希尔顿逸林酒店
希尔顿酒店案例分析
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希尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客以最好 的服务”，并将这种理念上升为品牌文化，贯彻到每一个 员工的思想和行为之中，从而塑造了独特的“微笑”品牌 形象。希尔顿饭店的每一位员工都披谆谆告诫：要用“微 笑服务”为客人创造“宾至如归”的文化氛围；希尔顿对 顾客承诺：为了保持顾客高水平的满意度，我们不断地听 取、评估顾客意见，在我们所在的各个国家实行公平制度 来处理顾客投诉并尊重消费者的权利。
全球扩张之路
全球市场分布：
• 根据企业之间的协议，“希尔顿”品牌由希尔顿 国际（Hilton International）和希尔顿饭店公司（ Hilton Hotels Corp.）共同使用
• 2005年希尔顿国际计划抓住中欧和东欧经济发展 势头良好、休闲业方兴未艾的机会，大举扩大该 集团在中东欧的连锁饭店网络
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• 希尔顿的发展模式经历了自建模式、管理合同、特许经 营等几个阶段。20世纪50年代以前，希尔顿一直延续 自建模式，集团发展速度较慢，丧失了发展的机遇。
60年代希尔顿创立的管理合同方式，通过管理输出迅 速拓展了集团的市场网络，品牌国际影响力迅速提高。 90年代年希尔顿开始实施“特许经营”方式进行拓展 ，逐步将出售自有的饭店，只保留管理权和特许品牌权 利。饭店管理公司逐步将业务重点转移到经营的高端利 润区：品牌维护、市场促销等优势领域。2004年希尔 顿品牌的特许经营比例已经超过了70%。
希尔顿酒店案例分析
趁胜追击
2004年，希尔顿开休闲之先风，创新了希尔顿休 息间。 2005年希尔顿在中国5家已经开业的酒店分布在上 海、北京、重庆、三亚等地，共有2514间客房。 2006年，在厦门和三亚再开2家希尔顿酒店，其中 三亚希尔顿是中国第一家希尔顿度假酒店。 2007年上半年，有410间客房的厦门希尔顿酒店 开业 2008年，希尔顿在沪宣布：Conrad豪华酒店08年 在上海新天地开出。
成都简阳希尔顿逸林酒店项目招标
成都简阳希尔顿逸林酒店项目招标招标公告为满足（略）正黄﹒时代天街综合体（八期）项目希尔顿逸林酒店二标段（22层-26层）客房区域精装修工程项目木工劳务采购进行招标采购，诚邀合格的投标人参与报名，具体要求如下：一、基本情况1、招标组织：（略）2、招标项目：（略）正黄﹒时代天街综合体（八期）项目希尔顿逸林酒店二标段（22层-26层）客房区域精装修工程项目。
3、项目概况：总建筑面积****.03㎡，施工区域为希尔顿酒店公区2-5层酒店配套，共1栋楼。
4、项目地点：（略）5、拟定单位数量：（略）6、招标方式：（略）7、（略）：木工（略），招标计划量详见清单（云筑网上传附件）。
二、投标人的（略）1、具备法律主体资格，具有独立订立及履行合同的能力。
2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
3、具有一定的经营规模和服务能力。
4、在有关部门和行业的监督检查中没有不良记录，与中建股份各分/子企业没有不良合作记录。
5、关联企业不得同时参与投标。
三、投标报名1、报名时间：截止****年12月31日8:00时（具体以云筑网为准）。
2、报名方式：采取网上报名方式，通过“云筑网”上进行报名（网址https://（略）cn/），不接受其他方式报名。
说明：①已在“云筑网”完成正式供应商注册的投标人，直接登录“云筑网”（网址https://（略）cn/）输入用户名和密码，成功登录后签收招标公告并点击报名；②未在“云筑网”注册的投标人，需先登录“云筑网”（网址https://（略）cn/）网页注册成功且注册信息通过审核合格后，再行报名。
四、资格审查1、资格审查渠道本次招标的投标人由“云筑网”网络交易平台公开报名产生，资格审查由中建七局西北分公司采购工作小组进行审核。
2、资格审查资料清单（1）投标单位营业执照（三证合一）（复印件需加盖公章）（2）法定代表人身份证明及法人身份证复印件（加盖公章）（3）授权委托书、法人及授权人身份证复印件（加盖公章）（若有授权）（4）与七局下属（略）（若有）（5）七局授予的A级合作企业证书（若有）（6）投标单位可提供的其他证明企业情况的资料（若有）上述（1）、（2）项资（略），（3）、（4）、（5）、（6）项若有可提供。
十家星级酒店简介++++烹饪112：曹睿楠、梁...
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酒店特色
美丽的庭院
高品质客房
精选商务功能
时尚餐吧
舒适客房
酒店位于风景区中央，独享太湖最美一隅，饱览湖江山色，紧靠蠡园，周边有鼋头渚等著 名景点，观光游览便利。
无锡万达喜来登酒店
酒店大楼毗邻零售购物中心、餐饮及娱乐区,地理位置优越,您可 方便游览无锡当地著名景点,并可近距离感受城市中央商务区的 繁华。酒店共设 342 间宽敞的客房与套房,诚邀您前来体验无与 伦比的舒适感受。 豪华的氛围、考究的设施和卓越的服务将带 给您无上满足和无限舒适。 在喜来登甜梦之床的温暖怀抱中进 入甜美梦乡,尽情体验宽大的双垫层床垫、舒适的羽绒被和毛毯 所带来的极致享受。 客房内配有宽敞办公桌并提供高速上网,便 于您随时跟进重要事宜。我们的四家特色餐厅和酒吧提供各类饕 餮美食和娱乐盛宴,绝对让您大饱口福、欢畅尽兴! 我们的零售店、 健身中心及室内恒温泳池则是您放松身心、焕发活力的理想之地。 提供极至呵护的 水疗中心还将为您奉上一系列个性化的按摩和 全身护理。酒店共设有 9 间会议室及多功能厅,可供灵活使用的 空间总面积达 2600 平米,可为您的下次重要活动带来无限灵感。 设施齐全的商务中心还可为您提供一切商务支持服务。
无锡凯宾斯基大饭店
无锡凯宾斯基饭店座落于太湖之滨无锡，是锡城首屈一指的豪华型 涉外酒店，其典雅高贵的环境、先进齐备的设施及温馨热情的服 务恭迎着四海宾客，是您商务活动的绝佳平台。酒店位于太湖广 场，毗邻各大名胜景点和无锡新区，距无锡火车站仅15分钟车程， 20分钟即可到达无锡机场，地理位置优越，交通十分便利。 酒 店400间时尚而优雅的客房，为您旅途增添高贵享受。客房面积 均在38平方米以上，宽敞舒适是锡城之最，临窗便可一览蜿蜒壮 丽的古运河美景。饭店设有面积不等的多功能厅8个，均设有最 先进的影音设备和宽带服务，可随时随地满足不同规模宴会及会 议的需求。健身房极具现代气息，室内游泳池清澈宽敞，让您在 动感十足的自由空间。 水疗和桑拿充满异域情韵，让您感受全 身心的呵护和关怀。此外，豪华瑰丽独具时尚品味的缤纷年代夜 总会定将带给您热情绚丽之夜。
希尔顿酒店及管理模式
Waldorf-Astoria（华尔道夫饭店 ）
Waldorf Astoria Hotel属于希尔顿国际酒店集团 旗下高端品牌，分布在美国纽约、加利福尼亚、夏威 夷以及罗马、沙特阿拉伯等地。其中位于纽约曼哈顿 第五大道49-50街的Waldorf Astoria Hotel，堪称是 世界上最豪华、最著名的饭店之一。各国政要和元首， 时逢联合国大会期间或来纽约访问，所下榻的地方都 是鼎鼎有名的Waldorf Astoria Hotel。 上海外滩华尔道夫酒店
Luxury豪华 豪华
Full Service
Focused ServiceTimeshare 分时度假酒店
Hilton Hotels（希尔顿）
希尔顿是希尔顿饭店集团品牌家族中的国际豪华 品牌，它的目标市场主要是为商务和休闲旅游者提供 一流的饭店产品、高档的服务和豪华的饭店设施设备。 目前全球有超过500家希尔顿品牌饭店，有147,667 间客房。
Hilton Grand Vacations （希尔顿度假俱乐部）
希尔顿度假俱乐部是一个创新的积分制预约和交流系统，为俱 乐部会员提供全方位的休闲度假服务和灵活的休闲旅游机会。俱乐 部会员可以享受在俱乐部度假村系统交流，世界范围内3700多处 度假胜地的假日交流、希尔顿荣耀客人回报活动等待遇。
Homewood Suites （家木套房饭店 ）
一家跨国酒店管理公司 美国希尔顿集团接管英国希尔顿国际 创始人：康拉德·希尔顿
希尔顿 国际酒店集团
目前在全球80多个国家总计有2,800多 家酒店、配置了495,000套房间，并在 全世界拥有15多万名员工。2006年全 球排名第5位。 旨在为当今商务旅人及度假游客提供真 正的舒适享受。 “你今天对客人微笑了吗？”
XX7国内外酒店集团排名及旗下品牌汇总
国际知名酒店集团及旗下品牌汇总【国际】NO.1希尔顿国际(Hilton International)—美国简介：希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation）希尔顿国际酒店集团是总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除北美洲外全球范围内希尔顿商标使用权，管理405家酒店，包括263家希尔顿酒店、142家斯堪的克酒店，在全球的78个国家拥有超过7万名雇员，有10多个不同层次的酒店品牌。
旗下品牌：希尔顿酒店（Hilton Hotels）康拉德酒店（香港称港丽酒店，Conrad Hotels）华尔道夫酒店（Waldorf Astoria Hotels）希尔顿逸林酒店（Double Tree Hotels）：是一个五星级简约型商务酒店，用样板房理念设计，外表看起来普通，其实里面装潢设计豪华大方，入住价格也比较合理。
这个酒店最大的特色是入住就会送给客人一块非常好吃的巧克力逸林曲奇饼干，让你有宾至如归的感觉。
希尔顿花园酒店(Hilton Garden In )希尔顿欢朋酒店(Hampton Hotels)希尔顿欣庭酒店(Homewood Suites by Hilton)希尔顿惠庭酒店(Homewood Suites by Hilton)希尔顿分时度假俱乐部(Hilton Grand Vacations)NO.2万豪国际集团（Marriott）—美国简介：业务遍及美国及其它67个国家和地区，管理超过2,800家酒店，提供约490,500间客房。
该公司的总部设于美国首都华盛顿特区，共有员工128,000人。
万豪在2003财年的营业额达到90亿美元。
成立于1927年。
旗下品牌：丽思-卡尔顿(Ritz－Carlto，豪华级酒店，8家)JW万豪(JW.Marriott，6）（商务旗舰级酒店）万豪（Marriott，14）（商务型酒店）万丽（Renainsance，优质酒店，17）万豪行政公寓(高级酒店式公寓，6家)。
希尔顿发展历程
在世界发展历程1.初创阶段（20世纪初-20世纪50年代）1907年，正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个名叫康拉德-希尔顿、年龄是20岁的孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以应付生计并庆祝自己的生日，他还对母亲说：“我要集资100万美元，盖一座以我命名的新旅馆。
”又指着报纸上一大堆地名说：“我要在这些地方都建起旅馆，一年开一家。
”1928年，也是圣诞节，时光过了21年，康拉德-希尔顿41岁生日这一天，所有这些梦想都一一实现了，并且速度大大超过预期。
在达拉斯阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相继建起了以他的名字命名饭店——希尔顿饭店。
1949年，希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司。
2.发展阶段（20世纪50年代-21世纪初）1964年，希尔顿国际公司在纽约上市。
1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克集团的希尔顿集团买下。
1988年，进入中国市场。
3.转型阶段(21世纪初-现在)2004年，希尔顿开休闲之先风，创新了希尔顿休息间。
这种新型房间营造了独特的环境，顾客可以在其中恢复体力和精神，可调光的照明设备或明或暗，空气中散发着新鲜的水果味道和花香，有助于顾客的放松和休息。
现在，连饭店工作人员的服装要求也大为放松，员工甚至可以穿着自己喜欢的衣服为客人服务。
2005年3月23日，希尔顿国际酒店集团透露，其最高端的、在全球仅有17家的超豪华酒店品牌康拉德（CONRAD）将进入中国内地市场，首家酒店有望落户上海新天地区域，希尔顿将进入上海的康拉德品牌是拥有舞台剧场娱乐功能的酒店。
7月，美国《HOTELS》杂志公布2004年的统计，希尔顿集团（美国）2004年有酒店2259座，房间358408间，列第11位；2003年列10位，酒店2173座，房间348483间。
2005年，开始建设中文网站。
大连住宿标准
大连住宿标准随着旅游行业的不断发展，住宿标准也越来越受到游客的关注。
大连作为中国东北地区的著名旅游城市，其住宿标准也在不断提升。
本文将介绍大连的住宿标准，并向游客推荐适合自己的住宿场所。
1.星级酒店大连的星级酒店比较多，主要分为五星级、四星级、三星级和二星级。
其标准主要包括房间设施、服务水平、环境卫生、餐饮设施等方面。
五星级酒店是最高档的，服务质量、环境设施和卫生标准都非常高，价格相对也比较昂贵。
2.经济型酒店大连也有很多经济型酒店，这些酒店价格相对较低，但是设施和服务不如星级酒店那么完善。
这些酒店一般分为快捷酒店和商务酒店两种。
快捷酒店是以两三星级为主，价格相对比较低，但是服务质量和卫生状况有所缺陷；商务酒店定位在中档，价格适中，服务水平和环境设施比较稳定。
3.民宿近年来，民宿在大连市发展迅速。
民宿通常是住在民宿主人家中的一种住宿方式。
这种方式比较适合那些想深入了解当地文化和生活方式的游客，价格相对较低，但是需要与当地人一起生活，可能会存在一些语言交流、隐私等问题。
二、推荐住宿场所1.大连香格里拉酒店香格里拉酒店是位于大连市中心的五星级酒店，设施齐全、环境优美，服务水平高。
酒店位置优越，紧邻中山广场和劳动公园等城市景点，非常方便。
此外，酒店还提供多种娱乐设施以及多种餐饮选择，非常适合家庭度假和商务出差。
2.大连希尔顿逸林酒店大连希尔顿逸林酒店位于大连金石滩畔，是一家环境优美、服务质量高的五星级酒店。
酒店设计简约大气，视野开阔，有着超赞的海景房。
酒店内部设施齐全，餐饮选择丰富，非常适合家庭度假和闲暇旅行。
3.大连福朋喜来登酒店大连福朋喜来登酒店是一家四星级酒店，是国际知名酒店品牌之一。
酒店位置优越，位于市中心，近邻较多景点，方便游客出行。
酒店内部设施完善，房间舒适度高，服务水平也比较稳定，是商务出差和自由行的不错选择。
4.大连茉莉花酒店大连茉莉花酒店是三星级酒店，位于市中心，交通便捷，设施完善，服务质量高。
希尔顿酒店组织结构
希尔顿酒店组织结构
希尔顿酒店是全球最大的酒店管理公司之一，拥有超过5700家酒店和度假村，遍布全球127个国家和地区。
其组织结构如下：
1. 酒店管理部门
酒店管理部门是希尔顿酒店的核心部门，负责管理和运营所有的酒店
和度假村。
该部门下设多个职能部门，包括人力资源、财务、市场营销、销售、房务、餐饮等。
2. 区域管理部门
区域管理部门负责管理和监督一定范围内的酒店和度假村，确保其按
照公司标准运营。
该部门下设多个区域，每个区域由一名区域经理负责。
3. 品牌管理部门
品牌管理部门负责管理和推广希尔顿酒店旗下的各个品牌，包括希尔顿、希尔顿花园酒店、希尔顿逸林酒店等。
该部门下设多个职能部门，包括品牌营销、品牌策划、品牌管理等。
4. 物业管理部门
物业管理部门负责管理和维护希尔顿酒店的物业，包括建筑、设备、设施等。
该部门下设多个职能部门，包括物业维护、设备管理、安全管理等。
5. 技术部门
技术部门负责希尔顿酒店的信息技术和通信技术，包括网络、软件、硬件等。
该部门下设多个职能部门，包括技术开发、技术支持、技术管理等。
6. 研究与发展部门
研究与发展部门负责希尔顿酒店的研究和开发工作，包括新产品、新技术、新服务等。
该部门下设多个职能部门，包括研究开发、产品设计、市场调研等。
希尔顿酒店的组织结构非常完善，各个部门之间协作紧密，形成了一个高效的管理体系。
这种管理体系不仅可以保证酒店的高品质服务，还可以为酒店的持续发展提供有力的支持。
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3、奖励办法
• 1）优秀奖：共计5个项目奖，各组将选出 岗位技能标兵一名，奖金 200 元 同时颁发 “酒店岗位技能标兵”证书，获得参评 “年度优秀员工”资格。 • 2）其他参赛选手9人，发纪念品一份。
四、大赛分工
• 大赛评委：xxx、xxx、xx、xxx、xxx • 房务部、餐饮部、财务部：负责本部门参赛及观摩人员的 组织、参赛名单上报，参赛工具的准备（按“会场布置图 示”，提前在赛场进行布置）。 • 康乐、厨房、保安部：负责本部门观摩人员的组织。 • 工程部：提前做好音响设备的准备工作，准备入场、休 场音乐。 • 行政部：负责大赛的组织、沟通和协调工作，制定评分 标准，评委召集及大赛过程的控制、条幅制做。 • 大赛主持人：xx、xxx
技能大赛“名人宴会厅”会场安排 图示床 床 床前厅 Nhomakorabea财务
中餐
中餐
中餐
西餐
西餐
西餐
“仪容仪表”评分标准
评委： 仪表项 目 细节要求
核分员：
分值 扣分 得分
头发 男士 （1.5分） 1、后不盖领 2、侧不盖耳 3、干净、整齐，着色自然，发型美观大方 女士 1、后不过肩 2、前不盖眼 3、干净、整齐，着色自然，发型美观大方
2011年度员工服务技能大赛安排
项序 1 2 3 4 5
参赛部门 参赛 人数 2 前台问询服务 前厅部 3 中式铺床 客房部 3 中餐摆台 中餐厅 3 西餐摆台 西餐厅 3 点钞、单据输入 财务部
赛事
具体时间安排 14:00 14:15 14:30 14:45 15:15
三、大赛规则
1、各项比赛采用百分制：
0.5 0.5 0.5
0.5
0.5 0.5
面部 （ 男士：不留胡及长鬓角 0.5分） 女士：淡妆
手及指 1、干净 甲 2、指甲修剪整齐 （1.5分 3、不涂有色指甲油 ）
0.5 0.5
0.5 0.5 0.5
LOREM IPSUM DOLOR
结束
分值表
部门
前厅 客房 中餐 西餐 财务
仪容仪表 礼节礼貌 10 10 10 10 10
口试
英语 实际操作
合计
60
30
30 10 10 10 10
-80 80 80 50
100 100 100 100 100
2、大赛要求：
• 1）参赛人员及其它观摩员工必须遵守纪律，提前 15分钟入场，提前做好比赛的准备工作。 • 2）着装、仪表仪容、礼节礼貌要符合酒店要求。 • 3）比赛过程中禁止在场人员以任何方式暗示或提 示参赛者，各参赛人员除 回答提问外，不得就自 己的操作等做任何解释。 • 4）参赛人员必须尊重裁判，不得以任何理由干扰 裁判工作，如发现有作弊现象则取消参赛资格。 • 5）各部门要立即着手组织员工开展比赛的初评活 动，从比赛中选出规定人数上报参赛人员名单 • 6）参赛时各部门观摩人员8-10人，赛场纪律有序， 严禁半途退场。
希尔顿逸林酒店
比赛场地
员工岗位服务技能大赛
• 一、 参与部门及报名方式： 房务部、餐饮部、财务部均可报名参加。 其它部门自行开展岗位练兵比赛，成绩优 异者做为全年优秀员工评选依据。此次比 赛各部门先进行初赛，选拔出优秀选手上 报行政部，统一参加酒店举办的技能大赛
二、大赛内容及时间安排
酒店服务技能大赛定于8月9日下午14：00时在酒店 “多功能厅”举行，比赛的项目见下表：