中华讲师网黄敏燕领导者情商训练
领导干部情商管理培训
* * 眼神沉静，表示对于当前的问题早已成竹在胸，稳操胜券。
眼神散乱，表示毫无办法，六神无主。
眼神横射，仿佛有刺，表明异常冷淡，拒绝帮忙，最好借机退出。
眼神阴沉，为凶狠的信号，需小心交涉。
眼神流动异于平时，表明胸怀诡计，要格外小心，不要轻易接近。
眼神呆滞，唇皮泛白，表明对当前问题惶恐万状，想不出所以然。
眼神似火，表示怒火中烧，意气极盛。
眼神恬静，面有笑意，表示对当前事情相当满意。
此时求助，不会被拒。
眼神四射，神不守舍，表明对当前话题感到厌倦，不必多说，乘机告退。
眼神凝定，表明对当前话题很感兴趣，乐于接受可行方案。
眼神下垂，头也下倾，表明心有重忧，万分苦痛。
最好从速告退，多说无趣。
眼神上扬，表明不屑于听你说话，无论怎样努力，都不会有高明的结果，不如嘎然而止。
③看眼神：座位的物理距离代表着彼此的心理距离座位的方向意味深长坐姿识心理：深座的人在精神上占有优势，至少他希望居高临下。
浅坐的人坐在位置上常感不安，显示出一种屈居劣势的状态。
④看座位不同的服装、颜色可以表达不同的情绪情感：衣着华丽者自我显示欲强，爱出风头；衣着朴素者缺乏自信，喜欢争执；喜欢时髦服装者有孤独感，情绪常波动；不理时尚者常以自我为中心，标新立异；对时尚不冷不热者处事中庸，情绪稳定；突变服装嗜好的人想改变生活方式，也有逃避现实的成分。
⑤看穿戴二听：口乃心之门户异于寻常的说话方式可以暴露人的心理秘密说话的音调经常深藏玄机说话的节奏十分重要由话题知心理由措辞的习惯流露出的“秘密”由听话方式看破对方心理 80/20 法则：80[%]聆听，20[%]说服注视对方注重肢体语言适当地提出问题学会倾听 A 、换位思考：站在对方的角度看问题 B、通情达理：感同身受、将心比心，读懂对方情绪，接纳并纾解对方情绪。
通情法则：简述语意：（因为）、、、、、、（简述对方叙说的事实内容）情感反映：你觉得、、、、（将知觉到对方的情绪或感受恰如其分地告知对方）（五）“移”情生活场景：一个朋友不幸患了重病，他跑到你这来倾诉，他沮丧地对你说：“我这个病可能永远好不了，活着是害大家，我真想一死了之”。
《情商能力训练》课件
家庭幸福感
情商在家庭教育中也有重要应用。高情商的父母能够 更好地引导孩子培养良好的行为习惯和价值观，促进 孩子的全面发展。
在教育中的应用
教师情商
教师的情商对于教育成果具有重要影响。高情商 的教师能够更好地理解学生的需求和情感，激发 学生的学习兴趣和动力，促进学生的学习成果。
校园氛围
教师的情商也影响着校园氛围的营造。高情商的 教师能够创造积极、和谐的校园氛围，帮助学生 建立良好的人际关系，降低校园暴力和欺凌事件 的发生率。
2023
PART 04
情商在生活中的应用
REPORTING
在职场中的应用
领导力
情商在职场中最重要的应用之一是领导力。高情商的领导 者能够激发团队成员的潜力，建立积极的工作氛围，并有 效地推动团队目标的实现。
应对压力
情商在职场中有助于应对工作压力。高情商的员工能够更 好地管理自己的情绪，保持冷静和理性，更好地应对工作 中的挑战和压力。
情绪利用
将情绪转化为积极的动力和创造力，促进个人和 团队的发展。
2023
PART 03
情商训练方法
REPORTING
自我觉察训练
总结词
培养自我认知和自我觉察的能力
详细描述
通过自我觉察训练，个体能够更好地了解自己的情绪、需求和动机，从而更好 地管理自己的情绪和行为。这种训练方法可以帮助个体更好地认识自己的优点 和不足，从而更好地发挥自己的潜力。
自我觉察
了解自己的情绪、需求和 动机，意识到自己的情绪 如何影响行为和决策。
自我接纳
接受自己的优点和缺点， 不因自己的不足而感到羞 愧或沮丧。
自我价值
认识到自己的独特价值和 存在意义，不依赖他人的 评价或认同。
情商领导力培训教材.pptx
情绪的产生
内心表述
内心的图像与心语
生理状态 举止 生化作用 神经能 呼吸 肌肉张力 上海英烁企业管理咨询有限公司
行为
嗓音 肤色 呼吸 动作
察觉
自我 上海英烁企业管理咨询有限公司
身体 情感
思维
思想、情绪、行为的关系
思想（认知）、情绪、行为之间会相互影响。 情绪是对外界刺激的反应，同样的刺激，人的 情绪反应却不一定相同
情商领导力
上海英烁企业管理咨询有限公司
讲师:吴大有 先生
吴大有老师 简介
吴老师来自于宝岛台湾，大学毕业后在海军陆战队特 种部队服役两年，具备军人特有的素质和耐力。曾在 美国最大的健身器材ICON集团担任总裁助理；国际美 兆预防医学中心高阶营销总监；工作期间获得美国国 家NGH協會証書、国际心理咨询师及国际潜能训练师 高级认证；并运用所学到的企业管理及心理学知识在 美国、法国、比利时、荷兰等国家从事培训和咨询工 作，期间积累了大量的理论和实践经验。在台湾创办 了自己的企业，担任总经理。
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吴大有老师 简介
【专长及核心理论】 量化分析及管理 擅长将企业人员行为（包括运作行为）进行量化的分析、在给予最完 整的体现 后提供详实有效的管理建议。 认知心理学对个人与团队竞争力之提升与优化 神经心理学在企业教练工作中的操作与转化 催眠心理学在市场营销的实际应用与发展 幸福心理学在员工职涯规划中的确立与支持 组织心理学运用在行动学习中的指导与活用 人格心理学在人际互动中的交流与共识凝聚 潜意识心理学在情绪释放与行为改变的促进
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四种基础情绪
•喜
•怒
认知
觉察
•哀
第十二章 领导者的情商修炼：沟通力 《领导心里学》PPT课件
（3）情绪会转化为一种特定的行为。情绪是由外而内的感受、互动，然后又由 内而外地表现、行动。即，外界环境影响并产生情绪，而情绪又会通过特定的表情、 语言以及动作表现出来。
12．2 沟通力
12.2.2 领导者的谈话
（3）我国领导者要掌握的个别交谈的技巧
①要克服恐惧心理，如怕说话平淡有失身份，说硬了又怕打断话题，说软了怕被人瞧不起。 ②听人说话要集中思想，心领神会，切不可漫不经心，尽量不要打断他人的讲话。 ③要关注谈话的进展，不要一问三不知或回答不一。 ④要体谅、尊重对方。 ⑤在谈话中尽量少用或不用“是”、“不”、“可能”一类的词，因为这些话不能给人启示 或激励。 ⑥转变话题要注意“火候”。 ⑦尽量防止失言，不要损伤他人的感情。 ⑧掌握尺度，在谈话进行到恰到好处时果断结束，太早令人扫兴，太迟使人厌倦。
①要创造宽松和谐的谈话环境。 ②要多肯定成绩，给予鼓励。 ③批评要中肯。 ④要有耐心。
2.领导者要学会主动倾听
（1）听取所有意见。 （2）揭示他人感情。 （3）注意各种暗示。 （4）将主动权交给对方。
12．2 沟通力
12.2.1 领导者的聆听
3.领导者聆听效率提高的标准
能解释谈话人的面部表情；能理解谈话人用词的意图；能理解“弦外之音”；能全面评 估谈话内容，而不在乎他具体谈了些什么；能明确谈话人提出的假设；能把谈话人的观 点和事实分开；能用自己的语言重述谈话人的想法；能注意到信息来源的可靠性、谈话 人的真实想法、问题所在和谈话目的。
12．2 沟通力
12.2.2 领导者的谈话
中华讲师网-黄敏燕：领导者情商训练
内在拓展 自我成长
12
第四节
提高情商
情绪管理
管理情绪的目的是实现平衡、节制， 不做激情的奴隶。没有激情的人如同荒
漠，而情绪失控又是病态。关键是减少
负面情绪，增加幸福情绪，而不是只维 持一种情绪。 我们很难阻止情绪的到来，但我们 可以决定情绪来临之后，如何行动。
内在拓展 自我成长
13
第四节
提高情商
内在拓展 自我成长
6
第二节
情商
情绪竞争力
情 商
了解自 身情绪
管理情绪
自我激励
识别他 人情绪
处理人 际关系
内在拓展 自我成长
7
第二节
情商模型
情绪的自我感知
同理心 组织的意识
自我意识
自我管理
情绪的自我控制 适应性 成就 积极的人生观
社会意识
人际关系管理
激励领导力 影响力 冲突管理 团队精神和合作
候表扬，做不好时也批评，工作之余也和同事们打成一片，经常跟大伙儿开玩
笑，大家都愿意跟他在一起。碰上加班或者需要帮忙什么的，大家都义不容辞。
内在拓展 自我成长
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式。
•
•
案例分析二：
工作不上心的小刘
内在拓展 自我成长
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第四节
提高情商
用沟通化解冲突 观察
体会和表达感受
需要的表达 请求帮助
非暴力沟通四 大核心要素
内在拓展 自我成长
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第四节
提高情商
用沟通化解冲突
非暴力沟通表达公式：
当我看见。。。。。的时候（描述事 实），我觉得。。。。（表达感受）， 我需要。。。。（表达需求），我希 望。。。。（请求帮助）
《领导者的情商领导力修炼》
领导者的情商领导力修炼1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
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报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
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《领导者的情商领导力修炼》 新版
领导者的情商领导力修炼实战型管理教练-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。
进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。
听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。
宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。
通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。
擅长领域：战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。
广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。
主讲课程：1、《MCT管理教练技术》2、《MTP中层管理技能提升训练》三3、《高效能人士的七个习惯》4、《高效沟通与激励》5、《目标与计划管理》6、《高效能团队建设》为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。
蓝草咨询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中高级的学员（含企业采购标的），通过蓝草企业精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。
课程大纲《领导者的情商领导力修炼》
领导者的情商领导力修炼课程背景：领导力是企业管理最需要的关键能力，也是各企业期望各级管理者不断追求、不断提升的目标能力，有助企业持续获利、稳定发展。
仅有组织所赋予的职位、权威、权力，叫做“管理”，并不能保证管理者就能有效的领导。
而来自组织结构以外的非正式影响力，也与组织的正式权力同等重要，甚至更为重要，叫做“领导”。
领导力是什么？领导力就是“影响力”，领导力就是“做人”，是“带人带心”，也是“影响团体朝向目标达成”的能力。
人人都可以学习领导力，领导力能够积累，可以终身追求，不断提升。
许多优秀的领导者，年纪愈大，愈受推崇。
领导者不会满足于现状，领导带来进步，好的领导可以带来改变，能将一个组织创新，为许多人的生命带来正面的提升。
领导是关怀与承担责任，当别人在找借口推托时，领导者却承担责任，展现爱与关怀。
领导是敞开头脑与胸怀，在群众中脱颖而出。
领导是实现愿景、达成目标的能力，有执行力，也能实现梦想。
领导需要勇敢、广阔的胸襟。
领导是以一人的能力来统合众人的能力，需要沟通、协调、吸引众人、凝聚、整合的能力。
领导是当别人看到限制时可以看到可能，领导是高瞻远瞩，具有独特的眼光。
领导力需要具备成功的三个要素：IQ、EQ与AQ，并称3Q，三者息息相关；领导力是追求卓越、获取成功必备的法宝。
而其公式是：100%成功=20%(IQ)+80%(EQ+AQ)。
大量数据显示，在市场经济竞争激烈的今天，企业成功与否，不仅取决于管理者是否有坚强的企图心、娴熟的专业技能、和卓越的管理才华，重点在于其是否具备领导力与高度情商，而且在更大程度上取决于其面对挫折、摆脱困境和超越困难的意志能力与智慧（就是AQ逆境商数）。
因此，企业各级管理者需要提升领导能力、增进情商、强化逆商等智慧，促进企业新的活力，以便在瞬息万变的市场中带领部属与组织向前迈进，再创高峰。
本课程综合西方学者半个多世纪以来提出的领导理论：人格类型指标MBTI、五大人格特质向度、行为理论管理栅格等，所归纳的“结论”，以及目前欧美国家在企业管理中较常使用的“拉姆·查兰领导力模型”，运用在公司治理、各级管理者领导力发展的六个阶段定位，还有美国领导力协会所著领导力专书精华，加上中国悠久的历史文化凝聚的领导智慧，因此本课程尽可能融贯古今中外各方领导理论、知识与经验，加上个人30年来在媒体工作曾赴近40个国家采访游历的丰富体验，具备创新的观念，做完善组合，是国内较为新颖的领导力课程，较具实用价值，以系统方式呈现给学员，搭配许多案例故事能带给参与领导者全新的领悟。