徐浩 讲师：《有效沟通技巧》
有效沟通技巧四大要点
有效沟通技巧四大要点在个人和职业生活中，良好的沟通技巧是成功的关键。
无论是与家人、朋友、同事还是客户进行交流，有效地传递信息和理解对方的需求都是至关重要的。
本文将介绍有效沟通的四大要点，以帮助读者提升沟通技巧，建立更健康、更和谐的人际关系。
一、倾听能力倾听是有效沟通的核心要素之一。
通过倾听，我们能够更好地理解他人的想法、需求和情感，并为对方提供支持。
要提高倾听能力，有以下几点建议：1. 给予关注：当与他人进行交谈时，我们应该全神贯注地倾听，避免分心或中断对方。
保持眼神接触，并运用非语言表达，如点头示意和微笑，以展示我们的关注。
2. 避免偏见：我们应该保持开放的心态，尊重对方的观点，不带有偏见和主观判断。
即使对方的意见不同于我们的，也要给予尊重和理解。
3. 提问和澄清：通过提问和澄清对方的观点，我们可以更好地理解对方的意图。
避免做出过早的判断，耐心地细听，并在需要时请求进一步的解释。
二、表达清晰除了倾听，我们还需要学会清晰地表达自己的想法和需求。
表达清晰有助于避免误解和误导，建立更有效的沟通。
以下是一些提升表达清晰度的技巧：1. 简明扼要：在交流时，我们应该尽量简明扼要地表达自己的观点。
避免冗长和复杂的句子，用简洁明了的语言传递信息。
2. 使用清晰的语言：选择易于理解的词汇和短语，并避免使用专业术语或行业黑话。
尽量使用简单的语言，确保对方能够准确理解我们的意图。
3. 强调重点：在表达时，可以使用强调手段，如重复关键词汇或加重语气，以突出要点并增强信息的清晰度。
三、积极反馈积极反馈是促进有效沟通的重要要素之一。
通过积极反馈，我们能够让对方感受到肯定和支持，并进一步加强沟通的效果。
以下是一些积极反馈的方法：1. 赞赏和鼓励：当对方表达出意见或观点时，我们应该给予赞赏和鼓励。
通过积极的肢体语言和口头表达，让对方感受到我们的关注和支持。
2. 提供建议：除了赞赏和鼓励，我们还可以提供建设性的反馈和建议。
以积极的方式提出自己的看法，帮助对方完善和改进想法。
有效沟通技巧学习心得
有效沟通技巧学习心得
学习有效沟通技巧是非常重要的，因为一种良好的沟通方式可以帮助我们更好地与他人建立关系、解决问题、达成目标。
我在学习有效沟通技巧的过程中，总结了一些心得体会：
1. 倾听是关键：在与他人交流时，要倾听对方的观点和感受，不要急于表达自己的看法。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的想法，从而更好地去沟通。
2. 表达清晰：在表达自己的想法时，要清晰、简洁地表达，避免含糊不清或者模棱两可的说法。
这样可以减少误解，提高沟通效果。
3. 尊重他人：在沟通过程中，要尊重对方的观点和感受，不要用批评或者贬低的方式表达自己的看法。
建立起相互尊重的沟通氛围，才能更好地沟通。
4. 善于借助非语言沟通：除了言语表达外，我们还可以通过肢体语言、眼神交流等方式来传递信息。
善于运用非语言沟通可以使沟通更加丰富和有效。
5. 及时反馈：在沟通过程中，及时提供反馈是非常重要的，可以确保双方都对信息的传递有清晰的认识，避免信息传递的偏差和误解。
通过不断学习和实践，我相信我可以不断提升自己的沟通技巧，更好地与他人沟通交流。
有效沟通技巧(新)
1. 语言表达能力不佳(财主请客） 2. 未注重非语言信息的应用（7%+38%+55%） 3. 未能有效控制自己的情绪
面谈≥打电话≥发短信
从解码的角度来分析
1. 倾听误区 2. 同理心缺失
从解码的角度来分析
1. 倾听误区
没有准确地理解对方
美国知名主持人林克莱特一天在电视
节目中访问一名小朋友，问他说： “你长大后想要做什么呀？” 小朋友天真的回答：“我要当飞机的 驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一 天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都 熄火了，你会怎么办？” 小朋友想了想说：“我会先告诉坐在 飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的 降落伞跳出去。”
你这样说：
• 哦，这有什么，很正常啊！
有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆 费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。 钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻 轻一转，那大锁就啪地一声打开了。 铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气 也打不开，而你却轻而易举地就把它打开 了呢？钥匙说：因为我最了解他的心。
用心体会。。。 必将得到开启成功之门的钥匙
视频：与理发师的沟通
沟通是信息传递
反馈
信息 内容
编码
沟通 渠道
译码
理解
发送者
接收者
噪音或 干扰因素
• •
编码能力：表达力 解码能力：理解力
• 重要的不是你说了什么,而是对方听到了什么； • 重要的不是你说了什沟通的定义 2、沟通的障碍 3、有效沟通
思考：为啥沟通不畅？
建议： 尽量用简单的语言、易懂的 言词来传达讯息 有时过分的修饰反而达不到 目的
污秽的言语，一句不可出口，只要随事说 造就人的好话，叫听见的人得益处。 弗4:29
《高效沟通的秘诀：十二种沟通技巧》
《高效沟通的秘诀：十二种沟通技巧》在现代社会中，沟通是我们每个人都需要面对的日常任务。
与家人、朋友、同事、上下级、客户等不同的人进行交流和沟通，如何做到有效沟通成为了一项重要的技能。
以下是十二种高效沟通的技巧，帮助你更好地与他人交流。
一、倾听倾听是有效沟通的基础，它使双方更能够理解对方的观点、需求和感受。
倾听意味着要全神贯注地聆听对方说话，并且不要打断他人，要让他们自由地表达自己的想法。
当你认真听取对方的想法，你们之间的关系也会更亲密。
二、表达清晰表达清晰意味着要确保你的信息准确无误，以及使用便于理解的语言。
你应该选择清晰明确的词汇，避免使用复杂的术语或行话，让对方更容易理解你所表达的意思。
三、表达态度表达态度是指你表达自己的看法时要采用适当的语气和口气，要以尊重的态度来对待他人。
如果你想要传达某种情绪或感觉，要确保使用恰当的词汇、语气和身体语言。
四、克制情绪在与他人交流时，我们时常有某些情绪需要表达。
然而，如果你的情绪过于强烈，容易使他人感到威胁或者难以忍受。
因此，控制你的情绪是非常重要的，让对方更容易接受你的想法。
五、问问题在交流中，主动问问题非常重要。
通过提问，你可以更好地了解他人的观点和需求。
你可以使用开放式问题，让对方自由地表达自己的观点，从而更好地了解他们的需求。
六、合理安排时间在沟通时，确保在合适的时间和地点进行沟通。
为了确保你的交流能够得到对方的理解和接受，要在适当的情况下安排时间进行交流，并避免在他们繁忙或情绪低落时骚扰他们。
七、使用示范性故事示范性故事是一种有效的沟通技巧，可以帮助我们更好地表达自己的观点和需求。
通过分享个人经验或者引用他人的成功案例，展示出正确的行为方式，从而更好地启发他人并引导他们走向正确的方向。
八、尊重差异每个人都有不同的个性和生活经验，因此他们可能对事情的看法存在差异。
在与他人交流时，尊重差异是非常重要的。
要试着从对方的角度来看待问题，理解他们的立场和观点，从而更好地建立沟通和合作的基础。
有效沟通的9大技巧
有效沟通的9大技巧有效沟通是人际关系中非常重要的一环。
下面列举了九个重要的有效沟通技巧。
1.注意倾听倾听是有效沟通的关键。
当他人正在发言时，我们应该全神贯注地倾听，不中断对方的发言，并且通过身体语言和肢体动作来表达对其关注和理解。
2.明确表达在表达自己的观点和意见时，要清晰明了，用简单易懂的语言来传达自己的想法。
避免使用含糊不清的词语或概念，以免引起误解。
3.尊重对方尊重他人是建立良好沟通的基础。
不论对方的观点和意见如何，我们都应该尊重他们的权利和自主性。
尽量避免打断或嘲笑他人，要提供一个安全、开放的环境来促进真诚和互相尊重。
4.合理使用身体语言身体语言在沟通过程中扮演着重要的角色。
通过合理运用身体语言，如眼神接触、微笑、姿势等，可以增强对话的亲近感和理解力。
5.问问题提问是沟通中获取信息和促进对方思考的有效方式。
通过问开放性问题，可以引导对方更深入地表达自己的想法和意见。
同时，我们也要学会倾听并追问他人的回答，以便更好地了解对方的观点。
6.慎用非言语信息在沟通中，非言语信息也扮演着重要的角色。
通过肢体语言、面部表情、语调等，可以传达自己的情感和意图。
然而，这些信息可能会被误解，因此需要慎重和谨慎地使用。
7.简明扼要在表达自己的想法和意见时，应尽量简明扼要。
避免冗长和复杂的句子，以免引起对方的困惑和无聊。
简洁明了的表达有助于信息的准确传递和理解。
8.注重肯定与赞美在沟通过程中，及时给予他人肯定和赞美是建立良好关系的关键。
认可和赞美对方的观点和意见，可以增加对方的积极性和自信心，同时也有助于改善沟通的氛围。
9.及时反馈在沟通中，及时反馈是确保双方理解和接受信息的重要环节。
通过反馈，我们可以澄清对方的观点和意图，避免误解和偏差。
同时，也可以向对方表达自己的认同或逆反心理。
有效沟通是一项复杂而重要的技能。
通过遵循这九大技巧，我们可以更好地理解他人，建立良好的关系，并促进个人和团队的发展。
有效沟通技巧
有效沟通技巧**简介1什么是沟通2沟通的重要性3沟通失败的原因4有效沟通的技巧沟通是为了什么赢得信任抱怨告诉、通知谩骂赞扬学习销售买东西消除疑虑干蠢事挣钱激励获得友谊娱乐警告社交往来表达自我观点沟通无处不在。
研究表明，我们工作中70% 的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。
沟通都有哪些形式？●书面语言（通知、笔记、书信、合约）●肢体语言（手势、面部表情、站姿）●口头表达（直面沟通、电话、访谈）●图像语言（幻灯片、照片、插图）●多媒体（传单、海报、互联网、广播）沟通的定义沟：水道通：贯通、往来、通晓、通过、通知• • • • • •沟通是沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
沟通的基本模型沟通的步骤❖表达——用肢体语言、语音等方式传达你的真实意思。
❖倾听——你的身体告诉对方：“我在听您说”。
❖核对——“您的意见是……”句式核对你的理解。
❖接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝— —用坦诚加礼貌的语音说“不”；❖反馈——用准确具体的语言表达你内心理解的意思**简介1什么是沟通2沟通的重要性3沟通失败的原因4有效沟通的技巧沟通有哪些功能、是否真的有很重要的作用呢？我们可以通过下面的几个游戏和小故事，在轻松的环境中了解一下沟通的重要性案例一：（小游戏）两个人互相配合，一个人描述图片、一个人画图沟通是我们传达信息的基础案例二：短四寸的裤子小明第二天就要参加中学毕业典礼了，怎么也得精神点把这一美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。
吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，阿东把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。
饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。
妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。
有效沟通技巧总结
有效沟通技巧总结嘿，朋友们！咱今儿来聊聊有效沟通技巧这档子事儿。
你说沟通重要不？那简直太重要啦！就好比咱每天得吃饭睡觉一样，没了它可不行。
你想想看，要是跟人说话老是说不到点子上，那不就像射箭射偏了，白费力气嘛！那怎么才能做到有效沟通呢？首先得学会倾听啊！别光想着自己说，得听听人家说啥。
这就好比听音乐，你得认真听每个音符，才能感受到整首曲子的美妙。
人家说话的时候，咱得用心听，别走神，不然人家说半天你都不知道说了啥，那多尴尬呀！有时候人家嘴上说的是一回事，心里想的又是另一回事，咱得听出那弦外之音呐！这可不是一件容易的事儿，但只要咱用心，肯定能做到。
然后呢，说话得清楚明白呀！别含糊其辞，让人摸不着头脑。
就跟指路一样，你得明明白白地告诉人家怎么走，不然人家在那兜圈子，多耽误事儿呀！说话的时候语气也很重要哦，别老是凶巴巴的，谁愿意跟个老虎似的人聊天呀！得温和点儿，亲切点儿，让人感觉跟你聊天很舒服。
再就是要注意表情和肢体语言啦！有时候你嘴上说的是好话，可那表情凶神恶煞的，人家也会不高兴呀！就好比给人送礼物，包装得好看点，人家不是更开心嘛！一个微笑，一个眼神，都能传递很多信息呢。
还有哦，要尊重别人的意见。
别老是觉得自己的就是对的，别人的就不行。
这世界这么大，每个人的想法都不一样，咱得学会包容和理解。
就像那百花齐放，各有各的美，咱不能说这个好看那个就不好看呀！尊重别人，别人才会尊重咱呢。
咱举个例子吧，比如说你和朋友商量去哪儿玩。
你要是自顾自地说要去这儿去那儿，都不问问朋友的想法，朋友心里能舒服吗？反过来，你要是先问问朋友想去哪儿，然后再一起商量，那不是皆大欢喜嘛！沟通就像搭一座桥，把咱和别人连接起来。
这座桥要是搭得好，那大家就能顺畅地来来往往；要是搭得不好，那就可能摇摇晃晃，随时会塌。
咱可得用心把这座桥搭好呀！总之呢，有效沟通技巧可太重要啦！它能让咱的人际关系更融洽，生活更美好。
咱可别小瞧了它，得好好学，好好用。
关键对话(讲师手册)
对上沟通案例练习
•更要命的是有一天下雨，姜凯打着伞，发 现章科长走在前面，于是，赶快从后面给章 科长打伞。却没发现齐科长就在不远处淋雨。 误解就此产生。 •齐科长从此不在搭理姜凯，甚至在有些场 合说姜凯是个忘恩负义的人，谁是他上级， 他就讨好谁等等。还没等有机会向齐科长解 释。 •前天，公司宣布干部又要轮岗，姜凯听说 自己很有可能被调到工会，再次成为齐科长 的部下，顿时姜凯觉得天都要塌了。
案例讨论
•小王：“哼，你就是不批准，我也不会 来上班的。” •…… •后来，主管多次给小王打电话，小王就 是不接。第二天，小王果然没有来上班。 •主管考虑，如果记旷工的话对她的影响 会很大，但如果不记旷工，其他下属慢 慢也会像小王那样，完全不把规章制度 放在眼里，不把主管当回事。
请思考
•真是左右为难，但最后主管还是决定 记小王为旷工，结果小王愤而离职。 •你是主管，这通电话如何打？
关键对话
有效沟通与对话的最佳工具 主讲：徐浩
导言
病从口入祸从口出
•都是饭局惹的祸！
极致的急智
•黑了孙楠、黄了韩红、火了汪涵！
两个主持的不同命运
•语言是思想的载体，口才是 智慧的门户！ •思想决定行为，表达左右福 祸！一言可以兴邦，一言同 样可以误国！
生活里的沟通
•为妈妈洗脚
第一部分 何为关键对话
故事一则
•主人留狗在家看门，回来时发现家 中婴儿床上有血，但不见踪影，自 家的狗嘴带着血在舔自己脚，于是 大怒，抽刀将狗杀死。 •但很快主人在屋子的角落找到了熟 睡的婴儿，安然无恙，但在屋子的 另一个角落发现被自家的狗咬死的 狼！
我不问+你不说=误解
•我问了+你不说=隔阂 •我问了+你说了=尊重 •我想问+你先说=默契 •我不问+你说了=信任 •结论：沟通很重要，沟通不容易！
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徐浩讲师：《有效沟通技巧》
本课程由讲师宝讲师平台徐浩讲师提供培训目标：
·了解有效沟通的概念与原则；
·掌握基本的沟通技巧与步骤；
·了解人际沟通风格。
培训内容：
一、有效沟通的概念
1.沟通的定义
2.有效沟通的原则
3.沟通的要素
二、有效沟通技巧
1.信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧
3.关键的沟通技巧——积极聆听
4.有效反馈技巧
三、肢体语言
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
4.第一印象：决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技巧
四、高效沟通的基本步骤
1.步骤一事前准备
2.步骤二确认需求
3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则
4.步骤四处理异议
5.步骤五达成协议
6.步骤六共同实施
五、人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
六、电话沟通技巧
1.接听、拨打电话的基本技巧
2.接听和拨打电话的程序
3.转达电话的技巧
4.应对特殊事件的技巧
七、怎样与领导进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.与各种性格的领导打交道技巧
3.说服领导的技巧
八、怎样与部下进行沟通
1.下达命令的技巧
2.赞扬部下的技巧
3.批评部下的方法
九、接近客户的技巧
1.如何使用接近语言
2.接近客户的技巧
3.面对接待员的技巧
4.面对秘书的技巧
5.会见关键人士的技巧
6.获取客户好感的六则
十、会议沟通技巧
1.会议的安排
2.会议的主持
3.成功地开始会议
4.会议主持人的沟通技巧
5.圆满地结束会议
6.灵活地应对会议的困境
目标人群：培训经理、培训专员、企事业员工、前台、秘书、项目团队成员。
培训时间：3天
服务客户:
通讯、电子行业：
中国移动湖北分公司、中国移动广西分公司、中国移动云南分公司、中国电信安徽分公司、
中国网通武汉分公司、联想集团、中原电子、中通建设……
医药、化工行业:
健民药业集团、爱尔眼科、汉阳医院、爱格眼科、九州通药业集团、力诺药业集团、远大制
药集团……
酒店、院校、协会：
武汉大学EDP中心、湖南大学培训中心、华中科技大学管理学院、鄂商会、湖北省浙江商会、武汉市中小企业培训中心……
金融行业:
中国人寿保险公司、中国人民保险公司、民生银行、光大银行、汉口银行、国元证券、银何
证券……
电力行业:
湖北供电局、武汉市供电局、湖北能源集团、湖北电力公司、青山热电厂……
烟草行业:
武烟集团、湖北烟草专卖局、红金龙实业……
汽车制造:
东风本田汽车、东风汽车股份、东风小康、随州大力汽车……
地产、建筑行业：
顺驰地产、武汉高尔夫地产、中建三局、中建三局混凝土公司、中铁十一局四公司
其它行业:
武商集团、中商集团、中百集团、解放军3604工厂、神丹集团、武汉邮政局、武钢集团、宝钢集团……
主讲课程:
《MTP中层管理者管理才能发展训练》、《TTT/培训培训师》、《新任主管领导力》、《班组长管理技能提升训练》、
《高绩效团队建设与管理》《高效沟通技巧》、《高效能时间管理》、《职业素养与阳光心态》、《压力与情绪管
理》、《职业化技能训练》、《专业演讲技巧》、《服务技能提升》。
25年核心主推课程 :
一、【MTP中层主管管理才能发展训练】（适用于企业中层主管综合管理技能提升，课程内
容分13模块，可根据客户需求选取与决定）
二、【班组长管理技能提升训练】（适用于企业基层班组长，及有潜力晋升的人士）
三、【TTT企业内部培训师培训】（适用于企业不同层次的管理者，及企业内部讲师）
四、【销售团队建设与管理】（适用于企业销售团队管理者）
部分客户评价：
Ÿ 中国电信
现在我们的学员普遍面临着从技术岗位走向管理岗位的角色转换，在徐老师的MTP培训中，案例结合实际工作易于理解；对活动的内在意义剖析清楚；老师的理论功底扎实，且讲解清晰、生动，能很好调动学员的积极性和兴趣。
效果不错。
-----中国电信湖北公司秦主任
Ÿ 东风本田汽车
目前遇到的问题是：如何解决下属不能完全理解上司的意图，指示执行偏差，使工作效率低。
在徐老师的课程中找到了解决的思路和方法。
课程整体感觉很好，如果在工作中能够善加应
用的话，将对工作和生活都有很大的帮助，同时，讲师也非常有个人的讲课魅力。
-----东风本田汽车张系长
Ÿ 武烟集团
内容很实用，讲师对授课内容了解深入，一些管理知识都能用深入浅出的方式进行讲解。
特
别是课中的游戏更让我深深领会到平时工作中一些不注意的地方，对于今后的工作帮助很大。
-----武烟集团陈部长
Ÿ 九州通集团
徐老师思路清晰、内容主次分明，教学生动，口才颇佳，能够结合我们公司的实际情况，有
效提升公司中层主管的表达技巧与授课能力，对我们的思想和观念启发很大。
-----九州通集团张经理。