浙江大学管理沟通作业
中国大学mooc《管理概论(浙江大学) 》满分章节测试答案
title管理概论（浙江大学）中国大学mooc答案100分最新版content第一章管理导论第一周单元测试1、管理的核心内容是：（）答案: 协调2、管理的功能是：（）答案: 通过科学方法以有限资源实现更多欲望;以最少的投入获得最大的产出3、管理的职能由以下几部分组成：（）答案: 计划、组织、领导、控制4、衡量管理好坏的标准是（）答案: 有效性;效率与效益5、管理的实质是：（）答案: 人们为了实现目标而采用的一种手段;人们为了实现目标而采用的一种工具6、管理产生的原因是（）答案: 人类欲望与资源之间的矛盾7、主要着眼于整体有限资源合理配置的管理职能是（）答案: 计划工作8、根据管理的实质，管理的效果最终取决于（）答案: 管理者的水平9、以下各句中，不属于管理的范畴的是（）答案: 投入更多的资源10、根据管理学的特点，以下描述不正确的是（）答案: 管理学原理只适用于工商企业管理11、管理学的研究范围是（）所涉及的管理问题答案: 所有组织12、对于学习管理的必要性和重要性认识，不正确的是（）答案: 只有从事管理工作的专业人士才需要学管理13、根据所学知识，以下描述中不正确的是（）答案: 管理的对象就是人、财、物;良好管理效果的取得，取决于我们对管理的正确认识14、以下思维方式中不属于管理基本思维方式的是（）答案: 知行合一、团队合作15、商业企业管理学在管理学科体系中属于（）答案: 微观管理学16、根据管理有效性原理，我们做一件事时，应该首先是（）答案: 了解这是一件什么事17、根据管理学原理，当有人违反组织规章制度时，我们应该（）答案: 看是否属于特殊情况来决定是否照章处理18、”通过收取听课费的方式来限制一定的学生人数“的协调方式是（）方式答案: 贸易19、航行于大海上的船只依靠舵手对航向的不断修正，方能平安到达目的地。
球队教练在赛中换人或利用“暂停”指示队员改变战术、赛后总结经验教训，都是为了球队取得期望的“成就”。
魏江：管理沟通课件[245页]
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管理学院
魏 江 博士 版权所有
管理沟通：通向职业成功之路
你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球， 原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因 机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外 的月球表面。降落时许多设备收到损坏，而为了生存你们必须 充分利用未受损坏的装备自行达到太空母船。下面列出了15样 未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15（必须 全部标出），以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你 们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。（接下页）
朋友,你可曾想过 正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出 正是上司的冷落让你明白自己缺少什么
管理学院
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管理沟通：通向职业成功之路
其实正是你自己疏远了朋友 也正是你自己让家人伤心透 没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐 没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课 朋友, 停下来坐坐 到外面走走 你可能会明白, 问题也许在于—— 对自己要得不多 却对别人要得太多
研究方向：企业战略管理、技术创新与管理 教学领域：战略管理、管理沟通、管理技能开发 工作背景：浙江省“新世纪151人才工程”第一层次
浙江省新世纪人才重点资助对象 曼彻斯特大学PREST研究所客座研究员 台湾东吴大学客座教授 国家教育部“创新管理与持续竞争力”研究基地副主任 浙江大学人力资源与发展战略研究中心副主任 浙江大学企业组织与战略研究所所长
4 (2) 压缩饼干 8 (4) 丝质降落伞 11 (6) 2支0.45口径手枪
管理学 邢以群
《管理学》 版权所有：邢以群
沟通技巧：让别人乐意去做你所建议的事
“用若无实有的方式教导别人，提醒他不知道的事情好像是他忘记 的”。如果有人说了一句你认为错误的话，除了说“不要这样做、 你这样想不对”，你还可以选择说：
语气
• “是这样的！我倒另有一种想法，但也许不对。……” • “也许我们把这句话改成这样，会比较好一点。” • “你认为这样做可以吗？……”
信息接受者
• 接受者 以恰当 的形式按传递过来 的信息采取
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沟通的分类
自我沟通
组织沟通
• 信息发送者和信息接受 者为同一个行为主体，
• 在组织内部进行的信息 交流、联系和传递活动
自行发出信息、自行传 人际沟通 • 良好的组织沟通是疏通
递、自我接收和理解。
怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的
降落伞跳出去。”
• 在现场的观众笑的东倒西歪……
• 而林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。 • 没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远
非笔墨所能形容。
• 于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？” • 孩子回答：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。
• 高中的时候，张华是个刻苦努力的好学生，脑子里每天想的就是要争取考上一所名牌大学。为了实现这个目标， 张华每天都把计划排得满满的，就连吃饭的时候也不忘背几个单词。这样的生活虽然很单调，但却很充实。日子 一天一天过去，终于功夫不负有心人，张华最终考取了梦寐以求的某名牌大学的计算机系。
• 刚进入大学时，张华对大学的一切都感到新奇，只要是自己喜欢的活动都去参加，同时还保留着高中时的学习习 惯，除了参加一些活动外，每天教室、寝室、食堂，过着简单的“三点一线”的生活。张华的勤奋学习和积极主动换 来了丰硕的成果：第一学年结束的时候，张华获得了一等奖学金，在学生会里的表现也得到了部长的认可和器 重，有望在大二换届选举的时候接替原来的部长。
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根据强化理论，如何解释案例
中张华的行为？
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基本激励方法
：通过设计合理的工作内容，分配恰 • 工作 当的工作来激发员工内在的工作热情； ：在正确评估员工工作成果的基础上 • 成果 给予其合理的奖惩，以保持员工行为的良性循 环；
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第十三讲 激励及其原理
主讲：邢以群 管理学博士 浙江大学管理学院教授 2008年9月
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前言
• 激励是 和 人朝着所期望的目标 采取行动的过程。
• 组织的生命力来自于组织中每一个成员 的热忱。 • 如何激发和鼓励员工的创造性和积极 性，是管理者所必须解决的问题。
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根据双因素理论，如何解释案 例中张华的行为？
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弗洛姆 ：期望理论
的人，对于生活与事业的发展，他们有既定的 • 人是 信仰和基本的预测；一个人决定采取何种行为与这种行为 能够带来什么、结果对他来说是否重要有关。 • 激励力量(Ｍ)＝效价(Ｖ)×期望值(Ｅ)。
O — < I A
O — IB
O — I A
=
O — IB
O — I A
>
O — IB
不公平
公平
不公平
减少贡献或 要求增加报酬
工作满意 行为继续
增加贡献 要求减少报酬
式中：O（Outcome）=报酬：工资、奖金、津贴、晋升、荣誉、地位等 I（Input）=贡献：工作数量与质量、技术水平、努力程度等
从“鸭子只有一条腿”看沟通管理
从“鸭子只有一条腿”看沟通管理一、案例：鸭子只有一条腿某城市有个著名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受顾客的喜爱，特别是他的老板，更是对其倍加赏识。
不过这个老板从来没有给予过厨师任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐。
有一天，老板有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是老板最喜欢吃的烤鸭。
厨师奉命行事。
然而，当老板夹了一只鸭腿给客人时，却找不到另一只鸭腿，他便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里去了？”厨师说：“老板，我们家里养的鸭子都只有一条腿！”老板感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。
饭后，老板便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。
时值夜晚，鸭子正在睡觉，每只鸭子都只露出一条腿。
厨师指着鸭子说：“老板，你看，我们家的鸭子不是全都是只有一条腿吗？”老板听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。
老板说：“鸭子不全是两条腿吗？”厨师说：“对！对！不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀！”启示：激励奖赏是非常重要的。
要经常在公众场所表扬佳绩者或赠送一些礼物给表现特佳者，以资鼓励，激励他们继续奋斗。
一点小投资便可换来数倍的业绩，何乐而不为呢？二、管理沟通的定义及必要性首先，让我们分析一下上面的案例：显而易见，厨师整天闷闷不乐，显然是由于没有收到来自老板任何途径的鼓励，当然也就是说厨师的老板不懂得在人力资源管理过程中对员工的激励的重要性，因此，员工产生了不满。
深入分析该案例：当厨师产生不满后，其下一步行为可以有两种选择，第一是选择向老板提出自己的不满，要求应得的奖赏；第二是闷不吭声，直接跳槽。
而该案例中的厨师恰恰选择了前者，即向老板表达意向。
这就涉及到了人力资源（HR）管理激励中的沟通问题。
在组织管理学中，沟通（communication）是指把某种意思、观念传达给别人，并让别人了解这一意思或观念。
（1） /即组织中某一个体或团体有需求意向要向组织中的相应的沟通对象表达，即我们通俗讲的交流思想。
沟通这一概念在人力资源管理学中也广泛的应用，其概念为：沟通是两个或两个以上的人或群体之间传递信息、交流信息、加强理解的过程。
浙大 管理沟通实务作业
《管理沟通实务》作业一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
（错）2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
（对）3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。
（错）4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
（错）5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。
（错）6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。
（错）7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
（对）8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
（错）9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
（对）10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。
（错）11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
（错）12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。
（错）13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。
（错）14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
（对）15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。
（错）16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
（错）17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
（对）18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。
（错）19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
（错）20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
（对）21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。
（对）22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。
浙大 管理沟通实务作业(优选.)
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《管理沟通实务》作业一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
（错）2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
（对）3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。
（错）4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
（错）5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。
（错）6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。
（错）7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
（对）8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
（错）9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
（对）10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。
（错）11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
（错）12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。
（错）13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。
（错）14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
（对）15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。
（错）16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
（错）17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
（对）18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。
（错）19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
浙大mpa综合面试题目(3篇)
第1篇一、自我介绍与个人背景1. 请简要介绍一下您的个人基本信息，包括姓名、年龄、学历、工作经历等。
2. 请谈谈您选择攻读公共管理硕士（MPA）的初衷和动机。
3. 在您的职业发展中，有哪些让您印象深刻的经历？这些经历对您选择MPA有何影响？4. 您认为在公共管理领域，哪些方面的知识和技能对您来说最为重要？为什么？5. 请结合您的个人经历，谈谈您在团队合作、沟通协调、解决问题等方面的能力。
二、公共管理理论与政策1. 请简述公共管理的基本概念、特点和发展历程。
2. 请分析当前我国公共管理领域面临的挑战和机遇。
3. 请谈谈您对政府治理、公共政策、公共组织等方面的理解。
4. 请结合实际案例，分析公共管理实践中存在的问题和解决方案。
5. 请谈谈您对我国公共服务体系建设、社会保障制度、环境保护等方面的政策理解。
三、案例分析1. 案例一：某市为了改善空气质量，决定限制机动车尾号出行。
请分析这一政策的制定过程、实施效果以及可能带来的问题。
2. 案例二：某社区为了提高居民生活质量，开展了一系列文化活动。
请分析这些文化活动的策划、实施和效果。
3. 案例三：某政府部门为了提高工作效率，推行了信息化建设。
请分析这一举措的利弊，以及如何进一步优化。
四、管理能力与领导力1. 请谈谈您在管理团队、协调资源、处理突发事件等方面的经验。
2. 请分析您在领导力方面的优势与不足，以及如何提升自己的领导力。
3. 请谈谈您在项目管理、团队建设、激励机制等方面的经验。
4. 请结合实际案例，分析您在解决团队冲突、提升团队凝聚力等方面的策略。
五、跨学科知识与应用1. 请谈谈您在公共管理领域所涉及的跨学科知识，以及如何将这些知识应用于实际问题。
2. 请分析公共管理领域与经济学、法学、社会学等学科之间的关系。
3. 请谈谈您对公共管理领域未来发展趋势的预测，以及如何为我国公共管理事业做出贡献。
六、社会热点与趋势1. 请谈谈您对我国当前社会热点问题的看法，如教育改革、医疗改革、环保等。
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- 1 - 《管理沟通》作业 一、是非题 1、 非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。 错 2、 “像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。 对 3、 口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。 错 4、 在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。 错 5、 在国际商务信函中，月份应放在日期前。 错 6、 不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。 错 7、 根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。 对 8、 对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。 错 9、 问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问题。 对 10、感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。 错 11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。 错 12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。 错 13、 克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。 错 14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。 对 15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。 错 16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。 错 17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。 对 18、根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。 对 19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。 错 20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。 对 21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。 对 22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。 对 23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。 错 24、建设性沟通的本质是换位思考。 对 25、在技能式简历中，关于每个职位的工作职责和工作成就等细节应该放在“工作经历”中。 错 26、责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。 错 27、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。 对 28、在描述性沟通过程中，可以关注自己和他人的行为及反应。 错 29、团队的构成要素有“5 P”：目标(Purpose)；人(People)；地位(Position)；权限(Power)；计划(Plan)。 错 30、环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；（2）影响沟通者的心境。 对 - 2 -
31、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。 错 32、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。 错 33、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。 错 34、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。 错 35、沟通就是把信息传递给对方。 错 36、认同性原则是指在沟通过程中，使对方感到自己被认识、被承认。认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。 对 37、写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。 错 38、如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函，使用土话和开玩笑是一个不错的主意。 错 39、确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。 错 40、在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。 错
二、单项选择题 1、下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？ D A) 微笑 B) 拇指朝上 C) 摇头表示“是” D)以上都不是 2、在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？B A) 读者对该信息感兴趣。 B) 你必须要说服一个很难对付的读者。 C) 你有好消息告诉读者。 D) 该信息很复杂。 3、下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？B A) 展示了作者及其组织的良好形象。 B) 只有一个目的。 C) 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。 D) 所有读者的问题都做了回答。 4、你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会____________。 D A) 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。 B) 喝一杯可乐，使自己保持警醒。 C) 告诉大家你很紧张。 D) 告诉自己“已充分准备，非常自信” 5、书面信息的组织取决于______________。B A) 信息的长度和复杂性。 B) 你的读者、目的和情形。 C) 是否必须传递很多数字或非数字的数据。 D) 是内部文件还是外部文件。 6、以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？ B A）链式 B）葡萄藤式 C）轮式 D）全通道式 7、下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？ A A) 对新员工进行有关公司政策的培训。 B) 自由讨论，想出更高效的方法来做事。 C) 倾听顾客所说的话。 D)在整个公司传播创新者的好想法。 8、下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？D A) 为了使公司内所有人都能看到。 B) 为了传递复杂的数据信息。 C) 为了有记录。 D)为了促进群体进行决策。 9、当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？ D A） 参与 B）征询 C）告知 D）说服 10、你认为下列哪个句子是最有礼貌的？ D A) 周五之前把你的详细费用提交给我。 B)请在周五之前把你的详细费用提交给我。 C) 所有的费用必须在周五之前提交来报销。 D)请问你能在周五前提交费用报告吗？ 11、下列哪个不是换位思考的原则？ A A) 总是使用“你”。 B) 特别提到读者的要求。 - 3 -
C) 不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。 D) 使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。 12、下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？C A) 销售信 B) 建议书 C) 求职信 D) 给组织内其他部门同事的备忘录 13、下列哪种策略不会节省读者的时间？ A A)只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。 B)使用列表和标题。 C)有逻辑性地组织信息。 D)仔细校正，去除机械性错误。 14、在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会_________。 C A) 指出在材料中的位置。 B) 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。 C) 回答问题，并不指出你已经解释过。 D) 不理这个问题，要求提下一个问题。 15、你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？A A) 友好、事务性的 B) 友好、幽默的 C) 正式、事务性的 D) 正式、热情的 16、小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？D A) 给每一位股东打一个私人电话。B) 给每一位股东写一份简短的电子邮件。 C) 作为股东每月例会的议程中的一项。 D) 写一份书面建议书。 17、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？C A) 惊人的陈述 B) 叙述或轶事 C) 综述 D) 提问 18、“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用了换位思考吗？D A) 是的，因为是积极肯定的。 B) 是的，因为包含了读者利益。 C) 没有，因为句子没有以“你”开头。D) 没有，因为读者并不关心作者的感情。 19、在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？ A) 点头表明你听懂了所提的每个问题。 B) 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。D C) 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。 D) 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。 20、下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？B A) 粗心大意 B) 耳聋 C) 误解 D) 译码 21、当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？A A）年长者 B）最重的人 C）最高的人 D）最矮的人 22、当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？C A) 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。 B) 是的，因为提供解决方案表明你关心别人。 C) 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。 D) 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。 23．口头演讲中的开场白应该________________。D A) 告诉听众要干什么。 B) 解释你为什么有资格来讲这个主题。 C) 总结你在演讲中将说到的三到五点。D) 引起听众的兴趣并与他们建立关系。 24、下列哪一项并不包含在合理定位原则中？ C A）问题导向定位 B）责任导向定位 C）人员定位原则 D）事实导向定位 25、了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：D A）个体分析 B）整体分析 C）局部分析 D） A和B 26、根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？C