汽车营销实训
汽车营销实习报告（通用10篇）
汽车营销实习报告（通用10篇）汽车营销实习报告（通用10篇）转眼间充满意义的实习生活就已结束了，回顾这段时间的实习经历，收获的不仅岁月，还有成长，这时候，最关键的实习报告怎么能落下！但是相信很多人都是毫无头绪的状态吧，以下是小编精心整理的汽车营销实习报告，希望能够帮助到大家。
汽车营销实习报告篇1前言：随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。
汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。
近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展。
汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式。
在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上，只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式。
而在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。
一.实习目的：1．了解市场营销的概念、一般原理、基本内容；2．了解企业战略规划的内容和编制程序，基本掌握其制定方法；3．掌握汽车消费市场营销环境分析和消费者行为分析的方法；4．了解汽车市场调研和预测的内容，掌握汽车市场调研和预测的方法；5．了解汽车市场营销战略和计划的内容，基本掌握汽车市场营销战略和计划的编制方法；6．掌握汽车产品策略、价格策略、分销渠道策略、促销策略的内容，基本掌握其一般技巧，能针对具体的汽车产品和消费对象制定相应的营销组合策略二.时间：三.地点：黄石北京现代4S店四.公司组成：销售部、维修部、财务部、综合办公室五.实习内容：1、汽车销售实习；2、汽车销售商务操作实习；3、编写汽车市场营销战略和计划。
六.实习过程（一）汽车销售实习和汽车销售商务操作实习（1）汽车销售流程图：接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约成交——交车——售后跟踪1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。
汽车营销实物实训报告
一、实训背景随着我国经济的快速发展和汽车产业的持续繁荣，汽车营销已成为企业竞争的关键环节。
为了更好地理解和掌握汽车营销的实务操作，提升自身的营销技能，我参加了为期一个月的汽车营销实物实训。
本次实训以某知名汽车品牌4S店为实践基地，通过模拟销售、客户接待、市场调研等环节，使我对汽车营销有了更深刻的认识。
二、实训目的1. 熟悉汽车营销的基本流程和操作规范；2. 提升客户沟通和接待能力；3. 增强市场调研和数据分析能力；4. 培养团队合作和解决问题的能力。
三、实训内容1. 客户接待在实训过程中，我主要负责接待来访客户，了解他们的购车需求，为客户提供合适的车型推荐。
具体内容包括：（1）热情接待客户，展示良好的职业素养；（2）详细询问客户需求，了解他们的预算、用途等因素；（3）根据客户需求推荐合适的车型和配置；（4）解答客户关于车型、价格、售后服务等方面的疑问。
2. 模拟销售在模拟销售环节，我扮演销售人员，与客户进行沟通，促成购车。
具体内容包括：（1）运用产品知识，向客户介绍车型特点、性能、价格等；（2）针对客户需求，提出解决方案，如贷款购车、延长保修期等；（3）进行价格谈判，达成共识；（4）引导客户填写购车订单，完成购车手续。
3. 市场调研在市场调研环节，我负责收集和整理市场信息，为销售团队提供决策依据。
具体内容包括：（1）收集竞争对手的车型、价格、促销活动等信息；（2）了解消费者购车偏好、购车渠道等；（3）分析市场趋势，为销售团队制定销售策略；（4）撰写市场调研报告，提交给销售经理。
4. 团队合作在实训过程中，我与团队成员密切配合，共同完成各项任务。
具体内容包括：（1）积极参与团队讨论，提出自己的观点和建议；（2）协助团队成员完成工作，共同解决问题；（3）分享自己的经验和教训，帮助团队成员成长；（4）与销售经理、售后服务等部门保持良好沟通，确保销售工作的顺利进行。
四、实训心得1. 客户至上，真诚服务在实训过程中，我深刻体会到客户至上、真诚服务的重要性。
汽车营销模拟实训[五篇范例]
![汽车营销模拟实训[五篇范例]](https://img.taocdn.com/s3/m/eb084134b42acfc789eb172ded630b1c58ee9b55.png)
汽车营销模拟实训[五篇范例]第一篇：汽车营销模拟实训课程名称：汽车营销模拟实训实训地点：2号实训楼机房 2409实训日期：2014.6.9-2014.6.27实训分组：以寝室为单位实训指导老师：任海雷、姬瑞海实训一：营销策划环境分析一2014.6.9 实训二：营销策划环境分析二2014.6.11 实训三：营销策划SWOT分析一2014.6.13 实训四：营销策划SWOT分析二2014.6.16 实训五：营销策划STP分析一2014.6.18 实训六：营销策划STP分析二2014.6.20 实训七：营销活动2014.6.23实训八：营销活动2014.6.25实训九：营销活动2014.6.27第二篇：汽车营销实训日志按照教学进度与人才培养大纲安排，本周对本学期所学的汽车营销课程进行实训。
按照实训老师的要求，实训老师先对本次的实训做一个大体的要求，以及对本次实习要达到一个什么样的目标，最以何种方式对本次的实训进行考核。
我们根据老师所布置的任务查找资料，首先要了解丰田进口越野车的基本情况，然后在确认丰田在重庆的客户群。
通过一系列资料的查找，整理出丰田在重庆地区开设4S店的可行性报告。
根据可行性报告来查找在开设4S店的过程中所需要的一些基本的数据资料，以及资金，销售人才，等等。
在收集资料的时候我们主要通过网络进行收集，因为时间关系和一些条件的限制，我们没有办法进行实地考察以及市场调研。
通过前一天资料的收集，今天的主要任务就是对前一天所收集的资料进行整理。
再根据实训大纲的要求，提出营销思路。
我们最后要交给老师的营销报告书包括：如何确认潜在客户群，如何建立销售渠道，如何设定销售点，如何面对激烈的竞争，如何设定长期发展策略，如何确定价格策略，如何网罗销售人才，如何设定内部奖励制度，如何做广告促销宣传，如何建立公共关系形象，如何利用好丰田品牌，如何得到丰田公司的优惠和预算报告等等。
整个报告的内容就要包括这些，所以我们要根据这些内容，做出一个营销报告，首先要根据收集的资料整理出营销报告的整体框架，列出目录。
汽车营销实习报告(精选5篇)
汽车营销实习报告（精选5篇）汽车营销实习报告篇1时间：20__年10月26号/星期三/晴地点：过程：4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。
通过学习了解公司以品牌经营为特色，遵循“客户第一，信誉第一”的经营方针，以优质服务为保障，努力做好整车销售，验车上牌，代办保险，分期付款，汽车装潢，维修服务一条龙的销售。
推销公司的优质服务，让客户充分的享受客户致上的公司宗旨。
这家4S店经营的汽车有：福克斯，嘉年华，蒙迪欧致胜等几种汽车。
这些汽车的价格都不高，适合家庭购买。
汽车的颜色有这样几种：透明白（UD），丝光棕（D3），柠檬黄（YP），宝石蓝（IC），翡翠银（JS），经典红（VR），运动蓝（IS），亮银色（6C）等。
顾客在购买的时候可以根据喜好任意挑选，销售职员也可以根据顾客的年龄向顾客推荐。
在赖经理的介绍下，我们认识了专营店的主管刘敬杰。
刘主管分别带领我们前去参观。
在展厅里，他们向我们介绍了客户前台接待区。
接待区由客户休息区、销售接待区、快速保养接待区、维修接待区等几个报务接待区域组成，人性化的服务区域，热情的服务态度，常常受到客户的认可和表扬。
在交流了解中我们还认识了一位工作认真、服务热情、拾金不昧的维修接待人员何承良。
具体情况了解何承良在一次接待车辆维修客户过程中，检查车主汽车车内情况时，发现车内有数额不少的人民币。
他发现此情况后立即向上级报告，经过查看客户维修信息，采取电话联系，及时与客户取得了联系，并将人民币归还给客户。
他拾金不昧的工作精神，得到了客户的认可，同时也得到了同事们对其工作的肯定。
紧接着，主管带领我们走到汽车维修服务车间。
宽大的工作维修车间，整齐干净有序，车道划分明确，车间内摆放的维修设备先进齐全，维修工作人员操作熟练。
我们就汽车维修相关问题请教了维修工作人员，他们都一一为我们讲解，让我们不得不敬佩。
汽车营销实训报告
汽车营销实训报告【三篇】汽车营销实训报告【一】月23-25 日广汽长丰在长沙开展的《市场营销技能培训》由我前去参加培训, 根据公司相关规定,要求培训人员写一份培训总结和心的,下面我将此次培训的相关知识做一介绍;此次培训的课题是: 1,明确市场部和市场经理的工作定位; 2,明确市场分析的基本技术; 3,熟悉营销策划的基本思路与能力要求,熟悉各种营销活动的组织过程及具体操作方法,提升市场经理的市场策划,营销活动策划方面的能力; 4,提升大客户和用户的营销能力; 心得体会: 心得体会: 虽然我一直从事销售工作,但是对市场营销方面的知识还是知道的不多,所以非常感谢公司给我提供了这次培训学习的机会,让我对市场营销有了更深一层的认识。
通过这次培训,学习到了一些新的营销管理知识,让我更加懂得了市场部对企业来说是多么的重要,在此之前,我一直认为"市场部"这个部门是无关紧要的,没有"销售部" 重要,公司的大多数业绩是由销售部创造的;通过此次培训我对市场部有了一个新的认识和理解,下面是我在培训学习后的一些思考和认识。
一,明确市场部和市场经理的工作定位; 明确市场部和市场经理的工作定位;关于市场部和销售部的功能和职责问题,现在很多企业,甚至包括一些营销工作者仍然纠缠不清,现在很多公司都设立了营销部与销售部;策划部,市场推广部和销售部;企划部,品牌推广部和销售部等等,其实这些概念部门不应该并列,根据培训老师的解释:正确的应该是公司下设市场部和销售部,上面并列的哪个营销部其实在的功能应该是市场部的工作。
而策划,市场推广,品牌推广也好,应该是属于市场部的工作。
而大多数营销工作人员也往往把"销售" (一般认为是比较低级的市场运作)和"营销" (一般认为较高级《1》培训总结阶段的市场运作)作为一种层次上的区别。
营销涉及的范围很大,在此我不想多做阐述,只想说一下市场部与销售部的工作区别:1。
汽车营销实习报告
汽车营销实习报告汽车营销实习报告六篇随着个人的文明素养不断提升，我们都不可避免地要接触到报告，我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。
那么大家知道标准正式的报告格式吗？下面是小编为大家收集的汽车营销实习报告6篇，希望能够帮助到大家。
汽车营销实习报告篇1时间很快,刚大二时还在期待着暑期的实习,而转眼之间我的实习已经结束了,这个暑假没有回家,找了一家房地产公司实习,虽然没有进工地进行施工项目的考察,但整个期间我对房地产销售有了更深的了解.品牌营销房地产产品的品牌形象是消费者认知的第一要素，但是，由于市场竞争的激烈，以及资金周转等方面的原因，不少开发商不愿进行较长时间的品牌营造和资金投入，过多借助于新闻炒作和广告轰炸，希望通过宣传造势来快速树立公司品牌，殊不知品牌不是能够在一个极短的时间内建立的，需要品牌的积累和公众的认可。
开发商们如果能静下心来，脚踏实地地进行一流的规划设计、提供一流的配套服务和物业管理，对于品牌形象进行良好构建，营造名牌企业和名牌产品，必然会成为未来房地产市场的赢家。
诚信营销在房地产业进入全面的整体素质竞争的今天，开发商如果仅仅局限于推出一个新奇的概念和宣传口号，依靠某一简单要素去争取客户，一旦概念失真，反而让购房者困惑和反感，让开发商失去口碑市场。
另一方面，当开发商在售房价格上“玩猫腻”、在销售面积上“短斤少两”、在位置表述上闪烁其词以及配套承诺遥遥无期时，不可设想还能有效地吸引消费者。
为此，开发商必须树立诚信营销的经理理念，塑造出开发商的良好社会形象。
20xx年3月，万科提出“磐石行动”主张致力于房地产产品质量的提高，就是诚信营销的典型例子。
文化营销开发商把创造一种和谐的邻里关系、温馨的居住文化作为经营理念，采取各种有效的措施加强业主之间的沟通、交流。
另一方面，为了给孩子创造一个良好的成长环境，购房者对居住小区文化设施的要求越来越高，不仅关心周围文教单位的配置、距离，而且愈来愈重视小区文化设施的数量、品位，以及小区内大部分住户的文化层次。
汽车营销实训报告【三篇】
汽车营销实训报告【三篇】汽车营销实训报告【一】一,明确市场部和市场经理的工作定位; 明确市场部和市场经理的工作定位; 关于市场部和销售部的功能和职责问题,现在很多企业,甚至包括一些营销工作者仍然纠缠不清,现在很多公司都设立了营销部与销售部;策划部,市场推广部和销售部;企划部, 品牌推广部和销售部等等,其实这些概念部门不应该并列,根据培训老师的解释:正确的应该是公司下设市场部和销售部,上面并列的哪个营销部其实在的功能应该是市场部的工作。
而策划,市场推广,品牌推广也好,应该是属于市场部的工作。
而大多数营销工作人员也往往把"销售" (一般认为是比较低级的市场运作)和"营销" (一般认为较高级《1》培训总结阶段的市场运作)作为一种层次上的区别。
营销涉及的范围很大,在此我不想多做阐述,只想说一下市场部与销售部的工作区别:《2》培训总结市场分析是对市场规模,位置,性质,特点,市场容量及吸引范围等调查资料所进行的分析。
它是指通过市场调查和供求预测,根据项目产品的市场环境,竞争力和竞争者,分析,判断项目投产后所生产的产品在限定时间内是否有市场,以及采取怎样的营销战略来实现销售目标。
汽车营销实训报告【二】在第二天的时间里，我们主要学习的是如何提升业绩，增加收入。
周嵘老师在这一块，更加偏重的是理论与实际的结合，讲了一些通俗易懂的案例，让我们更加直观的知道一些理论知识在实际中的运用。
乔吉拉德说过：“通往成功的电梯总是不管用的，想要成功，就只能一步一步地往上爬。
”如果我们只是成为了一个二流的销售人员，那么并不意味着我们可以止步不前了，毕竟在我们前面，还有很多一流的，甚至特流的销售人员，我们离成功，差的不只一点点，要想成功，我们就只能继续努力，一步一步往上爬。
这就要谈到我在学习中获得的第二点——没有痛苦的客户不会买。
销售就是帮助客户解决问题，如果一个客户没有痛苦，没有问题，那么何来销售?要想让客户喜欢你的东西，主动购买你的东西，那么你就要让他明白，即使买你的东西要掏钱，这让他很痛苦;但是如果他不买你的东西，他会更痛苦。
汽车营销实习报告八篇
A man's best friends are his ten fingers.悉心整理助您一臂（页眉可删）汽车营销实习报告八篇汽车营销实习报告篇1前言随着我国市场经济体制的改革, 经济得到快速发展和人民生活水平的不段提高,消费观念和消费需求也在不断发生变化。
汽车不仅仅是简单的代步工具，已经成为人们日常生活中不可或缺的组成部分，特别是受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。
十堰车城在东风二汽带动下，汽车贸易及其附带产业链如雨后春笋般快速增长，成为十堰一条亮丽的风景线。
为了响应市场的需求，从国外引进先进的营销理念—4S店，拓宽了车企营销渠道同时方便消费者的购车需求。
实习内容：一. 实习目的：作为一名汽车营销专业的大学生，我们必须走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，掌握汽车相关的知识，利用一切可以利用的时间和机会参加社会实践活动，把我们所学的知识与社会相结合，不断地在实际中总结经验，提取精华，充实自己，完善自我，才能更好的为社会服务，并且可以为以后的工作之路做好铺垫，还可以为以后的事业取得成功奠定基础。
希望在暑假20天的实习过程中达到以下目的：1. 更快的适应社会，增强自身的素质学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，交流。
2. 了解比亚迪的汽车各种品牌，价格，性能。
3. 了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用。
4. 通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识,巩固专业思想,激发热情。
二. 时间：20__年7月1日——7月22日三. 地点：比亚迪凌恒4S店(张湾区凯旋大道路口)四. 实习单位简介比亚迪凌恒4S店是十堰市张湾区比亚迪汽车销售服务店中规模最大、设施最全、环境最佳、服务最好旗舰店，位于张湾区凯旋大道路口，交通十分便利。
内设销售部、维修部、财务部、综合办公室。
秉承“客户永远是上帝”的服务理念，设有客户休息区、影视厅娱乐区等一系列人性化的免费休闲设施。
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汽车营销实训场景设计1电话沟通1.１接听预约电话1、准备：汽车服务人员端坐在写字台前,桌上有传真机、电话、在电话旁准备有笔与便笺簿。
电话放在左手处，便笺簿放在用来写字得右手旁边。
2、应答并自我介绍：三声铃响内用不写字得手接听电话;将微笑融入声音;注意音量、音调与语速。
汽车服务人员礼貌地问候对方.介绍自己公司与本人:“上午好，这里就是XX丰田汽车销售服务公司,我就是金晓强.”顾客：“我想给车做个保养，顺便瞧瞧还有其它什么问题.”3、询问顾客姓名及车辆情况金晓强：“当然可以，能告诉我您得姓名与车型吗？”顾客:“我就是王利民。
车就是凯美瑞。
"金晓强:“哦，我想起来了,就是白色得凯美瑞V6,04年得车型.”顾客：“对，就是得.车子已经开了近8万公里，最近感觉打方向时有点声音,想到厂里检修一下。
我明天来吧。
”４、确定服务时间金晓强：“哦，可以得,不过明天上午得预约已经满了。
我们可以安排下午一点对您得车进行保养与检查,您瞧您方便吗？”顾客：“那好吧,就定在明天下午一点吧。
我四点要有个约会，您们能准时交车吗?”金晓强：“如果就是8万公里保养肯定没有问题。
但涉及到转向时有响声得问题还就是要现场检查以后才能决定,不过不要担心，估计不就是大问题.”顾客：“好得,那我明天下午一点来。
”金晓强:“好。
那么，王先生,明天下午一点之前我们准备好为您服务，四点之前交车。
谢谢您！我们明天见!”顾客：“谢谢您,小金。
再见!”顾客先挂电话，然后服务人员挂。
1。
2接听处理投诉电话1、快速回应,向顾客道歉场景：汽车４S店服务大厅内.电话响。
接待员及时接电话。
接待员:“早上好，这里就是XX丰田汽车销售服务公司,我就是金晓强。
”顾客:“找您们服务部.”接待员:“先生，请问您找服务部得哪位？”顾客：“找个人告诉我为什么我得车昨天补漆得地方很毛糙！”接待员：“当然可以，先生,能告诉我您得姓名吗？"顾客:“我就是王利民。
"接待员:“请您稍等片刻，王先生，我马上帮您接通我们服务顾问张志刚得电话。
”２、仔细倾听(金晓强接通电话后向张志刚说明了情况.)接待员:“张志刚,王先生来电找您，她得车昨天补漆得地方很毛糙，她对此很生气。
”服务顾问:“谢谢小金，帮我接通王先生。
”电话转接好。
服务顾问:“感谢您得耐心等待,王先生,您好！我就是公司服务部得张志刚.”顾客:“昨天，我得车在您们公司补漆，可就是补得一塌糊涂，毛毛糙糙!这到底怎么一回事？”３、诚挚道歉、及时处理服务顾问：“王先生，我理解您得感受,真就是很抱歉！您先不要急,我们马上来解决这个问题。
您稍等片刻可以吗？我查一下您昨天得维修工单。
”顾客:“好吧。
”服务顾问:“王先生,维修工单上显示昨天下午２点要求您得车右侧翼子板重度划痕重新喷漆,这项工作需要约４个小时得维修时间.您昨天来之前没有预约，对吗”顾客：“就是得。
我想您们公司还就是比较规范,设备又挺好,车间挺大，这点小问题应该马上能够帮我解决得。
有必要预约吗？"服务顾问:“谢谢您对我们得信任！因为公司得顾客一直比较多,这就要求我们要预先安排好这些工作以免出现工作量特别集中、技师来不及做得情况。
当然这需要顾客支持我们,能够提前预约。
昨天我们喷漆车间预约得任务与上午临时来得活儿特别多，所以您来了以后，又要当天拿车,缝里插针、可能就是活干得急了点。
真就是对不起!对于我们给您造成得不便,我们深表歉意!您瞧什么时候您方便,我们帮您重新做好漆面。
"顾客：“我希望明天就能修好。
”服务顾问:“那您上午来怎么样?因为烤漆需要时间长一点，为便于您当天能拿到车,最好上午九点之前就能开始做，这样一点左右可以交车。
"顾客:“好，我明天上午九点把车开过来."服务顾问:“好得,王先生,感谢您对我们公司得爱护与支持！那我们明天见！"顾客:“明天见。
”1．3维修后电话跟踪服务电话1、准备：顾客得维修工单放在服务顾问得跟前。
服务顾问左手拿电话、右手拿笔、便笺.2、确认要找得顾客服务顾问:“下午好，我就是XX丰田汽车销售有限公司得金晓强,您就是王利民先生吗？"顾客：“我就就是。
有什么事吗？”3、询问就是否方便交谈服务顾问:“王先生，您好！我能耽误您几分钟时间了解一下您爱车得翼子板漆面得修复情况吗?”顾客:“可以，您说吧。
”4、解释致电得目得服务顾问：“王先生,您好！我能耽误您几分钟时间了解一下您爱车得翼子板漆面得修复情况吗?”顾客：“可以,您说吧。
”５、请顾客给予评价服务顾问:“我这次给您致电，就是想确认您对这次漆面修复就是否感到满意?"顾客：“还可以吧。
刚发现漆面没有补好时真得很生气！但您们处理还比较及时，人也很客气，并且这次漆面补得不错，光洁、与周围没有色差，所以还就是比较满意得.”６、感谢顾客服务顾问：“您感到满意就好,当然这还要感谢您对我们公司得信任，通过这件事,我们认识到了自己工作得不足，就是您给了我们弥补得机会.真得非常感谢您！”顾客:“不客气。
”服务顾问：“再次感谢您，同时也谢谢您得时间。
那,再见！"顾客：“好,再见！”1。
4汽车4S店销售大厅前台接答电话内景：汽车4S店销售大厅前台人物：购车顾客甲，销售顾问乙.甲（办公室内，拨打电话)乙（前台话铃声响起,尽快拿起听筒,与话筒保持适当距离，声音大小适度。
）乙（电话铃响两声后，接听电话）：“您好!长江汽车销售有限公司！,请问您贵姓？"(若电话铃响三声以上时，接听时可以加一句):“很抱歉，让您久等了.”甲（办公室）:“您好，免贵姓Ｘ。
”乙（当对方声音较小时)：“对不起．我得电话有点故障,请您声音稍微大一点好吗？”乙(前台)：“X先生，您好！您需要什么帮助？"甲（办公室):“请问业务X先生在吗？”乙(前台,若就就是您本人)：“我就就是.”乙(前台,若）：“请稍等，我请她接电话。
"甲(办公室）:“请问业务X先生在吗?"乙（前台，若被指名接电话得人正在打电话或不在）：对不起，她现在不在(或正在接电话中）,请问有什么事,我可以为您服务？可否留下您得电话号码,等她回路（或电话说完)，请她跟您联络……”乙(前台,轻挂电话。
）：“好得.谢谢!"２汽车营销礼仪2．1迎接礼仪内景:汽车４S店销售大厅人物：购车顾客甲,销售顾问乙.乙（站在大厅门旁,颈直肩平身体挺直挺胸收腹双臂下垂或交叉双脚张开得宽度适宜。
）甲（走入大厅内.)乙（迎上,目光正视对方,通过目光体现出自信。
笑容自然、真诚、不露牙、不出声。
乙：“欢迎光临！”乙(双手拿出自己得名片,目光应注视对方,微笑致意。
这时候应有一个停顿,将名片得方向调整到最适合对方观瞧得位置后再双手递过去。
):“您好！我就是长江汽车销售有限公司得销售经理XX。
请问先生，您需要帮助吗？。
”甲：“我来瞧瞧车。
”乙:“请问先生,应该怎么称呼您?”甲:“我姓X."乙:“很高兴认识您，X先生。
”2。
2坐姿礼仪乙（右手引导)“X先生,请坐.”甲（入座）乙（递上茶水,入座）入座时要轻，坐满椅子得2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢(男性可略分开)。
身体稍向前倾，表示尊重与谦虚。
［男销售顾问]可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠,但要注意将上面得腿向回收，脚尖向下.［女销售顾问]入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。
如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面得腿向回收，脚尖向下。
２.3送别礼仪甲（站起，走向大厅入口.)“谢谢。
”乙(在甲离开前到达入口。
)“X先生再见，欢迎再次光临!”３顾客接待与咨询3.1前台接待内景：汽车4Ｓ店销售大厅展台区人物:购车顾客甲,销售顾问乙.甲(接近展台,自由参观.）乙(当甲在A车前停留较长时间时)：“您好，先生以前来过我们展厅吗？”甲：“没有.”乙:“先生，找到您中意（喜欢）得车了吗？"甲:“我再瞧瞧.”乙（右手指引)：“这辆车给您得印象如何?甲:“不错,还可以。
不知道性能怎么样？”乙(右手指引）:“那我们坐下来谈谈您要找得车型？”甲：“好得。
”甲、乙走向洽谈区。
３.2咨询服务内景:汽车４S店销售大厅洽谈区人物：购车顾客甲，销售顾问乙。
乙：“X先生,您买车主要做什么用？”甲:“我主要还就是上下班用,公司刚换办公地点,离家较远。
”乙：“就是吗，现在私家车满足上下班要求得人越来越多，那张先生您对车得款式有什么要求?”甲:“拿不准哪个款式.不过,我周围刚有一朋友买了新宝来，感觉还行，毕竟外表不那么老土吗？"乙:“新宝来确实就是一款较为时尚得好车,另外,除了您开，您家里还有谁会开呢?"甲:“我夫人也会偶尔开得,但应该不多。
"乙：“对于车得配置、动力与安全性方面您有什么考虑？”甲:“动力也不需要多么强劲，市区跑路为主,尽可能省点油，起码得有ABＳ、气囊吧,您给我介绍以下您们得车型吧.”乙：“那当然可以,不过,张先生对于车得预算大致多少?”甲：“10万左右吧。
”乙：“根据您得要求，应该说,您需要选一款质量好、车型相对新潮时尚、动力较好、安全性高得车,能够满足您得上下班、及夫人也能开得要求,就是吗？”甲：“就是啊.”乙：“对了，张先生具体得购车时间估计在什么时候？”甲：“十·一之前吧.”乙:“就是啊,十一前购车，可以利用国庆带家人出外游玩，享受生活休闲。
这样，接下来，张先生我会结合您得要求，瞧一瞧我们一汽大众能够满足您要求得几款车型……”4 座店式销售4.1 绕车讲解内景:汽车4S店销售大厅展示区人物:购车顾客甲，销售顾问乙。
（甲、乙在被介绍车辆展台前。
)展示车辆方向盘置于最高位置，所有靠背放直，车内布置脚垫,座椅高度调到最低位置,调节收音机,准备CD,车胎标志朝上,清洁车辆.讲解内容：1、车辆总体介绍及产品定位（可根据具体情况选择内容多少）乙(第1停点展车左前方）:X先生，这款车中文名称:“速腾”，外文名称：“Sａｇｉｔar"，含义：源于拉丁文，含义就是星座“射手座”. 速腾就是一辆为新一代迅速崛起得专业人士打造得“德系高性能轿车” .速腾以精湛得德国工艺、高科技含量以及卓越得安全性显著领先于同级车型，映衬您得成熟与过人成就;而S速腾所拥有得超凡得驾控表现，亦能随时满足您追求自由、释放激情得需求.速腾，时尚中见沉稳、正与您相得益彰。
２、车前部造型特点(前脸、前大灯等）及车身附件（前大灯、保险杠、散热格栅、前风挡玻璃等）乙(第2停点展车正前方)：速腾得前脸设计非常活泼，格栅与中进气口成V 型,表面镀铬,简洁明快，充满运动感、具有跑车气质.镀铬V型前脸大众家族新风格，硕大得ＶW 标志，着重突出速腾品牌来源，给人极大得信赖感。