全面质量管理TQM1
TQM基本概念
标识和不合格品控制
3.4验和试验状态的标识与产品标识的区别 ：
标识种 类 目的 标识可 变性 必要性 产品标识 防止不同类型产品混淆, 必要时可以追溯 生产过程中应保持不变, 是唯一性 产品必要时标识 检验和试验状态标识 防止不同检验状态混淆, 错用不合格品 生产过程中,状态变化 标识也相应变化 凡需检验和试验的都需 要标识
质量
2.2 质量概念的演变：
传统观念 定义 工作标准 管理方法 衡量依据 好、优 允许一定的差错水平 (AQL) 检查为主 符合标准 以质量取胜的观念 符合内外用户的要求 与用户的要求无偏差 预防为主 质量成本,价廉物美
质量
2.3质量的含义和理解------质量就是顾客的要求. • -----符合标准为合格,但是合格品不一定是优质品, • ------顾客的满意度是衡量质量好坏的标准, • ------质量不仅仅指产品质量,而广义质量系指活动, 过程,组织,人或其它们的组合. • ------质量应是价廉物美.用最底的成本制造最好的 产品以满足顾客的要求. • ------质量是动态的,是随社会发展而变化的, 顾客 的要求.是越来越高.
TQM
1.4 TQM 质量管理原则：---八大原则 – – – – – – – – 以顾客为焦点； 领导是关键； 全员参加； 过程方法； 系统方法； 持续改进； 以事实为基础进行决策 与供方互利的关系。
TQM
１.5 TQM 实施： 抓住思想、目标、体系、技术四个要领： – 要有科学的管理思想； – 要有明确的质量目标； – 要有一个健全、有效的体系； – 要有一套能够控制质量、提高质量的管理技术和科学 技术。
TQM基本概念
1--------2------3-------TQM概念 质量 标识及不合格品控制
全面质量管理8个步骤
全面质量管理8个步骤全面质量管理（TQM）是一种以客户为中心的管理方法，旨在提高组织的质量和效率。
TQM的目标是通过不断改进和优化组织的流程和系统，提高产品和服务的质量，以满足客户的需求和期望。
以下是TQM的8个步骤。
1. 确定客户需求TQM的第一步是确定客户的需求和期望。
这可以通过市场调研、客户反馈和数据分析来实现。
了解客户需求是TQM成功的关键，因为只有满足客户需求，才能提高客户满意度和忠诚度。
2. 设定质量目标TQM的第二步是设定质量目标。
这些目标应该是可衡量的、具体的和可实现的。
质量目标应该与客户需求和组织的战略目标相一致。
设定质量目标是确保组织朝着正确的方向前进的关键。
3. 制定计划TQM的第三步是制定计划。
这些计划应该包括实现质量目标所需的具体步骤和时间表。
计划应该是可行的、可实现的和可衡量的。
制定计划是确保组织能够按照预定的时间表和预算实现质量目标的关键。
4. 实施计划TQM的第四步是实施计划。
这意味着组织必须采取必要的措施来实现质量目标。
这可能包括培训员工、改进流程、采用新技术和设备等。
实施计划是确保组织能够按照计划实现质量目标的关键。
5. 进行质量控制TQM的第五步是进行质量控制。
这意味着组织必须采取必要的措施来确保产品和服务符合质量标准。
这可能包括检查、测试、评估和审查。
质量控制是确保组织能够提供高质量产品和服务的关键。
6. 进行质量改进TQM的第六步是进行质量改进。
这意味着组织必须不断改进和优化其流程和系统，以提高产品和服务的质量。
这可能包括改进流程、采用新技术和设备、培训员工等。
质量改进是确保组织能够不断提高其质量水平的关键。
7. 进行员工培训TQM的第七步是进行员工培训。
这意味着组织必须为员工提供必要的培训和发展机会，以提高其技能和知识水平。
员工培训是确保组织能够拥有高素质的员工队伍的关键。
8. 实施持续改进TQM的最后一步是实施持续改进。
这意味着组织必须不断改进和优化其流程和系统，以适应不断变化的市场和客户需求。
全面质量管理的目标是什么
全面质量管理的目标是什么全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种全面的、系统的、以质量为中心的管理方法论。
它的目标是通过强调全员参与和不断改进，实现产品和服务的卓越质量，以满足客户需求并提升企业绩效。
全面质量管理的目标主要体现在以下几个方面：1. 提供优质产品和服务：全面质量管理的首要目标是提供优质的产品和服务，以满足消费者的需求和期望。
通过制定明确的质量标准、建立严格的质量控制体系，企业可以确保产品和服务达到或超越客户的质量要求，提升竞争力，并赢得客户的信任和忠诚度。
2. 完善工作流程和流程管理：全面质量管理强调不断改进工作流程和流程管理，以提高效率和质量。
通过分析和优化工作流程，消除不必要的环节和浪费，减少错误和缺陷的发生，提高工作效率和质量水平。
同时，全面质量管理也鼓励员工参与流程改进，并给予他们相应的培训和支持，以培养团队合作精神和持续改进的意识。
3. 建立良好的管理体系：全面质量管理要求企业建立良好的管理体系，以确保质量的持续改进和可持续发展。
这包括建立健全的组织结构、明确的职责和权限，建立质量管理的各项制度和规章，并制定切实可行的绩效评估和监控机制。
通过建立良好的管理体系，企业能够更好地协调各部门和岗位之间的工作，确保质量目标能够得到有效实施和达成。
4. 培养高素质的员工团队：全面质量管理认为人是质量的根本，注重培养高素质的员工团队。
这不仅包括招聘和培训合适的人才，还包括重视员工的参与和反馈，建立相互信任和尊重的工作环境，提供良好的福利和晋升机会等。
通过培养高素质的员工团队，企业能够更好地调动员工的积极性和创造力，促进团队的协作和合作，从而提高质量管理的效果。
5. 引入持续改进的理念：全面质量管理强调持续改进的理念，认为质量管理工作从来不会完善，只有不断改进才能适应变化的市场和客户需求。
企业需要不断地收集、分析和利用反馈信息，发现问题和机会，并采取相应的改善措施。
全面质量管理、QC基础知识及统计技术应用
（3）管理的历史就是从管人到尊重人。
我们坚信，全面质量管理（TQM）必将 成为21世纪质量管理创新的焦点。
管理工具还是管理思想？
1、5S---侧重于加强现场管理、创造良好的工作环境 整理、整顿、清扫、清洁、素养。
协作精神； 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； 有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能
力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位 成才。
QC小组的组建原则：
自愿参加、上下结合 实事求是，灵活多样
自愿参加-----正式群体与非正式群体 上下结合-----领导要重视，群众要热情 实事求是-----强调务实，不能臆造 灵活多样-----突出“活”，思路活，有创造
首先我们需要确定质量的主体，主要包括： （1）产品和/或服务的质量； （2）工作的质量（工作人员的质量、工作环
境的质量）； （3）设计质量和制造质量。
而后两者往往容易被人们所遗忘，但这是 “大质量”管理思想和管理方法所必不可少的。 从追求产品质量到追求工作质量、到追求“大 质量”，树立“大质量”的管理思路，最终确 定企业独特的“质量标准”、“质量文化”， 形成其他公司无法复制的质量管理核心优势， 是企业由大变强、引领行业的必经之路。
目录
1、TQM的理解 2、QCC基本知识 3、统计技术基本知识 4、成果发布
第一部分 TQM----全面质量管理
全面质量管理这个名称，最先是20世纪60年 代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传 统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经 营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现 已成为一门系统性很强的科学。
全面质量管理基本知识TQM
全面质量管理基本知识TQM第一篇概论第一章概述一、质量和顾客满意1．顾客即指接受产品的组织或个人，包括组织外部的顾客，也包括组织内部的顾客。
顾客是决定组织生存和发展的重要因素，服务于顾客并满足他们的需要是组织存在的前提。
所以应树立正确的顾客观：(1)顾客是企业最重要的相关方；(2)顾客不用依靠企业，反之企业依靠他们；(3)顾客决定企业的盛衰；(4)顾客不是对企业工作的打扰，他们恰恰是企业工作的目的所在；(5)顾客的光顾是帮企业的忙，企业为他们服务不是在帮他们的忙；(6)顾客不是统计数字，他们和我们一样是有血有肉的人，有感受和感情；(7)顾客带着需要来到企业，企业的工作是满足他们；(8)顾客值得企业给予最大的关注和最彬彬有礼的接第 1 页共56 页待；(9)顾客有需求，所以企业的员工才有工作；(10)顾客有选择的权利，企业成为顾客的最佳选择才能留住他们；(11)顾客很敏感，企业对顾客要贴心；(12)顾客的需求是很个性化的，所以企业在质量策划时要有弹性。
2．顾客满意顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
它是顾客将其对企业的产品或服务实际感受的价值与期望的价值进行比较的结果。
顾客满意有以下基本特性：(1)主观性；(2)层次性；(3)相对性；(4)阶段性。
第二章质量一、质量的概念产品质量是企业的生命。
在市场经济条件下，企业加强质量管理，重视产品质量已经成为必然的趋势，“质量”也日益成为人们所熟知的名词。
1．什么是质量？质量：即指“一组固有特性满足要求第 2 页共56 页的程度。
”2．质量概念的演变质量概念所描述的对象早期大多仅仅局限于产品，以后又逐渐延伸到了服务，而如今则不仅包括产品和服务，而且还扩展到了过程、活动、组织及至它们的结合。
二、质量特性1．质量特性的含义质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
质量特性可以分为以下几种类型：（1）技术性或理化性的质量特性。
（2）心理方面的质量特性。
全面质量管理
全面质量管理全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种管理方法和理念，旨在通过不断优化各个方面来实现产品和服务的质量，以满足客户需求和提高组织绩效。
全面质量管理被认为是一种重要的战略管理工具，在全球范围内已经被广泛采用。
这篇文章将详细介绍全面质量管理的概念、原则和实施步骤，以及在组织中实施TQM所面临的挑战和利益，以期为广大读者提供深入的了解和知识。
一、全面质量管理的概念全面质量管理是以客户需求为核心的一种管理方法和思想。
TQM要求组织全面关注产品和服务的质量，不仅要注重生产和制造过程的质量控制，还要强调管理和组织的质量控制。
TQM旨在建立和维护一个注重质量的组织文化，鼓励员工从事不断的改进和创新，以最终实现客户满意度和增加组织绩效。
在全面质量管理中，质量是一种全员责任，所有员工都应该参与并为质量工作贡献力量。
二、全面质量管理的原则1. 客户导向：客户是企业存在的根本。
全面质量管理的首要原则是满足客户需求和期望，以客户为导向，实现不断的改进和创新。
2. 全员参与：全面质量管理是一种全员责任，所有员工都应该参与，亲自进入质量改进过程。
这意味着每个员工都应该认识到他或她的工作对于产品或服务的质量有着重要的影响。
3. 持续改进：持续改进是TQM的重要原则之一。
全面质量管理要求组织不断寻求改进和创新的机会，并将改进作为一种日常行为的一部分。
这有利于确保产品和服务的持续改进和提高。
4. 全面性：全面性是指组织应该从整体上考虑产品和服务的质量，注重产品和服务的全过程控制，并避免过分注重某些方面而忽略其他方面。
5. 领导力：领导力是全面质量管理的重要组成部分。
企业领导应该对全面质量管理的理念和方法有清晰的理解，对组织内部的质量文化有着深刻的影响，并致力于推动全面质量管理的实施。
6. 系统性：TQM要求组织建立一套质量管理体系，将质量控制和改进作为一种系统，对每个处理过程进行监测和控制，并在每一个级别上进行质量监控和改进。
全面质量管理TQM的概念和基本要求
全面质量管理TQM的概念和基本要求一、全面质量管理的概念如前所述，全面质量管理在早期称为TQC，以后随着进一步发展而演化成为TQM。
菲根堡姆于1961年在其《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。
”菲氏的这个定义强调了以下三个方面。
首先，这里的“全面”一词首先是相对于统计质量控制中的“统计”而言。
也就是说要生产出满足顾客要求的产品，提供顾客满意的服务，单靠统计方法控制生产过程是很不够的，必须综合运用各种管理方法和手段，充分发挥组织中的每一个成员的作用，从而更全面地去解决质量问题。
其次，“全面”还相对于制造过程而言。
产品质量有个产生、形成和实现的过程，这一过程包括市场研究、研制、设计、制订标准、制订工艺、采购、配备设备与工装、加工制造、工序控制、检验、销售、售后服务等多个环节，它们相互制约、共同作用的结果决定厂最终的质量水准。
仅仅局限于只对制造过程实行控制是远远不够的。
再次，质量应当是“最经济的水平”与“充分满足顾客要求”的完美统一，离开经济效益和质量成本去谈质量是没有实际意义的。
菲氏的全面质量管理观点在世界范围内得到了广泛的接受。
但各个国家在实践中都结合自己的实际进行了创新。
特别是20世纪80年代后期以来，全面质量管理得到了进一步的扩展和深化，其含义远远超出厂一般意义上的质量管理的领域，而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念。
在这一过程中，全面质量管理的概念也得到了进一步的发展。
1994版ISO 9000族标准中对全面质量管理的定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径：这一定义反映了全面质量管理概念的最新发展，也得到了质量管理界广泛共识。
全新全面质量管理第四版：电子版
全新全面质量管理第四版：电子版1. 引言全面质量管理（Total Quality Management, TQM）是一种以提高组织内部和外部质量为核心，通过全员参与、全过程控制、全天候服务、全方位管理的管理模式。
自20世纪80年代以来，全面质量管理理念在全球范围内得到广泛推广和应用，成为各类组织提升竞争力和市场份额的重要手段。
2. 政策组织应制定明确的质量政策，确保质量目标与组织使命、愿景和战略目标相一致。
质量政策应包括以下内容：- 对顾客的承诺：确保产品和服务的质量满足顾客需求和期望。
- 对员工的激励：鼓励员工积极参与质量管理，提升工作技能和职业素养。
- 对供应商的协同：建立与供应商的紧密合作关系，共同提升供应链质量水平。
- 对持续改进的追求：持续关注和改进组织的质量管理实践。
3. 原则全面质量管理遵循以下原则：- 顾客为中心：以顾客需求为导向，始终关注顾客满意度和忠诚度。
- 全员参与：鼓励所有员工参与质量管理，发挥每个人的积极作用。
- 过程方法：将组织活动视为相互关联的过程，进行系统管理和优化。
- 系统管理：运用系统思维方法，对组织的各项管理活动进行整合和协调。
- 持续改进：持续关注和改进组织的质量管理实践。
- 事实依据：决策应基于数据和事实，避免主观臆断。
- 互利合作：与供应商、顾客和其他利益相关者建立互利合作关系。
4. 程序组织应制定详细的质量管理程序，确保质量管理活动得以有效实施。
主要包括以下程序：- 质量计划：明确质量目标、指标和计划，确保质量管理体系的有效性。
- 质量保证：通过内部审核、管理评审等手段，确保质量管理体系的持续改进。
- 质量控制：运用统计过程控制等方法，对生产过程进行实时监控和调整。
- 质量改进：运用六西格玛、 Kaizen 等方法，对质量问题进行分析和解决。
5. 实践指导为了更好地推行全面质量管理，组织应关注以下实践领域：- 组织文化：塑造以质量为核心的企业文化，提升员工的质量意识和参与度。