沟通技巧讲师版
培训讲师的沟通技巧
培训讲师的沟通技巧在现代社会，培训讲师是非常重要的职业，在培训和教育领域发挥着至关重要的作用。
作为一名培训讲师，沟通技巧的重要性不言而喻。
本文将探讨培训讲师应具备的沟通技巧，以提高培训效果。
1. 倾听能力作为一名培训讲师，良好的倾听能力是至关重要的。
倾听是与学员进行有效沟通的基础。
培训讲师应当专注地聆听学员的问题、观点、疑虑和反馈，给予正面肯定和积极的反馈。
通过倾听，讲师能够更好地理解学员的需求，并能够根据学员的反馈进行相应的调整和改进。
2. 清晰的语言表达能力培训讲师应具备清晰流畅的语言表达能力。
讲师要善于用通俗易懂的语言，将复杂的概念和理论解释清楚，确保学员能够理解和接受。
此外，讲师还应注意语速和语调的控制，以保持良好的表达效果。
3. 情感表达能力情感表达是培训讲师沟通技巧中不可忽视的一环。
讲师应当能够在授课过程中表达出自己的情感和热情，以激发学员的兴趣和参与度。
通过真诚、友善和亲切的态度，讲师能够建立起与学员之间的良好关系，使学员更好地接受教育。
4. 引导与互动在培训课程中，培训讲师不仅仅是传达知识和信息的一方，更是应该成为学习的引导者和促进者。
讲师应该鼓励学员参与讨论、提问和分享意见，促进学员之间的互动和交流。
通过互动，讲师能够更好地理解学员的需求和想法，也能够促进学员之间的学习和成长。
5. 形象和仪态作为一名培训讲师，形象和仪态在沟通中起着非常重要的作用。
良好的形象和仪态可以增加讲师的说服力和权威感。
讲师应该注重自己的仪容仪表，保持专业和自信的形象。
此外，讲师的言行举止也应该符合一定的规范，尊重学员的权益和尊严。
6. 多媒体运用在现代科技的支持下，培训讲师应当善于利用多媒体工具进行沟通。
讲师可以运用幻灯片、视频、音频等多媒体资源，将抽象的概念转化为形象直观的内容，提高学员的理解和记忆效果。
同时，多媒体也能够增加讲师的表达魅力，使沟通更加生动和有趣。
总结：培训讲师的沟通技巧对于培训效果的提高至关重要。
人际沟通技巧培训讲稿
人际沟通技巧培训讲稿导语：尊敬的各位听众，大家好！今天，我将为大家带来一场关于人际沟通技巧的培训。
在现代社会中，良好的人际沟通技巧已成为我们成功的关键所在。
通过学习和掌握一些有效的沟通技巧，我们可以更好地与他人沟通合作，提升个人发展和工作效率。
接下来，我将分享一些实用的人际沟通技巧，希望能对大家有所帮助。
第一部分：积极倾听和表达1. 倾听是沟通的基础良好的倾听能力对于建立良好的人际关系至关重要。
我们应该保持专注，尊重对方的意见，并给予积极的回馈。
在与他人交流时，我们要避免打断对方，不要急于表达自己的观点，而是耐心倾听并思考。
2. 发问技巧的运用在沟通过程中，合理运用发问技巧能够增强对话的深度和交流的密度。
我们可以通过开放性问题引导对方展开思考和表达，或者通过封闭性问题获取具体信息。
同时，我们还应该学会借用追问和澄清问题，以确保双方对话的清晰和准确。
3. 清晰而有效地表达在进行表达时，我们应该尽量用简练明了的语言，避免使用模棱两可的词语。
在表达观点时，我们可以通过举例、引用权威人士的观点或者引用实证研究结果来增加说服力。
同时，尽量避免使用贬低性词语或者冲突性言辞，以免伤害他人感情。
第二部分：非语言沟通技巧1. 肢体语言的运用肢体语言是一种十分重要的非语言沟通方式，包括姿势、面部表情、眼神接触等。
我们应该学会运用适度的肢体语言来加强与他人的连接，例如面带微笑、挺直脊梁、建立眼神接触等。
2.声音的运用声音是我们交流中的另一重要工具。
在沟通过程中，要注意掌握语音的抑扬顿挫和节奏变化，尽量发出温和、亲和力强的声音。
3. 空间感和接触行为在与他人交流时，尊重对方的个人空间是非常重要的。
我们需要避免过于靠近对方，以免给他人带来压迫感。
同时，在与他人交谈时，我们可以运用合适的手势和触碰来增强亲近感和友好性。
第三部分：解决冲突与合作1. 积极寻求共识在与他人的意见不同的时候，我们应该适时调整自己的立场，寻求共识。
教育培训师的有效沟通技巧(优质20篇)
教育培训师的有效沟通技巧(优质20篇)(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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【讲师讲义】沟通技巧
讲师讲义课程名称：沟通技巧课程目标：了解沟通知识，提升管理者沟通能力目标学员：即将步入管理岗位员工课程大纲：实施流程：开篇（1）讲师自我介绍（2）介绍课程目标及课程安排第一节沟通概述（1）介绍沟通的重要性（讲师讲述）讲述关键：◆讲师简述以上4步流程。
（2）沟通的定义（学员讨论、讲师讲述）沟通的定义沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
讲述关键：◆请学员讨论，他们认为沟通的定义并按组分享（2分钟）。
◆讲师讲述以上规定。
（3）沟通两种方式与三种形态（讲师讲述）讲述关键：◆讲师简述两种方式与三种形态内容。
◆请学员分享两种方式的侧重点（感情、思想、信息）。
（4）沟通原则与障碍（讲师讲述）讲述关键：◆讲师简述上述知识点。
◆请学员举例自己碰到的沟通障碍。
第二节，沟通过程（1）发送信息（讲师提问，学员讨论）讲述关键：◆讲师提问，学员讨论邮件以及电话沟通的优劣势（3分钟）。
（2）有效接收（讲师讲述，学员讨论）聆听的目的 培养倾听技巧 积极反应 询问互动 控制情绪 察觉肢体讲述关键：◆讲师简述以上只是。
◆向学员提问听字繁体写法并讲解拆分 ◆请学员树立倾听比说更重要的观念。
（2）有效的反馈讲述关键：◆此处请学员了解即可，播放视频《爱情公寓片段》。
第三节，沟通态度与完整步骤 （1）沟通态度（讲师讲述）讲述关键：◆讲师向学员提问，我们应该具备的态度请学员讨论（2分钟），并讲解案例丈夫下班之后的故事，讲述信任是沟通基础。
（2）沟通视窗理论（讲师讲述）讲述关键：◆讲师简述这一理论。
◆学员了解我们应该让自己公开区最大化。
（3）沟通完整六步（学员了解）讲述关键：◆分享两种提问方式的优劣势，并指出几种不利于收集问题的提问方式◆此处请学员了解处理异议方法以及FAB原则两个知识点即可，可以让每组学员演练FAB 原则。
第四节口头沟通与非语言沟通（1）语言沟通（讲师讲述，学员讨论）口头沟通三要素：赞美对方的口头禅：注意措辞与用语：讲述关键：◆讲师简述以上相关知识点。
沟通技巧培训(讲师手册).【范本模板】
人际沟通技巧导言1、讲师作自我介绍：用寻人启示格式2、课程导入：活动 1一-寻人启示目标:1、尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、性格倾向、家庭状况等2、学会根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息,通过自己的视角观察他人3、初步认识团体成员时间：40分钟过程:1、下发寻人启示,每人根据要求仔细填写；2、助教将所有启示打乱张贴于教室墙壁，同时所有学员进行自我介绍，并仔细听别人的介绍;3、每人必须揭下一张寻人启示（必须是他人的 ,根据上面提供的信息将张贴人找到.如果不能确定，可对备选人提问并澄清；4、推选最佳“ 寻人启示” 。
向众人展示，并请其将自己的制作创意与大家分享。
休息刚才我们通过短短的时间去听别人说, 并分析别人的启示, 发现我们目前这个团体中的每个人开始彼此熟悉，已经不象四十分钟前那么陌生。
其实这就是一种简单的沟通的效果，那如此简单的几句话几行字都能让我们对互相有所了解，有这种亲近感,说明沟通对我们的工作和生活有着很大的帮助。
现代社会是一个沟通的时代,沟通不再是谈判家的专利，而是每个人必备的能力。
拥有良好的人际关系，不但是快乐生活的源泉，更是能否取得成功的关键.据成功学家们的研究表明,一个正常人每天花 60—80％的时间在“说、听、读、写” 等沟通活动上.人生的幸福就是人情的幸福, 人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功.介绍 PPP 表今天我们的课程将从沟通的功能、沟通的陷阱、沟通的技巧和如何提升沟通的效果四个方面为大家解读沟通的奥秘!一、沟通的功能…1、沟通的定义将信息传送给对方,并期望得到对方作相应反应效果的过程。
2、沟通的功能头脑风暴:你认为沟通的沟通的功能有哪些？应用白板将学员提到的功能都写下来,然后总结引导出以下几点：①满足社会性的需求人是群性动物,喜欢群居社火,这是天性。
社会学家马斯洛也指出“社会性” 是人类五大基本需求之一.每个人都希望自己有所归属,是家庭中的一分子，与朋友在一起时被接纳，在社会上被人尊重，这痒才能让你感到你和他们同类,有类同的语言、生活与文化,如此生活一起,才能分享,才会产生乐趣,才能使生活有意义.②促进自我我了解、发展自我概念每个人的自我了解来自省,另外的来源即是他人。
沟通技巧讲师版
• 根据自己需要吸收信息或只注意感兴趣的信息；
精品课件
如何提高沟通效果
• 高度重视 • 树立正确形象是沟通内容获得注意的第一步。首先让人
喜欢你。 • 沟通前清晰、富有逻辑地思考。 • 充分考虑对方的利益和需求的重要性，以赢得他们的注
意。 • 不遗余力地聆听。 • 多采用双向沟通，尽量少用单向沟通
工作中：传递信息，解决问题 生活中：交流，诠释意图，感情表达
沟通最主要的障碍是什么
1、倾听的障碍 2、表达的障碍 3、回馈的障碍
有效沟通的要点是什么
1、让对方听的进去 2、让对方乐意听 3、让对方听得合理
精品课件
游 戏 ——
折折看
精品课件
沟 通 障 碍——
沟通内容和接受内容之间的差别。
1、如果您意下如此，那为什么不把 话说
认为你在抵抗；而我们希望客户的注意力 集中在你讲的话上，而不是注意力的转移。
精品课件
服务过程中的交谈技巧（实施篇）
在客户服务的语言中，没有“这不是我应 该做的”
客户会认为他不配提出某种要求，从而不 再听你解释。
精品课件
服务过程中的交谈技巧（实施篇）
在客户服务的语言中，没有“我想我做不 了”
组织内部良好的沟通可以使成员认清形势，使决策更加有理、有效，可以稳定员工情绪， 统一行动；
精品课件
什么是沟通行为
编应
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流；是一个参与者们无一不尽 己所能期望自己的信息被正确地理解同时对方的信息被准确地把握的过 程。
精品课件
沟通的目的是什么
精品课件
倾 听 与 交 谈（概念篇）
—— 听只是耳朵接受了客户所说的事情,而倾听则是一种 情感活动,是真正理解客户所说的话，用你的面部表情表现出你在很认真地听 他说话。
沟通技巧培训823 (2)
B、他们了解什么？ 特别需要解决的是以下三个问题： 受众对背景资料的了解情况 受众对新信息的需求 受众的期望和偏好 C、他们感觉如何？ 需要解决的是以下二个问题： 受众对你的信息感兴趣程度如何 你所要求的行动对受众来说是否容易做到
• 三）激发受众兴趣：
• A、以明确受众利益（什么能打动他？） • B、通过可信度（什么能刺激他？） • C、通过信息结构（什么能更好地表达？）
• 有些人岐视善于沟通的人“七言今色“或”油嘴滑 舌“、”马屁精“，并未给予正面的评价，成功的 沟通是有效交换情报与想法的过程，也是主宰快乐 的关键因素。 • 无论是商场上、职业生涯或社交场合上，想要发掘 自己谈话的潜力，以及说服他人接受自己的法、观 念、产品、甚至自己本人，都应认真思考如何加强 自己的沟通能力。 • 管理专家彼特.詹姆森认为：沟通并不仅是指说话 的内容而已，还包括个人说话的口气、表情、手势 和各种肢体语言，一个沟通良好的人，不但要懂得 适度运用说话时的口气与肢体动作，更要懂得先观 察与判断对方 的表情、手势和动作，最后找出最 有效的方法与对方沟通，要注意接受对方所传递发 出的信号。
• 你希望别人怎么对待你， • 你就怎么对待他。
• 白金法则：
• 别人希望你怎么对待他， • 你就怎么对待他， • 他也就怎么对待你。
• 沟通客体分析： • 一）客体导向沟通的意义： • -----管理沟通的本质是沟通者能站在对方的 立场思考问题，成功的管理沟通是客体导向的 沟通。 • -----客体导向沟通最根本的前提要了解沟通 对象是谁、特点、动机。 • -----沟通客体分析策略的三个问题： • A、他们是谁？ • B、他们了解什么？ • C、他们感觉如何？
沟通的递进层次-听，听到
• 参照倾听的要点
沟通技巧课程讲义
沟通技巧课程在当今社会，一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。
现在，我们要讨论其中之一：沟通的技巧。
课程内容包括：概述、沟通的技巧、沟通技巧的应用。
一．概述1．沟通的意义沟通对于我们每一个人都是非常重要的。
工作中，如果我们与上级、同事保持沟通的顺畅，就能准确理解工作安排及工作要求，减少因沟通障碍带来的工作拖延等问题，提高工作效率。
古人云：三人行，必有我师也。
实际上，我们在与别人沟通的过程中，不仅仅是给予，同时也是获取。
同事的处事方法、思维方式等等工作经验，我们都会在与他们的沟通中获得，这对于我们新员工来说，尤其重要，因为能帮助大家尽快地融入公司。
现在人们常说：一个人的成功，25%是靠天才与能力，75%靠沟通能力。
也说是说，一个人在具备了一定的专业技能之后，他能否取得事业的成功，个人的沟通能力是起到决定作用的。
每一个成功人士都是善于与人沟通的。
2．沟通的定义从每天睁眼开始，我们会和很多人接触，说很多的话，和别人进行着沟通。
那么沟通是什么？(提问)每个人对沟通的理解是不一样的，现在让我们来统一一下沟通的定义。
沟通是双方和多方，通过语言、表情、体态及辅助工具，在个人或群体之间传递思想、意见和情感，并达到既定目的的过程。
3．沟通的内涵从沟通的定义，我们可以看出，沟通包含以下几层意思：1）沟通首先是信息的传递如果信息没有传递到既定对象，那么就没有发生沟通。
比如：演讲者没有听众，写作者没有读者…2）信息不仅要被传递到，还要被充分、准确地理解完美的沟通，接受者所感知的信息应与发送者发出的信息完全一致。
Question: 有效沟通就是使对方接受自己的观点吗？For example：如果谈判双方存在根本利益的冲突，不可能达成一致的协议。
虽然在沟通的过程中不存在任何外界干扰，双方的沟通技巧十分娴熟。
但在这个过程中双方都已充分了解对方的要求和观点。
这样，我们就认为这是一个有效的沟通。
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3、沟通的原则与技巧
3-3.消除沟通障碍的技巧：
• 做好准备 • 方式多样化 • 选择恰当的时机、地点 • 调整情绪 • 双向沟通 • 及时反馈 • 提高沟通对象的素质 • 突出重点 • 平等沟通 • 等距离沟通… …
3、沟通的原则与技巧
3-4.肢体语言的技巧
（1）表情----微笑、和善 （2）眼神----眼睛是心灵的窗户，真诚地看着对方 （3）姿态----坐姿：上身前倾，表示感兴趣；
2、什么是沟通
• 受人欢迎的沟通：
•
肯定、询问、中立
• 令人讨厌的沟通：
•
不尊重、指责、不平等
2、什么是沟通
2-7.评估沟通效果的标准 “ 走时”要比“来时”好
•
有行动计划
•
整体平衡
•
选择更多
•
愿意负责任
•
能量上升
沟通技巧
3、沟通的原则与技巧
3、沟通的原则与技巧
3-1.有效沟通需了解的人性 3-2.沟通的原则 3-3.消除沟通障碍的技巧 3-4.肢体语言的技巧
站姿、手势等 （4）动作----点头：伴以“是”、“嗯”等 （5）距离----0.5米～3.5米：
沟通技巧---表情
沟通技巧---表情
沟通技巧---表情
沟通技巧---表情
沟通技巧
4、沟通技巧在工作中的应用
4、沟通技巧在工作中的应用
4-1 如何与上司沟通 4-2 如何与下属沟通 4-3 如何与同事沟通 4-4 如何跨部门沟通
3、沟通的原则与技巧
3-2.沟通的原则
（1）就事论事 （2）准确表达 （3）积极聆听 （4）及时沟通 （5）讲究策略
3、沟通的原则与技巧
游戏：传话
游戏规则： 所有的人站成一行，由讲师给出一句简短的句子，
要求第一名组员准确理解并自行组织语言，然后 悄悄告 诉下一位组员（每次传话的时间不能超过30秒）。最后 一位组员完成表达后，比对讲师的原句，并分析是谁改 编了语意。
1、有效沟通的重要性
沟通不是万能的，没有 沟通是万万不能的。
－－管理大师德鲁克
“双70”定律： 管理者70%的时间用于沟通，
而70%的出错是由于沟通失误造 成的。
哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名 被解职的人员中，因人际沟通不良而导致工作不称职 者占82%。
沟通的质量直接影响到工作的质量
1、有效沟通的重要性
增进理解 获得帮助 激励员工 提高绩效 促进成功
沟通技巧
2、什么是沟通
2、什么是沟通
2-1.沟通的定义 2-2.沟通的要素 2-3.沟通的模式 2-4.沟通的方式 2-5.沟通的特性 2-6.影响沟通效果的因素 2-7.评估沟通效果的标准
2、什么是沟通
2-1.沟通的定义
沟通是指为了一个设定的目的，把信息、思想 和情感在个人或人群间传递，并且达成共同协议 的过程。
3、沟通的原则与技巧
结论： 语言是一门艺术，同样的一句话，用不同的表达
形式会产生完全不同的传递效果。 同一句话，语气不同，表情不同，意思也就不同。 闲话就是这样产生的，并逐渐被加工、失真的。 二手传播的不可信还在于我们无法确定当事人是
怎么说的。
3、沟通的原则与技巧
积极聆听：
• 适应讲话者的风格 • 眼耳并用、心手并用 • 首先寻求理解对方，然后再被对方理解 • 鼓励对方表达自己 • 聆听全部信息 • 表现出有兴趣聆听
沟通技巧
培训目的
学习重点
了解有效沟通的重要性，初步掌 握沟通的基本原则与技巧，能在工作 中灵活应用，从而改善员工关系，营 造和谐氛围，提高工作绩效。
1、有效沟通的重要性 2、什么是沟通 3、沟通的原则与技巧
4、沟通技巧在工作中的应用
培训对象
多能工、基干等
培训讲师 培训课时
2.0小时
沟通技巧
1、有效沟通的重要性 2、什么是沟通 3、沟通的原则和技巧 4、沟通技巧在工作中的应用
4、沟通技巧在工作中的应用
• 4-1.如何与上司沟通
• 尊重上司，给足上司面子 • 了解上司的性格特点，调整沟通方式 • 主动沟通，下属找上司 • 应定期或按约定汇报工作进度 • 不要带问答题，要带选择题
4、沟通技巧在工作中的应用
如何向上司汇报工作？
（1） 选择恰当的方式 口头汇报/书面汇报
（2） 直奔主题，简明扼要，准确客观。 顺序：提出结论、说明理由、简述过程。
3、沟通的原则与技巧
思考： 你是否准确地表达了你要传递的信息？ 你是否正确地理解了别人传达给你的信息？
3、沟通的原则与技巧
请根据下面的不同含意读出这句话：
我没说她偷了我的钱。
A、可是有人这么说。 B、可是我是这么暗示的 C、可是她对这钱做了某些事。 D、她偷了别人的钱。 E、可是别人偷了我的钱。 F、她偷了别人的东西。
3-1.有效沟通需了解的人性
（1）人希望赞同 （2）人愿意被认为出发点是好的 （3）人希望有共同点 （4）要想处理好事情，先处理好心情、 （5）情感帐户：有存款才能支取
3-1.有效沟通需了解的人性
（6）人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦 （7）人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评 （8）你给的未必是对方想要的 （9）调焦到你要的事情上 （10）性格不同，沟通不同
2、什么是沟通
2-2、沟通的要素
（1）要有一个明确的目标 （2）达成共同的协议 （3）沟通信息、思想和情感
2、什么是沟通
2-3 沟通的模式
发送者
信息 反馈
接受者
沟通包括：说、听、问三种行为。
2、什么是沟通
2-4.沟通的方式
面谈、开会、电话、邮件等。
2、什么是沟通
2-5.沟通的特性
递减性、双向性、及时性
3、沟通的原则与技巧
思考： 产生沟通障碍的原因有哪些？
3、沟通的原与技巧
产生沟通障碍的原因有：
• 缺乏信息或知识 • 缺乏信任 • 没有优先顺序，没有说明重要性 • 只注重了表达，而没有注重聆听 • 没有完全理解对方的话，以致询问不当 • 时间不够 • 时机选择不当 • 不良的情绪 • 没有注重反馈 • 没有理解他人的需求 • 专业术语难懂 • 距离影响 • 职位、文化的差距……
2、什么是沟通
递减性----沟通漏斗
我所知道的 我所想说的 我所说的 他所想听的 他所听到的 他所理解的 他所接受的 他所记住的
100% 90% 70%
40% 10%- 30%
2、什么是沟通
2-6.影响沟通效果的因素
55% 身体语言
7%
内容
38%
声音
思考：
什么是受人欢迎的沟通？ 什么是令人讨厌的沟通？