【孔斌国际】电商实操班课程(孔斌)中华讲师网
电子商务实务培训课程

电子商务实务培训课程介绍本文档旨在为有意向学习电子商务实务知识的人提供一门系统的培训课程。
本课程将涵盖电子商务的基本概念、实施步骤和关键要素,旨在帮助学员建立对电子商务的深入理解,并为他们提供在实际工作中应用这些知识的能力。
目标本培训课程的目标是让学员掌握以下内容:1.了解电子商务的基本概念和定义;2.熟悉电子商务的各个环节和业务模式;3.掌握电子商务的实施步骤和关键要素;4.了解电子商务的风险和挑战,并学会应对策略;5.掌握一定的市场分析和竞争分析技巧;6.学会电子商务平台的运营和推广方法;7.掌握电子商务的客户关系管理技巧;8.学会电子商务的法律和道德规范。
课程内容第一课:电子商务基础概念•电子商务的定义和概念;•电子商务与传统商务的差异;•电子商务的发展历史和趋势。
第二课:电子商务环节与业务模式•电子商务的供应链管理;•B2B、B2C、C2C等电子商务业务模式的介绍;•第三方支付和物流配送系统。
第三课:电子商务实施步骤与关键要素•电子商务平台的选择和建设;•电子商务系统的设计与开发;•电子商务的安全和隐私保护;•售后服务和客户满意度管理。
第四课:电子商务风险与挑战•电子商务的法律和道德规范;•网络安全风险和数据泄露的预防;•电商平台的虚假信息和欺诈行为;•网络购物的售后维权和纠纷解决。
第五课:市场分析与竞争分析•市场竞争力和市场潜力的分析方法;•竞争对手分析和市场定位策略;•渠道分销和价格策略。
第六课:电子商务平台运营与推广•网站设计和用户体验优化;•内容创意和社交媒体推广;•搜索引擎优化和搜索引擎广告。
第七课:客户关系管理•客户需求分析和客户关系建立;•客户忠诚度和客户满意度管理;•售后服务和客户反馈处理。
第八课:电子商务的法律和道德规范•电子商务的法律法规和合同管理;•知识产权保护和侵权纠纷处理;•信息安全和隐私保护。
学习方式本课程采用以下学习方式:•视频教学:每一课程将配有详细视频讲解,方便学员观看;•文字材料:每一课程后将提供相关学习材料供学员进一步深入学习;•练习题目:每一课程后将提供练习题目,以测试学员对该课程的理解程度。
创业模式-中华讲师网

创 业 模 式
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冰 企 鹅 培 训
问题分析:
冰企鹅咨询帮助该企业进行了优劣势分析。
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优势:
1、公司成立较早,口碑很好; 2、地理位置佳,处于闹市黄金地段; 3、设备先进,技术纯熟。
创 业 模 式
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一.市场调研 二.寻找机会 三.明确客户 四.产品定位 五.赢利目标 六.绩效管理 七.市场营销 八.财务管理
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一、市场调研
1. 行业调研分析
2. 产品调研分析 3. 竞争对手调研分析
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案例:以户外媒体产品细分
根据天星河经济信息咨询有限公司监测结果显示:
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单立柱、 大看板
交通移动
网络广告 3% 其它 10% 售点商场 街道媒体 地铁 其它 交通移动 19%
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地铁 4%
街道媒体 5% 售点商场 2%
网络广告 单立柱、大看板 57%
市场调研的目的:
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创 业 模 式
冰 企 学 鹅 习 卡 了解市场总量;行业份额;各产品占 有率;销售额;市场竞争状况;市场旺、 淡季节。
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问题 问题一:因为菜的品种多,如果每位厨师同时能做多种菜肴,
电子商务员培训教材

电子商务员培训教材第一章:电子商务概述1.1 什么是电子商务?电子商务是利用电子技术和互联网平台进行商业活动的一种形式。
它包括电子商务的基本概念、特点和发展趋势等内容。
1.2 电子商务的发展历程这一部分将介绍电子商务的起源和发展历程,从早期的电子数据交换到现代的电子商务平台,帮助学员了解电子商务的发展过程和变革。
1.3 电子商务的分类电子商务可以根据参与主体、交易对象和交易方式等多个角度划分。
本节将详细介绍各种电子商务的分类和特点,让学员对电子商务有更全面的认识。
第二章:电子商务平台2.1 电子商务平台的定义和作用电子商务平台是电子商务的基础设施,它提供了交易、支付、客户管理等功能,支持电子商务的整个过程。
本章将介绍电子商务平台的定义和作用,以及常见的电子商务平台类型。
2.2 电子商务平台的选择与建设如何选择适合企业的电子商务平台?如何进行电子商务平台的建设和维护?本节将提供一些实用的建议和方法,帮助学员进行电子商务平台的选择和建设。
3.1 电子商务的法律框架电子商务的法律框架包括电子合同、电子支付和数据隐私等方面的法律法规。
本章将介绍常见的电子商务法律问题和对应的法律规定,让学员了解电子商务的法律环境。
3.2 电子商务的安全性电子商务的安全性是企业和消费者关注的重点。
本节将介绍常见的电子商务安全问题和应对措施,帮助学员了解如何确保电子商务的安全。
4.1 电子商务的市场定位与策略电子商务的市场定位和策略对于企业的发展至关重要。
本章将介绍电子商务的市场定位和策略制定的基本原则和方法,帮助学员掌握电子商务的营销技巧。
4.2 电子商务的推广和促销如何将电子商务推广给更多的消费者?本节将介绍电子商务的推广和促销方法,包括社交媒体营销、搜索引擎优化和电子邮件营销等,帮助学员提高电子商务的曝光度和销售额。
第五章:电子商务的客户服务5.1 电子商务的客户体验电子商务的客户体验是决定消费者是否满意的关键。
本章将介绍电子商务的客户体验的要点和方法,帮助学员提升客户满意度和忠诚度。
电子商务师实操1

PIN码:88901580
请问电子银行中,有关交易号是“338624251623_0001”这笔交易叙述正确的是(3分)
这笔交易的交易状态是“成功”
这笔交易的交易时间是“2003-11-14 17:23:58”
这笔交易的支出金额是3000
这笔交易的收支类型是“电子支付”
4、在互联网应用/download/default.asp的网页编辑中,商店管理员小李修改“电子商务网站频道”网页,把“手机数码”的链接改为“/mobile”,修改后的操作码是(2分)
aaeaed75d3dd1fae
卡号:3136520010810002
卡类型:Visa
到期日期:2013-1-14
PIN码:111111
支付后的交易号是(2分)
117645295656_0001
117642652390_0001
117646044526_0001
117634872753_0001
3、你是一家公司的管理人员,你公司在电子银行/bank/default.asp开了一个帐户,资料如下:
联系人:朱先生
存入金额:10000
请问申请成功后的受理号是(2分)
270411911815_0001
280915215015_0001
280912011815_0001
270415115015_0001
2、你在校园超市/shopbag/default.asp中订购了一批商品,你的用户名为“like”,密码为“111111”,定单号为“52956224_0001”,请进入校园超市使用“银行卡付款”为这个定单付款,信用卡的资料如下:
邮件列表的主要功能需要在网站建设阶段完成,或者在必要的时候为网站增加邮件列表功能,也可以选择第三方的邮件列表发行平台
印刷行业网络营销辅导-孔斌

� 2、看看做了广告的页面: 查看源文件
源文件描述部分:“ 使用本系统请保留 ”,完全在为他人做嫁 衣 为你提供专业的网络营销资讯、免费的网站诊断点评:152季度数据
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孔斌-网络营销战略专家
� 阿里巴巴全球网商 30强 � 阿里巴巴金牌讲师 � 孔斌国际网商训练机构(香港)有限 公司执行总监 � 上海源来新鲜食品饮料有限公司营销 总监 � 嘉兴保时捷服饰有限公司 CEO � 上海开业指导专家 � 8年互联网营销实战经验,曾亲自打 造四个品牌 � 孔斌国际 董事长
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吴艳—营销型团队建设专家
• • • • • 美国英特莱德咨询培训机构上 海首席讲师 孔斌国际网商训练机构运营总 监 知名领导力、团队建讲师 高姿态销售倡导者及实操者 4年职业教育培训经验,现任安 博教育、英豪教育学院网络营 销课程讲师有限公司副总裁
� 上课前需要思考的问题:
� 1、什么样的词汇,可以精准的描述出我们产品的最佳卖 点?这样的词汇越多越好。 � 2、搜索什么词汇的人,才是我们的潜在客户?这样的词 汇越多越好。 � 3、潜在客户,一般都在哪里活跃?应该通过什么方式与 他们发生联系?
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� 二、行业网络市场分析 � 行业:印刷
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30 分钟!) � 1、先看看行业:大家来找茬!(前后不到 前后不到30 30分钟
电子商务实践课程模块

电子商务实践整体安排第一模块:淘宝入门模块贾亚黎
1、电子商务认知和淘宝认知
2、淘宝店铺的开设
3、淘宝交易流程
4、产品上传技巧
5、淘宝助理的使用
6、快递与包装
7、淘宝规则
第二模块:淘宝提升模块金祖旭
1、店铺装修
2、产品的选择
3、图片处理技巧
4、文案写作
5、如何处理和避免网络纠纷
第三模块:店铺推广模块金文进
1、常规推广技巧
2、直通车的使用
3、认识淘金币
4、网店管理与数据分析
5、活动促销
第四模块:客服模块郑庆良
第五模块店铺管理模块曹前
1、网店排名管理
2、网店纠纷管理
3、信息化管理管理
4、供应链管理
5、仓储管理
6、纠纷管理
7、团队管理
8、数据管理
第六模块国际电子商务金航飞
1、E-BAY
2、速卖通
3、阿里巴巴
第七模块全网布局
1、天猫商城
2、京东商城
3、亚马逊。
电子商务技能实训教程_客户服务(PPT36页)

任务6.2 电话客服
电子商务技能实训教程
电话客服技巧
5.避免使用方言和不规范用语 由于客户来自不同地区,客服在交谈时应使用标准的 普通话,少用甚至不使用方言,避免使用不规范的用 语和缩略语令客户发生误会。 6.恰当使用复述 客服在记录重要的谈话内容时,一定要当场复述,与 客户确认,保证内容的准确性。
科学出版社
任务6.2 电话客服
电子商务技能实训教程
电话客服沟通步骤
3.确认通话对象的身份(Who) 客服在通话前要知道准备和谁交谈,通话时要弄清楚是 谁在和你交谈,不同的通话对象,采用不同的措辞和语气, 有针对性地与客户交流。客服接通电话后首先要问候客户 方并介绍自己,然后有礼貌地询问对方身份。切忌自我介 绍后不管对方是谁,就滔滔不绝地介绍自己的商品或服务。
电子商务技能实训教程
电子商务技能实训教程
单元1 商品拍摄与图片处理 单元2 网店装修 单元3 网络营销 单元4 在线交易 单元5 支付与配送 单元6 客户服务
科学出版社
• 单元6 客户服务
电子商务技能实训教程
任务一: 网络客服 任务二: 电话客服 任务三: 客户关系管理
科学出版社
任务一: 网络客服
网络客服必须具备较好的文字表达能力,准确介绍商 品描述和说明,打字速度快,信息回复及时。要求客服人 员脾气好,对待客户充满激情、热情、耐心、诚信,与客 户进行有效的交流。网络客服还应该了解商品种类、材质、 尺寸、用途、注意事项以及商品的使用方法、洗涤方法等 专业知识。了解交易流程,熟悉如何拍商品,如何付款, 修改价格,关闭交易,申请退款,发货,确认收货,评价 等操作。
科学出版社
• 实践操作
实训 网络客服沟通实战
电子商务技能实训教程
电子商务实操培训资料

电子商务定义
通过电子手段进行的商业活动, 包括商品和服务的买卖、交易、 支付等。
发展历程
从早期的EDI(电子数据交换)到 互联网时代的B2B、B2C、C2C等 模式,再到移动电商、社交电商 等新型模式。
电子商务模式与分类
B2B(Business-to-Busi…
企业与企业之间的电子商务,如阿里巴巴、慧聪网等。
注册账号
在选定的电商平台上注册账号 ,填写相关信息。
完善店铺信息
在选择平台上建立店铺,上传 店铺LOGO、店铺介绍、商品
信息等。
运营推广
利用平台提供的营销工具进行 店铺推广和商品促销,提高店
铺曝光率和销量。
03
商品拍摄与图片处理技巧
商品拍摄基本知识与技巧
01
02
03
04
了解商品拍摄的基本概念和重 要性
评价体系构建
应用实践
将评价体系应用于日常运营监控和决 策支持,持续优化业务表现。
将关键指标按照重要性和紧急性进行 排序,形成评价体系。
持续改进和运营优化策略探讨
01
问题诊断
通过数据分析发现运营中存在的 问题和瓶颈。
03
策略实施与监控
将改进策略落实到具体行动中, 并持续监控效果,及时调整策略
。
02
改进策略制定
电子商务实操培训资料
汇报人:XX 2024-01-24
contents
目录
• 电子商务概述 • 电子商务平台选择及入驻 • 商品拍摄与图片处理技巧 • 网店装修与页面优化策略 • 网络营销推广方法与技巧 • 数据分析与运营优化方案 • 客户服务管理与售后支持体系建设
01
电子商务概述
电子商务定义与发展
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3天2夜
电
商
实
操
班
课
程
手
册
孔斌国际销售中心
目录
1.孔斌国际简介 (3)
2.前言 (4)
3.师资介绍 (5)
4.电商实操班课程大纲 (9)
5.增值服务 (11)
孔斌国际简介
孔斌国际网商教育集团旗下★网商在线商学院
◆使命:让天下没有难做的网络营销
◆愿景:成为中国领先的电子商务在线培训平台
孔斌国际网商在线商学院,是中国领先的电子商务企业网络营销培训公司,是孔斌国际网商教育集团旗下的核心在线培训部门。
她在不断提升网商成长,并整合集团内外,以及电商网络营销培训领域内的优势资源,历经8年的积淀和发展,每一步皆立足电商成长之所需,专注打造线上多元化、全方位的电商网络营销2 4 小时不关门的学校。
全线服务电商成长
孔斌国际网商教育集团以强大的电商、网络营销一线实战团队和一批有着实战经验的淘宝皇冠卖家和天猫商城的掌柜为后盾,针对各行各业培养了大批专业的电商、网络营销实战型人才!孔斌国际网商教育集团线下网络营销人才实训基地,已经不能满足社会的需求,为了培养更多的互联网营销实战型人才。
集团在2011年创立了,孔斌国际网商在线商学院,是培养专业的电商实战操作和网络营销管理型人才的在线学习平台,开设的课程涵盖了:淘宝、易趣、卓越、当当、阿里巴巴、慧聪、独立商城、企业网站、SEO 、SEM 等一系列网络营销课程。
孔斌国际网商在线商学院,解决了企业进入电商几大难题:
1.企业网络运营中的工作、学习之间的矛盾
2. 解决了网络运营职位多层次、网络营销内容多元化的学习问题
3. 解决了新员工入职培训的问题
4. 节约了企业网络营销团队培训的成本
5. 解决了分支机构培训的需求
6. 有利于企业文化的培养,帮助企业留住核心人才,提供2 4 小时在线循环学习,一人报名全员学习,终身制学习。
前言
千年等一回的人类机遇!
在国内,网络的发展只有短短的十年历史。
十年里,百度、新浪、阿里巴巴、盛大…一个又一个熟悉的名字悄然崛起!网络就如“传奇”一样,以其无可比拟的互动传播优势成就了无数商业神话!
对于中国目前可能还占相当大比例的普通人来说,网络是比较陌生的。
大多数人对网络的认识还停留在观望状态,仿佛它如陈天桥、马云一样,离我们很远很远,远到不敢想自己也能通过网络做点什么的距离。
其实,不管您愿不愿意,网络已经悄然走进了我们的生活。
从电子商务到博客,从网络银行到3G 时代,QQ、MSN、E-MAIL、微信……不知不觉中,我们其实都已在“网”中。
2006 年全国普查显示:中国目前2亿网民且年增幅超过10%。
许多人、许多事已经离不开网络了。
虚拟的网络已经成为另一个人类生存空间。
2007年1月23日,中国互联网络信息中心(CNNIC)发布《第19次中国互联网络发展状况统计报告》。
报告显示,截至2006 年底,我国网民人数达1.37 亿,占中国人口总数的10.5%,我国网民人数位居世界第二.
2012年双十一淘宝天猫数据,当天支付宝总销售额191个亿。
叠加高达1.9万米,相当于世界最高建筑迪拜塔(828)米的32倍,普通点钞机需耗费133天。
217家网店突破千万,3家网店当天突破亿元。
2013年1月,微信用户突破3亿。
2013年,山东金马县金马乡农民网上卖大蒜,年收入破千万
2013年7月,淘宝进村刷墙广告,“要想生活过得好,买卖上淘宝”
现在已经不是讨论要不要做电子商务的时候,是学习如何做好电子商务的时候了!
- -------马云
师资介绍
电商团队导师---孔斌老师
●阿里巴巴金牌讲师
●B2B/B2C电子商务实战专家
●国内知名网络营销实战专家
●中国电子商务职业经理人培训师
●上海徽商理事,阜阳徽商理事成员
●安博英豪教育集团网络营销首席顾问
●阿里巴巴全球网商30强(源来新鲜)创始人
●孔斌国际网商集团训练机构(香港)有限公司董事长
《如何打造网络品牌》《打造电商狼性团队》等品牌课程的创始人、互联网营销规则制定的倡导者,被《每日经济》、《国际市场》、《阿里巴巴》专访。
被上海电视台、东方卫视、安徽财经电视台、上海人民广播电视台、上海晨报、文汇报、新民晚报、上海商报、新浪网等100家媒体的报道。
是国内最受欢迎的电商讲师之一。
他的学员遍布全中国,学员满意率达到99%以上。
电商策略导师--吴艳老师
●美国英特莱德咨询培训机构上海首席讲师
●安博教育网商学院首席讲师
●孔斌国际网商学院最受欢迎电商讲师
●高姿态销售倡导者及实操者
●10年培训经验,是国内目前少数既精通电商,又对传统行业有深刻了解的讲
师;
●迄今培训过的电商学员年销售额过亿有几十家,为多家企业成功进入电商提
供顾问指导服务,使他们电商业绩在短短时间提示10倍以上效果。
电商运营导师---黄卫权老师
●浙江省管理咨询协会会员
●孔斌国际网商学院最受欢迎顾问导师
●香港明彙集团有限公司品牌顾问
●木和川(杭州)标识系统设计有限公司品牌顾问
●管理人网专栏作家
●网络营销资深培训师
●为杭州联合银行、木和川标识、盛世传奇标识、明汇照明集团、奇高贸易、
德茹雪家纺等多家企业以及数十家中小企业、淘宝顶级网商开展网络品牌咨询与培训服务。
●为秀秀依格女装、水乡人家蚕丝被、金路达男包、彬彩菲扬女装等企业担任
过电子商务培训与指导顾问,帮助企业在短时间内实现快速成长。
●深刻了解企业发展网络营销和电子商务的问题及解决之道,精通企业品牌网
络传播、电子商务战略规划和网络营销推广等专业领域,尤其擅长企业的网络品牌定位、策划与传播,曾经在相关报纸期刊上发表过数篇论文。
部分案例相片
吴艳老师为上海美创力机械有限公司做电商企业内训
吴艳老师正在为海尔集团做网络营销师比赛主持人;
在给深圳创富港服务有限公司做电商内训;
黄卫权老师为上海顾杨礼服做顾问方案指导;
孔斌老师正给客户做企业内训
课程大纲
课程模块课程大纲课程内容授课老
师
第一天上午:
做好定位,建设营销型网店定位定天
下!
找准定位的三大要素;
电商盈利三大核心要素
如何通过计算ROI来规划电商投入;如何建设
营销型网
店?
以天猫网店为例讲解营销型网店的七
大要素
创意策划
活动让网
店实现病
毒式传播
常见十大网络促销方式及应用案例;
如何巧立名目做活动;
如果让活动平衡新老顾客的利益点;
第一天下
午:
打好内功,
让你的网店
更有转化率
实战现场规划自己的营销型网店模板并写
出一个开业推广方案
第二天上午有效使用
付费推广,
提高转化
率网络付费推广四大计费模式:竞价推广;按PV收费;按成交付费;固定收费
第二天下午付费推广让你如虎添翼七大流行免费推广方式的优劣点分析及如何正确选择适合自己公司的方式之前三种
七大流行免费推广方式的优劣点分析及如何正确选择适合自己公司的方式之后四种
第三天上午:免费推广让你提升品牌力数据化营
销及转化
流量来源及优化;
转化率漏斗模型及如何提升转化率;
客单价计算及如何正确提升客单价;
数据分析部门工作流程及管理;
实战二针对一个案例来做出如何利用这些免
费及付费方式来做年度网络营销计划
书
第三天下午打造有战
斗力的电
商精英团
队电商团队架构组建及人员优化配置;各个部门的绩效考核指标及落地执行表格;
第三天晚上:团队组建及KPI考核评分,颁奖
课程方式采用分组竞赛的方式;以项目制形式来实战老师布置的实战作业,然后予以打分,最后综合得分最高者获胜;
增值服务
一,在线课堂教育支持:所有参与学员可以以1折价格获得价值1000元网络在线课堂一年无期限学习内容;
二,可以提供后续6个月内,24小时电话咨询服务;
三,可提供价值10万元的电商年度规划书一份;。