书或行政处罚决定书后，送达回证怎么出不来？
答复：事先告知书承办人员填写完、提交后，需要回到待办工作中，将告知书审批5级审批完，送达回证才会出来，否则无法进行下一步；行政处罚决定书保存后，需要点击“关闭”按钮，送达回证才会出现。
如下图：
10. 送达回证填写完毕保存后，流程怎么走不下去？
答复：送达回证在事先告知和处罚决定环节出现，在事先告知中的送达回证填写完毕保存后，需要点击“关闭”按钮，陈述申辩才会出来；而处罚决定中的送达回证填写完毕保存后，需要点击“关闭”按钮，承办人意见填写框才会出现。
11. 如果对物品进行暂扣，执行结案的时候需要处理吗？怎么处理？
答复：执行结案之前，需要对暂扣的物品进行解除、退还或罚没的操作。
对物品处理时，需要选择“类型”和“暂扣环节”查询出在哪个环节以哪种形式对物品暂扣，然后才能进行解除、退还或罚没的操作。
12. 在分配角色时，执法角色表中的角色和系统中的哪几项对应？
答复：执法角色与后台的对应项如下图（未写对应项的说明角色名称与系统后台名称相同）：
13、没有市辖区，无法办理执法案件怎么办？
答复：市辖区是一级虚拟层级，只有直辖市才涉及的概念，于业务处理并无直接关系，平台中省、市、县三级各有其对应的管理机关进行相关业务处理
如果实在需要新设立区划，请上报省里i，由省里通过后，提交给项目办确定，项目办同意后我们执行增加。
准入问题
1.网吧单店业务在决定后，为什么找不到业务单了？
答复：网吧单店在筹建决定后，会在经营单位互动消息中上传材料，再次提交。
2.运营管理中经营单位上报的业务为什么行政人员看不到那？
答复：在查询条件需要选择对应的年份，比如全年或者上半年，点击查询后，会看到对应的经营单位上报的企业。
3.市级无法审批业务怎么办？
答复：根据整理文化市场的各项条例，条例中规定，文化市场的各类审批没有在市级的业务，所以平台按照此规定设立的审批流程中没有市级审批业务。
4。
行政人员提出材料修正或材料补充后，经营用户如何进行材料修正或补充？
答复：经营用户登录后，在左侧菜单的“互动消息”里查看，然后按照提示进行修改。
综合问题
1.提供的地址无法登陆？
答复：培训系统和正式系统都需要登陆VPN后，才可登陆行政人员。
2.VPN密码输入都正确，为什么无法登陆VPN？
答复：第一次安装VPN容易登陆不上，退出登陆就可以。
另一种情况可能是vpn安装不正确，需要关闭防火墙、360安全卫士等软件进行安装，安装完毕后再重新登录
3.在哪种情况下需要登陆VPN？
答复：只有准入系统中的经营单位不需要登陆VPN，准入和执法系统中的行政人员都需要登陆VPN。
4.系统对ie浏览器有什么要求？
答复：浏览器必须为32位ie8版本，并且点击键盘上的“F12”后，显示的浏览器模式如图所示：
5、上传材料附件的时候，附件大小的规定不能满足实际需要怎么办？
答复：大部分材料附件的大小规定的100K，但是一些材料考虑到了实际需求，当时与项目办确定了以下文件的大小为2M：国有资产评估报告、可行性分析报告、业务发展报告等，还有些视频的文件上传大小限制在2G。
6．如果需要增加区划，比如市级下需要增加个区县，该如何处理？
答复：提交到省里，经省里同意后报到项目办，项目办确认后发给平台开发公司增加。