XX市邮政局用户欠费管理办法
欠费的管理制度
欠费的管理制度第一章总则为规范欠费管理工作，保障公司的正常运营，保护公司的合法权益，特制定本管理制度。
第二章费用欠缴的分类及管理一、欠费分类（一）水、电、燃气费：包括办公场所的用水、用电、用气等相关费用。
（二）通讯费：包括手机、固定电话、宽带等通讯费用。
（三）物业费：包括办公场所的物业管理费、清洁费等费用。
（四）社会保险费、住房公积金以及其他福利费：包括员工的社保、公积金等。
（五）其他费用：包括广告费、差旅费、业务招待费等其他相关费用。
二、费用的欠缴程序（一）欠费通知：相关部门在发现欠费情况后应积极与欠费方进行沟通，明确欠费事项、欠费金额、欠费原因以及欠费时间，并督促欠费方尽快缴清欠款。
（二）欠费催缴：当欠费方未按时缴纳欠款或者未与公司沟通欠款事宜时，相关部门可通过电话、短信、邮件等方式，进行催缴工作，要求欠费方尽快缴清欠款。
（三）逾期处理：如欠费方逾期未缴纳欠款，公司可以采取停用相关服务、限制相关权益、采取法律诉讼等措施，要求欠费方尽快履行清偿义务。
第三章欠费管理责任人一、相关部门负责人（一）水、电、燃气费：由设施管理部门负责人负责管理。
（二）通讯费：由财务部门负责人负责管理。
（三）物业费：由设施管理部门负责人负责管理。
（四）社会保险费、住房公积金以及其他福利费：由人事部门负责人负责管理。
（五）其他费用：由财务部门负责人负责管理。
二、欠费管理责任相关部门负责人应及时掌握欠费情况，落实欠费通知、催缴工作，并在必要时提出逾期处理方案，确保欠费得到妥善处理。
第四章欠费管理制度一、收费规定公司应制定相关收费规定，明确收费标准、收费时间、收费方式以及收费责任。
二、欠费程序公司应明确欠费通知、欠费催缴、逾期处理等程序，保证欠费得到及时妥善处理。
三、欠费记录公司应建立完善的欠费记录系统，做好欠费记录的登记、备份和跟踪，以便及时掌握欠费情况。
四、风险防范公司应建立相关风险防范措施，避免欠费情况的发生或扩大，保护公司的财务安全。
邮政用户欠费管理办法
邮政用户欠费管理办法根据市局对用户欠费清理的工作的统一要求，结合我局用户欠费实际情况，进一步规范用户欠费各环节的管理流程，减少坏账风险。
制定本办法。
一、推进用户欠费管理的主要措施（一）成立组织机构为确保用户欠费专项检查工作的顺利推进，决定成立用户欠费专项检查工作领导小组，负责组织全局用户欠费专项检查工作，领导小组成员如下：（二）健全责任制，落实机构和人员落实欠费管理的各个机构，明确市场部、财务部、支局所为用户欠费的主要管理部门，综合办为协助管理部门。
各部门通力协作，各司其职、各负其责，加强交流，形成合力，建立科学的用户欠费管理体系，加强用户欠费管理。
（三）完善用户欠费管理制度，规范用户欠费管理一旦发生和收回欠费时，按“先发生、先核销”原则处理。
全部欠费业务均须反映在欠费系统中，发生和收回欠费时，对已有接口的业务系统（如函件、包件、代理速递、代理信息等专业）要将欠费相关信息及时准确地录入电子化支局等相关业务系统；未对接欠费数据的专业（如贺卡、集邮、报刊零售、分销配送等专业）要及时准确地将欠费信息手工补录在欠费系统中。
业务系统的欠费数据要真实准确，并与客管系统、财务系统的欠费数据保持一致。
（四）组织专项检查组织市场部和财务部人员组成专项小组，对用户欠费内控规范执行情况进行专项检查，检查内容包括：用邮协议、交寄总单、结算单、分户帐、为协议客户开具的发票、银行对账单、用户预付押金明细等。
凡是逾期欠款未收回的，不得计入责任员工或责任部门业绩，取消当年优秀营销员、优秀营销团队评比资格，已发放的相关奖励、已支付的代办费及营销费等应扣回。
（五）做好日常监督和管控工作把欠费管理工作作为一项日常管理工作加以规范，重视欠费风险的预防和控制。
一方面利用用户欠费管理模块实现欠费的日常监督，另一方面，利用欠费预警和审计监督检查，加强对用户欠费的预警、监控，特别关注欠费期较长、金额较大的用户欠费的催收管理。
本局将每月监督与管控各部门在客管系统中的用户欠费数据和具体实施情况，并完成年度绩效中用户欠费考核评分。
邮政用户欠费追缴措施
邮政用户欠费追缴措施1. 概述邮政用户欠费追缴措施是指针对邮政用户在使用邮政服务过程中产生的欠费情况，为确保邮政行业的正常运转和稳定收入而采取的一系列措施。
本文将介绍邮政用户欠费追缴的相关政策、追缴措施和注意事项。
2. 欠费追缴政策为了促使邮政用户按时支付服务费用，邮政部门制定了一系列欠费追缴政策：2.1 欠费提醒邮政部门将通过短信、电话或邮件等方式提醒欠费用户及时支付欠费金额，以避免欠费积累和影响其他用户服务。
2.2 欠费通知单如果邮政用户未及时缴纳欠费，邮政部门将采用递送欠费通知单的方式提醒用户缴费，并附上违约金和滞纳金的计算说明。
2.3 停止服务若邮政用户在收到欠费通知单后仍未缴纳欠费，邮政部门有权停止向该用户提供邮政服务，直到用户缴清所有欠费为止。
2.4 法律起诉在一些严重欠费的情况下，邮政部门有权向法院提起诉讼，追究欠费用户的法律责任，并通过法律手段要求用户支付欠费金额及滞纳金等。
3. 欠费追缴措施除了上述欠费追缴政策，邮政部门还会采取以下措施确保欠费的追缴：3.1 欠费统计和分析邮政部门会定期统计和分析欠费情况，及时发现和处理欠费问题，以防止欠费问题的扩大化。
3.2 委托催收邮政部门可以将欠费账户委托给专业的催收机构，通过电话、信函等方式主动联系欠款用户，追缴欠费金额。
3.3 公示欠费名单为增加欠费用户的曝光度和追缴欠费的效果，邮政部门可以将欠费用户名单公示，提醒其他用户注意并监督欠费用户的行为。
3.4 限制服务范围对于长期拖欠费用的用户，邮政部门有权限制其使用邮政服务的范围，例如限制快递服务或服务站点的使用。
3.5 法律追索在严重欠费的情况下，邮政部门可以通过法律手段追索欠款，包括起诉用户、申请强制执行等，以保障邮政企业的利益。
4. 注意事项邮政用户在面临欠费追缴措施时，需注意以下事项：4.1 及时缴费及时缴纳邮政服务费用是避免欠费追缴措施的最有效方式。
用户应在规定的时间内支付费用，避免滞纳金等额外费用的产生。
客户欠费管理制度
客户欠费管理制度一、总则为规范客户欠费行为，维护公司的经济利益，保障正常运营及服务质量，特制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于本公司所有客户的欠费行为管理，包括但不限于各类业务客户、合作伙伴及供应商。
三、责任主体1.公司内部设立客户欠费管理小组，由财务部门负责具体操作，定期报告公司管理层。
2.财务部、业务部门负责对客户欠费行为的核查和催收。
3.公司管理层对客户欠费管理工作进行监督和考核。
四、欠费管理流程1.欠费预警（1）客户欠费超过规定期限，系统自动生成欠费预警通知，通知财务部门和业务部门。
（2）财务部门对欠费情况进行核查，确定欠费金额及欠费原因。
2.欠费催收（1）财务部门按照公司规定的催收流程，及时与客户沟通，要求客户支付欠费款项。
（2）如客户无正当理由拒绝支付欠费款项，公司将启动法律程序，向法院提起诉讼。
（3）同时，公司将暂停或取消客户的业务合作，直至客户支付清欠费款项为止。
3.欠费还款（1）客户完成欠费款项的还款后，财务部门及时确认款项，通过系统更新客户欠费信息。
（2）业务部门恢复客户的正常业务合作。
五、欠费管理细则1.客户欠费的原因及金额应当及时核实，并记录在案。
2.公司及时向欠费客户发送催款通知，要求其在规定时间内补缴欠费款项。
3.欠费客户如拒不履行还款义务，公司将视情况采取法律手段进行催收。
4.欠费催收过程中，公司应严格遵守法律法规，尊重客户的合法权益。
5.对于恶意逃费、连续欠费客户，公司有权决定暂停或取消其业务合作资格。
6.客户欠费管理过程中，要保护公司信息的保密性，确保客户隐私不被泄露。
7.公司应建立健全欠费管理档案，并依法保存相关记录。
六、欠费管理效果评估公司应定期对客户欠费管理工作进行评估，包括但不限于欠费率、欠费金额、欠费催收效果等指标的分析和评估，并及时对管理措施进行调整和完善。
七、欠费管理制度宣传公司应定期开展欠费管理制度宣传教育活动，增强员工的欠费意识和法律意识，提高公司的风险防控意识，确保欠费管理制度得到有效执行。
邮政欠费管理整改措施
邮政欠费管理整改措施邮政欠费管理整改措施引言邮政欠费管理是保障邮政行业的健康发展和维护邮政服务的重要环节。
为了提升邮政服务质量，并保障广大用户的权益，我公司制定了一系列邮政欠费管理整改措施。
本文将详细介绍这些措施的具体内容和实施步骤。
欠费管理措施为有效降低邮政欠费率，我公司决定采取以下措施：1. 加强欠费预警机制我们将建立和完善欠费预警机制，通过邮件、短信、电话等多种渠道向用户发送欠费提醒及时提醒用户缴纳欠费。
同时，通过大数据分析和用户行为模型构建，提前预测用户可能发生的欠费情况，以便采取针对性的措施。
2. 完善欠费管理流程我们将对邮政欠费的管理流程进行全面完善。
包括欠费通知、欠费冻结、欠费催缴等各个环节的管理，确保每一步都符合规范和程序。
通过流程的规范化和标准化，提高欠费管理的效率和准确性。
3. 加大欠费催缴力度为提高欠费催缴的成功率，我们将增加欠费催缴的力度。
通过加大催缴频率和强度，促使欠费用户尽快缴清欠费。
在催缴过程中，我们将采用多种方式，包括电话通知、上门催缴等，以确保催缴的及时性和有效性。
4. 加强对欠费用户的管理针对长期拖欠或违法欠费的用户，我公司将采取更加严厉的管理措施。
包括暂停邮政服务、限制用户邮寄范围、追究法律责任等。
同时，我们将建立黑名单机制，将长期拖欠或违法欠费的用户列入黑名单，并在业务系统中进行限制处理。
5. 完善欠费数据统计和分析为了更好地掌握欠费情况和分析欠费原因，我们将完善欠费数据的统计和分析工作。
通过建立欠费数据仓库和分析模型，及时监测和分析欠费情况，以便从根本上掌握并解决欠费问题。
实施步骤为了顺利实施邮政欠费管理整改措施，我公司将采取以下步骤：1. 成立专门的欠费管理小组，负责整改措施的制定和实施。
2. 制定详细的整改计划，并分解到各个部门和岗位。
3. 开展员工培训，提高员工对欠费管理措施的理解和执行能力。
4. 针对具体措施的实施，成立相关项目组，负责项目的推进和管理。
用户欠费管理办法
用户欠费管理办法第一章总则•为加强公司欠费管理工作，提高资金的使用效率和收入质量，最大限度地控制交易风险，确保效益，特制定本办法。
•本办法适用于各市分公司各相关部门。
第二章赔补的范围及分类•本办法中所称欠费是客户应缴纳而未缴纳的可确认为公司收入的各项费用。
与公司收入分类相对应，欠费可按业务属性分为通信服务欠费、ICT业务欠费及其他业务欠费。
通信服务欠费是指公司在向客户提供移动电话业务、固定电话业务、无线市话业务、互联网业务、数据及网元出租业务等通信服务的过程中，客户应向公司缴纳而未缴纳的各项费用。
ICT业务欠费是公司在开展ICT业务的过程中客户应缴纳而未缴纳的各项费用。
其他业务欠费是公司在销售通信终端、手机识别卡等商品以及代办业务、出租通信商品、出租房屋及其他非通信资产的过程中客户应缴纳而未缴纳的各项费用。
•根据公司分客户群管理的要求，欠费可按欠费客户的客户群属性进行归并，划分为公众客户欠费、政企客户欠费、电商客户欠费、其他专业客户欠费以及运营商客户欠费。
对于其他业务欠费和ICT业务欠费进行分客户群归并时，如相应业务收入可按客户群进行归并的，则欠费应与相应业务收入的分客户群归并口径相一致。
•逾期欠费是指客户未在约定交费期内缴纳的各项通信服务费用。
约定交费期是指在客户办理业务时与公司签订的协议规定或通过公开媒体、渠道向社会公众公告的或与客户约定的交费周期，即公司为客户规定的最长的交费时间期限。
•逾期欠费按照时间分为短期逾期欠费和长期逾期欠费。
短期逾期欠费是指客户超出约定交费期限后3个月以内（含3个月）尚未缴纳的费用；长期逾期欠费是指客户超出约定交费期限后3个月以上仍未缴纳的费用。
•本办法重点规范通信服务欠费管理工作,对于其他业务欠费和ICT业务欠费的管理与催缴可参考本办法执行。
第三章职责分工•欠费管理工作贯穿于经营管理工作的全过程。
市分公司市场部、政企客户营销中心是欠费管理的主要责任单位；各客户群管理部门负责本客户群欠费的管理与催缴工作；其他业务欠费的管理由具体业务责任单位负责；财务部门负责欠费的财务处理与业会核对；综合业务支撑中心负责欠费管理的系统支撑与相关计费账务数据的提供。
邮政大客户管理办法
邮政大客户管理办法邮政大客户治理方法（试行）国家邮政局二〇〇五年六月二十四日目录第一章总则 (2)第二章组织机构及职责 (2)第三章分类分级治理 (4)第四章开发注册治理 (5)第五章信息档案治理 (6)第六章资费治理 (8)第七章服务治理 (9)第八章其他 (10)第九章附则 (10)邮政大客户治理方法（试行）第一章总则第一条为进一步做好邮政大客户治理工作，建立健全邮政大客户治理体系，促进邮政业务和谐、健康、可连续进展，依照邮政业务进展实际，制定本方法。
第二条邮政大客户，是指在一定时期内用邮量较大，给邮政带来较大收益，且相对稳固的客户。
第二章组织机构及职责第三条邮政企业应建立三级大客户营销体系，国家邮政局、各省（自治区、直辖市）邮政局要设立大客户治理机构，地级市邮政局应设立大客户服务中心（县级邮政局是否设立大客户服务中心由各地依照实际情形自行决定），人员依照本企业业务进展需要灵活配备。
第四条国家邮政局大客户治理机构要紧职责是：（一）负责制定邮政大客户进展战略、规划和目标，并组织实施。
（二）负责指导、监督和考核各省（自治区、直辖市）邮政局的大客户治理工作。
（三）负责制定邮政大客户的服务规范和业务流程，组织和谐省际间大客户运维工作，并和谐邮政各部门为邮政大客户提供综合服务方案。
（四）负责组织全国性邮政大客户的市场研究与分析，定期召开大客户座谈会，搜集整理大客户用邮需求，适时提出新业务开发需求及营销策略。
（五）负责针对不同的业务种类和客户用邮情形，制定邮政大客户资费优待政策，并指导各省（自治区、直辖市）邮政局组织实施。
（六）负责全国邮政大客户的信息治理工作，并负责作好内部信息通报，为领导决策提供科学依据。
（七）负责组织全国邮政大客户治理人员的培训工作。
第五条各省（自治区、直辖市）邮政局大客户治理机构的要紧职责是：（一）贯彻落实国家邮政局《邮政大客户治理方法》，并按照国家邮政局要求，结合本地实际，制定本省（自治区、直辖市）邮政大客户进展战略和规划，并组织实施。
中国邮政欠费管控总结
中国邮政欠费管控总结
1、强化企业内部控制明确用户欠费管理责任，制定有效的用户欠费管理办法里，新修订现有的绩效考核办法，纠正企业重规模轻效益的思想在考核企业发展总体状况的同时，把欠费的管理和控制作为一项重点的运行指标进行考核，建立欠费追缴终身负责制通过对用户欠费及坏账损失的责任指标，考核真正落实欠费管理责任达到及时回收欠费和减少坏账的风险。
2、制定科学的信用政策降低信用风险，严格按照邮政企业的相关制度签订经济合同借助法律约束力减少信用风险，同时建立一个较为完善的信用管理评估制度，对不同等级的用户给予不同的欠费额度并根据企业的具体情况给予用户恰当的优惠条件，鼓励用户早日付款加快资金的周转提高资金的回笼率。
3、规范欠费的核算建立定期对账制度，积极利用电子化支局系统和大客户管理系统，建立健全欠费规范的台帐制度，业务部门与财务部门及时沟通定期对账密切配合确保每一笔欠费都清晰每一笔欠费都能跟踪到位管理到位。
4、制定有效的收账制度，企业在制定收账政策时要结合市场的经济环境和自身的状况，在增加收账费用与减少坏账损失、减少应收账款机会成本之间，进行权衡以前者小于后者为目标拟定收账计划，当用户违反信用条件发生拖欠账款的情况时，应首先分析现有的信用制度是否存在问题，然后对用户信用重新进行评估分级通过询证函、电话、上门等方式进行欠费的催收，当这些方法催收无效
时可委托律师事务所、会计师事务所、收账公司等专业机构进行追讨或通过仲裁、法律途径解决欠费问题，用户欠费管理是企业管理的基础，工作企业的健康发展离不开业务的经营，更离不开良性的资金运营，完善用户欠费的管理才能实现企业资金的良性运营才能更好地扩大市场占有率，提高企业的市场竞争力降低经营风险提高企业效益。
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邮政局用户欠费管理办法为进一步加强用户欠费管理，明确欠费直接责任人和各部门职责分工，明晰欠费客户审批及管理流程，确保用户欠费及时清缴，提高流动资金周转速度，避免呆死帐发生，根据《中国邮政集团会计核算办法（试行）》和《中国邮政集团公司用户欠费管理办法（试行）》等相关规定，特制定《XX市邮政局用户欠费办法》。
第一章总则第一条本办法所指的用户欠费，是指邮政企业向签订用邮协议(合同)的客户（以下简称协议客户）销售商品、提供劳务等经营活动应收未收的各类款项。
对集团公司和省公司明令不得形成欠费的业务和非协议客户（即未在电子化支局和CRM系统中被授权附码的客户）坚决不允许形成计欠，也不得在营收款中挂账。
代理储蓄、速递业务取得的代理手续费收入和房屋租金等应收款项不在用户欠费科目核算。
第二条用户欠费管理是企业内部管控的重要组成部分，要做到事前预防、事中控制、事后监督考核。
用户欠费列入企业年度财务预算管理，年末全地区用户欠费总余额控制在邮政业务总收入（不含代理金融收入、房屋出租收入和营业外收入）的5%以内，各单位欠费余额控制在年度预算内。
第三条本办法适用于XX地区各级邮政企业。
第二章用户欠费的管理职责第四条用户欠费按照“谁主管、谁监督，谁经办、谁负责”的原则，对欠费直接责任人（即欠费经办人）实行终身追缴制。
各单位、各部门领导对本单位用户欠费管理负总责，组织实施本单位的用户欠费各项管理工作。
第五条财务部门是欠费管理工作的组织牵头部门,也是用户欠费的监督检查部门，其主要职责：(一)负责制定用户欠费管理办法及欠费考核办法，并组织实施。
(二)负责用户欠费的会计核算、统计分析和考核通报等日常管理工作；(三)负责组织用户欠费的业财对账工作，并组织对CRM系统(中国邮政客户营销管理系统,简称CRM系统，下同）用户欠费数据与其它业务系统（邮政营业系统、邮资封片卡系统、集邮系统、报刊订阅系统、分销系统等，简称业务系统，下同）相关数据的核对工作；(四)负责对用户欠费核算信息的真实性、准确性、及时性进行监督检查；(五)负责对业务受理部门(指对外提供邮政营业服务的邮政网点、专业局（公司）等,简称业务受理部门，下同）上报的职工调动、离职清收欠费证明的审核工作。
第六条市场营销部是用户欠费的主管部门，其主要职责：(一)负责大客户管理和客户信用评价指标体系的设计。
根据业务受理部门提供的协议客户欠费申请单，对客户进行信用评价，按照分类分级管理原则，审批客户信用额度、信用期限及授权业务受理部门签订用邮协议，并在CRM系统中办理相应的审批手续。
(二)负责组织对各业务系统及CRM系统中相关机构、客户等信息的管理维护；(三)组织对业务受理部门的欠费管理情况和CRM系统的使用情况进行日常检查，并就存在的问题提出整改意见和措施；(四)负责制定用户欠费清收追缴具体方案并组织实施；(五)负责组织对邮政营业系统、CRM系统操作人员的培训工作，指导业务受理部门邮政营业系统（电子化支局系统）、CRM系统的规范使用。
第七条专业管理部门（指函件局(公司)、报刊发行局(公司)、电子商务局(公司)、分销业务局(公司)、集邮公司等，简称专业管理部门，下同）是专业欠费管理的责任部门。
其主要职责：(一)负责组织对本专业用户欠费的记欠、对账、回收、核销等日常管理工作；负责对本专业用户欠费情况进行分析，并提出强化欠费管理的相应措施；(二)负责组织本专业业务系统操作人员的培训，指导本专业业务系统的规范使用；(三)负责对本专业用户欠费管理情况与业务系统的使用情况进行日常检查；(四)负责就本专业用户欠费数据与财务部门配合进行业财核对。
第八条业务受理部门是用户欠费的责任部门，其主要职责：(一)负责本营业区域内或专业范围内协议客户资料的收集、整理上报以及客户注册申报等工作；(二)负责对协议客户产生和收回的用户欠费按照业务操作规程在相关业务系统、CRM系统中进行录入和核销操作；(三)业务受理部门业务经办(客户经理、营销员)人员为用户欠费清收的第一责任人，负责用户欠费的对账确认、回收、催缴以及坏账发生时的取证等工作；(四)业务受理部门负责人是用户欠费回收的第二责任人，负责组织本部门用户欠费的回收、催缴和与客户定期进行欠费的对账确认；负责组织与财务部门配合每月进行用户欠费的业财对账；负责组织对发生坏账的欠费进行取证；负责本部门欠费分析以及对欠费责任人的考核；负责在职工调动、离职时向上级管理部门出据清收欠费证明等工作。
第九条审计、监察部门是用户欠费管理的监督检查部门,其主要职责：(一)审计部门负责对用户欠费的真实性、合规性、准确性进行检查，在财务收支审计和领导人员任中、离任审计时要将用户欠费做为重要的审计检查内容。
(二)纪检监察部门负责对用户欠费检查中发现的违规违纪行为进行跟踪查处，对相关责任人实行责任追究。
第十条综合办公室是用户欠费管理的法律支撑部门，其主要职责：(一)负责拟定规范性的合同文本，对各单位与客户签订的用邮协议等合同文本的合规性、合法性进行审核把关。
(二)负责对与客户之间发生的用户欠费方面的经济纠纷提供法律支撑；对发生的用户欠费坏账取证工作提供法律帮助。
第十一条人力资源部门是用户欠费考核管理部门，其主要职责：(一)参与用户欠费考核管理工作，负责用户欠费考核结果的落实；(二)欠费直接责任人涉及岗位调整、工作调动和离职等情况时，依据相关部门出据的清欠证明、工作交接手续办理调动和离职手续。
第十二条信息技术部门是相关业务系统、CRM系统的运行维护部门，其主要职责：(一)负责维护和协调各个系统间数据的准确传输，及时解决各个系统中存在的问题，为CRM系统提供技术支撑服务；(二)按照业务操作规程负责CRM系统数据的备份和删除工作，确保CRM系统运行良好。
第三章用户欠费的管理流程第十三条协议客户的申报、审批(一)业务受理部门在客户提出书面记欠申请时，要收集客户的相关资料，按照相关规定向业务管理部门提出书面记欠申请，并在电子化支局系统中提出申请，发送到CRM系统中由市场营销部进行审批。
(二)市场营销部对业务受理部门提交的书面申请及客户资料进行严格审核。
审核批准后，授权业务受理部门与客户签订大客户用邮协议，并在CRM系统中进行审批、附码。
大客户用邮协议原则上有效期限为一年，欠费结算周期原则上为一个月，但最多不应超过三个月。
（三)业务受理部门根据附码进入电子化支局系统完善客户信息。
**第十四条用户欠费的确认各业务受理部门以与用户签订的用邮协议为依据，根据当月向客户销售商品或提供劳务应收未收的款项，按照业务的受理时间，及时确认用户欠费，并取得客户方的签字确认。
对有业务系统的专业要按照业务规范进行相应操作；对没有业务系统的专业，要及时登记相应的欠费台账，并将欠费信息在CRM系统中进行手工补录操作。
对未与CRM系统对接的业务系统欠费信息也要在CRM系统中进行相应的手工补录操作。
第十五条用户欠费的收回业务受理部门收到客户缴回的用户欠费，要及时将款项缴入收入专户或财务部门，并在相关业务系统或欠费台账中进行欠费核销。
对收回的欠费客户有明确核销对象的要有针对性地核销，无明确核销对象的按照业务“先发生、先核销”的原则依次进行核销。
需要在CRM系统中补录的专业欠费信息应当天补录完毕。
本局自用产品形成的用户欠费，由使用单位在业务受理时填报相关业务受理单据，签字确认。
业务受理部门在形成收入的当月通知使用单位报账冲销欠费。
第十六条用户欠费的列账（一）财务部门依据业务受理部门提供的“营业日报单”进行用户欠费的列账处理。
财务部门要对“营业日报单”中列明的用户欠费和实际上缴营业款等进行认真审核。
发现不符，要及时通知业务部门更正。
机打日报单不得进行手工修改。
（二）用户欠费列账科目应严格按照中国邮政集团公司会计核算办法的有关规定计列。
第十七条用户欠费的催缴(一)对已超过约定付款期的欠费，业务受理部门应及时书面对客户进行催收，并保留欠费催收记录。
(二)对存在超过约定付款期欠费的客户，在书面催缴后仍未结付欠费的，应暂时停止其记欠资格，待结清欠费后再予以恢复。
(三)对于经多次催缴仍然恶意欠费的客户，要终止协议，取消其记欠资格，将此客户在CRM系统中列入黑名单，并采取必要的法律手段予以清缴。
第十八条用户欠费坏账的处理(一)对超过6个月的用户欠费，相关责任部门和责任人要对客户长期拖欠的原因进行调查了解，加紧催收，防止坏账的发生。
(二)对确实回收无望，符合坏账损失条件的长期用户欠费，业务受理部门要收集整理相关材料，向财务部门上报核销坏账申请，由财务部门办理相应的报批手续，并做坏账处理。
(三)对已核销的坏账损失，应当进行备查登记，做到账销案存，继续保留追索权。
已核销的坏账收回时应当及时缴财务部门入账。
(四)对形成坏账给企业造成经济损失的，要按照用户欠费管理和考核相关规定，追究相关人员责任。
第四章用户欠费的分析第十九条财务部门负责组织对全局的用户欠费规模、专业、账龄进行预警和分析，提出建议和对策。
第二十条业务受理部门对本单位用户欠费规模、账龄、欠费成因进行分析，尤其对逾期欠费的构成及成因进行分析，及时提出清收建议和对策。
第五章用户欠费的核对和检查第二十一条业务受理部门应责成专人，每天对各业务系统、CRM系统、欠费台账中反映的本部门用户欠费记欠、回收、核销等信息进行核对复核检查，及时查找存在的问题，采取必要的措施予以纠正。
第二十二条财务部门要每月组织各相关部门对财务NC系统和CRM系统，CRM系统同业务系统、欠费台账中反映的用户欠费数据进行核对，确保业财数据一致。
第二十三条审计部门和财务部门，要将用户欠费信息准确性、真实性做为一项重要的监督检查内容，重点检查用户欠费业财对账制度的执行情况、用户欠费的业财一致性和用户欠费的真实性，对发现的问题，督促相关单位及时整改，提高用户欠费核算信息质量。
第二十四条纪检监察部门应根据《邮政企业效能监察暂行办法》的规定，对欠费问题突出的单位，协调相关部门开展专项监督，对给企业造成经济损失的相关责任人实行责任追究。
第六章用户欠费的考核第二十五条按照“谁主管、谁监督，谁经办、谁负责”的原则，将用户欠费的回收与责任人的工资奖金挂勾。
欠费直接责任人发生岗位变动、职位调整、调离退休等事项均不能免除其应承担的欠费追缴责任，其主管领导亦承担监管责任。
人员岗位变动（含调离本企业）前必须核实其欠费情况（人力资源部负责牵头落实，业务受理部门出具清欠证明）并限期追缴（两个月），将其所承担的用户欠费清偿完毕，否则，人力资源部不得为其办理相关调离、离职手续。
第二十六条各项代办费、营销积分及其他奖励政策的兑现均以实现的收入回款为标准。
赊欠收入一律不准参与各项奖励兑现及代办费的支付。
超过6个月的欠费不再享有代办费和营销积分奖励。