汽车维修厂质量管理制度
修理厂管理制度(精选5篇)
修理厂管理制度（精选5篇）修理厂管理制度11、汽车修理厂员工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念，热情接待车主，精心维修车辆，确保修车质量。
2、汽车修理厂厂长是企业的领导核心，在全厂的经营活动中处于“中心”地位，员工要听从班组长和主管的指挥、各级都要服从厂长的领导。
3、汽车修理厂新员工进厂必须厂部批准，要由介绍人和担保人，填写员工登记表，供给身份证、技术等级证明、试用期为1—3个月、试用合格后与厂方签订合同。
4、汽车修理厂员工要遵守作息制度。
上下班要专人考勤，请假要办理书面手续，上班不准在厂内打私人电话、不准在接待室闲谈、不准在厂内会客。
5、坚守工作岗位，上班要穿工作服，佩带标志，不准穿拖鞋，不准串岗聊天，不准在客户车上休息、不准乱动车内开关、不准上班时间作私活。
6、业务接待是企业的窗口，要提高接待质量，对客户要主动热情，维修项目确定要准确，工期要准时，报价要合理，交接要细心，车辆进出厂要手续完善。
业务接待是接待员的工作，不准员工同车主私下洽谈业务、严禁以修车为名向客户索取额外报酬。
7、严格执行门卫管理制度，进出厂车辆和人员门卫有权检查，员工携带物品出厂，要登记报告，未经批准不准带进带出。
8、车间内严禁吸烟，员工要遵守安全管理制度，严格遵守安全操作规程，禁止野蛮操作，属个人职责的零件、设备损坏要根据职责大小按比例予以赔偿。
9、加强工具设备管理，建立工具设备档案。
由班组使用的设备工具要办理手续，职责到人，定期维修保养。
由厂部保管的设备要设专人保管，定期检验维护。
员工要爱护公物，对于工具设备、维修车辆及车上的物品、车间电器、要妥善保管、车钥匙要专人保管，下班要锁好车门，防止丢失。
属个人职责的丢失，要视情景予以赔偿。
10、严禁无驾驶证移动车辆和试车，严禁私自将客户车开出厂外，发生事故职责个人承担。
11、严格履行工作程序，换料领料要审批，备料要填写备料单，注明车型、年号、年份、零件名称等资料并上交旧件，市内采购要在2—3小时完成，市外3—5天，报价当天答复，特殊情景除外。
汽车维修质量管理制度
汽车维修质量管理制度第一章总则第一条为了规范汽车维修服务行为，提高服务质量，保障消费者合法权益，加强对汽车维修质量管理，特制定本制度。
第二条本制度适用于汽车维修服务行业的管理和监督，包括汽车维修企业、维修技术人员和相关从业人员。
第三条汽车维修服务行业应当遵循法律法规，遵守行业规范，确保维修质量符合国家标准和行业要求。
第四条汽车维修企业应当建立健全质量管理机制，加强对维修技术人员和从业人员的培训，提高服务水平和技术能力。
第五条汽车维修企业应当积极响应消费者诉求，及时解决投诉，确保消费者权益不受侵犯。
第六条国家将对汽车维修服务行业的质量管理情况进行监督检查，对不符合要求的企业进行处罚。
第七条汽车维修企业应当建立质量管理文件，确保维修质量的可控和可追溯。
第八条汽车维修企业应当定期进行内部审核和外部认证，及时发现和纠正存在的问题。
第二章质量管理体系第九条汽车维修企业应当建立质量管理体系，确保服务质量和技术水平符合国家标准和行业要求。
第十条质量管理体系应当包括以下内容：（一）质量目标和方针（二）组织结构和职责（三）流程管理和技术标准（四）内部审核和外部认证（五）持续改进和客户满意度第十一条汽车维修企业应当制定和不断完善质量管理手册，明确各部门的职责和工作流程。
第十二条质量管理手册应当包括以下内容：（一）组织结构和职责（二）流程管理和技术标准（三）内部审核和外部认证（四）持续改进和客户满意度第十三条汽车维修企业应当制定和执行维修技术规范，确保维修工作符合国家标准和行业要求。
第十四条汽车维修企业应当对维修技术人员进行培训和考核，提高其维修水平和技术能力。
第十五条汽车维修企业应当建立健全技术档案管理制度，确保维修工作的可追溯性和可控性。
第三章质量管理流程第十六条汽车维修企业应当建立健全质量管理流程，确保维修工作符合技术标准和质量要求。
第十七条质量管理流程应当包括以下内容：（一）维修接待和评估（二）技术方案和进度计划（三）维修过程和检测报告（四）验收与交付第十八条汽车维修企业应当建立健全维修接待制度，协助客户准确核实维修需求和车辆信息。
汽车维修质量保证制度(5篇)
汽车维修质量保证制度1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。
2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。
3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。
4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶____公里或者____日；二级维护质量保证期为汽车行驶____公里或者____日；整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶____公里或____日。
质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。
汽车维修质量保证制度（2）是指对汽车维修服务进行规范管理，确保维修质量的一系列制度。
它旨在保障消费者的权益，提高汽车维修服务的质量和效率，促进汽车维修行业的健康发展。
汽车维修质量保证制度包括以下方面的内容：1. 维修工程师资质要求：要求维修技师具备相关资质，包括学历、培训经历、职业技能等，确保维修人员具备必要的专业知识和技能。
2. 维修设备设施标准：要求汽车维修单位配备完善的维修设备和设施，包括检测设备、维修工具等，确保维修过程的准确性和安全性。
3. 维修质量监督管理：建立维修质量监督机构，对维修服务进行监督检查，要求汽车维修单位遵循相关技术标准和操作规范，保证维修质量符合相关要求。
4. 维修质量评估和投诉处理：建立维修质量评估制度，定期对维修单位进行评估，评估结果作为维修单位绩效考核和奖惩的依据。
另外，要建立健全的投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和纠纷，保护消费者的合法权益。
5. 维修质量保证条款：在维修合同中明确维修单位对维修质量的保证条款，包括维修期限、维修质量保证期限、质量问题的解决方式等，确保消费者在维修过程中享受到维修质量的保证。
通过实施维修质量保证制度，可以提高汽车维修服务的质量和效率，有效保护消费者的权益，推动汽车维修行业的健康发展。
汽车维修质量保证制度（3）是一个非常重要的制度，它对于保障消费者权益、提高汽车维修行业的服务质量、维护社会公信力具有重要意义。
汽车修理厂管理制度精选5篇
汽车修理厂管理制度精选5篇汽修厂管理制度篇一为了培养和建设具有良好素质和敬业精神的企业团队，特制定本制度。
同时，本制度也是评价员工表现的依据和标准，望大家自觉遵守。
第一章、总则一、爱岗敬业，团结进取全体员工要热爱本职工作，自觉遵守员工行为和企业岗位规范，树立良好的工作作风，以高度的责任感承担起公司赋予的重任。
1、以企业发展为己任，牢记企业的宗旨和目标，维护企业的信誉和利益，致力于企业的持续发展。
2、以提高业务效率和企业效益为重心，充分发挥自己的主观能动性，热爱企业，关心企业，时时处处把企业利益放在第一位。
3、以培养企业团队精神为核心，积极维护团队荣誉，同事之间和上下级之间要相互理解、相互支持、取长补短、共同进步。
二、积极勤奋，恪尽职守全体员工要保持积极主动的工作热情，勤勤恳恳，讲求实效，对工作认真负责。
1、工作不推诿、不延误，努力完成企业下达的各项任务。
2、尊重领导，服从分配，在胜任本质工作的前提下，积极承担或主动参与企业的重大项目和重点工程。
3、遇到问题、困难和挫折，不灰心、不气馁，能够全面分析，认真排查，积极寻求相应的方式和对策，予以迅速处理或妥善解决。
三、积极学习，开拓创新全体员工要努力学习，强化训练，自我加压，不断创新，以适应企业发展和个人成才的需要。
1、积极参加企业组织的各种学习和培训，并利用业余时间学习文化、法律和各方面专业知识。
2、熟悉业务，提高技能，不断改进工作方法，提高工作成效。
3、积极转变观念，关注新生事物，勇于开拓、大胆创新。
四、严以律己，遵章守纪全体员工要自觉遵守企业的各项规章制度，熟悉企业的管理、工作、业务等各项流程和规范要求，认真履行劳动合同的责任和义务。
1、严格遵守企业的考勤制度和劳动纪律。
2、严格遵守企业的流程规范和岗位责任制，并按其规定的原则、标准和程序办事，不违章工作或办理业务。
3、严格遵守职场规范，保持办公场所井然有序、干净整洁。
五、爱护公物，廉洁奉公全体员工要认真爱护企业财产和物品，廉洁自律，自觉维护企业的形象建设。
汽车维修管理制度方案(38篇)
汽车维修管理制度方案（38篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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汽车维修厂维修质量制度
汽车维修厂维修质量制度第一章、总则第一条为了提高汽车维修厂的维修质量，促进客户满意度的提升，制定本制度。
第二条汽车维修厂所有员工都应严格遵守本制度的要求，确保维修工作的准确性、安全性以及高质量的完成。
第三条汽车维修厂维修质量制度适用于所有维修员工和相关部门。
第二章、维修质量的要求第四条所有维修工作必须按照汽车生产厂家的要求进行维修和检测。
第五条维修工作必须由具备相应资格证书和经验的维修人员进行，未经授权的人员不得进行维修工作。
第六条维修过程中必须使用合适、正规的工具和设备，确保维修工作的质量和安全。
第七条维修人员必须按照相关要求进行工作，例如维修操作规范、安全操作规程等。
第八条维修工作完成后必须进行严格的质量检测，确保维修质量的稳定和可靠。
第三章、质量管理流程第九条维修工作流程包括接待、车辆检查、故障诊断、维修操作、检测验证、交车等环节。
第十条维修工作接待环节中，维修人员必须认真听取车主的故障描述，并记录。
第十一条车辆检查环节中，维修人员必须仔细检查车辆的各项部件，确保提供准确的故障诊断。
第十二条故障诊断环节中，维修人员必须根据实际情况进行故障排查并记录。
第十三条维修操作环节中，维修人员必须按照维修操作规范进行操作，确保维修质量。
第十四条检测验证环节中，维修人员必须使用合适的设备对维修工作进行检测验证。
第十五条交车环节中，维修人员必须向车主详细介绍维修工作的情况，并保留维修记录。
第四章、质量管理责任第十六条汽车维修厂应设立质量管理部门，负责监督和管理维修工作的质量。
第十七条维修人员必须具备相应资格证书和经验，并严格遵守维修操作规范。
第十八条维修人员必须定期接受相关培训，提高维修技能和专业知识。
第十九条汽车维修厂应建立健全的质量管理制度和流程，确保维修工作的质量和安全。
第二十条汽车维修厂应定期对维修工作进行质量检查，并及时纠正存在的问题。
第二十一条汽车维修厂应建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，并对投诉进行跟踪和分析，以改进维修质量。
汽车修理厂管理制度(四篇)
汽车修理厂管理制度1、礼貌周到服务公开耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。
为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。
公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。
公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。
2、环境整洁管理有序厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。
各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。
(拿东西，哪儿拿的，用完要放回哪儿)厂区应设有用于客户接待、休息的场所。
接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。
实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。
3、明码标价收费合理企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。
确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。
维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。
维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。
维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。
4、信守合同保证质量承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。
保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。
对客户的车在外抛锚的电话，如同自己的，什么时候电招，什么时候到位。
维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。
对维修配件、材料的质量负责，无论什么情况下，绝对不使用假冒、伪劣配件、材料。
质量保证期内的车辆返修率应低于____％，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。
汽车修理厂管理制度（二）汽车修理厂是一个专业机构，需要遵守一定的管理制度，以确保服务的质量和安全性。
以下是一些常见的汽车修理厂管理制度：1. 人员管理制度：制定职责明确的工作岗位，确定人员的职责和权限，建立健全的人员考核和绩效评价制度，激励员工提高工作效率和服务质量。
2. 安全管理制度：制定汽车维修过程中的安全操作规范，确保技术人员和车辆的安全。
汽车修理厂管理制度范文（六篇）
汽车修理厂管理制度范文修理厂规章制度礼貌生产规定1、生产车间(场所)严禁吸烟，吸烟至休息室。
2、生产车间(场所)地面清洁无油污，墙面无油渍、无明显划痕，按班组划地承包。
3、废油及时处理，严禁倒入下水道。
废油桶(壶)每日及时清除，不得留滞生产车间(场所)。
4、持续机、手工具清洁，手工具置于柜内，持续工具柜清洁无油污，工具按层摆放有序，工具柜内不得放置与修车无关的物品，下班后整理清洁工具柜，并按规定摆放整齐。
机工具使用后及时放于规定区域。
5、严格执行“三不落地四清洁”，油污不得落地，不慎落地及时处理不留痕迹，工件摆放整齐归位，不给人以杂乱感。
6、统一着装，持续清洁。
使用礼貌语言，不与用户争执。
不得向用户索烟，不理解用户宴请，不理解消费，一经查实，作待岗处理7、工作场所一天一小扫，每台车辆作业完毕后，及时清理场所，一周一大扫，确保场所、机具整齐清洁。
8、工具柜台上方禁止摆放物品，工作衣、工作鞋帽应置于休息室，并确保休息室清洁整齐。
9、严禁油手、污手试车，持续在修车内清洁，严禁在车内休息闲聊、听收录机。
10、持续总成修理间干净整洁，所有物品整齐地摆放在货架上，地面、墙壁不得有油污。
11、安全礼貌小组每周检查一次，发现违规吸烟者处以____元/次罚款，并责令当场纠正违规行为。
12、中午严禁喝酒。
13、自觉维护公共场所的清洁卫生，每一天应将门窗及电力设施关好后方可离去。
14、及时洗涤工作服。
15、厂长为各生产班组礼貌生产监督人。
安全管理规定1、各部门负责人、生产班组长为所在部门安全第一职责人。
2、全厂职工务必牢记“生产务必安全”“安全是最大效益”的思想，时刻绷紧安全生产弦，杜绝三违行为，不安全坚决不生产。
3、机修工严格执行安全技术操作规程及维修工艺规范，并做好工作业人详细记录。
特殊工种务必持证上岗。
4、对移动电器、氧乙炔气、起吊设备、搁车凳使用之前，务必例行检查，切不可粗心大意，怀侥幸思想，否则一时疏忽，终身遗憾。
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汽车维修厂质量管理制度质量管理制度1、严格执行维修质量“三检”制度〜执行汽车维修技术标准和工艺规范，2、贯彻执行国家和交通部颁布的有关汽车维修的技术标准、以及有关地方相关标准,3、收集交流汽车维修行业维修质量信息〜开展技术咨询和质量诊断工作，4、组织企业内部质量管理人员及质量检验人员参加质量培训、考核工作，5、车辆进厂、维修及竣工出厂〜山专人负责质量检验〜并认真填写检验单、建立单车《汽车维修技术档案》，6、汽车维修竣工出厂实行出厂合格证制度（汽车小修和部分专项修理除外）〜维修质量不合格的车辆不准岀厂〜车辆维修竣工岀厂时按竣工出厂技术条件进行检测并向托修单位提供山检验员签发的汽车维修竣工出厂合格证，7、执行车辆出厂质量保证期制度〜质量保证期内车辆发生故障或损坏〜本企业和托修单位按下列规定划分责任：1、因维修质量造成的车辆故障或损坏〜本企业负责及时返修，由于维修质量问题而造成的车辆异常损坏或车辆机件事故〜本企业负责。
2、III于托修单位违反使用规定或驾驶员违反操作规程造成的车辆故障或损坏，不属于维修质量〜经济责任山托修单位自负，8、托修单位与企业发生维修质量纠纷时〜汽车维修行业主管部门组织技术分析和鉴定〜并进行调解〜所发生的检查、试验分析、鉴定等费用均曲责任方承担。
双方经调解仍有争议时〜可向当地技术监督部门提出申诉或向法院起诉〜检验制度1（进厂检验:维修车辆进厂后〜检验员应记录驾驶员对车况的反映和报修项LI 〜查阅车辆技术档案〜了解车辆技术状况〜检查车辆整车装备情况〜然后按照《汽车维护、检测、诊断技术规范》，GB,T18344,2001,的要求择项进行维修前的检测〜确定附加作业项LI〜并把检验、检测的结果填写在检验签证单上〜未经检验签证的车辆〜作业人员应拒绝作业。
2.过程检验:在维修作业的全过程中〜都要进行过程检验。
过程检验实行维修工自检、班组内部互检及厂检验员专检相结合的办法。
过程检验的主要内容是零件磨损、变形、裂纹情况,配合间隙大小，有调整要求的调整数据，重要螺栓螺母扭矩。
对涉及转向、制动等安全部件更须严格的检查。
对不符合技术要求的部件应进行修复、更换〜以确保过程作业的质量•过程检验的数据山检验员在检验证单上完整记录〜未经过程检验签证的车辆〜厂检验员有权拒绝进行竣工检验。
3.竣工检验：竣工检验曲检验员专职进行。
必须严格按《汽车二级维护竣工出厂技术条件》逐项进行检验签证〜必要时进行路试。
竣工检验的结果应逐一填写在检验签证单上〜未经竣工检验合格的车辆不得送检测站检测〜不得出厂。
4.检验标准:，1,《汽车维护、检测、诊断技术规范》,GB,T18344, 2001,,2,《营运车辆综合性能要求和检验方法》，GB, 18565, 2001,,3,《车辆运行安全技术条件》，GB7258, 2005,安全生产管理制度1、为保证生产正常进行〜保障员工身体健康〜全体员工必须遵守本制度。
2、全厂员工必须按规定参加安全生产教育〜严格遵守各工种安全操作规程和机具操作规程〜任何人不得违反。
3、工作时不得在工场打闹、追逐、大声喧哗。
4、必须按规定穿着劳动保护用品〜不得穿拖鞋上班。
5、工场内严禁吸烟。
6、汽车〜不准在厂内试刹车。
严禁无证驾驶。
7、加强对易燃物品的管理〜不得随意乱放。
8、在车间、油库、材料间等处所应配备充足的灭火器材〜所有员工应会正确使用灭火器材。
9、进入油库〜严禁吸烟〜严禁携带易燃易爆物品进入油库。
10、工作灯应采取低压（3 6伏以下）安全灯〜工作灯不得冒雨或拖过水地使用〜并经常检查导线〜插座是否良好。
11、手湿时不得扳动电力开关或插电源插座〜电源线路保险丝应按规定安装〜不得用铜线、铁线代替。
12、非电工不得搬弄配电盘上的开关及电器设施。
13、下班前必须切断所有电器设备的前一级电源开关。
严禁电器、电动机在雨天淋雨受潮。
14、作业结束后要及时清除场地油污杂物〜并将设备机具整齐安放在指定位置〜以保持施工场地整齐清洁。
15、定期进行安全生产检查。
车辆维修档案管理制度1、档案存放要有序〜查找方便〜并应做好六防工作〜即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒〜保持档案存放处清洁卫生。
2、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案〜档案资料如有损坏应及时修补。
3、根据档案的内容、性质和时间等待征〜对档案进行分类整理、存放、归档〜并按内容和性质确定其保存期限〜电子档案要及时备份。
4、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责〜在现场不得存有或使用失效的文件、资料。
5、各班组每年对档案进行一次核对清理〜并将所保存的档案整理后交办公室统一归档。
已经到保管期限的文件资料〜III办公室按规定处理。
6、维修车辆实行一车一档制〜二级维护及以上作业的车辆档案内容包括维修合同、检验记录、维修人员和质量检验人员名单〜竣工出厂合格证副页、结算凭证。
7、档案的借阅必须办理规定手续〜借阅者对档案的完整、清洁负责〜未经许可不得擅自转借、复印。
机具设备管理制度1、设备使用应定人定机〜对公用设备由专人负责保养。
2、操作工要养成自觉爱护设备的习惯。
班前班后认真擦试设备及注油润滑工作〜使设备经常保持良好的润滑与清洁。
3、操作工要遵守设备操作规程〜合理使用设备〜管好设备附件。
4、对私自操作设备人员〜要进行严肃的批评教育〜由此发生的一切后果由私自操作者负责。
5、设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定设备和测量装置的保养细贝9、保养周期和检定周期。
6、设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期进行保养〜做好记录交设备管理员验收。
7、设备维修以外修为主〜本单位操作人员配合〜设备管理员做好维修记录。
8、设备发生故障应及时停机〜使用部门应立即通知设备管理员或单位领导〜请修理人员检查排除故障。
当修理人员在排除故障时〜操作人员应积极协助修理人员排除故障。
9、对设备使用年久〜部件严重损坏〜乂无法修复和没有改造价值的〜可办理报废手续报请经理批准。
10、对设备的检查、保养、修理应做好所有记录〜由设备员归档〜以便检查。
零配件管理制度1（零配件部门要自觉遵守企业的各项管理制度〜积极组织部门员工参加企业组织的各种培训〜坚守岗位〜并要认真做好非正班期间的值班工作。
2（除了部门经理，部门主管，和配件仓库保管员之外〜其他人员严禁进入零配件仓库。
3（零配件仓库的库存要合理〜防止库存积压。
工具采购、批量进货、总成件的采购要经企业主管领导批准。
凡属盲LI采购造成库存积压的〜要追究部门经理以及当事人的工作责任和经济责任。
4（要严格进货检验手续。
所有采购回来的零配件〜进库时必须核对数量、价格、质量〜特别要防止假货入库。
发现假货和质量问题时〜要追究部门经理，部门主管，以及当事人的工作责任和经济责任。
5（维修人员领取零配件要凭借《派工单》〜山零配件仓库保管员填写发货单据〜领取人签名。
总成或价值较高的零配件要有企业主管领导的审批手续。
仓管员凭领取人签认的发货单据及时核对库存并登记做帐〜所发零配件应与《派工单》要求相符。
6（严格执行零配件交旧领新制度。
领新零配件的同时〜当事人必须交回旧零配件。
旧零配件必须编号入库〜单独存放。
标准和计量管理制度1、贯彻落实国家有关标准讣量的法律法规〜加强监督管理〜保证国家计量单位的统一和量值的准确可黑性〜适应会发展需要〜维护企业〜客户的利益。
2、严格执行国家、交通部和地方颁布的有关汽车维修技术标准相关标准。
3、新购的讣量器具和检测仪器必须有出店合格证〜对在用的国家强检的讣量器具和检测仪器〜按规定期限关剂量检定机构检验。
4、保持计量器具的清洁〜对贵重、精密的剂量器具要有专人保管和专人使用〜保证测量准确度。
5、定期对剂量器具进行维护〜及时做好更新报废工作。
6、对贵重、精密的剂量器具和检测仪器要建立档案〜记录维修、保养、使用和检验情况保持资料的完整。
7、车辆维修时〜严格执行如下交通行业标准、技术条件及维修工艺规范：1,GB3799-83《汽车发动机大修标准》2,BG3801-83《汽车发动机气缸与气缸盖修理技术条件》3,GB3800-83《汽车车架修理技术条件》4,GB8823-88《汽车前桥及转向系修理技术条件》5,GB8824-88《汽车传动轴修理技术条件》6,GB8825-88《汽车驱动桥修理技术条件》7,GB7454-87《机动车前照灯使用和光束调整技术规定》& GB1496-79《机动车辆噪声测量方法》9,GB3798-83《汽车大修竣工出厂技术条件》人员培训制度人力资源是企业竞争力中最主要的因素〜人的综合素质乂是人力资源中的主要因素。
各种形式的培训是提高人员素质的有效途径〜随着汽车技术的日新月异〜新产品、新技术、新装备、新材料、新工艺不断涌现〜培训和学习是没有止境的。
1. 培训形式：上岗培训：由行业主管部门和学校联合主办〜通过对本行业相关法律法规、职业道德、安全知识的教育〜取得上岗资格证。
技术等级培训:山行业主管部门联合劳动部门共同举办〜包括汽车修理各工种的初级、中级、高级工培训〜考核合格由劳动部门发给技术等级证书。
技术专题培训:针对某项新技术的培训〜由专家主讲〜发结业证书。
特殊岗位培训：厂长、检验员、业务员、结算员等岗位的培训〜合格者由行业主管部门发给上岗证书。
厂内业务技术性训：山厂内根据需要自行组织的培训。
2.建立人员档案。
编制全厂人员名册〜记录人员的姓名、性别、年龄身份证号、籍贯、文化程度、工种、技术等级、住址、电话等基本信息。
3.编制岗位的素质能力要求。
每年依据本厂人员情况及岗位能力要求〜编制年度培训汁划〜确定参加培训人员的名单和培训种类及本厂自行组织培训的详细计划。
汽车维修质量保证期汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶,，，，，千米或者,，，日，二级维护质量保证期为车辆行驶,，0,千米或者？，日，一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶,，0,千米或者,，日。
摩托车整车修理或者总成修理质量保证期为摩托车行驶,，，，千米或者,，日〜维护、小修及专项修理质量保证期为摩托车行驶,，，千米或者,，日。
其他机动车整车修理或者总成修理质量保证期为机动车行驶,，，，千米或者,，日, 维护、小修及专项修理质量保证期为机动车行驶,，，千米或者，日。
质量保证期中行驶里程和日期指标〜以先达到者为准。
机动车维修质量保证期〜从维修竣工出厂之日起讣算。
服务承诺与客户抱怨受理制度在进行车辆修理时〜须严格按车辆维修技术规范和操作规程作业〜承修车辆严格按约定时间修竣交付使用〜客户车辆发生故障做到随叫随到，受理车辆维修业务时做到认真、热情、周到〜向客户提供优质的服务〜收费严格执行汽车修理行业价格标准〜做到公开、合理。
为维修客户建立档案〜并按客户要求提供资料跟踪服务。
积极、热情地接待提出抱怨的客户〜不得冷落、怠慢客户。