知识库系统

企业知识管理系统 产品白皮书2009.5声明：本文件只供指定用户使用，未经银海天怡公司允许，此文件不得传递至第三方。

Created with Print2PDF. To remove this line, buy a license at: /目录概述知识库 系统系统简介系统规划Page 2Created with Print2PDF. To remove this line, buy a license at: /随着企业组织机构和人员的增加，以及业务领域的拓展，使得随 之产生的大量文档、业务数据等知识元素，分散的沉淀在各个系 统之中越来越多的知识停留在纸质的 沉淀和分散在各个系统中，知 识搜索和共享非常困难知识分散度前端客户服务人员无知识库系 统支撑，业务营销和服务解释 口径不统一人员数量Page 3Created with Print2PDF. To remove this line, buy a license at: /面对呈几何级数增长的大量电子数据信息，企业往往容易走入误 区，利用搜索引擎技术，为企业提供信息查询，满足企业内部的 信息检索我们应该更多考虑，如何调整散布在各处 的知识片段，如何将知识与人进行自动关 联，如何打破人与人之间的沟通界限，形 成具有企业自身业务需求特点的知识平台搜索引擎知识平台Page 4Created with Print2PDF. To remove this line, buy a license at: /目录概述知识库 系统系统简介系统规划Page 5Created with Print2PDF. To remove this line, buy a license at: /企业知识管理系统是企业知识管理的工具，主要管理企业工作相 关知识、公司及部门文件、工作相关经验、知识信息通知等相关 知识信息，为员工工作提供支撑决策支撑平台知识 资源企业 领导企业 文件知识企业知识管理 系统用户公司 员工知识服务平台工作 经验新进 职员学习成长平台Page 6Created with Print2PDF. To remove this line, buy a license at: /卓有成效的知识管理模式，具备科学合理的流程，使需要者可以 随时、随地、随手获得所需要的正确信息，能快速采取行动，以 利实务运作知识获取知识整合知识累积知识创新知识交流知识分享Page 7Created with Print2PDF. To remove this line, buy a license at: /企业知识管理系统功能架构知识首页 我的知识 搜索管理 专家管理 统计管理 个人知识 知识管理 文件管理 培训管理 知识审核 查询管理 系统管理Page 8Created with Print2PDF. To remove this line, buy a license at: /主要功能 –知识首页知识首页知识公告 热点知识 备忘录 消息设置 个人设置 知识库论坛系统登陆首页系统把用户点击数多、关注度高的知识自动成为热点知 识；重要知识是发布时设置的知识属性，是区别于普通 知识需要用户重点关注的知识搜索登陆首页Page 9Created with Print2PDF. To remove this line, buy a license at: /主要功能 –知识展现知识首页知识公告 热点知识 备忘录 消息设置 个人设置 知识库论坛评论 收藏 通讯知识展现界面显示知识详细内容并直接设置多种对知识 操作功能的快捷入口Page 10Created with Print2PDF. To remove this line, buy a license at: /主要功能 –热点知识和重要知识知识首页知识公告 热点知识 备忘录 消息设置 个人设置 知识库论坛 系统把用户点击数多、关注度高的知识自动成为热点知 系统把用户点击数多、关注度高的知识自动成为热点知 识；重要知识 重要知识是发布时设置的知识属性，是区别于普通 是发布时设置的知识属性，是区别于普通 知识需要用户重点关注的知识Page 11Created with Print2PDF. To remove this line, buy a license at: /主要功能 –知识求索我的知识我的知识树 知识求索是提供给所有访问者对知识系统提出意见/ 知识求索是提供给所有访问者对知识系统提出意见 /建 议、发表个人观点，反馈知识问题/ 议、发表个人观点，反馈知识问题 /需求，有助于员工 沟通/ 沟通 /互动的交流管理平台我的收藏夹我的订阅过期知识 发问 知识求索 回复Page 12Created with Print2PDF. To remove this line, buy a license at: /主要功能 –我的订阅我的知识我的订阅是用户通过定制知识关注点，系统自动将符合 我的订阅是用户通过定制知识关注点，系统自动将符合 定制的知识推送到个人订阅列表中便于用户直接查阅 我的知识树我的收藏夹我的订阅过期知识知识求索Page 13Created with Print2PDF. To remove this line, buy a license at: /主要功能 –群组管理知识管理知识发布利用群组管理可以将不同机构员工组成一个虚拟组织， 利用群组管理 可以将不同机构员工组成一个虚拟组织， 通过配置该群组享有相应的功能及知识权限知识检索接入网维护及 管理中心知识查阅传 输知识栏目知识发布 运维专业口知识类型管理综合业务保障 中心知识评价动 力知识收藏 知识求索群组管理网络监控及维 护中心数 据Page 14Created with Print2PDF. To remove this line, buy a license at: /主要功能 –智能搜索搜索管理智能搜索 通过输入关键字系统搜索引擎快速返回符合条件的结果 可设置检索区域：知识/ 可设置检索区域：知识 /文件 文件/ /知识附件 知识附件/ /培训资料 培训资料/ /培训 附件高级搜索可设置搜索 区域关键字输入 自动匹配搜索历史智能搜索搜索历史Page 15Created with Print2PDF. To remove this line, buy a license at: /主要功能 –高级搜索搜索管理智能搜索高级搜索支持设置多种搜索条件对知识进行组合检索， 高级搜索支持设置多种搜索条件对知识进行组合检索， 提高检索数度和检索精度高级搜索搜索历史Page 16Created with Print2PDF. To remove this line, buy a license at: /主要功能 –专家管理专家管理专家类型利用知识库平台向对口专业专家进行在线提问和留言。

并对用户提问进行管理，设置个人关注问题我的问题专家答疑专家问题查询Page 17Created with Print2PDF. To remove this line, buy a license at: /主要功能 –培训管理培训管理提供对员工知识学习考试的综合管理，可以进行在线考 试，系统即时给出分数 题库管理 试题管理 考试管理 考试学习 培训资料Page 18Created with Print2PDF. To remove this line, buy a license at: /主要功能 –查询管理查询管理对于已经过期知识，在历史知识查阅中通过选择知识所 属类型或直接输入查询条件进行历史知识的检索和查阅 个人发布知识查询 部门发布知识查询 群组发布知识查询 知识评价结果查询 历史知识查询 知识查阅历史Page 19Created with Print2PDF. To remove this line, buy a license at: /主要功能 –个人知识个人知识个人知识树 个人知识类型 个人知识发布 使个人知识资源得到充分管理和使用，相当于为个人用 户提供了便捷的网络硬盘服务，可以随时发布和查阅自 己的知识信息，并可将个人知识共享到全局知识库中， 设置知识的浏览权限，达到知识的最大程度的共享个人知识共享Page 20Created with Print2PDF. To remove this line, buy a license at: /主要功能 –文件管理文件管理文件管理i 文件管理 i 文件检索对企业部门文件资料统一进行管理，便于员工查找， 也有利于保持文档的完整性和安全性Page 21Created with Print2PDF. To remove this line, buy a license at: /目录概述知识库 系统系统简介系统规划Page 22Created with Print2PDF. To remove this line, buy a license at: /企业知识管理系统建设规划面向发展 公司全面推广 面向学习、积累管理前端部 门、后端部分部门推广使用 面向业务、客户服务、积累 前端主要部门推广实现精细化营销 全面提升服务效率建立知识管理模式第一阶段 建设范围·知识管理 ·知识设置 ·收藏夹管理 ·知识审核管理 ·知识搜索 ·系统管理 ·我的知识 ·知识提醒第二阶段 建设范围·培训管理 ·查询管理 ·专家管理 ·电子论坛 ·骨干管理 ·知识积分管理 ·文件管理 ·统计管理 ·搜索管理 ·附件搜索 ·知识精华 在线交流第三阶 段 建设范围人与知识关联 知识与知识关联 知识与现有系统接口 知识自动采集 知识地图 知识挖掘 知识分析Page 23Created with Print2PDF. To remove this line, buy a license at: /四川银海天怡信息技术有限公司地 电 传 邮 址：成都市人民南路四段46号30栋 话：028 - 85161177 真：028 - 85196655 编：610041Page 24Created with Print2PDF. To remove this line, buy a license at: /。