收银流程
收银工作规范流程
收银工作规范流程一、概述收银工作是零售行业中非常重要的一环，直接关系到企业的财务收益和顾客满意度。
一个规范的收银工作流程可以提高工作效率，减少错误和纠纷的发生，保证企业的正常经营和顾客的满意度。
下面将详细介绍一套规范的收银工作流程，包括前期准备、收银操作和售后处理三个环节。
二、前期准备1.到岗签到：收银员到达工作岗位后，先进行到岗签到，包括准时到岗和签到记录，确保工作时间的准确记录和及时统计。
2.环境整理：收银台及周围环境应保持整洁，不得有乱放杂物。
收银员应确保自己的工作区域干净整洁，方便进行操作。
三、收银操作1.顾客接待：收银员应礼貌地迎接顾客，并主动询问是否需要帮助，并协助解答问题。
2.商品扫描：收银员应正确地扫描商品的条码，并确保数量和价格的准确。
如遇到无法扫描的商品，收银员应手动输入，保证商品信息的准确性。
3.支付方式选择：根据顾客的支付方式，收银员应选择相应的支付方式，如现金支付、刷卡支付等。
支付过程中，应与顾客确认金额并核对找零。
4.发票开具：根据需求，为顾客提供发票，并按照规定进行开具。
确保发票信息的准确性，并妥善保存相关记录。
5.结账清点：在收银完成后，收银员应清点现金和支票，并进行金额核对。
确保现金和支票的准确性，并妥善保管。
6.售后服务：在收银过程中，收银员应主动询问顾客是否需要售后服务，如退换货等。
如有需要，应按照规定流程进行处理，并及时记录相关信息，以便后续跟踪处理。
四、售后处理1.售后登记：收银员应及时、准确地登记售后服务的相关信息，包括退换货原因、商品信息等。
确保记录的完整性和准确性。
2.退换货处理：根据售后登记信息，收银员应按照规定的流程和时间限制进行退还商品或换货，并确保相关款项的正确处理。
3.档案管理：收银员应妥善保管相关售后记录，包括登记、处理和结算记录。
确保信息的完整性和安全性，并定期归档。
五、其他事项1.人员交接班：不同收银员之间或不同班次之间，应按照规定的交班流程进行工作交接和信息传递，确保工作的连续性和信息的准确性。
收银流程(营业前、中、后)
收银流程（营业前、中、后）刘亮一、营业前：（1）清洁、整理收银台和收银作业区：包括收银台、收银机、收银柜台四周的地板、垃圾桶。
（2）准备必备的物品：包括购物袋（所有尺寸）、收银纸、必要的记录本及笔、干净抹布、水盒、曲别针、暂停结帐牌。
（3）整理补充收银台前头柜的商品，核对价签。
（4）准备好一定数量的备用金，包括各种面值的纸币与硬币。
（5）检验收银主机：包括：电脑是否联网，收款机的按键，数字键是否正确，日期是否正确，机内的程序设定是否正确，各项统计数值及流水号是否归零。
（6）收银员服装仪容的检查：包括：制服是否整洁；发型、仪容是否清爽整洁；是否正确佩带工牌。
（7）熟记并确认当日特价商品，当日调价商品，促销活动以及重要商品所在位置及各大类商品位置。
二、营业中：▪（1）主动招呼顾客，用礼貌用语进行问候，面带笑容，与顾客的目光接触。
帮助顾客将购物篮，或是购物车上的商品放置收银台上，并温馨提示顾客您好，欢迎光临，请问有没有积分卡？▪（2）为顾客做结帐服务。
对顾客所有商品逐项审视（带小孩的顾客要注意小孩手中是否有商品，老年顾客要注意是否有较重的商品放在地上，雨天对穿雨衣的顾客要多留意）。
商品扫描：所有商品放置收款台，收银员对所有商品逐个进行扫描，严禁对同一商品进行修改数量。
仔细检查特殊商品.例如:牙膏、护肤品、保温瓶等，要打开包装确定里面的商品和外包装一致。
带有软磁和硬磁的商品，必须消磁。
扫描完毕后，对所有商品进行快速核对，并快速报出商品金额。
（如顾客提出商品价钱与货架价签不符时，应向顾客委婉解释，并立即通知相关人员检查商品的标价是否正确）。
收银员在结算时必须唱收唱付,确保顾客结账顺利完成。
如：您的商品多少钱，收您多少钱，找零多少钱，并将钱和小票双手交给顾客手中。
（3）主动询问顾客是否要购物袋，并对有需要的顾客做入袋服务。
入袋原则：1.必须选择合适尺寸的购物袋2.不同性质的物品尽量分开入袋（如：生食与熟食）入袋程序：1、依据顾客购买商品的数量来选择大小袋子。
收银员操作流程
收银员操作流程1. 开班准备。
当收银员上岗时，首先需要进行开班准备工作。
包括登录收银系统、清点现金和零钱，确认收银设备正常运转，检查收银台周围的环境整洁和安全，以及摆放好必要的文具和收银单据等。
2. 迎接顾客。
收银员在工作期间需要时刻保持微笑和礼貌，主动迎接顾客。
当顾客来到收银台时，应立即停止手头的工作，与顾客进行目光接触并主动问候，询问顾客需要购买的商品，并耐心倾听顾客的需求。
3. 扫描商品。
在顾客选择完商品后，收银员需要将商品逐一扫描，并确认商品信息和价格的准确性。
在扫描商品时，需要注意保持商品的完好，避免划伤或污损。
4. 结算收款。
当商品全部扫描完毕后，收银员需要根据系统显示的价格向顾客确认总价，并接受顾客的付款。
在收款过程中，需要注意仔细核对货币的真伪和面额，避免收到假币或错误的面额。
5. 找零和收据。
如果顾客付款金额大于商品总价，收银员需要及时找零并将找零金额递交给顾客。
同时，需要准备好收据并在收银完成后将其递交给顾客。
在递交收据时，需要确认收据内容的准确性，包括商品清单、金额、找零等信息。
6. 结束交易。
当顾客收到找零和收据后，收银员需要礼貌地感谢顾客的光临，并祝顾客购物愉快。
在顾客离开后，需要及时清空收银台上的交易信息，准备迎接下一位顾客。
7. 日结和交接。
当班结束时，收银员需要进行日结工作，包括清点收银台上的现金和零钱，核对当班销售额和实际收款金额的一致性，填写班结报表等工作。
同时，需要将收银台交接给下一位收银员，并将当班的收银设备和物品妥善保管。
以上就是一份标准的收银员操作流程，希望能对收银员的日常工作有所帮助。
在实际工作中，收银员需要严格按照操作流程进行操作，并时刻保持良好的服务态度，以确保顾客满意度和店铺运营效率的提升。
同时，店铺管理者也需要对收银员进行培训和考核，以确保操作流程的规范性和工作质量的稳定性。
希望大家能共同努力，为顾客提供更优质的购物体验。
收银工作流程注意事项
收银工作流程注意事项收银工作是商店中的一项重要工作，正确的收银工作流程和注意事项可以保证店铺的金钱安全，提高工作效率。
以下是收银工作流程的一些注意事项。
1.开始工作前的准备：-确保收银台的设备正常运作，包括收银机、POS机、电脑、打印机等。
-确保收银台区域的整洁和安全，防止堆积杂物或有滑倒风险的物品。
-验证收银钱箱的初始金额，确保金额准确。
2.正确操作收银机：-必须按照正确的流程操作收银机，确保每一笔交易都能准确无误地记录和结算。
-注重细节，确认商品的条形码、价格和数量与系统中的信息相符。
-遇到无法扫描或识别的商品，需要手动输入正确的产品信息，确保商品价格与系统一致。
-对于退货、换货等特殊情况，需要按照公司规定的流程进行操作。
-在每次交易结束后，确认收银机上的金额和发票的准确性。
3.店内付款方式的处理：-对于不同的付款方式，要熟悉操作流程，并确保正确输入金额。
-注意检查信用卡或借记卡上的签名以及卡片的有效期。
4.保护个人和店铺信息的安全：-严禁将个人账号和密码外借，确保个人账户安全。
-保护顾客的隐私，不得未经授权透露顾客的个人信息。
-确保店铺的存储区域（如办公室）的安全，不得让未经授权的人进入。
5.对于特殊情况的处理：-如果顾客提出投诉或有纠纷，要耐心倾听并且主动解决问题，确保顾客满意。
-当发现收银机出现故障或异常时，要立即向主管报告，并按照公司的紧急操作流程进行处理。
-在忙碌的情况下，要保持冷静和专注，避免错误操作。
6.日终结算和报表：-每日结束前，必须与收银机结算金额，确保其准确性。
-打印或导出每日的销售报表，包括交易总金额、收款方式的统计、商品的销售情况等。
-将报表及时提交给财务部门，以备审阅和核对。
7.定期培训和学习：-跟随店铺的培训计划，了解最新的收银操作流程。
-定期参加培训课程，以了解最新的技术和行业发展动态。
-学习相关技能，如如何处理问题客户、如何提高销售等技能。
以上是收银工作流程的一些注意事项，操作过程中要仔细和谨慎，确保金钱的安全和提高工作效率。
收银操作流程范文
收银操作流程范文收银操作是商场、超市等零售行业中非常重要的环节，准确、高效地完成收银操作不仅关系到顾客的满意度，也关系到企业的日常经营和利润。
下面将结合收银操作的流程，分为前台收银准备、顾客结账与收银、后台核对与归档三个方面进行详细介绍。
一、前台收银准备在顾客购物结账之前，收银员需要提前进行一系列的准备工作来保证收银的顺利进行。
包括：1.确认收银机运行正常：收银员需要检查收银机的电源、联网线等是否连接正常，以及是否有足够的纸张和墨盒。
2.验收现金：收银员需要做好现金清点的工作，确保收银台上的零钱和纸币充足，并按照面额进行分类整理。
3.准备找零：根据收银机上的现金各种面额的数量来准备找零，确保能够满足顾客的找零需求。
二、顾客结账与收银在顾客购物结账时，收银员需要根据顾客购物车中的商品进行收银并为顾客提供相应的服务。
具体步骤如下：2.输入商品数量：如果有多个相同商品，收银员需要在收银机上输入商品的数量，以便进行计算。
3.输入促销信息：如果该商品存在促销活动，收银员需要在收银机上输入相应的促销信息，以便计算折扣。
4.结账并计算总金额：收银员需要按下收银机上的“结账”按钮，系统会自动计算出顾客购物车中所有商品的总金额。
5.接收顾客支付：收银员需要接收顾客支付的现金或信用卡，并将其输入到收银机中，以便进行找零或扣款操作。
6.发票打印：收银员需要按下收银机上的“打印发票”按钮，并将打印好的发票交给顾客，作为购物凭证。
7.提供购物袋：收银员需要将顾客购买的商品装入购物袋中，并交给顾客。
三、后台核对与归档收银员在完成顾客结账与收银之后，还需要进行后台核对与归档的工作，以保证财务的准确性和数据的完整性。
1.核对收银机的金额：收银员需要仔细核对收银机上显示的金额与实际结账金额是否一致，确保没有出现金额错误的情况。
2.清点发票与现金：收银员需要核对发票和现金的数量是否与前台结账时一致，确保没有发票遗漏或现金缺失。
3.整理归档：收银员需要将结账时产生的发票和记录进行整理和归档，按照日期和流水号等进行分类，以备后续核对和查账。
收银员的工作流程与职责
收银员的工作流程与职责收银员的工作流程与职责（通用5篇）收银员的工作是商场的财务流通重要环节之一,那么他们的工作流程是怎样的呢?以下是店铺为您整理的收银员工作流程与职责,希望对您有帮助。
收银员的工作流程与职责篇1一、报表统计1、销售明细表:每日由电脑统计打印销售明细表，核对并由当班店长或会计签名。
2、交接班报表、营业报表:每日经统计交接班现金、报表、营业报表，核对无误后上交会计。
这是收银员工作职责之一。
二、财务管理1、备用金管理:(1)每日交接班时同交接人共同清点备用金数目并回报当班领班，请当班领班签名。
当班时任何原因，任何人都不得从吧台借款或佘借物品。
需当面清点、2、营业款清点:每班交班前需核对收银机清点营业款，在回报当班领班当天营业收入后，上缴会计。
三、收银系统操作1、办卡、充值:收银员工作职责要求为需要的顾客提供优良的服务，并详细介绍卡的功能和用卡须知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离区。
严禁"摔、甩、扔、丢"等行为。
2、销售作业:确定消费内容，收取相应钱款，将找零、所购物品交于服务员或顾客并且进行相应的记录。
3、接班:(1)与交班人员交接备用金，进行交接班电脑操作。
(2)顾客押金及物品交接。
(3)协助财务完成电脑统计报表。
四、伪钞鉴别1、运用手感及设备识别伪钞，以免公司及个人不必要的损失。
2、如因个人原因疏忽所造成收取伪钞，应由当事人负责赔偿公司的经济损失。
五、销售游戏点卡1、熟练掌握和牢记点卡的销售及代码。
2、每日核对实际库存与电脑数量，以免数据混乱。
3、熟练掌握各个时段、各个区域的上机价格和网吧内商品的售价。
4、积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡等优惠活动。
六、收银员职责1、收银员保持收银台干净、整洁、井井有条。
2、收银员主要工作任务是做好顾客的消费结算。
3、收银员遵守财务的各项管理制度，具备良好的职业道德和责任感。
4、收银员每日上岗前作好准备工作，补充足够，单据零钞，检查好各种收银用具。
收银员工作流程及规范
收银员工作流程及规范收银员是商场、超市或其他零售场所的关键职位之一，他们负责处理顾客的付款并提供准确的找零。
收银员的工作流程和规范对于保证工作效率和客户满意度至关重要。
以下是一个典型的收银员的工作流程及规范。
1.工作准备收银员在每个工作日开始之前需要进行工作准备。
这包括：-检查收银台的设备是否正常工作，如打印机、扫码枪和现金抽屉；-检查现金抽屉的现金充足程度，并准备好零钱；-确保收银台和工作区域整洁有序；-熟悉当天促销活动或特殊优惠，并准备好相应的促销材料。
-高效、友好地迎接顾客，并向其表明愿意提供协助；-帮助顾客找到需要购买的商品，并解答其相关问题；-提供快速的收银服务，避免长时间等待；-关注并满足顾客的特殊需求和要求；-要礼貌地拒绝无效折扣和妥协，以保证公司利益。
3.商品扫描和价格确认-技能熟练地使用扫码枪将商品的条码扫描入系统；-确保扫描的商品与顾客购物篮内的商品一致；-查看商品价格，并确保商品被正确地定价；-熟悉和掌握店内商品的定价策略和特殊销售活动。
4.收款处理-确保收银系统正常运作，包括POS机和信用卡机；-接受现金、信用卡、储蓄卡和其他付款方式；-根据顾客付款方式正确操作收银系统；-提供准确的找零金额；-根据公司政策管理退款和退换货事务；-确保付款过程安全，保护顾客的个人信息。
5.关账和报表-完成每天的关账程序，确保账目准确无误；-统计当天的销售总额、各种付款方式的比例等信息；-撰写当天的收银员工作报告；-将现金安全储存在公司规定的地方；-确保收银台和工作区域的清洁。
6.收银员的礼仪与行为规范-保持良好的个人形象，着装整洁、得体；-要有积极主动的工作态度和团队合作精神；-与顾客和同事保持友好、专业的沟通；-保护顾客个人信息和隐私；-不允许私自处理或转移公司财产；-严格遵守公司的规章制度和政策，禁止私自使用优惠折扣；-遇到问题时，及时向主管或上级寻求帮助和建议。
以上是一个典型的收银员的工作流程及规范，这些要求对于提供高质量的服务、保护顾客利益和维护公司声誉非常重要。
收银服务流程
收银服务流程收银服务流程是指在商店、餐厅等场所中为顾客提供结账和收款等相关服务的一系列流程。
下面是一个简单的收银服务流程，大致分为以下几个步骤。
1. 准备工作：收银员开机，登录收银系统，检查收银机的现金、钞票、硬币等货币充足，并清空之前的交易记录。
2. 接待顾客：当顾客到达收银台时，收银员要以亲切的态度迎接顾客，并问候顾客，例如“您好，请问有什么可以帮您的？”。
同时要注意确认顾客需要的支付方式，例如现金支付还是刷卡支付。
3. 扫描商品：收银员需要根据顾客所购商品进行扫描，确保每件商品都被记录在收银系统中。
收银员需要仔细核对商品的价格、数量和条形码，以免出现差错。
4. 价格确认：当收银员完成商品扫描后，收银系统会自动计算商品的总价。
收银员需要将总价告知顾客，并等待顾客确认。
5. 支付方式选择：根据顾客的要求，选择相应的支付方式。
如果顾客选择现金支付，收银员需要确认收到的现金金额，并进行找零。
如果顾客选择刷卡支付，收银员需要将POS机或刷卡机递给顾客完成支付过程。
6. 结账：当顾客完成支付后，收银员需要点击结账按钮，使交易完成，并打印出收据或发票。
同时，收银员需要将现金和其他付款方式的金额放入收银机中，并记录每种付款方式的金额。
7. 谢别顾客：顾客完成支付后，收银员要向顾客表示感谢，并祝顾客购物愉快。
如果顾客有任何其他需求，收银员需要提供协助或转介其他员工进行服务。
8. 收银台整理：当顾客离开后，收银员需要整理收银台，将收银机上的商品码归位、整理收银纸张和其它相关工具，以便下一位顾客使用。
9. 结束工作：当营业结束时，收银员需要清点收银机中的现金、钞票、硬币等，并将其与记录保持一致。
并按照公司的规定处理好收银记录和日结账单。
以上是收银服务流程的一个简单介绍。
当然，实际的收银服务流程会因不同的场所和商家有所不同，但总体上都应包含以上的基本步骤。
收银员需要熟悉这些流程，并具备良好的沟通、计算和顾客服务能力，以确保顾客的满意度和交易的准确性。
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收银流程一、收银原则1、扫描商品原则：快速；无多扫描；无漏扫2、消磁原则：快速；无漏消磁；保护商品3、接受付款的原则：唱收原则；正确输入原则；选择付款方式；辨别假币原则。
4、找零原则：唱付原则；正确找零原则；手递到位原则。
二、装袋注意事项1、正确选择购物袋：根据商品的多少、重量来选择购物袋的大小数量。
2、装袋的注意事项：（1）生鲜食品不得于干货食品．百货食品混合装袋。
（2）熟食．面包类即食食品不与其他生鲜食品混装，生熟分开。
（3）海鲜类与其他生食品混装，避免串味。
化学用剂单独装。
（4）服装内衣类单独装。
（5）节约使用购物袋。
附：装袋作业流程：硬与重的商品须平放在购物袋底层；正方形或长方形的商品放在中间，以免受外在压力破损；易啐品或轻的、小的商品放置在袋的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用边体袋装好后再放入购物袋中；装入袋中的商品不能高过袋口，以免顾客提拿不方便；装袋时要绝对避免商品放串的现象；对体积大于购物袋容名优的商品流通，要示意会员到服务台捆扎；提醒顾客清点商品，以免其遗忘商品在收银台上。
3、以下商品可以考虑不予放购物袋：量少、体积小、方便携带的商品，如各种礼盒、一支笔等；有把的商品，如电开水壶、桶等；体积大于购物袋不便装袋的商品；超过购物袋承重量的商品。
三、收银员日常服务用语规范由于顾客需求的多样性和复杂性，难免会有不能满足的情况出现，使顾客产生抱怨。
而这种抱怨，又常会在付帐时对收银员发出，因此，收银员必须掌握一些应对的技巧：（详见收银操做分册27页）四、开机程序：打开收银电脑（开UPS—电源—主机—开显示屏—开打印机—开之而行打印机—开消磁器）（下班关机程序与此相反）。
上班收银前检查电脑发票的装置是否正确，收银机是否联网、消磁器是否正常工作、知而行打印机是否正常状态、色带墨水是否清晰。
五、几种卡、卷的办理和使用及常见问题处理：1、会员卡A 办理：购物满58元带身份证免费办理；加一元带身份证办理。
B 刷不出卡的原因：24小时内新办的卡；其它门店的卡。
C 积分：购物一元积一分。
D服务台查询余额2、商务卡（面值卡）A 购买（几种面值及样板）新卡（50、100、200、300、500、800、1000）、旧卡已停止发行，仍在使用（用旧卡付卡时需输入密码123456）。
B 刷不出的原因：还未开通；需加磁；已到期。
C 不参与积分（原因）D回收（顾客消费完后由收银员回收上交至总收银室）F为顾客查询面值卡余额（上机演示）3、知而行卷（或现金卷）A 使用：核对卷上显示的商品、使用日期。
付款时选择“知而行”一栏。
B 上交时输入缴款单“其它”一栏C 发放和回收时保持票面完整4、提货单应与顾客解释提货单不能找零，只能一次消费完，不能分次使用，并将光标移到提货单界面，正确输入提货单号码（8位数）5、信用卡A、付款方式（要输入MIS不能输入POS，上机演示）B、刷不出卡：密码错误、被消磁、收银员是否在开机后进行信用卡签到以及系统是否联网状态C、不出MIS单或小票，与收银课长联系D、不参与积分六、几种付款方式特别注意面值卡、信用卡、现金的混合付款的方式（上机演示）七、缴款单及小票1、缴款单据实输机打票。
所有缴款单，包括正单和负单都要上交到内行2、用白纸打印，两张缴款单都需签名确认3、缴款单和小票不能随意更改。
与电脑中生成的销售记录一致4、现金缴款单、MIS、知而行、礼卷的缴款单分开打，不可打入一张纸八、失效条码及无条码商品的原因及解决办法a、编码错误：1、向课长求助，请求核实商品的售价及条码2、若找不到商品条码，而顾客持坚购买，则签字，收银员收钱，并请卖场主管签字认可，3、将例外情况记录交给组长，请卖场解决。
b、条码失效、及解决方法：条码损坏、有污渍、磨损；生鲜条码印刷不完整，不清楚。
向课长求助，请求在同样的商品中找到正确的商品条码，用手工扫描方式解决。
、向求助，请求生鲜电子秤条码请求重新计价。
九、退货由课长安排专人退货，一般是六号机。
（退货）十、商品消磁每件商品都要经消磁器消磁，特别是洗化类和贵重且体积偏小的商品，如巧克力。
服装类需取磁扣。
（不消磁的后果）十一、注意事项：a、(1)付款方式一定不能输错,有新来收银员把面值卡结帐输成提货单结帐。
(2)信用卡结帐时注意付款方式一定不能选错。
(3)有积分卡的顾客要先刷积分卡，刷完后将卡递到顾客手中。
（4）“三声服务，唱收唱付”钱票当面点清。
（5）商品的件数一定要和电脑上的件数一致，同品牌商品看条码验证是否与结帐商品相同。
B、二楼收银台收款时遇到开票单据，看清金额后收钱。
同样商品买多件时不可贪图方便只输总金额，要分开打清楚，避免引起纠纷。
（6）同样商品在乘数量时应注意，例如蒙牛200ML纯牛奶前面已经扫过3件，后面又有2件在乘以数量时应乘以5而不是2。
（7）易碎物品(如鸡蛋、玻璃制品等)一定要提醒顾客拿好,以免摔坏引起纠纷。
三．关于上机记录的查询和扣费异常问题．１．从哪里查看网吧的上网人数？答：从上机人员浏览器里面查询．２．怎么查询上机记录？答：先打开上机人员浏览器，点击右键会弹出一个对话框选择上机记录查询，上面有按姓名查询，按卡号查询，按机台号查询，这三个条件你可以任意选择其中一个，然后再选择你要查的那个时间点击查询就可以了，一般都是按姓名或者卡号来查询．３．以哪个条件可以更准确的查出所要上机记录？为什么？答：以卡号查询可以更准确的查出所要上机记录．因为按卡号查询的话它就是这一张卡的上机记录，以姓名查询的话，他有可能有很多张卡，或者同名，这样查出来可能是很多张卡的记录，按机台号查询就会是在那台机上过的所有的卡的记录．４．上机记录里显示一般以多长时间扣一次费？实际上是几分钟扣一次费？答：上机记录里查看一般是３０分钟扣一次费，实际上是６分钟扣一次费．５．什么情况属于扣费异常？答：根据所查出的记录结合网吧的收费标准，两者之间产生的差额，出现多扣的现象即为扣费异常．６．当你查出的上机分钟数都是１，后面的消费数不等，这种情况一般是扣错费了，应怎样处理？答：这种情况一般是卡座有问题，要及时叫网管去查一下，虽然上面显示很多个１分钟的，加起来也有一点时间，但实际上客人是１分钟都没上到，因为其显示器一直都在开屏锁屏的状态，所以扣了多少钱就该补回客人多少钱．７．当你查出的上机记录的分钟数不等，后面的消费数也是一样，很多错误，这样该如何记算呢？答：把前面的分钟数相加后除以６再乘以６分钟应扣的费用就是这次实际上网应扣的费用，然后再把后面的消费数相加减去实际上应扣的费用就会是这次所多扣的费用，也不是应该补给客人的费用．８．在你查出的上机记录里，前面的结束时间和后的开始时间是一样的，但是前面的结束余额比后面开始余额相差很大，也是就少很多，这是什么原因呢？答：这个可能是卡座和ＩＣ卡发生错误导致卡上余额上涨．对于这种情况应该把卡留下，根据他开始的余额减去应扣的金额给客人重新发卡．９．在同时间段，前面的结束时间和后面的开始时间不同，但很接近，结束余额小于开始余额，怎么样判断它是否卡内余额上涨？答：看他在结束时间和开始时间的中间这段时间有没有充值就可以判是不是卡内余额上涨．１０．根据上机记录查询，前面的结束时间和后面的开始时间相同，结束余额小于开始余额，然后又一下子扣了很多钱，应如何处理呢？答：首先查看一下他在开始上机到扣多费这个时间有没有充值，如果是没有的话那是中途卡内余额上涨后又扣费异常，这进也是以开始余额减去这个时间内应扣的金额来决定是否该给客人补卡，看情况处理．１１．当一台机连续出现扣费异常或者余额上涨，该如何处理？答：当一台机连续出现扣费异常和余额上涨时，应通知网管把这台机的卡座换下来拿去修理．１２．多长时间记一次上机人数？答：一般是１个小时记一次上机人数．１３．多长时间要查看一下上机人员浏览器？有什么用处？答：每间隔半个小时查看一下上机人员浏览器，这样可以发现下面的客房机是否有多扣费，少扣费，不扣费，余额上涨等问题，得到及时的处理．有利于收回挂失卡．１４．有多扣费的现象也会有少扣费的现象，更甚至会有不扣费的，这些情况根据什么来判断呢？答：根据所查到的上机记录和网吧的收费标准．１５．当客人刚充过钱，拿到客户机上插卡显示无余额，查看上机记录显示正常，但卡内没有金额，该如何处理？答：（卡号．凸码，姓名）必须是同一张卡＞当客人刚刚确实充过钱，只在下面插了一下卡就没钱了，可以根据刚刚客人充值过后的金额来给客人补余额．四'关于卡锁及挂失卡的情况.1.会员卡卡锁公哪些情况处理?答:会员卡卡锁有多种原因:1.如果客人正上着的时候卡锁了,就要先查看上机记录,看扣费是否有问题,如果没有问题就直接在异常卡补就可以了;如果有问题,在查上机记录时要先看清楚这张卡一开始上机时的开始余额,最后结束的余额比开始余额大,这个时候要看一下充值记录,如果没有充值就说明是余额上涨,不能在异常里直接补卡,这时要看他上了多长时间应扣多少钱,用开始余额减去应扣的钱就是你要给他补充的余额,然后在正常系统里发卡,所补余额做无效.(错卡无效.)2.还有一种是那张卡可能很久没上了,拿来上就用不了了,卡上的余额又比较大,这个也要多留意一下,因现在数据中心都查不到,需打电话到其他分店查询,也可通过和客人交流,看他说的时间和系统里余数时间是否差不多,如果时间差不多说明这张卡没什么问题,可以直接在异常卡里补卡.3.当客人在其它联盟上网时卡是没锁的,来你网吧上网就被锁了,你网吧又查不到卡里的余额,在这种情况下要问客人最后一次在哪一家网吧上过,一定要打电话去核对清楚才能给客人补卡,如果是那张卡的发卡店,则尽量说服客人回发卡让补卡.(灵活处理,不能强求)2.会员卡扣费异常后卡锁怎么办?答:先在异常卡里补卡,然后在补充多扣的钱,做好记录,补充的钱做无效.3.包时卡卡锁怎么办?答:分情况处理,如果上机上到一半卡锁则应在异常卡里补卡;如果是退卡时卡锁就只须把卡留下注明原因就可以了.卡没余额就在正常系统里重新发卡.4.临时卡卡锁怎么办?答:先在异常卡里查一下卡上是否还剩余额,如果没有余额了,就直接退押金给客人,所卡留下做好交接记录就可以,如需继续上就从新发卡,如果有余额就可在异常卡里补卡后再退或继续用,-不用做无效.5.会员卡丢失后的处理过程是什么?答:会员卡丢了以后要先拿证件挂失,如果找回来了随时都可以还给客人,但如果没有找回来的话,客人需要补卡的话要在挂失一个星期以后才可以补卡.6.客人问到会员卡丢了怎么办,你该怎么回答呢?答:你好,如果您的会员卡丢了的话应及时拿证件过来挂失以免别人使用您的卡,我们会昼帮你找回来,如果找回来了您只要带证件过来领卡就可以了;如果在一个星期之内我们没帮你找回那张卡,你可以过来补卡,但补卡的时候要收你10元工本费,帮你把那张7.为顾客挂失卡的时候要注意哪些呢?答:在为顾客挂失的时候,要求客人出示证件,在客人没带证件的情况下可要求其报出身份证号码,方可为其挂失;挂失好以后要做好记录以便要补卡的时候查询,要跟客人说明这卡找回来后怎么处理;其次就是在挂失的时候千万不能告诉客人卡上的余额8.为顾客补挂失卡的时候应怎么做?答:首先也一样要请客人出示证件,然后查看你们所做的记录,看看是否到了补卡的时间;补卡时要查看本地数据和数据中心的余数时间;哪个时间最接近现在补卡的时间就以哪个时间的余额为准;在数据中心看不到的情况下就要打电话到别的联盟分店查看一下是否有使用,以最后那个时间的余数为准,如果最后余数和本地数据的余数相差甚少就直接在异常卡里补,如果相差比较大的话就在正常系统里发卡补余额.(无效:补异)五.关于错卡的问题及异常问题.1.错卡包括哪些?答:发错卡型,发错金额,发包时卡改错时间,充错卡.2.本办临时卡办成会员卡怎么办?答:把会员卡留下,另发一张临时卡,错发的金额做错卡无效.3.临时卡错办成会员卡以后没有及时发现,等到客人来退卡时才发现办错卡了,该如何办?答:先查一下上机记录,结合会员卡,临时卡的收费对比,看这张卡还能退多少钱,退与不退的区别来再次说服客人办会员卡.如果客人坚持退的话,就要查看他上了多长时间,以临时卡计费应该扣多少钱,如果其金额大于充值的金额时就要把多余的部分加到会员卡里做收入,如果小余充值时的金额时就把剩余的余额退给客人做错卡无效.4.会员卡充错卡后,如需做无效充值,该怎么做?如何计算其无效的金额?答:把卡留下,另发一张卡给他,把他原卡里的金额转过去;其应该做错卡无效的金额是充错的金额加上原卡里面的余额.5.异常分哪几种情况?答:发卡异常,充值异常,退卡异常,充值时显示充值成功,但卡里面没有金额.6.发卡异常是怎样的,应如何处理?答:发卡时跳红色记录即为发卡异常,不能再把这张卡发出去,需留下些卡做无效充值.如果这张卡不小心发出去了,异常金额也还是要做无效充值.7.充值异常应特别注意什么?答:充值时跳红色记录即为充值异常.但是充值异常需要特别注意,它虽然跳红属于异常,但有时候它是充值成功的,所以当充值跳红色时要先读卡确认前面的充值是否成功,如果钱已充进去了的话,就不用再进行第二次充值,就不用做无效充值;如果没有充值成功,就要进行第二次充值要在交班本上记录好做无效充值.如果只有一次跳红的记录,没有第二次也不可做无效.8.充值成功,但卡里面没有金额该怎么做呢?答:当然是帮其再充值,之彰没有充进的金额做无效.(一定核清楚卡号及凸码是不是同一张卡,因这种情况一般要等到客人插卡时才会发现.)9.临时卡退卡异常以后怎么办?答:当临时卡通卡异常后,把卡留下不要再进行第二次退卡就可以了,不须要做无效充值;如果不小心退了第二次,第三次的话,就要把第二次第二次以后所退的金额加在会员卡里做收.10.包时卡退卡异常怎么办?答:包时卡退卡异常时只要所卡留下注明原因就可以了.六.关于交接班的问题1.当客人来到吧台时,收银员应该要做些什么?答:当客人来到吧台时,收银员都可能正在做事或者在和客人交谈帮其解决问题,但不管在什么情况下,都应跟来到的客人问好,欢迎他的到来;如果是在做整理吧台的工作,应先放一手上的事情来招呼客人.2.交接班有哪些事项需要特别注意?答:有以下几种情况要特别注意?1).在交接班时不可冷落了客人2.)是否把当班所发生的异常情况作好记录3.)上班收银员是否有欠款,有没有其他人借款4).是否有收到关于网吧一些应缴费用的单据,要和下班收银做好交接.5).按现在的情况是否有提前30分钟至45分钟来接班.6.)上面交待下来的事情一定要按要求去做,同时和下班收银做好交接7).每班的收银员都要注意吧台的卫生3.当下一班收银快要来的时候,交班收银应做什么?答:当下一班收银快要来接班时,交班收银应先把冰箱里所需要的物品补满,不能冰箱是满的,但有些饮料布满整个冰箱,有些却一瓶也没有;然后用一张纸把每个品种的名称及明细数量写好;交班人在点好数以后卖的饮料钱要先放一;边,不要和没点前的放在一起,整理好吧台.4.交接班除了一引起特别注意的事项以外,怎么才能更好的把班交好,饮料数目不出错,避免老是出现多钱少钱的现象?答:首先物品的摆放很重要,饮料要以品种及价格规类摆放整齐,按照一般本日情况表上的顺序,这样在点数的时候就不容易出错(不至于一个品种要找几个角落),又可节省时间,现金也是一样,收银在交班之前要把钱整齐,方便点数和辩真假,这样就可提高交班的准确率.。